培訓及拓展心得多篇

培訓及拓展心得篇1

28日下午兩點，由團委組織的新員工素質拓展活動在公司籃球場精彩開始，這一次的活動主要是通過做遊戲的方式增進我們新員工之間的瞭解，同時消除了同事之間的陌生感，讓我們在做遊戲的同時從中學到團結、協助對於一個團隊的意義和重要性。

活動開始時，我們被要求站成四排，女生獨立一排，然後按照一二三四循環報數，有點被這突如其來的"怪異舉動"搞得暈咯，不過我們很快發現這是精心策劃的步驟，目的是把我們隨機分成四個隊，隨後每隊分派了2位培訓導師。

導師告訴我們需要選出我們隊伍的隊長和隊花，在大家的推舉下我來擔任我們隊的隊長，隨後我們一起想出了我們隊伍的隊名、隊徽、口號並擺出了我們隊伍特有的pose.

接下來，我們在昂揚的鬥志中開始了第一場遊戲，就是我們小組成員記住本組成員的名字，規則確實有點難度，因為每個成員需要記住自己前面組員的名字，最後一個記住所有人的名字。經過兩輪的試記憶，我們發現有些隊員的短時記憶力比較強，有些比較弱，因此我們決定重新排列組員的順序，讓短時記憶比較強的成員站在隊伍的後面，記憶力較弱的人站在前面。按着這樣的方法，我們成組成員之間都急於完成自己任務卡上的任務，而且完成的很快，成員之間競爭很大，但是七巧板只有5種顏色，每個隊伍卻又6個小組，根本是供不應求，於是我們立即做出了改變，大家後來一致認為我們需要更多的團結和協調，共同完成這次任務。

最後一個活動是"達芬奇密碼",這個任務是非常有難度的，雖然我們竭盡全力、絞盡腦汁的想辦法提高效率和準確率，但是很可惜，直到最後我們都沒能完成任務。但是通過今天的素質拓展活動，我們學習到了很多東西。最重要的金屬團結協作，相互支持和鼓勵，這僅是團隊精神。、

什麼是團隊精神，團隊精神就是犧牲。就是在團隊需要的時候可以為團隊坐車犧牲，為整體任務的完成做出貢獻。在七巧板活動中，我們隊的第5小組，就是為了大家的順利完成犧牲了自己的進度。同時在最後，第5小組也是冒着很大的壓力完成了自己的任務。團隊精神就是貢獻。在我們需要完成拼出五種顏色的正方形時，第6小組率先完成，這為整個隊伍完成任務加了助推劑。團隊也是需要正確領導的，團隊的領導者，需要明確的知道整個團隊的任務是怎麼樣的，做出統籌的規劃和任務的分配，讓團隊發揮出更大的效用和作用，而成員則是盡全力完成屬於自己的任務。只有整個團隊的通力合作才能發揮出一加一大於二的作用。

在活動中，也暴露出了很多自己的不足，比如自己對整個隊伍的任務都不是很清楚就開始做任務，同時應該分清楚任務孰輕孰重，綜合利弊再做出選擇優先要做的任務。同時沒有很好的動員隊伍內部的力量，讓大家都積極踴躍起來，自己在這方面的能力還是有待提高，在今後的工作中會多多學習。

培訓及拓展心得篇2

拓展訓練有苦有累，有歡笑有淚水。2017年5月中旬公司組織所有員工，到笑翻天樂園進行了一天的拓展訓練，我領悟到只有我們釋放激情，勇於挑戰自我了，並把自己的一切與團隊融入在一起，以貢獻自己，展現團隊精神風貌，凝聚團隊力量，才能使我們的團隊在激烈的市場競爭中永遠立於不敗之地。

一切皆有可能，超越自已就能夠創造奇蹟，只要勇敢跨出第一步，困難也不是這麼難，超越只是一步之遙。因此，在我們的工作中，當我們面臨艱鉅的任務或遇到困難時，只要我們堅定信心，積極努力，付諸行動，就可以戰勝一切困難，就可以完成別人認為難以完成的任務。

按照教練的要求，我們被分成了三隊，每隊選一名隊長，一名祕書，取一個隊名，一首隊歌和一句口號。在開始項目前我們就明白此次訓練我們唯一要做到的就是配合，需要我們每一位隊員的通力配合，更需要我們每隊的緊密團結，我們才會打造一個完美的，出色的團隊，才能成功地完成各個訓練項目。

有人説：激情是個天使，可以使你進步，可以讓你獲得成功，也有人説：激情就是惡魔，可以讓你浮躁，可以讓你直面失敗。無可否認，激情在隨波逐流的世界總有着矛盾的兩面，但卻有人忽視了，年輕不怕失敗，年輕就會努力，年輕需要激情。而更多的是需要我們將激情投入到生活與工作中，而此次拓展訓練就是去讓我們釋放激情，挑戰自我。

所有的訓練項目在教官的指導下有序的進行，訓練課程有：時代戰車，盲兵佈陣，信任背摔，雷區取水，高空斷橋，畢業牆等，所有的訓練項目都在考驗團隊的協作能力以及溝通能力。其中讓我感觸最深的是高空斷橋這個項目，當教官宣佈訓練開始時我的隊友們個個摩拳擦掌，躍躍欲試，而我猶豫了，後退了，心想等隊友們先上去試試，看看情況再説吧，還沒等我回神只見一個身影站在8米的高空從這橋這頭躍到橋另一頭，身輕如燕輕鬆自如，一看是徐金玲，緊接着陳科長，魏主任也毫不示弱，非常乾脆利落地完成了任務。隊友們一個接一個完成了任務，而我越發的緊張，突然一個聲音在我耳邊響起：“快上去，我們給你加油，相信自己。”是魏主任在鼓勵我，剛才緊張的心頓時霍朗，看到隊友們精彩的表現，我試問自己別人能行我怎麼就不行，我的自信呢？於是懷着忐忑不安的心情，一口氣爬到8米高的斷橋上，站在橋上就不那麼回事了，所有的勇氣，所有的信念就在那一瞬間崩踏了。在隊友們的鼓勵聲中我躍躍欲試了幾次都沒敢跨過去，始終沒有戰勝自己恐慌的心理，在橋上足足站了十來分鐘，一步都不敢跨出，心想：我就這麼沒用嗎？這點困難我都不能克服嗎？工作中的困難我也在逃避嗎？一個個問號在我的腦海裏閃爍。我害怕了，我退卻了，我恐懼了，甚至有了想放棄的念頭。

就在這時我第一次流下了幸福的眼淚，這眼淚來自於隊友們的加油聲，鼓勵的話語，教官的命令，是他們一次又一次地震撼着我的心靈。這眼淚來自於感動，有這麼多隊友在關心着我，在鼓勵着我，都希望看到我最堅強的一面。而此時此刻我覺得自己不是一個人在戰鬥，是我們這個團隊在共同作戰，我不能因為自己的自私而影響整個團隊的榮譽，想到這裏我鼓起勇氣，在教官的指導下跨出了這一步，同時也跨出了我人生的第一步。我成功了，我戰勝了自已，挑戰了自已。

通過這次拓展訓練，對照自己的工作，我將從以下三個方面來加以改進：一是調整心態，煥發激情。二是勇於挑戰，敢於突破。三是要有責任感和使命感。作為一名經理助理，我們的心理素質表現將直接對員工工作情緒產生影響，我們要做到既不急噪，又冷靜果斷，營造一個輕鬆的工作氛圍，樹立員工工作的信心，不斷地激發全員的激情，保持高效的，創新的工作方式，讓我們的團隊保持高度的發展態勢，從優秀走向卓越。

培訓及拓展心得篇3

人生如遊戲，遊戲入人生。兩天短暫的拓展訓練帶給我的不只是和大家相處的快樂，更多的是個人的成長。通過集體團隊活動，我深刻地感悟到了習慣的力量和合作的意義，同時也切身體會到了企業文化帶給我們的正能量和凝聚力。來之前大家都在猜測，這個活動無非是玩樂?訓練?受虐?活動結束後才明白此行意義在於感悟，反省，提高，超越。

首先快樂是無可質疑的。從出發起代號調侃捉弄，到遊戲犯規懲罰，還有晚會反串玩樂，大家都積極融入集體和角色，真心地感受這份快樂，也踴躍拋棄形象給別人帶來快樂。發現其實快樂很簡單，放下心中的包袱，憂慮，害怕，真正投入你現在所做的事情，有所獲，就有所樂。小時侯，幸福是一件東西，擁有就幸福;長大後，幸福是一個目標，達到就幸福;成熟後，發現幸福原來是一種心態，領悟就幸福。在這個過程中，擁有積極樂觀的心態，為團隊貢獻自己的價值，共同完成目標任務，不管勝利或失敗，你都是快樂的。因為你有所付出，有所收穫 ，有所成長。

一個選擇，決定一條道路;一條道路，到達一方土地;一方土地，開始一種生活;一種生活，形成一個命運。人們常説選擇大於努力，選擇什麼樣的團隊前進確實對事業發展有重要的影響。很慶幸我選擇了卓越的公司和優秀的團隊。什麼叫團隊?工作任務技能不同，企業使命卻將我們緊鎖一起。 同心山成玉，協力土變金。完成目標，需要一種克難攻堅的精神，更需要一種團結協作的合力。任何一個單位，如果是組織渙散人心浮動，人人自行其事，集體一盤散沙，那又何來生機與活力?談何業績與成功?我們都知道團結好處多多，可以提高決策效率，發揮創新能力，有效約束規範團體。但是在拓展訓練個別活動中，我過於注重成績和競爭，眼界狹小，思想侷限，導致活動沒有達到理想效果。試想在一個企業工作中，會有什麼後果?

團結的力量離不開個體的努力。作為最基礎的組成單元，每個個體付出的多少直接決定着最終力量的大小。儘管團結的合力並非個體簡單的線性累加，但只要每個人都全心全意將自己的能量發揮到極致，其整體必將堅如磐石，牢不可破，成為鋼鐵般不可戰勝的力量。三人成虎，眾口鑠金。團結的力量亦有良莠之別。

那麼如何在團體中脱穎而出呢?

1.勇於表現嘗試

2.積極承擔責任

3.學會無私奉獻

4.考慮問題全面細緻

5.學會傾聽有效溝通

6.善於向別人學習請教

7.有效整合分配資源。

如何有效完成自己的工作呢?通過兩天的遊戲活動，我總結了以下幾點:

1.明確工作任務目標

2.收集有效信息資料

3.備選多種策略方法

4.提高執行力，複雜事簡單做，簡單事極致化

5.善於總結不斷提高。

總之，做任何事都要有最適合策略和最積極的態度，只為成功找方法，不為失敗找藉口。同時在活動過程中也重新認識了自我，發現了自己平時忽略的不足，比如做事急於求成，注重結果，忽視過程;對自己要求較低，思考問題不夠深入全面。很感謝這次活動讓我有機會彌補不足，在學習中提高。結果源於完善的準備和細緻的過程。

感受最深的就是感恩這個話題。我們公司的企業文化是:快樂，成長，價值，幸福，這些正能量傳遞給我們員工，影響的不只是工作效率的提高，更傳遞給我們正確的價值觀和內心世界的改變。印象最深的是教練對企業的認識，説一個成熟成功的企業應該讓員工有不同的感受，軍事化的管理，學校般的教育，家庭般的關懷，這是一個循序漸進的過程，這樣才會讓員工在這裏從內到外有所提高和收穫，最後讓員工有歸屬感。不管企業會為我們提供什麼樣的發展空間，這都需要自己要用行動業績能力去爭取和實現。在這期間，我們需要用感恩的心態去工作，學習。人生不只是索取，付出也是一種幸福。時刻考慮我會為企業帶來多少利益和價值，會為家人帶來多少感動和幸福，會為朋友帶來多少快樂和幫助。從小到大，我們在成長過程中接受過多少人的幫助，在家裏父母為我們處處操心，在學校同學為我們解決學業困惑，在社會朋友給予我們心靈支持和鼓勵，在公司同事給予業務指導。沒有他們的幫助和支持我們很難獨自走下去，時常給陌生人一個微笑，給家人一個電話，給朋友一點鼓勵，給企業一份業績，點滴之處顯人生態度，常態是一個人的絕對勝力。我們的內心意識影響着現實世界。我們每天花了多少時間去抱怨發泄不滿情緒，又用了多少時候去關注美好，感恩他人。

我們是快樂的，因為我們收穫成長。

我們是幸福的，因為我們體現價值。

最喜歡的一段話 ：積思成言，積言成行，積行成習，積習成性，性格決定命運。

培訓及拓展心得篇4

20xx年6月23日—20xx年6月25日，我非常榮幸參加了由集團公司組織的在成都市郫縣鹿野苑舉行的以“團隊精神建設”為主題的户外拓展培訓，為期三天的培訓使我獲益匪淺，特別是從思想上得到了極大的錘鍊和提高，此時此刻我懷着無比激動的心情期盼着和大家一起分享我的一些切身感受並相互交流。

本次培訓以“理想、信念、行動”的主題培訓講座為開端，通過孫總精彩的講演，使我更加深刻地體會到了三者的內涵及聯繫。我國古代著名愛國辭賦作家屈原在人生混沌時刻仍抱以堅定愛國理想，以“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”表達出至死不渝的愛國情懷，更是值得讓人深思。

追憶古人更是為了激勵自己，人活一世，沒有理想就如同行屍走肉，找不到人生的方向，毫不利己，更不利人。理想指引着我們前進的方向，是人生道路上的一盞明燈。引申到工作中，告訴我們每一項工作目標任務就是我們的短期理想，想要實現理想，就必須得堅定信念，找準辦法，付諸行動。理想的確立必須得結合我們自身所處的環境和現實情況，盲目和脱離實際的理想那是空想，工作的開展更是如此，必須結合歷史情況去預知未來、理性分析，確立我們的工作目標任務。工作中和生活中遇到困難，要堅定目標，不畏懼不放棄，尋求多種途徑、多種渠道、多種方式去解決。

樹立正確的人生方向和理想固然重要，可腳踏實地的實踐卻是通向理想彼岸的唯一途徑。正所謂：實踐是檢驗真理的唯一標準，如何培養和提高執行能力，極為關鍵。本次户外拓展培訓通過“高空抓槓”、“信任背摔”、“智慧七巧板”、“翻越求生牆”四個遊戲分別從不同的角度給予我們啟發，並且培養和提升了我們的執行能力。

“高空抓槓”遊戲向我們證明只要相信自己，敢於突破和挑戰，就一定能夠成功。這就告訴我們工作中遇到困難，要尋求方法和解決途徑，越是到關鍵時刻就越不能放鬆，堅持才能勝利。

“信任背摔”遊戲主要是從團隊協作、信任和奉獻精神等方面給予我們啟發。每一個團隊都需要每一位成員的無私奉獻和付出，也只有大家相互協作、相互信任才能談得上付出和不求回報，兩者緊密結合、相輔相成且不可分割。

“智慧七巧板”遊戲現在想來都記憶猶新，想必是給每一位參訓人員有最深啟發的。從遊戲的一開始，幾乎所有成員都沒有認真去傾聽教練的要求和各自的目標，每一位成員都“埋頭苦幹”、“兢兢業業”，可到頭來卻落得過事倍功半，得不償失。遊戲啟發我們做每一項工作都需要認真傾聽，弄清楚各自的目標和崗位職責，不能盲目工作，不能心中無數，不能沒有計劃，更不能忘掉我們“信任背摔”活動所啟發我們的團隊協作，無私奉獻精神。

“翻越求生牆”可以説是將團隊協作精神和無私奉獻精神發揮到了極致。遊戲開始之前，我根本不相信在不借助任何工具的前提下，團隊二十多位成員能夠全部翻越。後來通過教練的指揮，找尋到合適的辦法，各自分工，更有許多隊友冒着受傷的危險衝在第一線，通過不懈努力在短短的13分鐘內，所有成員全部安全翻過求生牆，這難道不是團隊精神的力量嗎？

團隊精神，簡而言之，就是一種信念，是一個現代企業不可或缺的精神靈魂，也是我們生活在這個社會大集體中所必需的精神食糧。作為企業的團隊精神，跟企業文化緊密相連，企業的員工沒有良好的從業心態和自我犧牲的精神，就很難形成堅實的團隊精神。

團隊精神可以説是無處不在，一個家庭，一支球隊，一個企業，一個國家，無一不需要我們無私奉獻，團結協作。團隊精神來源於我們集體中的每一位成員，只有每一個成員都提高自身素質，不斷突破自己，提升自己的從業技能和職業素養，敢於做出犧牲，無私奉獻，團結協作，服從指揮，才能形成強有力的團隊精神。

“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”這句諺語想必大家都耳熟能詳，“三個和尚”形成一個團體，可他們不講

協作，相互推諉，最終導致沒有水喝的下場。而在動物世界裏，狼族作為羣居動物，他們一旦鎖定目標，由頭狼帶頭攻擊，後羣起而攻之。這恰恰反映狼羣的團隊精神，頭狼是領袖，負責指揮協調，羣狼各施其職，團結協作，待頭狼一聲令下，則狼羣一鼓作氣，果斷出擊，擊殺獵物。狼羣成功捕獵過程的眾多因素中，嚴密有序的集體組織和高效的團隊協作是其最明顯也是最重要的因素，由此可見團隊精神的重要性。

總而言之，培養強有力的團隊精神必須從團隊的每一位成員入手，培養大家的溝通協作意識和提升各自素質，選拔有能力的領導者帶領團隊，建立積極向上的團隊文化，“有勇有謀”、“系統策略”、“高瞻遠矚”，那麼一支強有力隊伍，一個強大的企業，一個昌盛的國家便指日可待。

培訓的最後，還由我國著名的詞作家蒼山牧雲先生給我們作了以“職業化”為主題的培訓，蒼山牧雲老師從儒家文學角度，另闢蹊徑給我們詳細講述了在中國特色社會主義制度下和中國幾千年文化積澱下的“職業化”的來龍去脈以及如何對待現如今的職業化問題。總體看來，“職業化”已經不僅僅是浮於表面的外在服飾和口號的統一，而是我們應懷揣一顆感恩心，融入團隊，向我們所在團隊傳遞正能量，培養自身素質，形成高效的執行力，從而做出自己應有的貢獻。

本次培訓對我而言意義重大，通過理論的學習和户外體驗式培訓，無論從精神上還是從突破自我的角度，都給予了我很大的啟發。回顧往日的工作，自身的確還存在很多的不足之處，我想這也是我今後工作能夠再提升再進步的地方。只有不斷完善和提升自己，做對自己有益而曾經又不敢做的事，在不斷的自我解剖中成長，實現自身價值，為公司發展做出貢獻。千言萬語匯成一句話：強內功，重團隊，多溝通，多付出，成就他人，成就自己。

簡短的文字語言始終不能完整表達我內心的切實感受，我還將細細琢磨本次培訓的精髓，努力將它應用到實際工作和生活中來，爭取能在不斷進步中成長。

培訓及拓展心得篇5

此次酒店銷售培訓學習的主要內容為三個地方：

酒店營銷模式與策略、營銷觀念創新、追隨客人的滿意度。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過現實運作而得到提升的：

第一階段為4p的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態性、③具有整體性。

一、學習內容概述：

此次學習的主要內容為三個地方：

酒店營?

模式與策略、營銷觀念創新、追隨客人的滿意度。

1、酒店營?

模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過現實運作而得到提升的：

第一階段為4p的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態性、③具有整體性。

第二階段為4c的應用：即：消費者、成本、便利、溝通;企業所有部門為服務於顧客利益而一同工作時，其結果就是整體營銷，其意思就是強調各種要素之間的關聯性，規定他們成為統一的有機體，4c是強化以消費者規定為中心的營銷組合。

第三階段為4s的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4s的營銷戰略強調從消費者規定出發，建立“消費者佔有”的營銷方向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關係，最終實現企業目標。

所以酒店要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環境特點出發，根據酒店特點，資源和優勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。

2、營銷觀念創新：它分為九個地方內容：4r營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經營與管理的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客户平台和網絡營銷、會展經濟你認知多少、酒店銷售業務運營若干要素。

酒店營銷到此又上了一個台階，強調顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷，客户關係的維護，生產過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整、創造、策劃出新的產品，實現最終目標。

3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現的員工要熱愛酒店，關愛客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現自己的特色，要“人無我有、人有我優、人優我特、人特我變”。

二、根據我們所學的銷售培訓內容，淺談本人幾點想法：

1、以人為本包含員工和客人;客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個地方來體現：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，規定熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信譽、滿意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵循酒店的制度，要以消費者為中心，以小產品做大市場。

2、酒店五個重要營造

(1)產品營造 要有“第一個開發出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。

(2)環境營造 對消費環境不斷創新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。

(3)市場營造 “心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成麪糰觀念，我們要主動徵求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客户聯絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客户市場。

(4)口碑的營造 “金獎銀獎不如顧客的誇獎，金盃銀盃不如顧客的口碑”

一個企業成功的標誌不僅在於它的知名度有多高，更在於顧客對酒店的美譽度有多高，和對客户企業忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優秀的產品和服務展現在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營造 品牌是酒店發展的催化劑和無形的資產，是生存之本，我們要有人品決定產品，產品決定店品“三品合一”經營理念，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。

3、“經營要有主題 產品要有特色”

周密細緻做好市場調查、市場定位，我們是什麼樣的酒店，消費的羣體以哪些為主，什麼樣的產品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以羣分”將酒店產品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面着手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經_年經營，我們客房的硬件設施確實需馬上調整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區域開始調整，新裝修房間或包房價格在30%範圍內緩慢提升，要給客人以選擇餘地，讓他們能體現自我，市場營銷需圍繞客人需求轉，先把客人引進來，以低價產品帶動消費，多投入多產出，形成良性循環、爭佔市場佔有份額，以實現經濟效益最大化。

通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性，在今後的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經理經營決策

的顧問參謀，是酒店瞭解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產品銷售的實施者，讓我們酒店的經濟效益、品牌效益能再創新高。

第三階段為4s的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4s的營銷戰略強調從消費者要求出發，建立“消費者佔有”的營銷導向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關係，最終實現企業目標。

所以酒店要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環境特點出發，根據酒店特點，資源和優勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。

培訓及拓展心得篇6

我行過許多地方的橋，看過許多次數的雲，喝過許多種類的就，卻在年華遇到的你們。一天半的素質拓展生活開啟了我的研究生生活，而在這不到48個小時的時光裏，我收穫了友情、收穫了團隊，更收穫了責任和勇氣、挑戰和擔當。

一、沒有完美的個人，只有完美的集體

古語有云，一直花開不是春，萬紫千紅春滿園。誠然，在突出的個人，如果沒有集體的支撐，遲早會跌落神壇。

素質拓展活動一開始，我們七隊迎來了第一個項目—呼吸的力量。教練要求在此項目中團隊氛圍和執行者兩部分角色，憑藉同學們的信任，我和本隊的一位男生被推選為這個項目的“”。活動開始，我們隊兩個角色派代表就活動目的預判進行了溝通，執行者們也根據道具情況進行小組責任細分。項目很準確迅速的完成了，收效甚好。在活動總結過程中，我細細回憶着其中的各個環節，心裏冒出了這樣一句——沒有完美的個人，只有完美的團隊。

一個團隊無論是做什麼事，都要具體問題具體分析，要做好充分的預案，然後再分工明確，責任到人，同時要嚴明組織紀律，任務分配到人，每個人都要有強烈的責任心，完成任務時要勇於承擔責任，要有奉獻精神，還要加強雙贏意識，突破常規性的思維方式，具有開拓創新的意識，大家要發揚團結協作的精神，認真做好身邊的每一件事，完成任務後和大家共同分享快樂，鼓舞團隊士氣，這樣才能成為一支過硬的隊伍，優秀的團隊。

二、用正確的方法，走正確的道路

拓展訓練過程中，我們從完全陌生到彼此熟悉，共同經歷了一個又一個的小的項目挑戰，獲得最深刻的感受就是，要學會“用正確的方法，走正確的道路”。

七巧板項目並不複雜，活動要求按照教練給予的任務書，使用小組分到的七巧板完成拼圖任務。在活動伊始，憑藉了上午經歷項目的經驗，大家通過道具和活動名稱迅速把握了項目的“目的”—拼圖。我所在的七隊是一支樂於奉獻，積極協作的隊伍。在意識到各小組持有的模板不足以完成小組拼圖時，大家在第一時間將各自板塊集中給一個小團隊拼圖。這個項目的比賽結束後，我們隊伍的成績並不十分理想，帶着滿臉的遺憾和滿心的疑惑各自腹誹。隨着教練的提出，一個個問題抽絲剝繭逐一解答。“原來，這樣子呀—”內心輕歎，同學們這才意識到自己急於比賽、沉浸比賽，而沒有細細解讀自己手中的任務書，也沒有及時交流彼此的信息。教練的一番解答對我觸動深刻。回想在過去的工作和生活中，不正有事情就是慌恐時間限制，盎然着興趣就匆忙開始，而苦於最後結果並不滿意。多一份思考，多一點交流。用正確的方法，集眾力合作、合理的分配資源，既快好省的完成工作進度。

經過教練的點撥，大家冷靜下來，仔細思考，梳理出了項目的工作方法：第一步，準確審題；第二步，交流信息；；第三步，分工明確，確立統一的領導協調指揮；第四步，按要求認真實施；只有才有可能做到面面俱到，才可能產生較完善的方案；統一領導才能統一認識，平息爭論，協調指揮；高瞻遠矚的拍板才可以讓真正完善的方案浮出水面；根據各人的性格特點來組織分工，各司其職才能有效率。通力合作、合理優化的分配資源，能把很多意想不到的事情變成現實。

三、勇氣和信任是破除恐懼魔咒的鑰匙

“背摔”項目是我內心最為糾結的小九九，對生命的畏懼讓惶恐無限放大。當我們到達項目區域的時候，老師嚴肅而又認真的講述該項目的注意事項，強調背摔者如何在保護背摔者安全的情況下保護自己等等。大家一致選舉一名男生成為第一個吃螃蟹得人，我們其餘人員按照老師的要求依次排好隊伍，準備好接的姿勢，等待上面的夥伴發出指令：準備好了嗎？我們説：準備好了，他説：3、2、1，就會倒下來。當夥伴倒下來的瞬間，我們女生都閉上了眼睛，成功了，我們接住了。第一個夥伴的成功給我了一些信心，輪到我背摔時，我在沒做之前就覺得很難，甚至認為自己根本不可能完成，但是當我真的成功完成之後，就會覺得我們的能力遠比我們自己想象的要強的多。

每個人都是很堅強的，每個人在平時的工作和生活中都有潛在的能力未曾發揮出來，有時候可能連自己都不清楚能不能完成的一項艱鉅任務，能不能超越的一個困難，實際上只要有信心、有勇氣去面對，就沒有過不去的火焰山。在工作和學習中，我們會遇到很多機會，同時也會遇到許多的困難與阻力，你是否能突破這些困難與阻力從而抓住機會，就要看能不能勇敢的跨出第一步，如果不勇於嘗試，挑戰自我，就永遠也不會知道自己的能力和潛力有多大，永遠不會進步。

四、優勢互補，密切合作1加1大於2

最後一個項目俗稱‘畢業牆’。4.2米高牆，光滑，沒有任何的工具，要求所有的隊員都要翻越過去，才算勝利。如何合理的支配體力，都是要大家思考的事情。男生中體力充沛、承擔起最後一個翻越的角色。全隊一共204名隊員，其中70%為女生，難度可想而知，只有齊心協力，才能完成任務。伴隨着一個個夥伴翻越高牆，一陣又一陣鼓勵的掌聲響起，一聲又一聲的加油助威聲相伴。女生們悄聲説，辛苦同學，以後我少吃點；男生們放大嗓門喊道，踢腿，再踢腿，抓緊我；我對團隊這個詞彙越發的份崇。活動結束了，甘當人梯的男生肩頭、背上、腿上全是交錯的腳印，在高牆頂端負責拉人的同學們，不自覺的揉着肩頭、大臂、小臂，但臉上是止不住的笑容，洋溢着青春、友誼……204人成功的翻越畢業牆，同時200多人的汗水、淚水化為血液流淌在每個夥伴的心間。

短暫的素質拓展訓練使我深深的體會到團隊協作在任務執行過程中的重要性，同時也學會了如何突破自己心理的極限，可以説是一次非常難得的經歷。這種心理極限上的突破不是隨便的生硬的活動項目就能夠達到理想效果的，通過對拓展項目的精心設計和拓展師的職業能力最終真正能夠實現個人某些心理障礙的跨越，於此同時也能夠體會到個人能力的發展潛力。證明了自己，超越了自己。通過這種拓展項目也使各個小組的成員成為一個真正能夠發現問題，解決問題的戰略團隊，大家都各司其職、各負其責，在拓展項目中尋找合作的黃金點，不斷形成一種默契，這種關係由原來鬆散的個體磨合成為一個能夠衝破任何防線的組合體，團隊的每個成員在項目進展中都增強了克服困難的信心和勇氣，提高了面對困難卻能堅忍不拔進行到底的決心，更可貴的是鍛鍊了每個團員的膽識，也克服了有時只憑感覺行事的思維定式。沒有不可能，超越自己就能夠創造奇蹟，斷橋和畢業牆等拓展項目都是出色的例證。

從拓展訓練聯想到實際的工作，我也感到受益匪淺，隨着社會的發展，靠一個人完成所有任務的可能性已是微乎其微，由此，團隊整體的效率就顯得極其重要。保持整個團隊的狀態，使其成為一個無堅不摧的戰鬥團體，必須增進彼此的瞭解和加強相互之間的信任感。這次拓展訓練項目的安排和設計在這方面的努力每個人都深有體會，由此應用到具體的工作中，團隊中相互的協作效率和質量都會有很大的提高。

通過對拓展訓練的總結體會，在實際工作中如何增強團隊的核心競爭力，我想：首先，整個團隊必須確定一個合理的工作目標，在目標確定的前提下，制定出切實可行的.工作計劃。很明顯，沒有目標的團隊，存在就沒有任何意義；而如果團隊的目標制定的不合理或根本不能實現，那最終也必將一事無成。其次，整個團隊必須有強大的凝聚力，單個成員對整個團隊要有責任心和使命感，形成一個相互信任的核心，使每個成員都參與團隊工作之中，發揮每個人的主動性和參與度，整個團隊才能不斷進取，取得成功。再者，合理分配整個團隊的資源，充分做到人適其職，物盡其用。只有如此，整個團隊才會保持高度的發展態勢，從優秀走向卓越。

培訓及拓展心得篇7

20xx年8月17號，我從瀘州回到了我的故鄉宜賓，成為宜賓天立學校的一員。説起來，我應該對故鄉很熟悉才對，但實際不是這樣的。面對陌生的環境和陌生的人們，完全讓我不知所措，心中全是迷茫。

來到宜賓天立的第一天，學校對我們新分、新調的老師進行了集體的拓展培訓。我這個人看起來挺高大、健碩的，然而自參加工作以來，我就基本上沒參加過什麼體育活動，身體也悄咪咪地發胖了。拜這體型所賜，在參與培訓中的過程中，常常感覺到很辛苦。但用教練的話來説，“你的汗不是用來白流的，你總會明白一些道理!”確實，這兩天的時間裏，我收穫了很多東西。我與同事們漸漸熟悉起來，心裏的那道冰川也漸漸開始融化。

很快，我就融入了這個新的集體——宜賓天立國際學校。

17號晚上，學校教師發展中心為我們放映了電影《面對巨人》。這部電影我從來沒看過，心裏那塊最柔軟的地方也很少為自己看過的電影所打動。但這次，自認為很堅強的我，也在房間的角落裏流下了眼淚。這淚滴，因同情主人公的遭遇而流，也因主人公的最後成功而流。

喜歡上這部電影，喜歡上電影中的台詞。還記得有這樣一句：“我們信奉的上帝開啟了一扇門，就沒人能關上它，關了一扇門，也沒人能打開它。他説，你看我在你前面開的門是無人能關的，我知道你略有一點力量，也會遵守我的道，不會氣絕我的名。泰勒，上帝並沒有放棄你，仍然有一扇大門為你敞開着，直到上帝走到你面前，你就會在你生長的地方旺盛。”我相信，上帝也為我開啟了一扇大門，我會在我生長的`地方旺盛!