淘寶客服的辭職報告

第一篇：淘寶商城客服的辭職申請書

提供一篇辭職申請書的寫作格式，為您提供幫助！

親愛的商城客服部領導：

您好！首先感謝您在百忙之中抽出時間閲讀我的辭職信。

我可能會在7月份某個你覺得方便的時候離開公司。

自從20xx年5月進入到客服部工作以來，我一直都很享受這份工作。轉眼快半年多時間過去了，我要重新確立我未來的發展方向。的確，客服部的工作環境、團隊、工作強度，甚至個人喜好，我都很滿意。可是，由於某些個人的原因，我經過深思後還是選擇了開始新的工作。希望你能早日找到更合適的人才替代我的工作。

在剩下的時候裏我會做好交接工作，並且也渴望能在工餘時間，為我們這個團隊繼續出力

再次對我的辭職給公司帶來的不便表示抱歉，同時我也希望公司能夠體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮並批准。祝願在您帶領下公司能開創出更美好的未來，謝謝！

此致

敬禮申請人：xxx

時間

第二篇：大學生淘寶客服實習報告

摘要：“世間無難事，只怕有心人”，只要用心努力，就一定能做好。

一、實習目的

為期一個月的實習時間，秉着為以後的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發現自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發展自己，更好的在社會上立足。

二、實習時間

2014-6-29到2014-7-29

三、實習地點

廣東省廣州市白雲區金沙洲沙貝東就街36號301

四、實習單位和崗位

廣州大淘商貿有限公司、淘寶售後客服

五、崗位工作描述：

來到廣州大淘商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷並經過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試後，積累了經驗，懂得了技巧，終於被該公司錄取了。我的實習崗位是售後客服。主要的工作是處理售後問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售後客服，可實際上並沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。

1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線諮詢，包括產品特點、規格、款式等商品信息細節參數的解析。

2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品並促成滿意購買。

3、按照顧客要求或店規為顧客分拆或合併訂單、修改郵費、為顧客訂單備註信息。

4、向買家提供良好的售後服務，解決售後問題、解決客户糾紛，處理中差評。

這些基本上每天必須要做的事情。

六、實習總結

6.1實習內容

2014年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規章制度，同時瞭解我的工作職責，她告訴説我明天需要做的工作是什麼以及讓我在面對客户的時候，我要怎麼説，還有告訴我，通常會遇到多少種客户，讓我如何去面對，如何去解決一般客户提出的疑問。

而我的工作是售後客服，主要就是處理中差評以及相應的售後問題，在客户有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售後客服，主要的工作的處理售後問題，售後糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如説是解決一個售後問題，處理中差評，我要先查詢客户的信息，核對客户的資料，查詢客户的評價內容，瞭解其評中差評的原因。在瞭解這些情況之後，要看客户是什麼時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯繫。

在電話接通或者旺旺聯繫上以後，要根據客户的語言和口氣來給客户説明原因並提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處並達成信賴關係，使客户成為我們公司的忠實客户。我發現，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客户的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客户不滿的時候，我們一定要傾聽並適時給予肯定，最後才提出我們的解決方案。雖然説看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客户是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區分，去發現，我們現在面對的客户究竟是屬於哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客户的説話語氣和聲調去辨別並回答客户提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客户真正滿意。

不僅僅是中差評問題需要給客户打電話，像客户發現貨不滿意或者出現問題時，同樣要給客户解決，我要跟倉儲部的人員聯繫好，先了解是否有貨，然後在收到客户退回來的貨物之後，及時給客户回覆。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意説話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態要放好，因為有時候客户會發脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

6.2實習心得

不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發現了很多的問題。

我所在的實習單位是廣州大淘商貿有限公司。該公司起先是由老闆和老闆娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當的不容易。從2014年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客户至上，服務第一。秉着這一原則，我們工作時刻警惕着。

公司規模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，並同時直接由老闆管理。

做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客户甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

在工作中，就不像是在學校那麼輕鬆了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

“在學校裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實行後才體會到含義。我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰，於是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

實習了，就意味着我們不是在學校了，面對的不單單是客户，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老闆。

實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規則，和同事之間，上級，老闆之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裏卻勾心鬥角不擇手段，踩着別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環境往往會影響一個人的工作態度。

一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早點回去陪家人。

而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助於營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利於公司的發展。而我們的公司雖然是一間小規模的公司，但是我們同事之間的關係都很好。

在我剛剛進入這件公司的時候，我可以説是什麼都不懂，這時候可以説只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎麼去處理，在跟客户交流的時候，怎麼説才能取得更好的效果;我被客户刁難的時候，總是鼓勵我;在客户發脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。

漸漸的，我的心態也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

第三篇：移動客服中心辭職報告

移動客服中心辭職報告

尊敬的領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出辭職報告。

來到省移動客服中心已經接近半年了，正是在這裏我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這裏平等的人際關係和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家裏沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家裏，我現在的狀態確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批准，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

第四篇：客服中心員工辭職報告

客服中心員工辭職報告

尊敬的領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出。

來到本移動客服中心僅僅十多天，正是在這裏我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這裏緊張的工作和不和諧的人跡關係，讓我認識了許多也讓我知道了什麼叫‘社會’。但也正是因為如此，在加上公司可能本來就不缺人，來到這裏我無法作一個正常的有工作的人，再説人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在這裏連最基本的需求都沒有保障，作為一個正常人，我實在沒辦法堅持下去，也無法更好的進行工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批准，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證在職人員工作的順利的進行。或許我寫這份辭職報告是多餘，因為我本來就不是這兒的工作人員，但是我是一個有分寸直言不諱的人，該做的我會做到， 那我就多此一舉的再家一句：望領導批准。

我仍然真心的感謝公司領導，感謝身邊同事讓我學會了如何在社會這個大家庭裏生活的最基本的東西，很很榮幸自己來過這裏，我確信在這裏十幾天的工作和學習的經歷與經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮

第五篇：客服人員辭職報告

客服人員辭職報告

尊敬的領導，我已經來聚友工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來之不易的工作。在這裏我叩開了社會的大門，對社會有了更深一步的瞭解和看法。

來到聚友，我學到了不少東西，剛到公司時是維護崗位，工作不講方法，沒有與用户預約上門時間並安排好當日工作時間表，有的上門時用户已經好了或是家裏沒人，就耽誤了一些時間，造成一些用户等等時間過久。轉正後來到客服，對此體會比較深刻。客服工作雖説簡單但也做好也不是件容易的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用户使用情況。在與用户交流也不是件容易的事，有的用户是急脾氣，説話快，你得跟上他的節湊，有的用户不願多操作，一上不了網就要求上門，也有的，在晚上打維護電話還要求馬上過去，電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實在派不了人，和他耐心解釋，一般用户也都會理解。客户是上帝，無論用户提出什麼樣的問題都要根據用户反映的情況分析和快速的解決，領導在我的工作中也經常提出我需要改進的地方， 工作質量一天天提高，心裏也很高興，只要是心態平和，針對發生的問題勤于思考，不明白的多請教資格老的同事，處理問題質量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。

一個公司就是一個大家庭，在這裏結識了不少好朋友好兄弟，離開確實很是不捨，就像當初去上學離開家人和畢業時離開同學一樣，一樣的情愫再次從心底湧起。只能道一聲珍重，後會有期！希望聚友發展蒸蒸日上，永駐輝煌。