郵政員工演講稿 綠衣使者 親情奉獻

郵政員工演講稿 綠衣使者 親情奉獻
***市郵政局  馬自潔
提到綠衣使者，您一定很熟悉，他也許給您送過信件、包裹，也許給您送過報紙、雜誌，即便都沒有，您也一定見到過穿行於大街小巷的郵遞員，以及在各個支局為您熱情服務的郵政營業員。
北京東路郵政支局是***市郵政局唯一的三星級的窗口單位，而我，就是這個光榮集體裏的一名營業員。北京東路支局有着諸多的獎項榮譽，“省先進窗口”單位、“市文明窗口”單位、“工人先鋒號”、 “十佳支局所”、“星級規範服務窗口”等，這是我們集體的榮耀，也是我們更加努力的動力。作為***郵政局最大的營業窗口，為用户提供優質服務是我們必須要做好的工作。把做好服務工作落到實處，就需要大家堅持不懈的努力，深入認識郵政服務思想，認真學習業務知識，不斷提高業務技能。將提高服務水平為己任，從客户角度出發，為客户考慮，增加更多人性化服務。例如：積極引導辦理業務生疏的客户，耐心為其指導；對老、幼及殘疾人等弱勢客户羣，加大服務力度，全方位照顧到其在辦理業務中的需要，在詢問過程中耐心解答，幫助指導填寫單據，郵寄較重物品時，即使是體力較差的女職工也會上前主動幫助，減輕客户負擔。雖然這些過程需要各位職工付出更多的時間和努力，但是在聽到客户感謝的言語，看到客户滿意的笑容時，大家心中就會感到無比安慰，也為自己的這份工作感到無比自豪。
我們秉承着真誠、熱情的服務理念，為前來郵寄的廣大用户提供更方便、更熱心、更快捷的服務。
前些日子，有位女用户來支局寄遞了兩封掛號信，可第二天上午，這位用户匆忙來到窗口提出要求撤回前一天寄遞的掛號信，經過了解，這位女用户郵寄的是求職信，可她卻粗心的將兩封信的內容放顛倒了，如不能撤回將導致求職失敗。營業人員耐心的向她做解釋並幫她辦理相關的撤回手續，由於寄遞地址為本市，如果按照正常撤回手續辦理，更改單到達投遞部門時，這兩封信恐怕已經被投遞，她立即電話與相關部門聯繫，終於在該段投遞員投遞前將信件攔截下了，而且親自乘車前往離支局很遠的該段投遞部門取回，此後沒過多久，這位用户寫來了感謝信，因撤回及時，她收到了這兩家單位的面試邀請，正在為如何選擇而發愁！
對於我來説，北京東路支局幫助了我成長，磨練了我的毅力，磨平了我的壞脾氣，還提高了我一項技術活—針線活。記得剛來支局時，有一天，一位老爺爺拿着個包裹前來郵寄，當我檢查完他的包裹後，他用顫巍巍的手拿出針和線準備縫合。見狀，我連忙説，還是我來吧，可當我接過這針和線時，我也發愣了，這東西我在家裏可沒碰過呀。我只好硬着頭皮，笨手笨腳的將線穿過針眼，想象着媽媽平時怎麼縫補東西，就這樣縫了起來。結果縫了半天，縫是縫牢了，可樣子卻非常難看。老爺爺一看就笑了，説：“丫頭呀，一看就知道在家是不做事的，不過真的很謝謝你啊，你很熱心，你們這兒的服務態度是最好的！”聽到這些話，我一方面為自己不做家務而感到羞愧，可另一方面，更為自己可以為用户提供便利的服務而感到高興。
2010年底至2011年初，由於北京西路支局門點裝修停業，我們北京東路支局的業務量創了歷史最高。每天前來郵寄包裹的人們排成了長隊！我們一上班就坐在前台開始收寄工作，一個班下來，水都顧不上喝一口，走路都帶跑。然而在如此大的工作強度下，我們保持了零投訴，我們的服務甚至感染了前來郵寄的用户，他們常説：“你們太不容易了，真的太辛苦了，沒事，你們慢慢來，我們不急。”我們聽着，暖在心裏，就算工作再累，我們也有動力！
與此同時，我們還積極響應市局專項營銷活動，在營業窗口，每一位營業員都能積極主動的宣傳業務。通過大家共同努力，在去年的思鄉月營銷活動中，超額完成中心局下達的任務。在明信片銷售期間，也正是業務最忙的時候，我們支局每個人員都主動放棄自己的休息時間，積極銷售，儘自己最大的努力去達到任務目標。而在新的一年裏，營銷任務將會更重，但我們將化壓力為動力，發揮自己的營銷才能，為我局營銷活動貢獻一份力量。
我在這個集體工作2年了，已經深深愛上這個地方，愛上幫助我、愛護我，和我一起並肩工作的師傅們。在他們身上，我學會了郵政人對郵政事業的信念和忠誠，對待工作虛心認真，不畏艱難，無私奉獻，忠實履行普遍服務義務的執着精神。在新的一年裏，我會以他們為榜樣，努力工作，熱情服務，創先爭優，為我們北京東路郵政支局增添榮耀。我堅信，我們的未來會更好，郵政的明天，將更加輝煌！