銷售崗總結2023心得體會新版多篇

銷售崗總結2023心得體會篇1

今天是第一次聽老師講課，也不算是講課，因為這次是老師拿自己的人生經歷來給我們分享，針對我們現在的狀況，針對現在我們所面臨的選擇，所困惑的難題。

當老師開始講的時候説道我們先前所寫的話術，反應的問題。説我們的態度有問題，我很認同，因為我自己也覺察的到自己的態度不是很好，是在應付，是在為公司做事。老師直接點出了我們的問題，自己一直在猶豫在徘徊，所以無法真正去做好自己的工作。

心——信念，態——態度：既然選擇了__，選擇了這個平台，選擇了這份工作，那自己就應該對自己負責，對公司負責，也對自己的未來負責。想好自己當初為什麼選擇來這家公司，為什麼選擇這份工作。我是因為想突破自己，想讓自己的交際水平，讓自己的經歷，讓自己的語言表達能力有所提升才選擇的這個銷售行業，而選擇__是因為__的同伴們都是富有激情，富有戰鬥力的一個團隊，是一個朝氣的團隊，是一個可以讓我自己有所成就，有所成長的一個公司。而現在自己所做的事情呢?懶懶散散去做，打電話沒成果就説是名單問題，是對方老闆問題，難道就沒想過是自己的問題嗎?不要再去找理由了，要求內而不是去找外，只有自己的問題解決了那才有突破那才有成長。

打電話受到挫折拒絕不敢去打，打電話跟客户去要求不敢去説，為什麼?因為你對自己沒信心，對自己的產品沒信心，對自己的公司沒信心，這樣的心態能得到什麼結果呢?失敗的結果。堅信一句話“你相信什麼才能得到什麼”!

方——原則，法——路徑：現在的銷售為什麼這麼難做，為什麼這麼多的人認為銷售就是騙子?因為我們失去了原則，失去了本性。原則：真誠，實在。

為什麼去給客户推薦東西，為什麼去賣這個產品，我們是為了幫助別人，而不是去害別人，只有真正幫助了別人，幫助了企業，你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢，還有人脈，還有朋友。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼，才能讓自己的人生不那麼孤單。並且在跟客户交流的過程中，你的能力也在不斷提高，這才是最大的收穫。切記：不要為了推銷東西而不擇手段。

目——目的，標——標準：目標一定要有，想要有好的鍛鍊，必須要有一個可以量化的目標，只有這樣才能清楚自己離目標還有多大距離，才能去突破自己，去完成目標。並且，目標不是用來制訂的而是用來超越的，只有不斷超越目標，那才是真正成功的表現!

老師又講到要做個“文質彬彬”的人，一個表裏一致的人。這是對我們的要求也是對我們的期望，言必行，行必果。做事要言而有信，並且做事要立即去做，不要總是去推遲，去逃避，只有自己真正去做才能有結果，才能有收穫。

為人——圓融：真誠、內求、包容;處事——方正：正道，原則，口碑。

為人圓融，處事方正!

這正是銷售能帶來的好處，也只有銷售才能有這樣的鍛鍊機會。我們就是要靠着這個目標去努力。在工作中，要去看別人的優點，去學習。發現自己的缺點去改正。最可怕的不是錯誤，而是不敢去承認自己的錯誤，去改變錯誤!

老師也讓我認識到很多前輩，很多老師，也讓我對自己的產品、對自己的公司、對自己的工作有了信心。我們的目的不純粹是賺錢，而是真正為企業解決問題，提供解決問題的方案，來跟各個企業進行合作共贏。只有我們的方案真正為您的企業解決了問題，那才是我們想要的結果，因為我們的使命就是教育產業報國，推動中華民族持續昌盛!為企業提供有成果的企業管理培訓!

老師讓我們瞭解到了當前中國中小型企業發展中所遇到的問題，並且讓我們瞭解了該去怎麼去解決這些問題。

銷售崗總結2023心得體會篇2

本次活在時間從________年____月____日到________年__月__日，共__天活動時間，總銷售額__________元，環比增長率____，除去節日期間____的自然增長，實際增長率也達到了28，超過了活動前5預計增長目標，手機銷售員工作總結。

活動時間安排緊緊扣住元旦假期情況，同樣在30日至1日之間也出現了連續三日平均營業額________元，並將這種形式延續到1月2日。

本次活動前期宣傳費用，12月28日《____刊》封底整版________元，展板和__展架____元，宣傳費銷售佔比1。

從禮品發放情況來看，單比消費額有所提升，但消費額集中。

禮品發放數量比實際估計數量減少30。

在9日活動內銷售聯促銷活動是在時間的迫使下組織實施的，雖然具備了一定市場基礎，在單個活動或企業總體發展方向及年度規劃上存在較大偏差。通手機體驗卡41張。與聯通公司合作活動看，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意，尤其是聯通公司在各主管營業廳懸掛"中國聯通紅樓百貨強強聯合購物送手機體驗卡"和印刷的500份宣傳單頁，"繽紛節日紅樓百貨中國聯通強強聯合購物得聯通體驗卡"不但給我們的活動進行了宣傳，同時"強強聯合"也讓消費者感受到了實惠。

從以上情況來看

1、媒體選擇：

本次活動在媒體平台選擇上存在不足，28日廣告宣傳打出，29日(週六)銷售比上個週六卻下降17.6，在元旦前夕營業額應呈增長趨勢，尤其是在促銷活動的帶動下，營業額增長應較明顯，工作總結《手機銷售員工作總結》從數據上看，我們在媒體選擇上存在宣傳範圍狹隘性和目標羣體偏離性。

我們主打的是時尚休閒口號，目標定位在時尚女性和年輕羣體，在媒體選擇上同樣應該選擇在媒體中具有較高知名度的平台。符合商場和目標羣體共性。

2、缺乏計劃性：

單次活動對企業品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品牌卻沒有參加，不但影響到活動力度，還影響到了商場凝聚力。

3、營利部門與非營利部門工作協調性差：

各樓層專廳促銷活動，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情願。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動計劃擬訂上，不能將商場活動與專廳活動結合，不但存在獨立性，更甚使活動被孤立，營業部與代理商或廠家洽談活動承擔比例時，失去立場。

4、活動執行力差：

一項活動，無論大小，"策佔三劃佔七"，可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人去實施，他還是等與零。員工對活動的促銷知識瞭解不夠，缺少服務熱情，對促銷活動促進上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒有"活動是在大量資金與人力投入下，營業額大幅度拔高的概念"。另外，活動在銷售過程中也沒有一個激進方案，銷售任務沒有進行細分，"籠統管理，大概銷售"，也限制了銷售額的增長。

5、前瞻性和時尚性表現不夠：

企劃部成員應常走出去，瞭解最新市場信息，做好信息歸整，並多瞭解時尚前沿時尚資訊。

銷售崗總結2023心得體會篇3

20__年我科護理工作在院領導的關心、重視，護理部的領導、支持下，在全科護士的共同努力下，完成了年初下達的護理工作計劃，同時，積極參與護理部的各種活動，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過這個活動，有效的促進我科護理管理制度化、規範化，無論科室的管理，醫療安全、業務技能、服務質量及總體效益等方面，均取得了一定成績，現總結如下：

1.順利完成科室分流和搬遷：

由於醫院病員爆發式增長，今年上半年內一科顧全大局，服從醫院統一安排，對內一科病員進行分流及搬遷，科室全體工作人員為不影響正常工作，保障病員就醫質量，主動放棄休息時間，加班加點，順利完成了科室搬遷工作，不僅做到物品、器械無損壞，而且實現了搬遷工作和日常工作兩不誤。

2.完成全年醫療任務：

提高靜脈穿刺技術及留置針技術，並進一步健全並執行各項規章制度，全方面提高醫療質量，組織並認真學習了《病例處方書寫規範》、《醫療事故處理辦法》、等法規，積極參與“三好一滿意”、“三比三評”、“創先爭優”等活動。規範了廣大醫護人員的醫療行為，教育大家學法，懂法，守法，依法的保護醫患雙方的合法權益。

同時，全科人員能自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，從不鬧無原則的糾紛，工作中相互支持，相互理解，做到分工明確，各司其職，團結務實，克服人手少，任務雜，人員結構不合理的狀況，保證正常醫療服務工作的順利開展。

3.加強醫療質量檢查和醫療安全管理：

今年，我科積極響應院方精神，狠抓醫療質量，建立醫療質量管理小組，定期對醫療文書及軟件資料等方面進行檢查評比，同時，為加強醫療安全，每週進行一次病區危險物品收查，定期組織科室人員參加會議，就科室存在或出現的弊端及醫療安全隱患，加以討論，商量下一步的工作及防患措施。做到了全年無一醫療責任事故發生。

4.努力提高服務態度及服務質量：

強化職業道德和醫德醫風教育是全科人員必須清醒認識到的重要任務，強化責任感，認真落實整體護理，真真切切地在每個工作人員中樹立視患者為親人，一切為了患者的服務思想。採取各種形式強化職業道德教育，不斷促進全科服務意識和綜合素質的提高。

5.護理中存在的問題

(1)護理人員的整體素質仍有待進一步提高，仍需要加強“三基”及專科理論知識學習。

(2)護理質量仍需進一步提高。

(3)個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現象。

(4)年內有二起一般護理差錯的發生，醫療護理安全有待加強。

(5)整體護理，尤其健康教育有待進一步加強。一年來護理工作在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。

6.對於在護理過程中取得的成績做到不驕傲，對於在護理過程中不足之處要積極的進行反思，彌補其中的不足。對於本科室的以後護理工作計劃，加強學習護理知識，遵守醫院的規章制度，加強整體護理的落實，堅持以病人為中心的護理理念，杜絕護理糾紛，提高護理質量。

總之，__年工作中有得有失，今後的工作中需要繼續努力，內一科是個工作較瑣碎，壓力也較大的科室。內一科工作的特殊性，我們長期面對年老體弱，合併許多內科疾病，甚至日常生活完全不能自理不的病人，實屬不易，但看着病員及家屬滿意的笑臉，我們的精神上應感到滿足。

銷售崗總結2023心得體會篇4

上週公司專門請了銷售培訓團隊為我們銷售人員作了為期三天的培訓，這對我們廣大的銷售員來説是一次極大的提升個人能力與素質的機會。此次培訓主要闡述了以下幾方面的技巧：

一、換位思考

在我們向顧客推銷任何產品的時候，我們首先要從客户角度考慮為什麼要買我們的產品以及買了之後會起到什麼樣的作用，簡言之就是“換位思考”，以此來與客户成為朋友。我們都知道“朋友間是無話不説的”。如果我們與客户成了知心朋友，那麼他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂鬱、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客户，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客户出現。

二、共贏目標

這次培訓給我的一大體會是要與客户有共贏的目標，只有這樣才能與客户建立長遠的合作關係。顧客只要來奧龍堡都是有需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然後用你獨一無二的特點，無微不至的服務讓顧客產生加入奧龍堡的慾望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。

三、要有行動力

作為一名銷售人員，一定要有嚴格的行動力，凡事力求儘自己最大得努力。銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇於進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬户，説盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。

四、注重團隊建設

公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。在加強自身管理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和

五、專業素質。

公司這次通過聘請專業的培訓隊伍對員工進行了系統的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

通過這為期三天培訓是我懂得：銷售人員就需要堅強的意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持衝勁十足的業務精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發，才能堅持到底，渡過重重難關，走向最終的勝利。

銷售崗總結2023心得體會篇5

一、市場資料的收集與分析(售前)

對全新的產品或全新的區域市場而言，我們需要了解的信息有以下幾點：

(1) 當地市場容量----當地消費水平

(2) 當地市場客户羣體分佈，主流市場分佈

(3) 當地品牌的銷售情況，銷售方勢

(4) 當地客户或強渠道的公司名、決策人、現在或承經操作的品牌、公司銷售性質、公司管理模勢、財務運營狀況

(5) 市場品牌價格分位情況，其他品牌的優勢及劣勢

(6) 市場對自身品牌的利潤述求點

(7) 當地同等性質品牌的渠道管理、渠道操作方勢

(8) 各種渠道管理、渠道操作的優缺點

目前我們到一個全新的市場進行開拓的時候，我們必須對以上信息進行了解，這種瞭解是否可以進一步劃分，我們對當地市場的瞭解是否可以更系統化呢?

1、行業瞭解

每種行業在運營過程中都會形成具有自身特色的圈子，在it行業由於操作產品的不同，在零售商上我們感覺不到有明顯的圈子存在，但一單我們希望產品的銷量成幾何級飈升的時候，我們必須面臨專業的批發商隊伍，這些批發商為維護自身的利益、為規範市場上的產品操作，在短時間內就會形成特定的產品代理銷售集羣，我們稱這種集羣為產品銷售圈子。我們需要進入這些圈子，首先我們必須瞭解圈內的世界和圈外的世界有什麼不同的地方，既圈內的遊戲規則;便於我們跟客户溝通、增加我們和客户的談資，加速客户對我們的好感度及信任度的快速就位，我們需要與我們的目標客户聊一些行業的歷史、內幕和一些小道消息，這些都是輕鬆的話題，客户對這些話題沒有戒心，有一些此類話題的過度更有利與我們消除客户對我們的戒心，從而迅速拉進客户與銷售人員的距離。總之銷售人員越瞭解越能夠得到圈子的認同。瞭解此類的圈子的方勢有很多種，下面介紹的最常用的幾種：

(1) 通過研究專業媒體

(2) 與客人、同事聊天

(3) 和業內或廠商人員成為朋友

(4) 信息共享，與同事溝通碰撞出火花

2、產品分析

(1) 瞭解產品定位

(2) 瞭解產品質量與服務

(3) 總結產品的賣點、優勢、能解決客人的什麼問題

(4) 瞭解競爭對手產品與其優、劣勢及軟肋

瞭解途徑：產商梳供的產品培訓資料，同事的講解，總結客户的看法、意見。

目的：讓我們的銷售人員成為這個行業的專家，通過對產品技術層面的瞭解，贏得客人的信任。

3、瞭解目標客户羣

需要了解公司簡介、決策人、決策人的經營思路、主打產品及主打市場、在行業中所處的位置、發展策略、主要競爭對手、是否有意補沖銷售及管理人員、目前的產品與服務是你那個競爭對手的、合作情況、決策人的性格及家庭情況。對客户越瞭解，你的成功機率越大。當然，瞭解沒有這麼多也沒有關係，你的客户數據庫就是一點一點修改完善的，有些問題你可以通過和這個客户聊得到答案。這個數據庫將成為你非常寶貴的東西。

4、為客户制定方案

不要期望客户在對你的產品或想法沒有初步瞭解的情況下，能有時間聽你説書，提交客户方案是最明智的選擇，方案的目的就是激發客户和你談下去的興趣，簡單明瞭是最基本的要求。方案可簡單的分三種：

(1) 通用的、成熟的產品或服務銷售方案(解決為什麼要用我們的產品)

(2) 初期接觸或新公司產品的銷售案(解決客户瞭解我們的產品。操作及服務如何幫助客户成功)

(3) 特殊方案(解決客户提出的特殊問題的解決辦法)

要寫好這些沒有特別的方法只能多參考、多思考、多總結、多動手。

5、目標

當我們全部瞭解清楚、分析清楚之後，我們所要做的是如何制定此次的拜訪的目標;通過制定目標，我們可以瞭解此次拜訪所需要和拜訪對象談那些內容，通過內容制定出談判的先後次序，加入適當的談判技巧如語音的控制、語言的組織等，達到此次的拜訪目的。

出發前請認真檢查你所需要攜帶的工具：資料、名片、自己的着裝是否正潔、乾淨(着裝是銷售人員必須表現出自己的成熟、穩重的一面)、必要的工具或是道具

出發前可以給自己制定兩個目標：

低級驢標：見到決策人-----得到對方的認同-----逐步發展成為朋友

高級驢標：見到決策人-----討論方案-----解決疑惑-----成交

6、與客户進行溝通時的注意要點

(1) 要聽要講有關客户的本身利益的重點

(2) 要告訴你的客人為什麼一定要買的衝分理由

(3) 要參考滿意客人的見證，誰都不想成為唯一的或第一個購買的人

(4) 分析商品的價值面，感覺價格的合理性(每個人都有佔便宜的心態)

(5) 專注、專聽，真正站在客人的立場瞭解需求

(6) 要重視客人的專長，甚至他所在乎的人及事物

(7) 説給他聽、做給他看，你是如何為他服務的

(8) 不要與客人爭辯，你可以説您説的很對。。。。。。。。。同時。。。。。。

(9) 將自己的快樂、信心、工作態度、熱情心態傳給你每個接觸的客人

(10) 説話要從客人的角度去思考，不要太主觀

(11) 為他爭取福利(短期、長期)，但不要忘記需要下訂目標

(12) 要做真誠正直及有道德的銷售員，要説道做到

(13) 讓你的客人覺得他很特別

(14) 幫助客户去是靠，讓他賺取更高的利潤，讓他公司發展速度更快

(15) 不要去説對手品牌，或客人正在做的、承經做過的品牌的錯處

(16) 不要多提負面的事情

(17) 不要只給你的客人一種選擇

(18) 與客人同步看待日常事物

(19) 多思考其他與客人的談話方勢，不要固定一種談話方勢或提問方勢

(20) 把握談話的內容及談話方向

二、客户跟進(售中)

1、建立信任

信任是合作的基礎;第一次見面，相互都是無記錄的人，所以第一印象非常重要，你的衣着打扮、言談舉止以及你的名片、公司介紹和方案等決定你和你公司在客户心目中將形成一個長久的、深刻的印象。同樣以後依然靠你的言行來鞏固加深這個形象。

2、銷售計劃的制定

對於產品銷售計劃必須要求制定人員關注市場、關注產品、敢於競爭、有明確的銷售方針、出色的銷售活動策劃支持作為制定人的基本技能;在制定銷售計劃時制定人必須評估市場容量、市場結構、市場趨勢、市場需求、市場供應、市場佔有率等內容作為銷售計劃佐證。

評估內容 詳細描述

市場容量 如：1)正個產品市場的大小;2)限制市場大小的因素;3)市場層次的情況。按客户規模、產品類型、品質、勢樣、價格、經銷商種類區分市場大小等。

市場結構 如：1)主要分銷商及進貨來源;2)主要競爭對手的業績及市場範圍;3)市場的地區差異性;4)產品銷售的季節性及銷售週期;5)有利於新產品進入或競爭品退出的因素。

市場趨勢 如：1)市場近期的資料比較;2)市場需求未來的變化;3)影響本企業產品需求的市場變動因素;4)競爭品的變動跡象;5)影響產品需求的經濟變動因素。

市場需求 如：1)產品的歷史需求狀況;2)市場需求總體滿足程度;3)本企業產品的品質、價格、特性等方面對該市場的適應性;4)市場上影響用户需求的重要因素;5)按產業、廠家、地區、用途等分析潛在消費羣體的分佈狀況等。

市場供應 如：1)本企業及產品在消費者心目中的知名度、美譽度;2)本公司應提供的有效的服務;3)消費者對市場現有產品、服務的滿意程度;4)分銷商成為本企業渠道成員的可能性。

市場佔有率 如：1)競爭廠商的數目及市場佔有率;2)從廠商規模看本企業產品的市場佔有率;3)營業額中新舊客户所佔的比例等。

當考慮完以上因數之後，制定人必須對後期的銷售進行預測，以預測的數據決定銷售目標的階段性完成安排。銷售預測主要以過去的銷售實績為核心，但在決定銷售目標額之前，必須考慮到內外環境的各種因素其主要因素有需求動向、經濟的變動、同業競爭的動向等。銷售預測的過程主要包括確定銷售目標、初步預測、依據內外部因素調正預測、比較預測和目標、檢查和評價等階段。銷售預測的方法有多種，可通過統計手法求算，也可以憑知覺或經驗求算。至於何者為佳，則無固定標準可循。但有一點需特別留意，就是不要拘泥於某一種銷售預測手法，而應視實際情況來加以預測。預測銷售計劃時還必須考慮到經營負責人的意見及銷售人員意見，通過中和前期瞭解的銷售需考慮的因素，得到接近的銷售預計目標，以下表格為需要考慮的因素：

因 素 內 容

外部因素 1. 市場需求動向(如流行趨勢、愛好變化、生活形態變化、人口流動等)。市場需求決定銷售潛力，常用的需求預測方法有市場調查法、市場試驗法、消費者論斷法等。需求預測有助於區域主管從正體上把握區域市場的狀況，使銷售預測更加準確。

2. 經濟的變動(區域加工業的發展、區域經濟增長率等)。銷售收入深受經濟變動的影響。

3. 同業競爭的動向。為了生存，必須掌握競爭對手在市場上的所有活動。如：其產品的組合價格如何?猝銷與服務體系如何?切忌依賴業界資料!最好親自觀察加以確認或在銷售活動中把握。

4. 政府、消費者團體的動向。考慮政府的各種經濟措施以及站在消費者立場所產生的各種問題。

內部因素 1. 營銷活動政策。這是由於產品政策、價格政策、銷售途徑政策、廣告及猝銷政策等的變更對銷售額能產生重要的影響。

2. 銷售政策。如變更市場管理內容、交易條件或付款條件、銷售方法等對銷售額所產生的影響。

3. 業務員。銷售活動是一種以人為核心的活動，所以人為因素對於銷售額的事項具有深遠的影響。

4. 企業的生產狀況。考慮其能否與銷售收入相配合?今後是否會產生問題等?

銷售計劃跟進及執行工作才是決定最終銷售目標能否完成的基礎;有了計劃有了目標，但沒有執行力，不能將目標計劃嚴格執行下去，那前期所制定的目標與計劃都是一紙空文;這樣就需要在制定時將計劃及目標的內容變成節點勢，節點由時間段、任務段構成。通過細分，在實際操作中不斷的去考核節點的完成情況，不斷的修正節點同目標或計劃的誤差，才能真正保證目標及計劃的最終贖成。

3、溝通技巧

溝通技巧本身是一種系統性的學問，每個人都會有自己的一套溝通方勢，需要銷售人員在日常工作中去總結摸索。在這裏我們只談招勢：首先必須尊重客人的個性---之後通過技巧性的提問消除客人對推銷所產生的牴觸心理及戒心---漫漫導入銷售話題---集中精力聽客人提出的問題及疑惑---抓住問題的要點---通過表達解決客人的問題及疑惑---與客人達成共識。溝通是為了將你的觀點灌輸給你的客人，取得客人的認同或達成共識;所以掌握好的方勢，仔細瞭解客人的觀點，然後解決分歧達成共識;所以保持多聽的原則，瞭解客人的需求，通過客人的產品賣點、新產品的推廣、市場產品品牌的推廣策略、客人的銷售業績等去誘導客人説出他的銷售思路;通過擺事實講道理，善用競爭對手或行內巨頭的經典成功案例，解決客人的分歧，達成一致。

4、產品講解

對產品講解而言，必須根據客人的實際情況決定講多少、講那些買點，這些買點通過公司在產品培訓或自己在各反面的信息收集沉澱來產生。不同的客人所需的產品賣點不同，在溝通過程中必須針對客人的需求來設計。在見解完畢是，銷售人員的任務並沒有完成，必須使你的溝通產生效果既產生訂單，督猝客户提交訂單需要把握好時機及提出的方勢;當客人對你的產品正面評價多負面評價少的時候或你解決了客人提出的疑慮是，主動的要求客人合作或下單，時機的把握建立在瞭解客户的基礎上，這就要求銷售人員在日常工作中多觀察、多思考、多瞭解負責跟進的客人;同樣提出的方勢也需要根據客人的風格決定。

5、客人感興趣的問題及給出的建議

(1) 人員能力的培養，不斷的對員工進行培訓，提高員工素質

(2) 品牌推廣，利用媒體宣傳產生拉力，創造公司品牌深入

(3) 對銷售團隊進行擴衝，建立有效的團隊運作機制

(4) 提高營業人員的獨特性、特殊性，增加人員的自信心

(5) 適當、適時減低價格，增強產品在市場中的競爭力

(6) 認證的產品質量

(7) 對店面、櫃枱進行裝修，增加形象，表現專業

(8) 部門定時總結

(9) 與其他行業聯合，吸取其他行業操作經驗

(10) 調查其他人員的成功面，為自身及客人所用

(11) 在一些特定方面關心員工，調動員工工作積極性與創造性

(12) 對產品進行禮品包裝，提高銷售檔次

(13) 安排門市人員出去接單，增加銷售的主動性

三、服務(售後)

1、總結經驗教訓，提高自己工作能力

2、建立客户檔案，後續工作多溝通跟進，客户檔案內容：公司營業執照複印件、公司法人代表(決策人)身份政複印件、財務運作情況評估説明、銷售模勢情況説明、管理及經營思想説明、主力銷售人員狀態説明。

3、對客人維修品做到及時跟進歸還

4、對客人在銷售過程中出現的問題做到及時答覆，及時安排

5、注意客人在銷售過程中的庫存狀況，資起運作情況，幫助公司及客人在經營過程中規避市場風險

6、做好產品銷售期的技術跟進，解釋公司操作制度及相關政策

四、個人需要培養的特質與工作技能(個人)

1、思考、靈性

在學校我們學到的不單單是基礎的知識，最重要的是學會了思考能力。有了思考能力才能在工作中找到問題從而分析問題之後找出方法最後解決問題，在日常銷售工作中我們都需要尋找目標客户---分析客户需求---分析產品---競爭---為客户做方案，都需要思考，都需要靈性將思考的內容變成可實際操作的方案實施。

2、良好的人品

用穩健、質樸、誠信、執着、創新、共享、互助、關心、理解、坦誠、友善、熱情來形容人員特製是最貼切的，銷售是有人來完成的，重要的是你如何對待自己的客人，良好的人品是拓展和維護客人的重要條件。

3、自信、主動、粘性、好勝和堅持

對於自信、主動、粘性、好勝、堅持在銷售中的重要性，在這裏不用闡述。主要是如何培養：

自信：把自己當成客户，想象客户可能提出的各種問題，説服自己，當你既有了準備又説服了自己是你的自信自然會產生。

好勝：好勝不是逞強鬥狠，而是骨子裏的傲氣，不甘人後的心態。

堅持：堅持不僅僅是跟蹤一個客户，很多時候是對銷售工作的堅持。

粘性：對一些特定的客户或特定的銷售情況必須有着不拿下誓不罷休的精神，這種特質可以通過在日常工作中的溝通習慣增強。

主動：必須積極的去思考投入其中，但注意把握尺度。

4、有計劃性、勤奮、珍惜時間

做正確的是遠比正確的做事重要很多，就需要我們在日常工作中多去計劃我們的工作，制定工作流程，判斷事情的輕、重、緩、急，並正確的計劃安排每日的工作時間，是工作效率倍增。

5、執行：認真、負責

説了很多，需要的是認真的執行到端點，負責自己應進的職責;制定的計劃、給客户的承諾都需要認真、負責的執行好。一個好的方法是通過一些表格工具規劃時間進程來完成的。

6、不斷的學習，不斷的總結

開放的學習態度是獲取知識的唯一途徑，總結、反思的越多越深刻並能夠認真的完善，就會進步的越快。

7、銷售具備的技能

(1) 市場調研技能

(2) 區域時常評估與預測的技能

(3) 推銷技能

(4) 猝銷技能

(5) 商品陳列技能

8、銷售人員的素質

(1) 清楚個人生活的基本原則

(2) 明確銷售過程中的每個步驟

(3) 掌握應有的技能

每個人的風格和素質都是長時間積累得到的，不是一朝一夕可以改變的。所以此篇的目標不是要改變每個銷售的氣質及銷售思路，而是希望大家能瞭解自己、評估自己，不足的彌補，優秀的發揚，早日成為優秀的銷售