商務禮儀之會客禮儀【精品多篇】

基本的商務禮儀 篇一

1、對索取名片的方法描述正確的有（ ABCD ）

A. 交易法:首先遞送名片； B.激將法:遞送同時講“能否有幸交換一下名片”； C.平等法:“如何與你聯繫？” C. 謙恭法:對於長輩或高職務者，“希望以後 多指教，請問如何聯繫？”

2、片使用中的三不準是指（ ABD ）

A. 名片不得隨意塗改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

C. 不用特殊材質負製做名片。 D.名片不印多個聯繫方式。

3、雙方通電話，應由誰掛斷電話（ AC ）

A. 主叫先掛電話； B.被叫先掛電話； C.尊者先掛電話； D.不做要求，誰先講 完誰先掛，最好同時掛。

4、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（ B ）

A. 先問清對方是誰； B.先告訴對方他找的人不在；

C. 先問對方有什麼事； D.先記錄下對方的重要內容， 待同事回來後告訴他處理。

5、商用名片講究三個三，以下屬於這三個三內容的有（ ABD ）

A. 商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門； B商用名片要提供本人 稱謂:姓名、行政職務、學術頭銜；

C. 商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D. 商用名片通常只能提供三種聯絡方式 。 聯絡方式:企業所在的詳細地址、郵政 編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯繫方式不要印；

6、以下屬於電話形象要素的有（ ABCD ）

A. 通話內容:語言、信息等內容； B舉止表現:神態、語氣、態度、動作等等； C. 通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關係； D.公務性問題。

7、電話通話過程中，以下説法正確的有（ ABC ）

A. 為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話； B.為了維護自己形象，不 邊吃東西邊打電話；

C. 為了尊重對方，不邊看資料邊打電話； D.以上説法都不正確。

8、在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指 （ ABCD ）

A. 星期一早上 10:00以前的時段； B.週末的 16:00以後時段；

C. 對方休假時段； D.平常 22:00-6:00這個時段。

9、在會客時或拜訪客户時，手機要做到（ BCD ）

商務禮儀的主要 篇二

商務禮儀是商務人員與客户交往的行為規範。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。

1、説話禮儀：

説話時一定要注視對方的眼睛，傾聽的時候一定要表現出自己的用心聆聽，以表達尊重。説話語速要始終，用詞要得體。

2、行為禮儀：

握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達高興或者感激，要是需要更深一步的表達可以雙手握對方的手。與女士握手，要得到對方的允許才可以。

3、介紹禮儀：

要先介紹年輕人給年長的人，先下屬再上司，先女士再男士。

4、餐桌禮儀：

吃飯時使用公筷，不要隨意的大聲説話以免口水噴出，咀嚼不要發出聲音，餐具要輕拿輕放，剔牙要用手遮擋。

5、乘車禮儀：

上司或者重要的人物永遠要坐右後位，其次是副駕駛，最後是左後位，客人上車時記得用手放在車框上，以免客人碰頭。

6、握手禮儀：

握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般説來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的'淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象徵着合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不捨，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。

把握住握手事項中的一點或幾點，可以講述自己的經歷，可以針對現實發表議論，可以展開聯想，表達感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達方式可以根據情景需要而定。握手最早發生在人類“刀耕火種”的年代。那時，在狩獵和戰爭時，人們手上經常拿着石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，並伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習慣逐漸演變成今天的“握手”禮節。

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，後握手致意。

7、商務人員形象規範：

①商務人員着裝四原則：符合身份，區分場合，揚長避短，遵守慣例。

②商務人員公務場合穿着講究“莊重保守”，常見着裝有制服、套裝等。

③商務人員交際場合穿着講究“時尚個性”，常見着裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

④商務人員職場穿着打扮六不準：不準過分雜亂，不準過分鮮豔，不準過分暴露，不準過分透視，不準過分短小，不準過分緊身。

⑤商務人員職場中髮型要求：不準染髮（除白髮染黑），女性發長不可過肩（過肩要盤發），男性發長不過七釐米，短不能為零，髮質要整潔，避免有發屑。

8、務人員職場中服裝要求：

①西裝三要素：色彩（深色、藍灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；

②西裝穿着五注意：可體整潔，內衣領子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。

9、商務人員職場中腿部着裝五不準：

不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。

10、務人員着裝色彩原則：

⑴全身上下的顏色限制在三色之內；

⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳）；

⑶鞋襪顏色儘量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。

11、務女士淡粧上崗四注意：

⑴化粧要求“粧成有卻無”；

⑵化粧不要過分時尚前衞；

⑶化粧要避人；

⑷化粧要求各部位協調。

12、商務人員首飾佩帶四原則：

符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習俗。

商務的禮儀 篇三

在社會交往中，大家一定恪守相當的老實和準則，才可以表現人為什麼為人的獨有風範，才可以保證野蠻社會能夠得到正常維繫和發展，因此，當“etiquette”一詞進入英文後，便有了“禮節”的含意，意即“人際交往的通行證”。後來，通過不停地演化和發展，“禮節”一詞的涵義漸漸變得確切起來，並金雞獨立出來。首席禮節專業學家譚小芳表示，禮節，的確是人際關聯的通行證，乃至能夠説，禮節——成功的通行證！

不管成功或潦倒你都需時不時問個人如許的問題：

1、他人在談話時，你有潛心聽麼？

2、你看到認識之人會淺笑打招呼麼？

3、你對他人特意見時會幽思以後、暗地裏再説麼？

4、你會懇切的暗中讚譽他人麼？

5、你有自制不要提升嗓門、亂髮脾氣麼？

6、你叫得出每一個同事完好的全名麼？

7、該説“謝謝”時你全有説麼？

8、你有隨時注意個人的儀表整齊清潔麼？

懂禮節、會禮節是成功的根本要素。禮節是通向成功的途徑，這不是説有了禮節就可以成功，但在成功的路上，禮節確實有着很關鍵的效用，尤其是在招聘的時候，“頭180-秒是關鍵”。由於聘請時絕對不能給一個招聘者許多的時間，但頭180-秒內他舉手投足間體現的氣質，處世的姿態與方式卻能夠看出他能否是就聘者須要之人。因此，此外有相對結實的專業基礎與實踐閲歷，還須要禮節來美化本人。

【成功=15%的常識技能+85%之人際關際】。有那麼一個哈佛大學設計的表格，它將人成功的要素分成三塊：微觀治理能力、切實操作能力和處置人際關聯的能力。從表格中能夠看出，一個職業人須要具有前面所敍述三種能力，儘管地位不一樣、崗位不一樣，種種能力的組成不一樣，然而總的看來，處置人際關聯的能力所佔的比例相似。大約為：【成功=15%的常識技能+85%之人際關際】。這裏所講的人際關聯，並非粗俗的拉交情，而是一個廣泛的概念。它指的是禮儀、禮節。

在經濟學家眼底，禮節是一筆碩大的財富；在心道學家眼底，禮節是最能壓服人的心中武器；在服務行業，禮節是服務人員最正宗的臉譜。

禮節是處置人際關聯和公共關聯的學識，囊括禮儀、典禮、禮數、習俗習以為常等。它是社會野蠻的旗幟，是本人涵養的外在體現，因而，曉得禮節，將讓個人之人生更為成功！

基本商務禮儀常識 篇四

（1）、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指併攏，大拇指輕夾着名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客户，將名片的文字方向朝客户。

（2）、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果唸錯了，要記着説對不起。拿到名片後，要放置自己名片夾中。

（3）、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。

（4）、不要無意識地玩弄對方的名片。

（5）、不要當場在對方名片上寫備忘事情。

（6）、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。

（7）、送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧着或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應説“請多關照”，“請多指教”“希望今後保持聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。

（)（8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，説“謝謝”。然後，務必要用右手或雙手並用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最後，應當着對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，並隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過後看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

商務禮儀 篇五

一、宴請目的：

通過舉行完昌調味品有限責任公司成立100週年酒會中將展現120xx年來公司與員工誠實守信、團結奮進、勇於創新、追求卓越、永不言敗的精神；同時展示全體員工統一思想、確立明確的目標，充分發揮自己的聰明才智，朝着共同的目標努力奮鬥的風貌。也為慶祝公司推廣品牌形象及答謝政府機關、兄弟單位和廣大客户對我們的大力支持，特舉辦“完昌調味品有限責任公司成立100週年慶典酒會”。

二、嘉賓

副市長、祕書長、工商局局長、税務局局長、當地新華社總編輯、董事長、總經理、副總經理、企業員工代表、兄弟單位的有關領導以及企業客户共86人。

三、酒會形式

酒會以“款待、慶賀”為主要基調，給嘉賓以“規模、氣勢、專業、熱烈、隆重”的感官印象，增強對公司的信任感和親和力。

四、地點

大連××酒店（五星級）×大宴會廳

（地址：大連市××）

五、時間

20xx年12月1日下午6點30分

六、主桌菜單（白族禁忌豬肉、狗肉等等）

涼菜:

鹽水雞片

麻辣泥鰍

糖醋排骨泡椒鮮筍

竹海三絲熗水筍

熱菜:

鴛鴦竹蛋 蜀南臘肉 韭黃炒蓀帽 竹筒豆花乾煸筍尖 山珍元盅湯 雪衣竹蓀

金鈎玉蘭 紹子竹 燕窩泡菜鮮筍 木耳蓀脆 西瓜筍丁 白水南瓜 熗炒汗菜

湯:

苦筍燉雞湯

小吃:

竹蓀面

葉兒粑

竹海玉米

竹葉黃粑

果拼

竹筒飯

門口

1、董事長 2、市副市長 3、祕書長 4、總經理 5、工商局局長

6、税務局局長 7、副總經理 8、新華社總編輯

祝酒詞

女士們，先生們：

今天，在這裏舉行完昌調味品有限責任公司成立100週年酒會。請允許我代表我們全體公司職工向前來參加完昌調味品有限責任公司成立100週年慶典活動的各位領導、各位來賓、女士們、先生們，表示熱烈的歡迎！對我公司成立100週年表示衷心的祝賀！、

在此，我對一直以來辛勤工作的員工和支持公司發展的各界朋友致以真誠的謝意，謝謝大家！

回首往事，一幅幅平凡而充滿激情的歷史片斷在我們每個人的眼前交相輝映，彙集成一段公司發展的歷史，一段公司人奮鬥的歷史。

我相信，在新的挑戰和機遇面前，在大連市加快建設經濟強市、文化名市、組羣結構大城市的過程中，在科學發展觀的指導下，通過公司領導班子和全體員工的不懈努力，一定能夠實現公司發展的戰略目標。

邀請卡

:

我公司將於20xx年12月1日舉行完昌調味品有限責任公司成立100週年活動。

嘉賓：副市長、祕書長、工商局局長、税務局局長、當地新華社總編輯、董事長、總經理、副總經理、企業員工代表、兄弟單位的有關領導以及企業客户。

時間: 20xx年12月1日下午6點30分

地點: 大連市××酒店×大宴會廳（地址：大連市××）

敬邀

職場商務禮儀 篇六

職場禮儀之商務禮儀

中國是禮儀之邦，也是最講究禮儀的國度，商務的運作中，禮儀也顯得格外重要，周到利落的禮儀，不僅能夠讓你更好的與周邊的人交流，更重要的是， 他提升了你的個人素養。在這裏，小編為您提供了商務禮儀內容，希望能夠讓你更好的與人相處。

1、在辦公室打招呼的禮儀

（1）、在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老闆，都要一視同仁。

看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至於對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

（2）、電梯遇見老闆，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老闆兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那麼以後見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老闆在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人説話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至迴應，視而不見是最要不得的。老闆招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老闆（潘總）”，“是的，╳╳先生”。

（3）、離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然後再離開。對於上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好後再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相瞭解及喜歡的方式打招呼。

（4）、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該於工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。

（5）、別人招呼你時，應立刻有所迴應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事後解釋，以免增加困擾及誤會。

（6）、在辦公室內坐着時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？

當下列人士進來時，你就該站起身來：

顧客（不論男女）進來時；

職位比你高的領導；

職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了；

開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應戰起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐着；

貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。

2、打電話禮儀：

（1）、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那麼記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

（2）、電話撥通後，應先説“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的名字。

（3）、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。

（4）、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應説“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是 ……”

（5）、電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

（6）、如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎麼這麼慢！”

（7）、打電話時，要口對話筒，説話聲音不要太大也不要太小，説話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌説話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

（8）、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

（9）、通話應簡單明瞭，對重要內容可以扼要地向對方再敍述一遍，以求確認。

（10）、不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

（11）、通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

3、接電話的禮儀

（1）、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應説聲“對不起，讓您久等了。”

（2）、一般拿起話筒後，應説“您好”

（3）、再自我介紹，需要我幫忙嗎？

（4）、認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應説“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的説話。

（5）、如對方不是找你，那麼你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”

（6）、如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：説來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點（Where）、時間（When）。

（7）、電話完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

（8）、碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別説“亂打，怎麼搞的”

（9）、接電話時，儘量不要幹別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒。

4、交換名片的禮儀

（1）、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指併攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客户，將名片的文字方向朝客户。

（2）、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果唸錯了，要記着説對不起。拿到名片後，要放置自己名片夾中。

（3）、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。

（4）、不要無意識地玩弄對方的名片。

（5）、不要當場在對方名片上寫備忘事情。

（6）、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。

（7）、送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧着或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應説“請多關照”，“請多指教”“希望今後保持聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。

（8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，説“謝謝”。然後，務必要用右手或雙手並用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最後，應當着對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，並隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過後看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

5、介紹的禮儀：

介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然後再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，後介紹客人；先介紹職務低者，後介紹職務高者；先介紹男士，後介紹女士；先介紹晚輩，後介紹長輩；先介紹個人，後介紹集體。

如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應問一下被介紹者“請問你怎麼稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。

介紹時最好先説：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹。”

打招呼男士為先，握手女士為先。

介紹手勢：手掌向上，五指併攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐着，應該起立。

6、握手的禮儀：

（1）、在會見、會談場合，在雙方介紹完以後，可相互握手，寒暄致意。關係親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐着與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐着，可以微屈前身握手。

（2）、握手應由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脱下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看着第三者握手。但據西方傳統，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。

7、“上座”和“下座”的區分

離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。

右邊是上座，左邊為下座。

如果既有靠牆的沙發，又有不靠牆的沙發放在會客室裏，那麼以靠牆的為上座。

不管你進入會客室、辦公室或客户家裏，不要坐到上座。

坐3人沙發時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。

商務禮儀 篇七

摘要：由於商業的全球化，文化的多樣化程度在商務活動中與日俱增。來自不同國家的人都要跨越文化界溝進行團隊合作。不同的國家，不同的民族，其所處地理環境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統和風俗習慣。因此文化差異不僅會影響到談判雙方對各種言行舉止的運用和解釋，而且會影響談判者的思考方式和各自的價值觀念。由於不同的國家，不同的民族在文化上存在着差異性，因此應該採取不同的溝通方式與技巧。

關鍵詞：跨文化溝通 商務 談判

一、國際商務談判中的跨文化問題

不同的國家存在着文化的不同點，國際商務談判中存在的跨文化問題主要通過語言、禮儀、禁忌與宗教信仰、談判風格體現出來。

1、語言

國際商務談判大多用英語進行，而談判雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要儘量用簡單、清楚、明確的英語，不要用易引起誤會的多義詞、雙關語、成語。也不要用易引起對方反感的詞句，我們必須儘量瞭解對方的文化，對方的價值觀和風俗習慣，只有這樣才能正確無誤地傳遞和接受信息。 為了避免誤會，我們可用釋義法確保溝通順利進行。釋義法就是用自己的話把對方的話解釋一遍，並詢句對方我們的理解是否正確，這樣做的另一個好處是可以加深對方對這個問題的印象。

2、禮儀

國際商務談判實際上也可以説是人與人之間的交流活動。人們之間的交往要符合一定的禮儀規範。

國際社交場合，服裝大致分為禮服和便裝。正式的、隆重的、嚴肅的場合着深色禮服（燕尾服或西裝），一般場合則可着便裝。目前，除個別國家在某些場合另有規定（如典禮活動，禁止婦女穿長褲或超短裙）外，穿着趨於簡化。

在涉外交往中任何服裝都應做到清潔、整齊、挺直。上衣應熨平整，下裝熨出褲線。衣領、袖口要乾淨。穿長袖襯衣要將前後擺塞在褲內，袖口不要捲起。兩扣西跟上衣若係扣子，可繫上邊一個，若是一扣或多扣西服上衣。均應扣全。 在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手，握手也有先後順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸出手後再握。多人同時握手，切忌交叉進行，應等別人握手完畢後再伸手。男子在握手前應先脱下手套，摘下帽子。握手時應雙目注視對方，微笑致意。 涉外交往中，在與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。談話時的距離要適中，太遠太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。

參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話時，不要湊前旁聽；有事需與某人談話，可待別人談完；有人主動與自己説話，應樂於交談；發現有人慾與自己談話，可主動詢問；第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎；若談話中有急事需離開，應向對方打招呼，表示歉意。

3、禁忌與宗教信仰

在對外活動包括涉外商務活動中，禁忌是不得不考慮的事項，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區。瞭解一些國家的風土人情、習慣禁忌，對於與對方交流，準備把握對方的談判思路，及時完成談判任務，具有非常重要的作用。

二、文化差異對國際商務溝通造成的障礙實例分析

文化背景相同的範圍內，人們共處時很少產生交際上的差異；但當文化存在差異時，往往會出現誤解和衝突。有一個經典案例：某中美合資企業的外方部門經理向中方總經理提出休假並得到同意。可在他休假前兩天，中方總經理卻安排了許多會議，休假前一天，會議還未結束。此時，這位外方經理感到很為難，但是他還是向總經理提出他不能參加第二天的會議， 因為按計劃他從第二天起開始度假。中方總經理勸説他以工作為重，顧全大局，叫他推遲度假期，但遭拒絕。中方總經理當即十分生氣， 而這位外方經理卻責怪總經理工作無計劃， 最後揚

長而去。此案例中，美方部門經理堅持按期度假， 因為他早已作了休假安排，並且提出的申請得到批准，因而總經理不該在他假期之前安排他參加會議；如果在假期裏強行他從事一些工作，這既違反勞動法，又侵犯人權，以後的會議內容與他分管的工作無關。中方總經理卻認為，任何人都應以工作為重，個人利益服從集體利益，由此而否定了美方經理以前的成績。之所以會產生這樣的衝突，歸咎於中美文化的差異。美國人辦事有計劃性，時間觀念強，認為工作時間就應該拼命幹，休閒時也應盡情瀟灑。美國人在休閒時從不談工作，在工作中，經理與下級保持一定的等級距離，對下級的工作過錯極為認真與嚴肅。這説明美國文化有私人空間與公共空間之分。中方總經理並沒有認識美國的這種文化，而是以中國的文化來對待美國的文化，因而衝突得以產生。像這樣的關於文化衝突的問題在合資企業中已屢見不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關係惡化，甚至導致商務活動和決策的失敗，嚴重影響國際商務活動的發展和利潤的回報。

三、克服國際商務溝通中文化差異的對策

我們研究文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實現雙贏的目標。對於從事國際商務活動的管理者和經營者來説，應立足以下幾點來解決文化衝突：

（一）從文化衝突到彼此包容、適應。近年來，世界經濟一體化的深入和互聯網的飛速發展，加強了不同文化間商務人員的文化敏感意識及相互對不同文化的容忍與理解。商務活動從事者們必須意識到，文化差異是客觀存在的，不能一種標準來衡量文化的好壞。只有相互理解，相互學習，克服民族中心論，學會尊重彼此的文化，求同存異，增強文化差異意識與敏感性，運用有效的溝通手段，文化差異不會成為商務活動的障礙。

（二）加強溝通與交流， 建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的，出現分歧與爭執是雙方通向默契、對觀點達成共識的必經之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經常溝通與交流，特別是對一些不同的觀點與行為，雙方應從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免衝突、達成諒解、相互理解，最後才能建立適合本企業的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則。

（三）訓練溝通語言與非語言，掌握不同的溝通風格。作為一名國際商務活動的從事者，為了有效地與來自不同文化的同事、僱員、客户進行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務往來的那個國家的語言知識，而不能處處依賴翻譯。語言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進雙方距離，這本身就是一種競爭優勢。

（四）洞察不同國家代表文化準則、社會習俗和禁忌。在與國外商務人員交往之前，一定要儘可能多瞭解他們的習俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對方不快甚至於影響商務合作的進程與結果。

五、結論

國際商務活動必須重視由文化差異帶來的溝通障礙。由於文化在時間、空間、價值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異，商務溝通從事者應該樹立文化差異意識，增強對世界文化的瞭解，在相互尊重的基礎上掌握多種溝通技巧，從而提高商務溝通的效用和競爭性。

參考文獻：

[1] 舒伯陽 熊莎莎 徐靜 《會展商務溝通與禮儀》 南開大學出版社

商務的禮儀 篇八

招待工作也藴含着藝術的想象。商業經理人應該有這種意識。要獲得業務併成功合作，必須使客户得到真正的快樂。商務招待，應該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。

商務招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。商務招待成功的祕訣在於細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。

商務招待是經常發生的活動，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會。好的商務招待可從以下方面去着手。

祕書商務的禮儀：

1、在一對一的基礎上去了解客人。

2、對新老朋友都熱情相待。

3、得到幫助，真誠表達你的謝意。

4、商業場合不要羞於推銷你自己(這一點我們還做得遠遠不夠。

5、得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。

6、強化與老客户的關係（我們80%的商業利潤可能就來自那20%的老客户）。

7、在商務招待中提高公司形象。

8、注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。

職場商務禮儀 篇九

商務禮儀在職場中的對職場重要性

首先，商務禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業形象，給客户一種耳目一新的美感。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象，現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。可以説商業禮儀已經成為建立企業文化和現代企業制度的一個重要方面。

其次，良好的商務禮儀的展示，能夠為企業樹立良好的企業文化，和企業文化的氛圍，但凡是一個優秀的企業都是擁有着良好的企業文化，比如眾所周知的英特爾公司他們企業文化就是：他們不要求所招收的員工有多麼的高學歷和高才能，只需要你對工作有很好的穩定性以及你擁有着很強的工作耐心就可以了，因為在他們看來公司招收的不是人才，而需要的能為公司添磚加瓦的“螺絲釘”。

商業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人願意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，並因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。身處職場，是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出未來的企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為員工代表着公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。

商務禮儀在職場中的對個人重要性

一方面，現今全球經濟一體化，商業社會競爭激烈，要比別人優勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關係，恰當地使用商務禮儀可以規範我們日常商務行為。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關係所遵循的原則與態度表現出來。同時還可以傳遞信息、展示價值。良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關係；帶客户出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老闆家庭宴請的機會。.。.。這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。

商務禮儀在職場中的重要作用

1.塑造個人與企業良好形象

商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的讚譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

2.規範我們日常商務行為

禮儀最基本的功能就是規範各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關係所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規範和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規範起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度範圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造着企業的良好形象。

3.傳遞信息、展示價值

良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關係；帶客户出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老闆家庭宴請的機會。.。.。這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。

關於商務禮儀 篇十

電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響着一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

接電話禮儀

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

1、及時接電話

一般來説，在辦公室裏，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2、確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什麼？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應説：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”

3、講究藝術

接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。

4、調整心態

當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裏。親切、温情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃着臉，聲音會變得冷冰冰。

打、接電話的時候不能叼着香煙、嚼着口香糖；説話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

5、用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便於隨時記錄有用信息。

打電話禮儀

打電話時，需注意以下幾點：

1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現説，“煲電話粥”，通常一次通話不應長於3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規範。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應説“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

手機使用注意事項

在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時，應遵循以下幾點原則：

1、不要在醫院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫院的電子設備。

2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。

3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。

接、打電話常用禮貌用語

1、您好！這裏是“祕書工作”公司“祕書工作”部（室），請問您找誰？

2、我就是，請問您是哪一位？……請講。

3、請問您有什麼事？（有什麼能幫您？）

4、您放心，我會盡力辦好這件事。

5、不用謝，這是我們應該做的。

6、“祕書工作”同志不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍後再來電話好嗎？）

7、對不起，這類業務請您向“祕書工作”部（室）諮詢，他們的號碼是……。（“祕書工作”同志不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是……）

8、您打錯號碼了，我是“祕書工作”公司“祕書工作”部（室），……沒關係。

9、再見！（與以下各項通用）

10、您好！請問您是“祕書工作”單位嗎？

11、我是“祕書工作”公司“祕書工作”部（室）“祕書工作”，請問怎樣稱呼您？

12、請幫我找“祕書工作”同志。

13、對不起，我打錯電話了。

14、對不起，這個問題……，請留下您的聯繫電話，我們會盡快給您答覆好嗎？

看你的更誰打電話，打電話又電話禮儀，若是和客户，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話，不能你先掛斷電話。其實電話禮儀也是一門學問，生意場上，我們可以説結束的話語：祝：我們合作愉快！希望我們有新的合作機會！等等，很多的。