服務工作心得體會(精選多篇)

第一篇：服務工作心得體會

常常想，服務員這一職業，因它的多面性、不規律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

記得嗎，當初我們在考取這一職業的時候，大家都很在意第一關--面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要，這一關過了，後面的考試就相對容易多了。

現在，當我們終於實現了當初的夢想。可我們又做得怎麼樣？工作懶懶散散，粧容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬... 當初那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪裏？其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對着別人審視的目光，你能過關麼？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉着冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味着“考官”能給你打多少印象分，也就意味着他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很乾淨，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的後盾，保障着外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶着“蒙娜麗莎”那般永恆的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既着眼於大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們儘快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉着、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果説，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛鍊自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！

第二篇：酒店服務中心工作的心得體會

酒店服務中心工作的心得體會

1、溝通能力提高

作為一名服務中心的工作人員，雖然與客人的接觸是通過聲音，但是卻是最直接的。往往我們的一句話就可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己説出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名服務中心工作人員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限於與客人之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發事件應變能力提高

在服務中心工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名服務中心的工作人員，每天都要接聽不同客人的電話，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對工作人員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對於我來説又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的瞭解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高

作為一名服務中心的工作人員，作為一名酒店的員工，時刻都代表着酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿着酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好服務的意識。要時刻提醒自己的職責所在。

第三篇：酒店服務中心工作的心得體會

1、溝通能力提高

作為一名服務中心的工作人員，雖然與客人的接觸是通過聲音，但是卻是最直接的。往往我們的一句話就可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己説出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名服務中心工作人員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限於與客人之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發事件應變能力提高

在服務中心工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名服務中心的工作人員，每天都要接聽不同客人的電話，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對工作人員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對於我來説又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的瞭解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高

作為一名服務中心的工作人員，作為一名酒店的員工，時刻都代表着酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿着酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好服務的意識。要時刻提醒自己的職責所在。

第四篇：商廈服務工作心得體會

商廈服務工作心得體會

商廈開張已經十二年了，在這十二年中，我們以"金的品質，葉的奉獻"為企業宗旨，不斷加強管理、完善服務，做到了誠信經商、文明經商，贏得了**消費者的好評和青睞。但是隨着社會的發展，消費者的消費需求也不斷提高，恰在此時，東方商廈南橋店進駐**，他們憑着優質的服務和合理的商廈佈局，自開張以來，與商廈的銷售平分秋色，並有不斷上漲的趨勢，使商廈面臨着一次巨大的挑戰。

俗話説："有競爭才有進步。"我們在管理與服務上與東方商廈確實還存在着差距，如何使我們的服務更細緻、更完善？還記得"雅芳"有句廣告語是這樣説的："比女人更瞭解女人"，而作為我們，就應該做到："比消費者更瞭解消費者"。

首先，我認為除了進行關於職業道德、服務禮儀、售後服務、商品陳列等基本的也是必要的培訓外，還應該進行一些細分化的培訓，如：皮鞋箱包櫃應進行一些皮革的分辨、清潔、保養、類型以及其與服裝的搭配等內容的培訓；服裝類商品營業員應瞭解服裝的面料、清潔以及顏色與款式乃至配件的搭配；化粧品的銷售員則應清楚每一種商品的成分、使用方法以及化粧技巧……

其次，上海已躋身國際化大都市的行列，奧運會迫在眉睫，2014年世界博覽會也轉瞬即至，國際友人也將紛至沓來，因此，對營業員還應進行一些英語基本會話的培訓，使我們的營業員能更好地接待外國消費者，使商廈與國際接軌。

總之，我們要把服務工作做得細緻一些，再細緻一些，完善一些，再完善一些，我們不僅要想消費者所想，還要想到消費者沒有想到的，使消費者感受到的是真正優質、細緻、完善的服務。

以上是我個人的一些想法，我堅信只要我們不斷找出自身的不足之處，並不斷改善、超越，商廈就一定能在激烈的市場競爭中不斷髮展、創新，立於不敗之地。

第五篇：創新納税服務工作心得體會

“七對照七提高”專題教育心得體會

優化納税服務工作是國税部門貫徹落實科學發展觀的根本要求。堅持以人為本，全心全意為納税人服務，是推進政府職能轉變、提高納税人税法遵從度的核心和基礎。通過開展“七對照七提高”專題教育活動，本人感到把優化納税服務工作作為對照提高的七個方面之一非常及時，也非常必要。我們衞濱區國税局只有立足衞濱商業繁華區實際，積極探索創新，才能促進納税服務工作邁上新台階。

具體講是處理好一個關係，遵循好五個原則，促進服務理念和服務思路創新。

處理好一個關係，即處理好管理與服務的關係。管理與服務是相互促進的有機整體。一是要牢固樹立管理與服務並重的理念。優化納税服務不僅不會弱化管理，還會對管理產生非常積極的促進作用。國税機關通過服務，引導納税人自覺、主動地按照税法來納税，就可以騰出更多的人力和精力，來加強管理、堵塞漏洞。從這個意義上講，服務不僅僅是税務機關對納税人履行的一種義務，也是税務機關提高管理水平的重要措施。二是要樹立公平公正的執法是對納税人最好服務的理念。一方面，若税務人員在執法過程中行為不規範，政策執行不到位，執法不公開、不公平、不公正，即使服務措施再多，其效果也會大打折扣。另一方面，嚴格執法，為納税人創造一個公平的税收環境，是大多數納税人對税務機關納税服務的深層次要求。對違法納税人放鬆管理，造成税收管理性不公平，就是對守法納税人生產經營活動的“打擊”。所以，我們始終要將嚴格執法作為衡量税務機關納税服務好壞的一條重要標準，把執法與服務有機地統一起

來。三是要樹立全員服務的理念。納税服務涉及各税種、各環節、各崗位，滲透於管理的全過程。不能片面的理解納税服務就是辦税服務廳的工作，要將服務措施寓於加強管理的各個環節之中，體現在各個崗位的工作之上。四是要樹立以納税人為中心的理念。納税人利益無小事。要從滿足納税人需求出發，提供方便、快捷的辦税效率，以方便納税人為宗旨開展納税服務工作。五是要樹立理解和信任納税人的理念。税務機關只有在誠信的基礎上建立與納税人相互信任的徵納關係，才能夠營造和培育良好的依法治税環境，進一步達到促進依法治税的目的。

遵循好五個原則，即：一是以人為本原則。以“始於納税人需求，終於納税人滿意”為追求目標，把納税人的需求擺在第一位置，把納税人的滿意作為第一標準，把納税人的合法權益當作第一考慮，把提高服務質量作為第一追求。二是依法服務原則。納税服務是税收行政行為的(一篇好範文帶來更多輕鬆)重要組成部分。税務機關為納税人提供涉税服務必須以依法行政為前提，正確處理執法與服務的關係，堅持在執法中服務，在服務中執法，到位而不越位，決不能片面強調納税服務而出現有法不依、執法不嚴、違法不究的現象。三是文明高效原則。運用現代信息技術手段，文明、方便、快捷地為服務對象辦理各項涉税事宜，簡化辦税程序，提高辦税效率，儘可能減輕納税人的負擔，降低徵納雙方的辦税成本，增強納税人對國税機關的信任感、認同感。四是因地制宜原則。納税服務作為税務機關的法定義務，需要統籌規劃、統一部署、規範開展。堅持一切從實際出發，不脱離納税人和整個社會的客觀情況。要立足實際，開展切實可行的個性化納税服務活動。五是創新發展原則。創新是國税事業發展的動力，推進納税

服務向縱深發展更需要不斷創新和持續改進。尊重和保護基層的創新精神，及時總結和推廣基層的成功做法，調動廣大國税幹部的積極性、主動性和創造性。