某公司跟崗學習心得

剛到****案場，就很幸運的趕上了去**學習。雖然學習時間不長，但學到的東西不少，讓我獲益匪淺。

坐了一個多小時的車，終於到了**。下車時覺得好冷。“您好。”原來是形象崗的一名隊員在向我們微笑問好致敬。這麼冷的天，他們依然堅守着自己的崗位，看着他筆直的站在那裏，我覺得我好像沒那麼冷了。“您好，歡迎光臨****。”出來迎接我們的是大堂管家，她那種熱情把我們温暖了。之後，我們就跟崗學習。大堂管家，看似很簡單的工作，其實是要我們用心才能把它做好的。我們接待的每一位客户，我們都要把他們服務好。我們應當加強我們的服務意識，為客户提供更加滿意的服務。提高客户滿意度就是我們的宗旨。就如我們企業文化經營管理理念中的“以客户為中心”一樣，以客户為中心，必須以對客户高度負責的態度，提供高質量、高標準的服務，鑄就最佳客户體驗。細節決定成敗。或許每個人都能做大堂管家這個職務，但並不是每個人都能把它做好。其中服務意識尤其重要。所謂意識，我個人覺得就是一種好的習慣，所以養成一個良好的習慣是很有必要的。

我們應嚴格要求公司的規章制度，明確着裝、我們應當着裝規範、儀表大方、態度熱忱。工作時既遵章辦事，有熱情服務，既系統思考又落實細節。通過這兩天的學習，我不僅瞭解了這些行為規範，還掌握了一些溝通技巧，提高了溝通能力。而且我更加明確了自身的崗位職責，但同時我也能感受到，加強服務意識，優化服務流程，這不僅僅是我們大堂管家需要做的，而是各個部門共同努力，相互配合才能提升客户視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等全方位的體驗。

很感謝領導給予我們去學習的機會，我們也抓住了這次機會去學習，同時感受了他們的服務。****人心的服務是我們學習的榜樣，我們****案場的全體員工會一起努力，我相信我們會做的更好！