聯通實習報告

第一篇：中國聯通實習報告

中國聯合網絡通信實習報告

在大三完後利用暑假的時間我有幸的應聘成為武漢聯通暑期運行維護部的一員。對於我來説，這次實習是一個很好的學習機會。今年的暑假特別的酷熱，但是我心中卻充滿了熱情。

一、實習目的

對於馬上要進去大四和社會的我來説，我認為我們缺乏的不僅僅是理論知識和實際經驗，更加缺乏的是如何將理論轉換為實踐的能力。我們應該瞭解更加廣泛的知識，與專業技能相結合，成為綜合性人才。

二、實習內容

1.瞭解企業

(1)企業概況

中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯通）是2014年1月6日經國務院批准在原中國網通和原中國聯通的基礎上合併成立的國有控股的特大型電信企業。

中國聯通在中國大陸31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運營企業。截至2014年底，資產規模達到5266.6億元人民幣，員工總數46.3萬人。 中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營：固定通信業務，移動通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衞星國際專線業務、數據通信業務、網絡接入業務和各類電信增值業務，與通信信息業務相關的系統集成業務等。2014年1月7日，中國聯通獲得了wcdma制式的3g牌照。

(2)企業發展戰略

中國聯通在綜合分析國內外電信行業發展趨勢，國內電信市場競爭環境的基礎上，提出在未來幾年，着力實施“3g領先和一體化創新戰略”。

實現“3g領先”，是公司改變市場競爭格局，提升行業地位的唯一出路和必然選擇；是公司加快經營模式轉型、改善用户結構，實現增長方式轉變的戰略突破口。中國聯通將集中資源加快3g發展，建設領先的無線寬帶網絡，以高速數據體驗和內容應用創新帶動公司移動非話業務收入快速增長，將3g打造成為公司收入增長的第一驅動力。

“一體化運營管理”，是國際全業務運營商面向融合發展的大趨勢，更是公司全面整合全業務資源，形成經營合力，實現快速增長，提升運營效率的基礎保

障。中國聯通將通過持續的管理體制和機制創新，全面整合公司的全業務資源。在企業內部運營管理層面，實現跨業務、跨平台、跨網絡、跨職能的高效協同與配合，提升運營管理效率，強化客户導向經營，打造面向融合服務的經營合力；在客户層面，打造客户導向的一站式營銷與服務能力；在員工和組織層面，打造“真正融合”的文化氛圍和卓越運營團隊。

(3)企業文化

中國聯通將致力於成為“信息生活的創新服務領導者”（“innovation & service leader for information life”）。

公司願景包括四個核心要素，即“信息生活”、“引領創新”、“卓越服務”和“領導者”。

“信息生活”是公司經營的核心領域，是人們社會生活、工作、商務、社交、娛樂等全方位信息服務需求的總稱。服務“信息生活”體現了公司堅持以客户為中心，與客户用心溝通，為人們的生活、學習和工作助力添彩，做優秀企業公民的願望。“信息生活”的核心內涵是要為社會提供高品質的信息服務。

“引領創新”是公司長期健康發展的源動力和形成差異化競爭優勢的必然要求。公司要立足成為影響和引領技術、業務、服務和管理的創新型企業。“引領創新”的核心內涵是要打造一流的創新能力。

“卓越服務”是公司未來作為信息服務提供商的立足之本和實現增長的必由之路。公司要以為客户提供最好的信息服務為己任，建立業界領先的服務體系。“卓越服務”的核心內涵是始終追求為客户提供卓越的服務感知。

“領導者”是公司始終追求的目標。公司要在企業規模、經營業績、運營效率、創新能力和服務水平等方面達到世界領先水平。“領導者”的核心內涵是樹立世界一流的信息服務品牌，在核心業務上成為具有重大影響力的領導者。

“信息生活”體現了公司以客户為中心的全新定位；“引領創新”和“卓越服務”突出了公司的核心經營理念；“領導者”展現了公司在發展中持續提升客户信息生活品質的不懈追求和雄心壯志。

(4)研究領域

中國聯通作為全業務運營商，在固定和移動通信領域都進行了廣泛的研究。在移動領域的研究涉及：移動網絡演進、ims網絡、移動終端、移動業務（如可視電話、手機電視、視頻監控、流媒體等）、業務平台和運營支撐等方面。在固定領域的研究涉及：三網融合、ip流量識別與監控、ims網絡、城市綜合信息服務系統、多媒體視訊、家庭網絡、視頻監控和iptv等。對固定與移動網絡的融合技術也進行了研究。

三、實習心得體會

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。” 從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所幹的只是一些無關重要的雜活，自己的提議

或工作不能得到老闆的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老闆的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕鬆。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。

自學能力

“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作後才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。同公司的運行維護部人員就大不一樣了。計算機知識日新月異，在一個項目中，他們經常被要求在很短的時間內學會用一種新的計算機語言進行開發設計，他們只能在自己以前的基礎上努力自學儘快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

工作很辛苦

由於現在還住校，所以每天7點不到就得起牀去擠公交車，就算再熱再差的天氣，只要不是週末，都得去上班，有時候公司業務繁忙，晚上或週末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須剋制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。

每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作單調也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而象同公司的網絡推廣員每天得打電話，口乾舌燥先不説，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至説要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業務並不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能賭氣就辭職。而技術部人員就經常得喝咖啡熬夜趕項目。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以後，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養自己的理財能力，我們剛畢業，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

同事相處

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在着利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裏卻勾心鬥角不擇手段，踩着別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多

時候無法適應。比如我們公司做網絡推廣的同事，他們很注意對自己客户資料的保密，以防被同事搶去自己的業績，因而關係顯得有點淡漠。但是環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率 不高，每天只是在等待着下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助於營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利於公司的發展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司裏同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閒話”。且在離畢業走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。

總結

在實習期間遇到了很多困難，對於毫無經驗的我來説，雖然事先我已經做好了遭受挫折思想準備，但是實際情況卻更加嚴重。一次又一次的失敗幾乎摧毀了我的自信，在師傅的細心指導下，我發現了我無數的錯誤和我的自大。重拾信心後，我完成了原先看來雖然很簡單而實際卻十分嚴肅的工作。回頭想來，自己瞭解了一點技術知識就跟人家談天説地，真是班門弄斧。

而現階段市場法則，激烈的市場競爭局面，呼喚着企業和員工必須快速反應，及時應對各種複雜的挑戰，否則貽誤戰機後果不堪設想。

所學知識要用刀實際工作中需要的經驗，要下大功夫。在實際的工作中，我發現儲存在我大腦中的知識少之甚少，即便是些業務面的知識，都未能想在一起談何運用。運用所學的知識指導時間是個難題，如何與實踐結合，運用所掌握的管理方法指導具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數學公式那樣去代用你的業務思想；這個錯綜複雜的實際，需要你綜合、大局式地考慮，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是頭疼的問題，分工協作的多少，如何共同將技術難題解決。單單知道一個方法一個道理並不能順利地解決問題，這當中更需要時間的經驗。通過實踐的經驗，讓實際來適用改造你的知識，在實際中認識到新的知識和經驗，從而變成一個特殊而普遍的時間規律，更好地指導你的工作。運用知識到實際工作當中需要花很大的功夫，社會實踐是一個很好的實地操作演練。

生活是份責任，有苦有樂。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創業之路做準備。

學院：信息與安全工程院

專業：信管

學號：0909030325姓名：張敏

第二篇：北京聯通實習報告

北京聯通實習報告

2014年十一月12到15日我參加了學校組織在北京大興黃村實訓基地的專業實習，進行了相關專業知識的學習梳理並參觀了具體運營設備。本次實習歷時四天，共講述了包括無線接入、電話網、接入網以及網絡中的交換機設備等六方面四個部分的知識，每個部分都由專業老師講解相關知識並實物講解運營設備。此次實習不僅使我更加清晰地瞭解了所學專業的知識，更感受到自身存在不足和差距，使我對今後學習和工作方向有更多的認識和思考，給我很大幫助

第一次課是關於路由器設備的。老師簡單地介紹了華為3com路由交換設備，以及osi參考模型，然後帶着大家進行了簡單地路由器設置操作。之後就是個人實際操作環節。由於之前選修過計算機網絡課程，也做過類似的路由器設備的實驗，所以這個任務相對就很容易了。

國際上採用tcp/ip體系參考模型分為五層：物理層（硬件和協議）、網絡接口層（傳輸數據楨）、互聯網層（傳輸數據報）、傳輸層（負責進程之間的端到端的通信，協議有tcp和udp兩種，前者是面向連接的可靠協議，後者是不可靠的無連接協議）、應用層（規定了應用程序怎樣使用互聯網，包括telnetftpsmtpdnshttp等協議）。 互聯網的協議地址用ip地址表示，即每個連接在internet上的主機分配一個在全世界範圍內唯一的32bit地址。可分為5類：abcde，不同類的地址對應不同數量的網絡號和主機號。ip地址放在ip數據報的首部，硬件地址則放在mac楨的首部，在網絡層及以上使用的是ip地址，鏈路層及以下使用的是硬件地址。 為了能夠充分利用ip地址，採用劃分子網的方法，用子網掩碼來區分子網號和主機號，在判斷ip地址時需要先對子網掩碼進行處理，看是否在同一子網。 地址轉換包括了由ip地址到物理地址的轉換過程和由物理地址到ip地址的轉換過程，前者為arp協議，後者為rarp協議。由主機的名字到ip地址的轉換用域名系統（dns）。 路由器的作用表現為數據轉發、路由尋徑、備份和流量控制、速率適配、隔離網絡、異網互連等作用。

第二天安排的課程是上移動通信的課，我一向都對移動通信這部分很感興趣，想以此為以後研究的方向。這次課上老師向我們介紹了2g/3g移動通信系統的相關內容。2g/3g移動通信系統是由核心網和無線接入網兩部分組成的。核心接入網負責呼叫管理、安全管理和移動性管理，並實現與外網的連接，分為電路域核心網和分組域核心網；無線接入網通過無線方式與移動台通信，並將來自移動用户的無線電磁波信號轉換後送到核心網，反之亦然。2g無線接入網絡是採用目前非常成熟的gsm/gprs技術，而3g無線接入網絡則採用wcdma技術，兩者是分開入網的。2g/3g移動通信系統也就是所謂的數字蜂窩移動系統，蜂窩系統是覆蓋範圍最廣的陸地公用移動通信系統。在蜂窩系統中，覆蓋區域一般被劃分為類似蜂窩的多個小區，每個小區內設置固定的基站，為用户提供接入和信息轉發服務。移動用户之間以及移動用户和非移動用户之間的通信均需通過基站進行。基站則一般通過有線線路連接到主要由交換機構成的骨幹交換網絡。若干個相鄰的具有不同頻率的小區叫做區羣，在不同的區羣見使用相同的頻率，即頻率複用。

移動通信採用的天線包括室內和室外兩種。室外天線多放置在樓頂，或加以偽裝以防損壞或丟失，輻射功率較大。室內天線輻射功率較小，覆蓋面較小，為

滿足人們可以在室內進行正常手機通話的要求。在發送短信、按撥號鍵打電話的瞬間以及外來短信或電話即將到達的前一秒，手機要向基站發送channel require信號，因為不知道基站與手機終端的距離，所以發送的功率一般較大，輻射較強。移動通信中很重要的一環是需要不斷地進行移動台的註冊，地理位置變化對應連接的基站的變化，以保持時刻正常通信，這也導致長途旅行時即使沒有頻繁使用手機，手機的電量也很快消耗。

第三天的課程是奧運專網介紹以及華為c&c08數字程控交換機。這次課主要是瞭解了目前網絡的現狀以及c&c08交換機系統結構及網管軟件使用方法、數據配置及相關操作、常見告警及處理方法等。老師以北京網通傳輸網結構為例闡述本地語音的網絡現狀，然後再在此基礎上構建奧運專網組網，形成一條奧運語音專網呼叫線路（邏輯上），以及在這個奧運專網上開發的各種業務如奧運內網的短號撥號，智能呼叫、語音郵箱、呼出限制、呼入代接、呼叫轉移等智能業務以及isdl業務。

隨後就是重點給我們講解了功能強大而又靈活的華為c&c08交換機，它主要用於公共通訊網絡，是目前國內電信網中運行的多程控交換機的主要機型之一。c&c08交換機的特點就是：集中式控制，分佈式處理；模塊化結構，話路交換網和信令交換網分離。所謂分佈式處理就是應用了具有局部控制功能的分佈式處理器，所謂模塊化結構就是採用自底向上的設計方法將各種功能的電路板組成能完成特定功能的機框單元，不同的機架構成不同類別的模塊，不同的模塊按需要組合在一起就構成了具有豐富功能和接口的交換系統。

不知不覺時間來到了最後一天——寬帶接入技術，接入網（an）是由業務節點接口（sni）和相關用户網絡接口（uni）之間的一系列傳送實體組成的為傳送各種業務提供所需傳送承載能力的實施系統，可經由q3接口進行配置和管理。其主要功能是交叉連接、複用和傳輸功能，一般不包括交換功能，而且應獨立於業務節點。接入網的接口類型：用户網絡接口（uni）、業務節點接口（sni）和維護管理接口（q3）。接入網的功能結構有：用户口功能（upf）、業務口功能（spf）、核心功能（cf）、傳送功能（tf）、接入網系統管理功能（smf）。接入網的接入技術分類為：有線接入網（銅線接入網、光纖接入網、混合光纖/同軸電纜接入網）、無線接入網（固定無線接入網、移動接入網）和綜合接入網（fttc+hfc、有線+無線）。

非對稱數字用户線（adsl），針對因特網和視頻點播業務的上下行不對稱性，上行信號速度遠低於下行信號速度，採用頻分複用將整個頻帶分為3個部分，分別支持不同的業務應用：普通電話業務（pots），上行信道（傳輸控制信息），下行信道（大量數據流）。光纖接入技術基本結構可分為4個功能模塊：光線路終端（olt）、光分配網絡（odn）、光網絡單元（onu）和適配功能（af）。無源光網絡（pon）系統多采用多址接入技術和雙向傳輸技術。根據接入協議的不同，無源光網絡可分為基於atm的apon，基於ethernet的epon和基於gem的gpom。現在的熱門技術為epon，實驗室的上海貝爾alcatel 7302 isam智能多業務接入平台就是採用的epon技術。老師分別讓我們觀察了各部分的結構，並詳細介紹了其功能。無線接入技術分為固定無線技術（fwa）和移動接入技術。實驗室中ipas系統（“小靈通”）就是通過用户與本地交換局之間的無線方式接入，為本地環路或用户接入網服務。其中網關子系統（gw subsystem）分佈於pstn交

換中心，後台服務羣主要有運行支持子系統（oss）、網絡管理子系統（nms）和軟交換子系統（ts）。與d1 b類似。

這次實習是我最認真的一次實訓。作為考研大軍中的一員，時間相對很緊張，但我依然覺得這是我最充實的一次實訓。通過這次實習，我學到了不少東西。很多都是課堂上學不到的。還有以前一些模糊不清的東西，也得到了清晰和深化。也讓我對本專業產生了更多的興趣。從整個全局層面上看，通信行業作為高端技術行業有着多個發展方向。每一個方向都聯繫緊密。通過這些綜合知識，讓我們對於未來在整個通信領域裏的奮鬥，又多了一層把握。

在我看來，最重要的收穫，就是各個老師講解的一些我們在學校裏接觸不到的工作中的問題，他們的經歷經驗，他們對於社會和行業發展現狀的認識，他們對現在與生活息息相關的一些問題的見解，他們對整個人生的認識和態度，他們的建議指導，他們對我們這個面臨眾多選擇的情況的剖析和總結都是難得的寶貴財富。在很大程度上解開了我以前一直迷茫彷徨的困境，讓我明確了目標，堅定了道路，對以後要走的路也大致有個計劃。我要走的路還很長，不能總在灰暗地帶彷徨。總之，這次實習經歷將使我終生受益。

2014/11/17

第三篇：聯通實習報告

黃河科技學院畢業實習報告第1頁

實習報告

中國聯合網絡通信有限公司（簡稱“中國聯通”）於2014年10月15日，由中國網通（集團）有限公司和中國聯合通信有限公司（前稱“中國聯通有限公司”）合併而成。合併重組後的中國聯通，是中國唯一一家通過其控股公司分別在紐約、香港、上海三地上市的綜合性電信運行企業。他的口號詮釋是：“讓一切自由連通”。“讓一切自由連通”體現了中國連通可以滿足人們渴望與外界自由溝通的願望，幫助人們隨時隨地，以多種方式進行網絡和獲取信息的功能需求。“讓一切自由連通”體現了中國連通將致力於通過現代通信與信息服務滿足人們“遂心如意，心想事成，事事順利”和渴望社交與歸屬，受人尊重的情感需要，通過滿足人麼更高層的精神需求，體現公司的品牌價值。“一切”體現了“廣泛”，“自由“體現了”“順暢”，“連通”體現了“和諧”。“讓一切自由連通”充分體現了中國聯通將以現代化的通信與信息服務報效社會，團結社會各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力於人類和諧社會責任感和追求。

中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通訊網絡，主要經營移動通信業務、國內和國際固定電話通信、寬帶多媒體通信與增值業務、ip電話業務、以及與通信信息業務相關的系統集成業務。

中國聯通作為全業務運營商，在固定和移動通信領域都進行了廣泛的研究。在移動領域的研究涉及：移動網絡演進、ims網絡、移動終端、移動業務（如可視電話、手機電視、視頻監控、流媒體等）、業務平台和運營支撐等方面。在固定領域的研究涉及：三網融合、ip流量識別與監控、ims

網絡、城市綜合信息服務系統、多媒體視訊、家庭網絡、視頻監控和iptv等。對固定與移動網絡的融合技術也進行了研究。

在寬帶移動通信系統中，為了滿是不同用户對不同業務的需求，將各種針對不同業務的接入系統通過多媒體接入系統連接到基於ip的核心網中，形成一個公共的、靈活的、可擴展的平台，寬帶無線移動通信網絡系統的網絡體系結構可以由下而上分為：物理層、網絡業務執行技術層、應用層等3層。物理層提供接入和選路功能，網絡業務執行技術層作為橋接層提供qos映射、地址轉換、即插即用、安全管理、有源網絡。物理層與網絡業務執行技術層提供開放式ip接口。應用層與網絡業務執行技術層之間也是開放式接口，用於第三方開發和提供新業務。結合移動通信市場發展和用户需求，寬帶無線移動網絡的根本任務是能夠接收、獲取到終端的呼叫，在多個運行網絡（平台）之間或者多個無線接口之間，建立其最有效的通信路徑，並對其進行實時的定位和跟蹤。在移動通信過程中，移動網絡還要保持良好的無縫連接能力，保證數據傳輸的高質量、高速率。此移動網絡將基於多層蜂窩結構，通過多個無線接口，由多個業務提供者和眾多網絡運營者提供多媒體業務。

蜂窩系統是覆蓋範圍最廣的陸地公用移動通信系統。在蜂窩系統中，覆蓋區域一般被劃分為類似蜂窩的多個小區。每個小區內設置固定的基站，為用户提供接入和信息轉發服務。移動用户之間以及移動用户和非移動用户之間的通信均需通過基站進行。基站則一般通過有線線路連接到主要由交換機構成的骨幹交換網絡。蜂窩系統是一種有連接網絡，一旦一個信道被分配給某個用户，通常此信道可一直被此用户使用。蜂窩系統一般用於

語音通信。

剛開始來上班的時候，還沒完全調整好自己的工作狀態，剛接觸到這新環境，自己多多少少都有點緊張，做事情的時候還沒能完全放開手腳，身邊的同事也並不怎麼認識，但這時我並沒有氣餒，我努力做好給我安排的工作，和同事一起完成當天的工作任務，慢慢的我開始融入了這個和諧的團隊。這份工作雖然看似簡單，但其中卻充滿了學問，讓我受益匪淺，同時也讓我瞭解到了自己的很多不足，需要我以後努力去改正和學習。這是我自己總結的幾點需要我自己注意的地方：

1、首先需要培養自己的禮貌意識。

聯通公司是屬於一個服務行業，在帶給客户各種通訊服務的同時，更要提高自己的服務質量和水平，禮貌就是個必不可少的功課。禮貌的與人溝通可以使我們面對的客户更加容易接受並且有助於我們工作的高質量完成。

2、要提高自己為人處世的能力。

一個大型的公司往往他是分很多部門的，單單靠一個部門是不可能把這公司做大做強，更不有利於工作的效率，這就需要學會和身邊的同事交流和溝通，對於領導安排的工作任務我們要做到有所交代，工作後無論有沒把任務落實好都應該和領導和同事報告，這樣才不容易導致重複工作，提高工作效率，也可以相應得到你在領導和同事眼裏的信任。

3、最後做事要學會總結、學會忍耐、學會感恩。

每個人來到一個陌生的環境後都會有一個認知的過程，從不知到知之，其中會有很多瑣碎事讓你做，有很多的事情要你去解決去學習，這樣你就

要有耐心，不煩躁，當做一件事心中有怨氣的時候，這勢必會影響工作的情緒，所以當工作到煩惱的時候學會調整自己的情緒這必不可少，一個人要想進步，總結也必不可少，這樣你才不會重重複復做一些自己很容易做錯的事情，才可以瞭解到自己的不足之處。實踐讓我們成長，我也從實踐中有收穫，做事要注重細節，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的預料。當拿到自己定的勞動成果的時候，不僅暗暗歎氣，現代社會，想要生活，尤其是想得到更好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為新事物奮鬥，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮鬥的，這樣就決定了這個社會上成功者並不多，成功也不會是偶然，必須與被各種良好的素質，心裏抗壓能力也很重要。 很多大學生都會感覺到，大學校園裏有一種散漫的氣氛，都能深刻感受到中學與大學在生活節奏方面存在很大的落差，這種慢節奏同樣與快速發展的社會是不相符的。在我們雁山校區，學生與社會接軌的機會更是少之又少，甚至可能會有學生單純的把學習課程和參與學生活動的多寡用來衡量自己社會認知、社會實習近平水的高低。我以為，這是象牙塔裏一個天馬行空的想象。畢竟現行的大學教育與社會的發展是有較大出入，處於預期社會化時期的我們，學習不能只是關於教科書的學習，實習自然也不能僅是搞搞學生活動，我認為個人積累社會閲歷的最好方式還是有要投身與社會這個大熔爐裏面，擴大自己的社會接觸面——諸如與不同的社會羣體、地域、職業等發生關聯。當自己已經掌握了前進的資源和條件時，大學生還應該擁有一種叫做堅持與責任的素質，只有這樣，才會得到資源

提供方與自己的肯定，持之以恆是一個社會實習者最為漂亮的實習姿勢。

這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過實踐我能夠更好的瞭解自己的不足，瞭解中國聯通與我們生活密不可分，還有中國聯通工作的本質，瞭解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業規劃，定好人生的目標。我知道工作是一項熱情的事業，並且要持之以恆的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得重要的是在這段實習期間裏，我又一次的融入了社會，更知道了本專業的技術含量，也知道了本專業的工作的艱辛，利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。本次見習使我親身感受了所學知識與實際的應用，理論與實際的相結合，讓我們大開眼界，也算是對以前所學知識的一個初審吧!這次生產見習對於我們以後學習、找工作也真是受益菲淺。在短短的一個月中，讓我們初步讓理性回到感性的重新認識，也讓我們初步的認識了步入這個社會將有的艱辛，對於以後做人做事所應把握的方向也有所啟發，在以後的學習中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好

11級通信專升本

1103100050 黃帥2014/2/19

第四篇：聯通實習報告 (2)

聯通公司暑期社會實踐報告

我在聯通公司社會實踐的這一段期間收穫的不僅是知識和經驗， 還有友誼及為人處事。以下是我在聯通公司參加社會實踐的一些心得與體會：

中國聯通有限公司，是經國務院批准的我國第二家經營電信基本業務和增值業務的電信企業。由我國只有一間提供移動通信服務公司中國電信，至國務院批准成立第二間提供移動通信服務公司中國聯合通信有限責任公司。我國移動通信業於近十年間從零到現在,發展速度相當之快。從剛開始的模擬移動通信（簡稱第一代移動電話），至現在的數字移動通信（第二代移動電話），這十年內發展之快，可以説在世界上也沒有多少個國家做到。擁有國內最大的尋呼網絡及户。 聯通公司主要經營話音、數據、互聯網等業務。

聯通所包含服務有cdma和gsm移動電話業務、193長途電話業務、165公眾互聯通業務、ip電話業務、idc業務、國際租線業務、尋呼業務等綜合性通信業務和電子商務、移動通信、wap、ip全球電話會議、小區廣播、呼叫等待、信息佔播、股訊通、股市通、中文祕書、icq、如意呼等增值業務。為滿足

不同用户對通信產品的不同需求。根據不同的業務種類，發揮綜合業務優勢，提

供豐富多采差異性產品和個性化服務。

據 一份材料聯通公告稱，在全國範圍內，截止到今年4月，聯通g網用户達11029萬户，其中後付費用户為5679萬户， c網用户為3820萬户，今年前4個月，聯通g網用户增加442萬户，g網用户增加數為c網的2.7倍。

這次的社會實踐從事的是市場營銷和管理宣傳廣告工作，我們所學的“市場營銷學”與“管理學”等課程正好和社會實踐的工作相符，這給我帶來了很的啊的信心，可我並沒有掉以輕心，而是虛心的聽取公司領導的指導並結合所學知識認真完成工作任務。沒有來社會實踐之前總感覺老師上的理論沒有用，可在這次實行期間我深深的體會理論是認識的基礎，實際中遇到的問題其實就是理論的延伸，我們所能做的就是努力的學好理論知識，靈活的是把理論和實際聯繫起來，只有

這樣我們才能更好的面對困難。

聯通最新推出的“聯通無限”新業務的狀況，包括互動視界、彩e、神奇寶典、掌中寬帶、定位之星等新推出的服務，其中那個叫做“大顯”的視訊服務給我的印象最為深刻，一個手機大小的東西竟然能夠當電視機用，而且可以隨時查看路

況。為了更好的宣傳這一新的業務我們還專門設點宣傳。

這的社會實踐重點還是“放號”，就是擴展更多聯通用户。炎炎夏日，我們不怕苦不怕累，耐心的為用户服務，力爭讓每一位用户得到滿意的答案。

下面我將就我所看到的聯通從三方面説明。溝通方面：每週二早會即是很好的溝通平台。每個銷售團隊,自行就昨天的成績與不足做分析,對今天的工作提出個人的意見。共同商討,最終決定。這應該是“參與式管理”的一個方面吧,讓員工真正的融入到決策行動中,減少摩擦與反對。“沒有完美的個人,只有完美的團隊”這是團隊的要求。姑且不去議論它本身的對錯,但其足以體現聯通團隊精神的重

要地位。強調分工,鼓勵協作,這就是團隊。

文化方面。在公司的會議廳,你第一可以看到“我是最棒的,我一定會成功!”“成功者找方法,失敗者找藉口”等等催人奮起的標語。如果説這是一種情感的喚起,那麼牆壁上那畫滿曲折線條的銷售業績表則是責任的壓力與動力。它有這這樣的用意:到差距,看到成績,不驕不躁,塌實向前。在這裏我想特別提出的是它的“鼓掌文化”。無論何時何事,給予掌聲,給予肯定。不同的場合不同的擊掌,給發言者不同意義的肯定。這種掌聲體現聯通的尊重與融合及其團隊的精神。因為尊重所以

努力,因為融合所以團結。

其次,就團隊組織方面。簡言之為,領導員工,激勵員工,友善溝通,精誠合作。在社會實踐中有兩位領導給我深刻印象,從他們身上可以一窺聯通的領導風格。他們嚴格健談而充滿激情。 説話抑揚頓挫,聲如洪鐘,充滿活力,很有感染力,折射着聯通人的激情與上進。 喜歡説故事打比方,將道理簡單明朗的呈現,是位善於溝通的人。 我以為他們是謙遜親和的人。 説話有條不紊,娓娓道來,讓人覺得親切近人。然而, 並不失原則, 對下層領導出奇的嚴格,是那種柔中見剛的行事風格,容許犯錯不容許再犯。有這樣充滿激情,包容理解的領導,聯通員工怎不會團結奮

進呢?

以上是我就我眼中的聯通所做的總結。通過這些瞭解,讓我或多或少的瞭解

聯通快速發展的背後故事,也讓我對它以後的發展懷有信心。

關於營銷 這次走出校園,我對營銷的個人方面有些許體會: 首先營銷的前提是瞭解你所做的是什麼,你的優劣在哪裏,知己知彼,是成功的第一步。其次營銷(推銷)人員要具有感染人的激情,感染客户,讓他認可你,他選擇的不僅是產品更是一種信任。再次營銷尤其是推銷人員要具有堅韌的意志,遇到排斥的眼光和赤裸裸的拒絕不能就此灰心放棄,而是調整心態重新出發。同時説話是門深奧的藝術,一種好的表達方式,一種機敏的技巧,能幫助你推銷自己,推銷產品,推銷公司。 同

時我認識到自己的處事的青澀,給我重新審視自己的方向。

聯通的戰略。首先,從宏觀戰略方面。1.採用低價滲透戰略。在社會實踐業務培訓中,通過仔細比較與分析,發現中國聯通的各項資費都略低於移動。這一策略的實施是從聯通目前所處的境況出發的。眾所周知,聯通自94年成立,發展時間短,其市場份額,市場佔有率明顯低於移動,同時面臨着人羣接受率低,品牌發展不成熟的狀況,因此實施低價滲透策略有利於其逐步擴大市場份額,壯大自身規模。2.市場細分原則的運用。聯通就其g網和c網兩大網絡,制定不同的營銷戰略。以收入為細分原則,根據不同的收入人羣,推行不同的營銷策略。有一般人羣的普通卡,商務人士的商務卡,出差公幹人羣的商旅卡,崇尚時尚動感的青春校園卡。而對注重健康環保的白領商務人士大力提倡cdma。總之,充分運用了市場

細分和反細分原則。

通過社會實踐和簡單的市場調查,我就聯通提以下個人的一些粗淺看法。 1,改善信號服務質量。市場問卷調查表明,約百下面我將就我所看到的聯通從三方面説明。首先,從宏觀戰略方面。1.採用低價滲透戰略。在社會實踐業務培訓中,通過仔細比較與分析,發現中國聯通的各項資費都略低於移動。這一策略的實施是從聯通目前所處的境況出發的。眾所周知,聯通自94年成立,發展時間短,其市場份額,市場佔有率明顯低於移動,同時面臨着人羣接受率低,品牌發展不成熟的狀況,因此實施低價滲透策略有利於其逐步擴大市場份額,壯大自身規模。2.市場細分原則的運用。聯通就其g網和c網兩大網絡,制定不同的營銷戰略。以收入

為細分原則,根據不同的收入人羣,推行不同的營銷策略。有一般人羣的普通卡,商務人士的商務卡,出差公幹人羣的商旅卡,崇尚時尚動感的青春校園卡。而對注

重健康環保的白領商務人士大力提倡cdma。

有百分之六十以上人羣拒絕聯通是因為其信號不穩定,通話質量不高。因此,聯通應該攻克“信號”關。質量是產品的根本保證。 2,就cdma我個人認為它的發展前景很廣闊,它輻射小,保密性強等優點符合科技進步人類價值趨向的發展。就cdma的專網專號專機,我以為是適合做一流企業的“標準”。(一流企業做標準,二流企業做品牌,三流企業做營銷,四流企業做市場,五流企業做產品)。但目前存在着其市場定位不清晰,功能優勢未突出,品牌形象模糊。因此我認為應該開展廣泛的市場調查,對其進行再定位,突出功能優勢,加大品牌推廣,使其品牌形象清晰明確。 3,對cdma的推廣我有不成熟的設想。鑑於它的功能優勢及目標定位,

我認為可以在大學校園裏進行優惠推廣。

這次社會實踐最大的收穫就是在聯通公司認識了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會擺出師長的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導，讓我感受到在新環境，新大家庭的温暖。在他們的幫助下，我不僅

克服了許多困難，還增長了很知識。

轉眼間,社會實踐結束了，原本迷茫與無知，現如今滿載而歸。因而十分感謝聯通公司給我提供了這樣好的社會實踐環境和各種優越條件，感謝所有的帶教朋友對我們的辛勤教導，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機會。實踐人：馬興國

2014·8·30

第五篇：聯通實習報告

華東交通大學畢業實習報告

中國聯通實習報告

進入大學，我們已經參加過多次的假期實習，但這次畢業實習尤為重要，它是直接面對我們以後畢業工作的一次社會實踐。因此，學校專門給我們二個月的實習時間，讓我們在校外參加實習活動，我利用這次機會進入中國聯通許昌分公司參加了為期兩個月的實習活動，令我受益匪淺。

一、實習目的：

畢業實習是大學四年學習生涯中不可或缺的重要實踐環節。我們要通過這次的實習鞏固、加深並擴大我們所學的有關課程知識，提高自己的動手能力，理論聯繫實際的能力等，為以後參加實際工作在思想上和業務方面做好準備。

二、實習內容：

在兩個月的實習中，我們先用了幾天的時間瞭解了一下聯通的基本業務情況，然後分別被安排在營業大廳、財務部門、技術部、營銷部等和我們專業較為貼近並且容易學習的部門學習。 首先我介紹一下聯通公司的基本情況以及組織結構設置。

據瞭解，中國聯通內部共設置市場部、個人客户部、家庭客户部、集團客户部、國際業務部、客户服務部、產品創新部、網絡建設部、運行維護部、管理信息系統部、業務支撐系統部、綜合部、董事會辦公室、企業發展部、戰略投資部、人力資源部、計劃管理部、財務部、審計部、風險管理部、物資採購部、監管事務部、法律事務部、技術部、存續管理部、黨羣工作部、工會、紀檢監察室等28個部門。另外還設立了18個直屬的生產支撐單位。中國聯通的內部機構設置突出了客户服務定位的原則。

中國聯通以全業務經營為主線，以寬帶移動互聯網業務為重點，發揮融合優勢，加快企業發展，加速統一運營，加強改革創新，致力於將公司建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。統籌2g/3g，建立3g網絡、業務和服務領先優勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善gsm網絡質量，提升2g能力；加大3g網絡及業務領域的投入力度，推出優質的3g產品與服務；建立企業品牌下的全業務品牌體系，全面提升品牌形象。中國聯通秉承“ 以客户為中心， 用服務促發展”的服務理念，以為用户提供優質通信服務及促進社會和諧為己任，傾力做到“消費請客户放心，服務讓社會滿意”。

瞭解了聯通的基本業務知識之後，我們正式開始上崗，我們實習的第一站就是聯通的營業大廳。在營業廳內的實習，讓我親身體驗到員工為顧客服務的整個過程。在這過程中我有幾點感想：

第一，作為聯通的客户服務人員自己一定要相信自己公司的產品的優越性。這樣在向顧客介紹產品的時候自然就會向顧客介紹該產品的優點。相反地，如果連自己都不相信，那麼顧客就更無法相信了。

第二，客服人員一定要給客户以友善的，有禮貌的服務，這是使客户回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客户的價值不是基於一次性的購買，給予客户大的價值就是將客户變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客户送給他人。通常客户都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這麼厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯通營業廳的客户都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發潛在的客户。

第三，客户服務人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是瞭解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。

第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產品的優點，讓顧客多瞭解該產品。只有顧 1

華東交通大學畢業實習報告

客瞭解了該產品，才會願意購買它。一般來講，對一樣產品產生興趣往往是基於對該產品的瞭解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯通公司的進步。無論在網上還是在娛樂雜誌上，我都看到了聯通產品的廣告。我認為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年羣體。在營業大廳的實習雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發，不論是在專業知識方面還是在為人處事方面。通過短短几天的實習，讓我知道，社會上有形形色色的人，與他們打交道要用不同的方法，但最重要的一點就是要真誠、熱情。

結束了營業大廳的實習，我被分配到財務部實習，這是我比較喜歡的工作，可能由於在學校選了會計雙專業的原因，一直想有機會施展一下自己的能力，這次終於有機會當然十分高興。但實習的過程中卻沒有自己想象的那麼順利，我經過了無數次的掙扎，從一次又一次的錯誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。

在會計實習的過程中，我發現會計是一門實務與理論結合性很強的學科，儘管我學過這門課，但是當我第一次和公司的同事操作具體業務時，覺得和書上的有些不同，實際工作中的事務是細而雜的，只有多加練習才能牢牢掌握。會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對着那些枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致於登帳登的錯漏百出。愈挫愈煩，愈煩愈錯，這隻會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而會越做越順利，越做越起勁。

通過近一個月在財務部門的實習，使我進一步鞏固了自己所學的知識，為以後真正走上工作崗位打下了良好的基礎。

財務部的實習是整個實習過程中最主要的一部分，很想在財務部一直到實習結束，但為了讓我們有更多的瞭解，公司接下來安排我到技術部瞭解一下。

在技術部的實習比較輕鬆，只是在裏面參觀學習了一下，沒有做具體的工作，雖然我們學了一定的技術知識，但在現實應用中顯然是不夠的。

最後實習的部門就是營銷部，也可以説是市場部，在這個部門的實習比較辛苦，因為我們幾個實習生被派到外面搞宣傳活動，天天風吹日曬，還要不停的發傳單、解説，十分辛苦。不過幸好時間不長，我們才能堅持到最後。這次經歷讓我們學會了吃苦耐勞，讓我們知道了容忍與忍耐，讓我們嚐到了生活的艱辛。

三、實習心得：

社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛鍊了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。在與人交流的過程中，增強了自己的口頭表達能力。同時也讓我明白了一個道理：顧客至上全心全意為顧客服務，去幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當中。雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長。同時，我認識到自己的不足之處。沒有經驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對於一個大學生而言敢於挑戰是一種基礎的素質。於是我帶着心中的問號，踏上了社會實踐的道路，也結束了這個實習階段，在這一次的中國聯通實習中，可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習，我將受益終生。

這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，社會的職業道德，社會的誠信，都是不可或缺的。通過實踐我更好的瞭解了自己的不足，瞭解了社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業規劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進。