銀行以案為鏡心得通用多篇

銀行以案為鏡心得篇1

時光荏苒，20_年的時間轉瞬即逝。回想即將曩昔的20_年，有領導的關切與教育，有同事的支持與贊助，有攻堅克難之後的喜悦與欣慰，也有難過徘徊之後的不悔決定。雖然我照樣一個從事銀行工作方才兩年的幫助員工，然則經由努力，我本年的業績從年初的小我存款__多萬增加到現在的__多萬，淨增__多萬，已經成為支行攬儲方面業績第一名。現將我一年中的工作情況作如下總結：

一、增強學習，提升自身素質

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，提高自己的理論素質和業務能力。在學習的歷程中，我逐漸總結出了相符自身特點的學習辦法，即對照學習。跟其他同事比，我小我欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們脆弱的就是我需要增強的;跟其他銀行比，與我們不合的就是我需要探索的。

二、開闢立異，尋找新的市場增長點

只有開拓優質客户，擴張業務，增加存款，能力提高效益。我應用小我的社會關係網，與拆遷公司樹立接洽，通過拆遷公司，我獲得了年夜批具有儲蓄潛能的客户名單。然後逐個登門拜訪，謝絕、冷眼甚至辱罵弗成避免，然則值得慶幸的是，通過這種方法，我在原有的營銷和維護小我客户，贊助客户理財的基本上，還挖掘了不少新客户，吸引了年夜筆新的存款。

三、忠誠執着，為支行事業成長盡職盡責

銀行是我學生時代就矇昧以求的工作場合。卒業之後，我異常幸運的獲得了這份幻想的工作。然則要成為一名合格的'銀行工作人員也並不是一件異常容易的事情，必定需要地學習、持續的磨練。工作一年多後仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔心，他們甚至為我找了他們認為更好的前途。是保持自己的幻想，照樣體諒家人的感觸感染，説實話我徘徊過、矛盾過。然則理性的思考之後，我毅然抉擇留在支行，連續努力，用我的造詣實踐自己當初的暢想，也消除家人的牽掛。

新的一年裏，我為自己制定了新的目標，為了讓自己儘快成長為一名合格的銀行員工，我將着重從以下幾個方面錘鍊自己、提升自己。

一、業務方面。更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要實時掌握新興業務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力;既要學習自己職責範圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。

二、素質方面。養成強烈的責任意識和辦事意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的優越形象。

三、心理方面。經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。

明年，我的業績目標是小我存款達到1個億。我會探索、開闢立異、盡職盡責、盡心努力，自己成長的同時，為支行事業的成長做出屬於我的一份供獻。

銀行以案為鏡心得篇2

我參加了由總公司組織的新員工入職培訓的素質拓展訓練，很慶幸，我是其中的一員。雖然只有短短的一天時間，但是卻給我留下了深刻的印象。

早晨我們在總公司門口集合，乘車一起前往這次拓展訓練的目的地——位於訓練營。在車上大家彼此不太熟悉，都顯得比較拘謹，但是領導們卻説當晚上我們回去的時候將會是另一番風景。剛才是自己不大相信，但之後事實現實的確如此。

經過四十分鐘的車程我們順利到達目的地了。在訓練營裏，我們通過教官的介紹，瞭解了今天的任務。很快我們便進入了正式的訓練時間。首先教官提前教我們：，一是聽到“早晨好”，要立即回答“好，很好，非常好”，並作出相應的動作來配合;二是當聽到“準備好了沒”，要迅速回答“時刻準備着”。在簡單的隊列練習與口號練習後，訓練營正式開始。

首先是總教官對我們進行訓話，讓我們知道來這裏的目的。之後是分隊，我分在第二隊中，而且在每個人自我介紹完之後，我很榮幸的被選為第二隊的隊長。之後我在副隊樑婷的協助下，和我們一起的20位隊員一起為隊伍的起了個響亮的名字“雄鷹隊”。在之後的5分鐘內大家各自發揮特長，按照要求時間畫隊旗、定口號;當我們動感的隊旗在風中飄動時，我們雄鷹隊也算正式成立了。

拓展正式開始首項是團隊的整體套圈活動。首先是隊員手拉手形成圓，然後將呼啦圈套在隊伍上，讓呼啦圈繞隊伍一圈，哪個隊伍時間短就算獲勝。在這個過程中，我們隊成績不大理想，但在這個過程中，我們隊員彼此瞭解了，似乎也從這個環節中得到了不少啟示。有時候當我們在做事情的時候低低頭，多交流，不要一意孤行，似乎一切困難的事情都不那麼困難了;就算遇到困難也不要着急，要慢下來好好想想，不能確定的時候要和朋友或者同事商量下，然後再做決定，這樣才能更好的工作。之後我們也做了一些類似增強團隊協作的活動，都非常有意思。似乎在這個過程我更加清楚的認識到集體的力量是多麼的重要，每個在集體中人要想做的更好是就必須依託在集體之上，只有這樣才能做的好。

經過午餐及短暫的午間休息之後我們便進行下午的首個訓練——信任背摔。這個以前電視上長見，覺得異常簡單，但是真正站在1.5米高空手被反綁之後，背對大家才發現，要把自己完全交給別人是一項多麼難的事情。我們每個人在平常環境中感觸不深，但是站在台子上的時候才知道彼此的信任是多麼重要。只有在自己充分的信任隊友相信隊友的情況，才敢把自己交給別人，你才會勇敢的摔下去。這個項目中我充當了首個吃螃蟹的人，因為身為隊長我得給我的隊員們做出榜樣，讓大家感覺到我們是個優秀的隊伍，彼此之間是十分信任的。在我的嘗試成功後，很多人都勇敢的完成了這個項目。當然有些女隊員還是很害怕，她們站在台上，剩下的隊員都在鼓勵她們，經過信任交流後很多人都勇敢的完成了嘗試，這讓大家很感動，因為被信任的感覺可以讓我們大家彼此走的更近。現在想想這個項目真的讓我感觸很深，雖然只是小小的一摔，但是在那不到一秒鐘的時間裏你卻能經歷一次心靈的洗禮與昇華。在未知的道路上你或許會迷茫會害怕，這是因為你形單影隻，孤軍奮戰，更或者是你缺少信任的人。但是當你在未知的路上有信任的人，有彼此之間不存在芥蒂的朋友時，你就在很大程度上有了勇氣，有了向前的力量，而這些正是信任所帶給你的。請相信信任的力量，你給別人一份信任得到的往往是更多的信任。

第三個項目是高空行走，這是一個團隊協作的項目，如果大家協作不好，就會有隊友出現危險或者很難通過這個挑戰。項目開始之前教官問我們這個隊伍全部完成要多久時間，我們斬釘截鐵的回答會在一個小時完成，教官對我們的回答很滿意，之後挑戰便開始了。首先

上去的女生遇到了心理障礙，不敢前進，我們在下面為她加油鼓勁，並牢牢抓住繩子，為她提供較為平坦的路的同時也為她的安全提供了保障。當這位女生在我們的加油聲中一步步完成挑戰時，我們下面爆發了喝彩與歡呼聲，因為她在大家的幫助下完成了對自己的挑戰，我們都為她高興。之後男生大部分都順利而且快速的完成這個任務，部分女生雖然存在困難，但在大家的鼓勵之下都完成了挑戰。挑戰結束後大家進行了交流，總結起來就是團隊的協作是十分重要的。在團隊工作中，沒有哪個人是可以替代的，也沒有哪個人是可以脱離組織而獨自完成的，只有大家齊心協力，共同協作才可以順利完成任務。即使你在團隊工作中遇到困難了，但在大家的幫助下肯定能是順利度過難關。

之後一項也是讓我們大家難忘的就是勝利牆。面對4.2米高的求生牆，任憑你的能力再強,你也不可能一個人徒手攀上4.2米高的牆。而且這是真真正正的集體項目，就算只有一人沒爬上去就算失敗。在這個項目之前我們表示壓力很大，畢竟我們大家都不想輸，想為自己單位掙得榮譽。當然這個項目讓我們三位隊長有了更深的體會。在開始之前我們仨和大家在短暫的時間裏商討各種上去的方法，同時約定了65人爬上去共用的時間。在幾次分歧之後我們確定了90分鐘全部上去的挑戰時間。可是當比賽一開始就給了我們一記重重的打擊，由於有人不守規則，在爬牆過程中説話並作危險動作，我們被責令重新開始。身為隊長的我們三人由於組織不夠好，受到了懲罰：每做一個俯卧撐後便向大家深鞠躬，並説“求求你們遵守規則”直到大家都能遵守規則時結束。這個過程中我們是痛苦的，其中還包括一位女隊長，相信她更辛苦;但是我們願意接受這樣的懲罰，因為我們領導的不夠好才造成這樣的結局。再我們完成一次又一次的懲罰之後，有很多人動容了，眼睛濕潤了，很多的隊員都大聲喊出“我們一定遵守規則，請教官別再懲罰他們了”。之後在我們又完成了些懲罰之後我們便開始了又一次挑戰。這回挑戰或許真的能讓我銘記很久很久。在這個過程中，大家都分工合作，沒人説話沒人犯規，很多男生在下面做人梯的時候，脖子，肩膀，背部，胳臂都被踩紅踩破皮了，也依然守規則;他們大喊，他們默默呻吟，但都沒有説一句話，因為這個時候我們心中只有一個目標就是完成挑戰，沒有人計較得失;很多爬完的女生在下來之後為剩下的男生加油，她們都是彼此手拉着手，含着眼淚在加油;站在牆上的男生都不惜體力的拉下面的隊員向上爬，一個又一個，從未間斷，直到挑戰結束。當之後一位隊員別拉上畢業牆之後，我們釋放了，開始宣泄我們心中的那份激動，再看看我們所用的時間，9分鐘!這個時間使我們預測時間的十分之一啊。我們無論男女，都相擁在一起慶祝這份來之不易的成功。我不得不説我們真的是一直很棒很棒的隊伍，我為自己是這個團隊中的一員而感到榮幸。這個挑戰雖然只有很短的時間，但是讓我們這些人的心一下子拉的更近了，從略帶靦腆到彼此可以稱兄弟姐妹，這是多大的進步。而這也讓我更加明白了再團隊工作中，我們要在遵守規則的基礎上去完成我們的任務和職責，其中重要的就是大家彼此合作，不計得失，心往一處想，勁往一處使，就算前方是萬丈深淵，我相信大家齊心協力都能邁過去的，因為我們是一直優秀的團隊。

我依然想説：身為這個集體中的一員我真的很榮幸，能認識這裏的每一個人都是我的福分，我願意與大家一起共事，為這個集體，為公司貢獻我的全部力量。

銀行以案為鏡心得篇3

經過在荊門市建設銀行的1個月的實習，我從客觀上對自己在學校裏所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關係。我這次實習所涉及的內容，主要是會計業務(對公業務)，其他一般瞭解的有儲蓄業務、信用卡業務、貸款業務。

會計業務

對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟，記帳、複核與出納。這裏所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對於辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。

對於現金支票，會計記帳員審核無誤後記帳，然後傳遞給會計複核員，會計複核員確認為無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳後)。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計複核員複核。這裏需要説明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開户單位的)都是要直接入帳的。

而對於收款人、出票人不在同一家行開户的情況下，如一些委託收款等的轉帳支票，經過票據交換後才能入帳，由於縣級支行未在當地人民銀行開户，在會計賬上就反映在“存放系統內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業發工資;“存放系統內款項”，指有隸屬關係的下級行存放於上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。

“一天之際在於晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，然後才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予複核員錄入計算機交換系統。

在本日業務結束後，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最後，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然後裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

儲蓄業務

儲蓄部門目前實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開户，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然後再傳遞到上級行“事後稽核”。

信用卡業務

信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向髮卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客户消費的清單，客户就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇後者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以複利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然後銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。

信貸業務

由於目前的實際情況，中小企業融資難，儘管央行一再出台有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務並不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然後商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客户開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

小結

通過這次的實習，我對銀行工作有了詳盡而深刻的瞭解，也是對未來求職的試煉。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中於比較簡單的前台會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在侷限於書本，而是有了一個比較全面的瞭解。也有利於減少錯誤的發生，避免錯帳。

俗話説，千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大於大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

銀行以案為鏡心得篇4

我就職於中國建設銀行投資銀行部，從事債券承銷工作，非常有幸參加了交易商協會組織的第一期場外金融衍生產品培訓班，課程安排充實而緊湊，短短一週我們瞭解和學習了國內金融衍生產品的市場管理框架及發展思路、金融衍生產品理論、國外金融衍生產品發展歷程和最新動態、國內外衍生產品投資案例分析、金融衍生產品主要產品及定價理論、國內主要衍生產品定價實踐、銀行間市場金融衍生產品主協議和金融衍生產品的風險管理等相關課程。

可以説，“金融危機爆發後，個別輿論在沒有充分理解金融衍生產品本質和抓住防範市場風險關鍵環節的情況下，就輕易得出了我國不應再繼續發展金融衍生產品市場以及場外金融衍生產品應該進入交易所交易的結論，對我國場外金融衍生產品市場發展造成了非常不利的影響。事實上，與美國市場投機過度、監管不足的問題相比，我國場外市場金融衍生產品市場面臨的最大問題是發展不足。”組織這次培訓本身就對我國深化發展金融衍生產品市場具有積極作用，有助於在銀行間市場成員中樹立正確認識衍生產品的觀念，通過了解並掌握衍生產品的相關專業知識，在以後的工作實踐中加強產品設計開發、客户營銷、風險揭示，提高衍生產品管理水平，正確運用衍生產品使其發揮優化資源配置、強化風險管理、實現資產保值增值等功能，切實為實體經濟服務。

我認為一週的培訓，令我受益匪淺，並基本達到了個人的預期學習目標，但是對培訓還有一些不成熟的個人建議僅供主辦方參考：

1、建議課程大致內容提前與學員溝通，使學員在參訓之前做好準備或預習工作

2、課程設置應區分前台、中台、後台的業務，對不同的參訓人員有的放矢

3、建議課程設置有系統化框架，儘量避免講師的課程重疊。

總的説來，無論作為金融市場參與成員之一，還是作為個人，得到此次培訓機會都難能可貴，學習為我提供了與市場專家交流的機會，釐清了我的一些認識誤區，教授了我衍生產品的專業基礎知識，併為我將來的職業發展提供了更多機會。

銀行以案為鏡心得篇5

20xx年4月8日至4月11日，我們參加了秦州合行銀行中高層管理人員綜合素質培訓班。這期培訓班共開設了《農商行轉型》、《領導力和執行力講座》、《信貸業務中的法律風險防範》、《互聯網金融和電子銀行營銷》、《貸款全流程管理》、等五門課程，晚上還舉行了兩次心裏團體活動，時間較緊、針對性強、內容豐富。經過四天半的緊張學習培訓，使我們增長了知識、開闊了眼界、啟迪了思維，受益匪淺。主要有以下幾點體會：

一、樹立敬業奉獻精神

聽李老師《農商行轉型》講座，為了打造一流金融企業，我們要在今後的工作生活中更要精誠團結，甘於奉獻，大局觀念不能缺失，服務意識不能淡薄。關注民生，構建和諧 社會，我們要勇於挑起重擔，進一步解放思想，端正工作作風,努力做好本職工作，想人民所想，急人民所急，通過學習提高業務技能，作出更多業績。要一直把履行企業責任，作為一項重要使命。積極服務實體經濟、小微企業和縣域經濟，堅持發展綠色金融，積極保護金融消費者的權益，堅持扶貧幫困，樹立了現代銀行的良好社會形象。經過這些年的健康、快速發展，秦州合行的發展基礎更加牢靠，發展質量不斷提升，市場競爭力顯著增強，各項業務已全面步入上升通道，我們要乘着良好的勢頭，堅持服務民生，打造“客户信賴的銀行、富有價值的銀行和特色精品銀行”和實現“農村商業銀行夢”。

二、加強業務培訓，充實人才力量。

在這中高層管理人員綜合素質培訓班開班典禮上，我行黨委書記、董事長單曉梅同志就學習方面講道：機會難得，認真學習。要抓住這次難得的機會提升中高級管理人員各方面素質，為我行的更好、更快發展儲備人才力量。我們始終牢記董事長這番用心良苦的講話。古人云：“居近識遠，處今知古，惟學矣乎”。學習是使人開闊視野、增長才乾的必然途徑。當今時代是一個學習的時代.知識是最寶貴的財富。在世界科技日新月異，知識創新空前加快，科學技術成為推動經濟社會發展 關鍵因素的情況下，學習已成為個人生存和發展的基本條件。通過這次學習培訓後，才深切體會到“學如逆水行舟，不進則退”的道理。以前的老思想、舊觀念已不能跟上知識更新的步伐，難以適應社會發展變化的需要。立即學習、加快學習的緊迫感和不斷學習、終身學習的危機感在大家的內心深處驟然生起。面對上課專家教授們淵博的學識，大家羨慕不已、欽佩不已、嚮往不已。我們深切感悟到，學習是為自己的未來投資，是為自己的生存積累，是為自己的發展儲蓄，是我們立身、立人、立業的必然需要，只有緊跟社會發展步伐，不斷加強學習，吐故納新，做一名學習型幹部，才能夠使我們的人生價值與事業追求得到更多的實現！

三、理論知識深入淺出，改變觀念學以致用。

這次學習培訓的每一門專業課程，其內容都博大精深，僅僅靠各位專家老師們一節上課時間的講授，不可能讓我們掌握太多的知識要點和技能。大家普遍認為，這次培訓的最大收穫是掌握了學習的方法技巧，增強了學以致用的能力。如在《領導力和執行力講座》課上，李老師面對企業內部盤根錯雜的關係，她以現實生活中一個個鮮活典型的案例和幽默風趣的語言對比分析入手，找準突破口，以點及面、層次遞進，通過邏輯推理和深入剖析，不僅使企業內部之間錯綜複雜的關聯和影響關“召示於天下”，而且使單調呆板的課堂煥發出無窮奧妙與活力。這種分析思考問題的方法告訴我們：對待工作要善於從表象入手，找準問題的關鍵點和切入點，層層深入、點面結合、步步推進，才能突出重點、綱舉目張、提高效率，將工作幹實幹好。以工作牽引學習，以學習推動工作，做到“學習工作化、工作學習化”；要通過知識與工作的實踐互動檢驗學習成果，將學習成果轉化為思想方法，轉化為工作創新的思路、措施和成果，提升工作質效和能力。

四、挖掘現代營銷觀念，指明今後努力方向。

在未來不久的金融業不再是傳統的存、貸銀行業務，也不再是具體的業務經營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發展戰略和方向問題，瞭解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅從存貸款和結算的常規服務要求選擇銀行，而是更加註重選擇有助於創造自身價值的銀行服務，選擇有發展開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業務（包括中間業務、貸款產品）。因此，客户金融需求的範圍和層次越發廣泛，個性色彩越發濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客户需求為導向，提供全方位多層次的產品和服務。在全行業務經營不斷提升，可持續發展能力逐漸增強的大好形勢下，聘請全國著名教育培訓機構——上海銀楷教育，針對我行優秀中高級管理人員進行教育培訓。這使我們感到：秦州合行在經營發展和人才培養戰略上，經過長期曲折的探索，已走出了困境和迷茫，增添了底氣和自信，明確了思路和方向。使我們看到了秦州合行未來發展的希望，增強了作為一名秦州合行中層幹部的自豪感、使命感和責任感。

站在新的歷史起點，秦州合行人正秉承“誠信、創新、穩健、厚德”的企業核心價值觀，信心滿懷，豪情萬丈地朝着打造“具有地方特色精品銀行”的目標全速航行，迎接風浪的洗禮，創造新的更大的輝煌！

銀行以案為鏡心得篇6

在從來沒有實踐的經歷上，我在2019年開始了人生的第一次實踐活動。回想在來到大學之前的我，幼稚，對任何事情都覺得很隨意就搞定，但是真正的面對的時候就不是這樣了。在現今社會，招聘會上的大字報都總寫着“有經驗者優先”，可還在校園裏面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?為了真切體會“創先爭優謀發展，扶貧助困促和諧”這一活動，同時為了認真學習科學發展觀，並進一步的把自己鍛鍊成為一個建設社會主義和諧社會的宏偉目標結合起來的符合時代發展需要的人才。為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛鍊和提高自己的能力，以便在以後畢業後能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，並且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個假期的社會實踐。假期的時間不用實踐來充實一下是一種浪費。我利用暑假期間的課餘時間，進行了一些社會實踐活動，全面提高自身的思想政治素質和綜合能力。因而我在進行社會實踐之前就有了一個明確的目標，為自己制定一個切實可行的計劃。讓自己懂得去注重實踐的過程，從過程中鍛鍊自己、提高能力。在這次實踐中，我感受很深的一點是，在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這麼簡單，但為什麼書本上的知識讓人學得這麼吃力呢?這是社會與學校脱軌了嗎?也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。要深入地探索，為自己的未來打好基礎，在學校學會更多的書面專業知識，在實踐中好好利用知識進行運作。

經過了數天的的磨練和總結，我在這次推銷過程中深切的感受到，作為一個推銷員，我們應該具備一些很重要的素質：

一、要有良好的專業素質 通過自己的相關介紹可以使顧客瞭解產品的一些具體問題，誠實誠信，不能有任何欺瞞。要明確促銷與傳銷之間的區別，絕對不能逾越了界線。要在知法，守法的情況下辦事。

二、要有良好的語言表達能力 促銷是促銷員跟顧客以產品為媒介的一種陌生的交流，所以語言表達必須合理得當，説話要有條理同 時應讓他人感覺你的親和力。要通過自己層次清醒的説明，把產品介紹給顧客。同時要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過自己來了解產品。另外在面對具體問題時我們應保持良好的心態，不能自亂手腳、語無倫次。也就是説，我們要有一定的忍耐力，和變通的能力，要學會應對突如其來的變化，冷靜的處理問題。如果實在處理不了，要想辦法獲得周圍人，或者是同行人的幫助，絕對不能魯莽行事。

三、要有良好的心理素質 有時候，顧客會對你有不雅的舉動，此時，要使用恰當的方式，先告訴對方，要禮貌一些。如果，對方還是有意的滋擾，我們既不能一味的忍氣吞聲，我們要通過合法的手段去保護自己。或者，有時候一天的工作可能收穫不大，這時候我們不應該氣餒，要學會自我調節、自我鼓勵，及時的自我總結，自我提高。以讓第二天的工作能夠做的更好。

四、吃苦耐勞，堅持不懈。 從某種意義上來説，促銷是一種比較枯燥的工作，每天站着用一個笑臉面對不同的顧客，這生活是需要我們有不屈不撓的精神去堅持下去的，我們絕對不能因為一點小小的枯燥或者是挫折就退縮。我們要學會堅忍不拔的精神，不斷的讓自己在烈烈炎日下或是冷風中得到磨練。五、態度決定一切。 無論做什麼事情，我們要明確一點，就是自己的態度是極其總要的。然而做一項服務工作，“顧客就是上帝”這一良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量，向顧客推銷出更多的保險。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。只要你有一個服務於他人的態度，你就會得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心。在工作中做任何事情都要以大局為重，樹立團隊精神。不能逞個人英雄主義和不遵照上級的安排，自顧自的行動。 總體來説，這次嘗試還是很有價值的，畢竟讓我們體會到做生意的不容易，因為要考慮很多問題，全面的計劃和充分的準備才能讓自己把握市場動向，不會陷入被動的格局。同時我也明白社會就是這樣現實，商場上就是你爭我奪的，任何企圖逃避的人都會遭受失敗，這次實踐讓我有了積極面對競爭的心理準備。因此，我希望我們作為新青年要好好把握自己的學習時間和命運，不僅是為了我們自己過上幸福的生活而努力，同時也是為我們的父母和兒女創造優越的生活條件。因此，我們一起努力吧!

銀行以案為鏡心得篇7

銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負着協調銀行和客户間關係的重任。大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客户踏進銀行大門時，直接進入客户視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來説也非常重要。

要想成為一名優秀的大堂經理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示範員、情緒安撫員、矛盾協調員、環境保潔員和安全監督員。

大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客户一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客户，用微笑去了解並懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑問，儘量去滿足他們，使客户覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分並全面，這樣才能有足夠的基礎為客户提供服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設。瞭解業務比如這裏經常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪裏，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細緻的為他們講解填寫的方法。

有要有較強的與客户溝通的能力。大堂經理直接面對客户，要有較強的與客户溝通的能力。不僅要做到與客户的溝通，更應該協調客户與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客户溝通，密切與客户的關係。

當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客户，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

尤其是重要的當客户對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客户的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，誰對誰錯並不重要，就算你駁倒了客户也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客户道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客户對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客户他的需求是什麼，要儘快幫客户解決他的問題，如果這個問題的確與制度衝突，要耐心的聆聽客户為什麼如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客户他可能並不是真的就要逆着我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態，然後感謝客户的督促。

要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客户排長隊問題，大堂經理要及時分流客户。要引導客户到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客户到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。

我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

銀行以案為鏡心得篇8

時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收穫的一年，這一年各項工作開展得紮實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：

作為基層的一線櫃員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢於堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠採取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

業務知識方面，我刻苦鑽研對私儲蓄業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業務，熟練操作新系統。在實際工作中，牢記王行長的教導，辦理業務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客户之所想，急客户之所急，給客户最滿意的服務。又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客户誠心、熱心、細心、耐心，維護客户的正當利益，當發生業務時，存款業務本着先收款後記帳的原則，取款業務本着先記帳後付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法後才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄並及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防範任何風險的發生。

工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上；工作認真，態度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客户至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用户滿意為宗旨，努力為客户提供規範化和優質的服務。對待客户，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質的服務。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。

回顧這一年的工作裏，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在着不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。