商務禮儀知識禮儀精品多篇

商務禮儀知識禮儀 篇一

基本的商務禮儀 商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

索取名片有四種常規方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以後如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以後如何跟你聯繫，

通信工具的使用藝術：

商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之後要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。

商務禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養，比爾。蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務禮儀是商務人員與客户交往的行為規範。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由於地區和歷史的原因，各地區、各民族對於禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規範，也叫涉外禮儀。

商務禮儀常識 篇二

一、商務禮儀適用的場合

總的來説商務禮儀的適用範圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務禮儀：

1、初次交往中，主要表現在人際距離。

2、公務交往中。

3、涉外交往，在涉外交往過程中，必然要嚴格遵守商務禮儀。這已是國際慣例。

公務活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦；(2)維護企業形象

值得關注的五個方面：(1)慶典；(2)儀式；(3)商務會議；(4)商務活動；(5)商務接待

從禮儀角度看，最關鍵三個問題：(1)談判者的着裝；(2)談判策略(3)會務安排

1、握手只握右手。

2、送花不要送菊花（歐美人眼中為死人專用）。

3、忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

二、商務禮儀適用的對象

商務禮儀適用的對象主要針對於商務人員，而商務人員的工作能力應該由兩部分組成：一個是業務能力，業務能力為現代商務人員的基本工作能力；另一個是交際能力，交際能力才是商務人員的可持續發展的能力，人際關係重視程度與處理能力。

三、商務禮儀的三個方面主要作用

1、提高個人素質：商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧譁。

2、維護個人和企業形象：商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關係。如果遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

3、有助於建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜；又如祕書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。總的來説，其作用在於內強素質，外強形象。

四、商務禮儀的基本理念

商務禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。

五、其他的基本禮儀

着裝佩戴首飾方面規範體現四個方面：

1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多於三種，每種不多於兩件如夏天，商務人員應着正式西裝；

2、善於搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套裏（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）

3、遵守慣例：遵循同質同色，遵守習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

4、區分場合：

着裝的三種場合：

（1）公務場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝；

（2）社交場合（工作之餘的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；

（3）休閒場合（個人工作之餘的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光遊覽、逛街購物）： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。

商務語言方面：

“少説多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺

1、語言要正規標準

2、語言要文明

3、問候注意三點：位低者先行，因場合而已（女性優先體現在社交場合而非工作場合），問候內容有別。問候稱呼：稱行政職務、稱技術職稱、稱行業稱呼（護士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。不要簡稱“趙處（長)、範局(長）”。

商務禮儀基本理念

商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

索取名片有四種常規方法

1、交易法。將欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以後如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以後如何跟你聯繫，

通信工具的使用藝術：

商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之後要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、狂響。我們要與民工打電話區別開來。

商務禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養，比爾蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人説是一種道德修養。有人説是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出於俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎麼做，不應該怎麼做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方説話也要講究，一般情況下不能説你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。

亞里士多德，一個人如果不和別人交往要麼是神，要麼是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面

商務人員的工作能力包括：

業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是隻有業務能力也不一定做好工作。從公共關係領域和傳播領域裏來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關係，而是處理、規範、管理好人際關係。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。

一是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。

二是形成規模效益。

三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業內部和外部的關係。企業管理者必須要注意與企業內部和外部搞好關係，這樣企業才能持續發展。

贈送禮品。

你先要知道對方喜歡什麼、不喜歡什麼，喜歡什麼不容易把握，但不喜歡什麼比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。

一是自尊。

自尊是通過言談舉止、待人接物、穿着打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如説一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業；

二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那麼我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是“同質同色”。不能形成遠看像聖誕樹，近看像雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業裙裝需注意什麼，需注意五不準：

一、黑色皮裙，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；

二、正式的高級的場合不能光腿，為什麼？不好看，腳上再有一點毛病；

三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾後不露腳跟的涼鞋。

五、三節腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是髮型，髮色。頭髮不能過長，不能隨意披散開來，頭髮長可以盤起來，束起來，不要染色。腰指的是，腰上在正式場合不能掛東西。

商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。

商務禮儀知識禮儀 篇三

中國商務禮儀知識：交際上的中國色彩

初次見面説幸會，看望別人説拜訪，等候別人説恭候，請人勿送用留步，對方來信稱惠書，麻煩別人説打擾，請人幫忙説煩請，求給方便説借光，託人辦事説拜託，請人指教説請教，他人指點稱賜教，請人解答用請問，贊人見解用高見，歸還原物説奉還，求人原諒説包涵，歡迎顧客叫光顧，老人年齡叫高壽，好久不見説久違，客人來到用光臨，中途先走説失陪，與人分別説告辭，贈送作品用雅正。

中國商務禮儀知識：案例分析

在同一個城市不同的兩個高速公路收費站前分別立着這樣兩塊牌子：“一車一杆，電腦收費，主動收費，謝謝合作。”；“一車一杆，電腦收費，創杆砸車，後果自負。” 1.你認為哪個效果會更好，為什麼？ 2.如何在處理問題上體現禮儀的力量？案例分析：禮儀有“和”的精神，古人在很早前就提到過“禮之用，和為貴”，也就是禮儀的最大用處就是用於人與人之間的和睦相處。在現代社會，這個“和”既是人與人之間、單位與單位之間、國家與國家的和睦、和平，也是社會的和諧。前者體現了“和”的精神，而後者則顯對立。禮儀另一核心本質是“尊重”，前者體現了尊重，後者沒有。禮儀的力量還體現在它的感情色彩，是有温度的，是温和的，前者體現出來了，而後者沒有，顯生硬。由此可見，中國的商務禮儀帶有很濃重的傳統禮儀色彩。

中國商務禮儀知識：外交會面須知

1、中國人與外國人見面都是以握手為禮節的，一般不採用擁抱的方式中國商務禮儀知識中國商務禮儀知識。中國人其實很拘禮，相互介紹時都是採用全職稱頭銜。

2、與中國人約會，事先約會是必要的，但是要做好心理準備，在中國企業家做出決定之前要耐心等待。

3、外國人應該會發現他們來中國的具體流程都是安排好的，分毫不差，因此一定要守時。

4、中國人一般不會在家中接待客人。

5、客人應該到的稍微早一點並且餐後不久就告辭。席間要準備好不時的祝酒來表示高興、感謝和友誼等等。

6、用餐時不要談生意，生意是餐後佐料。

7、切忌不要贈送昂貴的禮物，會給人受賄的感覺。

8、談話內容多涉及一些中西方差異和中國所取得的進展，會比較受歡迎。

中國商務禮儀知識：信仰忌諱

1、中國人普遍忌諱旁人在自己面前吐痰、控鼻孔、擤鼻涕。

2、認為這是不講公德的行為。普遍忌諱有人雙目盯視自己，認為這是不懷好意。

3、普遍忌諱禮物“送鍾”。因其與“送終”同音，使人感到喪氣。

4、有些地區的人忌諱把寸雨傘送人。因“傘”與“散”同音，容易引起對方的誤解。

5、吃梨忌諱分着吃，或一梨切成幾瓣分着吃，因為“分梨”與“分離”同半，是一種不祥的預兆。

6、忌諱聽到烏鴉的叫聲，認為這是不祥的兆頭。普遍忌諱有人有筷子敲擊碗碟，因為這會使人聯想到乞丐要飯。

7、送花忌諱雙束，人們普遍視送雙束不是好徵兆中國商務禮儀知識商務禮儀。普遍忌諱黑色

認為黑色是葬禮的顏色。

8、普遍忌諱用紅筆寫信及簽字。因為這含有斷交之意。

中國商務禮儀也在不斷的完善自己，努力做到與國際接軌，畢竟當代商務活動早已經是國際間的交流了。中國商務禮儀就是在中國的傳統禮儀基礎上，結合國際逐漸發展起來的一種既保留了中國的`一些傳統禮節同時又與國際接軌的禮儀。

商務禮儀知識 篇四

1、在辦公室打招呼的禮儀

（1）、在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老闆，都要一視同仁。

看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至於對周圍的同事和較熟悉的同事，更應持續有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

（2）、電梯遇見老闆，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老闆兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那麼以後見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老闆在電梯內談論公事，以免使人厭惡。在擁擠的電梯內，如果沒有人説話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至迴應，視而不見是最要不得的。老闆招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老闆（潘總）”，“是的，╳╳先生”。

（3）、離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然後再離開。對於上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好後再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，能夠用互相瞭解及喜歡的方式打招呼。

（4）、同事之間如十分熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不就應於工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼內含玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。

（5）、別人招呼你時，應立刻有所迴應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事後解釋，以免增加困擾及誤會。

（6）、在辦公室內坐着時，如果有人進來，究竟應不就應站起來到底有哪些時候非起立不可的

當下列人士進來時，你就該站起身來：

顧客（不論男女）進來時；

職位比你高的領導；

職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了；

開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（個性是左邊）的男士應戰起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐着；

貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。

2、打電話禮儀：

（1）、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要思考好通話的大致資料，如怕打電話時遺漏，那麼記下主要資料以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

（2）、電話撥通後，應先説“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的名字。

（3）、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。

（4）、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應説“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是……”

（5）、電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

（6）、如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎”、“怎樣這麼慢！”

（7）、打電話時，要口對話筒，説話聲音不要太大也不要太小，説話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌説話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

（8）、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

（9）、通話應簡單明瞭，對重要資料能夠扼要地向對方再敍述一遍，以求確認。

（10）、不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

（11）、通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

3、接電話的禮儀

（1）、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應説聲“對不起，讓您久等了。”

（2）、一般拿起話筒後，應説“您好”

（3）、再自我介紹，需要我幫忙嗎

（4）、認真傾聽對方的電話資料，聽電話時，應説“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的説話。

（5）、如對方不是找你，那麼你就應禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你能夠自動的帶給一些幫忙，“需要我轉告嗎”

（6）、如對方要求電話記錄，應立刻拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：説來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的資料(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。

（7）、電話完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

（8）、碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別説“亂打，怎樣搞的”

（9）、接電話時，儘量不要幹別的事，如中途有事，務必走開一下，那麼時間也不應超過30秒。

4、交換名片的禮儀

（1）、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指併攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客户，將名片的文字方向朝客户。

（2）、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果唸錯了，要記着説對不起。拿到名片後，要放置自己名片夾中。

（3）、同時交換名片時，能夠右手提交名片，左手接拿對方名片。

（4）、不要無意識地玩弄對方的名片。

（5）、不要當場在對方名片上寫備忘事情。

（6）、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。

（7）、送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧着或拿正面應對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應説“請多關照”，“請多指教”“期望今後持續聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。

（8）、理解名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，説“謝謝”。然後，務必要用右手或雙手並用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最後，應當着對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，並隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過後看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

5、介紹的禮儀：

介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然後再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，後介紹客人；先介紹職務低者，後介紹職務高者；先介紹男士，後介紹女士；先介紹晚輩，後介紹長輩；先介紹個人，後介紹羣眾。

如果在介紹他人時，不能準確明白其稱呼，應問一下被介紹者“請問你怎樣稱呼”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。

介紹時最好先説：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹。”

打招呼男士為先，握手女士為先。

介紹手勢：手掌向上，五指併攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐着，就應起立。

6、握手的禮儀：

（1）、在會見、會談場合，在雙方介紹完以後，可相互握手，寒暄致意。關係親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一齊。在一般狀況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友能夠例外，除因特殊原因外，不要坐着與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐着，能夠微屈前身握手。

（2）、握手應由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脱下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看着第三者握手。但據西方傳統，位尊者和婦女能夠戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做能夠增加親切感。

7、“上座”和“下座”的區分

離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。

右邊是上座，左邊為下座。

如果既有靠牆的沙發，又有不靠牆的沙發放在會客室裏，那麼以靠牆的為上座。

不管你進入會客室、辦公室或客户家裏，不要坐到上座。

坐3人沙發時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。