電話營銷個人工作總結

第一篇：電話營銷個人工作總結

電話營銷個人工作總結

三個多月以來在同事們幫助下在電銷學到了很多東西下面將以前工作總結如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之後我才敢打第一通電話當時拿電話手都是顫抖心裏竟然還在祈禱不要有人接電話可是並不如我所願那邊接起了電話我一時之間竟不知道要説了：開始想好那些話語都煙消雲散了後來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了到現在想想那時真是很傻

做電話銷售也可能是所有銷售裏最難最具有挑戰性了;對於別人拒絕總是很讓我傷自尊但是必須要邁過這個門檻説實話當時我是把看成被“逼”上梁山好漢每天都在打電話打好多電話讓遭受拒絕學會承受在開始時候也是在師傅包括一部同志們幫助以及薰陶下才慢慢適應別人可以做到為我就不可以?

作為銷售人員我感覺揹負着挺大工作壓力當面對背井離鄉孤軍奮戰時寂寞時當面對完不成銷售任務沮喪時當面對部分蠻不講理客户時一旦丟失了堅強意志那麼就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子尤其是做電話銷售每天至少打五十個電話每個月如果有十六個工作日那每個月就要800個電話可見要經受多少次拒絕聽得最多聲音“拒絕”如果激勵互相激勵那可能每天都會愁雲罩面每天都不想打電話甚至看到電話頭就痛人會喜歡被拒絕感覺

在追求成功時候必然會碰到各種各樣困難、曲折、打擊、不如意可能這個世界上會有極少數人他一生一路順風但是大部分人他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗包括很多成功人士也是一樣除了要對當初確立目標要有堅定信心外必須要不時回過頭去檢驗一路走來足跡有偏離了軌道有多走了彎路如果走偏了就趕緊回來趕緊修正不時地總結和回顧才能保證方向永遠是正確正如常言道：“人不追求進步同時在原地踏步”!此時回頭一想我本人在工作中還是存在不少缺點和不足之處尤其最明顯一點馬虎大意在發傳真時候忘記該稱呼有幾次甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶最後還是滿天去借此等性質問題細節在生活中也是經常發生;打電話時候還是夠獨立面對問題在客户遇到問題時候容易驚慌失措鎮定穩住陣腳就www.f wdqw把電話直接塞給師傅或者其他同事了這點來説現在做非常不好包括打回訪都不會去打現在剛來了不到月新人都可以面對這些問題我這點就做不夠成功了以後一定要努力改掉這個習慣時候都依靠別人要靠解決!還有一點是平時工作和生活兩者區分開來有時工作中煩惱會帶到生活中而生活中不愉快心情也有時導致一天心情當然是肯定不好一天好心情就直接決定能否有回執來報答一天勞效!所以平時工作以及生活中在給調

解同時要堅信：鬱悶人找鬱悶人會更加鬱悶一定要找比成功人比愉快人他愉快會感染會傳染就會找到力量和信心

為今後做個打算和以前一樣從來不做總結從來不設定目標那樣就像是無頭蒼蠅亂碰一天天混日子了目標性一天不知道要有樣結果在此一定明確了：至少一場會保持兩個客户不然月下來就八場會話來那麼幾個客户還保證是不是質量客户那樣簽單機率就太小了至少在努力中能夠充實給同學榜樣給家裏交待能讓所有人放心會認為我過就ok了!

一零年已過去勇敢來挑戰一一年成功成功肯定會眷顧那些努力人!絕對真理!

第二篇：電話營銷工作總結範本

我負責電話銷售展台的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收穫很多，下面談談這段時間對電話銷售工作總結及經驗。

總枱工作人員等我們説清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然後掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以後回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心裏都不舒服，客人一個再見都不會説，差點就説出你們以後不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。後面二種情況，對於我們電話銷售來説，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以後，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總枱，碰到第1個問題，首先，不説出自己是那個單位的，直接到展台負責人，在此之前，要了解客户參加過什麼會展，進期客户單位有什麼好的事情，總知，瞭解越詳細越好。總枱一定要知道本公司是什麼單位，你可以説出是主辦方，瞭解最近的貴單位的展台落實情況，交流一些重要的事情。話説到這裏，電話一般接的進去，如果前台就是負責展台的人，或者他也瞭解，那可以跟他説説，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那裏了，然後問一下他們展台是標準展台，還是大型展台，進一步的瞭解後，在做詳細後的準備。要知道大型展台才是我們主要客户。如果前台將電話轉進去，那一定要在前台轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客户電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客户的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人説不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什麼展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什麼時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通後，禮貌的掛電話，是大客户的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總枱，真的好絕，不拒絕你，但一直掛着你，其實大部份的電話銷售都不會一個月後在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客户設計好展台。他們大不了，在一個月後跟你説，我們的經理現在出門了，也不知道什麼時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操説起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什麼方法效果最好呢?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售裏面，每一個電話都是一次希望!

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理説，客户今天讓我發傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什麼樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，一般説一次公司名字，90%的新客户是不記得名字的，但知道你是做什麼的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有説他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。

好吧，我們在談談進一步的溝通需要什麼吧，是的，千萬記住，客户不會交自己的展台給一家業務不熟練的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客户花的錢，最值。溝通好客户需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別範這個錯誤，做的越多，並不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。

業務，跟經理通電話了，天啊，緊張，對於每一個新人來説，都是這樣的，緊張的把對方當成生死大臣了。他所説的任何一句話，就記在心裏。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客户需要看看我們幫他們公司設計的展台，在這裏收集，他們公司司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計計部門，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。

第三篇：電話營銷工作總結

在這將近4個月的時間中我通過努力的工作，得到很多收穫，對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，工作總結如何下：

1)：熟悉採購的流程，讓自己從下單到收料，每個細節都經手,讓自己熟悉每個供應商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自己經手，讓自己在第一時間瞭解生產的物料到貨情況。下單的傳真及確認。讓我學了很多東西，能瞭解自己物料的實際到料情況及存在那些問題，需要注意些什麼事項，不明確的地方跟供應商溝通，瞭解並熟悉此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯繫。方便以後的調貨事宜。明年一定把這份工作做到更細緻，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發生沒有收到訂單事宜。負責一些物料的調貨事宜，尤其是遠程的物料。學會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量，能否影響生產的進度，自己請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠程物料計劃更詳細，讓自己瞭解所有物料的進度。明確計劃對於生產來説是重要的。有計劃的生活及工作才是最好的。

2)：參與單價的錄入及整理，真正介入到單價裏面，也可以説進入採購的一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮，瞭解在不影響生產進度，能讓供應商準時到貨並不是好的採購，好的採購是在供應商能準時聽自己的調度還得提供最好的服務態度及質量。且要把最好的產品以最低的價格給自己，那才是真正好的採購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最願意最好的供應商，得到自己想到的結果。希望以後自己進入這個採購的大門裏面。

3)：參與erp的工作錄入及整理。最想説的話，這個erp系統的引入是我們今年最大的幫助了，通過erp讓自己學到每個車種的配置，自己的採購物料的到貨情況，倉庫的庫存等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據可依。

4)：參與盤點工作.讓自己在實踐中瞭解所有的零件.瞭解倉庫的庫存量.通過盤點工作了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存,為何會造成這些庫存量.怎麼才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應商成為我們的倉庫。

自己對產品的不瞭解，有點盲目的調貨，對自己所調的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。

通過這幾個月的工作和學習，使我在採購上積累了很多知識和經驗，並在各個方面上都得到充分的鍛鍊。身為公司的員工,公司的興衰與我有着直接的聯繫。所以我願意和公司一起向着更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量!

第四篇：車險電話營銷工作總結範文

車險電話營銷工作總結範文

1、養成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒一手拿筆以便能隨時記錄。 2、報出本人的姓名和單位名稱——説“你好我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎”如果是祕書接的等本人來接時還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚説話節奏應比交談時稍慢些。 即使是經常通話的人也不可省去自報姓名這一道手續。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。 報名字時也不可只説“我是小李”因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式可以使對方加深對你的印象。 3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時他們也許正忙於自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間並給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在開始講話時向對方問一下 “您現在接電話方便嗎” “您現在忙嗎” “您現在有時間同我談話嗎” “這個時候給您打電話合適嗎” “您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎”等等 如果你想定期和對方進行這種討論應徵詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做既是為了使對方能定下來心來與你從容討論同時也是個風度問題。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。 在電話中要説明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是

既不可多報也不能少説。明確需佔用一刻鐘切不可只説“可以佔用你幾分鐘時間嗎”應該説“王總我想和你談談分配方案的事宜大概需要一刻鐘。現在就談你方不方便”

第五篇：電話營銷工作總結及工作思路

電話營銷工作總結及工作思路

****年電話營銷中心在公司的大力支持和領導的協助下，取得了一定的成效，現就取得的成績和存在的問題及計劃做如下總結：

一、工作方面

電話營銷中心每天早上學習半小時，對營銷員進行各項業務知識培訓，並且進行每月兩次考試，對業務的學習情況做了一個小結，每天的培訓也逐步提高了電話營銷的業務知識。

同時電話營銷也開展了一系列競賽活動。

1、業務知識競賽：可以讓電話營銷人員加強業務知識，更好的給用户解釋各方各面的業務，更能提高電話營銷員的自身素質。

2、增值業務發展競賽：可以提高個人業務量，有效的完成省公司下達的任務，這樣的競賽更能激發營銷代表的積極性。

在取得成績的同時，我們還必須清楚認識到一些問題的存在。根據當前的工作任務和要求，吸取****年的工作經驗和教訓，在****年工作安排做如下計劃：

1、公司做好系統維護，及時將系統中存在的問題反饋給相關部門。

2、在營銷工作中針對各項業務功能，組織員工學習各項業務以及營銷技巧，在營銷工作中做到規範化、技巧化。

3、根據省公司下達的任務，我們將“****”業務每月任務達****户，“****”業務每月任務達****户，“****”業務每月任務達****户，“*****”業務每月任務達***户。

4、因客户代表素質參差不齊的現狀，我中心及時擬訂培訓計劃。培訓一方面依託中心典型人物：“營銷狀元”，“服務明星”、“進步能手”代表，結合自身的營銷、服務經驗授課傳經。另一方面對於綜合素質均較弱的員工一對一“現場寫實”輔導。以整體提高全員營銷代表的整體素質。

二、業務方面

在****年下半年電話營銷還兼任了*****電話營銷專線中開通****銷售受理專線，為用户提供網上選號服務以及市公司撥測，投訴滿意度調查、渠道滿意度調查的工作。

電話營銷中心主要發展了“*****”、“*****”、“****”、“*****”業務。

增值業務發展情況如下：“*****”業務成功定製*****户、“*****”****户、“*****”*****户，“******”*****户。

全年新國信收入計劃值為****萬元（其中包含客服結算收入，人工增值業務收入，電話營銷收入），截

止****月份共完****，完成比率為*****。

三、存在的問題

在發展業務同時，營銷員在營銷過程中還是存一些問題，主要是工作不夠主動、不夠熱情、不夠耐心。在****年我們要加強這方面管理，及時解決這些問題。

回訪用户也是以前老用户和如意通用户，關機、停機、拒訪用户比較多，降低了我們回訪成功率。 隨着外呼工作的日益發展壯大，直至今日，部分客户已接到外呼營銷電話2-3次。如繼續侷限的圍繞聯通祕書、聲控娛音、話費週週報、炫鈴四大類增值業務開展電話營銷工作，客户很可能對電話營銷產生厭倦心理。因此在今後的外呼工作中，我中心應將加大與新業務中心的合作空間，大力宣傳、推薦公司最新的增值業務。