客服專員辭職報告

第一篇：客服專員實習報告

認知實習報告

一，實習目的

實習是大學生的重要實踐環節。通過實習瞭解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，並通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。 為此，在2014年的暑假期間，我在深圳市恆源昌環保科技有限公司進行了為期一個月的實習。

深圳市恆源昌環保科技有限公司是一家專業從事蒸發式節能環保空調研發生產、銷售於一體的民營企業；為滿足於市場的需求公司投入大量的資金來開發新的產品，現在研發出智能化、高品質、低燥音、環保型的“新風”系列蒸發式環保空調。它改進了傳統空調在降温的同時消耗大量能源，其“氟里昂”冷媒嚴重破壞大氣層為代價的缺點。深圳市恆源昌環保有限公司主要市場主要在深圳及全國各地。公司成立於2014年，註冊資金500萬，企業人數200多人。要特別指出的是：無論在工廠、寫字樓、商場，從一般的冷氣工程、空調工程、醫院特殊空調工程，到高科技半導體超微塵之無菌無塵室工程，恆源昌都倍受青睞，贏得了良好的信譽和口碑。製冷找恆源昌，服務最理想。為顧客創造温馨舒適的環境，是深圳市恆源昌環保有限公司永恆的追求的經營理念，它在能源行業中已經頗有名氣。公司堅持以“質量第一、顧客至上”，以誠信服務和經營的營銷理念。以優質的技術合理的價位、最好的質量謀求與每一位客户的利益共同發展。我實習的部門是客服部，要求主要有以下幾點：（1）客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；(2) 接聽客户電話要熱情，運用專業術語，認真解答客户提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客户做誇大其詞的承諾；(3) 熟練掌握公司的產品和服務項目，並全面瞭解客户的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客户解決問題；(4) 客服代表代表公司的形象，明確客户投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客户發生爭執，不得做有損公司利益的事情；(5) 客服代表接到客户的投訴或抱怨時，要主動向客户致歉並妥善處理，並視情節輕重上報公司

二，實習內容

在深圳市恆源昌環保有限公司總共實習了一個月，主要是通過電話解決顧客的疑難問題、接受顧客的投訴等。具體來説，就是負責所有經營區域客户的諮詢、查詢解答；負責產品介紹、演示及客户使用問題等服務；負責客户電話回訪、跟進及處理客户投訴等問題；負責做好工作日誌、週報、月報，及時反饋信息的統計、分析和彙報；完成上級安排的其他工作任務。

在一個月裏，我學到了很多課本上學不到的知識和技能，收穫可謂頗豐厚。在這裏，我學會了聆聽，學會如何和客户保持良好的溝通，如何換位思考。比如説，在通話中要保持和客户的互動，以禮待人，站在客户的角度急人之所急；在客户出現不滿情緒時要及時安撫並且盡己所能地幫客户解決問題。我在客服崗位

上學會了説話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我學會了邊聽邊説，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝後的快樂心情。

進入公司的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我跟着客服部的負責人學習業務。因為公司的業務品種很多，要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。除了業務上的學習，另一項要學習的就是説話。學會保持良好的聲線，要做到讓客户能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，並且也要學習語言技巧，讓客户信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客户的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。在培訓時，我學到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如説，上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答覆：“他不在”將電話掛斷。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能説不知道。我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽，表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關鍵。接到責難或批評性的電話時，應委婉解説，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同。如遇需要查尋數據或另行聯繫之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閲或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並儘早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，儘快地寄達。

通過學習業務、學習系統操作、旁聽部門其他同事的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客户電話時特別緊張，口語很多，而且由於業務知識的不紮實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助同事們，甚至有客户在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客户，對我發泄他們的不滿情緒，客户的滿意度也比較低。

剛開始，我比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴其他人，總是在面對問題時就求助他們。他們在幫我們解決之後都會和我説，遇到問題，要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，總有要你自己面對問題的一天；對業務多看多瞭解多熟悉，在應答客户時一定要準確、自信，讓客户對你的作答可信度提高，確保你的權威性。 他們還説，剛開始進入這一行業，他們也是像我這樣子，但是，學多了，慢慢就好起來了。他們説的話都很有道理。 在接下來的幾個星期裏，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。通過一次次的實踐，我逐步掌握了客服的要領，對公司的業務和操作系統更加熟悉。能夠靈活面對和處理顧客查詢或投訴，使顧客滿意度提升。

三， 實習總結或體會

一個月的實習讓我成長了不少。在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助

下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑着對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作並學習着，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客户的心理，和客户溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯。我能夠嚴格遵守公司的各項規章制度，能夠積極主動配合其他同事的工作，服從指揮和領導；同事，我善於學習，待人誠懇，能與他人和諧相處。總的來説，我在公司的表現比較優秀，得到了領導的好評的與肯定。

這次的實習讓我感觸良多。首先，在工作進程方面。要提前做好準備，在與用户接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客户問題，在呼出的時候能夠儘快確認到客户是否需要辦理，儘量讓客户圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用户轉，保持主動性。 其次，在處理問題方面。接聽電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；儘量不用口頭禪“嗯、這個、那麼”等；認真傾聽客户的話並盡力儘快解決他們疑難問題。 再者，在同事關係方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關係也是在職人員必備的，有利於公司整體發展，也有利於個人的發展。 最後，最重要的是微笑服務。雖然與顧客隔着一條電話線，顧客看不到你，可是他能感覺到你的態度。所以，要始終保持微笑，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“對方看着我”的心態去應對。這樣才能提高顧客滿意度。

總之，在深圳市恆源昌環保有限公司實習，很累，但也很快樂。我始終相信，一分耕耘，一分收穫。希望通過更多的社會實踐積累更多的經驗。

第二篇：移動客服中心辭職報告

移動客服中心辭職報告

尊敬的領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出辭職報告。

來到省移動客服中心已經接近半年了，正是在這裏我開始踏上了社會，完成了自己(一篇好範文帶來更多輕鬆)從一個學生到社會人的轉變。這裏平等的人際關係和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家裏沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家裏，我現在的狀態確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批准，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

第三篇：客服中心員工辭職報告

客服中心員工辭職報告

尊敬的領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出。

來到本移動客服中心僅僅十多天，正是在這裏我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這裏緊張的工作和不和諧的人跡關係，讓我認識了許多也讓我知道了什麼叫‘社會’。但也正是因為如此，在加上公司可能本來就不缺人，來到這裏我無法作一個正常的有工作的人，再説人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在這裏連最基本的需求都沒有保障，作為一個正常人，我實在沒辦法堅持下去，也無法更好的進行工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批准，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證在職人員工作的順利的進行。或許我寫這份辭職報告是多餘，因為我本來就不是這兒的工作人員，但是我是一個有分寸直言不諱的人，該做的我會做到， 那我就多此一舉的再家一句：望領導批准。

我仍然真心的感謝公司領導，感謝身邊同事讓我學會了如何在社會這個大家庭裏生活的最基本的東西，很很榮幸自己來過這裏，我確信在這裏十幾天的工作和學習的經歷與經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮

第四篇：客服人員辭職報告

客服人員辭職報告

尊敬的領導，我已經來聚友工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來之不易的工作。在這裏我叩開了社會的大門，對社會有了更深一步的瞭解和看法。

來到聚友，我學到了不少東西，剛到公司時是維護崗位，工作不講方法，沒有與用户預約上門時間並安排好當日工作時間表，有的上門時用户已經好了或是家裏沒人，就耽誤了一些時間，造成一些用户等等時間過久。轉正後來到客服，對此體會比較深刻。客服工作雖説簡單但也做好也不是件容易的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用户使用情況。在與用户交流也不是件容易的事，有的用户是急脾氣，説話快，你得跟上他的節湊，有的用户不願多操作，一上不了網就要求上門，也有的，在晚上打維護電話還要求馬上過去，電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實在派不了人，和他耐心解釋，一般用户也都會理解。客户是上帝，無論用户提出什麼樣的問題都要根據用户反映的情況分析和快速的解決，領導在我的工作中也經常提出我需要改進的地方， 工作質量一天天提高，心裏也很高興，只要是心態平和，針對發生的問題勤于思考，不明白的多請教資格老的同事，處理問題質量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。

一個公司就是一個大家庭，在這裏結識了不少好朋友好兄弟，離開確實很是不捨，就像當初去上學離開家人和畢業時離開同學一樣，一樣的情愫再次從心底湧起。只能道一聲珍重，後會有期！希望聚友發展蒸蒸日上，永駐輝煌。

第五篇：客服人員的辭職報告

尊敬的領導：

我將在近期辭職，希望你們早日找到接我崗位的合適人選。

辭職原因是我個人方面的，與公司本身的無關。首先，主要是由於我的思想，我想去尋找自己的未來，我不想讓我長期生活的這種環境中;其次，工作了幾年，我對我工作的內容產生了厭倦，已經很難找到當年認真工作的態度;最後，其實我辭職的念頭早就有了，只是現在我才意識有些想做的事不應該再託了，所以我選擇了在近期辭職，去尋找未來的道路。

當然這份工作中，我學會了很多東西，包括如何和客户打交道，寫文章以及做事的條理性、各行各業的現狀等;還有我從客户那裏也瞭解到了很多東西，比如他們的思想、理念等，以及公司的實際意義。這些東西是我這兩年來所收穫的最大財富。我能學到這些主要靠公司給了我很大的栽培，感謝wj、王m、df，還有那些曾給予我幫助的同事。

再次對我的離職給公司帶來的不便表示抱歉。

最後祝各位同事生活開心，工作快樂，公司事業蒸蒸日上。

此致

敬禮!

辭職人：haoword

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