電子商務專員實習週記

第一篇：電子商務專員實習週記

實習週記一

——瞭解公司的背景、產品、發展方向和前景等。

實習第一個星期，實際算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發展方向和前景等。另外，嘗試跟同事多溝通，多聽，從交談中也能學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候主動伸出援助之手，令我非常感動。幾天之後就開始在同事的綁帶下，做一些業務相關的工作，主要是在一旁協助處理一些簡單的事情。可別小看這些活，雖説簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要的，因為它們都是互連的。

為了保證最後能夠順利，前面的每一步基礎都要打好。為了能夠真正的使用知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情，我都會認真考慮幾遍。因此，我做得不算很快，但都能夠保證讓同事們滿意。同事通常不催促，都把任務安排好，然後便交給我自己去處理，期間還為我提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

實習週記二

——瞭解公司的網站及銷售店鋪，通過電話跟客户溝通

實習第二週開始,已經逐漸進入狀態。主要是通過了解公司的網站及銷售的店鋪，例如淘寶店鋪、斐貝專櫃、阿里巴巴網站等，用電話跟客户溝通，瞭解一些產品銷售及顧客對產品的售後反饋問題。我在同事的幫帶下，做一些業務相關的工作。

在學習中，我瞭解了公司的銷售網站的一些特性，網站的銷售流程、支付流程、售後服務流程等相關的功能，懂得阿里巴巴是一個大型的b2b貿易網站，淘寶網是一個大型b2c貿易網站。

經過這兩個禮拜的學習，我可以簡單的總結幾個字，那就是多看、多問、多觀察、多思考、多動手。一方面是要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的瞭解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面是要發揚團隊精神。公司是一個整體，公司產品是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮最大的效能。

實習週記三

——熟悉產品的特點、樣式、價格、功能等。對產品進行拍照、圖片修改、商品信息核對。同時還要與客户進行面對面交談。

已經實習了兩個禮拜，開始獨立接觸一些業務，老闆也知道我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，這一週是熟悉產品的特點、樣式、價格、功能等。對產品進行拍照、圖片修改、商品信息核對。拍照的時候要根據產品的品牌、種類分級，例如美的電器、蘇泊爾電器等，還有主要是通過電話跟客户溝通。

通過上週與客户的電話溝通，還有就是我通過自己學習的一些產品知識，我很快了解到產品的特性、功能、用途等等，這樣我做起工作來就不會太困難了。

現在開始便需要跟客户交談，要能夠很好的領會客户的意圖，同時準確的向客户傳達公司，以及公司產品相關的信息。這就要求我對公司本身的一些業務流程和產品特點有相當的熟悉。於是每天我都會非常早起來，準備一些資料在身邊已被隨時查閲，當然如果這些信息能夠放在腦子裏那就更好了，於是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在心。

實習週記四

——主要通過阿里巴巴網絡平台來實現信息的收發，在淘寶、斐貝、阿里巴巴上傳家電產品，更近網絡營銷的推廣及促銷。

這周主要通過阿里巴巴網絡平台來實現信息的收發，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿易通版來實現與顧客的即時通訊，幫助企業打點日常的顧客諮詢事宜。在淘寶、斐貝、阿里巴巴上傳家電產品，更近網絡營銷的推廣及促銷。三個商城的產品上傳是分類的。這可是個艱鉅的任務。

通過這幾周的實習，我熟悉了產品的功能及特性，熟悉了網站的銷售及服務功能，對公司也多了些瞭解。

我這些天早起熟記公司給我的一些相關資料，讓我對產品熟悉度，對這些語音電話有很大的幫助，使我越來越得心應手了。每次讓客户滿意的掛電話的時候，自己心裏都會覺得很踏實，雖然已經講的口乾舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是週末，語音特別的多，等到假期的時候也不可以安心的休息。認識的朋友一多就容易亂，幸好有同事在旁邊提示，有時候我也幫他們。我對這段時間的工作非常滿意。

實習週記五

——學習了阿里巴巴b2b網站誠信通的一些流程，語音鍛鍊同時在互聯網上進行網絡推廣，管理公司後台網站，提高公司網站點擊率。

經過幾個禮拜的語音鍛鍊，發現自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個崗位，同時也對組織銷售這一行有了更深的認識，這一週仍然做通過語音跟客户溝通的事情，同時在互聯網上進行網絡推廣，學習了阿里巴巴b2b網站誠信通的一些流程，把未上傳的商品上傳完，搜索並查看各個行業產品的性價比，也為公司下一步的推廣工作做好信息收集。

其次，管理公司後台網站，每天發佈更新公司動態，產品內容，圖片等，提高公司網站點擊率。擴大公司的銷售量及網站推廣力度。通過阿里巴巴誠信通網站和淘寶商城的網站，可以為公司帶來很多利潤。

人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎麼一個樣子，是真的那麼難，還是並非如此，所以，不管怎麼樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。

實習週記六

——這個星期我依舊做通過語音跟客户溝通的事情，同時每天在阿里巴巴、淘寶和斐貝這幾個主要的網站做產品的推廣，以及在網上與其客户做交易。在交易之前，我聯繫了三家快遞公司，分別是中通速遞、圓通快遞、申通速遞，和各家老闆談過之後把價錢定了下來。這周主要是通過網上銷售、客服服務、訂單處理、物流配送等環節。這周交易記錄共7筆。

除此之外，每天都要接聽好多個語音交流，語音通常都較短，只需要簡單的作一些相關的介紹即可，當然也有些客户或合作伙伴需要更詳細的信息，於是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的瞭解我們的產品，最重要的是讓他們覺得我們的產品是非常出色的。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然後在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。

實習週記七

——跟客户或合作伙伴面談，策劃五一的網絡促銷方案，負責阿里巴巴和淘寶網站及斐貝專櫃店鋪的運營、維護、商品銷售等業務。

這一週除了做通過語音跟客户溝通的事情，偶爾也出去跟客户或合作伙伴面談，還有就是策劃五一的網絡促銷方案，為五一活動做準備。負責阿里巴巴和淘寶網站及斐貝專櫃店鋪的運營、維護、商品銷售等業務。這周的交易記錄共10筆。

這周我主要學習了網絡的運營、維護、管理等相關技術，銷售業績也比以前好了，其他方面也有了很大進步。

我的第一次跟客户或合作伙伴面談，雖然我做得不夠好，或者可以説失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之後的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。

自己也通過不斷的經歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。因為沒有經驗，那麼就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那麼成功將是水到渠成的事情。

實習週記八

——語音跟客户溝通的事情，在網絡淘寶、斐貝、阿里巴巴做促銷活動，加強網絡的推廣和銷售，圍繞着阿里巴巴的誠信通和淘寶網服務、銷售運轉。

這一週仍然做通過語音跟客户溝通的事情，偶爾也出去跟客户或合作伙伴面談。在網絡淘寶、斐貝、阿里巴巴做促銷活動，加強網絡的推廣和銷售。在網上尋找潛在客户，聯繫買家，為銷售人員提供市場信息。圍繞着阿里巴巴的誠信通和淘寶網服務、銷售運轉，阿里巴巴的誠信通服務用以解決網絡貿易信用問題。這周的交易記錄共10筆。

我的主要任務之一是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

1.直接登錄阿里巴巴網站，在網站上點擊我的商務中心，填寫登錄名和密碼即可。

2.登錄阿里旺旺貿易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心。

3.商務中心為商家提供的發送信息和重複發送信息的服務，由於以前已經有部分商品上架。所以每天的主要是重複發送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅可以重發一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核後才能上榜，每天僅可以修改一次。

實習週記九

——主要是更近網絡銷售的推廣，定期回訪老客户，詢問產品使用情況，落實解決客户的反饋意見。

這周主要是更近網絡銷售的推廣，查看同行產品在網絡的性價比和銷售情況，進而得出自己的產品的銷售方法和推廣渠道。電話回訪老客户，查看產品的使用功能的情況等。通過五一的促銷活動，定期回訪老客户，詢問產品使用情況，落實解決客户的反饋意見。銷量有了明顯的改觀，這周的交易記錄共計15筆。

每天緊張的工作狀態，完全沒有時間考慮其它事情。這次的經歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每天都能夠接觸新的事物，一點一點的吸收進去，覺得自己離成功不遠了，正應了那句話：社會是一所最好的大學。這些深刻的感受只有經歷過的人才會體驗到。兩個月的時間，雖然短，但學到的東西可不少，如何快速的適應公司的環境，融入企業的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。都需要一個逐步的從點到面的認識，今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業產生深刻的影響。

實習週記十

——跟客户語音溝通或者面談，大力的網絡推廣，協助經理督導追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應對措施。

面對經驗比我豐富的閲歷比我深得多的客户或合作伙伴，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產品，讓他們對我們的產品產生更濃厚的興趣。

現在我依舊是跟客户語音溝通或者面談，但還是偶爾同市場人員考察市區及周邊地區的其它相關企業，協助經理督導追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應對措施。

瞭解目前市場的行情與競爭者公司，瞭解其運作方式和將進行的活動，瞭解當時行情以便於公司對產品的生產，選擇有利地位與其老闆協商加盟。為公司下一步所採取的措施提供信息，同時在互聯網上進行網絡推廣，也為公司下一步的推廣工作作好信息收集。

這周經過我大力的網絡推廣，通過qq、郵箱、羣發消息、鏈接消息、網站更新及推廣等方式，使得五月份的銷量大增，這周的交易記錄突破30。

實習週記十一

——主要組織貨源;包括實物、數字，虛擬產品和無形服務。網站做新產品的推廣，以及在網上與其客户不斷做交易。

接下來的幾個星期公司安排我組織貨源;包括實物、數字，虛擬產品和無形服務。在阿里巴巴、淘寶和斐貝這幾個主要的網站做新產品的推廣，以及在網上與其客户不斷做交易。這周的交易記錄共計30筆。

第一個階段：學習了阿里巴巴b2b網站誠信通的一些流程。

(1)組織貨源;包括實物、數字，虛擬產品和無形服務。

(2)訂單處理;企業對企業的模式要對訂單的反應，及時準確、專業、避免回訂單處理不當的風險。

我慶幸有這樣的一個學習的機會，能夠很好的提高自己、鍛鍊自己。這周的學習讓我對電子商務有了初步的瞭解，網上交易使商品交易發生了巨大的革命，這種方式的存在大大降低成本，尤其對於廣泛需求的商品。只要有嚴格品種、規格、質量標準約定的產品，可以在網上實現全部商業交易活動，所以以互聯網為平台的網上交易具有非常大的優勢。

實習週記十二

——進入阿里巴巴、淘寶、斐貝後台查看訂單，進行訂單處理，及時準確、專業、避免回訂單處理不當的風險。確認訂單信息，處理訂單，聯繫發貨等等

這幾周開始每天上班第一件事就是掛旺旺，之後進入阿里巴巴、淘寶、斐貝後台查看訂單，有時一早就會有客户諮詢，這時就一邊和客户聊，一邊協助同事查看訂單，進行訂單處理，企業對企業的模式要對訂單的反應，及時準確、專業、避免回訂單處理不當的風險。確認訂單信息，處理訂單，聯繫發貨等等。

有時候常常覺得自己的知識不夠用，經常是和客户沒聊上幾句就出現問題了，有時同事也忙的時候就讓我查看詳細説明，往往為了查信息，客户等到黃花菜都涼了，我老是説不好意思，稍等一下，不好意思，我確認一下。嚴格來説這一週做的最多的就是在給客户道歉，自己想想都覺得不好意思，一定要改進，接下來狠抓基礎知識，爭取做到熟悉基本業務。

實習週記十三

——基本能獨立處理訂單了，進行售後服務，對阿里巴巴、淘寶、斐貝後台相對也熟悉了很多

這一週我已經基本能獨立處理訂單了，對阿里巴巴、淘寶、斐貝後台相對也熟悉了很多，在和客户聊天的過程中，我開始感到一種樂趣，特別是當客提出一個又一個疑問，在我這邊得不斷的解決時，那種成就感是由然而生的。

另外，進行售後服務，b2b企業的售後服務要求很高，很專業，是整個服務的一個環節，這些流程對於企業之間來講任何一個環節都至關重要。

我發現自己在聊的過程中也懂得一些溝通的技巧，例如説，客户經常會詢問我產品的用途，是不適合用在某個方面上，有些客户經常會搞不懂產品的使用方法。我基本都會詳細的回答客户的提問，前輩們也不會像我剛開始那樣不斷的查看我的聊天記錄。這一週比較忙，有點小累，但能撐得住的，不斷學習，不斷進步，繼續加油。

實習週記十四

——更近網絡的推廣，熟悉淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。

我有空的時候，就在會論壇跟跟貼，增加網絡的推廣方式，這是工作永許的，聽同事們説：老闆就狠不得大家都這樣做，可以增加公司的知名度呀。推廣方面我略知一二，只知道公司有幾個辦公室，有幾個同事每天都在埋頭苦幹，不停的從這個網站竄到那個網站，再從那個網站竄到這個網站。

第二階段：學習了阿里巴巴b2b網站誠信通的另外一些流程。

(1)網上支付。

(2)物流配送;就是企業能保證貨物及時，準確的到達對方手中。

(3)售後服務;b2b企業的售後服務要求很高，很專業，是整個服務的一個環節，這些流程對於企業之間來講任何一個環節都至關重要。

這周的工作任務是對新到的產品拍照、修改、上傳、信息核對，以及推廣，其次對這幾個月的銷量進行總結。

熟悉淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。

實習週記十五

——對工作已經熟悉，接到客户單子要準備發貨，並且對物流部下達發貨通知單。

我的實習工作已經開始進入後期了，和剛進公司的那種手忙腳亂相對，我現在已經多幾分成熟和老練，一切一切都有了很大的變化或者説是進步。我雖然依然一如既往的做着自己的本職，但我能感覺到自己對這本職工作的得心應手和純熟。

雖然還是一天一天的重複前一天的工作，但是現在中間可能會穿插一些其它的突發事件，什麼代班啊、協助售後部處理一下售後的問題……七七八八的，好像一下子我就都會做了。對於產品除了初期有刻意的去背過，後來也沒有刻意的去背過，但很多基礎知識都留在腦海裏，隨手揀來，和客户聊天也是得心應手的。

實習週記十六

——主要是負責網絡的銷售最大化

這周的任務主要是負責網絡的銷售最大化，在經過這麼長時間的實習中，我瞭解到網上交易對於商品交易的作用,已經越來越受到廣大羣眾的肯定,然而,網上交易只是電子商務的一個環節,做為一個完整的電子商務過程,正如一個完整的商品流通過程一樣,如果進行細分,可以分解成信息交流,網上交易,網上結算, 物流4個主要組成部分,任何一次商品流通過程,包括完整的電子商務,也都是這"四流"實現的過程。

這周主要學習了一些網絡的銷售技巧及與客户的溝通技巧，學會了與客户溝通時的語言技巧，用適當的技巧可以增加網站的銷量。

實習馬上就要結束了，這幾個月的實習中，感覺自己真是學了不少知識，也成長了不少呀。對電子商務的瞭解，對阿里巴巴這個銷售平台的瞭解，再到對馬雲這個人物，我都有更多的認識。我這段時間也開始在整理我的週記和實習的總結報告了。

實習週記十七

——更近網絡的推廣及銷售

這周繼續更近銷售及推廣，平時在寢室晃晃蕩蕩沒事幹,覺得日子過得好慢好無聊。而現在,就完全不一樣了,每天緊張的工作狀態,完全沒有時間考慮其它事情。現在不知不覺幾個月很快過去。

其實如果可以的話,真想每天多24個小時,但這次的經歷卻是實實在在的,就感覺自己每天都在進步,每天都能夠接觸新的事物,一點一點的吸收進去,覺得自己離成功不遠了,正應了那句話:社會是一所最好的大學。這些深刻的感受只有經理過的人才會體驗到。果然沒錯，幾個月的時間,雖然短,但學到的東西可不少,如果快速的適應公司的環境, 融入企業的團體,如何更好的跟同事溝通,更好的完成既定的任務。這些都不是 信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識,今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業產生深刻的影響.而對我來説,真正的就業也已經不遠了。我慶幸也感謝有這樣一個學習的機會,能夠在就業前很好的提高自己,鍛鍊自己同時也讓自己對自己的能力更加自信, 相信自己將來能夠成為一個對社會有用的一員。

實習週記十八

——對電子商務的認識

經過數個星期的深入瞭解，今天談談我的電子商務的一些理性認識和看法。正如馬克思所言的"等於零或者趨近於零"的境界, 網上交易使商品交易發生了巨大的 革命,從零開始,現在通過一個時期交易量就成倍增長.不僅時間越來越縮短, 交易速度越來越縮快, 這種方式的存在大大降低成本, 尤其對於廣泛需求的商品。只要有嚴格品種,規格,質量標準約定的產品,可以在網上實現全部商業交易活動,就此而言,以互聯網為平台的網上交易具有非常大的優勢。

需要指出的是, 這些商品大多為生活資料,有很多的可移動性和適應性;而標準化,大批量生產的商品,大多為生活必須資料。也就是説,以互聯網為平台的網上交易更適合於這些產品。網上交易更適合於經營者和經營者, 經營者和消費者也有非常大的前景。事實上, 就基本消費者而言,個性化的需求只是其需求的一部分,而這一部分也可以從網絡中獲取信息,以互聯網為平台的網上交易,對於商業交易活動來講,是一次革命性的進展。

第二篇：電子商務專業實習週記

電子商務專業實習週記

屈指一算，從踏進公司的大門起到今天已經一個月的時間了，時間過得好快啊！我在努力學習中愉快地度過了一個月的時間。

剛來公司什麼都不懂，看着前輩們忙來忙去的，感覺自己像局外人一樣，心裏甭提有多着急啊。着急也沒用啊，只能從小事做起，從一點一滴做起。師傅對我很好，有什麼不懂得地方我就問他，一遍又一遍，他總是不厭其煩的教我，有時我也很浮躁，感覺力不從心，師傅開導我、安慰我，給我講以前他跑單的經歷，這是我心裏感覺暖暖的，對師傅充滿感激。

有一次，公司業務很多，每個人都很忙，沒辦法，只能加班了，經理也沒下班，陪着我們一起熬夜，當時我們真得很感動。師傅事情很多，我主動要求幫他分擔一點，師傅説：“既然你這麼熱情，那好吧，把這份文件幫我填一下，這有樣板。”我仔仔細細的照做，可能因為瞌睡蟲就愛找我玩吧，不一會我就睡着了，以後的是我就不知道了，後來師父告訴我，那天我睡着以後，師傅就把我扶到沙發上，還給我蓋了一牀被子，他又繼續幹活了。深夜了，大家都忙完了，都各自回家了，師傅看我睡得那麼香，也不忍心把我叫醒，他就守在我身邊呆了一夜。聽到這我心裏酸楚楚的，多好的師傅啊！就在那時，我也暗暗決定一定要做得更好，不令師傅失望。

現在，工作在有條不紊地進行着，我和同事們的感情更加融洽了，在以後的時間裏，我會更加努力工作，爭取做到最好！

第三篇：電子商務大學畢業實習週記

電子商務畢業實習週記

第一週

本週沒有給我分派具體的工作任務，楊師傅讓我觀摩他們的工作過程，熟悉整個工作流程，適應工作氛圍，建立初步的工作印象。（本週主要是熟悉工作環境和工作流程，為今後工作做前期準備，沒有安排具體的工作任務）

第一週

本週沒有分配什麼任務，早上起來掃地擦辦公室的桌子椅子，洗洗茶具等。

第二週

本週楊師傅安排我處理三月份初的一些新產品，主要處理美化圖片，修圖，扣圖，產品的上架和下架，寶貝的描述等等

第三週

本週還是對一些新產品圖片的處理。

第三週

這周，通過多次熟練的進行摳圖，楊師傅將他平時用的一些好方法教導給我，我從中學習了很多專業知識和技巧，最後本週很好的完成了三月份初期的圖片。 第四周

本週的主要任務是如何做好新產品方面的設計，通過工具測量出尺寸，然後在通過photoshop軟件畫，通經過細心的檢查 ，最後完成任務。

第五週

本週完成了師傅給予描述的所有圖片。

第五週

本週學習了圖片寶貝的描述，學會了很多專業詞語。

第六週

本週楊師傅安排我最新產品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式的做好 第七週

本週楊師傅安排的任務是產品的上架和下架。

第七週

本週我超額完成了產品的上架和下架。

第八週

本週楊師傅安排我最新的產品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

第九周

本週任務是繼續對新產品的一站式連貫拼接完成。

第九周

本週既完成了楊師傅給予描述的所有圖片。

第十週

本週楊師傅依舊安排我把最新的產品圖片完整的編排，美化處理，文案，一站式連貫拼接完成。

第十一週

本週楊師傅安排的任務是產品的上架和下架，我保持高效率，很好的完成了任務。 第十一週

本週也學會了填寫訂單，即填寫快遞單的一些事項。

第十二週

本週楊師傅依舊安排我最新的產品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

第十三週

這周楊師傅出差了，安排了我完整的把圖片處理，修改，美化，描述，上架下架結合起來.

第十三週

本週很好的完成了圖片的處理，修改，美化，描述，上架下架結合起來.

第十四周

本週楊師傅依舊安排我最新的產品圖片完整的編排，美化處理，文案，連貫的完成。

第十五週

本週任務是安排我使用打印機打印訂單，同時學會了打印訂單時需要注意的哪些事項。

第十五週

本週的任務是安排我包裝產品，以及產品的發貨。我保持高效率的完成了任務

第十六週

本週安排楊師傅安排我當客服，學會了如何和客户更好的溝通，我保持高效率的完成了任務。

第四篇：2014電子商務專業實習週記報告總結

電 子 商 務 實 習 總 結

專業：電子商務

電子商務實習總結

這幾周讓我分享電子商務中中的整個認識。什麼是電子商務？ 電子商務,顧名思義是指在網上進行商務活動。其主要功能包括網上的廣告、訂貨、付款、客户服務和貨物遞交等銷售、售前和售後服務。電子商務肯定會替代傳統行業，因為電子商務並不是簡單第傳統的購買過程搬移到互聯網上，具有沃爾瑪、家樂福、人人樂、華潤超市等我們身邊的各個大型超市的產品種類齊全和價格低廉吸引和留住顧客的條件也有。也有麥當勞、肯德基店面小營業時間長降低成本，以數量多、購物方便吸引顧客 的優勢，關鍵是利用人脈把支出轉化成收入，因為電子商務可以大大減低管銷成本。真正讓顧客消費省錢並且可以選擇更好的產品。讓我體會最深的就是收入是跟你的廣告效應的增長而增長的運用客户關係管理來更好地瞭解網站客户的成分和行為方式需經過整合、分析、行動三個階段。

任何一家大型連鎖商場在線購物服務，消費者可以通過商場網站購買商店的產品。國美網上商城、家樂福網上商城、西單網上商城、百聯e城市、流行海岸網上商城。他們是傳統行業裏“e”化的先行者。電子商務不僅有沃爾瑪這類的大賣場的產品種類齊全和價格低廉，廉吸引和留住顧客。根據沃爾瑪官方公佈的信息，截至目前，沃爾瑪在華開設的商場77家，全球開設商場6800家，06年全年在華銷售收入為99.3億人民幣。而沃爾瑪06年的全球收入約為27105億元人民幣。淘寶06年全年交易額為169億。需要強調一點的，169億是平台上的交易額。通過網絡，沒有區域時間空間限制，沒有高昂的大盤中盤小盤代理，產品直接從廠家到消費者，減少大大的成本開銷！讓消費者荷包先省錢哦。這是可行的.這個電子商務網站初期獲得了成功，但是長遠關鍵看消費者會持續購買產品嗎？除非市面上沒有同類產品，或者普遍比零售低。公司想更好地瞭解網站客户的成分和消費方式。

選擇上網消費？這些客户在什麼條件下選擇網上購買而不是去商場，他們購買的產品有哪些。 現有客户參觀網站後接下來會在幾天內去商店購買嗎？這會表明這些客户在網上挑選產品，但仍選擇親自購買。 對現有客户和新的網上客户來講，網站上哪些廣告對哪些網上購買最有效？新的網上客户傾向於購買哪些特定產品？有什麼方法可以按照點擊流數據來辨別有希望購買的新的網上瀏覽

者？對他們來説哪些廣告最為有效？

下面是如何運用客户關係管理來解決問題。

1.整合

將網上得到的數據與公司已有的客户的數據集成，按姓名區分出網上瀏覽者。 通過集成網上交易紀錄和商店交易紀錄，可以辨別出既是網上顧客又是商店顧客的消費者。 現有的商店客户在網上的購買行為（運用點擊流數據）可以與他們在非網上渠道的購買行為相比較。對網上廣告的響應率同樣可以與非網上廣告相比較。 把基於web的市場一攬子分析軟件（購物車分析）運用到點擊流數據中，以區分什麼產品有可能一同銷售，什麼產品可能會被客户留在購物車中，放棄購買。

2.分析

需要分析的第一個問題，也是最重要的一個，就是網上銷售收入到底是新的收入還是僅僅是從商店渠道到網上渠道的轉移。為了解答這個問題，必須將網上客户的數據細分為現有客户和新客户（不論任何渠道）。當然所有的新客户都標制着收入的增長，但如果現有客户在一段時間內通過任何渠道的購買增加，也意味着收入的增長。

要按照銷售渠道對網上購買的現有客户的所有購買行為進行分析。這是直接的全方位分析（按照客户級別、渠道、時間和產品幾個基本方面），有助於辨別現有客户喜歡的購買方式。

參觀過網站但並未網上購買的現有客户也要分析其商店購買行為。與網站上推薦的產品信息有關的點擊流是另外一個需要分析的方面。如果推薦的網站產品信息和接下來的商店購買有相關性的話，這可能表明網站促進了其它渠道的銷售收入的增長。

全方位的深入的crm分析可以使網上廣告、e-mail促銷、加盟網絡以及搜索引擎等電子營銷活動（e-marketing）取得高成效，也使這些活動與不同層次的客户的特殊產品購買行為產生關聯。另外，可以把統計迴歸率分析和數據挖掘技術應用到分析中。

預測模型有助於按網站瀏覽者的點擊流行為來區分哪些人最有可能購買某種產品。可以將其運用到電子營銷計劃中最有可能促成客户購買行為的特定內容

中。

3.行動

當能購用名字來區分網站瀏覽者時，點擊流數據成為更有用的指數。將點擊流數據與客户數據整合到一起，能夠得到更為全面的客户行為和喜好。這家公司需要開發出一種機制來獲取客户的姓名和其他描述數據，以及激勵瀏覽者提供這些信息。

如果分析表明多渠道客户的瀏覽行為、選擇產品和購買模式都按預測的進行，那麼公司可以改變其營銷策略，以恰當地激勵這些客户。例如，如果客户喜歡上網查看，但實際上是去商店購買產品，客户可以在網上要求在指定的商店能夠得到某一產品。這樣就保證了客户去商店時產品會已經在那裏。

廣告、激勵因素和產品銷售地點得以個性化，並按每個客户的喜好來分發與配送。這樣的個性化使客户在體驗消費時更加方便，有親切感和滿足感。增強的客户關係會帶來更高的客户忠誠度、低成本的客户獲取，併為公司帶來更高的收益。

第五篇：電子商務專員

電子商務專員

招聘人數：2人 | 月薪：2014-3000元 | 工作地點：合肥市

工作經驗：--- | 學歷要求：中專 | 年齡：不限

職位描述：

崗位職責：

1、有一定的客服經驗，能夠通過旺旺，電話等獨立解決售前，售中，售後出現的各種問題；

2、善於溝通，語言温和，反應速度快，心裏素質好，團隊精神強；

3、熟悉淘寶商城後台流程，有推廣，策劃和管理後台的能力，能及時解決出現的各種問題；

4、會簡單的淘寶店鋪美工；

5、與倉庫後勤財務等單位進行良好的工作溝通,保證銷售工作的順利進行；

其他福利：底薪2014+高提成+五險

應聘要求:

1、專業不限

2、性格開朗、能承受較大的工作壓力、吃苦耐勞；工作作風嚴謹，責任心強。具有良好的人際溝通能力；有較強的客户服務意識和團隊合作精神；

3、 英語水平一般,計算機運用熟練,具有一年以上同等職位工作經......

電子商務經理

招聘人數：1人 | 月薪：面議 | 工作地點：合肥市

工作經驗：五年以上 | 學歷要求：大專 | 年齡：30-40

職位描述：

崗位要求

1.熟悉b2b企業的客户（買家和供應商）的需求和運作方法；

2.熟悉b2c企業的供應鏈管理模式及方法；

3.有創新思維和進取精神；

4.良好的表達和溝通能力；

5.3年以上淘寶管理經驗，熟悉網絡銷售的全部程序；

6.5年以上電子商務經驗，有團隊管理經驗

7.負責網站的設計、建設及日常維護與更新；

8.重點在於天貓、京東的維護。

工作內容：

1、負責網絡銷售的全過程，包括網絡銷售渠道的整理、店鋪管理、在線諮詢、銷售、售後服務等；

2、網站的維護和優化；

3、優化銷售及售後工作流程，提升服務質量。

職位描述：

崗位職責：1、負責業務開展方案編寫、實施及相關項目對外合作談判並負責對合作項目的進度跟進、管理；

2、主動挖掘市場需求，為公司的產品和服務尋找新的業務增長點；

3、與合作方建立並保持正常穩定的關係，保證業務良好開展；

4、善於做項目的企劃推廣，有大的互聯網公司工作經驗。

崗位要求：

1、極強的書面和口頭溝通能力；

2、熟練的提案能力；

3、良好、高效的執行能力；

4、精通基於互聯網的電子商務推廣

5、至少5年以上直接相關工作經驗；

6、在不同行業有......

職位描述：

崗位職責：

1、負責蒐集新客户的資料並進行溝通，開發新客户；

2、通過電話與客户進行有效溝通了解客户需求, 尋找銷售機會並完成銷售業績；

3、維護老客户的業務，挖掘客户的最大潛力；

4、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係。

任職資格：

1、20-30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

2、對銷售工作有較高的熱情；

3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

5、有敏鋭的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度，有相關電話銷售工作經驗者優先。

網絡營銷專員

職位描述：

主要職責：

1、負責網站的網絡營銷及網絡推廣策略的制訂、實施；

2、負責開發和管理網站推廣資源，盤活網站內部資源；

3、熟練利用互聯網各種推廣宣傳渠道，提升網站有效流量；

4、通過網絡營銷獲取客户源。

任職要求：

1、有網站營銷實際工作經驗，精通至少一種網絡營銷方法；

2、熟悉b2c、c2c電子商務運營模式及網絡營銷推廣模式；

3、具備博客、論壇、社區等精準營銷方式的實施及管理能力；

4、具備相應的宣傳稿寫作能力，與職位相當的數據分析能力。