優秀員工個人先進事蹟材料

張三同志在網絡維護戰線上，兢兢業業，始終堅持“客户為根，服務為本”的服務理念，將提升寬帶用户滿意度作為唯一目標。日常工作中，為給全市20多萬移動寬帶用户提供優質網絡，她積極應對各種困難，協同多專業及時解決寬帶網絡各種疑難故障。她緊盯寬帶裝維全量指標，深入分析上網質量、裝機服務及故障維修滿意度數據，找到癥結，總結經驗，努力提升，截止12月全年移動寬帶裝機服務和故障維修滿意度行業領先。她牽頭協同多部門共同開展本地家庭寬帶質量與服務雙提升專項工作，從用户感知出發，細化提升措施，努力改善服務質量和網絡質量；她緊跟各項舉措落地情況，並及時總結經驗，調整對策，全年各項裝維服務質量及網絡質量較年初改善明顯，她本人榮獲**移動家庭寬帶質量與服務雙提升專項工作“先進個人”稱號和**移動季度風采員工。同時，她協同市場部門積極開展“移動二十年，感恩進社區”專項服務保障活動，協同鐵通公司成立專職上門寬帶質量提升優化隊伍；多次與市場部門對接溝通，多維度分析質差用户，集中安排對質差用户開展主動上門優化工作，全年累計完成質差用户整治約2萬户，極大地提升了客户使用感知。，

張三同志在黨建引領戰線上，時刻以共產黨員的標準嚴格要求自己，工作中始終衝鋒在前，勇於擔當。每年“兩節”營銷高峯期，是分公司寬帶業務發展高峯期，為全力做好寬帶裝維保障支撐工作，讓辦理寬帶的廣大客户能在除夕前用上移動網絡，讓出現網絡故障的用户儘快恢復，她除了牽頭組織營銷高峯期的裝維保障工作之外，還親自以一名普通黨員的身份多次深入樅陽縣、郊區農村區域支撐現場裝維，拉線、設備註冊激活、故障排查等工作，為了快速響應用户需求，讓用户早點使用寬帶等業務，有時候忙得都連一口熱飯都吃不上。當用户寬帶網絡裝通、故障處理好，用户説的一句“滿意”比什麼都值得。“疫情”期間，為積極應對“停課不停學”的要求，張三同志和同事一同主動前往用户家中，免費替換老舊機頂盒，五天時間，累計替換約200户，得到了用户的一致好評。

張三同志在自身技能提升上，經常跟隨一線裝維人員前往裝維現場參與裝機和故障處理，同時利用下班時間學習寬帶網維護理論知識和故障處理方法，加強現場實操訓練，功夫不負有心人，一份耕耘，一份收穫，在2019年**移動網絡與支撐技能大賽中，榮獲個人三等獎，2020年**市“移動工匠杯”裝維技能大賽中榮獲一等獎。

張三同志是一名普通的移動基層員工，服務好客户初心不變，為了自己的這份堅持，一心紮根網絡維護基層，只為了移動寬帶用户的滿意。