翟鴻燊高品質溝通演講稿(精選多篇)

第一篇：翟鴻燊 高品質溝通

翟鴻燊教授談高品質溝通（講座精華）

2014-05-24 23:30

翟鴻燊教授談高品質溝通（講座精華） 1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼裏的變態（心態和狀態）。攥錢的祕訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關係就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什麼好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、迴應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度。”

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您説的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您説的辦”；

12、“如果您願意，我願意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“讚美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行動力＊表達力”；

19、“溝通5心：喜悦心、包容心、同理心、讚美心、愛心”

20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認同別人更容易肯定自己

第二篇：翟鴻燊高品質溝通 講稿

高品質溝通

翟洪燊

來自全國各地喜歡學習、願意成長的各位精英新年好！剛剛在上這個會場，在走廊上碰到一個在企業家研討班聽課的學生，因為我們這個研究班叫中西文化研討的一個論壇，他看到我，他説易經講完了，能不能給我算一命，我説不會，我説告訴你一個方法，保證讓你命立即就好，他説我給你多少錢都行。你擔心命不好特別簡單的事情，就是你找一個團隊融入進去，找一羣朋友融入進去，找一個集體融入進去，你的命不好，別人的命好，你跟着命就好。

其實我們在年終歲首我們大家能夠共同在這裏，我們的命都很好，今天天地之所以長生是以其不自生。以其無私，天底下最大的自私就是無私，你看看你左邊那個人，你覺得他的命的好的人舉手。你覺得景斕老師命怎麼樣？好！在座的所有這些人命好不好？好。大家命好，你跟着命就好。及時《易經》裏面講兩個事一個是時間和事情。運氣就是機會來了，我已經準備好了並且立刻能夠把握住，什麼叫命運就是在關鍵的時候出現在關鍵的位置上講關鍵的話，做關鍵的事情。所以今天我們都應該給自己一個恭喜。這兩天收穫大不大？有沒有交好多朋友？我發現今年的論壇最精彩，我們要不要感謝我們景斕老師，感謝所有這些老師的發言？咱們今天哪一位進步的最快？景斕。我跟景斕應該是幾年的交情了，我今天講的是營銷，最需要學的是景斕的行銷技巧，我演講的題目叫營銷在任何事情當中，任何事情都在營銷。其實銷售是一種最佳的工作境界，是一種最佳的生活方式，只有銷售才能帶來利潤，其他都是成本。同意嗎？

這幾天你看看景斕做行銷的動作，為什麼組織這樣的會議？他會會話、會議、電話行銷，我手機一響我就開始工作，我記得到杭州的時候，我電話一接起來，我在飛機上跟她講了十分鐘的話，他買票參加我們的論壇。

天底下最難乾的事情，一個是把別人的錢掏到自己的口袋裏。主動接近潛在顧客，説服和誘導你產品服務就要叫推銷，以後你再去推銷，誰謝絕，你可以説對不起我就是這個工種。像景斕這樣優秀的，哪個公司需不需要。只有銷售才能實現利潤，其他都是成本。所以我們回去建議把門上改成“謝謝推銷”。學完了銷售，潛意識裏面更不能抗拒銷售。美洲的州議員來京賣螃蟹，他一臉的從容讓我感動。營銷在任何事情當中，任何事情都在營銷，台上的景斕，他在台上講話，咱們叫教育訓練，教育不等於訓練，訓練才能把事情做(請勿抄襲好範文 網：)對，訓練可以改變行為，景斕今天能成為演講家、營銷家是練出來的。

所以下課有人説你怎麼去當一個訓練師，講你做到的，做你知道的。所以訓練很重要。你看這一臉的從容，我真的很感動，所以有沒有發現，人家把一瓶水賣的怎麼樣，我前兩天從外地演講回來，我下面人去接我，一進了環路就開始堵車，他説今天是一個聖誕節，你中國人過什麼？我們化西不能西化，前兩天講人力資源建設，底下崇拜的夠嗆，我想一箇中國人拿着他的一套東西來做人力資源建設，他到美國做了兩年，回來跟他媽媽吃第一頓飯就aa制，中國智慧太偉大了，西方腦袋裝不下了。

我們要用中國人的智慧去導引西方人的技術，要化西，不能西化。很少人説為中華民族崛起而讀書，科學是沒有國界，但是科學家應該有祖國。所以看到這個，我們應該喚起一種全民營銷的意識。這兩天你看咱們的銷售高手，你看李偉強老師，在台上就做營銷工作，有人説你這個都搞，學的就是這個，如果他沒有這些行銷動作的話，明年的學習型論壇怎麼辦啊？

你要學習的是人家怎麼把一本那麼破的書賣的這麼好？是人家行銷動作做得好。銷售是一種最佳的工作方式，因為時間關係，像趕場一樣，我就上來了。我有幾個概念跟各位交流一下，我調查一下，你們有沒有這樣的經歷，從這邊上了火車不知道對面那個人叫什麼姓什麼，幾天的課上完了同學都不知道旁邊的同學叫什麼、姓什麼都不知道，學習是一種格局是一種胸懷，其實景斕我看的很清楚，真的他的格局打開了，腦袋像開光一樣，這樣的人就有萬有引力定律。董老師講，他説你專注半個小時，你就會有收穫，你專注一天你會成為學者，你專注一週以上，你就會成為天才，就會成為牛頓、愛因斯坦。他講這個話，我可以聽得懂。

我有一個課程非常受歡迎，脱口秀，就是在沒有準備的情況下，因情、因景、因人訓練你的一種思考方式。我開車看到兩個農村婦女在打架，後來我發現訓練人的脱口秀大家，我發現兩個農村婦女沒有受過太大的教育，但是她發現她的講話極其有邏輯、手勢都恰到好處，我突然發現訓練中要真感情。我們經常

講一句話叫心想事成。我最近講鬼故事，可以説家、説國、可以説天下，一個人學會了溝通，你才能合眾連恆，無中生有。

一個人的講話方式受你的神態形式有關係，我們請一個有名的游泳教練，這個教練一教游泳他發現一個事實，學歷越低的遊得越快，於是這個教練靈之一動，教你們怎麼做人，就一位帥哥沒學會，我教游泳三天都會游泳，能請教一下毛病出在哪裏。

他説教練你哪是在教做人，還是在教游泳。一個人的知識越多越反動。一個人的心態不好，聰明分被聰明誤。其實成功的祕訣特別簡單，這三天這個事沒有達到的話，白來了。成功的祕訣是：變態！你們覺得你們的心態要不要變得更好，簡稱兩個字“變態”！

一起跟我講一句話“成功者的常態就是失敗人眼裏的變態”！瘋狂是最大的理智，真正的激情不是來源於外的呼喊，來源於真正的篤定。所以一切的重新開始，內在的篤定非常重要。你三天結束之後，應該讓你的家人、朋友、同事看到你，我怎麼發現三天不見你，發現你優點變態，你説想賺大錢，就要發大瘋，人生從來沒有瘋過，表示你真正沒有努力和拼搏過。

回到營銷tat，有這樣幾個特點：第一個行為的主動性，從今天起，我看到人在動，就像看到錢在動。講這個話你還不興奮？你感覺感覺，每次堵車的時候，我都在興奮，車裏都是錢，全世界1/4的人都在中國，從今天起，我看到人在動，就像看到錢在動，所有的人都有可能成為我的顧客，顧客兜裏的錢是我的！我的產品是他的！我的服務是他的！後兩句更重要。要不然成搶劫的人了。

我講這句話不是讓你看到人家兜裏的錢就怎麼樣，是你要能夠找到對方的需求，其實每個人的身上都有健康的需求、成長的需求，都有財富的需求，你可以隨時隨地，你要把營銷當成一種習慣，我接到景斕的電話，他説支持一下，我説好，我在飛機上就開始做行銷了。從北京到呼和浩特，我也做過，我坐在飛機上，我一邊講故事一邊講行銷，上了飛機，裏面坐一個人，中間做一個人，我跟他打個招呼，我的意思是腿斜了一下，我費了老大勁進去，這傢伙，我突然一想，這樣的人才需要我們幫助。他在那邊又動了。銷售的學生叫情緒同步，他一歎氣，我一歎氣，我們倆一對眼攝魂大法就進來了。我發誓一起説：從今天起，我再也不想掙錢了。你手放得那麼快！我發誓從今天起：我再也不想掙錢了！我要賺錢！我發誓！從今天起！我再也不想賺錢了，要來錢，就是把一羣人加在一起。

銷售是一種習慣，我們倆一交流，我跟他打招呼，他一歎氣，我一歎氣，情緒一相同，就溝通起來了。第一溝通、第二説服。我們要經常問問自己，去年一年，我們從頭到尾一年看過多少書，你可以停止上學，但是不能停止學習。我説北大、清華有總裁班。

“拒絕是一種慣性”一起跟我講，當被顧客拒絕的時候，我們營銷人員的工作才剛剛開始！所以説我們開始講一講需求就出來了。第一個開發客户數目，第二個增加每一次交易的成功率和平均交易額，第三增加客户的交易次數以及速度。人的購買行為受兩種行為影響，其實我在飛機上很簡單，跟他製造痛苦，我説你這個企業搞不好的話，員工不罵死你，恨死你，老婆能抬起頭來嗎？企業破產、妻離子散。如果你搞好了，到時候員工回來了妻子以你為榮、孩子以你為榮，這個時候顧客會不會買？“偉大的銷售員是能夠幫顧客做偉大決定的人”。最笨的銷售員的一句話是“你考慮考慮”。人都是在理性的時候思考，情緒變化了才能做決定。銷售高手都是調動別人的高手，學生會主席告訴我，我寫情書三年沒有追到女朋友，因為信的結尾總是寫“你好好考慮考慮。”我從認識我媳婦到結婚一共花了21天，21、2歲也是百萬富翁，她三個小時就決定跟我結婚。銷售是一種生活方式，同意嗎？是一種最佳的工作境界，銷售無時不在。

在飛機上開始我看他情緒出來了，我一邊講銷售一邊講故事，我説陳經理，你看這套資料你拿回去看看肯定對你有幫助，2980。他説沒錢，我説你的錢是放在包裏，他的錢是誰的？一起講，顧客衣裏的錢是我的。我一套資料2980，你注意，銷售的框式成交，我一看他興奮了，他説錢在包裏，我發現你心胸開闊，我還請美女給你獻哈達。我説通過和你交流發現你特別願意學習，你一定學習了有新的收穫，我説這套資料看完了能不能給我打個電話，或者發個傳真給我交流。他説買回去大家看吧。我説這套資料對你來説也是一筆投入。我説開發票還是收據好，我説你現在交錢就是還是回去交錢，他説現在交錢。不到十分鐘，他的錢就在我兜裏。我們倆成了好朋友，他來參加過一些魅力表達的一些班，參加過一些策劃的班，他不但自己學習，建立起了自己的學習組織，企業發生了非常大的的變化，如果我沒有溝通能力的話，是不是喪失了一個溝通的機會、甚至喪失了一起學習的機會！我們要懷着一顆愛心瘋狂地幫助別人，看到人在動，就像看到錢在動，所有的人都是我的顧客，顧客兜裏的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的。貨

幣是充當一般等價貨物的特殊商品，是用來交換的。

前面所有的大師講師都應該跟他們好好交流交流。營銷的第二個特點，叫對象的多樣性。我送給各位幾句話“人脈就是錢脈，關係就是實力，朋友就是最大的生產力。”同流才能交流！交流才能交心！交心才能交易！

今天其實來了一個是聽老師講課，更重要的是交一些生產力。萬丈紅塵一杯酒，千秋事業一杯茶。你都跟誰混在一起，你的格局就是怎麼樣，你的財富你的收入不會大於你的格局！所以説人脈就是錢脈！關係關係實力！跟我一起講“在21世紀，我的財富和我的成就取決於我跟多少人發生關係，以及發生關係的程度！”

我都不知道，反正這三天你都跟多少人發生了關係，看看你的檔次，你的名片夾就知道了。我好多的分支機構都是因為在課堂上認識的學生建立起來的。另外朋友是最大的生產力，看看一個人的檔次，看看他的周圍就知道了。

營銷的第三個特徵叫過程的互動性。幫助別人得到他所想要的你才會得到你所想要的。這個也是我們在課堂上認識的，現在是我一個城市的分校的校長。

第四個特徵叫目的的雙重性，銷售就是滿足對方的需求。頂尖的銷售高手都是創造需求、發現需求的高手。所以為什麼石巖老師是高手，你看人家起的名字就知道叫解饞法，你一説解饞這兩個字，你試試，你有沒有感覺嘴裏有點濕潤了。有個大學生跑到我這兒來應聘，我説你做過銷售嗎？我説你打一個電話看了以後，我在旁邊看了，講了十多種好處，這麼好的活動你一定要參加，你一定要考慮。你注意今天看，有時候你沒有學會銷售，你不理解，老是氣憤等等你在幹什麼，其實我建議一個人的人生不學會銷售，對你的人生是一種缺陷，所以55歲的一個校長聽完我的課，説才知道家人為什麼貧窮，他全家人沒有一個會做銷售，沒有一個懂得現金流的，他一個老母親在醫院住院的時候，三千塊住院費交不上，所以母親死在醫院裏，他説貧窮是一種最大的罪惡，錢從哪裏來呢？要學會銷售。

什麼叫tat？我簡單講講，這個符號認識嗎？你沒有讀過《易經》嗎？你有沒有讀過老子？孔子也讀過嗎？孫子讀過嗎？沒看過。唐詩會嗎？人家沒笑掉大牙。這個符號做銷售講人際溝通的都應該知道。天行健君子自強不息，厚德載物。企業和個人最大的侷限就是思維方式的方法，幾天下來就能把你打造成天才，使用有知識的人才是力量。可是有很多人腦袋很好使，但是就是不成事，有思考力還不夠，還要有行動力、執行力，其實人與人之間的差別就是這個“道”的差別。由於我時間到了，結束之前我會教給你們三個動作，第一個動作説一句話“銷售高手最後就説一句話，就按你説的辦”！我到時候會告訴你這個動作為什麼會值一千萬，你們都沒“欠翟老師一千萬，問題就是答案！第三個動作“欠翟老師三千萬叫一切問題都不是問題！”一切問題都不是問題！

我們全體起立把這三個動作作完。我們一起來！（全場一起做這三個動作）這兩天有沒有收穫？有。學習這兩天什麼老總大師什麼都不是，咱們都是哥們朋友好不好？這兩天好好放鬆放鬆。掌聲給自己鼓勵一下！要去感謝這些推導者、倡導者，每到這個時候，我相信在座的各位朋友，此時此刻你都會這樣的感覺，當國慶的禮炮迴響、當中華體育健兒獲得獎牌，當我們出國海外，看到那些印滿四海的產品上面寫着中國製造標誌的時候，當我們中國傳人和那個美好形象在你心中盪漾的時候，當我們一起來到這兒一起學習的時候，此時此刻，你有沒有強烈的感情給你帶來力量呢？給你奮鬥的力量！這就是使命！讓我們共同學習，讓我們的人生更加精彩、讓我們的家庭更加精彩，讓我們的祖國更加強盛！

第三篇：翟鴻燊高品質溝通觀後感

高品質通觀後感

翟鴻燊講溝通，強調高效溝通的重要性。首先上來，翟鴻燊就鼓勵聽課的同學互相溝通，互相握手。他表示，溝通，是情緒的轉移，信息的傳遞，感覺的互動。情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。

隨後，翟鴻燊説到鬼谷子，他的四個學生，蘇秦、張儀、孫臏、龐涓。幾個學生，把中國就攪的差不多了。他到底交給學生什麼了呢？他教的第一就是“捭闔”。什麼叫做捭闔呢？捭，就是開的意思，敞開心懷積極行動，採取攻勢；闔，就是閉，關閉心扉，沉默，把進來的事物化為自己的事物。一陰一陽，一攻一守，一説一聽，懂得什麼時候説什麼時候聽的“捭闔”之道，可以説人，説國，説天下。一個人要把溝通、説服、演説能力練好了，對別人的影響力練出來了就能縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有；就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不能為可能——談笑間檣櫓灰飛煙滅。隨後，他很自然地讓聽眾給他鼓掌——這也是一種互相的溝通，鼓掌，不僅是給演説者的，也是表明自己的素質、狀態，表明你很好，你還健在等等，這，就是溝通。

接着，翟鴻燊説，溝通，不僅僅是教點技巧就會了，一個心胸狹隘的人，講不出格局大的話，一個沒有使命感的人，説不出有責任感的話。他也説到，這個時代因為有網絡，很多知識，檢索就可以了，甚至不需要多少知識儲備。知識，是學來的而能力，是練才會出來的。溝通是一種能力，是應該練，也能練出來的。同時，人的胸懷，人的德行、境界，是修出來的。

翟鴻燊再次提到鬼谷子：“口乃心之門户”。他舉了一個例，一個女的問，老公經常不喜歡回家？為什麼？翟鴻燊回答：因為人家回家等於痛苦，誰願意痛苦啊？結果證實是這樣：回家前，頭皮就發麻，要先把手機信息處理好，把撒謊的稿子想好——反正説真的她也不信。結婚不久，就發現自己找的就是“紀檢委書記”每天審查一次，這樣的家庭氛圍，會喜歡回家嗎？這久是夫妻沒有溝通好造成的。

“長征那麼困難我們都有篝火晚會啊”，為什麼要死氣沉沉的？溝通最忌諱的，就是一臉死相。因為，一個人相由心生，口乃心之門户。管理、財務等可以找人代替，但是自己的格局、胸懷、境界，是不可替代的，這些提升了，高品質的溝通，自然就開始了。技巧之類，你可以找的地方多，網絡搜就有很多。有的人，到哪裏，哪裏的氣氛就好。“永遠不要做氣氛的污染者，永遠不要做破場的事”，剛説着，有人接電話，翟鴻燊順勢罰做俯卧撐。中國人的溝通是從家裏開始的，入則孝出則悌。

他還舉一個例，學游泳，不一定學歷高的人就學的快，研究生不一定快，因為有的不願意下水。這個是態度問題。要改變心態、狀態、態度，簡稱“變態”，要成功，就要“變態”！世界上最偉大的力量，是改變的力量！唯有變，才是不變的。來聽課，不是來記筆記的，而是來改變的！拒絕改變，記多少都沒有用。溝通，必須從心開始！不是知識沒有用，而是自己沒有用。“因為我沒有用，所以我沒有用”（可理解為：沒有去用，是自己沒用；也可以理解為因為自己的無

用，所以到導致沒用用上）。他有提到：不是知識就是力量，使用知識，才是力量！還是那句：要改變，“不要讓我這張臉，破壞家庭的風水、團隊的氣氛、企業的氣氛，永遠不要做情緒和氣氛的污染者！”

要有喜悦心，藉此建立正見、正思維、正語、正精進、正念，有的人看起來聰明，為什麼不能成事？因為，重視看的是問題，而不是機會，白白讓機會溜走，最後喪失目標。他舉了一例：他推薦看一本書，過兩天，一個學生説已經看了，問有什麼所得，説糾錯37字，打算給作者寫信説他不負責。再問，那麼這本書究竟寫什麼的，回答説：那到是沒注意。這種人專門挑錯的人，就枉費了那本書裏面的思想。當然，這種人有一種工作適合他：專業校對。但大部分人，不能這麼思維。沒有正向思維，就容易互相吹毛求疵。一對夫婦2年不到離婚，回憶當初，第一次大吵大鬧，居然是牙膏沒有擠好：男的用力過猛，牙膏擠多了，剛好女的看見，“你有病啊，這麼擠牙膏”“你才有病，不就一支破牙膏？”女的剛拿起牙刷，牙膏忽然沒了，一下子牙刷就摔男人身上了，男的一口泡沫，就噴到女的臉上，兩個人就開打了！後來不斷升級，只好離婚了。還是溝通沒做好，還是沒有正向思維。怎麼能有正思維、正念、正精進？先要學樂。比如學習，就不要以學為苦，樂於從事，那麼就用以正精進。學樂，是建設學習型組織的關鍵。書山有路勤為徑，不錯，學海無涯苦作舟，就問題了。學習可以不是苦差事。一個心態好了，那麼想的正面的，行動是正面的。馬拉多納踢球的時候，對手又是踢又是拉的，但他還是進球了。問他為什麼對這些踢、拉不生氣，他回答説：“這才能體現我做球星的價值”。“為什麼不報復”“最好的報復，就是進球！”這就是積極的心態。

翟鴻燊特別以自己的經歷為例，説明，及時可能有點不愉快的事情發生，你轉念一想，把心態調正，就會有意想不到的收穫。他説，自己因為火車上一次換錯鞋子，因為正心態，收穫了一個業務，多了一個哥們。隨時要有這種意識：“與人恭而有禮，四海之內皆兄弟”！

這個的視頻講座，信息量比較大，但是，因為將的幽默而豐富，不感覺枯燥。如講座中所説，以學位樂，以工作為樂，那麼，這種正念，就會導致正精進！我們對這些視頻的學習和觀看，也正是要有這種“學樂”的意識。

第四篇：翟鴻燊教授“高品質溝通與説服”筆記

翟鴻燊教授“高品質溝通與説服”筆記

3月30日下午到齊齊哈爾大學聽了一堂翟鴻燊教授“高品質溝通與説服”,學友筆記與大家分享.

一切從心開始，相由心生

溝通應注意的三點： 環境（場合、場面、場景）

氣氛

情緒

“溝通最忌諱的是一臉死相，不要讓我的臉色影響??”

一、tat學術體系：思考力(thinking)思維、三玄思維的能力

行動力(acting)： 當下力

“變態”

表達力

1 喜悦心：

——改變不良行為方式，建立正精進

——改變不良信念，建立正念

2 包容心(包容宏厚)

“水至清則無魚” “別人身上的缺限就是你存在的價值”

用人之所長，必容人之所短

“不聾不瞎，不配當家”

表達不同意見時請保留對方立場，溝通沒有對與錯，只是觀念、立場不同而已

有效的溝通不等於辯論

“我很認同您的觀點，同時??”

“我剛開始也是這樣認為的，??”

少用“我覺得”“我認為”多用“您”“我們”

面對顧客的抱怨，一開始的兩個字一定是“是的！”“您看來是一位****行家，請您??（您真幽默）”

3 同理心考慮問題要有利他心理“人的生命是有限的，投入的無限的為人民服務中去——雷鋒”

“最大的自私是無私”

同理戰術：

點頭

微笑

傾聽

迴應

記筆記

4 讚美心“太好了！”“好極了！”

溝通的三要素：文字語言

有聲語言一個有能耐的人，不如一個有能量的人！”

一個領導者的胸懷、思維的格局是最重要的

營銷就是幫助顧客買東西

企業最大的成本，是沒有訓練好的員工

只有營銷才是利潤，其它都是成本

手機：13210211483 （聯繫人：小鄒）qq：76790322317060041網址：淘寶：

第五篇：翟鴻燊説溝通

有溝通，才“給力”——翟鴻燊説溝通

人有自然屬性和社會性，社會屬性是人的第一屬性。 作為人，首先生活在人羣中 ，從出生以來，首先接觸的人羣，就是家人，人一出生，就要需要學溝通——向別人傳遞信息。你渴了，餓了，困了，疼了，冷了，熱了之類問題想要解決，就得求助，就得向別人傳遞信息，首先是一種本能的哭、鬧，得到相應的迴應以後，當遇到同樣的問題的時候，就傾向於做出相應的請求行為。隨後，我們學會了語言——溝通最大的工具，以及各種表情來表達自己，再後來，我們不但表達自己，也開始學會掩飾自己。其實，掩飾、沉默本身，也會是一種特別的表達。下意識去考慮該傳遞什麼信息、屏蔽什麼信息，以及如何高效傳遞信息等等。而學會傾聽、學會合理迴應，這是在學會表達以後才學會的。所以有句話説：傾訴，是人的本能，而耐心傾聽則是一種修養。我理解的溝通，就是一系列的表達和迴應，及期間不斷調整、適應的過程。迴應，也是一種表達，是相對於己方而言對方的表達。所以，鬼谷子總結的真好，一陰一陽，一開一合，一問一答，一説一聽的“捭闔”，可以説人，説國，説天下。

因此，活在人羣中，你就離不開溝通。小到跟家庭裏面的相處，大到事業、治國、國際關係，都離不開溝通。每個人的力量，都是渺小的，真正成就大事，都要善意借用別人的力量，而借用力量，就離不開溝通，甚至高效的溝通。事業上的溝通，很多時候除了一對一的溝通，還會有用到有意思無意的槓桿式溝通、擴音式溝通、傳遞式溝通、旁證式溝通，以及很多非語言的溝通。其中，廣告，也可以

理解為溝通工具之一。因此，可以説社會中之事，對於人，莫大於溝通，“溝通之事大矣！”。其中，生意、賺錢、談工資，就是最常見的溝通——錢，都在別人那裏，連造幣廠的職工、國家主席都不能直接從造幣廠的倉庫拿錢用，就看如何通過溝通，讓別人把錢心甘情願放到你手裏。有句話説的好啊：溝通成就未來！

觀看了翟鴻燊關於如何做到高品質溝通的演講視頻。

翟鴻燊，國學實踐應用專家。今天的視頻講溝通，翟鴻燊旁徵博引，尤其是靈活引用、發掘中國古代文化《易經》《鬼谷子》《論語》乃至佛教的禪宗等傳統文化的相關精神，以及自己的親身經歷，來講述高效溝通的重要性。特別是講到了中國古代的鬼谷子，幽默的説，鬼谷子是中國第一所古軍校的校長，是一等一的溝通高手。同時，作為“溝通”課，翟鴻燊不僅僅講理論和案例，還特比注意此次溝通課堂本身的溝通——互動，調動了所有人的參與積極性。

首先上來，翟鴻燊就鼓勵聽課的同學互相溝通，互相握手。他表示，溝通，是情緒的轉移，信息的傳遞，感覺的互動。情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。

隨後，翟鴻燊説到鬼谷子，他的四個學生，蘇秦、張儀、孫臏、龐涓。幾個學生，把中國就攪的差不多了。他到底交給學生什麼了呢？他教的第一就是“捭闔”。什麼叫做捭闔呢？捭，就是開的意思，敞開心懷積極行動，採取攻勢；闔，就是閉，關閉心扉，沉默，把進來的事物

化為自己的事物。一陰一陽，一攻一守，一説一聽，懂得什麼時候説什麼時候聽的“捭闔”之道，可以説人，説國，説天下。一個人要把溝通、説服、演説能力練好了，對別人的影響力練出來了就能縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有；就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不能為可能——談笑間檣櫓灰飛煙滅。隨後，他很自然地讓聽眾給他鼓掌——這也是一種互相的溝通，鼓掌，不僅是給演説者的，也是表明自己的素質、狀態，表明你很好，你還健在等等，這，就是溝通。 接着，翟鴻燊説，溝通，不僅僅是教點技巧就會了，一個心胸狹隘的人，講不出格局大的話，一個沒有使命感的人，説不出有責任感的話。他也説到，這個時代因為有網絡，很多知識，檢索就可以了，甚至不需要多少知識儲備。知識，是學來的而能力，是練才會出來的。溝通是一種能力，是應該練，也能練出來的。同時，人的胸懷，人的德行、境界，是修出來的。

翟鴻燊再次提到鬼谷子：“口乃心之門户”。他舉了一個例，一個女的問，老公經常不喜歡回家？為什麼？翟鴻燊回答：因為人家回家等於痛苦，誰願意痛苦啊？結果證實是這樣：回家前，頭皮就發麻，要先把手機信息處理好，把撒謊的稿子想好——反正説真的她也不信。結婚不久，就發現自己找的就是“紀檢委書記”每天審查一次，這樣的家庭氛圍，會喜歡回家嗎？這久是夫妻沒有溝通好造成的。“長征那麼困難我們都有篝火晚會啊”，為什麼要死氣沉沉的？溝通最忌諱的，就是一臉死相。因為，一個人相由心生，口乃心之門户。管理、財務等可以找人代替，但是自己的格局、胸懷、境界，是不可

替代的，這些提升了，高品質的溝通，自然就開始了。技巧之類，你可以找的地方多，網絡搜就有很多。有的人，到哪裏，哪裏的氣氛就好。“永遠不要做氣氛的污染者，永遠不要做破場的事”，剛説着，有人接電話，翟鴻燊順勢罰做俯卧撐。中國人的溝通是從家裏開始的，入則孝出則悌。

他還舉一個例，學游泳，不一定學歷高的人就學的快，研究生不一定快，因為有的不願意下水。這個是態度問題。要改變心態、狀態、態度，簡稱“變態”，要成功，就要“變態”！世界上最偉大的力量，是改變的力量！唯有變，才是不變的。來聽課，不是來記筆記的，而是來改變的！拒絕改變，記多少都沒有用。溝通，必須從心開始！不是知識沒有用，而是自己沒有用。“因為我沒有用，所以我沒有用”（可理解為：沒有去用，是自己沒用；也可以理解為因為自己的無用，所以到導致沒用用上）。他有提到：不是知識就是力量，使用知識，才是力量！還是那句：要改變，“不要讓我這張臉，破壞家庭的風水、團隊的氣氛、企業的氣氛，永遠不要做情緒和氣氛的污染者！”要有喜悦心，藉此建立正見、正思維、正語、正精進、正念，有的人看起來聰明，為什麼不能成事？因為，重視看的是問題，而不是機會，白白讓機會溜走，最後喪失目標。他舉了一例：他推薦看一本書，過兩天，一個學生説已經看了，問有什麼所得，説糾錯37字，打算給作者寫信説他不負責。再問，那麼這本書究竟寫什麼的，回答説：那到是沒注意。這種人專門挑錯的人，就枉費了那本書裏面的思想。當然，這種人有一種工作適合他：專業校對。但大部分人，不能

這麼思維。沒有正向思維，就容易互相吹毛求疵。一對夫婦2年不到離婚，回憶當初，第一次大吵大鬧，居然是牙膏沒有擠好：男的用力過猛，牙膏擠多了，剛好女的看見，“你有病啊，這麼擠牙膏”“你才有病，不就一支破牙膏？”女的剛拿起牙刷，牙膏忽然沒了，一下子牙刷就摔男人身上了，男的一口泡沫，就噴到女的臉上，兩個人就開打了！後來不斷升級，只好離婚了。還是溝通沒做好，還是沒有正向思維。怎麼能有正思維、正念、正精進？先要學樂。比如學習，就不要以學為苦，樂於從事，那麼就用以正精進。學樂，是建設學習型組織的關鍵。書山有路勤為徑，不錯，學海無涯苦作舟，就問題了。學習可以不是苦差事。一個心態好了，那麼想的正面的，行動是正面的。馬拉多納踢球的時候，對手又是踢又是拉的，但他還是進球了。問他為什麼對這些踢、拉不生氣，他回答説：“這才能體現我做球星的價值”。“為什麼不報復”“最好的報復，就是進球！”這就是積極的心態。翟鴻燊特別以自己的經歷為例，説明，及時可能有點不愉快的事情發生，你轉念一想，把心態調正，就會有意想不到的收穫。他説，自己因為火車上一次換錯鞋子，因為正心態，收穫了一個業務，多了一個哥們。隨時要有這種意識：“與人恭而有禮，四海之內皆兄弟”！

這個的視頻講座，信息量比較大，但是，因為將的幽默而豐富，不感覺枯燥。如講座中所説，以學位樂，以工作為樂，那麼，這種正念，就會導致正精進！我們對這些視頻的學習和觀看，也正是要有這種“學樂”的意識。