2023監控員述職報告多篇

2023監控員述職報告篇1

一、個人崗位主要職責

主要職責：協助楊主任做好運維部，兼任網管監控中心管理：

1、負責每日24小時網絡監控；

2、管理網管監控中心日常生產；

3、定期分析網絡運行質量及業務響應情況並進行考核；

4、負責電路調度及考核；

5、網間通信質量管理，協調處理有關互聯互通重大、疑難問題；

6、網間業務碼號開放管理；

7、組織落實交換專業的日常維護，制訂維護作業計劃；

8、制訂交換專業應急調度預案，落實各項網絡安全措施，確保交換專業網絡的穩定運行；

9、負責交換專業的技術支撐，確保網絡安全運行。

二、個人崗位量化指標

（一）交換專業

主要任務：

1、加強網絡運行分析，合理優化網絡，提高網絡運行質量；

2、組織落實各類數據統計、報表上報。

管控數據及標準：

1、合理組織安排交換網絡調度；

2、落實應急調度預案，降低障礙處理時間，確保2類故障，處理時限應不超過4小時；

3、省公司考核：交換方面，長途電話網網絡接通率≥97；本地來話接通率≥98；本地去話接通率≥97；

4、省公司考核：網間信令數據傳送準確率達到95以上；

5、報表上報及時率100％。

（二）互聯互通

主要：進一步提高互聯互通網絡運行質量，協調處理網間不規範主叫和異常話務問題。

1、負責協調處理本地網網間通信障礙；

2、負責網間擴容改造協調（中繼增開、交換機擴容等）；

3、網間業務碼號開放管理。

管控數據及標準：根據管理局規定：要求網間話務傳送每小時不規範主叫次數不大於50次。

1、一般障礙處理，處理溝通時限為24小時，如超時未解決或對方沒有對障礙原因進行書面回覆時，上報省公司處理；

2、重大事故後4小時內口頭上報省公司，24小時內做出簡要書面報告，事故處理結束後的5日內做出專題書面報告。

3、在進行網間擴容改造時應視改造內容提前通知相關運營商，並做好網間應急預案；

4、網間中繼擴容因符合信產部相關技術標準(公用電信網間互聯中繼電路擴容技術要求)。

5、按省公司要求：每月5日前完成報表上報。

6、根據碼號開放文件規定按時開放碼號。

（三）網管監控

主要：

1、組織電路故障處理、派發、指揮調度，收集故障分析報告。

2、組織電路調度、測試、開通測試報告收集。

3、根據市場部的要求提供資源滿足情況和投資需求。

管控數據及標準：

1、制訂並嚴格貫徹執行各類管理制度；

2、故障處理及時；

3、分析認真，及時提交報告和報表；

4、電路調度準確合理，開通及時；

5、響應大客户中心的方案和重保需求。

三、上半年指標完成情況

1、完成交換專業各項維護作業計劃，完成上半年網絡運行質量分析材料彙總上報。

2、完成各交換設備擴容、局數據修改，日常故障處理，完成了省公司上半年的各項考核指標。

3、定期進行本網固話用户話務流量，ip電話業務流量分析，用户模塊端口占用率分析，動態對全區模塊進行資源調度，提高了模塊端口占用率。

4、分析完成了112用户故障數據的統計，通過詳細的故障用户數據分析，用户故障類型統計，強化相關的故障處理流程，有效降低了故障歷時，減少了用户的投訴數量。節前積極進行各交換設備巡檢、故障排查，消除了節日期間的故障隱患，定時對各局向話務進行採集分析，對話務量接近門限值的局向作動態跟蹤，及時通過增開電路來疏通話務。

5、完成07年交換專業應急調度預案修訂及本地網互聯互通應急轉接預案制訂，確保了長途、本地網絡節日期間高效、穩定的運行。

6、制定實施技術方案5個，累計完成省公司各項報表92份，調單40項，反饋及時率99。

7、制訂完成本地網碼號升位方案和計劃，完善升位前相關信息的統計與採集分析，順利完成全省升位演練配合。

8、加強了與各運營商的溝通，節前與其它運營商商討網間話務疏通應急預案，並及時對網間話務進行測算，對高話務量的網間中繼與對方進行積極的協調與溝通及時增開電路，確保了網間通信正常。

9、配合完成中興第二關口局建設、本地調測及初驗，完成第二關口局設備交換組網方案制定，配合了網間傳輸第二路由構建協談。

10、春節後對於電信攔截我方碼號的情況進行積極處理，及時加強相關的觀察與信令跟蹤，掌握證據，上報省公司電信封堵碼號情況表並提供撥測表，保持與電信進行不斷的溝通、協商、處理。

11、退租了1條高港長江導航處聯通公司的2m電路，6條廣電2m電路以及1條電信16900互聯網電路，及時核實了我方資源，減少了租用資源，節約了公司運維成本。

四、上半年管理主要成績

協助主任，量化落實運維部思路，使各項管理規範化、制度化。

1、在做好日常監控管理、網絡優化的基礎上，較好的完成了一季度的維護。

2、認真履行中心的職責，盡一步完善了中心各項規章制度。

3、加強了值班制度、交接班制度、機房管理制度的執行，對違規行為適度進行考核。

4、制定了機房衞生值日製度並下發執行。

5、對倉庫物品整理歸類，各專業的備品備件、儀器儀表進行了整理，補全了各項台帳。

五、目前中存在的主要問題

1、個人技術水平及管理水平有待進一步提高；

2、中心的凝聚力和創新力還不夠高，急需提高整體隊伍的素質，加強人員的培訓，提高中心人員的維護水平以及障礙處理能力。

六、下半年主要思路

1、進一步提高語音網絡接通率；

2、加強24小時網絡監控；

3、合理優化現有網絡，提高現有網絡質量；

4、加強網管監控人員技術培訓。

七、近期最重要的及思路

1、做好全網號碼升位的準備，能順利完成本次升位任務；

2、盤活資源，合理利用網絡資源；

3、強化汛期24小時網絡監控，保障全網網絡安全。管理、網絡優化的基礎上，較好的完成了一季度的維護。

2023監控員述職報告篇2

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫忙下，經過自我不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情景及下步打算彙報如下：

一、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用户滿意為宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力為儲户供給規範化和優質的服務，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收穫了成長。

我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有着牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自我迅速融入主角，儘早成為輪台縣郵政儲蓄銀行的優秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫忙下，經過自我的不懈努力學習和刻苦鑽研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，經過自我不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我最終成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。

我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自我。要在工作中肯於吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，應對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。

為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自我父母帶養，全身投入到工作當中，利用自我是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動向客户營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但經過自我的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。

優質的銀行源於優質的服務。禮貌規範服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客户，心繫客户，想客户所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規範、語言規範、操作規範，努力為客户供給實實在在的方便。服務無止境，僅有不斷超越自我、挑戰自我才能給客户供給更加滿意的服務。

經過自我的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自我的家，把客户當成自我親人，憑着自我滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客户，贏得客户的信賴與笑容。在我看來，客户滿意就是我最大的幸福和歡樂。

（四）我從敬業守道中感受了歡樂。

我堅信僅有與自我的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自我的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客户；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自我要善待別人，在遇到不講理的客户時，總是試着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和歡樂。

二、存在的不足及今後努力方向

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自我約束本事較差的表現，針對以上問題，我今後將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自我的消極情緒，提高工作質量和效率，進取配合領導和同事們把工作做得更好。

三、20__年工作計劃

在即將到來的一年裏，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客户為中心、以賬户為基礎，抓大不放小”的目標，採取“確保穩住大客户，努力爭取小客户，進取拓展新客户”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我着力做好以下“四個服務”。

（一）做好誠信服務吸引客户。

在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。經過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄户，尤其要爭取個體經營户、機關事業單位成為我行的重要客户。

（二）做好精細服務留住客户。

用心服務，客户至上，注重細節，追求完美，一向是我追求的目標。我要經過細緻化、個性化、專業化服務，幫忙儲户理財，想儲户所想，急儲户所急，讓儲户真正感受到我們服務的無微不至，讓客户自覺留在我行，並且爭取新的儲户轉入我行。

（三）做好真誠服務打動客户。

我要緊緊抓住輪台縣大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊羣體、特定人羣制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客户、感化客户。讓客户真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他着想的，讓客户真正被我們的服務所打動而留在我行。

（四）做好創新服務招納客户。

我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心繫銀行發展，更要做到心繫客户利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，經過各種不一樣方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不一樣羣體、不一樣客户理財需求。要自覺將自我的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，經過創新服務和品牌化影響，更多地招納客户。

2023監控員述職報告篇3

尊敬的領導：

今年，我在銀行的正確領導和全行員工的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務要求，以科學發展觀為指導，認真執行銀行的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在自己分管的事後監督工作方面認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了必須的成績。下面，根據銀行領導的安排和要求，就自己今年的工作狀況做如下彙報：

一、堅持學習，努力提高自身綜合素質

今年來我着重學習自己分管工作方面的專業知識以及相關法律、法規和各項規章制度。通過學習，我樹立了正確的世界觀、價值觀和人生觀，提高了自身素質，增強了履行崗位職責的潛力和水平，做到與時俱進，增強大局觀。另外我作為事後監督部門的負責人，在注重自己學習的同時，要求事後監督部門全體員工都要加強學習，採取自學和集中學習的方式，努力提高做好事後監督工作的職業道德、業務知識，增強自律意識，規範工作行為，努力按照銀行的要求，做好事後監督工作，確保銀行工作合法合規，降低金融風險，促進銀行健康持續發展。

二、開拓創新，用心開展各項工作

我認真組織本部門職工努力學習農村合作金融系統提出的戰略思想，明確在當前金融市場競爭激烈的狀況下，要深刻認識到__銀行面臨的異常嚴峻生存環境，務必明白__銀行要獲得生存的機會，發展的空間，決不能再固步自封，要改革創新，以“背水之戰”的勇氣突破重重圍困，開闢新的道路，發展新的前景，創造新的業績，實現我們__銀行新的發展。要求本部門職工提高認識，統一思想，立足本職，做好工作，服務__銀行在新形勢下的發展。

我們事後監督的根本目的是防範和化解資金風險，我們在加強對業務流程進行監督的基礎上，重點加強對監督結果的分析，根據不同的差錯類型，有針對性地提出改善推薦和意見。對於技術性差錯，我們推薦支行加強對業務人員制度意識的教育，嚴格按照操作規程辦理業務，減少操作風險;對於已有的各項規章制度本身規定不清或不合理而引發的差錯，我們及時修訂制度規定，完善操作規程。通過這些做法和措施，我們強化了事後監督，為降低金融風險，確保銀行資產安全打下堅實基礎。

要做好辦公室工作，務必樹立服務意識。我召開辦公室工作會議，要求每個人樹立服務意識，明確自己的崗位職責，工作任務，做到分工明確，職責清晰。辦公室人員要服務態度和藹，熱情、耐心、細緻、負責，為領導、部門和員工帶給良好周到的服務。要規範辦公室工作，強化時間觀念，提高工作效率與工作質量，為全行工作有序開展，當好後勤兵，做好服務工作。

三、存在的不足問題

學習有所欠缺。我雖然重視學習，但有時工作忙，放鬆了學習，沒有學深學透，學習的深度和廣度缺乏，對思想和靈魂的觸動不夠，通過學習指導實踐不夠。工作上把握全局潛力不足。我對自己分管的事後監督的工作能夠盡心盡力，但對銀行整體工作關心不夠，工作上有必須本位思想，大局意識不夠強。工作作風上與員工羣眾聯繫還不夠密切。我與員工羣眾的聯繫、溝通不多，有時瞭解狀況不夠全面，徵求意見聽取推薦少。

四、今後的努力方向

作為一名銀行事後監督部門的幹部，我要做到認真、勤奮學習，學好科學文化與業務知識，掌握事後監督工作的知識與技能，提高事後監督工作本領，爭做學習型幹部，切實做好各項事後監督工作。改正以前工作中存在的問題，要從理論學習、業務知識培訓上探索新思路和新方法，努力提高自身各方面素質，認真努力工作，做好新時期自己分管的事後監督工作。

通過事後監督工作，提高每個員工加強內控、防範金融風險的意識，吃透各業務的風險點，減少操作風險，構成尊規守法的良好習慣，把各項規章制度真正落實到位。同時，做到有錯必究，違規必罰，努力實現我們銀行零違規、零差錯，保證各項業務健康穩定發展，爭創一流佳績。

在工作中按照“職責到位、監督到位、追究到位”的要求，認真填報廉政檔案報表，簽訂廉政建設職責書，明確職責，加強監督。要堅持求真務實，開拓進取，推進事後監督工作的全面發展。要以身作則、廉潔自律，不能發生任何違規現象。

此致

敬禮!

述職人：___

20_年_月_日

2023監控員述職報告篇4

20xx年對於我個人來説是接受挑戰的一年、充滿希望和不斷探索的一年，同時也是開拓創新、學習實踐和收穫經驗的一年，感謝礦領導給予我這樣一個表現自我的機會和展示自我能力的平台。一年來，在礦領導、同事的關心指導下，以飽滿的工作熱情和奮發向上的精神狀態開展各項工作。現將20xx年個人工作總結匯報如下：

一、根據自身實際，建立和健全了監控站各項制度，全面落實安全生產責任制。一年來監控室工作人員為煤礦瓦斯監控系統的正常運行提供了真實可靠的監控數據，確保了安全監控工作的正常運行,較好的完成了全年的工作任務。

1、監測監控：

1）積極主動配合各部門做好正常的檢查維護工作，進一步加大監控管理力度。今年監控室進行從地面系統軟件操作到地面模擬井下環境進行了全面實地培訓，讓員工直觀的瞭解各分站的運行情況和各傳感器的接線方法與線路架設情況及系統的運行與系統的操作。

2）高度重視各種監控數據的.變化，定期審閲監控日報表，分析各個工作場所採集的數據，並通過監控日報表的ch4、co、tt、tv、礦井負壓等模擬量數據的大小、是否上限、報警及時與通防科聯繫調整該區域迴風巷斷面變化、風量大小等為通防科井下各區域配風提供了參數依據，今年是我礦系統優化升級改造的重要一年，對各種硬件及軟件進行了全面升級，即所需的數據更準確、更完整、更及時呈現，讓領導能夠及時掌握各種數據方便領導掌握全礦信息使監控信息中心真正發揮“眼睛、耳朵”的作用，成為監控有效、協調有力、處理有果的職能部門。

2、在人員定位系統方面，完善了井口大屏與人員定位系統的數據同步傳輸，投資5萬元，在4202區域安裝了一個電源箱，4個人員定位分站，使人原定位系統覆蓋整個井下，配齊了定位帽卡，實現了公司所要求的井下人員一律按照定位考勤為準的原則，並且做到了考勤準確無誤。達到了上級要求的標準。

3、通訊方面：我們率先在全公司增設了22寸觸摸屏調度模擬台實現了錄音、擴音功能，使其標準化、規範化，在各級檢察中贏得了好評。10月份改造通訊系統網絡規劃，把通訊線纜傳輸改制成光纜傳輸，完善了把小靈通、固定話機與外線的聯通。12月分對我礦的通訊系統進行改造升級，將原有的線纜傳輸改造為光纜傳輸，增設：2對ktg118型礦用隔爆兼本安型礦用的新型電話光端機。減少了線纜線路中的耦合器，傳輸方式更安全且成本較低。避免了周圍空間存在的電磁波信號對通訊的干擾，可連接30路電話，杜絕了井下並接電話，結束了傳統線纜傳輸的歷史，同時為20xx年籌建設環網做了一個鋪墊。

4、工業監視方面：為響應市煤炭局的要求，分別在井口上、下、人行車上下、煤倉、水倉、皮帶等處安設工業監視，嚴格按照要求敷設光纜1200米來保證工業監視信號的傳輸質量。

5、監控機房方面：重新對工業監視、網絡、數字程控、小靈通、測雨系統進行調整優化，更換了ups保證了監控設備正常運行。

6、改造了語音報警電話電源，使其每一台節約資金5000多元。

7、皮帶遠程監控：協助廠家完善了皮帶遠程監控圖像上傳，使領導可通過網絡就能瞭解現場皮帶運行情況並及時掌握現場動態。

二、結合我礦生產規模的不斷擴大， 20xx年計劃對監測監控系統進行擴容改造，進一步完善監測監控系統，為礦井安全生產提供有力保障。主要從以下工作考慮

1、礦領導高度重視一線職工身體健康：隨着我礦開採佈局的優化深入和採煤機的投入使用的，計劃20xx年在4202工作面裝備自動粉塵在線監測系統實現對粉塵的有效監測監控和處理，

2、計劃520主暗斜延伸貫通計劃整改所有監控線路使其標準化、規範化。並敷設1400米50對通訊線纜，杜絕井下並接電話。

5、水壓檢測：除瓦斯外，井下温度、水壓、礦壓、微震、聲發射等參數的變化同樣是煤礦安全的重要指標。為確保4202工作面採煤機正常運轉計劃安裝水壓檢測系統也是20xx計劃的一部分。

6、籌建環網：隨着我礦數字信息迅猛發展，網絡建設顯得尤為重要，保證了信息傳輸的安全，高速，高效，實現了全礦的自動化控制及信息化管理，構建我礦完整的綜合信息化系統，籌建環網同樣是20xx年計劃的一部分。

7、隨着我礦數字監控設備增加，設備運行、操作、維修已不單單是一個部門的職責了，而是標誌着羊泉煤礦數字化信息水平，因此，加強監控人員知識的學習是我們20xx年工作的重點，只有這樣才能緊跟時代的步伐，不做我礦安全發展的絆腳石。

安全是無站的車、無點的鐘。時時講安全、事事都安全。在以後的工作中，我們監控站一班人一定會認真對待每一項工作，提高警惕，將監測監控工作做細、做全、做到位，為生產系統提供最完善的安全保障。

在總結一年工作成績同時,根據自己的工作，結合崗位要求，存在以下幾方面不足：

1是主動參與精神不夠。主動思考問題方面不夠，有時處於被動工作狀態。

2是待人處事不夠成熟。對一些事情的處理，容易情緒化，所以在工作中有時有急燥情緒,用理論指導實際工作的水平也還有欠缺。

3是管理需進一步提升。工作常常是安排的多，檢查落實涉後，工作的精細化程度有待進一步提高。

在過去的一年內，我也只是把自己份內的事做好，成績不是很突出，在今後的日子裏，我有信心、有決心，在礦領導、各科室、監控人員的支持和幫助下，紮紮實實、腳踏實地的幹好監控的本職工作，為礦領導交上一份滿意的答卷，為我礦的和諧、穩步發展恪盡職守、盡職盡責，確保我礦的安全生產。

2023監控員述職報告篇5

尊敬的領導： 您好!

20__年是經濟高速增長和金融危機並存的年代，對於富康花園來説也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

1、由於我們的操作不合理和住户的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終於得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

2、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防範帶來了挑戰，由於人員的不足，致使兩户住户的門鎖被撬，雖未損失什麼貴重物品，但説明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整後，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

3、蝶戀花西餐廳佔用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，並借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期佔用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

4、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

5、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，並率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通後，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規範了物業管理服務的範圍。確認了業主和物管各自的責任。

6、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衞生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

7、因為有了__年成功分亨芒果的經驗，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享着芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收穫滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

8、樓宇天台的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛着沉重的焊機，攀爬於每個樓道，經一個禮拜的努力，終於劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

9、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反覆的溝通，得到了大多數業主的認同，並同意由管理處牽頭進行聯繫，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用後運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答覆是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講裏面發出來的音樂，笑死人了”。

小區物業年終工作總結由於受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對於我們來説是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，並不能以精減了人員為藉口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衞生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由於對綠化沒有什麼投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閒。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收穫，但是也還存在着許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向着正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新台階。

述職人：_____

20___年_月___日