服務自查自糾報告多篇

【第1篇】縣科技局開展行政審批等領域中介服務突出問題專項整治自查自糾報告

縣科技局開展行政審批等領域中介服務突出問題專項整治自查自糾報告

根據中共xx縣委辦公室、xx縣人民政府辦公室關於印發《開展行政審批等領域中介服務突出問題專項整治工作方案》的通知

要求，我局認真組織開展了“中介服務”突出問題專項整治的自查自糾活動，現將有關情況報告如下：

我局對開展行政審批等領域中介服務突出問題專項整治工作工作高度重視，認真學習文件精神，切實提高思想認識，同時落實分管領導、相關業務科室人員對照整治重點內容進行認真自查，明確了責任要求，確保工作落到實處。

經過自查，我局沒有行政審批事項和政府投資項目，不存在行政審批等領域中介服務專項整治相關問題情況，也沒有行政部門工作人員違規在中介機構兼職取酬或私自從事經營性活動，以及入股中介機構等情況。

【第2篇】關於轉作風提效能優服務自查自糾報告

關於轉作風提效能優服務自查自糾報告

自今年七月份以來，開展了“四個要求、五種作風、六個嚴禁”為主要內容的機關紀律整治活動。通過此次活動全體機關幹部都能堅持以身作則、率先垂範，按照這次集中整治活動要求，我們本着實事求是的態度，認真開展“四查四看”，查找存在的問題和不足，認真分析了存在問題的原因，並針對存在的問題，明確了整改方向，制定了整改措施。現將自查自糾情況彙報如下：

一、自查自糾落實情況

(一)、“六個嚴禁”落實情況

縣紀委 “六個嚴禁”活動開展後，黨委、政府非常重視，召開全體機關幹部大會傳達學習，制定方案,並在機關樓內顯赫位置用示板公示，領導機關幹部都有警示桌牌，便於時時學習、時時牢記。鎮紀委組織人員認真開展定期和不定期監督檢查，通過檢查沒有發現領導和機關幹部違反“六個嚴禁”行為。

(二)、《行政效能監察工作制度》落實情況。

為促進全鎮行政效能監察工作的開展，使全鎮各部門在日常工作中認真執行我鎮制定的首問負責制等五項制度。我鎮採取多項舉措，檢查落實情況。

三月下旬，由鎮紀委向全鎮各部門、各站所負責人包括上掛部門共55人，下發了《民主評議重點崗位工作人員工作方案》，方案圍繞經濟發展軟環境、羣眾切身利益方面的政行風狀況和企業發展的要求，在年底組織服務對象、各界代表、政行風監督員、鎮領導、紀委委員、機關幹部對全鎮各部門正副職站所負責人，在保證政令暢通、環境建設、重點項目服務及為民服務上進行測評。對連續兩年綜合滿意率排在後三名的站所長，將建議鎮黨委將其調職、降職使用;對出現涉軟案件的站所，將依據情節給予該站所負責人黨政紀處分;對測評滿意率低於60%的，將在年底個人責任制考核中扣分，並取消年底創先爭優資格。通過對文件的制定、實施，將使全體機關幹部特別是各部門負責人提高勤政高效、依法行政意識，從而促進五項制度的實施。目前，鎮紀委未接到一例反映我鎮各站所長存在服務意識差、工作不負責等妨礙經濟發展方面的投訴。

(三)、《公務人員“十不準”規定》落實情況。

我們採取有效措施，嚴格按照《公務人員“十不準”規定要求管理機關幹部。

強化學習，提升幹部素質。鎮機關將每週五下午固定為幹部集中學習時間，向幹部傳達落實中央、省、市、縣裏近期的各項政策決議及會議精神，及時掌握國家政策導向，同時要求幹部結合各自業務工作，開展自學，提升幹部素質和工作

能力。強化監督，嚴肅查處違規行為。由鎮紀委書記帶隊組成檢查組，定期不定期對站所進行明查暗訪，對工作時間上網聊天、玩遊戲、看與工作無關的網頁、視頻的工作人員，進行嚴肅處理，並將每次的檢查情況納入到機關幹部日常考核中。

(四)、各項規章制度、政策法規執行情況。

鎮黨委建立完善了《全鎮重點工作包保責任制》、《機關工作制度》、《機關幹部崗位工作績效考評管理辦法》等制度，規定了幹部日常行為規範、考勤、請銷假、值班值宿、公務用車、就餐招待等各方面要求，同時嚴格落實輝南縣《公務人員“十不準”規定》、機關紀律作風建設“四個要求”、“ 五種作風”和“六個嚴禁”。以制度約束幹部行為。

(五)、存在問題

1、學習不夠主動，理論水平有待提高。有的幹部以往的學習不夠積極，學習過於形式單調，特別在理論學習中自覺性不強，只是被動地學，不能很好地用理論去指導實際工作，因此，學習收穫較淺，未能跟上形勢和工作發展的要求。

2、創新意識不強，工作方法簡單。工作思路不寬、不活，很多時候還是循規蹈矩，安於表面，缺乏創新意識，不能用全新的思維和方式去做開創性的工作。

3、服務意識不強，文明服務流於表面和形式化。主要表現是為人民服務不夠積極主動，缺乏持之以恆、認真仔細的作風，重表面、輕實際，短期行為多、長效措施少，未達到理想效果。

4、規章制度落實執行不夠。在日常工作中，雖然有很多制度對我們進行約束，可在實際工作中不能從講政治的高度解決問題，缺乏主動遵守工作紀律性，使制度落實不到位。

5、工作力度執行不到位，缺乏與領導溝通，工作中存在着得過且過，不出亂子就好的錯誤思想，缺乏紮實認真、雷厲風行的工作態度。

二、存在問題的原因

1、不夠重視學習，認識不到學習的重要性，對自己的學習要求不夠嚴，未能培養起學習興趣，沒有注重學習的實效，以致使學習形式單調，學習時間少，達不到良好的學習效果。

2、思想上不能做到與時俱進，不與時俱進，解放思想，就不能適應時代的要求，創新工作就會受到掣肘。不溝通思想，凝心聚力，日常工作就會造成障礙。

3、工作中缺乏主動性，總認為不犯錯誤，過得去就行，沒有嚴格依照有關規定約束自己的思想和行為，造成自己缺乏鑽研業務的精神，影響了工作效能。

4、宗旨觀念有所淡化，在工作中，有的幹部有時產生了想鬆口氣的念頭，致使工作有時不夠深入，全心全意為人民服務意識不牢固。

5、自我要求有所放鬆，忽視了自我約束、自我監督、自我提高，降低了養成要求，工作有時憑經驗，按部就班，忽視了自我的進一步完善和提高，在思想作風、工作作風、組織紀律方面放鬆了對自己的要求，有時不夠嚴謹細緻，總認為不出大問題就行了。

三、整改措施

1、加強理論業務學習，切實提高自身素質。以政治上高標準、思想上高境界、業務上高水平、工作上高成效為目標，強化學習意識，突出學習重點，完善學習機制，創新學習方法，全面提高自身的整體素質。

2、強化創新意識，全面推進工作，我將進一步解放思想，轉變觀念，牢固樹立創新意識，把創新作為工作的靈魂，突破傳統思維模式，創新思想、創新觀念、創新內容、創新方法，在實際工作中邊探索、邊實踐、邊總結，不斷改進工作方法，優化服務方式，完善管理手段，推進本職工作不斷向前發展。

3、完善競爭機制，勇於參與競爭。在工作中要克服“不求有功，但求無過”的庸俗思想，樹立與時俱進、開拓創新、奮發有為和積極向上的新風尚;克服得過且過、不思進取的思想，樹立不進則退、謀求更大發展的觀念;克服“成績不大年年有，速度不快總在走”的盲目樂觀情緒，樹立只爭朝夕，發展慢了也是落後的新觀念，積極投身於爭先創優活動中。

4、增強服務意識，牢固樹立全心全意為人民服務思想，把“羣眾需要的，就是我們要做的”作為服務宗旨，拓寬服務領域，提高服務質量。

5、強化監督，清正廉潔，嚴格遵守法律法規和單位相關制度，淨化工作環境，杜絕吃、拿、卡、要等行為，提高拒腐防變和抵禦風險的能力。

【第3篇】醫院醫療服務自查自糾報告

市中醫醫院根據糾風辦、衞生局關於在全區醫療機構開展購銷和醫療服務中突出問題專項整治工作的統一部署和工作安排，堅持以人為本、執醫為民的原則，緊緊圍繞“教育、自糾、查處、整改”四個步驟，採取問題糾正與全面整改，自查自糾與重點查處相結合的方法，集中力量解決突出問題，促進醫院合理診斷、合理治療、合理用藥、合法規範收費，切實減輕羣眾醫藥負擔，維護人民羣眾切身利益。

一， 工作情況：

1、提高認識，加強領導。我們認為，開展醫療機構專項整治是黨的18大召開前，省委省政府着力營造安定團結的社會氛圍的重大部署，是深入貫徹落實科學發展觀、維護人民羣眾根本利益的重大舉措。醫療機構是黨和政府密切人民羣眾的窗口單位，醫療機構突出問題的整治效果如何事關黨和政府的形象，事關社會和諧穩定的大局。因此，我院把這項工作擺上了重要的議事日程。切實加強領導，周密部署。一把手親自抓，親自組織，成立了領導小組，制定了實施方案，加強了政策法規的宣傳，分別召開了黨政聯席會，領導小組工作會，藥事委員會，設備採購委員會，財務工作委員會，醫療質量委員會等專業工作會議。為開展這項工作提供了認識保證和組織保證。

2、明確職責，嚴肅紀律。專項工作領導小組明確分工，緊緊圍繞工作重點，嚴格執行紀律，定期開展督導檢查，並通過設立意見箱，發放徵求意見表，設立舉報電話，院長輪流接待信訪投訴，聘請行風監督員等多種形式接受社會監督，針對發現問題及時糾正，堅決整改。

3、突出重點，全面自查。我院依據《湖北省醫療機構開展醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項整治工作檢查標準表》全面自查自糾。具體做到八查：一查大處方，看有無過度用藥。醫院曾經明文規定西藥門診處方不得超過300元，中藥開藥天數不得超過5天；二查亂檢查，看有無過度醫療，醫院曾經明文規定，凡是門診有明確診斷的，住院不得檢查，凡是近期三級以上醫院有明確診斷的不得重複檢查；三查藥品價格，看有無提高價格收費；四查藥品設備採購渠道，看是否按法規辦事；五查回扣，看是否有人收受“紅包”；六查廣告，看有無虛假廣告損害羣眾利益；七查藥品質量，看有無假藥和過期藥品；八查疫苗，看有無私自採購二類疫苗。通過八查八看，我們對醫院醫療服務和突出問題的現狀有一個比較清晰的瞭解，為下一步的集中整治和建章立製做好了準備。

二、存在問題

通過八查八看，醫院存在如下問題：

1、個別醫務人員存在着開大處方和重複檢查的現象。

2、有兩個藥品的銷售價高於採購價的15%。合計費用 萬元。

3、有個別藥品供貨商證照不齊。

4、高值耗材有自行採購的現象。

5、設備招標的資料歸檔不全。

6、xx神經類藥品以及部分專病專科特殊藥品沒有納入招標範圍之內。

7、有少數科室存在着重複收費的現象。如自立“晨間護理”、“晚間護理”費，合計 萬元。

8、少數醫務人員接受患者和患者家屬宴請。

三， 整改措施

針對自查出來的問題，醫院採取如下整改措施：

1、加強教育引導。結合爭創“三甲”、爭先創優和治庸問責活動，開展法律法規、紀律警示、職業道德教育。恢復自xx年至xx年建立的全院醫務人員職業道德檔案記錄評比和中層以上幹部述職述廉工作。增強幹部職工自覺抵制不正之風意識，築牢思想道德和法紀防線。

2、加強業務培訓。堅持每週進行一次業務培訓，引導醫務人員合理診斷，合理治療，合理用藥，經常性的開展處方點評工作，對於不合格處方及時提出指導意見，對大處方的當事醫生視其情節分別給與警示教育，責令反省，效益工資處罰的處理。

3、嚴肅工作紀律。針對患者反映的問題，經調查情況屬實的，嚴格按照醫院管理制度和績效考核方案規定追查相關責任人的責任，並與評先表模，職務晉升，工資報酬掛鈎，情節嚴重的依法依規做出組織和行政處罰。

4、堅決糾正錯誤。對以上自查的問題，院委會研究決定：（1）醫院藥劑科有兩個藥品的銷售價高於採購價的15%的部分，合計費用 萬元，單列出來，用於全區12家福利院孤寡老人的義工義診和醫療費用。（2）各科室自立“晨間護理”、“晚間護理”費，合計 萬元。全部收回醫院單列出來用於到各鄉鎮社區的義診。（3）堅決杜絕高值耗材有自行採購的現象，今後無論哪個科室，任何耗材統一歸口設備科招標採購。（4）迅速整理供貨商的各項資料，做到證照齊全，資質有效。

下一步醫院將把工作落實到位的同時，着力建章立制，使醫院工作走上法制化的軌道，讓黨放心，讓政府滿意，讓人民滿意。

【第4篇】便民服務中心工作紀律自查自糾報告

便民服務中心工作紀律自查自糾報告

根據儀隴縣監察局《儀隴縣監察局關於嚴肅鄉鎮便民服務中心工作紀律的通知》(儀監綜[20xx]9號)文件精神要求，我鄉立即對存在的問題進行了梳理，並針對存在的問題制定了切實可行的整改措施，同時展開了工作紀律自查自糾活動，進一步健全了工作制度、嚴格了工作紀律。現將自查自糾情況總結匯報如下：

一、存在的問題及其危害性

9月24日，我鄉收到縣監察局《關於嚴肅鄉鎮便民服務中心工作紀律的通知》後，黨委立即了召開會議進行了認真的學習和落實，同時對嚴肅便民服務中心工作紀律自查自糾工作進行了認真安排，並提出了要求。會上指出了便民服務中心具體存在的問題：

1、上班時間無人上班。

2、不按時到崗。

3、上班時間工作不在狀態。

4、早退現象。

5、有時候中心人員下村或者外出辦事無人值守。

6、在服務羣眾過程中態度過硬，有時候甚至發生與羣眾爭執的現象。

通過自查自糾使大家認識到少數便民服務中心工作人員違反工作紀律的現象還是比較嚴重的，違反工作紀律的人員雖然是少數，但仍然能夠導致便民服務中心工作效能和服務質量下降，嚴重損害便民服務中心形象，危害性極大，必須整改。

二、制定整改措施，完善規章制度

為了進一步提高便民服務中心工作人員的認識，在自查自糾過程中鄉長劉敏同志親自抓，並針對具體問題提出了整改措施，對嚴肅便民服務中心工作紀律提出了更高的要求。具體整改措施：1、成立領導機構。2、健全管理制度。3、強化督查。4、逗硬考核。同時根據存在的問題，在完善便民服務中心原有規章制度的基礎上，制定了10條硬性規定：

1、嚴禁上班時間利用便民服務中心電腦幹與工作無關的事情。

2、嚴禁上班時間個人開展一切娛樂活動。

3、嚴禁遲到和上班時間擅自離崗干與工作無關的事情。

4、嚴禁無故關閉通訊工具以致聯絡不到、影響工作。

5、嚴禁工作時間吸煙和午間飲酒。

6、嚴禁工作時間帶與工作無關人員到辦公室。

7、嚴禁上班時間打私人電話，尤其禁止利用辦公電話長時間談論與工作無關的事情。

8、嚴禁在工作中推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作。

9、嚴禁以基層調研、檢查工作為名奢侈浪費和參加一切不該參加的活動。

10、嚴禁隨意表態許願、亂髮議論，對工作造成不良影響。

三、認真落實整改措施

一是根據我鄉責任目標分解情況，做到任務到崗，責任到人，“一把手”對本單位執行工作紀律的情況負總責。要求全鄉人員要進一步統一思想、提高認識、振奮精神，真正把對人民羣眾的服務放到第一位、履職盡責促發展、立言立行求實效上來。進一步轉變便民服務作風、工作態度，提高服務質量和效率，端正工作態度，杜絕遲到早退、上班時間上網玩遊戲、網上聊天以及工作時間干與工作無關的事情等不良現象，同時要加強自身世界觀、人生觀、利益觀的修養，避免個人主義對工作的不良影響。

二是加強教育，嚴格落實各項規章制度。認真組織學習相關的法律法規和各項規章制度。在學習領會各項規章制度的基礎上，我們始終把措施制定、制度建設貫穿於這次嚴肅便民服務中心工作紀律整改的全過程，嚴格日常管理，進一步增強了遵守紀律的意識，努力營造人人講責任、守紀律、處處抓效能和幹事、創業、為民的濃厚氛圍。

三是加強督導檢查，加大獎懲力度。認真落實縣監察局〈通知〉精神，鄉黨委決定由鄉黨委牽頭，聯合辦公室等部門採取多種形式，對便民服務中心工作人員思想狀態、風氣狀態、精神狀態、工作狀態進行不定期督查暗訪。對於在督查暗訪中發現的問題，要實行跟蹤問責，記錄在案、定期通報等措施。對於工作人員不正確、不認真履行職責，發生亂作為、不作為行為，經調查瞭解後情況屬實的，依據相關法律法規和各項規章制度視情節輕重給予組織處理或紀律處分。通過規範管理，嚴格執行工作紀律，把各種問題、錯誤傾向消滅在萌芽狀態，真正實現以制度管人，以制度約束人，以制度引導廣大幹部職工牢固樹立全心全意為人民服務的思想和正確的人生觀、價值觀、利益觀，嚴格遵守紀律，把心思放在工作上，以優良的作風促進各項工作的開展，為便民服務中心樹立的良好形象。

【第5篇】轉作風提效能優服務自查自糾報告

自今年七月份以來，開展了“四個要求、五種作風、六個嚴禁”為主要內容的機關紀律整治活動。通過此次活動全體機關幹部都能堅持以身作則、率先垂範，按照這次集中整治活動要求，我們本着實事求是的態度，認真開展“四查四看”，查找存在的問題和不足，認真分析了存在問題的原因，並針對存在的問題，明確了整改方向，制定了整改措施。現將自查自糾情況彙報如下：

一、自查自糾落實情況

(一)、“六個嚴禁”落實情況.

縣紀委 “六個嚴禁”活動開展後，黨委、政府非常重視，召開全體機關幹部大會傳達學習，制定方案,並在機關樓內顯赫位置用示板公示，領導機關幹部都有警示桌牌，便於時時學習、時時牢記。鎮紀委組織人員認真開展定期和不定期監督檢查，通過檢查沒有發現領導和機關幹部違反“六個嚴禁”行為。

(二)、《行政效能監察工作制度》落實情況。

為促進全鎮行政效能監察工作的開展，使全鎮各部門在日常工作中認真執行我鎮制定的首問負責制等五項制度。我鎮採取多項舉措，檢查落實情況。

三月下旬，由鎮紀委向全鎮各部門、各站所負責人包括上掛部門共55人，下發了《xx年民主評議重點崗位工作人員工作方案》，方案圍繞經濟發展軟環境、羣眾切身利益方面的政行風狀況和企業發展的要求，在年底組織服務對象、各界代表、政行風監督員、鎮領導、紀委委員、機關幹部對全鎮各部門正副職站所負責人，在保證政令暢通、環境建設、重點項目服務及為民服務上進行測評。對連續兩年綜合滿意率排在後三名的站所長，將建議鎮黨委將其調職、降職使用;對出現涉軟案件的站所，將依據情節給予該站所負責人黨政紀處分;對測評滿意率低於60%的，將在年底個人責任制考核中扣分，並取消年底創先爭優資格。通過對文件的制定、實施，將使全體機關幹部特別是各部門負責人提高勤政高效、依法行政意識，從而促進五項制度的實施。目前，鎮紀委未接到一例反映我鎮各站所長存在服務意識差、工作不負責等妨礙經濟發展方面的投訴。

(三)、《公務人員“十不準”規定》落實情況。

我們採取有效措施，嚴格按照《公務人員“十不準”規定要求管理機關幹部。

強化學習，提升幹部素質。鎮機關將每週五下午固定為幹部集中學習時間，向幹部傳達落實中央、省、市、縣裏近期的各項政策決議及會議精神，及時掌握國家政策導向，同時要求幹部結合各自業務工作，開展自學，提升幹部素質和工作

能力。強化監督，嚴肅查處違規行為。由鎮紀委書記帶隊組成檢查組，定期不定期對站所進行明查暗訪，對工作時間上網聊天、玩遊戲、看與工作無關的網頁、視頻的工作人員，進行嚴肅處理，並將每次的檢查情況納入到機關幹部日常考核中。

(四)、各項規章制度、政策法規執行情況。

鎮黨委建立完善了《全鎮重點工作包保責任制》、《機關工作制度》、《機關幹部崗位工作績效考評管理辦法》等制度，規定了幹部日常行為規範、考勤、請銷假、值班值宿、公務用車、就餐招待等各方面要求，同時嚴格落實輝南縣《公務人員“十不準”規定》、機關紀律作風建設“四個要求”、“ 五種作風”和“六個嚴禁”。以制度約束幹部行為。

(五)、存在問題

1、學習不夠主動，理論水平有待提高。有的幹部以往的學習不夠積極，學習過於形式單調，特別在理論學習中自覺性不強，只是被動地學，不能很好地用理論去指導實際工作，因此，學習收穫較淺，未能跟上形勢和工作發展的要求。

2、創新意識不強，工作方法簡單。工作思路不寬、不活，很多時候還是循規蹈矩，安於表面，缺乏創新意識，不能用全新的思維和方式去做開創性的工作。

3、服務意識不強，文明服務流於表面和形式化。主要表現是為人民服務不夠積極主動，缺乏持之以恆、認真仔細的作風，重表面、輕實際，短期行為多、長效措施少，未達到理想效果。

4、規章制度落實執行不夠。在日常工作中，雖然有很多制度對我們進行約束，可在實際工作中不能從講政治的高度解決問題，缺乏主動遵守工作紀律性，使制度落實不到位。

5、工作力度執行不到位，缺乏與領導溝通，工作中存在着得過且過，不出亂子就好的錯誤思想，缺乏紮實認真、雷厲風行的工作態度。

二、存在問題的原因

1、不夠重視學習，認識不到學習的重要性，對自己的學習要求不夠嚴，未能培養起學習興趣，沒有注重學習的實效，以致使學習形式單調，學習時間少，達不到良好的學習效果。

2、思想上不能做到與時俱進，不與時俱進，解放思想，就不能適應時代的要求，創新工作就會受到掣肘。不溝通思想，凝心聚力，日常工作就會造成障礙。

3、工作中缺乏主動性，總認為不犯錯誤，過得去就行，沒有嚴格依照有關規定約束自己的思想和行為，造成自己缺乏鑽研業務的精神，影響了工作效能。

4、宗旨觀念有所淡化，在工作中，有的幹部有時產生了想鬆口氣的念頭，致使工作有時不夠深入，全心全意為人民服務意識不牢固。

5、自我要求有所放鬆，忽視了自我約束、自我監督、自我提高，降低了養成要求，工作有時憑經驗，按部就班，忽視了自我的進一步完善和提高，在思想作風、工作作風、組織紀律方面放鬆了對自己的要求，有時不夠嚴謹細緻，總認為不出大問題就行了。

三、整改措施

1、加強理論業務學習，切實提高自身素質。以政治上高標準、思想上高境界、業務上高水平、工作上高成效為目標，強化學習意識，突出學習重點，完善學習機制，創新學習方法，全面提高自身的整體素質。

2、強化創新意識，全面推進工作，我將進一步解放思想，轉變觀念，牢固樹立創新意識，把創新作為工作的靈魂，突破傳統思維模式，創新思想、創新觀念、創新內容、創新方法，在實際工作中邊探索、邊實踐、邊總結，不斷改進工作方法，優化服務方式，完善管理手段，推進本職工作不斷向前發展。

3、完善競爭機制，勇於參與競爭。在工作中要克服“不求有功，但求無過”的庸俗思想，樹立與時俱進、開拓創新、奮發有為和積極向上的新風尚;克服得過且過、不思進取的思想，樹立不進則退、謀求更大發展的觀念;克服“成績不大年年有，速度不快總在走”的盲目樂觀情緒，樹立只爭朝夕，發展慢了也是落後的新觀念，積極投身於爭先創優活動中。

4、增強服務意識，牢固樹立全心全意為人民服務思想，把“羣眾需要的，就是我們要做的”作為服務宗旨，拓寬服務領域，提高服務質量。

5、強化監督，清正廉潔，嚴格遵守法律法規和單位相關制度，淨化工作環境，杜絕吃、拿、卡、要等行為，提高拒腐防變和抵禦風險的能力。

【第6篇】廣電公司創業服務自查自糾報告

廣電公司創業服務自查自糾報告

根據《全縣進一步優化環境實施方案》要求，我公司通過發放徵求意見函、召開座談會、走訪用户，自我查擺等各種方式和途徑，向全社會公開徵集對公司優化創業環境工作的意見和建議，認真查擺工作中存在的問題，現剖析如下：

存在的問題之一：服務態度不夠好，工作作風不夠實，在工作中仍存在方法簡單、用語生硬、工作拖拉等現象。

（一）存在問題的原因：

1、員工的服務意識、大局意識、責任意識和主人翁精神還不夠強。

2、客服規章制度還不夠完善，制度執行不到位。

3、對員工的思想教育和企業管理理念灌輸不到位。

（二）整改措施

1、建立健全各項制度，尤其是要抓好《承諾服務制》、《限時辦結制》、《首問責任制》和《文明服務規範》等客服方面的制度完善，真正使企業管理走上制度化、規範化、科學化管理軌道。

2、嚴守工作紀律，執行規章制度。要認真貫徹執行好《責任追究制度》、《服務監督檢查管理制度》、《用户回訪制度》《用户投訴管理辦法》等，及時發現工作存在的問題，對違規人和事予以嚴肅處理。

3、加強員工思想教育。繼續開展“天天崗前培訓”活動，對全體員工進行全方位的“洗腦”，着力打造“在崗愛崗敬崗，精業敬業勤業”的工作作風，形成濃厚的“團隊合作、開拓創新、務實高效、追求卓越”的企業文化氛圍。

（三）整改成效

通過強化企業內部管理，塑造了“團隊合作，開拓創新，務實高效，追求卓越”的企業文化精神，員工的大局意識、責任意識和主人翁精神明顯增強，執行力有了明顯提高。

存在的問題之二：服務效率還不夠高，服務水平還不夠好。在工作中仍然存在服務不及時，工作馬虎了事，處理故障不徹底等問題。

（一）存在問題的原因：

1、員工的整體素質不高，尤其是服務一線的專業技術人才非常緊缺。

2、少數員工的學習積極性不夠，重業務輕學習的現象極為嚴重，在專業技能、服務水平上提高不快。

3、工作不夠認真細仔，對故障分析檢查不夠周全、處理問題不夠徹底，致使同一故障在短期內反覆出現的現象依然存在。

（二）整改措施

1、利用“天天崗前培訓”，加大員工的技術培訓力度，提高員工的技能。

2、有計劃地安排員工到上級公司跟班培訓，或派送到大專院校進修。

3、向社會公開招聘專業技術人才，優化企業人才結構，增強企業隊伍活力。

4、強化企業管理，加強企業文化建設和工作作風建設，極力提高員工的思想素質和服務水平，使公司上下真正形成“想用户所想，急用户所急”的思想意識，並自覺自願地付諸於行動。

（三）整改成效

通過整改措施的落實，員工的服務意識明顯增強，均能按照《服務承諾制》的要求，做到一般故障當天解決，重大故障24小時內解決，特大故障72小時內解決，安裝在2個工作日內完成。

存在問題之三：工作熱情不夠高，工作落實不到位。

（一）存在問題的原因

1、少數員工的服務意識、大局意識、責任意識和主人翁精神還不夠強。

2、少數員工在思想認識上有偏差，一味的強調工資福利低，工作環境差，不比貢獻，只比享受，在“為誰幹“和“怎樣幹”等方面的認識依然模糊。

3、少數員工的責任心、事業心還不夠強，缺乏昂揚向上、奮發有力的鋭氣，甚至存在“當一天和尚撞一天種”和“不求有功，但求無過”的錯誤思想認識。

(二)整改措施

1、建立和完善《工作目標考評制度》、嚴格兑現獎懲辦法。

2、加大行風督查力度，及時糾正工作中存在的問題，做到對安裝維護100%回訪，對用户投訴100%回訪。

3、大力開展企業文化活動，增強企業的凝聚力，增強員工的榮譽感，激發工作熱情。

（三）整改成效

通過加強企業文化建設，加強員工的思想教育，全體員工形成了公司興我榮，公司衰我恥的思想意識，全體員工均能“在崗、愛崗，敬業、勤業、敬業”。

存在問題之四：行業管理力度不大，在有線電視網內非法安裝衞星地面接收設施和私自截傳有線電視信號的現象極為嚴重，破壞廣電設施的現象是時有發生。

（一）問題存在的原因

1、對《廣播電視條例》等廣電政策法規宣傳不到位。

2、對廣電行業市場的管理力度不夠。

3、管理機制和隊伍不夠健全。

（二）整改措施

1、利用各種媒體廣泛深入地宣傳廣播電視管理政策和法規，增強全民自覺保護廣電設施的意識，遏制非法安裝衞星地面接收設施。

2、加大光纜幹線的巡查力度，責任到人。

3、加設對廣電光纜網的標識，防止施工單位損壞廣電幹線或設備。

4、加強稽查隊伍建設，加大對違法違規的人和事的查處力度，淨化行業市場。

（三）整改成效

對所有光纜主杆線、小區纜線、井蓋、管道都加設了廣電標識，加強了《廣播電視管理條例》的宣傳，提升了社會保護廣電設備的法律意識。

存在問題之五：安全播出意識須進一步強化，安全播出工作須進一步加強。

（一）問題存在的原因

1、對值班員的業務培訓抓的不夠實。

2、對安全播出的督查還不夠到位。

（二）整改措施

1、時刻繃緊安全播出這根弦，牢固樹立安全播出意識，努力加強安全播出工作，確保廣播電視安全播出工作的實效。

2、加強督促和組織員工業務學習，不斷提高員工業務水平，提升業務能力，不斷提高應急處置能力。

3、認真貫徹執行好機房設備周檢、月檢制度，切實做好設備維護和保養工作，充分保障設備正常運行。

4、貫徹執行好《安全播出制度》，制訂和完善應急預案。

（三）整改成效

充實了機房隊伍力量，加強了對機房的管理，實行周檢制度，能夠及時地清除安全隱患，杜絕了安全播出事故的發生。

存在問題之六：收費指導和管理力度不夠，對檢查後提出的整改意見落實不力，少數鄉鎮沒有統一的收費標準。

（一）問題存在的原因

1、對財務知識和財經制度培訓、學習抓得不夠實。

2、對財經制度的落實不到位。

（二）整改措施

1、加強財務管理，監督檢查城區、鄉鎮收費部門是否都按時執行了收支兩條線，做到定人跟蹤管理。與各收費人員保持良好的溝通與互信，用積極的工作態度，優良的業務素質幫助他們解決工作中的實際困難。

2、加強自身業務學習，及時學習，掌握各項會計新準則，税收新法規，抓好公司財務人員培訓，提高財務管理水平。

3、加強財務人員廉潔自律教育，培養財務人員良好道德修養，加強財務人員定期彙報制度，掌握財務人員各方面及時動態，瞭解財務人員工作情況。

（三）整改成效·

實行陽光化服務，利用電視、宣傳欄、印發宣傳資料等形式，公開宣佈了我們的收費標準、收費依據，並強化了財務管理，統一了收費標準，羣眾比較滿意。

存在問題之七：寬帶網上網速度慢，不穩定。

（一）問題存在的原因

1、省公司寬帶網出口容量小，造成網速慢和不穩定。

2、人員素質參差不齊，平時學習不夠，專研業務知識不夠。

3、執行公司規章制度不到位，服務意識還不夠強。

4、網絡基礎差、部分分配網線路老化。

（二）整改措施

1、多向省公司彙報寬帶網工作，建議省公司儘快解決寬帶網出口問題。

2、做好人員的技術培訓工作，採取自學與集中培訓相結合，努力提高人員的業務水平。

3、切實抓好公司各項規章制度的落實，對違反公司規章制度的人員進行處罰。

4、做好網絡規劃及整改措施，對老化的電纜進行更換，對信號達不到要求的進行整改。

（三）整改成效

通過了與省、市公司的彙報和協調，擴大了寬帶出口量，網速慢的問題已基本得到解決，對寬帶用户的管理和服務已更為規範。

【第7篇】銀行服務收費自查自糾報告900字

銀行服務收費自查自糾報告900字

按照縣物價局的工作部署，為深入踐行黨的羣眾路線和“七整七治”活動要求，我行認真按照工作要求梳理排查在業務經營中存在的不合規收費等問題，現將自查情況彙報如下：

一、成立自查組織確保工作任務落實。

為確保排查工作有序開展，支行成立了有行長為組長、主管行長為組長、運營部、客户部、財務部、營業單位等部門為成員的排查工作領導組織，強化對排查工作的督促、領導和推進。

二、自查內容。

1、認真落實農業銀行收費公示制度。

做好新標準的落實和執行工作。根據總行要求，新價格標準於4月1日起在全國範圍內統一實施。對私類收費項目除價格差異化服務項目外，全省農業銀行執行統一價格（基準價格或機器自動控制價格），需浮動的一律報省分行批准後執行。按照銀監會、人民銀行關於合規收費的各項標準，結合我行現有的各項中間業務收費項目，通過在營業廳內懸掛公示牌的方式，自覺接受客户的監督，嚴格按照總行統一公佈的價目執行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發佈收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧裏花”、“水中月”。

2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴禁亂收費。

在規範化的收費標準的範圍內，為確保無誤的按照收費標準執行，建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，並組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規範化操作規程辦理各項業務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閲整理、安排專人複查，在整個服務收費自查工作中，經過層層複查，未發現不合理收費行為，切實按照結算業務收費情況統計表中的規定執行嚴把服務工作質量關。

3、加強員工思想教育，提升服務品質。

銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客户投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客户感到物有所值，才能讓客户願意且樂於付費。

三、自查總結。

此次的自查活動切實有效，雖然我行未發現收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以後工作中，我行會認真履行監管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內部管理，規範我行服務價格行為，以促進我行中間業務的健康穩步發展。

【第8篇】某銀行服務收費自查自糾報告

某銀行服務收費自查自糾報告

按照省社《銀監局關於<進一步開展銀行不規範服務收費清理工作的通知>》文件要求，合規收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規範等問題，我行積極的進行合規收費自查工作，現將自查情況彙報如下：

一、認真自查。

接到省社通知後我行迅速成立了專項清理工作領導小組，由行長擔任組長，相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組，明確各成員分工職責，統籌安排，依據文件的服務收費相關自律制度，有序開展服務價格目錄調整優化、不規範服務收費行為清理，對照檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務收費情況認真開展全面自查。

專項清理工作小組：

1、組長：xx。

2、成員：計劃財務部、信貸管理部、會計部、個人業務部、電子銀行部。

二、自查內容。

按照省社、銀監局關於《進一步開展銀行不規範服務收費清理工作的通知》合規收費標準，對我行各分支機構自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務收費情況進行自查。

1、認真落實收費公示制度。

結合我行現有的各項業務收費項目，通過在營業廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網站上統一公佈的價目執行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發佈收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧裏花”、“水中月”。

2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風。

在省社規範化的收費標準的參照下，為確保無誤的按照收費標準執行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，並組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規範化操作規程辦理各項業務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閲整理、安排專人複查，在整個服務收費自查工作中，經過層層複查，未發現不合理收費行為，切實按照xx省農村信用社服務價格表中的規定執行，嚴把服務工作質量關，

3、加強員工思想教育，提升服務品質。

銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客户投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客户感到物有所值，才能讓客户願意且樂於付費。

三、自查總結。

通過檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規定開展相關業務，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄範圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。

根據xx省農村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規收費項目。當前我行內發生的業務收費項目有：

一是存摺（單）書面掛失手續費，標準為5元/折（單）；

二是存摺跨地級市轄取現，標準為每筆按取現金額的5%，最高50元；

三是現金存入跨地級市轄存摺（單），標準為每筆按存現金額的5%，最高50元；

四是存摺跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5%收取，最高50元；

五是存摺（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續費、pos商户手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客户掛失手續費、匯款手續費是微機自動產生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客户費用現象。

四、下一步計劃。

此次的自查活動切實有效，雖然我行未發現收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以後工作中，我行將繼續按照銀監部門以及上級機構的有關要求開展相關工作，積極做到在符合相關政策的條件下，努力挖掘為廣大客户進一步減費讓利的空間，不斷改進服務，履行社會責任，加強內部管理，認真落實銀行服務價格管理的相關規定和政策，規範我行服務價格行為，在提升我行總體服務質量的同時，有效維護客户的合法權益，以促進我行中間業務的健康穩步發展。

【第9篇】敬老院服務質量建設自查自糾情況報告範文

按照《省養老院服務質量建設專項行動實施方案》的安排部署和《市民政局關於進一步做好養老院服務質量大檢查工作的通知》要求，我鎮中心敬老院嚴格按照《養老院服務質量大檢查指南》和《養老院服務質量大檢查操作手冊》認真開展了養老院服務質量自查自評工作，全面摸清了養老院服務質量情況，進一步發現了養老院服務質量方面存在的突出問題，為下一步整改落實，不斷提升養老院服務質量工作打下了堅實的基礎。現將自查自糾情況報告如下：

一、基本情況

中心敬老院位於黃灌區中心鎮村，區內有農業人口xx967人，五保分散供養對象75人。敬老院始建於4月，同年11月竣工。佔地面積4135平方米，維修改造房間55間，114平方米，配置有生活、娛樂設施設備，設置牀位65張。

20xx年，經縣委縣政府批准，在原址上改造重建，該項目是“十二五”中央預算內投資補助農村敬老院建設項目,項目用地面積2371.5平方米，總建築面積.5平方米，設置牀位100張。其中：新建三層框架結構老年公寓1幢，建築面積1837.6平方米；新建一層框架結構食堂1棟，建築面積xx6.9平方米；拆除原有建築858.45平方米；配套建設室內裝飾、採暖、電氣、消防等安裝工程。項目總投資555.86萬元，其中：中央投資290萬元，省級配套15萬元，省級福彩公益金60萬元，縣級自籌190.86萬元，項目於20xx年3月28日開工，20xx年10月竣工並投入使用。

目前全院共有集中供養五保對象35人，聘用管理人員4名。

二、工作開展情況

(一)提高思想認識、加強組織領導。組織召開專題學習會議，傳達學習《縣養老院服務質量建設專項行動實施方案》精神，要求高度重視專項行動，充分認識加強服務質量建設的重要意義。制定《鎮中心敬老院養老院服務質量建設專項行動實施方案》，對養老院服務質量建設行動做出詳細的安排部署，確保此次服務質量建設行動落到實處、取得實效。

(二)對照檢查指南、認真開展自查。按照《方案》安排，全面開展養老院服務質量大檢查、大整治活動。以《養老院服務質量大檢查指南》和《養老院服務質量大檢查操作手冊》為要求嚴格按照檢查內容追項對照檢查，先行開展自查自糾。對於自查發現的問題，全部分類建立台賬，能立即整改到位的要立即整治，不能立即整治的要確定整治方案及整改期限，並實行閉環銷號管理，確保針對自查存在的問題全部整改落實到位。

三、存在的問題和困難

通過對中心敬老院進行自查自糾，發現我院服務質量方面存在以下幾個方面的問題和不足：

一是醫養融合發展緩慢。中心敬老院不具備養護失能、半失能老年人及患有慢性病的老年人的護理條件，沒有設置醫療衞生服務機構，無專業醫護人員，難以滿足入住老年人看病和護理的需求。

二是安全隱患問題突出。近年來，由於不斷加大對敬老院的安全管理和投入力度，安全基礎設施不斷改善，安全管理水平不斷提高。但根據自查報告情況來看，仍然普遍存在着安全生產主體責任落實不到位、安全管理制度不健全、安全防範措施不得力、安全隱患存在等問題。

三是養老服務內容單一。目前，中心敬老院重點面向城鄉特困救助供養人員提供吃住和看護等基本照料服務，未廣泛開展康復保健、文化娛樂、心理諮詢等豐富多樣的養老愛老服務，服務層次處於較低水平、服務內容單一，嚴重影響了養老院服務質量提升，沒有真正將養老院建設成為老年人安度幸福晚年的樂園。

四是服務人員素質不高、專業人才短缺。目前，中心敬老院服務工作的人員中具有養老護理員職業資格的只有4人，無專業醫護人員、心理諮詢師、社會工作師等專業人員。聘用的管理服務人員僅接受過社會養老服務人員初步專業培訓，護理能力偏低，只能對老年人進行最基本的生活照料，難於提供更專業地康復護理、醫療保健、精神慰藉等養老服務。由於老年人照護工作量大、責任重，且聘用人員工資待遇偏低，致使工作積極性不高，造成養老服務人員隊伍遠遠不能滿足養老服務發展的要求。

四、下一步工作打算

大力提升養老院服務質量建設，是貫徹落實黨中央、國務院關於養老事業發展安排部署的重大舉措，也是塑造養老院優秀服務品質，確保每位老年人安享幸福晚年的重要保證。針對存在的上述問題，我院計劃在今後的工作中，着力做好以下幾個方面：

（一）健全完善醫養融合工作機制。進一步建立健全醫療衞生機構與養老機構的合作機制，形成“養老機構+醫院(鎮衞生院、村衞生室)醫養模式，相互支撐，相互依託，為老年人提供集醫、護、養為一體的保障服務。不斷提高養老服務機構醫療衞生服務水平，設置醫務室，配備必要的藥品、醫療器械和康復器具，強化提高醫務人員的醫療護理水平，為入住老人提供全天候的醫療衞生服務；與鎮中心衞生院簽訂醫療康復和護理服務協議，保證老人在身體出現不適時，能夠及時得到診治，為其提供高效便利的醫療衞生服務。

【第10篇】市水務局創建五星級服務機關自查自糾報告範文

市水務局創建五星級服務機關自查自糾報告範文

市機關作風建設領導小組辦公室：

按照市委辦、市政府辦《關於印發市開展創建五星級服務機關活動實施方案的通知》(辦發[]號)的要求，我局結合實際，圍繞創建目標，突出重點，強化監督，認真開展了創建五星級服務機關活動。現將創建活動自查自糾情況彙報如下：

一、加強領導，落實責任

為把創建活動引向深入，我局制定了《市水務局開展創建五星級服務機關活動實施方案》，成立了由局黨組書記、局長同志為組長，黨組成員、副局長同志為副組長，各科室負責人為成員的創建五星級服務機關活動領導小組，堅持分級負責，一級抓一級，做到對創建活動每月一評，每季度一小結，保證了創建活動順利開展。在活動中，我們還注重檢查監督，強化各部門的協調聯動和互相監督，確保創建活動持久深入地進行。

二、美化環境，樹立形象

利用創建國家衞生城和五星級服務機關的有利契機，加大改造力度，使我局辦公環境有了較大改觀。按要求製作招牌，公開辦事制度和辦事流程，活躍了機關辦公氛圍;對大堂屋檐和機關大樓破損牆體進行翻新整修，美化了機關環境;加強衞生工作，徹底清除衞生死角，如請專業環衞人員對機關牆面、地面和窗户等進行美容，使其恢復容光煥發的本來面目;每日組織人員進行衞生檢查，確保桌面整潔、廁所無異味;要求工作人員將文件及時歸檔，擺齊桌面物品，自覺維護美觀大方的辦公環境;等等。

三、嚴明紀律，規範管理

創建期間，我局嚴格執行《督察督辦工作制度》、《工作人員守則》、《工作人員上班文明公約》等內部制度，進一步規範機關內部管理，嚴把考勤關、紀律關，樹立了良好的工作作風，提高了工作效率。

一是加強培訓。以《行政許可法》、《安全生產法》等法規為基礎，認真組織工作人員學習，提高自身的執法水平和安全保障能力;通過走出去或請進來的形式培訓幹部職工，不斷提高管理水平;建立了中心組學習法律制度，要求各級領導幹部要帶頭學習法律知識，增強廉政水平。如，8底月組織各級領導幹部11人到清華大學參加為期十天的行政管理培訓，提高幹部自身的管理能力;9月中旬邀請市檢察院葛軍同志進行預防犯罪法制講座，提高工作人員特別是領導幹部的反腐拒變的能力;9月底組織全水務系統進行消防培訓，提高安全生產水平。

二是嚴格紀律監督。對上班時間及會議無故遲到、早退，或上網聊天、遊戲、炒股等各種違紀情況的情況都一一登記，作為年終考核內容之一。對遇到疑難問題推諉或刁難和在辦事中吃、拿、卡、要的行為及時作出處理。

三是加強文明教育。要求機關人員保持良好的精神狀態，認真履行職責，嚴格遵守機關文明辦公的各項規定，確保不空崗、不脱崗;要求機關人員注重自身修養，做到着裝整潔，舉止端莊、大方、文明、自然;要求機關人員對外接待，要做到熱情誠懇，使用文明用語。對存在違反以上紀律的情況，我局紀律檢查部門和相關科室都認真記錄，以備考核。

四、公開政務，完善監督

我局緊緊結合創建活動要求，從內容、形式、時限、程序入手，進一步規範政務公開。

一是公開辦事流程。立足行業實際，對各項水務建設項目按制度規範工作流程，在醒目位置給予公開，接受社會監督。

二是公開11項行政審批項目，嚴格按規定時限和規範程序開展工作，杜絕杜絕各類違規違紀現象發生。

三是堅持掛牌上崗。在每個機關工作人員辦公桌前設置崗位牌，明示個人姓名、崗位名稱、工作職責等基本情況;對在外執行水行政執法任務的人員，都要求掛牌上崗。

四是及時更新政務、財務、黨委、廉政等公開欄信息，增強政務透明度，自覺接受上級和羣眾監督。

五是因地制宜公開了《服務承諾制度》《社會監督制度》《工作人員文明公約》等三項制度，方便辦事羣眾對我局的工作進行監督。

五、健全制度，抓好落實

在現有制度的基礎上，進一步建立健全各項旨在提高服務水平和辦事效率的制度，切實執行限時辦結制首問負責制、一次性告知制、服務承諾制誤事責任追究制。在對工作任務完成情況進行考核的同時，加強各項制度落實情況的考核，促進機關工作規範化。同時要求工作人員在職責範圍內應該辦理的，立即進行辦理，職責之外的，主動聯繫相關部門處理，承諾辦結時限由最長的25天縮短到10天。此外，我們在機關一樓大廳內設立了投訴舉報箱和舉報電話，廣泛接受羣眾的監督，對羣眾意見由局監查室在7天內給以答覆。

六、盡職盡責，提高效率

一是把創建活動與推進機關整體形象建設有機結合。在工作中突出抓職工思想意識、服務意識的提高，抓制度、抓整改、抓落實，重點對羣眾反映的熱點、重點、難點問題進行了整改，如實施了15項病險水庫除險加固和各項節水示範等民心工程，受到上級與羣眾的肯定。繼續推進承諾制等規章制度，嚴格執行水行政法規，做到了辦事無積壓，綜合效率大大提高

二是加強行政隊伍建設，推行文明執法。規定水行政執法人員履行公務時必須亮證執法，必須開展認真細緻的調查研究，辦理行政審批事項時必須做到事實清楚、證據確鑿、有法可依、程序完備，樹立幹部隊伍服務為民、文明執法、辦事周到的形象。

四是提高辦事效率。通過加強業務培訓和文明教育，督導工作人員抓好整改，堅決克服工作中出現的作風漂浮、辦事不公、推諉扯皮以及門難進、事難辦等現象，杜絕行政不作為、亂作為和損害羣眾利益的問題出現，減少失事誤事行為，提高工作效率。對在工作中的辦事推諉等行為堅決給予批評教育，對損害羣眾利益的行為，堅決按相關制度給予處理。

七、不足與下步工作

通過開展服務型機關創建活動，機關辦公室環境得到整體改善，全體工作人員的服務意識、自覺工作意識、依法行政意識、遵守工作紀律意識明顯得到增強。

在局領導高度重視下，我局正按預定目標紮實推進五星級服務機關創建活動，但也存在一些不足之處。主要是：各級部門相互協調配合的力度不夠強，作風建設還抓得不夠細，在辦公環境改造上還需不斷加強，這些不足影響了創建活動的整體推進。下一步我們將力抓整改，穩步推進五星級服務機關創建活動。

【第11篇】關於中介服務突出問題專項整治工作自查自糾情況的報告

關於中介服務突出問題專項整治工作自查自糾情況的報告

我單位行政權力涉及中介服務事項有一項，即結合民用建築修建防空地下室審批（《x政字【20xx】39號》序號22），中介服務項目為人防工程施工圖設計文件審查，不存在將未納入清單的行政審批中介服務收費項目作為行政審批受理條件的事項。

所有中介機構與我單位徹底脱鈎，不存在利益輸送問題和變相掛靠現象。

中介單位的確定由建設單位從有資質的中介單位中自行確定，不存在單位及工作人員插手或干預中介結構經營活動，不以任何形式為中介機構招攬業務。

不存在單位及工作人員在中介結構中列支經費、佔有財務、報銷費用等。

不存在單位及工作人員在中介機構兼職取酬或從事經營活動以及入股中介機構等。

不存在單位及工作人員在行政審批活動中對有關中介機構設卡，設置執業限制、資質限制等方式阻礙外地中介服務進入本地市場，不存在採取任何方式排斥外地中介服務，確保公平競爭。

在行政審批活動中嚴格按照有關規定審查中介服務單位的資質及其從業人員的資格條件，對職責範圍內的事項依法監督。目前為止沒有出項中介機構違規違法行為。

xx縣人民防空辦公室

20xx年5月13日

【第12篇】局創業服務年活動自查自糾報告

一、總體情況

自查自糾和整改工作是創業服務年活動中的重要內容。為了抓好自查自糾工作，我局採取召開社會各界座談會，設立意見箱，主動向各單位收集和徵求意見及建議等方式。認真查擺我局創業服務年建設方面存在的突出問題。共收集意見和建議26條，總結歸納為新聞宣傳、廣告播出、幹部隊伍建設、文化市場管理等五個方面的問題。針對問題，我們都制定了相應的整改方案，並做到了邊查邊改。

二、整改措施

針對比較具體的5個方面問題，我們及時加於了整改;對事關文化和廣電事業發展全局和班子建設，整改需要一定的時間和過程才能取得成效的問題，制定以下4個方面的9條整改措施。

1着力提高解決領導幹部能力素質的問題。

2、着力解決新聞宣傳質量及廣告播出方面存在的問題。

(3)要圍繞縣委政府的中心工作，繼續抓好宣傳這一主業，增強民生新聞信息量，着力提升新聞報道的廣度和深度。(4)提升《新聞》的時效性，要求重要新聞當天播出，及時更新。(責任領導：xx、xx，責任單位：新聞部;整改期限：按計劃抓好落實，並長期堅持好。)(5)在對外宣傳方面，新聞記者要深挖選題，圍繞我縣優勢產業、特色工作等繼續做好上級台新聞報送工作，力保我縣外宣工作在全市的領先水平。

3、着力解決幹部職工工作作風方面存在的問題。

(6)加強作風建設。堅持説實話、辦實事、求實效，大興求真務實之風，大力倡導真抓實幹，反對弄虛作假，克服形式主義，防止急攻近利，以求真務實的精神抓好各項工作，着力服務好領導、服務好基層、服務好羣眾，徹底改變作風問題。(責任領導：林兆榮、賴元坤，責任單位：辦公室;整改期限：按計劃抓好落實，並長期堅持好。)(7)加強考勤管理，堅持上下班簽到制度和上班掛牌制度。(責任領導：賴元坤，責任單位：辦公室;整改期限：6月份。)(8)建章立制，完善各項規章制度，修改《廣電法律法規、制度》彙編，做到以制度管人。(10)堅持三會一課制度，提高黨員素質，發揮共產黨員的先鋒模範作用。

三、取得的成效

通過創業服務年活動的開展，社會各界對縣電視台新聞宣傳、廣告播出、隊伍建設等方面存在的問題提出了許多好的建議和意見。我局按照以新聞宣傳為主業，以事業建設為中心，以產業發展為根本，以強化內部管理為手段的工作思路。採取了一系列措施優化新聞宣傳，整改廣告播出，創優團隊，現在新聞播出及時性得到了改善，羣眾滿意度進一步提高，取得了初步成效。

【第13篇】最新高速路收費站文明服務自查自糾報告

最新高速路收費站文明服務自查自糾報告

為進一步提升xx收費站窗口服務水平，統一標準，規範流程，查找差距，糾正不足，使收費服務切實成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，xx收費站結合中心收費部“文明服務提升月”活動，在全站範圍內開展“文明服務提升月”活動。活動前期，對我站目前文明服務現狀進行了自查自糾，發現了若干問題如下：

1、微笑服務

存在問題：收費人員整體微笑服務欠佳，問題主要表現在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務，少部分女性收費員微笑服務時有時無，極個別收費員微笑服務較好。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對微笑服務開展全員專項培訓，並對個別做的特別不到位的收費員進行重點培訓。

2、儀容儀表

存在問題：整體着裝規範，偶爾存在一個班着裝不統一現象，女收費員未能堅持着淡粧上崗，未發現染奇異髮色、塗抹指甲油、佩戴違規首飾上崗現象。

整改措施：對着裝進行統一規範，要求班長加強對本班儀容儀表的監督，開展化粧專項培訓，並統一發放化粧品至班組，要求女收費員堅持着粧上崗。

3、服務用語

存在問題：能堅持使用中心統一的迎送語，基本能做到唱收唱付，範文寫作但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調較平淡的問題，未發生因言語不當引發服務矛盾或投訴現象。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務用語不規範現象進行重點強調整改。

4、手勢動作

存在問題：能堅持使用服務手勢，但存在部分手勢不規範現象，主要表現在送行手勢流於形式，收費服務時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務手勢、面對面服務不到位現象進行糾正，整改。

5、車道保暢

有完善的各類應急預案，開展各類應急演練，能根據車流量開足車道，每季度召開業務相關專項培訓，整體情況較好。

6、服務禁忌

存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關窗現象。

整改措施：對服務中存在禁忌問題的相關當事人進行批評教育，並在站務會、班務會中對服務禁忌進行重點強調，加強日常監督考核工作，避免問題的再發生。

7、收費業務

所有收費員都能夠掌握基礎性收費業務，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業務不熟造成的相關投訴。

8、環境衞生

收費桌面整潔不凌亂，收費區域乾淨、整潔，收費設備能夠保證日常清理維護，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。

9、工作紀律

存在問題：無遲到、早退現象，主要問題表現在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現象，主要出現在零點班，存在收費員在崗亭聊天超過3分鐘現象。

整改措施：對存在問題的相關當事人進行批評教育，並在站務會、班務會中對工作紀律進行重點學習，個人簡歷加強日常監督考核工作，杜絕該類問題的發生。

10、交接班流程

存在問題：無遲到、早退現象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展相關培訓工作，對交接班規範流程進行再熟悉、再規範、再整改。

11、其他方面

存在問題：一崗多椅現象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現象；崗亭內穿反光服現象得到改善，但存在反光服擺放位置不統一現象。

整改措施：再次強調一崗多人問題，加強日常考核監督，統一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發生。

【第14篇】行政服務中心自查自糾報告

行政服務中心自查自糾報告

為保證改進工作作風、密切聯繫羣眾有關規定落到實處，根據中共縣委《關於改進工作作風、密切聯繫羣眾的實施意見》文件要求，我辦從速行動，採取措施，嚴格執行。現就自查情況做如下彙報：

一、高度重視，及時組織傳達學習

縣行政服務中心管理辦高度重視，多次組織全體幹部職工學習，首先組織學習了習近平同志重要各種講話精神和“中央八項規定”以及縣委《關於改進工作作風、密切聯繫羣眾的實施意見》；其次，我辦及時召開了動員大會，專題研究部署相關工作，並從工作作風、會風、文風和厲行勤儉節約等方面提出了明確要求。通過學習讓全體幹部職工深刻領會改進工作作風、密切聯繫羣眾各項規定的實質內容，堅決克服形式主義，始終保持與人民羣眾密切聯繫，從我做起，厲行勤儉節約，反對鋪張浪費，徹底杜絕違規違紀現象的發生。

二、多措並舉，制定相關措施

一是加強組織領導，要求領導幹部率先垂範，當好表率帶頭執行上級關於改進作風、密切聯繫羣眾的規定，遵守厲行節約、反對浪費的要求，當好勤儉節約的表率，嚴格執行公務接待制度，嚴格落實各項節約措施，堅決杜絕了公款浪費現象。二是加大改革創新力度，對照“八項規定”要求，積極深入推進從源頭上防治腐敗工作。推進制度創新，努力形成用制度管人，按制度辦事，靠制度管人的有效機制，從源頭上遏制形式主義。

三、嚴格執行，糾風工作初見成效

（一） 上級來人調研，嚴格按要求安排陪同人員。

（二）在精簡會議方面，我辦嚴格按照簡約、儉樸原則安排各項會議，不張貼標語、佈置鮮花，不擺設香煙水果，春節時，取消了全體幹部春節團拜會以及年夜飯。到目前為止，共減少壓縮會議2次。

（三）在精簡文件簡報方面，除重大決策外，文件通知字數一般不超過1000字，壓縮簡報2份，嚴格按照公文處理要求流轉處理公文。

（四）沒有任何出訪、考察，各項常規檢查活動主要是中心窗口自查。

（五）在厲行勤儉節約方面，嚴格執行黨風廉政各項規定。嚴控辦公經費支出，加強公務用車管理。沒有組織和參加消費性娛樂、健身、旅遊等活動。

【第15篇】公司服務承諾自查自糾報告範文

根據省公司《版服務承諾》自查自糾精神，我公司認真組織安排，開展自查自糾工作，對檢查出的問題，採取有效措施進行整改落實，確保全面履行《版服務承諾》相關要求。現將本次《版服務承諾》自查自糾情況具體報告如下：

一、認真學習，提高服務承諾認識

我公司召開會議，認真學習《版服務承諾》，掌握其精神實質與深刻含義，充分認識執行《版服務承諾》的重要性，提高做好自查自糾工作的責任感與緊迫感。通過這次自查自糾工作，建立完善執行《版服務承諾》責任制和長效機制，確保把《版服務承諾》真正落實到每一個人，每個工作環節中去。

二、認真佈置，確保自查自糾工作到位

我公司高度重視這次《版服務承諾》自查自糾工作，認真組織，精心部署，要求每個部門和員工按照《版服務承諾》內容，結合自身崗位職責，認真檢查每一個環節，保證不留死角和空白。要細緻全面自查自糾、不能走過場，為檢查而檢查。要查出問題，分析存在問題的原因。對查出的問題要馬上糾正、及時整改。屬於部門和個人的小問題，由部門和個人當日糾正，大問題報告公司領導，採取措施，在一星期內整改完畢。

三、自查自糾，取得實際工作成效

我公司經過全面檢查，基本達到了《版服務承諾》的要求。在快捷服務方面：95519、4008695519雙重客服專線保障，每天24小時為客户提供報案、諮詢、查詢、預約、投訴和保單激活等全方位服務，做到電話一撥就通。客户上門辦理車險投保，手續齊備，持卡繳費的普通車輛保險業務，我公司能夠在25分鐘內出單完畢，交付客户。我公司當日值班的查勘人員在查勘服務上，均能夠在報案後10分鐘內聯繫客户，市區內30分鐘、近郊60分鐘到達現場。車險簡易賠案現場查勘後20分鐘確定賠付金額，普通案件雙方賠付意見一致，索賠手續齊全，賠償金額在30000元以下，實現一天內支付。與此同時，全國通賠、事故救援、投訴處理都達到了《版服務承諾》的要求。在透明流程方面，我公司做到程序公開，客户可以自主查詢，提供關鍵環節短信告知服務，出險、結案、投訴關鍵環節做到100%回訪。

我公司完成自查自糾工作，取得良好成績，決心按照省公司的工作精神，繼續加強學習，改進服務，進一步落實《版服務承諾》，為促進業務發展，提高客户對我公司服務承諾的滿意度，作出應有的努力與貢獻。