工作總結（客服人員實習）

我自X年X月到xx有限公司任客服人員以來，實習的兩個月時間裏，在部門領導及同事的關心、幫助下，在工作、學習和思想方面取得了很多進步，現將兩個月來工作、學習思想分析總結報告如下：

一、 秉承精神，不斷學習，提升自身的理論素養。

信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作為一名年輕同志更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位後，我秉承“忠誠、團結、努力、責任”的精神，結合工作實際，不斷學習理論、業務知識和社會知識，以便更好地為客户服務。

二、學會了與人交往和處理事情的應變能力。

在我看來一個優秀的客服人員要學會“以不變應萬變”。我深刻體會到了：

1、對顧客要以誠相待。把每一個打進電話的顧客當成親人或是朋友，真心為顧客提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

2、為顧客提供諮詢時要仔細、認真聽取顧客的問題而不是去關注顧客的態度，這樣才能保持冷靜，細細為之引導，熄滅顧客情緒上的怒火，讓顧客百分百滿意。

三、積極融入客服團隊，加強團隊合作。

俗話説“人心齊，泰山移”。團結，可以使一個家庭更幸福;團結，可以使一個國家更加富強。同樣，團結可以使我們公司更輝煌。

我很慶幸自己能夠加入這個充滿激情和活力的團隊。在這個團隊裏，大家配合默契，彼此取長補短，查漏補缺，不管遇到什麼困難，都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法圓滿解決。

在今後的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續努力創造更多的價值。“實踐是檢驗真理的唯一標準”，通過這次實習，我深覺自己有許多不足之處，在今後的生活中，我將積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度。努力做一名優秀的員工，為公司的發展貢獻出自己的力量。