銷售禮儀培訓心得體會總結多篇

銷售禮儀培訓心得體會總結篇1

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對於禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過羅老師的課可以説繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那麼多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經藴涵了中國數千年的文化積澱，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那麼重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕鬆靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。説是禮儀，其實也可以説是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎麼一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想老師應該就是這種，不説絕對，也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習，對於説話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人説話時要感同身受，老師所説遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什麼好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在説話藝術上學會怎樣去讚美別人，就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出於真誠的讚美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

在課中老師從我們的髮型、衣着、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居後原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客户，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什麼樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

銷售禮儀培訓心得體會總結篇2

在學習了《商務禮禮儀》後，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加註意 慄老師對我們的日常行為規範提出了具體而嚴格的要求，讓我受益非淺。今後學習生活以及工作中，我將以慄老師的講課為標準，嚴格規範自己的服務言行，在個人修養、心理素質、專業素質等方面加強學習與提升，努力為班級爭光彩，為學校添榮譽。

學習了商務禮儀的課程，讓我產生很大感觸。從個人角度來看，一是有助於提高個人的自身修養二是有助於人美化自身、美化生活，三是有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係；從企業的角度來説，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，素質比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如説自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按着制度做，服務態度準沒錯”的思想。詳細學習教程後， 我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好。

今後我要更加勤奮學習、學以致用；真抓實幹、務求實效；艱苦奮鬥、勤儉節約；顧全大局、令行禁止；發揚、團結共事；生活正派、情趣健康。要團結同學一起工作，要儘可能過樸素的生活，要結交良師益友，養成健康向上的生活情趣。

銷售禮儀培訓心得體會總結篇3

今天我參加了茶樓組織培訓，老師分別從茶葉的銷售、員工的協作、平時的禮儀進行了培訓，這讓我受益匪淺。

首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業實現盈利、實現企業目標及價值的重要體現，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業價值得不到體現，人的價值就更不要説了，茶樓以前的銷售可以説是被動銷售，我們應該更主動的推薦銷售，引導消費，創造消費，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現鋪外銷售，二、重試網絡及手機信息羣發營銷。

其次，老師講到員工協作，員工的協作也是説團隊的協作關係，團隊就是一個整體。

俗話説，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一隻螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩隻螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三隻螞蟻來搬米，輕輕抬着進洞裏。”上面這兩種説法有截然不同的結果。“三個和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協作；“三隻螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬着進洞裏”，正是團結協作的結果。有首歌唱得好“團結就是力量”，而且團隊合作的力量是無窮盡的，如果每個員工都能把團隊協作精神用好將創造出不可思議的奇蹟。

再次，老師對禮儀進行了精心的培訓。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以説是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以説是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以説是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀可見多麼重要，作為一名服務行業的工作人員，只有更好的去刻苦訓練禮儀，修正不足，使自己能外悦顧客，內練品質。做一名合格的茶藝服務人員，為茶樓贏得更多的回頭客而努力。

銷售禮儀培訓心得體會總結篇4

經過這次商務禮儀培訓，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中藴含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示範，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底藴跟內涵並不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗户，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀！

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對於公司前台這個崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學問。公司前台是一個單位的臉面和名片，作為前台工作人員，掌握前台商務禮儀，這對於塑造公司形象有着非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又怎麼能引導客户對公司產生良好的印象呢。

對於商務禮儀的訓練，我覺得並不是整夜睡木板，整天靠牆站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那麼的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！另外商務禮儀的學習也不是學了就可以了的，必須從工作生活中的點點滴滴嚴格要求自己的行為規範，長期堅持不放鬆，才能把各種各樣的商務禮儀規範變成自己的工作和生活習慣，真正讓自己成為一個有修養、有禮貌、有氣質的.職場人員。

銷售禮儀培訓心得體會總結篇5

前段時刻，XX項目部組織30多名職工進行了禮儀培訓。這次禮儀培訓確實受益非淺，周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀方面的知識，也學會了很多職場上的各種技巧和注意事項，更重要的使我們的心靈得到了提升和淨化，使我們對未來的人生、工作、學習、生活有了新的認識和明白。透過對儀態儀容、舉止、服飾、社交、會客、交談等幾個方面的禮儀知識的講解，擴大和提升禮儀的實用價值，並很好地到達了對個人的職業塑造和對單位形象的促進作用。現淺談一點自已的體會。

一、禮儀是一種對待人生的態度。

透過這次禮儀培訓之後，我對禮儀、教養的認知得到了昇華。這麼多條規範禮儀當中，按照我個人的看法多數在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時，不好搖晃頭、腳或腿，眼睛不好瞟來瞟去等等。結合實際來看，確實是的！在沒有系統的學習禮儀之前，這些現象在我身上時常存在，這次系統的學習、規範之後，禮儀這個詞就深深的印在了我的心裏，再加上日常生活裏的耳濡目染讓我在此刻的工作中，無論發生什麼事情、應對什麼難題，都能大方得體的處理。不經意間，禮儀已經成為了我應對人和事的一種本能反應。

二、禮儀無處不在

我們從小就學“見到老是要問好”，別人説“謝謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作後，單位的一些“工作標準”“行為規範”，從某種好處上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專業、更規範的`禮儀。能夠説，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分；橫向上看，人幾乎每一天都在家庭、街道、學校或是工作單位裏活動，而這些地方又都會有各自的禮儀要求和規範。

自國小起我們就理解着各種不一樣的禮貌教育，我們被要求學會問好，道歉及感恩等等，我們經常都在説禮貌用語十個字，然而事實是真正能夠很準確地完整地説出來的人是很少的。在現實生活中，經常與人打交道，我們都要學會如何尊敬地稱呼對方，能夠在必須地場合恰當地應用好敬語，會給我們的生活和工作帶來很多的好處，反之則可能給我們帶來很多不便。在請求別人幫忙時用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結果的；在與人打交道時要懂得説對不起，傲慢只會把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空。為別人服務時必須要做到真心實意、全心全意和充滿善意。用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時要正視或者仰視對方，隨時注意對方的需要，應用標準的國語普通話交談，表情自然能夠與對方互動，儘量持續着露出六顆牙齒的大方的笑容。

我們的言談舉止、我們的一舉一動都影響着別人對自己整個人的評價，因此，我們需要加強自身的素質、修養；因此，我們需要學習禮儀規範。

銷售禮儀培訓心得體會總結篇6

隨着社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現代社會中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規範，對提高我們自身綜合素質具有重要的意義。

在2020年xx月17號至xx月29日期間，酒店組織的服務禮儀兼職培訓員學習活動中，我們觀看了周思敏老師的禮儀講座，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨着社會的不斷進步，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，範圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。尤其是對大廈的前台接待人員來説，每個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養和大廈的整體形象。

通過這次服務禮儀培訓學習，使我們意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給客人的負面影響是十分大的。試想當客人走進酒店門口，看見一個精神不振、衣冠不整的前台接待員時會是什麼的感覺，相信他們會有不愉快的心情，甚至會對酒店的服務質量產生懷疑。

我作為大廈的前台服務人員，每時每刻，每事每處，每個環節都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到：注重細節、追求完美，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們服務禮儀方面，還包括工作能力方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種服務技巧，為客人營造一種良好的住宿環境，讓他們真正地感受到我們的真誠。

對於商務禮儀的訓練，我覺得並不是整夜睡木板，整天靠牆站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那麼的辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！另外商務禮儀的學習也不是學了就可以了的，必須從工作生活中的點點滴滴嚴格要求自己的行為規範，長期堅持不放鬆，才能把各種各樣的商務禮儀規範變成自己的工作和生活習慣，真正讓自己成為一個有修養、有禮貌、有氣質的職場人員。

相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹立好自身形象，樹好酒店形象，那麼，我們的生活將更加豐富多彩，酒店的明天將更加輝煌。