“十佳團員之星”先進事蹟先進事蹟

郵政局申報“十佳團員之星”先進事蹟<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

**是郵政企業裏有名的“百靈鳥”，“業務嫻熟、才藝出眾”幾乎就是她的代名詞。熟悉張曉嬋的人都知道，她是個風風火火的姑娘，做事有一股子不達目的不罷休的執着勁兒，憑藉着這份執着與努力，參加工作10年來，她嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，真心誠意地為用户提供高水平的服務，實實在在地為企業奉獻青春，從一名普通營業員到業務骨幹、技術能手、“青年文明號”號長、營業部主任，一年一個台階，一年一個進步，紮紮實實地為郵政事業忘我奮鬥，無私奉獻，在廣大團員青年當中、在廣大郵政職工當中起到了先鋒模範作用。她先後獲得了**市郵政局先進生產工作者、**市優秀共青團員、**市“巾幗建功”活動標兵、首屆廣**年文明號十傑號長、全國郵政系統先進個人等諸多榮譽稱號，在人生的舞台上，精益求精、不懈追求，唱響了一曲曲動人的樂章。(轉載請註明來自:本站)

一、堅持理論引導，增強政治素質

**同志始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習黨的十七大精神和全市郵政工作會議精神，堅持學習科學發展觀，樹立以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀，始終保持與時俱進的思想狀態，學習王順友、蒙軍，等同志的先進事蹟，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，立足崗位，勤奮工作，保障郵政通信安全暢通，文明服務社會。

二、細緻服務，精益求精

作為郵政企業的一名員工，張曉嬋同志深知服務是郵政永恆的主題。因此，她一貫以“我為用户真心着想，就會得到用户滿意的回報” 為工作座右銘，把“用户至上”的服務理念落實到具體行動中，把用户滿意作為檢驗服務工作成效的最高標準，始終微笑服務、禮貌待客、設身處地為用户着想，將用户當作自己的親人、自己的朋友，為用户克服用郵障礙，為用户排憂解難。所謂服務無小事，細處見真情，正是她的真誠與熱忱，深深地打動了用户，讓用户感受到了**郵政“以人為本”的企業文化。

2009年4月，她憑藉着熟悉的業務知識及累積多年的前台工作經驗，通過競聘，踏上了友愛郵政營業部主任的崗位。在由營業員角色轉換為管理員角色的過程中，張曉嬋同志也在不斷地調整着自己的工作方式方法，轉換視覺來分析、判斷、處理事物，不斷地提升處事能力和管理水平。6月下旬，正值高校畢業生離校的高峯期，張曉嬋同志看準時機、搶抓機遇，抽派營業部精兵強將深入各大院校為畢業生們提供校園包裹“一條龍”服務，大力開展“校園包裹”主題營銷活動。她以精益求精的細緻服務理念，要求營業部各收寄點在服務環節上以“親情化”為宗旨，以“精細化”為原則，處處為客户着想，有針對性的對不同院校開展個性化服務。如：在**民族大學，針對畢業生宿舍比較分散、個別學生寄遞物品較多等問題，同時開設兩個收寄點，有效分流收寄壓力；在收寄點現場配置手持縫紉機，緩解了學生封裝包裹的壓力，大大提高了打包、封裝的速度，提高了收寄質量，做到收寄現場忙而不亂，工作有條不紊；為了方便離收寄點較遠的學生郵寄包裹，她又專門安排了郵政車在校內巡視、搬運行李，盡最大努力為需要寄遞郵件的畢業生提供便利，貼心服務。種種“零距離”的服務，得到了高校畢業生們的一致好評，同時也創造了良好的經濟效益。

三、苦練技能，業務純熟

近年來，隨着郵政業務的迅速發展，郵政企業對員工的個人素質和服務技能提出了更高的要求，要在激烈的市場競爭**穩腳跟，就必須勤奮學習，紮實工作，努力提高自身綜合素質。

2004年以前，**郵政營業所是**市唯一一處海關設點，可以收寄國際郵件的網點，服務水平和服務質量直接關係到郵政的國際形象，因此，對營業員的業務技能有着很高的要求。張曉嬋在該所工作一段時間後，細心的同事發現，每天找她辦理業務的客户總是特別多，一些客户甚至與她建立了長期的聯繫。通過觀察，大家注意到，張曉嬋辦業務有兩個特點：一是速度特別快，二是總比其他營業員多懂一些。可是誰又能想到，參加工作前從未接觸過電腦錄入的張曉嬋，每天會用幾個甚至十幾個小時苦練五筆輸入法，直至手上磨起厚厚的老繭；藝術專業出身，最初對郵政業務一無所知的張曉嬋，為了客户一個小小的提問，都會翻遍所有的業務書籍，直至問題得到解決……正是由於她的韌勁與鑽勁，在短短的時間內，她的業務水平、業務技能大幅提升。2005年，她在全區郵政女職工職業技能競賽中初露鋒芒，獲得郵政營業“一台清”比賽第三名；2007年，她在參加全區郵政通信特有職業技能的競賽中嶄露頭角，獲得辦理匯兑業務第五名、收寄各類郵件第二名、理論知識第三名、個人全能第三名；同年參加全國郵政通信特有職業技能競賽獲得郵政營業員職業“理論知識”項目第四名；2008年，在全國郵政支局長支行長知識競賽中她如魚得水，在限時問答環節對答如流，成為唯一在此環節中拿下滿分的選手，為**郵政代表隊最終取得團體第二名的好成績立下了汗馬功勞，而這也是**郵政系統在歷屆全國大賽上所榮獲的最好成績。然而面對這些成績，張曉嬋同志卻很淡然，她表示，自己從來沒有想過獲獎，只是覺得努力了就是最大的勝利，無論作為“普通一兵”還是支局長，都要用“用户滿意”的標準來要求自己。

四、積極發揮團幹作用，促進企業文化建設

作為一名共青團員，一名團支部委員，張曉嬋同志對自己提出了更高的要求。在團支部工作中，與團支部書記、支委們一起，制定團員青年學習工作計劃、上團課、學習團知識，並利用上團課的機會，與其它團員一道互相切磋，交流提高業務技能的經驗。作為局裏的文藝骨幹，在工作任務十分繁重、經常加班加點的情況下，她仍積極參加各種文娛活動，在大大小小的舞台上，都能看到她青春靚麗的身影，不僅在單位組織的各類文藝比賽中屢屢獲獎，參加區直機關職工文藝匯演也取得了不錯的成績。在2004年、2006年**郵政舉辦的連續兩屆迎南（寧）博（覽會）禮儀競賽上，她所在的參賽隊分別獲得了比賽的第一名和第二名；2006年，由共青團**區委主辦的首屆廣**年文明號藝術節歌手大賽中，在有諸多專業歌唱演員參賽的情況下，她依然獲得了三等獎的好成績。

張曉嬋同志幹一行、愛一行、鑽一行，不管在哪個崗位工作，都能夠勤奮學習、刻苦鑽研，緊緊圍繞**郵政黨政中心工作，知難而進、開拓創新、成績顯著。“雨發頻春色，風暖樹自知”，張曉嬋同志深深明白：人的一生是短暫的，尤其是青年時期更為短暫，作為一名年輕人只有努力學習、勤奮工作，只有不斷做出新貢獻，譜寫新篇章，才能對得起自己的青春年華。事實上，她也是這樣做的，她用輝煌的成績向眾人實踐着自己的諾言！