運營管理心得體會【精品多篇】

運營管理心得體會 篇一

通過參加總經理的兩天培訓課程，我對中層管理的作用與使命深有體會，現結合培訓內容談談自己的感想。作為酒店一位中層管理者的我對自己的工作有了一定的認識和了解，逐漸的意識到中層管理幹部是酒店的核心力量，是酒店管理架構中承上啟下的關鍵，肩負着傳達貫徹酒店領導各種決策與帶領員工完成各項工作的重要使命。可是如何更好地做好工作，不辱使命呢？我感到做好以下的五對五講是至關重要的。

一、對企業講忠誠

就是把內心對酒店真摯的愛化作願意把自己的一切貢獻給酒店未來與發展的力量。作為中層管理幹部，自己的一言一行都要從維護企業的形象與大局出發，時刻樹立“企業光榮我光榮，企業衰敗我可恥，我為企業爭光榮”的意識；就是要把企業當作自己名副其實的家，真正成為家庭中負責任的一員，而不是旁觀者。想家庭之所想，急家庭之所急，就是要全力以赴做好本職工作。做好本職工作的。前提是領導員工的基礎。榜樣的力量是無窮的，喊破嗓子不如干出樣子。所以中層管理幹部必須嚴於律已，率先垂範。凡事想在前，做在先。吃苦在前，享受在後。

二、對領導講負責

首先要認真貫徹企業領導的管理意圖。踏實工作，一步一個腳窩。不能上有政策，下有對策，我行我素；主動當好領導工作上的左膀右臂，起到參謀助手作用。要多提建議，少發牢騷；多當助手，少袖手旁觀；工作要到位，而不是越位；齊心協力唱大戲，眾人划槳開大船，就是要創造性地完成各項工作任務。要把酒店的方針政策與部門的實際結合起來，開創出自己部門特色的工作思路與辦法。不能教條主義、本本主義，更不能我行我素。要善於在貫徹中總結經驗與教訓，在落實中尋求創新與發展。

三、對員工講尊重

就是正確認識與處理好管理幹部與員工之間的關係。管理幹部首先自己是努力工作者，是體能與智慧的出色者，是各方面的模範，是員工智慧的開發者，應成為員工的導師；其次，管理幹部是帶領員工完成任務的帶頭人。能否帶出一支好的隊伍是衡量管理幹部能力與水平的主要標誌之一；多徵求員工意見，不壓制員工思想。要把員工鍛造成團結進取、務實創新、招之即來、來之能戰、戰之能勝的堅強隊伍；善於調動起員工的積極性、主動性、創造性，靠團結凝聚人心，積蓄力量。一個團結的集體，就是一個打不垮、撕不爛、摧不毀的鋼鐵長城。管理幹部要善於團結每一位員工，實現員工間心往一處想，話往一處説，勁往一處使，事往一處辦。所以要利為員工謀，情為員工系，權為員工用。

四、對協調講原則

就是凡事必須首先堅持原則。原則是規範，是制度。不講原則，就會管理混亂。違背原則，就是出賣企業利益。在堅持原則的前提下，在方式方法上靈活運用，實現目標是最終目的。由於我們的服務對象是有思想、有意識的人，每個人的思想、行為都是千差萬別的，所以要因人而異，要有針對性地開展協調工作。

五、對工作講求真務實

就是要全面落實各項管理措施。措施是銀，落實是金。無論多麼好的措施，如果得不到全面地貫徹，也不能稱其為好。關鍵是認認真真、紮紮實實。管理中每一個環節都要落到實處。不要放過細枝末節。千里之堤，潰於蟻穴。對細節萬萬不能馬虎大意。四與五酒店的真正差別就是細節，現在有的酒店把管理理念定為“細節、細節、還是細節”，足見細節管理的重要性。

做好了這五對五講，才能當好領導的左膀右臂，才能當好員工的知心人，成為一個合格的御泉灣中層管理幹部。

運營管理論文 篇二

一、基金收入情況統計分析

2014年度城鎮職工基金合計收入7485萬元，其中統籌4578萬元（統帳結合3663萬元，單建統籌915萬元），佔總收入的61.2%；個人賬户收入2907萬元，佔總收入的38.8%。與2013年相比都有增長。收入總體增長的原因如下：一是加大了基金徵收稽核徵管工作，成立了單獨的徵管中心，出台全面細緻的徵管制度，專人專職負責徵收工作，應收盡收。二是繳費人數的增加。2013年繳費人數為25500人，2014年的繳費人數為26500人，增長3.92%，做到了不漏繳、滯繳，應繳盡繳。三是繳費基數的提高。2013年人均繳費基數30100元，2014年人均繳費基數32063.57元，增長6.52%，與經濟增長速度基本同步，確保了最低繳費水平又據實徵收，應徵盡徵。四是繳費比例的上升。2013年的平均繳費比例8.69%，2014年的平均繳費比例8.94%，增長2.86%，從徵收強度上有了強化提高。單建統籌基金負增長主要原因：一是受經濟下滑和企業改造升級的影響，2013年全縣破產改制企業退休員工大幅增加，政府制定政策，集中解決了大批破產企業退休職工的社保繳費問題；二是根據皖人社發[2014]11號《關於延續執行皖政[2013]5號文件有關政策的通知》精神，繼續允許困難企業降低社會保險繳費基數，調整單位繳費基數，全縣共有27家企業繳費基數降為人均1900元，3家企業降為人均1250元，2家企業降為人均860元。

二、基金支出情況統計分析

2014年度基金合計支出5610萬元，其中統籌支出2962萬元（統帳結合2222萬元，單建統籌740萬元），佔總支出的52.79%；個人賬户支出2648萬元，佔總支出的47.21%。與2013年支出相比，都有所增長，

1、基金支出增長的主要原因如下

一是隨着人們生活水平和質量的提高，對醫療保障水平期望很高，支出水平也自然提高。二是醫療資源分佈不均衡，造成較大以上疾病就診集中在縣級以上的三級醫院，統籌基金支出中轉院就診支出很高，2014年1122萬，佔統籌支出的37.88%，比2013年的996萬也增長了12.65%。三是申報慢性病職工人數大幅增加，2013年2500人，2014年3000人，增加了500人，增長了20%。申報人數的增加導致支出也大幅增長，2013年支出338萬，2014年支出463萬，增長了125萬，增幅為36.98%。四是定點醫院違規現象依然嚴重，掛牀住院、超標超量開藥、變相開藥、以病養病、小病大治等難以杜絕。五是定點藥店違規刷卡現象嚴重，單日單次超標刷卡、刷卡購百貨、刷卡等現象屢禁不止，導致個人賬户支出增幅最大。

2、解決的措施和方法

一是加強政策宣傳，引導廣大參保職工樹立正確合理科學的就醫觀，既要治好病，又要科學合理，是藥三分毒，並不是吃的越多越好，關鍵要通過體育鍛煉來增強體質、良好的生活習慣來保養體魄。二是加大縣及以下醫療資源的投入力度，不但要加大資金和硬件設施的投入，更要加強人員隊伍的建設，要讓素質好、業務精的醫生留下來、紮根基層，要全面提高鄉村醫生的醫療業務水平，做到小病不出鄉村、大病不出縣，讓職工在家門口安心、便宜治好病。三是繼續深化醫療衞生體制改革。達到以藥補醫全面取消，醫藥價格全面理順，合理用藥用材機制較為完善，現代醫院管理制度和分級診療制度建立健全，藥品、耗材、設備迴歸合理價值，管辦分開的醫保運行機制探索取得突破，科學有效的醫保支付制度基本建立，相互銜接的基本醫保、大病保險和醫療救助制度更加健全。四是加強對定點醫療機構的督查監管力度。醫保中心要建立督查領導組，明確分工責任，制定考評細則，建立定期和不定期督查相結合制度，建立督查台賬，考核通報，及時協調解決督查中發現的問題，加大對違規情況特別是屢禁不改現象的處罰力度，保障醫保基金規範合理有效的使用。五是嚴格門診慢性病的審批制度。全年慢性病分年中、年底兩次集中申報，成立專家組集中審批，以市醫保中心為業務主導，結合本縣具體的申報情況，合理確定慢性重症的享受對象。六是合理配置個人賬户，提高支付門檻。可採取降低個人帳户比例配置，設置起付標準，避免任意使用；調整門診給付比，提高門診起付線；享受慢性病補貼待遇者，取消個人帳户配置等措施。

三、基金結餘情況統計分析

2013年末，城鎮職工基本醫療保險基金累計結餘10954萬元，其中統籌基金結餘7919萬元，佔總結餘的72%，個人賬户基金結餘3035萬元，佔總結餘的28%；2014年末，城鎮職工基本醫療保險基金累計結餘13134萬元，其中統籌基金結餘9770萬元，佔總結餘的74%，個人賬户基金結餘3364萬元，佔總結餘的26%，2014年基金累計結餘較上年增長了2180萬元，增幅達20%。在考慮醫保經辦單位與定點醫療機構費用計算後付制的情況下，2013年職工醫療月均待遇水平為435萬元，年末職工醫療保險基金支撐能力為25個月。2014年職工醫療月均待遇水平為467萬元，年末職工醫療保險基金支撐能力為28個月。在待遇水平逐年提高的前提下，支撐能力進一步加大，防範風險的能力進一步增強，基金的管理運營也得以良性發展。職工醫療保險基金是廣大參保職工的“救命錢”，是社會保障體系的基礎。隨着參保職工覆蓋面的擴大、統籌層次的提高、人們對享受待遇期望加大，對職工醫療保險基金的運營管理也提出了新的更高的要求。只有建立科學合理的財務統計分析體系，及時地發現基金運營中的現象，準確地找出原因，針對原因制定出行之有效的解決方案，才能保證基金用到實處、用的科學合理。

運營管理論文 篇三

摘要：隨着國際市場競爭不斷加劇，各國企業都越來越重視產品的質量和產品的責任。隨着全面質量管理在我國企業運行管理中的應用，我們對全面質量管理也有了一定的理解和認識。全面質量管理雖然有利於提高產品的質量，提升我國企業的整體素質，有利於增強我國企業的國際市場競爭力，但是它當前卻存在着一些問題。本文主要闡述了全面質量管理的內涵，分析了我國企業質量管理中存在的問題，討論瞭如何在企業運營管理中進行全面質量管理。

關鍵詞：全面質量管理；企業運營管理；價值分析

一、全面質量管理的內涵

全面質量管理就是在經濟合理的水平上充分滿足客户需求的前提下進行一系列的市場分析、設計、以及售後服務，通過把企業內部各個部門的關於提高企業質量的活動結合在一起的一種十分有效的體系。

二、當前我國企業質量管理中存在的問題

1、現代企業質量管理觀念較為落後。現代企業管理人員如果單純停留在產品生產管理這個傳統的觀念，就會嚴重阻礙產品質量的提高。隨着時代的發展，企業質量管理應該包括產品的品牌管理、產品生產的質量管理、產品服務質量管理以及技術創新研發的管理，這既是一個相互聯繫的有機整體，又是全面質量管理的要求。

2、企業的運營成本較高。企業往往為了追求眼前的經濟利益，常常忽視在產品生產經營過程中出現的各種不經濟的問題，由於這些不經濟的問題會嚴重導致產品的生產成本較高，從而使產品在市場上缺乏競爭力，進而在很大程度上都限制了企業發展，降低了企業的盈利能力。

3、企業管理人員缺乏技術和知識創新。在全球經濟一體化的大潮下，我國許多的企業管理人員都普遍缺乏相應的技術和知識創新能力，不能夠很好地消化和吸收再創新能力。而產品技術含量的高低影響着企業的創新能力，間接決定着企業的發展水平。

三、全面質量管理在企業運營管理中應用

1、堅持客户至上的原則，加強工作人員的作風建設。全面質量管理要求企業員工在第一時間充分滿足客户的期望和要求，你怎樣對待員工，你的員工就會怎樣對待客户，這是一個作風傳遞的過程。當前很多企業在制度層面上存在着不能充分滿足客户需求的現象，在執行層面上也很少關注客户的滿意程度，在檢查層面上更是存在着“為檢查而檢查”的應付情緒，這都嚴重導致了企業在一些環節過程中存在着“管理”與“經營”的失衡，從而給企業運營管理人員添加了很多阻力。因此，企業運行管理人員要以提高整體的服務水平為宗旨，運用客户滿意的經營管理理念來更好地規範企業內部員工的行為，在監管過程和處理效果的過程中充分考慮被檢查人員的真實感受，進而提升對企業客户的服務水平。

2、堅持持續改進，不斷優化企業管理流程。堅持持續改進，不斷優化企業管理流程是全面質量管理落實的關鍵。一般縣域金融機構的運營監管主要是由網點的會計主管和支行的運營監管人員配合完成監管工作。會計主管主要負責現場的組織管理工作，監管人員主要負責對核算質量的監督和管理。會計主管的主要工作就是現場的組織和管理，而不是對具體的工作都要親力親為，然而當今的制度設計和實際要求卻將大量的具體工作交給了會計主管，比如：業務專用章的使用、掛失業務的審核工作等。這都導致了會計主管由於忙於許多具體的事物，而不能夠集中精力去對現場進行管理。另外，當今很多工作人員故意違規和惡意破壞所佔比例越來越小，大多數違規主要是櫃員對金融系統的規章制度以及相應的流程理解存在着一定的問題。由於工作人員的素質較低，很多櫃員在培訓期間在“質”和“量”上都存在着很多的問題。為此，相關部門要不斷堅持持續改進的步伐，不斷優化管理的流程，進而提升工作人員的服務質量和水平。

3、更新質量管理的概念，不斷提高企業管理質量。全面質量管理包括內部質量和外部質量兩個部分，內部質量主要指企業規章制度的執行水平，外部質量主要指客户的滿意度。首先，要準確界定企業的風險點。如果監管人員能夠準確把握企業的風險點，就會有利於防控企業風險，提高工作人員的服務水平。其次，要加強對重點業務的監管。根據相關數據顯示，銀行櫃面的業務的急劇增加給運營管理工作人員帶來了很大的挑戰。要想真正提高全面質量的管理水平，就要細分風險的類別、明確工作中的重點環節以及重點注意事項。最後，優化工作流程。企業運營管理人員既要發現風險防控較為薄弱的環節，又要發現系統流程中的不足，在做好風險防控的同時提高企業管理的質量水平。

4、堅持企業的戰略與全面質量管理相結合。從一定程度來看，全面質量管理是方法、技術問題，而企業的戰略是發展方向問題。如果企業的發展方向存在問題，那麼企業技術即便十分先進，最後企業也不會發展壯大。這也充分證明了只有企業的發展戰略與全面質量管理相結合，才會達到最優的整體效果，從而提升企業在市場中的競爭力。

四、結語

總而言之，雖然我國企業質量管理中存在着很多問題，諸如：現代企業質量管理觀念較為落後、企業的運營成本較高、企業管理人員缺乏技術和知識創新，但是隻要堅持客户至上的原則，加強工作人員的作風建設，不斷優化企業管理流程，堅持企業的戰略與全面質量管理相結合，就會提高企業的管理質量，提升企業在國際市場上的競爭力。

參考文獻：

[1]宋長宏。淺談企業全面質量管理的實施策略．《中國商貿》．20xx年2期。

[2]費聖友。探討加強企業全面質量管理深化的有效對策．《城市建設理論研究（電子版）》．20xx年31期。

[3]郭曉彬。深化企業全面質量管理的研究．《中國集體經濟》．20xx年16期。

運營管理論文 篇四

一、引言

電子商務的本質是運用現代計算機通信技術，尤其是網絡技術進行的一種社會生產經營形態。其根本目的是提高企業生產效率、降低經營成本、優化資源配置，從而實現社會財富的最大化。電子商務要求的是整個生產經營方式價值鏈的改變，是利用信息技術實現商業模式的創新與變革。作為電子商務企業，其與生俱來的特點就是大數據，而信息時代最大的財富也正是海量數據，因此電子商務企業實現數據化運營也顯得尤為迫切和必要。

數據化運營的核心是“以企業級海量數據的存儲和分析挖掘應用為核心支持的，企業全員參與的，以精準、細分和精細化為特點的企業運營制度和戰略。”數據化運營是在諸多先進技術的直接推動下快速發展起來的，如數據挖掘技術、數據存儲技術、數據壓縮技術等。在當前的大數據時代，數據技術的飛速發展推動了大數據的存儲及其分析挖掘，從而推動了現代企業，特別是電子商務企業，對海量數據的分析、挖掘、提煉和運用，並將其運用於整個流程當中，給予電子商務企業數據化運營以充分發揮的平台。

電子商務企業的數據化運營戰略將大數據作為企業經營的戰略資源予以運作，以信息為經濟要素，構建數據價值鏈，以數據資源帶動其他資源的使用效率的提高。在電子商務企業的數據化運營活動中，管理會計應該充分發揮會計的信息效應。

二、管理會計數據化運營對電子商務企業的支持作用

在21世紀這個信息化的時代，新興信息技術與應用模式不斷地湧現，全球數據量呈現出前所未有的爆發式增長態勢。數據量越來越大、數據類型越來越複雜、數據變化頻率越來越快，但是數據的價值密度卻相對較低。如何沙裏淘金，有效地利用這些大數據創造價值，如何將其作為企業的戰略性資源予以運營，一部分先知先覺的企業已經行動起來。對於電子商務企業來説，數據化運營作為一種戰略性經營模式，是促進企業從粗放化經營向精細化經營發展的必然選擇。

成功的企業數據化運營必須有四個方面的基本保證，即企業級海量數據存儲、精細化運營需求、數據分析與數據挖掘技術支持以及企業各層次、各崗位的員工的參與。電子商務企業數據化運營中，管理會計日常反映的不只是實際發生的經濟活動，更主要的是配合數據化運營活動，系統反映企業所具備的優勢、劣勢的動態變化，以及企業外部隨時可能出現的機會與威脅，從而對電子商務企業正在或即將進行的各種活動發出警示、進行指導。

管理會計的信息服務對象側重，不僅重視結果更注重過程的觀念取向，以及滿足企業經營決策與業績管理的業務處理基準，都決定了其在企業數據資源價值創造中的關鍵性作用。管理會計數據資源價值創造的主導性功能的發揮，決定了管理會計在電子商務企業數據化運營中的關鍵支持作用。

電子商務企業的數據化運營戰略將大數據作為企業經營的戰略資源予以運作，以信息為經濟要素，構建數據價值鏈，以數據資源帶動其他資源的使用效益的提高。在企業的數據化運營活動中，管理會計應該充分發揮會計的信息效應。管理會計的實踐不僅要通過提供信息來影響管理者的判斷和決策，而且要通過影響具有大數據特徵的信息的搜尋和處理，通過影響組織和環境的描述和判斷，支持數據化運營中的全員參與和配合，而這正是大數據時代企業保持核心競爭力的必要手段。

三、支持電子商務企業的管理會計數據化運營方式

數據化運營是一種“開發合作式”的運營，要更好地發揮管理會計在電子商務企業數據化運營中的功能，首先應該要數據化運營的整體性與合作性特徵，打破業務界限以及業務與財務部門之間的數據區隔，形成虛擬管理會計團隊。進一步要將管理會計重點完全轉移到戰略管理軌道上，將戰略管理會計以“價值創造”為核心的理念，以“競爭優勢形成”為目標的思想有機地融入數據化運營的實務。利用數據分析、數據挖掘技術處理會計大數據，利用虛擬組織或團隊的靈活、快速反應，通過以戰略為導向的管理會計工具的組合運用，實現管理會計信息系統的整合及管理會計範式的創新。

作為企業經營管理工具的管理會計，其基本職責就是提供信息數據，以支持企業的經營決策、控制與評價，支持企業的戰略管理。要發揮管理會計在電子商務企業數據化運營中的主導作用，就要利用大數據的數據分析、挖掘等技術改造管理會計的信息處理與提供方式，建立支持電子商務企業數據化運營實施的平衡計分卡，集成性應用管理會計方法，從戰略視角促進管理會計功能的有效實施。

1、變革信息處理方式

電子商務企業進行數據化運營的結果是企業獲得了更先進數據處理技術、更充分的數據資源和更快的數據處理速度，但這並不是企業數據化運營中的真正需求，能夠讓信息在業務運營中創造價值才是企業的真正需求。在大數據時代，如何從會計大數據中提煉出有價值的信息是管理會計所要解決的關鍵問題。為適應大數據環境下電子商務企業數據資源價值增值的需要，管理會計的信息處理手段必須進行相應的變革。

適應大數據環境下電子商務企業數據運營的需要，從時間上管理會計信息處理要從事後的定時分批的數據收集、處理，轉向事中實時的數據收集、處理；從空間上管理會計信息處理要從部門集中的數據收集、處理轉向異地分佈式的數據收集、處理。管理會計的信息處理應從以貨幣為主的計量手段向多種計量手段綜合運用，定量與定性並用的數據處理方式過渡。藉助新型的信息技術，擴展管理會計信息系統的範圍，保證其信息處理的及時性，甚至是實時性。同時管理會計數據處理又必須確保會計大數據的質量，保證會計大數據的準確性、完整性、一致性、時效性、可信性和可解釋性等。

2、整合管理會計工具

在企業數據化運營中管理會計要體現其核心地位，要發揮數據資源運營的主導功能，就必須突破原有的實踐體系，創新原有的功能性方法及其運用方式，通過管理會計工具的整合運用，集成性地發揮管理會計的功能，從而提升企業數據化運營的效益。根據企業數據化運營的管理需求，將管理會計工具分別整合成為面向運營戰略分析與規劃的工具包，面向運營過程成本計量與控制的工具包，以及面向員工激勵、由可供員工在數據分析中使用的方法的工具包。基於戰略的視角，藉助大數據技術變革的管理會計信息處理方式，實現財務信息和非財務信息等多種類型數據的融合，通過管理會計工具的組合，描述、分析、評判企業的經營態勢，確定企業經營成功的關鍵因素，發現和創造信息資源價值，實現管理會計的數據化運營功能。

3、建立數據化運營戰略平衡計分卡

平衡計分卡是將戰略轉化為行動的目標與措施體系，是戰略績效評價的重要工具。電子商務企業數據化運營戰略的實施也同樣需要建立平衡計分卡體系，需要將數據化運營的目標與措施分別納入平衡計分卡的財務、客户、內部經營流程及學習與成長維度，從當前與長遠、內部與外部、財務與非財務、過程與結果多角度地進行數據化運營的對策設計和過程控制。平衡計分卡的財務維度反映數據化運營的直接與間接財務成果；客户維度則需要反映數據化運營中滿足企業外部客户的產品與服務需求方式與程度，以及滿足企業內部各部門的數據分析與數據挖掘需求的方式與程度；內部經營流程維度要體現管理會計對數據化運營過程各環節的成本與風險的度量與分析，幫助實現進行整個運營過程的反饋控制；學習與成長維度要對數據化運營的精細化管理制度、員工的數據意識培養以及企業運用數據分析、數據挖掘技術的能力等予以規劃與體現。

四、結論

在大數據時代，數據分析、挖掘等技術的發展使管理會計提供信息的功能得以發展，使其在支持電子商務企業數據化運營戰略中發揮着主導性的支持作用。本文從戰略視角分析如何促進管理會計在電子商務企業數據化運營有效發揮其功能，具體包括改造管理會計的信息處理與提供方式，以及建立支持電子商務企業數據化運營實施的平衡計分卡。在電子商務企業數據化運營中管理會計要體現其“價值創造”的核心理念，實現其“競爭優勢形成”的目標，必須將管理會計決策支持系統與企業數據運營的管理控制系統有機地融為一體。利用數據分析、數據挖掘技術處理會計大數據，利用虛擬組織或團隊的靈活、快速反應，通過以戰略為導向的管理會計工具的組合運用，實現管理會計信息系統的整合及管理會計範式的創新。

運營管理是什麼？ 篇五

運營管理的對象是運營過程和運營系統。

運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程得以實現的手段，那麼運營管理的工作內容是什麼？

運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。

無論是製造型企業還是服務型企業或組織，怎樣及時向顧客提供有價值的高質量的產品或服務是運營管理的核心。因此，運營管理就是為實現顧客價值而進行的系統設計、運行、評價和改進的管理過程。

其實，最早“運營管理”這一術語是由“生產管理”演變而來的，近一二十年來，生產管理學界對於生產的理解逐漸深化：生產不僅指對有形產品的製造，同時還包含對無形產品——服務的提供；它是指將生產要素投入轉換為有形產品和無形服務產出，通過創造效用而增加附加價值的過程。

因此，“生產管理”這門課程的名稱也從“生產管理”（production management）演變到“生產與運營管理”（production and operations management），或統稱為“運營管理”（operations management）。運營管理所要研究的是如何對製造產品或提供服務的過程進行組織、計劃、實施和控制。由於運營管理這門課程闡述的基本概念、方法和技術，不僅適用於製造業，同樣也適用於服務業。

運營管理論文 篇六

摘要:本文采用文獻資料法、調查法等對長春市經營性乒乓球俱樂部的開展方式與運營管理進行調查分析。結果表明:長春市經營性乒乓球俱樂部開展方式以個體和中小型為主，消費以會員制為主，消費羣體以中老年人為主，消費動機以健身、娛樂為主，消費類型呈多樣化發展。管理人員綜合管理能力較強，但宣傳效果較差，沒有達到品牌效應的經營效果。

關鍵詞：:經營性；乒乓球俱樂部；運營管理

前言

隨着社會的發展和人民生活水平的提高，體育逐漸成為人們生活中必不可少的一部分，並由此出現了商機，催生了體育產業的發展。乒乓球被譽為我國的“國球”，在競技體育的影響下，舉國上下倍感驕傲。其消費水平適中，設施簡單，具有普及性、羣眾性、終身性等方面的優點，是一項集健身性、競技性和娛樂性為一體的運動。隨着乒乓球運動在全民健身中的廣泛推廣，經營性乒乓球俱樂部也在逐漸發展。作為一種開展乒乓球運動的新形式，研究經營性乒乓球俱樂部的發展對推動乒乓球運動具有一定意義，其產業化發展具有明顯的經濟效應、文化效應和社會效應。

1研究對象與方法

1．1研究對象通過隨機抽樣的方式，走訪調查博乒網長春分站上註冊的20家經營性乒乓球俱樂部。1．2研究方法1．2．1文獻資料法查閲關於體育俱樂部運營管理、體育產業等文獻資料，為文章提供理論依據，並對博乒網長春分站的一些乒乓球比賽報名貼進行分析。1．2．2問卷調查法對博乒網長春分站註冊的20家經營性乒乓球俱樂部發放20份調查問卷，回收有效問卷20份，有效回收率為100%。對長春市乒乓球愛好者發放120份調查問卷，回收有效問卷112份，有效回收率為93．3%。1．2．3數理統計法將調查回來的結果進行分類統計，並從數理的角度對統計的數據進行分析。

2經營性乒乓球俱樂部內涵

體育俱樂部作為一種為體育服務的產業實體，設有體育活動場地、器材和技術指導人員，為大眾性體育活動提供場地和技術服務，是指私人、團體、單位及政府支持組建的，以固定活動場所鼓勵並引導人們積極參與健身活動的體育組織。經營性體育健身場所的投資種類一般有二:一種是以個人、團體的形式進行投資建立；另一種是以國家或地方相關體委機構提供經費進行建設。經營性乒乓球俱樂部是為了滿足消費者鍛鍊身體、休閒娛樂的需求，向消費者提供乒乓球場地、技術指導等服務的盈利性機構，遵循市場運作規律，自主經營，自負盈虧的經濟實體。

3長春市經營性乒乓球俱樂部開展方式

3．1經營性質通過調查顯示，長春市經營性乒乓球俱樂部的經營性質呈多樣化發展，由個體投資組建的乒乓球俱樂部所佔比重最大，有10家。可見，隨着體育運動面向市場化、社會化的進程不斷加快，個體經營的乒乓球俱樂部佔據了主導地位，所佔比例為50%；有限責任制乒乓球俱樂部佔20%；國營制和股份制經營的乒乓球俱樂部所佔份額均為15%。從上述分析可以看出由個體投資組建的乒乓球俱樂部將逐漸成為長春市經營性乒乓球俱樂部的主流，這順應了市場經濟，表明了乒乓球俱樂部在未來的發展趨勢。

3．2規模數量如表1所示，長春市經營性乒乓球俱樂部球枱數量在15張以上的俱樂部有3家，球枱數量在14－10張的俱樂部有4家，球枱數量在9－6張的俱樂部有7家，球枱數量在5－3張的俱樂部有6家。從表中排序可以看出9－6張和5－3張球枱數量的乒乓球俱樂部居多，這反映了長春市經營性乒乓球俱樂部的規模以中小型為主，説明中小型乒乓球俱樂部佔據了主要的消費市場。長春市經營性乒乓球俱樂部在今後的發展過程中應根據市場數據來規劃未來發展。

3．3宣傳推廣情況通過調查顯示，長春市經營性乒乓球俱樂部的主要宣傳方式有發放宣傳單、懸掛招生條幅、網絡宣傳、場館外背景板、場館內賽事橫幅和照片。他們通過以上→←方式挖掘潛在的消費者，擴大乒乓球俱樂部在附近的知名度，以積極促進乒乓球俱樂部的宣傳推廣。如表2所示，以俱樂部為中心向外輻射，獲得該俱樂部信息的人數比例在逐漸下降。雖然這是一種合理的趨勢，但也反映了很多潛在的消費者無法獲悉乒乓球俱樂部的宣傳信息，從而導致宣傳效果不佳。經調查發現，其主要原因有:印製的宣傳單發放次數少，沒有做定向的宣傳；懸掛的條幅、展板以及網絡宣傳更新的次數少，沒有及時的將最近的動態宣傳出去；更主要的是針對宣傳的投入資金少，管理者沒有意識到宣傳推廣的重要性。

4長春市經營性乒乓球俱樂部運營管理情況

4．1經營管理者現狀調查顯示，長春市經營性乒乓球俱樂部市場化運營沒有固定模式。經營性乒乓球俱樂部屬於營利組織，營利組織是以營利為目的，自主經營、獨立核算、自負盈虧的單位。通過查找營利組織的文獻資料研究發現:目前，長春市經營性乒乓球俱樂部在實際運營中存在模式不統一、發展相對自由化的問題。經營性乒乓球俱樂部的監管體制是否健全，直接影響着俱樂部能否健康發展。管理者大多數接受過高等教育，所學專業都是經濟管理與體育教育專業人才，可以看出乒乓球俱樂部綜合管理能力良好。整體的管理能力有利於乒乓球俱樂部的健康有序發展。

4．2定價情況如表3，乒乓球俱樂部分為高檔球館、一般球館和普通球館。高檔球館，內設塑膠場地、紅雙喜彩虹球枱，休息區配有沙發和茶几等。一般球館主要分佈在大、中、國小校的體育館內，場地內設地板、雙魚或紅雙喜球枱，休息區為普通桌椅。普通球館主要分佈在社區內，規模相對較小，主要為小區內居民提供健身條件，場地大部分為地磚，少部分有地板，普通球枱，如通奧－佳寶，場地內簡單擺放一些椅子用於休息。乒乓球俱樂部定價標準由5元/次到40元/次不等。大部分俱樂部推出會員制度為年卡、季卡和月卡。由於經營者的經營理念各有不同，對乒乓球市場的認識程度也各有差異，導致俱樂部的價格差額較大。

4．3會員情況如表4所示為乒乓球愛好者辦理會員的總體統計。調查顯示辦理月卡消費的會員最多佔42．2%，這主要取決於消費羣體和消費者的心理，認為辦理月卡方便，主要集中在青少年學生人羣當中。其次是辦理晨練和年卡佔據25．7%和21．1%，晨練的主要消費羣體為早上時間比較寬裕的老年人，年卡是有穩定收入的中年人。辦理季卡佔會員總體的11．1%，原因在於季卡能給消費者帶來實惠和便利，這符合消費者的消費觀念和消費習慣。

4．4消費羣體如表5，為乒乓球俱樂部消費羣體的調查結果。從表中可以看出男性體育鍛煉大於女性，從年齡分佈上可以看出年齡在50歲以上和30－50歲分別佔消費總體的36．6%和27．7%。調查顯示這個年齡段的人是長春市乒乓球運動的主力軍，有穩定的工作和固定的收入，能夠承擔起俱樂部的消費水平，而且具有較強的健康觀念。消費羣體年齡在10－20歲和20－30歲的分別佔18．8%和9．8%，主要以青少年學生為主，主要有兩個原因:第一，青少年學生熱愛乒乓球運動，希望通過乒乓球鍛鍊身體、緩解學習壓力；第二，家長對孩子都給予厚望，希望通過乒乓球的訓練使他們養成良好的生活習慣，鍛鍊他們的意志、品質，提高身體素質，希望他們能具有一項水平較高的運動特長或技能。6－10歲的主要是從小從事乒乓球專業訓練的人羣。

4．5消費動機如表6，為乒乓球愛好者的消費動機。從表中可以看出消費者將健身功能作為主要的消費動機佔據50%。而娛樂和緩解壓力佔具21．4%和17%，這兩個動機的比例之和為38．4%，是除了健身之外的最大動機，是一個潛在的消費商機，俱樂部應該努力營造出輕鬆和諧的運動環境，吸引這一部分的消費者。有11．6%的消費者以學習技能為主要的消費動機，這部分以學生為主，可以看出青少年對乒乓球這項運動的喜愛。

4．6消費類別如表7，可看出乒乓球培訓佔總收入的53．8%，這是俱樂部的核心收入。而飲品銷售和會員辦理分別佔據總收入的21%和12．6%，這是俱樂部的輔助收入。同時賽事承辦、普通消費、器材銷售分別佔總收入的4．5%、4．2%、3．8%，這部分作為俱樂部的邊緣化收入。從中可以看出經營性乒乓球俱樂部消費類別多樣，經營者儘可能的發掘潛在的消費趨勢，增加乒乓球俱樂部的總體收入。

5結論

長春市經營性乒乓球俱樂部經營性質以個體投資組建為主，經營規模以中小型為主，宣傳推廣能力較差，知名度不高，沒有形成品牌效應。綜合管理能力較強，管理人員素質良好，乒乓球俱樂部根據市場需求合理定價，符合人們的消費觀念。人們消費方式主要以會員制為主，消費羣體以中老年人為主，消費動機以健身、娛樂為主，其中娛樂和緩解壓力存在一定發展前景，消費類別主要以乒乓球培訓為主，並逐漸呈多樣化發展的趨勢。建議努力打造特色鮮明、具有品牌效應的現代化乒乓球俱樂部。例如:可以和乒乓球器材商開展戰略合作伙伴關係，定期開展乒乓球賽事，提高乒乓球愛好者興趣，一方面滿足其自身對技藝提高的需求，另一方面可以提供一個相互交流的平台。從競技體育角度出發，加大對乒乓球運動員的宣傳，提高人們對乒乓球運動的熱情，用競技體育帶動全民健身。從市場方面出發，進一步瞭解政府對發展市場經濟的具體政策，開展乒乓球俱樂部特色服務，提高服務質量，加強乒乓球市場建設。

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如何做好運營管理？ 篇七

1、資金鍊

資金是運營中最首先要考慮的環節，啟動一個項目需要多少資金，有多少資金可以用來使用，資金無法支撐運營規劃時，是否考慮融資？如何將這些資金通過自己的運營變成雪球，併為投資者帶來最大化的收益，是運營中最核心的職能所在。因此運營者得考慮包含項目投資金額、資金回籠時間和週轉週期、運營開支（固定資本和流動資本）

2、產品

即你要賣什麼？這個產品的市場容量如何？

這是對產品線的規劃和對市場的預測，研發或引入一個產品，運營者首先要考慮的是這個產品的前景和整個市場大致能產生多少銷售量，然後會考慮為消費者提供什麼樣的產品。我舉一個很簡單的例子：一家企業是生產筷子的，我們通過調研得知，中國使用筷子的方式大概有2種：一種是重複使用，一種是一次性使用。重複使用的筷子平均單價為10元，一次性筷子的平均市場單價為0.2元/根。有12億的人口都使用筷子，平均每人每年消費可重複使用的筷子2次，平均每人每年使用一次性筷子會消耗掉5雙，那麼如何規劃產品線和預測它的市場容量呢？通過如上假設，我們可以大致有這麼一個方向：產品線層面，我們可以生產兩種類型筷子，即滿足重複使用的筷子和一次性消費的筷子，如果市場更細分，我們可以考慮重複使用的筷子細分為高檔的象牙筷子、中檔的銀筷、低檔的竹子筷子、塑料筷子等。一次性筷子可以細分為打包的筷子和分別包裝出售的筷子。在做市場預測時，我們可以這樣計算：單價*預計使用人數*更換次數*年=年度產品市場容量的大小，根據這個公示我們可以計算出筷子的消費市場總容量應為10元/根*12億人*2次/年*1年+0.2元/根*12億人口*5次/年*1年=240億+2.4億=242.4億元的`市場容量。

3、目標消費者是誰？

目標消費者是產品的消費方，可能分為2種類型，一種為銷售單位，一種為直接消費單位。銷售單位是指產品的銷售中轉平台，一般意義上會是指渠道商。直接消費單位是指產品的最終消費者。產品的最終消費者又可以分為2中類型，一種為組織性購買，一種為個體消費。組織性購買可以視為團購，如政府單位、工程項目或自發組織的團購組織。分清楚目標消費者才能更好的做好營銷。

4、產品包裝、產品定價體系

產品包裝包含2個部分，外形包裝和內在包裝，外形包裝是指傳統的實物外包裝，屬於產品VI體系範疇。內包裝是隻產品的優勢賣點提煉、產品功能和價值描述、產品定位和廣告語的包裝。

產品定價體系根據目標消費者、競爭對手、成本和市場定位進行設置。目標消費者不同，設置的價格體系不一樣，這表現在渠道商和終端客户之間的價格差。競爭對手和市場定位是價格競爭策略制定的參考標準，成本是利潤的角度考慮。

一般説來，定位高端的產品通過品牌引導，會實行高價高促銷方式獲得最大利潤，通過渠道銷售，則會與渠道商分割銷售利潤，通過扁平化運作，則將價格優勢發揮了出來。

5、渠道

有了產品以後，通過什麼方式賣出去。這裏的渠道可指信息傳播通道，也可指產品銷售通道。有了這麼一個產品之後，你通過什麼方式讓目標人羣知道？是通過廣告方式傳播？還是通過鋪貨？是通過直銷？（電子商務、電話推銷、上門推銷、電視直銷）還是通過建立自營店，還是通過代理或經銷模式進行？

從模型上説，一個產品要達到利潤最大化，有這麼幾個關鍵的影響因素：

A、單品成本和市場價之間的利潤空間；

B、單位時間內銷售的數量，即銷售規模；

C、渠道的數量。

因此，為提升整體利潤，我們需要從這三個方面考慮選擇渠道、刺激消費，管理渠道。

6、管理

管理是一種運營的支撐體系，即以人和結構為單位組成的流程體系。作為運營者，他需要考慮如下幾個方面來支撐整體的運營目標。

A、結構管理，即確立組織結構，一個企業要運營，先得有個組織架構，這些架構下的成員各自行駛什麼樣的職能，這些成員都是齒輪，環環相扣，相輔相成。在談論組織結構時，我建議大家先羅列出職責，然後根據職責去劃分崗位，只有這樣才能做到有效的利用人力資源，不至於機構臃腫和重複建設。

B、營銷管理（產品/渠道/價格/促銷/銷售任務/競爭策略/客户數據/培訓/績效體系建立和管理）；

C、關係管理（外部關係管理/內部關係管理）

7、售後

產品賣出去以後，提供什麼樣的服務，如產品使用説明書，退換貨支持等。

基本上遵循這麼一個流程：拿錢做了一個產品出來，然後以某種方式去賣好這個產品，並管理好這些環節，最後計算成本收回的時間。這句話濃縮了做實業的本質，是目前多數商業運營的基本模式。

因此，我個人認為，只要思考這些個方面的內容，並做好這幾塊的內容，那就基本上是做好了運營工作。