質量管理工作心得與總結【精彩多篇】

質量管理工作總結 篇一

首先非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。感謝單位領導和周圍同事在工作上對我的指引和幫助。單位寬鬆融洽的工作氛圍，團結務實的文化底藴，使我融入公司這個大家庭，進人工作角色起了很大的幫助作用。能夠加入這個對企業發展長期負責的團隊，是我莫大的榮幸。現將我的試用工作情況、所負責的工作現階段存在的不足以及本人的工作計劃作如下彙總。

一、在工作上我的主要收穫、初步掌握的技能：

1、基本瞭解了產品生產工藝；工序排程、人員現狀、分組情況、分工方法、崗位職責。

2、初步瞭解了產品技術標準；國家以及行業標準，本公司所在行業的一些基本信息。

3、結合市場方面、顧客方面對產品品位的定位情況，按執行公司要求進行明確區分。

4、掌握了產品質量要求等相關工作知識；並具備擔當產品質量審核質控崗位所需的工作技能。能依據產品使用性能客户要求，進行合理的製程品質控制。且能對質控過程出現的問題，做出正確的原因分析、判斷，及時處理製程品質事故；從而指導完成檢驗、試驗工作的'實施。

二、通過這段時間的工作，我發現所負責的工作現階段存在的不足和值得改善的地方有以下幾點：

1、檢驗工作使用文件情況。沒有形成文件的檢驗作業指導書，目前生產線檢驗員只是依據檢驗表格上的項目進行檢驗。大部分方式和方法來自於已往的經驗和彼此間信息傳遞。這樣的運作會導致檢驗自行其事，不利於對檢驗人員的管理。

我計劃待進一步掌握了詳細的信息後，擬製本部門用於生產用的檢驗作業指導文件。

2、生產過程的質量實際情況。沒有詳盡的數據和記錄；沒有數據和記錄的統計不利於分析、指導和控制生產。

我將會在今後工作時計劃對製程首、巡、末檢建立完整的記錄控制；如現階段沒有落實的外觀檢驗記錄、工序不合格品數量記錄、不良品返工記錄、首檢不符要求的記錄。努力開展，實施這項工作，加強監督、檢查，確保質控工作落到實處。

3、現階段我司檢驗員的對質量工作的認識理解不是很到位，有部分新員工入職時沒有進行相應的教育、培訓。以至於部分檢驗人員不能單獨完成產品檢驗和產品性能試驗工作。

我計劃建議本部門組織開展有關的教育、培訓如：AQL運用、機械知識、五金知識、工藝裝備認知、工具使用、儀器認識、機械識圖、質量概念等，並結合技能狀況進行考核、評比。

4、不合格品的管理。現階段的不合格品管理無詳細的記錄亦無台帳式制度，這樣不利於質控工作展開，往往使同樣的問題重複出現，不能從根本上解決不合格品的產生。

質量管理總結 篇二

為進一步提高手術室護理質量與安全管理工作質量，現將手術室20xx年度上半年護理質量與安全管理小組的工作進行總結。

一、繼續認真落實醫院護理質量管理制度

1、護理質量管理實行護理部———病區兩級質控標準，在上級領導指導下，科室質量與安全管理小組依照質控標準，結合本科室的實際情況進行全面質控。以便及時發現工作中的問題，及時改進，持續提高護理質量。

2、做好科室護理人員的相關培訓，針對薄弱環節，做好重點督促檢查工作。學習醫院有關手術室護理質量與安全管理的相關規章制度。

二、上半年存在問題：

手術室護理質量與安全主要從手術室消毒與隔離、病人安全、護理服務、醫療急救物品、藥品、設備完好管理、護理文書、標本管理等方面進行質控。發現問題，分析原因，提出整改措施，進行總結分析。並定期向有關部門彙報質控小組活動情況。

上半年存在的主要問題有：

1、護理文書書寫欠認真，相關工作記錄本個別護理人員字跡潦草。安全質量管理工作總結2、藥品管理交接有時流於形式，未認真檢查。

3、勞動紀律有時鬆散，出現個別人員早會遲到現象

4、病理標本管理不規範。

5、重點環節之間交接銜接不緊湊，個別急症病人未佩戴腕帶。

三、原因分析：

監管培訓各組組長未將質護士長監管控檢查標準落到科室相關規章制度不到位實處培訓不到位，業務培訓流於形式護理質控問題對護理文書方面的法律意識科室之間協作沒有達成不強個別工作人員責任心差，共識，個別手術科室內部確界定流程馬虎協作責任心

四、整改措施：

1、加強對急救藥品、物品、設備的管理，嚴格仔細交接班，定位放置。

2、抽查核心制度落實情況。

3、加強培訓學習。無菌操作、院感、安全制度等方面的學習。

4、加強工作責任心的鍛鍊，加大對低年資護士的培養力度。

5、護士長加大檢查力度，獎懲舉措。

質量管理規章制度 篇三

1目的

為確保公司提供的運維服務滿足客户所需的服務質量，尋找公司服務實施過程中存在的問題和缺陷，為服務改進活動的有效實施提供目標和方向，保證組織的服務質量穩定可控並持續提升，特制訂本制度。2適用範圍

本過程適用於運維服務實施全過程的檢查與審計。

3職責

3.1公司高層

(1)負責審批年度服務管理計劃。

(2)定期對服務實施過程進行監控和管理，對服務實施過程的改進進行審批。

(3)負責公司運維服務體系的管理評審，以確保運維服務能力的適應性和有效性。

3.2質量管理部

(1)負責公司運維服務體系的定期內部評審，對內審中不達標項的處理

進行跟蹤記錄。

(2)負責運維服務的組織級質量保證。

(3)對公司運維服務業務的質量進行監控。

(4)負責組織級客户滿意度的調查。

(5)負責改進措施的監督及檢查。

3.3技術服務中心

(1)全面管理公司運維服務業務，負責制定總體的服務質量管理計劃。

(2)監控運維服務質量，定期組織質量分析會議，對運維業務開展情況進行評估。

(3)對重大投訴進行原因分析、處理和回訪。

(4)對每年運維服務報告進行審查。

3.4運維服務部

(1)負責對所管轄的業務質量計劃的制定。

(2)負責對所管轄的業務進行質量控制，對質量管理部和服務枱提供的客户服務質量調查結果進行分析和處理。

(3)定期組織召開質量分析會。

(4)跟蹤客户投訴的處理過程。

(5)定期編寫總結報告，持續改進完善維護服務能力和質量。

3.5服務枱

(1)負責監控服務的處理過程。

(2)對每個處理事件進行客户回訪。

(3)接收和處理客户投訴，重要的客户投訴信息及時反饋給相關部門處理。

(4)負責保證備品備件供應的及時性和完好性。

(5)負責服務數據的統計，並報送給相關部門。

3.6運維服務人員

包括項目經理、技術支持工程師、現場工程師等相關人員，按照運維崗位職責的要求、工作流程及質量要求，實施具體運維服務任務，並將過程形成記錄。

4質量管理內容

4.1高層的質量管理活動

(1)制定管控指標：根據市場情況、技術發展和公司自身變化，制定並週期性的評審公司運維業務的方針策略和目標，評審服務目錄、管控目標，評審組織結構和管理制度

(2)管理評審：管理評審的目的是通過對公司服務體系運行的適宜性、充分性和有效性進行評價，確定公司服務體系的改進方向。

(3)服務改進規劃：根據市場情況、技術發展和公司自身變化，週期性

的評審服務工作中存在的問題，並評估批准整改措施；評審現有流程執行的差距和改進措施，更好地適應服務需求；通過服務改進管理，提高運維服務工作的適應性和管理水平。

4.2質量管理部的質量管理活動

(1)組織級質量月報：通過定期或事件觸發地收集組織內所有服務項目的質量情況，進行彙總分析形成質量月報，並送達到組織內所有相關人員（包括高層管理人員）。

(2)服務質量管控指標的分析：通過階段性（月度、季度）的服務工作總結，對公司服務業務發展過程的問題和偏差做出有效評估，提出改進措施和建議。

(3)內審和管理評審：公司質量管理部負責組織每年一到兩次的內審和每年一次的管理評審，來評價公司的運維服務能力的適應性和有效性。

(4)客户滿意度調查：公司質量管理部負責每年一次對客户進行滿意度調查，並對調查結果進行分析和總結，對相關的調查結果進行分析，及時反饋給相關部門和責任人，對重大質量問題進行跟蹤和督促。

4.3運維部門的質量管理活動

(1)簽訂服務協議：運維服務部門經理協助銷售部門與客户簽訂服務級別協議SLA（或包SLA服務合同）。

(2)質量計劃：運維服務部門經理或項目經理制定服務項目的質量保證計劃，以確保服務目標的實現，服務風險的降低。

(3)服務執行：從項目開始實施至結束，項目經理監督、控制服務過程中的每一個環節，包括事件、配置、變更、發佈、信息安全，按合同要求形成服務報告，在報告中詳細列明SLA達成情況。服務枱管理員及時回訪客户，調查服務滿意度。

(4)質量分析：運維服務部門經理對本部門的各項目質量進行管理，包括數據統計、分析、預警、跟蹤。檢查各項運維服務指標達成情況，並與SLA的要求進行對比，對未達標項提出改進措施，形成項目質量分析報告。

(5)質量改進：由技術服務中心總經理組織相關人員，通過階段性（月度、季度）的服務工作總結，對公司服務業務發展過程的問題和偏差做出有效評估，並進行調整和優化，及時瞭解客户的需求，並根據客户的意見或建議進行改進，保證年度運維服務目標的實現。

5運維服務質量管理要求

5.1客户滿意度調查要求

(1)客户滿意度調查工作由服務枱和公司質量管理部完成，其中，服務枱負責項目級客户滿意度調查，質量管理部負責公司級客户滿意度調查。

(2)項目級的客户滿意度調查是對每個已解決的事件在24小時內進行電話回訪，確認工程師是否成功解決問題，瞭解客户對處理結果的滿意度。

(3)公司級客户滿意度調查應每年最少進行一次，採用問卷填寫，客户滿意度調查內容必須與SLA（或服務合同）內容相一致，應注意調查樣本的比例及覆蓋範圍，以降低抽樣的風險。

質量管理工作計劃 篇四

一、本部門質量目標

1、確保質量管理體系在本部門持續有效運行，重點抓好6.4、7.5等條款的運行，確保月度督導和內審中不出現不合格項，爭取外審不出現不合格項；

2、確保重傷率≤3‰，努力實現零死亡的目標；

3、確保一般事故率≤8‰，力爭事故率比20xx年下降10%；

4、認真落實隱患整改工作，確保隱患整改率100%；

5、積極做好員工“三級安全教育”工作，確保教育覆蓋面100%；

6、會同人力資源部強化對特種作業人員的管理，確保特種作業人員持證上崗率100%；

7、積極推進職業健康安全管理體系建立工作，力爭9月份通過審核發證；

8、創造條件推進公司安全標準化達標驗收工作。

二、工作措施：

1、落實安全責任。進一步明確各部門主要負責人崗位安全責任，簽訂安全責任書；同時還將要求各單位、各施工隊與所屬班組簽訂安全生產責任書，並推動有條件的單位與每個施工人員簽訂安全生產責任書；積極建議公司與安全保衞部簽訂安全生產責任書，明確責任目標和獎懲辦法，在此基礎上，安保部將與每位安全管理員簽訂責任書。通過以上措施，將安全生產責任逐層逐級分解落實到位，形成“橫向到邊，縱向到底，責權利明確”的安全責任體系。

2、改進安全措施。20xx年我們將建議公司作一下幾方面的投入：（1）對平台區及分段堆場實行管道集中供氧、乙炔，減少氣瓶使用中的隱患；（2）改進船台及碼頭區集中供氣系統，實行氣泡上船，減少火情發生；（3）逐步對上船設備配備硬質防護罩（白鐵皮）；（4）適當添置通風及照明設施；（5）分批將平台及堆場的竹跳板更換為鋼質跳板。

3、加強教育培訓。進一步強化對新職工和新進外包工隊的教育培訓工作，確保各類人員崗前培訓率達100%；根據不同季節、不同作業階段的特點，適時組織對相關人員的專業培訓教育活動；對所有特種作業人員加強培訓/複訓工作，確保特種作業人員持證上崗率100%；創新教育培訓的方式方法，創造條件運用多媒體手段進行教育培訓，提高教育培訓的規範性。

4、突出工作重點。繼續對識別出的重點區域、重點人羣、重點工序和重點時段進行重點盯防監控，圍繞重點，佈置優勢管理力量，採取針對性的防控措施，分解落實四級防控責任（即安全管理員-施工單位-班組-施工者），對噴漆、動火、狹小密閉空間作業、加油、大型分段、設備起吊翻身，X光拍片等工序執行嚴格的審批/備案登記制度，確保重點工序的安全可靠。

5、完善規章制度。結合職業健康安全管理體系及安全標準化的要求，及時制定相適應的安全管理制度和操作規程，確保讓全體施工和管理人員都做到有“法”可依。進一步修訂、完善和規範《常見違章處罰標準》，努力減少制度上的死角和盲區，提高規章、規定的可操作性，減少扯皮推諉現象；對各個管理崗位明確完善的安全職責和責任追究辦法，真正做到“安全重擔大家挑，人人肩上有指標”。

6、加大監管力度。充分發揮現有安全管理隊伍的作用，積極調動各單位專、兼職安全員的積極性，切實提高護船隊員的工作責任心。在施工現場形成動態、全覆蓋、不間斷、無盲區的監管網絡，讓每一個安全設施和施工行為都處於密切關注之中。同時進一步規範安全管理人員的工作日記，實行統一格式，逐日逐項記錄安全管理中的問題、措施及落實情況，同時明確每個安全管理員《隱患整改通知單》的最低數量和督促落實整改率（100%），讓每一個安全管理人員有壓力、有指標、有考核。對一些不服從監管、對抗管理的單位和個人採取高壓政策，除經濟手段外，還將提請公司採取包括辭退在內的行政手段，加大監管力度，維護安全管理的嚴肅性和權威性。

7、加強隊伍建設。加強專、兼職安全管理人員和護船隊的管理，在學習培訓、考核任用、日常監管等方面作一系列的改進。在學習培訓方面，要採取自學與集中培訓相結合，請進來與走出去相結合的形式，重點在培訓的效果上做文章，要創造條件組織專兼職安全管理人員到安全管理較為先進的同行中學習取經；在考核任用上要引進淘汰機制，優勝劣汰，對履職不到位的人員進行嚴肅的責任追究，對失職、瀆職、玩忽職守的人員堅決清除出安全監管隊伍；在日常監管上，每月將採取自我考評、部門考評和各施工單位考評三結合的考評模式，並將最終考評結果與個人當月崗位工資進行掛鈎，真正做到獎勤罰懶。通過以上措施，努力造就一支業務精通、素質良好、管理有方、責任感強的安全監管隊伍。

8、嚴格考核獎懲。嚴格按照《常見違章處罰標準》，進一步加大考核力度；特別是要加大對各單位、各施工隊主要負責人的考核力度，單位出現了違章和事故，對主要負責人都要追究領導責任；要充分運用好安全一票否決權，對各類先進、標兵評選均認真審查，凡有違章、違紀、被處理/處罰過的各類人員（包括管理人員）一律不得參評；對安全意識差、安全管理不到位、事故多發的單位主要負責人或施工隊主要負責人，可以向公司提出包括解聘職務、辭退隊伍在內的處理建議。通過嚴格的考核/追究機制來促使全員特別是單位/隊伍主要負責人的安全意識的提高和安全職責的落實。