農行辭職報告(精選多篇)

第一篇：農行主任競職報告

農行主任競職報告

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我叫xxx，現任市行本部xx分理處坐班主任。今天，參加支行副行級任職資格競聘。首先，感謝市行黨委為我們年輕同志，創造這次施展才華，展示自我的機會，更感謝各位領導和同志們多年來對我的關心和幫助，使我再次鼓起勇氣，走上今天的演講台。 我現年34歲，大專學歷，經濟師職稱。自1995年哈工程高專畢業參加農行工作以來，始終從事會計專業工作，先後做過記賬、複核、聯行、交換、勾挑等崗位工作。去年，經競聘被選拔到xx分理處擔任坐班主任工作。 過去的十年裏，我立足會計崗位，不僅系統的把握了財務會計制度，還利用擔任記帳員、複核員、聯行員、交換員、勾挑員等機會，積累了比較全面的銀行業務知識和實踐經驗。尤其在擔任xx分理處坐班主任期間，我能夠全力傾注自己的汗水，使xx單位財務會計核算工作有條不紊、忙而不亂。在我的帶動下，營業人員都能夠各盡其責，朝氣蓬勃，營業室上下形成了團結、向上的良好氛圍。看到大家飽滿熱情的工作，更加激發和鼓舞了我向更高的目標奮進。

從95年跨入農行大門以來的10年時間裏，我幾乎都是在xx路辦事處業務一線工作，通過長期與顧客打交道，我把握了許多僅僅依靠學習而得不到的工作方法和技巧，無論是會計本職工作，還是客户經理營銷工作，我都處處走在前列，營銷了大量的客户和儲蓄存款，02、03年相繼被市行、省行抽調，進行會計達標等方面工作的檢查，還多次被評為辦事處的先進工作者。 金融行業是一個重要的服務型行業，主要靠服務求發展、以優質服務求生存，尤其作為營業前台，如何更好地提供一流的服務、處理好銀行與客户的關係，是事關企業發展

的要害問題。作為財務主管，我既要處理好業務核算的各個環節，當好家、理好財，又要直面客户，解決問題，提高服務水平，這就要求我要不斷學習，充實自己。可以説，在農行工作的10年也是我不斷學習的10年。根據工作需要，我先後學習了計算機、經濟治理、金融法律法規、會計學等多方面專業知識和技能。為了取得專業的會計師資格，我天天下班後都堅持去專業的輔導班學習，在這一艱苦的學習過程中，我不斷地享受着每一次進步所帶給我的信心與喜悦。

這次，本着“鍛鍊自己、奉獻農行”的想法，參加競聘支行副行級任職資格，主要基於以下幾方面考慮：首先，熱愛是最好的老師，我熱愛所從事的工作，願意為農行事業付出最大努力，希望能在領導崗位上發揮我的作用，更好地實現人生價值；第二，具備一定的工作能力和學識水平，能夠把我多年來的理論和實踐運用到實際工作中進行再錘鍊，為農行的事業發揮出光和熱；第三，對於我們年輕同志，參加競聘是鍛鍊自己的一次很好的機會，不論成功與否，對自己都是一個提高。 我想，人生只有不斷地追求，才能更好地實現自身價值。在今後的工作中，我將始終把學習放在首位，注重自身素質的提高，練就過硬的工作本領，儘快使自己成為政治過硬、業務精良、懂經營、會治理的複合型治理者。 隨着現代金融業的發展和我國加入世貿組織後的新形勢，我們國有商業銀行的業務技術也在不斷髮展、知識不斷更新，包括應用軟件也不斷升級，這就對銀行工作人員提出了更高的要求。同這些要求相比，我還存在很大差距，為此，我將增強工作的積極性、主動性和預見性，超前學習一些將來可能用到的知識和技能，如熟練把握外語、外幣業務知識等，做到未雨綢繆。只有這樣，才能更好地適應新形勢的需要。同時，要對所分管的業務和人員提出更高的要求，建立一套科學的學習考評制度，營造一種良好的、積極向上的學習氛圍，在這方面，我要充分做好表率，與各位同事一道，加強對銀行新業

務、新知識的學習與探討，緊跟時代發展步伐，從我（新世紀範本網http://，原創範本免費提供下載基地。）做起，力求達到“工作質量更好，工作效率更高，綜合素質更強”，打造出一流的團隊。我堅信，無論在什麼工作崗位上，只要有足夠的努力，那就一定會獲得成功!我要讓我的信條在實際工作中得到證實!謝謝大家！

第二篇：農行 實習報告

實習報告

9.19——10.7日期間，我通過面試有幸進入長春農村商業銀行實習，雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間裏學到了好多東西，豐富並實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑑定了我積極學習的信念。在工作中，工作態度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。“技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態度及對工作認真負責的態度才是提升你的真正法寶。”主任的一席話給我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行裏員工的一致認可。在實習中，我學習了農行改革的各案例，並發現了改革中的問題，結合本專業的學習。

（一）跟主任學習相應的理論知識，及各種文件

在實習的前幾天裏，我主要跟主任學習，一方面要學習相關的實務操作，其中會計佔決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合農行金融報，金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向，動態。

在學習中，我深切的感到，學習就是為了提高，提高素質，加強對工作的負責態度，每一個員工都有權利和義務去學習！因為四大商業銀行中，農行改革起步晚，存在的問題又多－資產負債率低，壞帳多。資產準備率也是最低的。因此，作為一名農行員工都應該積極對待改革，並在改革中，以實際行動履行一個員工的責任。

（二）跟業務員學習操作

在學習了各種相關知識的同時，我還積極向業務員學習。因為現在銀行是實行的櫃員制，所以我並沒有機會去進行操作，但是就是從旁邊的學習中，我學到了工作之外的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優於管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對於那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是瞭解客户，瞭解銀行的手段。茶是服務於客户的。“創建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動着銀行業務的廣泛開展。

（三）跟客户經理的學習

客户資源的優劣決定了一家銀行業務結構盈利狀況和競爭力水平。實施客户知識管理可以提高客户資源的開發和利用。在實習中，我歸納總結了客户知識管理的結構，並用理論知識和時間不斷豐富。

改善銀行與客户之間的關係，拓展業務空間，發展利潤源泉。在對客户服務的同時，我明白並領悟着，農行在資產總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經濟成本獲得最大的收益，是每個客户追求的，資本追求利潤，決定了資本是閒不住的，只有通過創新金融產品來節約經濟成本。

經過對這半個月的的實踐和實習，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點：一、繼續學習，不斷提升理論素養。在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作為一名年輕同志更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位後，我積極響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、業務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。二、努力實踐，自覺進行角色轉化。“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸於實踐才

能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸於實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛鍊人的品質，彰現人的意志。從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在着較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味着繼續學習，並將知識應用於實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，並自覺的進行這種角色的轉換。三、提高工作積極性和主動性實習很快就過去一個月了，這是開端也快是結束了。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今後的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續為中心創造更多的價值。最後感謝單位領導和部門領導以及同事對我的支持和幫助，我會繼續努力的。

孫思佳

金融0948班9號

第三篇：農行實習報告

目錄

1.關於中國農業銀行.........................1

1.1關於中國農業銀行的歷史.................1

1.2關於中國農業銀行的企業文化核心理念..............2

1.3關於中國農業銀行的各項業務................2

2.實習的目的.......................2

3.實習過程....................3

4.實習的心得與收穫.........................5

中國農業銀行實習報告

摘要：根據學校的要求，本人在2014年3月4號開始為期一個月的時間在中國農業銀行肇慶支行進行了畢業實習。在中國農業銀行肇慶支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了中國農業銀行的主要經濟業務活動，系統地學習並較為深刻地掌握了農業銀行各方面的實務工作，對關於銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛鍊和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現在就將這次畢業實習的具體情況及心得體會作一個系統的歸總和小結。

關鍵詞：中國農業銀行、營業部、綜合管理部、實習

1.關於中國農業銀行

1.1關於中國農業銀行的歷史

中國農業銀行最初成立於1951年，1979年2月再次恢復成立後，成為在農村經濟領域占主導地位的國有專業銀行。1994年中國農業發展銀行分設，1996年農村信用社與農行脱離行政隸屬關係，中國農業銀行開始向國有獨資商業銀行轉變。2014年1月15日，中國農業銀行完成工商變更登記手續，由國有獨資商業銀行整體改製為股份有限公司，並更名為“中國農業銀行股份有限公司”。中國農業銀行總部設在北京，是四大國有獨資商業銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。另外在海外，中國農業銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業之一。

作為一家城鄉並舉、聯通國際、功能齊備的大型國有商業銀行，中國農業銀行一貫秉承以客户為中心的經營理念，堅持審慎穩健經營、可持續發展，立足縣域和城市兩大市場，實施差異化競爭策略，着力打造“伴你成長”服務品牌，依託覆蓋全國的分支機構、龐大的電子化網絡和多元化的金融產品，致力為廣大客户提供優質的金融服務，與廣大客户共創價值、共同成長。

1.2關於中國農業銀行的企業文化核心理念

1) 使命面向“三農” 服務城鄉 回報股東 成就員工

2) 願景建設城鄉一體化的全能型國際金融企業

3) 核心價值觀誠信立業 穩健行遠

4) 核心價值觀指導下的相關理念

經營理念：以市場為導向 以客户為中心 以效益為目標

管理理念：細節決定成敗 合規創造價值 責任成就事業

服務理念：客户至上 始終如一

風險理念：違規就是風險 安全就是效益

人才理念：德才兼備 以德為本 尚賢用能 績效為先

1.3關於中國農業銀行的各項業務

目前主要包括：

1) 人民幣業務。吸收公眾存款；發放短期、中期和長期貸款；辦理國內外

結算；辦理票據貼現；發行金融債券；代理髮行、代理兑付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業拆借；買賣、代理買賣外匯；提供信用證服務及擔保；代理收付款項及代理保險業務等。

2) 外匯業務。外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兑換；國際結算；外

匯票據的承兑和貼現；外匯借款；外匯擔保；結匯、售匯；發行和代理髮行股票以外的外幣有價證券；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；代客外匯買賣；資信調查、諮詢、見證業務。

2.實習的目的

1) 通過在中國農業銀行實習進一步瞭解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯繫實際，增強自我解決實際問題的能力。

2) 通過在中國農業銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，並在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國農業銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。

3) 通過在中國農業銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

3.實習過程

在這次實習過程中可以説真的是獲益良多，大致上掌握了中國農業銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行裏員工的一致認可。

實習的工作具體可以分為以下幾個階段：

1) 在銀行大堂和顧客接觸，瞭解和滿足他們的需求；

在銀行大堂跟着大堂經理學習，大堂經理是連接客户、高櫃櫃員、客户經理的紐帶,因此首先就得學習櫃面相關知識,才能更好的解答客户問題,引導客户辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕櫃員的工作量,提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客户問題、營業中分流客户、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動櫃員機。

2) 做一些打雜的小工作；

如分類書信，打word文檔和excel表格，使用excel公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。

3) 到營業部學習,瞭解銀行的基本業務及其流程；

營業部的主要職能：

① 負責辦理總行對外經營的各項業務；

② 負責辦理本行內現金餘缺調劑；

③ 負責全國及全省特約電子匯兑業務的數據收發、資金結算、大額支付系統業務及同城清算；

④ 會同相關部門，開辦新產品、新業務試點，協助做好新產品推廣培訓。

⑤ 擬訂資金營運相關制度和操作規程，負責全行資金營運管理，保持適度的備付金比例；

⑥ 負責內部資金利率調整；

⑦ 負責辦理資金拆借、再貸款、貼現、再貼現、轉貼現等業務；

⑧ 負責同業存放、存放同業管理；

⑨ 負責債券市場分析，制定債券市場業務開發規劃，並組織實施；

⑩ 負責建立和完善資金交易業務台賬，定期與財務會計部做好債券餘額對賬工作；

農業銀行儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開户、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兑換,、受理中間業務等。憑證由每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然後再傳遞到上級行事後稽核。而我要做的就是學習櫃員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺，銀行卡，存單等等。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。我還學習了abis系統的交易代碼和操作流程。以及明白了銀行系統中事中監督和事後監督的重大意義。

另外，儲蓄種類繁多,人民幣儲蓄可分為以下幾類：

① 活期儲蓄

② 定期儲蓄

③ 定活兩便儲蓄

④ 整存整取定期儲蓄

⑤ 零存整取定期儲蓄

4) 到綜合管理部學習,瞭解農行日常的後台運作。

綜合管理部的職能：

① 負責各類信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫，負責研究國家經濟金融政策，分析本地金融業發展態勢，供高級管理層決策參考；

② 負責協調各部門工作，負責本行部署工作、會議決定事項和其他事項的督辦工作；

③ 負責處理公文審核以及印章、文書檔案管理；

④ 負責本行各類會議的會務工作，負責接待、車輛、物業等後勤管理工作； ⑤ 負責擬訂中長期發展戰略、發展規劃和年度計劃，報董事會批准後組織實施；

⑥ 分解本行發展戰略、發展規劃和年度計劃，並對執行情況進行檢查、督促、總結，根據董事會的授權，及時調整全行發展戰略、發展規劃和年度計劃；

⑦ 負責本行企業文化建設；

⑧ 負責全行宣傳工作和工青婦團工作；

⑨ 負責本行公共關係的協調處理及全行法律事務工作。

綜合管理部屬於農行的後台管理部門，對於農行的日常運行起着舉足輕重的作用。在綜合管理部，我還學會了如何使用複印機，打印機，掃描機和傳真機。

4.實習的心得與收穫

雖然這只是一個月的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來説，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以後的學習和生活中都會發揮着很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會的一個平台，為我今後踏入社會奠定了良好的基礎。而儘快實現角色的轉變,是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。

在學校期間我就已經學習過一些關於銀行方面的課程，例如《商業銀行業務與經營》、《貨幣銀行學》、《中央銀行學》、《投資銀行學》等等，這些都為我在銀行的實習打下了一定的基礎。

這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到營業部和綜合管理部學習，因為這些都屬於銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這三年大學裏所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂於助人，給予我很多鼓勵與幫助。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，並且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊侷限於書本，而是有了一個比較全面和深刻地瞭解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什麼不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

當一個月的實習時，我收穫的不只只是各方面的專業知識的提高，還有就是做人做事的道理。

第四篇：農行營業員述職報告

尊敬的領導你好：

大專學歷，儲蓄所儲蓄員。年月參加工作，年到農行工作，先後幹過經濟警察和儲蓄員的工作。

有必要回顧一年來的工作，全年工作已經圓滿結束。及時對經驗教訓進行總結，以開創全新的工作局面，為完成明年更大的工作目標做好充分準備。下面我向大家做述職報告。

發展袋記卡客户名，截止末。第三方託管名，開借記卡1張，網上銀行客户名，經銷安全3萬.吸儲500萬

積極參與政治學習，個人的工作成果是與我儲蓄所的發展分不開的思想上。關心國家大事，擁護以為首的黨中央的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。

自己能忠於職守，工作上。嚴於律已，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守農總行的各項規章制度，積極響應上級行的有關號召，積極開展各項工作。許多工作流程的細節上想點子、找方法，符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

自從參與工作以來，學習上。從沒有放棄學習理論知識和業務知識。剛工作我就利用業餘時間自學，沒有滿足於現狀，由於學習勤奮刻苦，效果優良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學習理論的同時，更加鑽研業務，把學到金融知識融會到工作中去，使業務水平不時提高。積極開展“文明優質服務工作”樹立良好的金融企業形象。

都有了很大地轉變，從着裝、儀表、言談、電話禮儀和工作的精神狀態。取得了明顯的效果。想客户所想，善待每一位客户，客户羣較為複雜，還有很多的老年人。老年人眼睛花、耳朵聾，溝通起來也較為吃力，需要我不時地耐心講解。發揚中華民族“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”優良保守，尊敬老年人，細緻耐心地解答問題，受到由衷地讚揚。堅守職業道德，維護我行聲譽。多次退回客户多存的存款，多的有幾千元幾百元，少的幾十元，受到客户的一致好評，從而與客户之間建立了良好的信譽。構建良好的誠信體系，才是取得跨越式發展的橋樑和紐帶。

展望未來。機遇和挑戰並存。要在鞏固工作成果的基礎上，回顧過去。開拓進取，創新求實，建康、穩定的發明出更大的經濟效益和社會效益。讓我事業更加輝煌，讓我未來會更加美好!

第五篇：暑期農行實習報告

暑期農行實習報告

今年暑假有幸在中國農業銀行xxxx支行實習，在這暑假的實習中，我學到了不少的財務金融知識，受益非淺。

首先，我跟隨公司事業部客户經理了解了部分公司貸款業務，而後跟隨理財經理和客户經理學習，瞭解了一些理財產品，基金，同時幫助一些客户安裝轉賬電話機，每天需要對上交的信用卡申請單審核資料，整理資料。這些工作一方面需要細緻，一方面也需要待人接物以及銷售的技巧，針對不同的客户，幫他們找到適合他們投資的產品。

為了學到更多的基礎業務，我大部分時間都去跟大堂經理學習銀行基礎業務。在這裏，我學到了銀行人員的基本禮儀，例如，遞送單據時必須雙手奉上。平時站立時手放的位置，走路的儀態等。在客人進入銀行後，先諮詢業務，如果人較多，可以先幫他們做個預處理，這樣櫃枱叫到客户號時，櫃枱能直接知道客户所需辦理業務，客户也可以免去填錯單據的麻煩。同時，因為辦理業務需要填各類單子，銀行轉賬業務比較多，所以我平時接觸最多的也便是銀行進賬單以及個人結算單的打印。因為單據填寫比較合格，不能超出規定的格子，字體公整，所以一般都要求打印電匯單和進賬單，再到櫃枱辦業務。一開始幫忙打印的時候，我就犯了些許錯誤，比如，因為公章字體的緣故，我把泰和秦看錯了，導致打錯名稱，還有一些日期上的問題，後來因為打印熟練後，基本鮮有差錯(更多好文章請關注)。這些都使我更加細緻了。

在大堂，我需要熱情、主動地詢問客户的需求，並因應不同客户的不同需求，給出正確的引導。區分客户需要辦理的是對公業務還是對私業務，區分後還要再判斷是現金業務還是非現金，因為有些窗口涉及現金，只能在固定窗口辦理，若顧客需要辦理的是現金業務卻給他取了非現金號，這會導致客户需重新取號在排隊，這會給客户造成麻煩，同時增大櫃枱的業務辦理。當客户提出問題時，我需要耐心而又準確地解答客户的業務諮詢。有時候，針對一些年老的阿姨不敢使用機器，我得親自去atm機幫助其轉賬，打印憑條，贖回理財產品等。這些不能覺得麻煩，畢竟是我的一項工作。有時候，我也會犯些錯，但是我會耐心給客户

解釋，妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。平時我會注意保持整潔的環境，負責對銀行的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，對所填單據進行整理，幫忙撕對賬單等，幫客户打開貴賓室門等為客户服務的工作，這些事雖小，卻能磨礪人，從小事做好，以後方能做其他事。

在銀行需要填制的票據中，我也是好不容易才區分出什麼業務填什麼單子，一方面可以看出銀行工作的規範嚴謹，一方面普通人來辦業務難怪會嫌麻煩。我覺得銀行在貼着填好的票據示範單票據上面應該再詳細標明所填單據能辦理的業務，畢竟，有時候人多，大堂經理也不能來得及幫所以客户填寫單子。其次，因為銀行系統的升級，有時候必須要打印進賬單，但是過了一個禮拜後，不需要打印，再過段時間，涉及公司業務的需要打印，涉及個人業務的不需要打印，這些改來改去的要求讓一些好不容易熟悉打印的客户覺得麻煩，然而，不需要打印後，單據填寫的潦草，客户需要多次重填，這些又導致了辦業務時間過長。我覺得有時候銀行系統需得完善，不要把一些好的系統暫停，導致辦業務速度降低。

銀行的轉賬業務較多，所以我接觸多的還有辦卡、託收承兑、網上銀行開辦等業務。對於自助髮卡，客户必須持有本人身份證才可自助辦卡。有時候，會遇到客户身份證失磁或者所持有的是臨時身份證，那麼客户必須只能在櫃枱辦理。針對新老身份證號不統一，則首先需要對原身份證註冊的卡掛失，然後重新開卡。當然，有的時候會遇到一些錢包弄丟，身份證丟失但是沒有辦法回老家補辦身份證或開臨時身份證的客户，即使客户情況很可憐，但因為缺少身份證無法幫其補辦銀行卡。

針對網銀的辦理，需要收取工本費，客户必須本人帶好身份證，相對於個人開户網銀，企業網銀的開辦更加麻煩，客户需要出示並複印自己公司的税務登記、法人身份證、本人身份證，並且需要填各種徵信單、授權單等，而且需要知道自己想開通的業務，例如轉賬查詢等。一般客户在大堂填寫單子，我會幫忙複印税務登記等證件，然後填寫好後送客户進貴賓室，待客户辦理好後再幫其下載證書，下載完畢後再進入貴賓室激活，這樣企業網銀便可使用。個人網銀開辦相對簡單，只需身份證，填寫單子便可以辦理，很多情況我只要幫助客户下載證書或者補辦證書等，這些工作相對簡單，但對於一些不熟悉網銀操作的人，我需要詳細對她

解釋網銀的用法，因為有些客户以為辦了銀行卡，通過支付寶便可以直接在淘寶購物，覺得沒必要花工本費開通網銀，其實這想法是錯誤的。

在涉及轉賬方面，填單子時先得給客户一張防詐騙紅紙，得問客户是否認得轉賬的對象。這也是為了客户資金的安全考慮。在信用卡辦理方面，我們一開始變會審查客户的户口，是否有房產證、行駛證等，工作年齡是否達標，收入是否達標，總覺得農行在這方面做的很好，開卡限額不會給很高，這也避免了一些壞賬。在託收承兑方面，客户需要耐心填寫單子，如果蓋章不清楚，還需要手寫一份證明，並把公司章，財務章等依依敲上。經常會有客户因為一張託收憑證有些許錯誤，而重填多次單子，重寫多次證明。在轉賬支票方面，除了學會填寫支票外，我還學會使用了密碼器，在一些視力不太好的老客户來的時候，我都會幫助其按密碼器，幫助他們填寫單子。

總而言之，一暑假的實習雖累卻學到很多，不僅鍛鍊了我的口才人際交往能力，還使我更加細心，同時能把課上接觸的票據與實際聯繫起來。也多虧了這次實習，能讓我對銀行的部分業務稍有了解，對我以後的發展有些許幫助，在工作中，又受到了師傅和同事的幫助，這些讓我很感動。