網絡銷售個人年終工作總結

第一篇：網絡銷售個人年終工作總結

本文由好範文小編輯收集整理，以下提供一篇網絡銷售年終個人工作總結給大家參考！

又到年底了，今年是接觸網絡銷售推廣工作的第三年。上個星期六、星期天花時間整理了一下2014年、2014年、2014年網絡客户成交和寄樣品次數的客户資料數據。

雖然成效額總的數量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、12年比11年增加了將近5倍。12年寄樣次數比起11年增加了63%；10年寄樣次數比09年增加了233%。看到這些數據，真是很高興！（當然、小數字增加起來更容易也是一個原因、10變成20容易、100變成200就需要花點時間精力了……）

即便是這樣，心裏仍然堅定了一個信念、堅持用網絡推廣加大產品的宣傳力度、使2014年網絡銷售的成績再上一個新台階。

根據幾年來的感悟、我認為網絡上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。性價比高的產品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有優勢的同行。異地客户對於成交缺乏的就是信任感，隨着網絡化的發展、網絡信息化給我們帶來了便利的同時、也製造了一些危機，受到網絡詐騙的客户也不在少數。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！

所以，我們在做了為客户提供高效率服務、高性價比產品的同時、也要消除客户與我們供應商之間的顧慮，讓客户與我們合作起來放心、開心。

第一次合作賣產品、後續的合作用服務來贏得客户的認同和信賴。在我們喊出誠信經商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

華諾、華諾、一諾千金、贏在執行……我們繼續努力！

第二篇：網絡銷售工作總結兩篇

又到年底了，今年是接觸網絡銷售推廣工作的第三年。上個星期六、星期天花時間整理了一下2014年、2014年、2014

年網絡客户成交

和寄樣品次數的客户資料數據。

雖然成效額總的數量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、12年比11年增

加了將近5倍。

12年寄樣次數比起11年增加了63%；10年寄樣次數比09年增加了233%。看到這些數據，真是很高興！（當然、小數

字增加起來更容易

也是一個原因、10變成20容易、100變成200就需要花點時間精力了……）

即便是這樣，心裏仍然堅定了一個信念、堅持用網絡推廣加大產品的宣傳力度、使2014年網絡銷售的成績再上一個新

台階。

根據幾年來的感悟、我認為網絡上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。性價比高的產品有很多、客户能找到

你、也能找到你

的很多有優勢的同行。異地客户對於成交缺乏的就是信任感，隨着網絡化的發展、網絡信息化給我們帶來了便利的同

時、也製造了一

些危機，受到網絡詐騙的客户也不在少數。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！

所以，我們在做了為客户提供高效率服務、高性價比產品的同時、也要消除客户與我們供應商之間的顧慮，讓客户與

我們合作起來放

心、開心。

第一次合作賣產品、後續的合作用服務來贏得客户的認同和信賴。在我們喊出誠信經商的同時，也要身體力行，用行

動去證明自己的

承諾。

網絡銷售工作職責

工作計劃書

工作職責：

1.負責公司網絡管理，包括公司主網站的維護、信息發佈更新、網站推廣。

2.公司在其他網絡平台上註冊(免費或付費)會員的管理、網絡跟單。

3.解答新老客户網絡諮詢、客户投訴處理。

工作計劃：

1.瞭解熟悉公司產品，公司生產能力;這樣在跟客户談的時候我們才具備主動權。

2.發佈更新公司和產品信息;網站以及阿里巴巴誠信通商鋪的管理。

3.利用網絡平台，尋找收集客户資料;進行主動營銷。

4.效果評估,任何計劃的實施都有一個結果，正確評估我們的工作，我們才能知道什麼地方需要改進，什麼地方我們做

的比較好可以文一零網提供

繼續努力。

5.售後服務與客户維護。

崗位職責：

1、 通過各種途徑，尋找數據資料，並分類;

2、 通過電話和客户交流，尋找有意向客户;

3、 拜訪客户，挖掘客户需求，尋求達成意向;

第三篇：2014年個人工作總結(網絡)

創新工作、精細管理、強化執行

萬 軍

2014年是吉林分公司運行維護工作全面發展的一年，本人負責核心網的維護及互聯互通及結算工作。在省分公司領導的正確領導下，在部門經理及省分公司各部門、地市分公司的大力支持和配合下以及部門全體員工的共同努力下，我們本着為用户服務的宗旨，以提高運行維護管理水平和加強網絡優化為基礎，全面提升網絡服務能力的工作指導思想，較圓滿地完成了今年全省的維護任務，同時為業務發展提供了較好的後台網絡支撐環境。下面按省分公司的要求，就本人在2014年的工作做如下陳述：

一、本人履職情況及完成年度任務過程中的主要思路和基本作法。

（一）互聯互通及結算工作

2014年我公司互聯互通及結算工作在總部的正確指導下，在公司領導正確領導下，緊緊圍繞總部年度工作思路、目標，以努力降低網間結算比例為重點，“質量牽引、效益先行”，理性、務實、積極的做好互聯互通各項工作，實現了“網間通信質量穩中有升，網間結算淨支出佔主營業務收入的比例穩中有降”等目標。目前，網間通信暢通，指標好於去年3個百分點以上；網間業務開放及時有效，各項互聯互通協調工作難點重點問題基本得到解決。

我公司的網間結算工作得到了總部領導的充分認可，其中《精細管理 效益先行 建立多元化預警機制 有效控制網間結算成本》、《吉林聯通網間結算分析系統》兩項成果分獲總部2014年企業管理現代化創新成果二等獎和科技進步二等獎。5月份，在總部的組織下，有十八個省分公來我公司召開“吉林省網間結算分析系統現場交流會”，遼寧、重慶等分公司也曾先後來我公司學習交流。

今年以來，我們採取多項行之有效的措施來控制網間結算成本，網間結算工作取得一定成效，網間結算成本控制取得較大的成果。今年我公司網間結算比例控制目標值是6.5％，奮鬥目標是6.0％，截止2014年11月，我公司的網間結算累計淨支出為9132萬元，在主營業務收入增長1.42億元的情況下，結算淨支出同比累計減少948萬元，11月結算淨支出比為4.66%,達到了歷史的最低，網間結算1-11月平均比例為5.65％，比去年同期下降了1.19個百分點，比去年平均比例下降了1.05個百分點，低於控制目標0.85個百分點，低於奮鬥目標0.35個百分點，超額完成了年初設定的控制目標任務。

主要舉措如下：

1、加強了對網間結算工作的管理力度，通過制定網間結算相關管理辦法和工作流程，使得網間結算管理工作職責明確，實現網間結算管理制度化、條理化。同時準確率、及時率都得到大大的提高，均達到了總部要求。

2、通過每月對網間結算的詳細情況、套餐的結算成本、異常用户異常情況等的詳細分析，通報到市州分公司、督促各分公司進行分析整改，引起市州分公司的高度重視，並對出現的問題套餐及異常用户等進行整改。同時還根據各分公司的不同情況作網間結算專題分析，有針對性地分析分公司網間結算比例高的原因，針對具體問題進行整改。控制網間結算成本取得一定的成效，各分公司的網間結算成本均有所下降，網間結算比例均比去年有一定程度的下降。

3、堅持日常網間監測，避免異常話務產生結算費用，避免網間結算的“跑冒滴漏”現象。通過信令監控系統，每日都關注超頻超長主被叫話單，及時發現問題，及時通知相關部門及分公司進行解決。在今年以來，各運營商回撥業務層出不窮，採取多種手段來套取我公司網間結算費用，從監控中發現了網通、鐵通、電信公司的違規業務，通過在關口局上設置黑名單、與運營商間協調扣除網間結算費用等多種方式，都及時解決了問題，達到了控制網間結算成本的成效。

4、加強市州分公司管理人員和一線經營人員對網間結算成本的意識。我們認真制定了網間結算培訓計劃，準備相關培訓教材及考試試題，到地市分公司對市場人員進行網間結算培訓及考試，效果顯著。為了讓分公司一線維護人員及市場人員更好地掌握網間結算規則，在市場經營中提高網間結算成本意識，我們依據相關文件規定，將網間結算、省際結算及專業間結算的規則整理成冊，分發到各分公司及相關部門，讓每個經營人員都能夠清楚透徹地瞭解網間結算規則，進一步提高網間結算成本意識。

5、我公司建設的網間結算分析系統，在網間結算分析工作中起到很重要的作用，實現了網間結算分析工作的宏觀監控和精細化管理。此係統得到了總部領導的高度認可，並對該系統給予了高度的評價，並在我省舉行了該系統的現場交流會，總部領導和全國18個省公司的領導和結算主管參加了交流會，通過這次現場交流會使得我們的結算分析系統在全國範圍內廣泛推廣。

（二）核心網設備維護工作

2014年在公司領導的正確領導下，經過全省運維工作人員的共同努力，確保了全年核心網設備無重大事故。主要工作如下：

1、運行維護2a達標工作

為完成年底達到總部運行維護2a達標驗收工作，制定了《吉林聯通2a(請您支持)達標實施方案》，組織梳理、制定下發了《大客户資料管理意見》、《大客户服務方案》、《ip地址使用管理辦法》等八個關鍵流程，並於9月份完成對分公司的初驗工作，計劃在11月末完成對分公司的終驗工作，力爭年底通過總部的2a驗收。

2、建立業務響應服務支撐體系，做好業務響應具體工作

為提高服務質量，更好的為前台經營部門服務，我部建立了業務響應服務支撐體系，制定了《吉林聯通業務開通管理制度（試行）》、《吉林聯通大客户服務管理制度（試行）》、《吉林聯通網絡質量類投訴管理制度（試行）》，並將業務開通流程和業務響應流程固化在電子運維繫統中，業務響應的相關工作、流程全部實現電子化。截至目前為止共完成42項業務響應調度任務，為前台經營部門提供了有力支撐。

3、機房改造及消防改造工程

為促進我省通信機房“標準化”程度，公司決定開展機房整治工作，投資440萬人民幣。目前所有工程全部完工，通過本期工程極大提高了機房的標準化程度和安全係數，計劃12月份完成工程決算工作，做到當年工程、當年竣工、當年驗收、當年決算。

4、加強考核，保障網絡安全穩定運行

為保障網絡安全穩定運行，制定並完成了《全省運行維護考核評比辦法》，考核包括運行維護質量指標、維護作業計劃管理、網絡運行調度管理和客户投訴處理，通過考核工作，有效的保障了網絡安全穩定運行，加強了網絡運行調度，促進了分公司維護工作的積極性。

5、制定全省應急預案, 圓滿完成黨的“十七大”、重要節日的通信保障工作

制定了全省應急預案，重點完成全省移動網、智能網應急預案的修訂工作，並制定了全省安全生產保障預案。

圓滿完成元旦、春節、五一、十一等重要的通信保障工作，重點進行了“十七大”通信保障：制定“十七大”通信保障方案，組織全省在6月30日至7月15日期間開展“十七大”通信保障大檢查，重點檢查通信樞紐、重要交換設備、傳輸線路、黨政軍專線和重要大客户專線的運行情況，投入了1725萬資金進行了安全整治，並在會議期間建立了24小時值班制度，“十七大”期間我省沒有發生任何通信故障。

6、組織完成了各類設備維保合同的簽定，並組織對設備廠家的維保工作進行考核。

今年共組織完成包括移動網、數據網、和公共交換設備的維保合同簽定13項，同時制定維保考核管理辦法，對廠家日常維護支持工作進行了規範，考評，提高了整體維護服務質量。全年設備服務及時，無重大設備故障，保障了核心網設備的安全運行。

二、本人在團隊中發揮的作用；對人才的開發、使用與培養情況。

1、在部門中起着承上啟下的作用。在公司領導及部門經理的領導下和部門員工團結一致，努力完成運維部的的各項工作任務。

2、為團隊創造一個和諧、公平、團結的工作環境，使團隊中的每個成員快樂工作，各盡其才，讓員工充分發揮自己的主動性、思考性和合作性，最終產生合力，達成目標。

3、為團隊做計劃和指導工作，在團隊中主要起規劃、指導、監督的作用。

4、為團隊中的成員服務。作為部門領導更多地想的是對這個團隊的責任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個團隊，而不是某個人來完成。要立足於服務，給團隊成員創造出一個良好的工作環境。換句話説，我們的任務是把台子搭好，讓團隊成員把戲唱好。

5、協調和組織的作用。

三、個人分管工作現階段存在的問題和解決對策。

（一）互聯互通結算工作

面向市場，向管理要效益。結合信產部、管局相關政策法規，以技術手段（信令監測和網間結算分析系統）為依託，工作中採取揚長擊短的方針，全面提升互聯互通及結算工作。

主要突出做好如下工作：

1、目標落實到位，加大對地市的考核力度，使地市分公司充分認識到此項工作的重要性。

2、繼續完善網間結算討論分析制度。更詳細、更具體的分析每月各項業務經營收入與網間結算支出的情況、經營套餐情況，分析網間結算支出的組成情況、變化情況，為下一步工作提供依據。

3、力爭縮小與其他公司結算數據的誤差，積極與信息化部配合，對結算中發現的問題及時進行整改，爭取將對各運營商各業務的誤差率降到3%以下。

4、配合市場部做好套餐分析及清理工作。建議分公司合理制定資費套餐，力爭降低網間結算支出話務量。

5、積極與增值部門配合，控制大量惡意羣發的垃圾短信，以降低我省短信的結算費用。同時力爭減少短信與其他運營商的誤差。

（二）核心網設備維護工作

1、開展aaa等級達標活動，使運維工作上一個新台階

按總部提出的“在三年內達到同行維護水平”的要求（即總部制定中國聯通aaa等級達標標準）我們將利用3a達標的契機，作好維護的各項工作，力爭使我們的運維水平能上一個新台階。

2、建立業務響應機制，為各種業務的發展提供有力支撐

按照公司運行維護工作要面向市場和業務轉型的要求，我們在運維隊伍中建立業務響應機制，理順相關流程，加大對市場和業務部門的支撐力度。主要做好以下幾方面工作：

 盤活網絡資源，提高資源的利用率。要組織相關技術人員清理網絡上現存的端口數和優化網絡路由，加大資源的有效利用。

 建立高效、準確的電子化資源管理系統，逐步形成資源利用的預警機制。

 對前台業務投訴和需求，做好受理工作，協調內部資源，及時解決問題，真正起到後台對前台支撐的作用。

3、降低運行維護成本，加強費用管理

2014年我們將對地市分公司加強預算管理，規範費用的使用和列支，杜絕擠佔運維費用的現象。高度重視對代維、網優、續保、線路改造等費用的管理，同時嚴格區分運維費用和其他成本費用的界面，統一科目，加強統計分析，力爭在短時間內使運維費用的使用得到有效管理。

4、組織做好工程項目驗收、交接工作

初驗、終驗是工程項目管理的重要環節，也是保證網絡質量的重要環節，2014年我們將重點做好以下幾項工作：

（1）．按照《中國聯通網絡開通驗收管理辦法》做好開通和割接的測試以及試運行管理的工作。

（2）．及時跟蹤工程遺留問題處理情況，督促工程管理部門落實。

（3）．做好竣工文件、系統實物交接工作，並按照公司有關運維物資管理要求，建立物資台帳。

（4）．及時向工程管理部門提交網絡試運行報告，明確網絡運行質量狀況和遺留問題處理結果以及試運行結論。

（5）．提前準備運行條件，及時培訓維護技術人員、補充維護需要的器具和備件。

加強與工程管理部門協調，明確終驗管理辦法，建立基本流程，保障終驗工作的組織和開展。在規範終驗工作的同時，加強新投產系統設備、通信線路、設施等資產實物的管理，逐步將運維物資實物管理規範化、系統化，做到新交接的物資帳物統一。

5、加快老舊機房改造，逐步推行標準化機房建設工作

2014年我們將重點加強安全建設，逐步改造有安全隱患的老舊機房。健全並更新《吉林聯通電信網運行維護安全管理辦法》和《吉林聯通通信機房安全標準》。全年計劃進行兩次對全省範圍的安全生產檢查，結合“安全生產月”，推進全省運行維護安全生產工作。結合公司制定的通信機房安全標準和3a標準，完成“機房改造二期工程”建設，重點是整頓機房存在的重大安全隱患，同時逐步推行標準化機房的建設。

第四篇：網絡中心個人工作總結

青島大學中心校區校學生會網絡信息中心幹事個人工作總結

青島大學

網絡信息中心幹事

個

人

工

作

總

結

劉昌詠

二〇一四年九月二日 20:10:00

1 / 4

網絡中心個人工作總結

一年的時間在不知不覺間匆匆走過，轉眼間在青島大學中心校區校學生會已經工作了一年的時間。這一年裏有心酸、有汗水、也有無盡的快樂和收穫，和網絡中心的其他朋友建立了融洽的關係。一年前，我經過面試如願的加入了學生會這個集體中，擔任起學生會網絡信息中心幹事這一職務。當時我就暗暗發誓，我一定要努力工作，在學生會這個集體中服務大家、進步自己，我要通過自己的努力，得到大家的認可，在大二的時候爭取能擔任副部長，有更多的機會和空間進一步為學校，為學生會貢獻自己的力量。

總結一年的工作，身為自動化工程學院2014級學生，雖然我遠在東校區，但是我不僅每週都會準時的出現在例會的會場上，準時出現在例行值班的值班室裏，而且即使我不值班，我也時常到辦公室裏幫助部長副部處理工作，收穫友誼。

這一年我自學繪聲繪影並製作了體育嘉年華晚會的開場視頻，用ps為學生代表大會製作了活動展板，製作網絡中心的會徽logo……同時積極參與網絡中心的一切活動，去老人院做服務，為大地彩繪攝影、校人人網宣傳活動……還協助其他學生會部門完成工作，組織活動。

這一年我們犯過一些錯誤，比如説校人人網宣傳的時候，我們因為準備不充分，在場地借座椅時遇到阻礙。

經過這一年我有以下認識：

1、 工作永遠不要區分分內和分外，大家同為一個集體，

多奉獻一些多收穫一些。

2、 在其位、謀其政，一定要多動腦多用心，不斷提高自

己本職的工作能力，把本職工作做的盡善盡美。

3、 一定要嚴格聽從上司的指令，因為只有這樣才能讓部

門領導更好地統籌部內工作，提高集體的工作效率。嚴忌不彙報的自作主張，有不同見解及時和上司交流。

4、 活動前一定要做好充足的準備，策劃一定要寫好，想

好一切可能出現的問題，這樣才能把活動做的盡善盡美。

我認為我部新的一年應該做到以下：

1、 在納新之前提前做好宣傳，用部分部內經費印製單頁，

部內老幹事到12級網絡中心相關專業的新生宿舍進行點對點宣傳。爭取納入更多有才幹，有能力的新干事。使網絡中心在新的一年裏更加突出。

2、 提前在新生入校的時候宣傳網絡中心在學生會中的重

要性，宣傳網絡中心對個人能力的鍛鍊，和什麼樣的人能

適應網絡中心的工作。

3、 我志願在新的一年裏負責新干事技術的培訓工作，我

正在準備生動精簡的課程，準備教好新干事的ps、繪聲繪影和microsoft powerpoint。讓他們更好的適應工作。

4、 我準備下學期為我部策劃一次裝機大賽的活動，已寫

好策劃，計劃通過這次活動提高我部的知名度。

我相信，在新的一年裏，經過我們這個集體的努力，這個家庭的努力，網絡中心會變得更好。

劉昌詠

2014年9月2日

第五篇：銷售個人工作總結

以下是一名銷售人員對過去一年裏所做的工作總結：

回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低櫃銷售人員，個人理財業務得到初步的發展，開始嘗試向中高端客户提供專業化個人投資理財綜合服務。我也從低櫃調整到理財室從事個人理財業務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養人才、抓業務發展、以新產品拓展市場，加大營銷工作。以下是11年度個人工作總結報告：

一、具體工作總結：

客户維繫、挖掘、管理、個人產品銷售工作：

1.抓基礎工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客户羣；通過前台櫃枱輸送，運用銀掌櫃crm系統，重點發展vip客户，新增vip貴賓客户；

2.進一步收集完善客户基礎資料，運用銀掌櫃crm系統將客户關係管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客户信息.在瞭解客户基本信息對客户進行分類維繫的同時.進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效；

3.加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；

4.結合市場客户投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣週末理財、安穩回報系列、中銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。

自身培訓與學習情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客户經理經過選拔和內部考核後，脱產參加接受西南財大afp資格正規課程培訓。在自身的努力學習下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，並於10月取得資格證書；通過afp系統規範培訓，經過本階段的學習後，提升了自己素質，在工作中，作為銀行的職員，在為客户做投資理財方案時，根據不同的客户，適當地配置各種金融產品，把為客户創造最大的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客户的能力，結合我行實際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業務能力

二、存在的不足：

儘管我行理財業務已得到初步發展，但由於理財業務開展起步較晚，起點較低，使得理財業務發展存在規模較小，與同業比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業務收入，僅僅在發展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業務素質等方面的制約）缺少專業性理財。

不足處：

1.基礎理財客户羣（中、高端客户）較少，對客户信息資料瞭解不全（地址、號碼、興趣愛好）缺少對客户的維護；

2.營銷力度薄弱，需要團隊協作加強營銷，沒有充分發揮個人能力；

3.業務流程有待梳理整合，優化服務提高服務質量，多渠道從前台向理財室輸送客户信息；

三、來年工作打算

1.在鞏固已取得的成績基礎上，瞭解掌握個人理財業務市場，應對同業競爭，進快迅速發展我行的理財業務，

2.不斷加強素質培養，作好自學及參加培訓；進一步提高業務水平

3.加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客户量的增長。

4.結合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統上線工作，做好2014年個人工作計劃。

感謝關注：