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陳列培訓心得體會總結多篇

陳列培訓心得體會總結多篇

陳列培訓心得體會總結多篇

陳列培訓心得體會總結篇1

通過這次培訓學習,使我充分認識到學習的重要性,要做好商品管理工作,必須認真學習各種商品管理辦法和措施,只有不斷學習才能提高自己的業務能力和工作技能,才能為企業創造高的效益。根據我自己培訓的內容及我們單位的實際情況,我現在從下面兩個方面談談我學習的心得體會

一、商品的管理:(從以下幾個方面談談收穫)

首先,商品配置的管理:在培訓以前,對商品的配置某些方面還做的不夠,不是那麼清楚。如:

但通過這次學習,對商品的配置有了明確的認識,商品配置的管理應遵循以下的原理及基本原則。

1、使客人在儘量不受監視、同時現場人員只提供有限協助的情況下,仍然能夠經由下列系統,買到他們所想要的商品;

① 便於拿取及補貨的貨品定位系統。

② 貨品的資訊系統——商品標示説明(如:價格卡)——店內商品標示(如:指示牌)

2、藉着有效的途經和良好的生產力,使商品能夠達到較高的迴轉率;

3、賣場內的動線設計能與建築物的結構互相配合;

4、貨品的分類必須能配合現有的貨架空間,貨架間的分配可科學或非常的方法來完成,往往是以經驗、感覺、商業靈感及美觀為基礎。至於較科學的貨品陳列面計算方式則為:日均銷量*設定銷量天數*每件貨品所需的空間尺寸;

其二,商品陳列的管理:商品陳列管理在工作中不能按照要求做到位的如:

通過培訓對商品陳列的管理,掌握了以下原則:

① 每一項商品不論是一大分類或小分類,均應做整體陳列;

② 商品必須永遠陳列在顧客能拿得到的地方;

③ 陳列應整齊、豐滿,避免空貨架;

④ 具有高利潤的商品必須配置陳列在與客視線同等高度的貨架(約120cm的黃金線);

⑤ 先按分類後按品牌陳列商品;

⑥ 以垂直陳列替代橫式陳列。

⑦ 同一品牌同一類不同規格產品集中陳列;同一種類產品集中陳列;同一色彩同一主題的商品集中縱向陳列;

⑧ 把最能表現出商品的一面陳列介紹給顧客;

其三,商品庫存的管理:商品庫存的管理在企業中起着相當重要的作用,如果商品庫存管理不到位,會給企業造成很大的損失,會使經濟效益下滑,同時,也會影響到顧客的購買力。見於這種情況,可能在以前工作中有不到之處,通過學習進一步明確對於商品庫存的管理的意義及管理原則:

1、倉庫管理是減少損耗的一個重點,同時可以提高工作效率。在倉庫管理中我們應該注意以下幾點:

① 倉庫空間分配合理,按分類集中擺放。

② 分類中首先按品牌集中陳列,然後同一貨號只放一個位置集中陳列;

③ 倉庫陳列應時刻保持整齊有序;

④ 倉庫管理應時刻保持通道、貨架、商品的衞生清潔;

⑤ 應保持通道的暢通;

⑥ 每一次進貨入庫都應該按分類按原貨號位置歸類歸位,不留尾巴;

⑦ 倉庫庫存每一個貨號都應登記清楚,取貨、加貨都要及時記錄,並簽上名字、日期;

⑧ 倉庫每天都必須有一次以上的整理動作;

2、庫存區。庫存區是存在於陳列貨架的上方和下方,為了方便我們平時補貨,所以應注意以下幾點:

① 庫存區庫存應儘量與銷售區同一貨號位置相對應;

② 庫存區的商品都應登記清楚,取貨、加貨都要及時記錄,並簽上名字、日期;

③ 不管大箱、小箱都應該整齊,安全擺放,不要存在不安全因素;

3、倉庫管理與監控。倉庫管理要倉庫建賬、倉位管理、先進先出、防鼠、防潮、批次管理、無散貨、每月盤點與滾動式盤點、通過存貨監督業務。

二、現場管理的重點:(從以下幾個方面談談收穫)

(一)環境方面:

環境對於企業來説有着重要的作用,由於環境污染中相當大的一部分是由於管理不善造成的,而強調管理,正是解決環境問題的重要手段和措施,強調對組織的產品、活動、服務中具有或可能具有潛在環境影響的環境因素加以管理,建立嚴格的操作控制程序,保證企業環境目標的實現。

(二)人員的管理:

(三)安全管理:

總之,通過這次培訓學習,使我得到了很大的收穫,從中學到了不少的管理經驗及管理方法,從而也提高了自己的業務能力和技能水平。但從自己的工作年限和工作經驗來看,與各位領導及同志相比還有很大的差距。在今後的工作中,要不斷總結經驗,虛心向領導及老同志學習,要多鑽研,多思考,多學習,努力提高自己的業務能力及管理水平,完成領導交給的各項任務,為靈寶市新合作超市有限責任公司的發展做出積極的貢獻。

陳列培訓心得體會總結篇2

學校組織我們參觀學習了日照本地比較大型的商場,商場的負責部門對我們進行了一些簡短的商品陳列方面的知識,對以後的工作都非常有幫助。主要介紹了:商品陳列的原則及要點

1、陳列原則:

① 每一項商品不論是一大分類或小分類,均應做整體陳列;

② 商品必須永遠陳列在顧客能拿得到的地方;

③ 陳列應整齊、豐滿,避免空貨架;

④ 具有高利潤的商品必須配置陳列在與客視線同等高度的貨架(約120cm的黃金線);

⑤ 先按分類後按品牌陳列商品;

⑥ 以垂直陳列替代橫式陳列。

⑦ 同一品牌同一類不同規格產品集中陳列;同一種類產品集中陳列;同一色彩同一主題的商品集中縱向陳列;

⑧ 把最能表現出商品的一面陳列介紹給顧客;

曾經看過些關於銷售技術的一些技術書,説的是“在人與人之間溝通中,行為學研究得出這樣的結論:溝通的各種影響因素中,83%來自視覺、11%來自聽覺、

3.5%來自嗅覺、1.5%來自觸覺、1%來自味覺”。也就是説視覺在溝通中是最大的影響因素,服裝的銷售服務也是如此!語言的影響力只有11%,説十句話客人只能聽到一句,我説我們的質量很好,客人想你肯定説自家的東西好,而且還不相信。動作,視覺,這是影響力中最為關鍵的因素。“説”其實在服裝服務的過程中不是最重要的,對客人的最重要的影響因素是視覺,是客人所看到的一切,那麼在導購服務過程中,就是導購的動作。舉個小例子,就好比雙手拿貨品給客人看或是單手拿貨品給客人看的區別!

這次的銷售技巧和陳列基本知識培訓,讓我對我的工作有了深一步的認識。以前總是簡單的感覺,銷售就是買東西和賣東西。但隨着時代的不斷進步,人們的生活水平不斷地提高,銷售已不僅僅是那麼簡單的一種過程。而是融合了銷售技巧+親切細緻的服務+和客户進行良性的溝通等等許多方面。

陳列培訓心得體會總結篇3

時光飛逝,不知不覺20__年已經過去,在這過去的一年裏,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利的完成了本職工作,現對20__年來的工作做一個總結。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服務窗口,保持信息渠道暢通,監督區域管理、調度和協調各部門工作,是前台接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是聯繫小區住户的窗口。在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態度和藹的接聽和轉接電話,仔細認真的處理日常事務,耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難,細心解答並詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務。

每個月月末,將來電記錄彙總,一年來共接到來電__個、去電___個,業主有效投訴_宗。業主的所有諮詢來電,我們都給予滿意回覆;業主的報修問題,通過我們的及時聯繫,根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴,已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區業主及領導的一致好評,也塑造了我們物業人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住户資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細緻的整理完成。實現規範化管理,同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。一年共接到各類報修共__宗,辦理放行條__張,工作聯絡函__張。

三、各項費用的。收繳工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保工作持續正常進行,必須做好各項費用的收繳工作,並保證按時足額收繳。

四、經驗與收穫

一年來,通過努力學習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過一年的鍛鍊都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業心、責任心,努力提高工作效率和工作質量。

今後我會加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益。進一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務,做到嚴謹有序。結合實際情況,多從細節考慮,緊跟領導意圖,協調好內外部關係,多為領導分憂解難。

陳列培訓心得體會總結篇4

20__年,在公司全體員工的共同努力下,已提前一個月完成公司年度總目標,士氣大增,完美綻放。這一年,人力資源部門的工作主要集中在招聘、培訓與企業文化建設。我將從以下幾個方面進行總結:

一、公司基本人力狀況分析

年底對公司基本人力狀況進行總結,包括各部門的人數對比,學歷結構分析,性別比例構成,司齡結構分析及年齡結構分析。

1、各部門人數對比

相比於上一年度,員工總數增加13人,約12.5%。總經辦由於財務組合並至集團財務中心,故減少;研發部由於部分項目暫時擱置,人數減少。_年公司的重心在運營,產品運營部員工人數增加,達員工人數佔總人數的56%。

2、學歷結構分析

如圖所示,公司77%以上的員工都是本科以上學歷,總經辦、產品運營部及人事行政部本科以上員工佔比都是90%以上,_年度招聘的新員工,除部分設計崗位,其他崗位都是要求本科以上學歷。大專學歷主要集中在運維部,中專及中專以下學歷只有個別,其中一名是行政的保潔員。

3、司齡結構分析

我司平均司齡為1.4年,反映出公司正處於成長階段,1年以下的員工人數佔49%,且主要集中在產品運營部,因為公司工作重心的調整,產品運營部今年增加的員工數比較多,流動比較大。從其他時間段的司齡數據來看,分佈較穩定,沒有明顯的流動,説明公司發展的基本層面還是較穩定。

4、年齡結構分析

公司平均年齡不到27歲,且都在40歲以下,比較年輕,充滿活力。公司年齡結構中,30歲以下員工佔很大比例,為94%,主要集中在產品運營部,而且都是本科畢業的大學生,公司將加大培育力度,作為公司發展壯大的儲備力量。30~40歲的員工佔比16%,大多為各部門的核心員工,中堅力量,以中高層管理人員居多。結合前面的學歷構成,公司中高層管理人員學歷都較高,他們正自在人生的黃金年齡,人生觀價值觀都趨於成熟,可以加強企業文化的薰陶,建立傳幫帶的人才培養機制,促進公司發展壯大。

5、性別比例構成

公司男女比例差距非常大,男性員工佔99%,女性員工佔12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產品運營部,總經辦高層管理及研發運維等技術部門,均為男性員工。

二、招聘工作總結,相關數據分析

1、招聘完成率分析

除運維部招聘完成率達100%,其他部門的招聘工作尚未完成,接下來1個月,要繼續緊抓招聘,爭取完成年度目標。

2、招聘人數相關性分析

如圖顯示,本年度電話通知面試1127人,實際面試406人,佔通知面試人數比為36.02%,較低,這和電話通知的話術及面試邀請郵件的撰寫有關,要優化話術及邀請郵件內容,吸引應聘者過來面試。

3、招聘渠道分析

公司的招聘渠道主要為網絡招聘,99.9%的招聘來源於前程無憂、智聯招聘和中國人才熱線三大網站,只有個別崗位是內部推薦。公司的中高層管理比較穩定,招聘人數非常少,不需要用到獵頭;招聘崗位和人數也是隨時根據公司業務發展狀況進行調整,而且創業型團隊需要的是上手快能儘快適應工作崗位的員工,再結合公司的規模,故沒用啟用校園招聘;類似現場招聘、發佈媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現階段的招聘需要。

4、離職率分析

(1)新員工的離職率。今年公司新入職員工49人,目前已離職12人,年度新員工的離職率為25%;

(2)關鍵崗位離職率。公司的關鍵崗位主要是研發項目經理,產品經理,運營主管及設計師等。這些崗位的離職率為0,説明公司關鍵崗位,核心員工的留存率較高,團隊凝聚力非常好;

(3)各部門離職率分析。

5、改善措施

(1)優化招聘流程。提前做好人力規劃,完善各崗位説明,建立崗位勝任力素質模型,錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時,儘可能與應聘者明確試用期前後薪資及崗位職責等,避免出現因轉正薪資談不攏、實際崗位職責與面試時不一而導致心理落差。充分尊重應聘者的職業選擇,不勉強;

(2)完善公司制度,儘可能的人性化;多舉辦員工活動,增加團隊凝聚力,部門經理和hr隨時關注員工心理動態,及時引導和溝通。

三、培訓工作總結

_年,公司的培訓主要以內部培訓為主,基本無外部培訓。內訓的重點是新員工入職培訓,具體情況總結如下:

1、落實和優化“夥伴制度”。

“夥伴制度”其實跟導師制差不多,“夥伴”的主要職責包括:

入職當天,認識各部門負責人及本部門所有同事等;

入職一週內,“夥伴”將引導您or與您共進第一週的午餐,並引導您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫等生活配套設施;

入職一個月內,“夥伴”將引導您瞭解公司文化、制度、流程等,有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“夥伴”的幫助。

員工入職前,就會提前與部門負責人確定“夥伴”,今年在“夥伴”的安排上,大多都會選擇小組的負責人,直接帶新人,以前主要是安排職位相關的。另外,公司在下半年增加了“夥伴—新員工溝通交流會”,公司每兩週舉辦一次,參與人員為試用期員工及員工的“夥伴”,員工轉正後不參加此會。主要形式為:新員工發言:主要包括本週“重點工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面;夥伴點評:對新員工本週工作及表現加以點評,提出指導意見。hr會記錄每位新員工的發言,建立台賬,跟進其中提到的問題。

2、定期舉辦新員工入職培訓

新員工入職培訓主要由三部分組成:入職當天指引、部門主管組織的部門級培訓及公司級的強化培訓。

20__年共組織新員工入職培訓6次,參與人員共49人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓,但某些月份入職員工不多,一般新員工有9人左右,就會視情況舉辦一次公司級的強化培訓。考慮到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓,所以在培訓的內容上做了調整,入職當天的指引相比去年會更詳細一些,主要目的是讓員工瞭解公司的基本制度。

需要改善的地方:新員工入職培訓是重點,但同時要加強業務部門的操作流程培訓,以及業務相關理論知識的培訓。

四、企業文化活動組織

1、成立興趣協會。如:籃球協會、羽毛球協會、足球協會、乒乓球協會及户外登山協會。其中羽毛球協會活動組織頻率,基本每週一次,除去節假日,其他每週五晚上都會訂場打球,_年共活動36次,人均消費27元/次。其他協會活動頻率較低;

2、下午茶計劃。公司每週五下午舉行下午茶活動,下午四點,音樂響起,下午茶開始,四點半音樂停止,下午茶結束。公司會在休閒區提供飲料、茶點、水果、糖果等;

3、配合集團公司微信公眾平台的建設。微信平台會定期向全體員工推送集團各分公司的動態,也成立了集團通訊員小組。

企業文化建設這一塊,公司更多的是依託集團的貫徹和宣導,在此基礎上,體現公司的獨特性和差異性,重點在人性化的員工關懷、團隊凝聚力的打造。後續我們會組織更多的活動,調動員工的積極性,讓其他活動組織頻率較低的協會都行動起來。

20__年人力資源部的工作,將繼續結合公司戰略發展規劃,提前做好人力資源規劃,在現有的基礎上,不斷完善和優化,竭力打造一個朝氣蓬勃的富有凝聚力的無敵創業型團隊!

陳列培訓心得體會總結篇5

我們新員工集中到省電信培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是:電信發展史、電信實業概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等。期間,穿插創造潛能測試以及野外拓展培訓活動。

這次崗前培訓,我認為舉辦得相當成功。對我自己來説,從實習到工作兩個多月,許多問題在工作中已經體現,通過培訓學習,能更深刻地去領會,並且在實際中能夠正確把握好自己。

形勢不斷向前發展,改革也在逐層深化,擔任信息傳遞的電信代表着人類社會的文明和進步。從事電信方面工作的每一位員工,都應瞭解電信的過去和未來,透過歷史去預測和掌握未來。中國電信經過郵電分營、主輔分離後,而今又迎來主輔合併的體制改革。成功的改革必然能給企業帶來突破性的進展。我們要結合實際,用理論來指導我們的行為和實踐,那就很有必要了解我們的歷史。所以,我們每一位新員工都該認真學習。

而公文寫作的學習彌補了我們理科生在大學幾年裏都沒有接觸過文學教育的不足,也給我們傳授了公文的有關定義和用途、如何閲讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。

人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學校學習到社會工作,誠然是人生的一大轉折,需要一段適應的過程,許多問題是我們未曾遇到或想到,更多是一種文學,要我們學、用好。並能在實際中發揮他的價值所在。

通過這次培訓,我受益非淺。我也對自己的人生座標也重新作了定位,無論做什麼都應腳踏實地,一步一個腳印。不要被文憑所迷惑,學歷已不再是人才的象徵。在競爭如此激烈的今天,唯一辦法是加入競爭的行列,適應環境、適應社會,才能在競爭中戰勝對手,立於不敗之地。為此,我覺得,作為電信員工必須具備如下素質和技能:

要有一技之長也就是我們平時所説的value。但這個value並不就是學歷,而是實際的辦事能力。

要有強烈的責任心不管那個崗位、那個部門,其員工不是以時間去衡量工作,而是以其責任心和其他完成量來衡量,完成本職工作是員工的責任,我們不能以任何理由來推搪。打個比方,我們今天要把某份文件送到某處,我們不能説車壞了或保安不讓進去而向領導彙報説自己完成不了。如果一個員工上班準時到,下班準點走,這也是缺乏責任心的一種體現。正如老師所説態度決定一切,我覺得這句話挺有道理,無論那個行業的員工,都要有明確端正的工作,具備良好的職業道德和責任心,才能在工作中做出好成績。

要有長遠的眼光這包括對公司企業和自己本身。正如崗前培訓中提到:要對所在公司歷史的瞭解,能正確把握未來。要用發展的觀點去看問題。而對自己來説,更重要的是是否有繼續學習和發展的機會。如古人説:學無止境。活到老,學到老,年輕的時候更不應故步自封。

要有學習能力我們應該在工作中利用一切機會學習、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓、從錯誤中學習,不再犯相同的錯誤。如培訓中心x老師説到,一個不愛學習的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學所學的知識能在工作中用到的緊佔10%~15%,85%以上的知識需要在工作中學習。一個人不善於學習,接受不了新知識、新方法、新技能,也就沒有什麼潛力可挖,更無發展可言。自學能力的培養是相當的重要,大學就是培養我們自學能力的地方。在工作中也要這種自我學習的能力:學習管理,也要學習電信業務、法律、理財、哲學等,努力提高理論素養、樹立世界眼光、培養戰略思想。通過學習,不斷提高解決實際問題的能力。

要有較強的應變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變,我們不應滿足於現有的成績和工作方式,而應嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的今天,只有未雨綢繆,才有能力迎接新的挑戰,為此,我們需要的是創新和突破精神。正如我們電信也存在競爭,我們為用户提供更優質的服務,開通1000服務熱線、180投訴等等,提出用户至上,用心服務的企業理念和內強素質外樹形象創造國際一流企業的企業文化目標,並一如既往地實現每天前進一步,永遠真誠服務。

要有團隊合作精神這次崗前培訓中在番禺開展的拓展訓練給我的啟發是非常大的。擬渡硫酸河、飛奪盧定橋,走踏腳板等都鍛鍊我們的團隊合作和溝通的能力。難度最大和足以體現團隊力量的就是了。如果要我自己一個人不借外物翻過一縫4。5米高的牆,那簡直的不可能的事情。但我們團隊168人僅僅用了38分零2秒就爬過了4。5米高的牆。事實我們做到了!由此,我總結得出如下結論:個人的力量是有限的,只有發揮整個團隊的作用,才能克服更大的困難,獲得更大的成功。

要有溝通技巧溝通的概念很廣,也包含禮儀。人與人之間、團隊之間要溝通、上級和下級之間也要溝通。管理的精要在於溝通,不溝通而生隔閡、或者逃避現實都不是解決問題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧,善於溝通才容易被大家所接受和認可。

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