管理的個人心得體會新版多篇

管理的個人心得體會篇1

解決問題的能力：能夠不斷學習解決生活、工作和人際活動能力的人，他們的壓力少，情緒也比較穩定、成熟。

健康方面——願意運動，注意飲食和生活。

人際方面——能包容、互相支持和關愛。

工作方面——不斷求知和學習，不浪費時間，做有效的時間管理。

生活的情趣——情趣和樂觀。

第一、體察自己的情緒。也就是，時時提醒自己注意：我現在的情緒是什麼?有許多人認為：人不應該有情緒，所以不肯承認自己有負面的情緒。要知道，人一定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結果，學著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。

第二、適當表達自己的情緒。如何適當表達情緒，是一門藝術，需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要確實用在生活中。

第三、以合宜的方式紓解情緒。紓解情緒的目的在於給自己一個理清想法的機會，讓自己好過一點，也讓自己更有能量去面對未來。如果紓解情緒的方式只是暫時逃避痛苦，爾後需承受更多的痛苦，這便不是一個合宜的方式。有了不舒服的感覺，要勇敢的面對，仔細想想，為什麼這麼難過、生氣?我可以怎麼做，將來才不會再重蹈覆徹?怎麼做可以降低我的不愉快?這麼做會不會帶來更大的傷害?根據這幾個角度去選擇適合自己且能有效紓解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來控制你！

“情緒管理”即是以最恰當的方式來表達情緒，如同亞里士多德所言：“任何人都會生氣，這沒什麼難的，但要能適時適所，以適當方式對適當的對象恰如其分地生氣，可就難上加難。”據此，情緒管理指的是要適時適所，對適當對象恰如其分表達情緒。

★位列全美暢銷書排行榜的《情緒智慧》甚至將eq與情緒管理劃上等號。根據一些心理專家的觀點，情緒智慧涵蓋下列5種能力：

一、情緒的自我覺察能力

情緒的自我覺察能力是指了解自己內心的一些想法和心理傾向，以及自己所具有的直覺能力。 自我覺察，即當自己某種情緒剛一出現時便能夠察覺，它是情緒智力的核心能力。一個人所具備的、能夠監控自己的情緒以及對經常變化的情緒狀態的直覺，是自我理解和心理領悟力的基礎。如果一個人不具有這種對情緒的自我覺察能力，或者説不認識自己的真實的情緒感受的話，就容易聽憑自己的情緒任意擺佈，以至於做出許多甚遺憾的事情來。偉大的哲學家蘇格拉底的一句“認識你自己”，其實道出了情緒智力的核心與實質。但是，在實際生活中，可以發現，人們在處理自己的情緒與行為表現時風格各異，你可以對照一下，看看自己是哪種風格的人。

二、情緒的自我調控能力

情緒的自我調控能力是指控制自己的情緒活動以及抑制情緒衝動的能力。情緒的調控能力是建立在對情緒狀態的自我覺知的基礎上的，是指一個人如何有效地擺脱焦慮、沮喪、激動、憤怒或煩惱等因為失敗或不順利而產生的消極情緒的能力。這種能力的高低，會影響一個人的工作、學習與生活。當情緒的自我調控能力低下時，就會使自己總是處於痛苦的情緒旋渦中；反之，則可以從情感的挫折或失敗中迅速調整、控制並且擺脱而重整旗鼓。

三、情緒的自我激勵能力

情緒的自我激勵能力是指引導或推動自己去達到預定目的的情緒傾向的能力，也就是一種自我指導能力。它是要求一個人為服從自己的某種目標而產生、調動與指揮自己情緒的能力。一個人做任何事情要成功的話，就要集中注意力，就要學會自我激勵、自我把握，盡力發揮出自己的創造潛力，這就需要具備對情緒的自我調節與控制，能夠對自己的需要延遲滿足，能夠壓抑自己的某種情緒衝動。

四、對他人情緒的識別能力

這種覺察他人情緒的能力就是所謂同理心，亦即能設身處地站在別人的立場，為別人設想。愈具同理心的人，愈容易進入他人的內心世界，也愈能覺察他人的情感狀態。

五、處理人際關係的能力

處理人際關係的協調能力是指善於調節與控制他人情緒反應，並能夠使他人產生自己所期待的.反應的能力。 一般來説，能否處理好人際關係是一個人是否被社會接納與受歡迎的基礎。在處理人際關係過程中，重要的是能否正確地向他人展示自己的情緒情感，因為，一個人的情緒表現會對接受者即刻產生影響。如果你發出的情緒信息能夠感染和影響對方的話，那麼，人際交往就會順利進行並且深入發展。當然，在交往過程中，自己要能夠很好地調節與控制住情緒，所有這些都需要人際交往的技能。

管理的個人心得體會篇2

" 我屬於願意當班主任的那類教師。我總覺得，做教師而不當班主任，那真是失去了增長能力的機會，吃了大虧。"魏書生如是説。的確，魏書生教了解18年的書，當了17年的班主任。就在他任盤錦市實驗中學校長兼書記期間，還兼任一至兩個班的班主任，足見其對班主任這一工作的青睞。由此可見，“愛這一行”是當好班主任的前提。

魏書記曾經説過，“當好班主任，乃雕蟲小技。乍一聽，這話無疑是妄語。然而，智慧之士，運斤成風，又有誰可以懷疑他那高超的班務工作技藝呢?這裏不妨學學魏書生的自信勁兒，侃幾點學習的收穫和體會。

一、瞭解與研究學生

“種莊稼，首先要知道各種作物的生長髮育的特點，才能適時適地施肥澆水;治病要了解每個病人的具體病情，才能4對症下藥;教師，必須瞭解每個學生的特點，方能選擇確定教育的方法、措施。”“教師治的是心病。而要治好心病，第一步當然是認識心，知道心，即育人先知人。”瞭解學生，方能分析學生，教好學生，方能根據學生各自的特點加以疏導，進行不同層次、不同方位、有的放矢的教育。瞭解和研究學生的方法有：觀察、談話、書面材料、調查訪問。魏書生常用的方法是談話，這種談話決不在辦公室進行，而是在放學路上和特定的焉學生一起的時候進行。因為，離開了課堂、學校的環境，師生面對着一個廣闊的社會，能夠擺脱固有角色的束縛，談話更自由些，離社會實際總是更近些，也更能貼近學生的心。誰能説，“談話”不是瞭解學生最科學有效的方法呢?

二、組織和培養班集體

前蘇聯教育家馬卡連柯運用馬克思主義方法論，總結他自己的教育經驗，提出了“在集體中通過集體進行教育”平行影響的教育學説。魏書生是深得這一學説精髓的。

1、用“格言警句”引路

“陽光、火光、電光，能照亮江河山川，能照亮道路，能照亮物質世界;思想之光，能照亮人的精神世界。”魏書生始終堅持每天點燃一盞思想的明燈──抄一句格言。“尊人者，人尊之”、“隱其惡，揚其善”、“寧可人負我，不可我負人”、“一萬次口號抵不上一次行動”、“聰明的人改變自己，糊塗的人埋怨別人”……春風化雨，點滴入土，日久天長，潛移默化。學生的精神世界，有了這些格言明燈的照耀，一定要比昨天更明亮。魏書生是一位極具鼓動力的人，他自己聯繫實際，提出的口號：“少説空話，多幹實事，多琢磨事，少琢磨人”、“偉人們忙着幹實事，可憐蟲忙着罵別人”等等，也將影響着一批又一批學生沿着他指引的人生之路前進。

2、用“道德長跑”明理

魏書生管寫日記叫做“道德長跑”。因為春夏秋冬，年復一年地堅持長路的人，都變得身體健康，強壯有力。而寫日記，倘長年堅持不懈，就能使人心靈健康、強壯、開闊。絕大部分心理正常的人，寫日記時都説心裏話，説真話，這便起到了教人求真的作用;絕大部分人寫日記時一般都勸自己上進向善，勸自己助人改過，絕大部分人都在日記裏鍼砭醜惡，讚揚美善，歌頌心靈美的人，歌頌美好的事物，這“便起到了教人向善愛美的作用。有了日記指導，才使學生人生的航船不只在個人的小河上打轉，而把它導向了廣闊的人生，導向了社會，導向了世界，才使它真正起到道德長跑的作用。我想，寫日記，進行道德長跑，實在是值得推而廣之的。

3、用《班級日報》促進

學生手抄的《班級日報》每天有“班級新聞”、“班級怪傑”、“我們的未來”、“前任班長評價”、“文章病院”、“警鐘專欄”、“徵求意見”等欄目，它不同於許多嚴肅的國家大報，她生動、活潑、富於變化、色彩斑斕，讀起來賞心閲目，因這蒐集報道的內容來自學生身邊，平添了不少班集體生活的樂趣。那每月裝訂成冊的合訂本，是集體智慧的結晶，它將全班同學的心維繫在一處，為班級管理起良好的促進作用。對於他的《班級日報》，魏書生毫不謙虛地到處宣傳，到處勸人家辦。誰辦誰受益的事件是無須宣傳的，我們大家都應該積極行動起來。

4、用“班規班法”制約

魏書生教書十幾年來，一直堅持“以法治班”，全班同學根據本班實際制訂了一系列的班規班法，然後在監督檢查系統的保證下，説了算，訂了幹，一不做，二不休，堅定不移地貫徹執行。魏書生的班規班法，主要分為兩大類：一類是以空間為序的，有常務班長職責，值周班長職責，值日班長職責，科代表職責，備品承包責任制等。制定的原則是：班級的事，事事有人做;班級的人，人人有事做。另一類是以時間為序的，有一日常規，一週常規，每月常規，學期常規，學年常規。制定的原則是：時時有事做，事事有時做。魏書生的監督檢查系統很是嚴密，自檢之外，有互檢、班幹檢查、班集體檢查、教師抽查、同時還有相應的處理措施，十分有序，十分規範。在如此制約手段的作用下，學生怎能不養成嚴謹的學習、生活習慣?

三、做好個別教育工作

班主任對學生進行思想教育，既要面向集體又不能忽視個別教育工作，魏書生做個別教育工作的點子是極多的，大有隨手拈來之意。學生犯了錯誤，處理的方法就有寫説明書、寫心理病歷、唱歌、做好事等多種。每週進行的選舉，產生“閒話能手”、“逃避勞動能手”、“心胸狹窄能手”、“最關心班級的人”、“做好事最多的人”、“本週進步最大的人”等等，這樣既選先進也選後進，發現問題，及時解決，效果明顯。而個別教育工作中，魏書生最重視後進生的轉化工作。呂叔湘老先生説：“魏書生想的是全體學生，要把所有的學生教好才甘心，有一個學生沒有教好心裏也不安。”為了轉化後進生，魏書生一直要求全校專任教師和兼課的校長主任們，都要和一位學習困難的後進學生交朋友，建立“互助組”。他跟老師們講：“咱們不要埋怨學生難教，教師埋怨學生難教，就像醫生埋怨患者難治一樣。醫生埋怨患者得的病太重，就不給治了，那他的醫療水平不會高。醫生的醫療水平是在治療疑難雜症的過程中提高的。教師的教育水平也是在把難教的學生教好的過程中提高的。從這個意義上講，後進學生幫助了咱們，幫咱提高了教育水平。當然，咱們也幫助後進學生提高了自我教育的能力，所以咱們這個組織叫squo;互助組squo;”。多麼樸實的言詞，多麼深刻的內藴啊!這不是我們做好個別教育工作的最好指南麼!

管理的個人心得體會篇3

從20__年起，公司已連續四年組織在全系統開展了安全生產大討論活動，潛移默化地提高了各級人員安全意識和責任心。今年，公司結合實際和安全生產風險管理體系的深化推進，繼續以“談責任，建立傳遞機制;查隱患，消滅三大敵人”為主題，通過對20__年以來南方電網公司系統人為責任典型事故案例的討論，用發生在我們身邊的事故教訓，結合自身實際，牢固樹立“一切事故都可以預防”的理念。堅持安全是企業生產的生命線，是企業發展的基石。員工的人生安全、生命安全沒有保障，企業的一切都無從談起。我們必須做到以下幾點。

一、通過學習活動的開展，促使自己牢記“安全第一，預防為主”的安全生產方針，進一步提高自己努力學習專業技術知識，不斷提高業務素質的積極性，始終做到不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害，堅決與“”違章、麻痺、不負責任”三大敵人作鬥爭，預防和杜絕各種責任事故的發生，為公司的改革、發展、穩定作出貢獻。

二、落實責任，用心用情。安全工作的本質就是使人的生命、健康和企業財產不受威脅，安全工作的好壞是事關人身安全和健康的大事，必須用嚴謹、認真的態度來對待。每當發生安全事故，人們事後都會發現，造成事故發生的原因往往十分簡單--忽視了安全管理的某個細小環節。漠視痛苦、麻木不仁，心存僥倖，責任不明，措施不力，講形式走過場等等不用心的工作態度才是安全事故發生真正的根源。只有帶着感情抓安全，才能增加責任心，落實安全措施，及時發現和消除安全隱患。一起事故對於一個企業來説，可能是幾千分之一，幾萬分之一的不幸，但對於一個家庭來説，就是的災難。只有實現了從“要我安全”到“我要安全”的思想轉變，才能在實際工作中做到“工作零違章、安全零事故”的目標。

三、安全是的效益，事故是的浪費。於是，便有了那一本本規程，一條條標語。但是，安全不能僅僅只寫在書上，貼在牆上，拿在手上，而更應該記在我們每個人的心裏。讓心海里飄揚着安全的風帆，有了她，我們就能順利的抵達彼岸。有這麼一句話，生產現場不是缺少缺陷，而是缺少發現。不要讓那些事故的萌芽，在我們的眼皮底下溜走;更不要讓我們的雙手，成為滋生事故的温牀。記在心裏的安全，要用我們的眼睛和雙手去實現。多寫一條缺陷，就多一份安全;多摸一下設備，就多一份安全;多問幾個為什麼，同樣也就多一份安全。

安全是船，她承載着人生航行的旅程;安全是風，她吹拂着企業發展的春天。安全是筆，她描繪着一幕幕精彩的畫面。讓我們迎着朝陽輕鬆地走上工作崗位;讓我們牢記規程，嚴格地執行標準化操作;讓我們明察秋毫，不放過每一個不安全因素。只有這樣，我們才能在下班時談笑風生，體會着工作的樂趣;才能在剛進家門時看到妻兒甜美的笑臉，享受着家庭的温馨;才能在下次上班前聽到父母的嘮叨，延續着父母那熱切的關心。在建設優勢產業集羣，奮力打造知名企業的偉大征程上我們需要安全，我們渴望安全。

作為南方電網的一員，在自己工作崗位上，認真巡視設備的運行情況，通過“聽，摸，看，嗅”及各種方法使自己所屬設備達到狀態，工作中要有積極主動的態度，自覺自發地做好自己的工作，對自己的工作充滿激情，有團結協作，互相取長補短，承擔起自己職責範圍內的責任，積極的協調好自己與同事之間的工作關係，創造和諧友善的工作環境，努力勤奮，勇於奉獻，爭取把工作做得。

我們要保證：該做的必須寫到，寫到的必須做到，做到的必須有效，有效的必須堅持，堅持的必須控制，控制的必須記錄，記錄的必須分析，分析的必須改進。堅持“沒有，只有更好”發展觀念，做到各項工作都有章可循。我要在不安定因素的問題上學會斬釘截鐵地回答，要做一個時刻都關注着安全問題的人。積極紮實工作，為單位的安全生產做出更大的貢獻，為單位的發展譜寫更輝煌壯麗的篇章。

管理的個人心得體會篇4

班主任工作是一項很複雜、瑣碎的工作，班主任對於學生的成長有巨大的影響作用，作為班主任，需要各種技巧，要細心，要耐心，更要有愛心。第一年擔任新生班班主任沒有什麼經驗，只能一邊工作一邊摸索，，在學校這個大環境的推動下，不斷總結經驗，不斷提高。“招得進、學得好、留得住、送得出”，這是我校發展的四個重要環節，作為班主任，在班級管理過程中我重點做好班級的留人留心工作，取得了良好效果。

一.樹立學生學習技能的信心

中等職業學校學生最缺少的往往是信心，學生在學習、生活等各方面沒有養成很好的習慣，對自己不夠嚴格要求，使得自己暫時落後。學生學習目標不明確，就不會有學習興趣，由於上述原些帶來的學生違紀現象也不增多。我所帶的班級是數控06級學生，入學之初，我就重點加強學生學習專業興趣的培養。通過專業介紹，使學生了解自己所學的專業情況，瞭解我校良好的就業前景，從而提高學生學習本專業的興趣。學一門專業，終身受益，良好的開端是成功的一半，學生有了學習專業的興趣，還要保持學生學習專業的這分熱度，讓學生明確對於職業學校學生來説，學好技能是唯一的出路，要出人投地，走上社會後要擁有自己的一片天地，回報父母，就必須首先學好技能。

學生有了目標，有了信心，有了興趣，就能營造良好的學習氣氛，就能有效減少違規違紀的發生，有效的減少流生現象，給班級管理工作帶來了巨大的推動作用。

二.培養學生良好的習慣

我校早在93年就提高“先學做人後學藝”的辦學思想，在管理中力求讓學生規範自己的行為，再使規範的行為成為一種習慣。“在校兩年的學習生活我們要把所有的不良習慣統統改掉，養成良好的習慣，全面增強自身素質，學好技能，提高自已的社會地位”，這是我在平時教育過程中時常不忘提醒同學們的一段話，讓學生養成良好的習慣是非常重要的。

“教育——監督——考核”是我使學生養成一個好習慣的三大環節。“教育“是指老師把紀律、要求明確告訴學生，要注意一點，對於任何一條紀律及要求不能僅僅簡單的對學生“傳達”，學校制定的每一條紀律都是為了維護每一位同學的利益，要讓學生理解，自覺遵守紀律，一定要講清遵守紀律的必要性及不遵守紀律所帶來的後果及不良影響;“監督”要求班主任在宣佈完紀律後要進行檢查，是否已經執行，及時提醒;“考核”是對個別還沒能夠養成好習慣的同學進行鞭策，必要進行批評教育。針對我班學生早上有睡懶覺，不及進起牀現象，我首先在班級教育：早上鈴響後能否馬上起牀反映出了一個人的意志，意志堅強的人往往聽到起牀鈴聲後會馬上起牀，而懶惰的人往往會告訴自己再睡幾分鐘，明確要求學生及時起牀，培養自己堅強的意志。我們班每天都有指定的班幹部負責監督不及時起牀同學，我也會提早起牀去學生公寓監督，對不能按時起牀的 “懶人”在班級中進行點評教育，分析其懶惰的情理活動，總會活躍班級氣氛，起到教育效果，一段時間下來促使全班同學養成了按時起牀的良好習慣，每次出操我班總能最早以整齊的列隊到達操場。

三.營造良好的班級氣氛

良好的班風是開展各項工作的前提，一個班級需要和諧，要有正氣，真正觸動學生的往往是班集體的輿論，學生最不願意的就是他在班級集體心目中的形象受損，班級的輿論直接決定學生的榮辱觀，可見營造一個良好的班級氣氛對班級的發展至關重要，在營造良好班風過程中，我主要從以下方面進行重點教育。

第一，強調班級是一個大家庭，每位成員都要相互信任、相互關心、相互幫助、相互尊重、和諧相處，對待同學要寬容，要學會諒解，提高學生的主人翁意識。

第二，學生在學校必須要遵守學校的各項紀律，要讓學生明白學校制定的每一條紀律都是為了保護每一位同學，是為了維護大多數同學的利益。我向學生提出的每一條紀律都會進行正反兩方面的分析，也就是你遵守這條紀律的會有什麼好外，不遵守這條紀律會產生什麼樣的後果。入學初我班有多名同學課間打鬧，違反了我校規定的“課間要注意文明休息，不能追逐打鬧”，針對這一問題我會及時在班級進行教育課間打鬧的危害性：課間文明休息能夠緩解疲勞，調節身心，課間在教學區追逐打鬧很容易發生碰撞，引發矛盾，造成事故，嚴重的還會造成人員傷亡。要把紀律講透，把違紀的危害性講透，讓學生充分理解，自覺遵守。

3.加強學生思想道德建設，提高每一位學生的素質。學生的素質及思想道德修養的提高可以有效減少違紀的發生，學校明確提出“先學做人後學藝”，就是要求學生先提高素質。學生的可塑性很強，要求班主任在平時不斷的進行德育教育，教育學生如何做人做事，如何體現自身價值，要讓學生自覺的接受管理，主動的參與管理。

構建健康、文明、和諧的班集體氛圍，使積極的個體行為，如刻苦學習、遵守紀律、尊敬師長、團結同學、熱愛勞動等成為榜樣。

管理的個人心得體會篇5

古往今來，大家討論了眾多什麼最寶貴的話題，是健康、是人才、是情義……，但是對於每個人來説，時間才是最寶貴的東西，所以才有了寸金難買寸光陰之説，時間的永不停滯性，比陽光更公平的普照在每個人的人生路程。如何支配自己所擁有的時間，將是決定人生成功的最重要因素;也就是説在有限的生命裏，我們幹些什麼?做些什麼?最終達到什麼樣的.結果?而這就是人生的意義和價值。

人的正常壽命大約不過三萬天，而除卻咿呀學語和風燭殘年的時光，真正能夠有所作為的時間不過一萬天，可是分佈在生命裏的每一天，我們都幹了些什麼?當每一天悄悄溜走時，我們的生命也正在慢慢老去，而成功人士與不成功人士之間的差別，就在於成功人士合理的支配和利用了自己的時間，實現了時間效益，而非成功人士卻浪費了自己的時間或者是被別人支配了自己的時間，自己的時間變得毫無意義或者價值甚微。所以，人生價值能否實現?企業能否高效運營?時間管理的水平，將決定着最終的效益。

有項國際調查表明：一個效率糟糕的人與一個高效的人工作效率相差可達10倍以上。效率糟糕就意味着浪費時間，浪費時間的原因有主觀和客觀兩大方面，主觀原因主要有以下九點：1、做事目標不明確;2、作風拖拉;3、缺乏優先順序，抓不住重點;4、過於注重細節;5、做事有頭無尾;6、沒有條理，不簡潔，簡單的事情複雜化;7、事必躬親，不懂得授權;8、不會拒絕別人的請求;9、消極思考。

一組數據來自美國，人們一般每8分鐘就會受到1次打擾，每小時大約7次，每天50次-60次。平均每次打擾用時大約是5分鐘，總共大約4小時。大約50%-80%的打擾是沒有意義或者極少有價值的。生活中的好多人看似每天都在忙活着，不停的接打電話，不停的到各地考察，不停的參加各種會議，但調查發現，80%的電話是可以省去的，50%的考察只是增加個人的見聞和感受的，90%的會議中80%的人們都只是個聽眾，或者一部分人只是為了證明自己在努力工作，變換各種説法和彙報方式説一些多次會議沒有結果的事。

?隱藏在關係背後的利潤》——加拿大海倫.薇奇，一則道破天機的商業傳奇，這本書講述的是隱藏在各種關係溝通背後潛藏的巨大利潤：金融危機帶來企業成本高漲，當企業正為是否裁員一籌莫展時，兩個虛擬的使者，帶領他對公司各部門各環節部分崗位進行了暗訪，發現了隱藏在公司各部門各崗位在會議、電話、文件、交流等各種溝通環節，存在的巨大無效性浪費，以及所來帶來的巨大負利潤，以及由於銷售人員與客户溝通的不專業所流失的商業機會，本書揭示了人際關係背後的時間成本對公司發展所造成的深層影響。

人生都在折騰，其中大部分的折騰都是無效的折騰，甚至是負面的折騰，這就是與時間掛鈎的績效問題。所以，談績效首先就要做好時間管理，在時間管理上，就要分清哪些是對直接經營有益的事情，哪些是製造出來的無效的事務性工作，從而將人力和每個人的時間，都安排到直接帶來績效的工作上去，並對人員做好人際溝通的培訓。負責產品研究的人員，就要把全部精力和工作時間集中到產品研究上去;負責銷售工作的人，就要把全部精力放到銷售工作上去;專業而專注，不要讓其它各種不必要的工作分散了精力，佔用了我們的時間，每個人毫無接口的需要完成自己所負責的工作，真正的跟時間掛起鈎來，以達到更高的績效!

管理的個人心得體會篇6

非常感謝酒店管理培訓層給我一個良好的學習機會，於5月xx參加了由xx市旅遊局組織的《現代酒店營銷管理與創新》的培訓。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺。

一、學習內容概述：

此次學習的主要內容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創新、追隨客人的滿意度。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：

第一階段為4p的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：

①具有可控性。

②動態性。

③具有整體性。

第二階段為4c的應用：即：消費者、成本、便利、溝通；企業所有部門為服務於顧客利益而共同工作時，其結果就是整體營銷，其意義就是強調各種要素之間的關聯性，要求他們成為統一的有機體，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合。

第三階段為4s的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4s的營銷戰略強調從消費者要求出發，建立“消費者佔有”的營銷導向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。

第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關係，最終實現企業目標。

所以酒店管理。com要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環境特點出發，根據酒店管理培訓特點，資源和優勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。

2、營銷觀念創新：它分為九個方面內容：4r營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經營與酒店管理培訓的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客户平台和網絡營銷、會展經濟你認知多少、酒店銷售業務運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個台階，強調顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷，客户關係的維護，生產過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整、創造、策劃出新的產品，實現最終目標。

3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒管理培訓店有差距時你是否已經找到了容易出現的問題。

員工要熱愛酒店，關愛客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現自己的特色，要“人無我有、人有我優、人優我特、人特我變”。

二、根據我們所學的內容，淺談本人幾點想法：

1、以人為本包含員工和客人

客人對酒店管理培訓的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信譽、滿意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產品做大市場。

2、酒店五個重要營造

（1）產品營造要有“第一個開發出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。

（2）環境營造對消費環境不斷創新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。

（3）市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成麪糰觀念，我們要主動徵求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客户聯絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客户市場。

（4）口碑的營造“金獎銀獎不如顧客的誇獎，金盃銀盃不如顧客的口碑”。

一個企業成功的標誌不僅在於它的知名度有多高，更在於顧客對酒店的美譽度有多高，和對客户企業忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優秀的產品和服務展現在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

（5）品牌營造品牌是酒店發展的催化劑和無形的資產，是生存之本，我們要有人品決定產品，產品決定店品“三品合一”經營理念，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。

3、“經營要有主題產品要有特色”

周密細緻做好市場調查、市場定位，我們是什麼樣的酒店，消費的羣體以哪些為主，什麼樣的產品才能適合他們？鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以羣分”將酒店產品做成“異、特、新”，從酒店管理培訓特色、員工的服裝、商品的變化三個方面着手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經20xx年經營，我們客房的硬件設施確實需馬上調整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區域開始調整，新裝修房間或包房價格在30%範圍內緩慢提升，要給客人以選擇餘地，讓他們能體現自我，市場營銷需圍繞客人需求轉，先把客人引進來，以低價產品帶動消費，多投入多產出，形成良性循環、爭佔市場佔有份額，以實現經濟效益最大化。

通過這次學習，讓我對酒店管理培訓有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性，在今後的工作當中，我將通過所學的'知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經理經營決策的顧問參謀，是酒店瞭解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產品銷售的實施者，讓我們酒店的經濟效益、品牌效益能再創新高。

管理的個人心得體會篇7

3月21日至22日兩天，我參加了百朗管理培訓課程，聽了百朗x老師老師激情生動的講解，內心深受震撼，對如何進行高效管理，如何進行質量攻堅，怎樣進行創新型班組的自主管理，有了更加深刻、更高層次的認識，結合工作實際，我深有感觸，總結如下：

一、金牌班組長如何經營人心。

首先，以情動人，用熱心、知心換取員工的信任和尊重。其次，以理服人，用事實説話，促進員工績效的改善。

最後，善於使用激勵性的語言，及時的認可和肯定員工的表現，激發工作熱情。

二、金牌班組長如何提升績效。

首先，建立以結果為導向的目標管理體系，將目標分解到人、到日，使班組成員各司其職，各盡所能，各施所才。

其次，使用看板進行管理，通過生產過程的可視、可溯、可控及當日問題當日清的方式實現高效管理。

最後，運用激勵手段激發員工的動力，使員工的利益取向和團隊保持一致。

三、金牌班組長一日高效管理應做到以下幾點：

第一，做好班前準備：班組長提前到達工作現場，第一時間瞭解影響當前生產計劃執行的關鍵問題。特別是新上任的班組長最好提前30分鐘到現場進行準備。應按人、機、料、法、環五個要素，提前排查預算，在班組內建立有效的生產保障機制。應通過班前會的召開，營造良好的工作氛圍，傳遞上級的信息和指令，明確當班工作任務，使員工的個人工作和企業經營目標時刻保持一致。

第二，做好班中控制：例行執行首件檢驗工作，把產品質量的控制放在首位;通過"自檢、互檢、專檢"，嚴把班組生產質量關，以質量零缺陷為目標做好過程管理。樹立下一工序即用的服務意識，通過分時清單及突發事件管理，確保完成生產任務。

第三，做好班後總結：認真填寫生產日報表，確保內容準確、及時，儘量數字化、具體化。交接班工作應做到"五必清"(現狀必須看清、數量必須點清、差異必須説清、要點必須問清、原因必須查清)和"五不走"(記錄未記好不走、交接未完成不走、現場未清理不走、產品未擺放整齊不走、工具未整理不走)。通過班後會的召開，對當班工作進行即時總結，應用木桶理論，解決最短板的事和人的問題。

四、班組長如何攻克質量難關。

首先，通過制定產品不良核查表，用數據説話，使產品不良的現狀清晰。使用柏拉圖分析，確認佔總比率80%的不良問題進行優先解決。將魚骨圖用於質量改善及日常管理中，明確引發不良的要因，並制定對策進行解決。

第二，培養員工質量意識：幫助員工樹立用户至上的理念，實行對下道工序的回訪制度。召開現場案例警示會，通過案例剖析、警示與自查，以點帶面推動班組質量改善。設置不良品斷頭台，強化員工三不的意識，推動消滅現場不良。

五、創新型班組的自主管理。

班組的驅動力來自於班組成員對團隊目標的認同，班組成員認同目標是班組實現自主管理的重要前提。讓每個班組成員各司其職、各盡所能，獨當一面的開展工作，充分發揮自身的才能，是實現班組自主管理的必要條件。通過在班組內實施情景領導模式，可以幫助班組長差異化的經營班組中的每一個人，開發員工潛力，建立高績效團隊，實現班組自主管理。

通過學習，使我對高效管理、質量攻克、創新型班組自主管理有了新的認識，在今後的工作中我要再接再厲，加強學習，將理論落實到實際工作中，不斷提高自己的認識水平和工作能力，為公司的發展貢獻自己的力量。