服務心得體會100字【精彩多篇】

服務心得體會2000字 篇一

銀行高櫃櫃員，你的工作僅僅是辦理業務嗎？

在銀行，存取款業務是最多的業務。所以銀行的高櫃櫃員們也更多地被定位於銀行業務的辦理者。但隨着銀行向營銷型網點的轉變，對櫃員的要求也不斷提高，銀行高櫃櫃員的工作內容不斷豐富，工作職責不斷加大。

除傳統的業務辦理，我認為銀行高櫃櫃員還承擔着以下工作職責：

1、塑造銀行品牌形象

高櫃是銀行接觸客户最多、也是最直接的一個櫃枱，高櫃的一言一行，一舉一動都影響着客户對整個銀行的認知。所以高櫃可以説是銀行的品牌代言人。

1）高櫃的儀容儀表，精神面貌是銀行外在形象的表現。對於大多數客户而言，高櫃就是整個銀行的窗口，高櫃櫃員的着裝和精神風貌直接影響着客户對銀行專業形象的判定。

2）高櫃的服務展示着銀行的服務風貌。雖然員工和客户之間有着一牆之隔，但發自內心的微笑，貼心的話語卻可以拉近與客户的距離，使客户產生賓至如歸的感覺，從而提升客户對銀行的滿意度。

2、進行客户教育

在客户眼裏，每一位櫃員都是專家，所以高櫃在辦理業務的時候不應僅僅簡單的為客户辦業務，還要承擔起教育客户的職責。

1）詳細告知客户業務辦理的流程及注意事項。簡單的業務比如存款，櫃員只要和客户核對金額就可以了，但是對於複雜的業務，櫃員一定要做到詳細告知客户業務辦理的流程，比如説掛失，就要告知掛失業務的流程，並告知客户按照規定填寫掛失單及如何解掛等事項。

2）解答客户的疑問。由於大多數客户對於銀行的金融產品和業務是不熟悉的，往往在業務辦理的過程中會產生這樣那樣的疑問，櫃員這時要耐心細緻的為客户解答，直到客户明白為止。

3）處理客户的異議。在業務辦理的時候，由於銀行規章制度等等，往往使客户產生異議。櫃員這時候也要做好解釋工作，及時化解客户的異議。比如當客户存款過程中發現假鈔時，按照規定銀行是直接予以沒收，不再返還給客户，這時往往會產生客户異議，高櫃櫃員就應該及時解釋中國人民銀行的相關規定，做

好客户的安撫工作。

3、識別推薦客户

高櫃在業務辦理時，可以查看到客户的賬户動態，這對於發現優質客户是非常具有優勢的，銀行高櫃櫃員在日常工作中應充分利用這一優勢，做好客户的識別推薦工作。

1）識別優質客户，做好崗位聯動。在高櫃辦理業務的時候，如果發現客户是銀行潛在的優質客户，應該及時通知大堂經理，對客户進行重點關注，做好客户的服務工作。

2）填寫《客户推薦表》，做好客户的推薦工作。對於有潛在需求且有購買意向的客户，高櫃櫃員要及時填寫《客户推薦表》，告知個人業務顧問或客户經理，為客户提供專業的服務。

4、進行產品營銷

由於櫃面營銷具有成本低、效率高、開展方便的優點，這就為高櫃進行產品營銷提供了良好的條件。

1）櫃員要了解銀行產品。當客户有需求時，能熟練向客户進行介紹。

2）櫃員要養成營銷的習慣。在辦理業務的時候，能夠多看一眼客户的個人特徵以及客户的賬户動態；多説一句讚美客户的話、營銷產品的話；多向客户遞送一次產品宣傳單頁和名片。我就曾遇到一位高櫃櫃員，他的名片給我留下了深刻的印象，在他名片的背後寫着這樣一段話：親愛的客户，您就是我們的上帝，為您服務是我們的榮幸，您任何時候有需要都可以直接聯繫我，我的手機將為您24小時開通。這樣的一份名片，我想任何客户拿到手裏都會對它產生深刻的印象，從而在有產品需求的時候和這位櫃員聯繫。

透過上文的分析，我們發現其實銀行的高櫃櫃員除了業務辦理還承擔着許多相當重要的工作，所以我們應該從以下幾方面着手使高櫃櫃員承擔起所有的工作內容，全面發揮高櫃櫃員的作用。

1、加強對高櫃櫃員服務禮儀的培訓

一滴水折射整個世界。高櫃是銀行的窗口，是銀行形象的展示，代表着整個銀行的服務形象。所以我們必須塑造好銀行高櫃這滴水的形象，最直接

最有效的方法就是加強對高櫃的培訓，從儀容儀表的整理，到站立行的姿勢，從業務辦理的標準手勢，到標準服務用語，都要進行全面有效的培訓，在高櫃中塑造專業的形象，標準的服務。

2、加強高櫃櫃員的業務學習

1）加強對高櫃辦理業務流程的學習。銀行高櫃對於業務流程的學習，一方面可以使自己快速高效的辦理業務，為客户節約時間。一方面可以更好的做好客户教育工作。

2）加強對銀行產品的學習。為了更好的為客户服務，對客户進行有針對性的產品推介工作，高櫃櫃員應該瞭解銀行的產品並熟練掌握各種產品的優缺點，在客户有需要的時候，能夠進行比較專業、詳細的產品介紹。

3、完善高櫃櫃員的激勵考核機制

要從長期上保障櫃員的作用的有效發揮，一套健全的、行之有效的激勵考核機制是必不可少的。銀行可以對每位櫃員的服務進行客户評價，並將客户的滿意度作為評價櫃員表現的重要指標，將員工的績效與產品營銷成績掛鈎。設立營銷獎，服務獎等獎項，激勵櫃員全面行使自己的工作。

隨着金融業的發展，銀行網點的轉型，高櫃櫃員的工作內容也從僅僅辦理業務而不斷豐富起來，銀行網點要明確高櫃的工作職責，從以上三方面着眼全面發揮高櫃櫃員的作用，使高櫃承擔其自己的職責。

服務心得體會3200字 篇二

春節，是一個讓所有人魂牽夢繞的節日。它寄託着思念，滿載着期盼。

平時凝靜的火車站也要開始熱鬧起來，負責火車站的工作人員們也要開始忙碌起來。經過一年的離鄉別井到外打工的外來務工人員也要準備回家過年，與家人團聚，解決平時的思鄉之情。因此，火車站不僅僅需要一批工作人員去為他們服務，更需要一批不求回報的志願者們去做義務勞動，為他們服務，使他們能儘快回家與家人團聚。為了在打造“平安春運、和諧春運”曲靖20xx年春運期間，鐵路團組織積極整合社會資源，共招募、培訓了300餘名青年志願者，在全市鐵路、主要客運車站的各個崗位上，為旅客提供全天候志願服務。我感到非常的榮幸，因為我也參加了這一次的春運志願者服務的行列當中。而且這一次的活動給了我巨大的感受。

自從我成為了一名春運志願者之後，深深感受到了離家在外的遊子那種對家、對親人、對團聚的渴望。

記得那天晚上，當一名旅客向我詢問能否買到回鄉的火車票時，那焦急的神情打動了我。他説他剛拿到務工的工錢，就直奔火車站買火車票，就是希望能夠早一點回家。看到他雙眉緊縮，生怕買不到回鄉的車票，我把他帶到發售全國票務的售票處並安慰他：“放心，一定可以回家過年的。”並報以誠懇的微笑，聽着這話旅客一下子也平撫了許多。

目睹到了人們匆匆返鄉的身影和春運鐵路工作者的艱辛，當我作為一名志願者服務鐵路春運，我也認識到自己服務的重要性。為了能夠讓每位頂着蕭瑟寒風進站乘車的旅客能夠安全、順利的回家過年，我們積極引導旅客進站上車，耐心的解答旅客提出的各種問詢。無論工作多麼艱辛，在服務旅客時我們的臉上永遠洋溢着微笑。看着旅客們踏上歸鄉的征程，我們的心情是快樂的，我們要用我們的努力和微笑温暖了整個春運，温暖每一位乘車旅客的心。看着每一位被我們幫助的旅客順利進站，聽着耳邊傳來的一聲聲“感謝”，我們的心中洋溢着自豪和滿足。也許我們做的只是一些小事，也未必能給春運的困難帶來什麼多大的幫助，但是能夠陪伴那些思鄉的旅客一起等待，並看着他們踏上回家的列車，心中很是温暖。也許這就是我和我的志願者夥伴們堅持在最艱苦的崗位上的源動力。

我記憶猶新的是那一次幫助一個旅客搬運行李，送她上車。那人為表達謝意，從錢包裏掏出錢遞給我。我是志願者，而不是來掙錢的，我笑了笑，擺了擺手，微笑地説：“不用了。”轉過身向着服務點走回，這天陽光明媚，我用手輕輕擦去臉上的汗珠，穿在身上的義工服在陽光照耀下特別醒目，回來的步伐也顯得特別輕盈，快捷。原來，幫助別人的感覺是這樣的舒暢，快活。志願服務工作中，為旅客送開水是最簡單的任務之一。“雖然送開水很簡單，但能為旅途勞頓的人們提供力所能及的幫助，我們很高興。”與我同行的一位志願者説，“從旅客的笑臉上，我能感覺到一股股温情在旅客心間流淌。”在火車站“志願者服務枱”這個崗位上，像我們這樣的志願者每天要為上千名旅客送去開水，有人笑言：“志願服務這些天，倒的水比自己之前10多年倒的水都多。”鐵路春運工作要面對成千上萬的旅客，接觸各種身份、職業的人，滿足不同的需求，解決各種困難，提供不同形式的幫助和服務，這是對鐵路服務工作的考驗，也是對青年志願者個人能力的考驗。與我同行的志願者説，通過志願服務，自己“更好地瞭解了鐵路和鐵路春運工作，體會到了鐵路工人的辛苦”。與他們一樣，我的收穫也很大。在志願者工作當中，我認識了這樣的一位“小朋友”小魏今年只有14歲，是一名中學生，也是火車站今年年齡最小的志願者。由於長期沉迷於網絡，小魏一直以來都有點抗拒在真實世界中與人交往。通過志願服務，小魏説自己重新找到了真實生活中的快樂，“當青年志願者那種被別人需要、被人感謝的感覺，是網絡中難以找到的，真的要感謝青年志願者工作對我的改變”。他説：“舉手之勞，收到的是真誠的感謝，看着旅客平安上車，臉上綻放出笑顏，我感到特滿足，特快樂！志願服務讓我體驗到了與網絡虛擬世界完全不同的感覺。”是這次志願服務，改變了他。他還告訴我等他回到學校一定要好好學習，不在迷戀網絡，向我一樣能夠上大學。聽到這裏我覺得此次活動真的給予了我很多感動與收穫。

在工作的過程中，我同樣也遇到了一些不會經常出現在自己身上的問題和困難，所以不太懂得去解決，但是這卻給了我一次機會去積累經驗，以便下次遇到相同的問題也可以解決。在幫助旅客時也會遭到個別人無視，甚至會加以白眼，難道就因為那些個別的人而放棄所有需要幫助的人嗎？很顯然我並不能放棄，所以我學會承受，並保持熱情。因為我是志願者！！活動中我在安檢口、火車站一樓至二樓之間穿梭，為乘客拿行李。雖然累得筋疲力盡，但還是很興奮，辛苦我一個，平安一羣人。活動是勞累的，無論是生理上還是心理上。痠疼佈滿全身，迷茫了遮掩了心靈。有時不禁想到，這麼辛苦到底是為了什麼？無償的付出為的是什麼？難道是為了個小小的社會實踐？不，不是的。我只是想幫人，沒有其他理由，因為幫人會讓我覺得快樂。誰説義工是無償的？那一聲聲“謝謝”不就是對我們最好的報酬嗎？作為志願者幫別人扛扛包，指指路，扶助老弱病殘乘車，是很平凡的事，但對於那些被幫助的人卻能給他們心裏帶來温暖。

此次活動不僅僅提高了自己的自信心和膽量，更能幫助他們儘快回家與家人團聚。此次志願者服務活動還考驗了我自己的耐心和自身素質，也繼承了中華民族的優良傳統文化助人為樂。

為期五天的志願服務中，我和我的志願者夥伴們對曲靖站由不甚瞭解到幾乎可以稱為“站通”。現在，當旅客向我們詢問不同車次的檢票口時，我們已經可以不用查詢資料而脱口而出；當外地遊客向我們詢問問題時，志願者們可以給出滿意的答覆，那種身為一名中國人、身為一名中國志願者的自豪感油然而生。

鐵道團委負責人表示：“開展春運志願服務活動，一方面為大學生搭建了一個實踐的平台，在服務過程中讓他們經受了融入社會、服務社會、提升自我的有效鍛鍊；另一方面，也使春運志願者瞭解到鐵路職工敬業愛崗、無私奉獻的精神，進一步增進社會公眾對鐵路春運工作的理解和支持。”同時得到志願者熱情服務的旅客也紛紛表達着感激之情。

20xx，我們緣聚懷化，共同春運。我們在這裏相識，共同學習，相互鼓勵。點滴之間，我們更加成熟。

無助，汗水，疲倦。我們依然堅守。

正是火車站的春運高峯期，年假的5天身為志願者的我投入到志願者中貢獻一份自己的力量，送出微笑，送出温暖，為旅客出行提供便利。通過參與志願服務，我也從中受益，獲得鍛鍊，這裏有學校裏所學不到的知識與技能。

當你看到那一個個迷茫的眼神，當你看到一個個拿着繁重物品的旅客，當你看到孕婦和小孩時。就是我送上温暖的時候。

“你好，請問你是哪號車次？”“你好，我帶你去候車室好嗎？”“你好，我幫你拿吧！”

“你好，需要幫忙麼？”。

只是一個小小的問候，只是一個小小的幫忙，但是旅客們都真誠的感激。

通過志願者活動，我親身感受到“春運”客運服務工作者的肩上的責任。為了讓更多的旅客能夠安全、順利的出行，他們積極引導旅客進站上車，耐心的解答旅客提出的各種問詢。無論工作多麼艱辛，在服務旅客時他們的臉上永遠洋溢着微笑。看着旅客們踏上征程，他們的心情是快樂的，他們用艱辛和微笑温暖了整個春運，同時也温暖了每一位乘車旅客的心。

5天的志願者活動了，要道別的不只是一起工作的夥伴們，還有火車站的工作人員們。我不會忘記你們的！一份喜悦，一份憂愁。喜的是幫助人很多，收穫到很多。滿載而歸的同時，疲憊的身體終於可以得到充足的休息。憂的是曾在一起工作的夥伴匆匆而別。昔日裏的快樂，只能埋藏在記憶之中。那一幅幅笑臉，只能不時在腦海中浮現。

人們常説：“助人為快樂是為人之本。”能夠幫助有需要的人才能體會真正的快樂。是的，旅客的感謝是對我們最大的激勵和鞭策，我與我的朋友約定如果明年還有志願者服務活動的話，我和同伴還要來當春運志願者，使春運志願精神延續和傳承，把我們的真情和愛心接力下去。

最後祝願每一位思鄉的旅客一路平安，新春快樂！

服務心得體會1500字 篇三

我很慶幸自己能有這麼好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手。

幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鑽業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客户的滿意度和忠誠度，從而贏得客户的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞着友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。櫃枱是銀行的窗口，櫃枱員工的精神面貌代表着銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客户進行最真誠有效的溝通。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客户提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。在進入華夏銀行之前我並不是金融從業人員，沒有從事過經濟類工作，銀行工作對我來説是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客户的信賴。

人們往往習慣於把服務理解為態度，即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。

用心體會，善待客户，這是做好服務的根本。客户如果得到滿足，他會把他的喜悦向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個人，而是我們xx行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客户的心態和具體服務的需求，以真誠換取客户的真情，從客户的角度出發，想客户之所想，急客户之所急，爭取把工作做得最優最好。

我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自己進步，也要關愛年輕同事的成長，幫助她們儘快地進入工作角色，充分發揮着團隊力量，只有心繫集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。

【 】

優質服務體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業務，接待每一位客户，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業績。挖掘優質客户、留住老客户、爭取新客户。根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質的無差異性。對待高端客户或老客户時，要主動的招呼客户，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客户的熟悉，她就會產生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業務。對第一次接觸的新客户，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業務，給客户留下良好印象。

在**銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以後的工作中努力加以改進和提高，認真貫徹“客户第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客户為本”的服務原則，熱情服務、禮貌待客，並通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客户排憂解難，為客户提供優質服務，在工作中體現和昇華**銀行的服務。我會努力和許許多多優秀的**人一起共同書寫**銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。

服務心得體會1100字 篇四

作為服務行業，商業銀行除了出售自我的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要透過帶給優質的服務來實現。基層網點如何做好客户服務工作，我個人認為：

銀行是服務行業，無論是前台，還是後台，不管是一線，還是二線，都在為客户帶給服務的過程中扮演着不一樣的主角。以客户為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨櫃人員，都應履行“為客户帶給最好的銀行服務”的職責，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產品設置機構轉變為按客户設置機構，到為依據某個客户的需要為客户設計產品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客户帶給服務或者為改善服務而在發揮着各自的作用，如管理部門無論是設計業務操作流程、制訂相關制度和辦法，還是設計一張要客户填寫的表格，都能從細微的方面體現有無“以客户為中心”。因此，我們能夠説最好的服務源於後台，源於細節，源於客户沒有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客户為中心”的服務理念滲透和體現於日常工作中，而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。

作為直接服務主體的臨櫃人員，在為客户帶給具體服務的過程中，其風貌、素養、技能、狀態、情緒和行為代表着所在銀行的形象，服務對象對其服務的認同與滿意，在必須程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。因此，管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規範和服務成效的考核，決定轄內整體的服務水平。當前，首先要對基層網點和一線人員的主角進行定位，網點整體功能應由“核算主導型”向“營銷服務型”轉變，櫃枱人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。無論是高櫃人員還是低櫃人員，都應理解服務技能和服務技巧的培訓，如：客户溝通技巧、關係營銷技巧、客户投訴處理技巧、商務禮儀、客户心理學等等。

要使員工能夠持續的為客户創造最好的服務，最好的辦法，就是把實現銀行的服務價值與員工的個人價值結合起來，員工在為銀行創造服務價值的過程中也在創造和實現自身的價值。員工的自身價值主要表此刻三方面，一是職業理想的實現，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的台階；二是職業回報的實現，即與個人績效密切掛鈎的物質利益，勞有所得，服務有所值；三是職業價值的認可，得到客户的讚譽和上司的肯定。要使得員工持續不斷的為客户帶給最好的服務，就需要激勵員工在為客户帶給服務的過程中實現自身的價值。只有科學合理的利益驅動，才能起到獎優罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務水平。

銀行應對千變萬化的市場，應對客户千差萬別的需求，超多的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工都樹立以客户為中心的理念，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就必須能夠在同業競爭中脱穎而出。