微笑服務心得體會

【導語】

微笑服務心得體會 優選20篇 由本站會員“ilovestef”整理投稿精心推薦，小編希望對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

【目錄】

篇1：微笑服務心得體會篇2：微笑服務心得體會篇3：微笑服務心得體會篇4：微笑服務心得體會篇5：微笑服務心得體會篇6：微笑服務心得體會篇7：微笑服務心得體會篇8：微笑服務心得體會篇9：微笑服務心得體會篇10：微笑服務心得體會篇11：微笑服務心得體會篇12：微笑服務心得體會篇13：微笑服務心得體會篇14：微笑服務心得體會篇15：微笑服務心得體會篇16：微笑服務心得體會篇17：微笑服務心得體會篇18：微笑服務心得體會篇19：微笑服務心得體會篇20：微笑服務心得體會

【正文】

篇1：微笑服務心得體會

作為服務行業來説，至關重要的是微笑服務。簡便、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今日，我們作為一名收費人員應當如何理解“微笑服務”呢？

一、首先要掌握微笑的基本要領，使之規範化。微笑的基本要領是：放鬆面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴脣略呈弧形，不發出聲音，輕輕一笑。許多人認為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機感受到來自你心底的温暖。如果想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結果只會適得其反。對於廣大的司乘朋友來説，我們收費員臉上硬擠出來的笑，説實在的還不如不笑。要想有真誠的微笑，收費員就必須提高自身的思想認識和文化素質。真正的微笑還要以誠摯為根基，發自內心，出於真誠，同時還要與五官神態、行為舉止和儀表儀容相結合，方能最大程度地發揮微笑的功效。

二、微笑要注意四個結合，才能更加完善。微笑必須發自內心才會動人，僅有誠於中才能美於外。所以必須注意四個結合：

1、微笑和眼睛的結合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。僅有笑眼傳神，微笑才能扣人心絃、情真意切。

2、微笑和神、情的結合。"神"就是笑出自我的'神情、神態，做到精神飽滿；"情"就是要笑出感情做到關切友善。

3、微笑和儀態、儀表的結合。得體的儀態，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會構成完整和諧的美，給人以享受。

4、微笑和語言的結合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，僅有做到二者的有機結合，才能相得益彰，微笑服務才能發揮出它的特殊功能。

三、開展微笑服務，將微笑貫穿於服務全過程，滿足司機全方面需求、讓司機享受服務就成為服務工作的最大目標。這就要求我們的收費員應做到：大車小車態度一個樣、忙與不忙一個樣、領導在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態度好與不好一個樣、自已心境好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。對每一位司機的服務都應一視同仁，這也是收費員應有的職業道德。

四、我們提倡微笑服務，但遇到具體問題時要靈活處理，把握好尺度。也就是説收費員在接待車輛時，必須注意服務對象的具體情景。如在司機處於尷尬狀態時，司機處於生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑必須要適宜，否則只會弄巧成拙。

五、收費員要善於做好"情緒過濾"。祕訣就是將自我生活中最高興的事情的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時，能夠想起那件最歡樂最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容，把司乘人員當作是自我的朋友，就會很自然地向司機露出微笑。由於收費員為之服務的司機的層次、素養、性格不一樣，有些司機難免有過激的言行，有時收費員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑，影響了服務的效果。若是每一位收費員都能善於做好這種所謂的"情緒過濾"，那麼我們就不愁在服務崗位上沒有爽朗的笑容了。

微笑服務，它並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。所以，微笑服務，最重要的是要在感情上把司機當親人、當朋友，成為司機的知心人！

篇2：微笑服務心得體會

笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶着微笑嗎感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

“你今日對顧客微笑了沒有”

微笑着為顧客做些什麼，要讓顧客感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它不僅僅縮細心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，應對您的客户，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。僅有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能堅持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人能夠沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今日，要想使自我佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的'關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間裏，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍佈世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。可是所有的僱員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對客人微笑了沒有”

微笑是一種撫慰，它能夠對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。他人一見就明白你是樂意助人，樂於為他人服務的。中國有句老話叫做“朱脣未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者説是語言的添加劑。

微笑服務能夠使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，堅持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現!

篇3：微笑服務心得體會

後面還有多篇微笑服務心得體會！

自從上次經過“微笑禮儀培訓”以後，我的收穫異常多。對其中微笑服務理念“1+1=100，100-1=0”印象十分深刻，“一流的管理加一流的服務贏得司乘人員百分之百滿意”、“發揮團隊精神，必須十全十美，100個人裏面一個人做得不好影響整個團隊”。應對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據多年的工作經驗，我體會到了一些微笑服務的經營法則。

一、微笑服務的作用

微笑服務能夠使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。

二、微笑要發自內心

笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，僅有對服務對象尊敬和友善及對自我所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。

三、微笑服務應當始終如一[由本站網友投稿]

微笑服務作為工作規範，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應當把個人的一切煩惱、不安置於腦後，振作精神，微笑着為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從此刻做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。

篇4：微笑服務心得體會

有一句蘇格蘭諺語説得好："微笑比電便宜，比燈燦爛"。的確，一個小小的微笑，毫不費力，卻能產生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悦。

農鳳娟團隊的微笑服務培訓，從高速公路禮貌服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、禮貌服務用語，肢體禮儀標準等方面為我們進行了細緻講解和示範，讓我們領略到了微笑服務標杆團隊的專業化和規範化，深刻體會到微笑服務深植於心的強大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務是不完美的服務。

"高速公路收費站是一扇展示社會禮貌形象的窗口，每個人堅持微笑服務是一項光榮的使命"，基於行業競爭越來越激烈的現狀，一線員工的微笑服務是整條高速形象和服務質量的代言，彰顯着整條高速公路的管理水平和服務水平。

經過培訓，我們能夠了解到微笑服務的重要性在於，第一，微笑服務能帶來良好的印象，要想經過短暫的"一面之緣"創造完美的影響力，微笑服務必不可少；第二，微笑服務能提高工作效率，員工自我熱情、主動、自信、微笑地進行服務，不僅僅利於身心健康，還能調動司乘內心的好感，穩定焦慮急躁情緒，從而有利於收費工作的順利進行，大大提高工作效率；第三，微笑服務能夠創造更多的效益，窗口服務人員體現着高速公路和收費站的形象，如果每個員工能做到微笑服務，司乘人員對收費人員就能產生良好的印象，從而給予收費站和整條高速路的認可，實現多收費、收好費的任務。

張承高速是名副其實的生態路、旅遊路、景觀路、奧運路。微笑服務對於我們來説至關重要，因為作為張承高速的一員，我們要經過禮貌服務和微笑服務傳播中華禮儀，展現現代中國精神風貌，展示張承高速的靚麗温馨。當然，可能我們的收費是一個不斷重複的枯燥過程，若能始終堅持愉快的心境，堅持良好的心態，"微笑服務"也就變成了一件容易的事。

隨着社會的發展，人們注重服務的意識越來越強烈，要想在競爭中求生存，求發展，就必須以具有特色的微笑服務贏得更多人的青睞。收費站作為禮貌窗口，僅有微笑温馨，服務用心，才能拉近彼此的距離，讓服務在真情中延伸。

篇5：微笑服務心得體會

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，證明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下十分容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾説，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客户覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最完美的語言”。開展活動後，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為到達最佳效果，讓自我的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客户感受到“真誠”。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他説“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎樣辦？我忙問：你是不是放在洗衣機裏洗啦？他嚴厲的説；沒有，這是你們的質量有問題。他説話的語氣很不友善，我忙説給你換一件新的吧。他説不會再像這個一樣吧。我微笑着説：你放心，穿着那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什麼質量問題啦，走過去説：你好過來啦？看有我幫忙的嗎，他説你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他説：不適宜我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自我家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態，這種狀態來源於上級對員工的尊重、關心和愛護，來源於對崗位的熱愛，來源於對工作的活力。

服務行業的管理者，大凡都會教導自我的員工：優質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功讓我們永遠記住並付諸實踐那句名言吧：“你今日對客人微笑了沒有？”你做到優質服務了嗎？”

篇6：微笑服務心得體會

微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞着親切、友好、愉快的信息。隨着我國社會的發展，時代的提高，對於各種服務行業而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內涵，是一種美德。

微笑服務是企業文化和優質服務的外在表現和延伸，是一種高層次、高規格的禮儀服務。在當前行業競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的狀況下，體現禮貌、體質、規範的"微笑服務"，越來越被企業所重視，甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。

"您好，請慢走"，從未進收費站就聽到收費員微笑着向過往的車主問候。也許你會覺得這可是是一個普通的服務，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要説一千次，在一平方米左右的收費亭裏，噪聲大，尾氣重，工作環境十分惡劣，可是就是有這麼一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自我的崗位，永遠保證微笑服務，這難道不是一種美德嗎？

對於高速公路這個純粹的服務行業來説，我們的服務就是我們的產品。禮貌服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規範化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種職責，是高速公路企業良好形象的展現。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現出樂業敬業的精神，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業精神和我們高速人的內在素質。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用户之所想，急用户之所急，幫用户之所需。在為車主用户服務過程中，還需要具備嫻熟的業務技能，精通的業務知識，努力為車主用户帶給温馨、舒適、快捷的通行環境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之後有了主心骨。我們班長帶領在場的同志捲起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現場，順利解決了困難。事後，司機感動的説，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受着委

屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，並將唾液吐在收費員的身上，可是她並沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子裏咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受着屈辱。

禮貌微笑的服務能夠讓企業得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人瞭解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表着高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發揚這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。

篇7：微笑服務心得體會

美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心境；是一種堅強的意志；是一種人生的態度；是一座通向成功的橋樑。

有人説，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人説，微笑很難，難在持之以恆天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那麼這個世界也將會更加完美。一個真誠的微笑，能夠打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，能夠征服全世界；一個温暖的微笑能夠點亮多少冷漠的心靈；那麼，不管是簡單還是艱難，微笑都應當成為我們每一天工作和生活的的重要資料。

可是，這麼完美的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重複的生活、工作中，我們的活力逐漸減弱，我們忘記了怎樣堅持微笑。就從此刻開始吧，我們要時刻堅持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。

就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，理解我們；當我們與別人發生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！

我們明白，人生並非坦途，我們也會有悲痛，也會應對挫折，我們並不能時時刻刻堅持好的心境。可是不管是為了自我，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自我的情緒，堅持良好的心態，堅持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的淨化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但必須不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底藴的醇香，超越悲歡。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨後的絢麗的彩虹，微笑能淨化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶着微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。

你還等什麼，就從此刻開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

篇8：微笑服務心得體會

我是一名普通的財務人員，20XX年5月進入驛達公司君王服務區工作，從此成了一名驛達人。

在公司剛剛開展微笑服務活動時，我作為一名財務人員，對微笑服務難以理解，對歡樂服務也沒什麼體會。我認為自我只需要把財務工作幹好就萬事大吉。君王服務區要求管理人員要率先垂範，深入一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務，講禮貌服務用語等等，對我而言難度較大。因為第一會覺得不好意思，第二還是覺得這跟財務工作關係不大。

直到有一次，我真正體會到了微笑服務的歡樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來了一位40歲左右的客人，他一手拎着茶瓶，一手拎着裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過來，我面帶微笑説了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門簾。客人當時十分的詫異，激動的回了我一個微笑，然後走到了開水器旁接開水，他一邊之後還一邊不時的回頭看着我，不斷的點頭微笑，不覺中水瓶已經滿了，我立即提醒他：“先生您好，水滿了，細心燙手”，這時客人一下回過神來，關上水龍頭，説道：“多謝，多謝，你們這服務太好了，我拉貨在外近6年時間，第一次如此備受尊重，你們真誠的微笑和貼心的服務，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要温暖！”隨後客人看了看服務區標誌又説道：“驛達公司的君王服務區是嗎？好！我記住了”在客人轉身即要離去的時候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安。”

客人走後，我有些莫名的歡樂，我猛然感受到，這是微笑服務帶給我的歡樂。微笑服務讓我懂得了感動不必須要用淚水，有時候一個微笑就足夠了。在服務區隨後組織的微笑服務培訓中，我都進取參加，珍惜每一分每一秒，認真學習每一個動作，每一句禮貌用語。培訓結束後，我在辦公室一遍遍練習。

在一線崗位上多服務一次，我內心的感受就更深一分。微笑其實就是一種愛，對工作的熱愛，對生活的熱愛，對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質，也傳遞一個信息，她的實質是親切，是鼓勵，是温暖。

此刻的我，能夠面帶微笑迎送每一位客人，愉快的説出禮貌用語。在今後的工作中，我將在做好財務本職工作的同時，繼續做好微笑服務，從清晨照鏡子開始，給自我一個微笑，給別人一個微笑。

篇9：微笑服務心得體會

微笑服務是企業文化和優質服務的外在表現和延伸，是一種高層次、高規格的禮儀服務。在當前行業競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的狀況下，體現禮貌、體質、規範的"微笑服務"，越來越被企業所重視，甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。

"您好，請慢走"，從未進收費站就聽到收費員微笑着向過往的車主問候。也許你會覺得這可是是一個普通的服務，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要説一千次，在一平方米左右的收費亭裏，噪聲大，尾氣重，工作環境十分惡劣，可是就是有這麼一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自我的崗位，永遠保證微笑服務，這難道不是一種美德嗎

對於高速公路這個純粹的服務行業來説，我們的服務就是我們的產品。禮貌服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規範化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種職責，是高速公路企業良好形象的展現。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現出樂業敬業的精神，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業精神和我們高速人的內在素質。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用户之所想，急用户之所急，幫用户之所需。在為車主用户服務過程中，還需要具備嫻熟的業務技能，精通的業務知識，努力為車主用户帶給温馨、舒適、快捷的通行環境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。

這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之後有了主心骨。我們班長帶領在場的同志捲起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現場，順利解決了困難。事後，司機感動的説，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受着委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，並將唾液吐在收費員的身上，可是她並沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子裏咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受着屈辱。

禮貌微笑的服務能夠讓企業得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人瞭解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表着高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發揚這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。

篇10：微笑服務心得體會

xx高速公路一向以來都推廣使用禮貌用語。提倡微笑服務，以優質的服務，良好的窗口形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業的窗口單位，禮貌禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分，但隨着時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧也有更高的要求。

我們錫東站為了提升收費員工的服務水平，特地組織了一次標準化禮儀服務培訓。由武漢逆風飛揚服務管理公司的禮儀專家方教師，給收費員工主講。培訓資料緊密聯繫實際。參加培訓的收費一線員工經歷了一次思想風暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規範的講解。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業所應展示的形象和需要供給的服務有了更深刻的認識，雖然高速公路收費工作有別於航空、銀行、電信等其他行業，但所有的收費人員都應當以更專業的形象，更周到的服務應對南來北往的司乘人員。

推行標準化禮儀服務就是要創造收費隊伍的陽光心態，使員工對待崗位和職責時，意識到愛崗敬業的重要性，這是每一名員工應當履行的義務，使員工熱愛崗位歡樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋樑和紐帶。經過形象，手勢語言，能夠向駕乘人員傳遞我們的服務，經過微笑更能夠提升我們的服務。學會微笑，並且更應當追求發自內心真誠的微笑。

我們一線收費員，首先要從良好的心態來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你改變不了司機，你能夠改變自我。你改變不了政策，你能夠改變態度。人與人之間尊重與被尊重應當是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優質的服務，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會。許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些讚美之詞，我想這就是到達了“温情在寧滬”的良好效果。並且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為駕乘人員做，相信假以時日，經過我們全體收費員工的共同努力，“温情。微笑”必須會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。

篇11：微笑服務心得體會

微笑服務你做到了嗎？

笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶着微笑嗎？感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

“你今日對顧客微笑了沒有？”

微笑着為顧客做些什麼，要讓顧客感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它不僅僅縮細心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，應對您的客户，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。僅有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能堅持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人能夠沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今日，要想使自我佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”在這條高於一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間裏，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍佈世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過於乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。可是所有的僱員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對客人微笑了沒有？”

微笑是一種撫慰，它能夠對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。他人一見就明白你是樂意助人，樂於為他人服務的。中國有句老話叫做“朱脣未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者説是語言的添加劑。

微笑服務能夠使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，堅持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現！

篇12：微笑服務心得體會

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，證明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下十分容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾説，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客户覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最完美的語言”。開展活動後，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為到達最佳效果，讓自我的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客户感受到“真誠”。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他説“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎樣辦我忙問：你是不是放在洗衣機裏洗啦他嚴厲的説;沒有，這是你們的質量有問題。他説話的語氣很不友善，我忙説給你換一件新的吧。他説不會再像這個一樣吧。我微笑着説：你放心，穿着那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什麼質量問題啦，走過去説:你好過來啦看有我幫忙的嗎，他説你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他説：不適宜我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自我家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態，這種狀態來源於上級對員工的尊重、關心和愛護，來源於對崗位的熱愛，來源於對工作的活力。

服務行業的管理者，大凡都會教導自我的員工：優質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功讓我們永遠記住並付諸實踐那句名言吧：“你今日對客人微笑了沒有”你做到優質服務了嗎”

篇13：微笑服務心得體會

微笑，是一種修養，並且是一種很重要的修養；微笑，是一種禮物，並且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，並且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

“微笑行動，點亮服務”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，進取響應着總行的號召。在行裏選了一位微笑形象大使；各位員工進取準備，寫好微笑服務心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章裏面；每一天早晨的晨會，我們站成兩排，應對面互相微笑練習，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心境。

銀行説到底還是服務行業，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯繫，我們的服務環境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客户服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業競爭越來越激烈的今日，對於身為臨櫃人員的我們而言，首當其衝，比的就是服務態度。作為一線櫃員，客户推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客户當然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悦的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人期望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務供給源源不斷的力量源泉。

在工作中，如果我們總是板着個臉，沒有微笑，不僅僅客户覺得不舒服，就連我們自我的情緒也會受影響，俗話説：“相由心生”，心裏的想法都會在臉上表現出來，如果我們的態度不好，客户是會感受出來的，客户自然對我們態度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用温和的語調和禮貌的語言，這不僅僅能引發客人內心的好感，有時還可穩定人們焦慮急躁的情緒，而用户情緒穩定、態度配合，更有利於工作的順利進行，也可提高工作效力。

銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至櫃員，不管是直面客户的我們還是協助我們工作的後台，都需要微笑。我們應當隨時落實微笑服務的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位思考，如果我們是客户，是否期望能見到接待我們的櫃員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自我一個微笑，讓心境變得舒暢；給自我一個微笑，讓心胸變得開闊；給自我一個微笑，讓生活變得更加完美。

讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓歡樂陪伴我們左右！

篇14：微笑服務心得體會

當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到發展，僅有掌握一種祕訣，這種祕訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這祕訣不是別的就是微笑。他發現僅有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的功效。以後“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今日對客人微笑了沒有？”

作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，使它的`光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了温暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨遊，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客户微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務並不意味着只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客户內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？所以，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，僅有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務同樣也是一種無形資產，並且藴藏着商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品後遇到了店老闆，老太太説：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每週都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老闆聽完，趕快道歉。老太太走後，老闆算了一筆賬：如果老太太每週在店裏消費25美元，那麼，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客户和社會的信任與支持呢？僅有真心服務羣眾，把羣眾當成自家人，你發出的微笑才會自然甜美，羣眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益，向服務要發展，真正為客户創造一個温馨、舒心的環境。微笑服務應當成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客户拿了3萬元現金來開户，當數到第三把時發現了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她立刻要求我把假鈔還給她，我跟她説：我們收到假鈔必須沒收的，這時她十分生氣地説要把錢全部拿回頭不存了，還説了些難聽的話，應對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋説：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最終她最終被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，並説：“你們信用社的服務太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來存錢。”經過這件事，讓我感覺微笑不僅僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活裏明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱脣未啟笑先聞”，微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。此刻我們正在開展“標準基層行、社”創立工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強自身的服務意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務的優良傳統繼續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最温馨，最真誠，最優質的微笑服務，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出此刻你們的眼前。

篇15：微笑服務心得體會

微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求，一般情景下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心境中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最夢想的互動狀態，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心資料就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的讚賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續的迴應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什麼也不會，迴應也就慢慢由淡漠減至消失。

二、收費員與收費員之間

有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以構成整個區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，異常是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻迴應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛能夠得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個温暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔着窗，微笑拉近了我們與客户的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰願意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下完美的印象？，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。

請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。

篇16：微笑服務心得體會

美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心境；是一種堅強的意志；是一種人生的態度；是一座通向成功的橋樑。

有人説，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人説，微笑很難，難在持之以恆天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那麼這個世界也將會更加完美。一個真誠的微笑，能夠打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，能夠征服全世界；一個温暖的微笑能夠點亮多少冷漠的心靈；那麼，不管是簡單還是艱難，微笑都應當成為我們每一天工作和生活的的重要資料。

可是，這麼完美的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重複的生活、工作中，我們的活力逐漸減弱，我們忘記了怎樣堅持微笑。就從此刻開始吧，我們要時刻堅持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。

就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，理解我們；當我們與別人發生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！

我們明白，人生並非坦途，我們也會有悲痛，也會應對挫折，我們並不能時時刻刻堅持好的心境。可是不管是為了自我，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自我的情緒，堅持良好的心態，堅持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的淨化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但必須不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底藴的醇香，超越悲歡。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨後的絢麗的彩虹，微笑能淨化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶着微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。

你還等什麼，就從此刻開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

篇17：微笑服務心得體會

有一種東西，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業績;有一種東西，看似平凡渺小，它卻代表着最平實務本的人文精神。那就是：客户服務的靈魂--微笑服務。

微笑這天我將用一個真是的故事展開我的演講。世界著名的經營之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經營中稍有成效的時候，他母親對其成績卻不屑一顧。她指出要使經營真正得到發展，只要掌握一種祕訣，這種祕訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這祕訣不是別的，就是微笑。他發現僅有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的功效。以後，"微笑服務"就成了希爾頓旅館經營的一大特色。多年來，希爾頓旅館業之所以成為當今世界的"飯店之王"，微笑服務不能説不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的祕訣，説明了一個真理，那就是服務業與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無形的商品，還有無形服務。這種服務既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿足。能否最大限度地滿足顧客的雙重需求是服務業形象優劣的關鍵。在激烈的競爭中，滿足顧客生理需求的服務往往難分高下，而最能體現出差距的恰恰是精神需求的滿足。這時，希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。希爾頓説過:"微笑是屬於顧客的陽光"。受陽光沐浴的顧客當然不會忘記温暖着他們的太陽。請記住：微笑是陽光;微笑是世界性的通用語言;微笑是人際交往的潤滑劑;微笑是溝通的橋樑;微笑是無本的投資…

…

而我們人壽財險的工作人員又該用什麼來詮釋微笑服務呢

微笑服務是客户服務的靈魂。當客户走進我們的櫃枱時，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當老客户來時，微笑能使老客户“從一而終”;聯繫新業務時，微笑能令新朋友消除疑惑;當我們的規章制度和客户的需求發生矛盾時，微笑能撫平分歧，化解矛盾;當應對喋喋不休的老人時，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務宣傳;當躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為人壽樹形象，明日人壽將因我而輝煌!

微笑服務是客户服務的靈魂，微笑服務你做到了嗎笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶着微笑嗎感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠提升你自我和公司的業績。“你這天對客户微笑了沒有”微笑着為客户做些什麼，要讓客户感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。它是縮留意理距離、達成情感交流的階梯。微笑，應對您的客户，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的後勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。僅有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能持續並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的乾笑。一個人能夠沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。

微笑服務是客户服務的靈魂，微笑是一種力量，在保險營銷市場競爭激烈，強手林立的這天，要想使自我佔有一席之地，優質服務是至關重要的。微笑是一種撫慰，它能夠對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳餚”。他人一見就明白你是樂意助人，樂於為他人服務的。中國有句老話叫做“朱脣未啟笑先聞”，其實從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種，或者説是語言的添加劑。微笑服務能夠使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，持續微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。

微笑的源頭是內心深處的真愛，微笑是早晨的陽光，是雨後的彩虹。微笑能淨化你的心靈，寬廣你的心胸，祥和你的語言，詮釋你的靈魂。

事業是偉大的，個人是渺小的。比如，大自然中的螢和草，螢沒有虎的勇猛;草，沒有樹的威嚴，但它們一樣擁有生命的活力與好處，一樣擁有生命的崇高與驕傲，一樣做着自我的貢獻。所以，我作為一名人壽的普通員工，在“誠信服務，微笑服務”的征途中甘願做一隻螢、一棵草。當我是一隻流螢的時候，就把生命和詩韻帶給黑夜;當我是一棵青草的時候，就把綠色和生機帶給世界。我將把自我的每一分光熱，都注入人壽事業的燦爛輝煌!

篇18：微笑服務心得體會

集團公司開展微笑服務四年多以來，已得到上級領導和社會各界好評。微笑服務不僅僅已成為集團公司對外的形象品牌，並且也延伸運用到各行各業，但榮譽的背後，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑，真誠服務一貫是我們的收費員工作的基本目標。

作為一名工作三年的收費員工，微笑服務使我重新審視了行業服務態度，也促使我在工作上的提高，如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務，是我們的工作中心。在這三年時間裏，發生了許多關於微笑服務事蹟令人難以忘懷，有誇獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，可是我們都報以微笑來應對每一位司乘人員，用實際行動來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務魅力的所在之處!

但現實工作當中，我們有好多同事努力在做好微笑服務，卻並沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在説做好微笑服務真累，可實際狀況這部分同事微笑服務做得並不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結合自身工作經驗，談談如何做好微笑服務的看法。

一.微笑和微笑服務流程動作勤加練。

有句話叫做勤能補拙，運動員僅有透過刻苦訓練才有可能取得好的成績，做好微笑服務同樣是這個道理。微笑不自然能夠透過鏡面練習，對笑容的幅度進行自我調整，微笑服務動作不正確之處，能夠透過專人指導，多加練習，練習多了就會熟能生巧，這樣能夠練就紮實的微笑服務基本功。

二.管理處和收費所應多組織開展微笑服務培訓。

開展微笑服務的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時刻持續較強的微笑服務意識，二是讓收費員工在微笑服務上要統一規範，統一標準，減小收費員與收費員之間的微笑服務差距

三.獎懲制度嚴格及時落實

對微笑服務通報表揚的同志要給予表揚和加獎，對後進批評的同志應給予鼓勵和指導。對獎懲制度落實狀況必須要及時迅速，使收費員工有做好微笑服務的上進心和信心，從而到達設立制度的目的。

四.透過“錄像回頭看方式來促進提高微笑服務。

值班長，班長，收費員應與監控員加強交流溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，能夠透過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，立即改正，加強練習，做到知錯能改的好習慣。

五.營造活躍愉快的班前氛圍。

我個人認為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也能夠採取一系列小活動來調節班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以到達精神亢奮。也能夠採取不一樣形式的方法來調整。

六.應對司乘人員，應加強眼與眼之間的對視交流。

説做微笑服務累的同事，我認為是重複做機械式的髮卡收費流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗户，透過眼睛能夠傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好禮貌服務的動力。這個推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認為做好微笑服務最好的方法，但提高微笑服務的根本要懂得中華傳統美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來微笑，用平和的心態對待工作，體現微笑服務的真正價值。

篇19：微笑服務心得體會

當我幹上酒店服務員這一職業時，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。

前廳是我們服務的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負責前廳的管理、賓客的接待和突發事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當賓客看到我們熱情的笑臉，才會在酒店住得開心，過得愉快，員工也會被微笑所感染。當工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再有任何困難都會克服。

微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當我們向賓客微笑時，我們要表達的意思是“見到你很高興，願意為你服務”，微笑體現了這種良好的心境。當然微笑服務並不意味着只是臉上掛笑，而是要體現到行動中能夠真誠地為賓客服務。試想一下，如果服務員只會微笑而對賓客心裏有什麼想法，什麼要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什麼好處呢所以微笑服務是在感情上把客人當成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人説過微笑是一種神奇的電波，它會使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關係。

微笑給予人和善，給予人温暖，慷慨地給予人微笑是成功的祕決之一。微笑是一種廉價的投資，簡單、容易，不花本錢而行之久遠。所以，無論何時、何地，我都會微笑地應對生活。

篇20：微笑服務心得體會

此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規範的微笑服務舉例，對於微笑有了更深刻的理解和認識。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業帶來效益;不規範的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業帶來不良的影響。

我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規範的行為，這是每一個公司員工都就應思考的問題，我覺得就應有如下幾個方面：

一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑

我們僅有真正理解了微笑的好處，我們才能發自肺腑地去微笑，透過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規範。

二、堅持職業服務，必須會有收穫

水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。

三、對待不職業行為要堅決避免

首先要從我做起，避免不專業、不職業的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂於避免不良行為，逐漸構成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇於提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。

以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以後工作中努力應用，爭取為公司做出自我的貢獻。

【小編簡評】

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