2020電信政企經理個人工作總結

2020年的工作接近了尾聲，進入到年度的收官整個階段，年初作為縱向一體化醫衞行業區域劃小CEO，在2020年經營中我秉承一切以收入為中心的主導思想，重點圍繞4G業務發展、光纖維系及發展、企業上雲、ICT項目等經營工作展開。為確保收入責任落地，完成收入進度目標，我按月及時對劃小團隊客户經理提供包保收入異動情況，確保計費收入、項目收入及大額欠費回收進度管理。2020年1-8月我帶領醫衞團隊完成不限量發展300餘件，企業上雲106核，物聯網2000件。

今年8月通過公司競聘為支局長，我圍繞“規模發展、高質量發展”總體工作思想開展支局經營工作，現將這四個月來的工作情況總結匯報如下：

一、強化組織架構，明確細化職責

按照公司科教文衞部行業客户屬性細分管理，部門共計8人，分為醫療衞生行業、基礎教育行業、新興服務行業三個團隊。確定各行業團隊長，明確包保客户、量收指標。各團隊內設AB角，確保客户服務連續性。

二、加強團隊建設，打造高效的營銷售團隊

這四個月來 ，我始終如一日，作為一位團隊管理者，我身先士卒，把自己定義一位客户經理，永遠衝鋒在客户經理最前面。同事之間相互支撐，把工作中最繁瑣、最累的事情貿給自己，讓客户經理可以輕鬆上陣。建立標準化走訪制度，客户經理每月走訪客户20次，支局長每月陪同客户經理走訪不低於8次。堅持每週例會制度、定期召開客户經理座談會，月度溝通會，瞭解客户經理急需解決的問題，為客户經理排憂解難。

三、強化主動服務意識，是做好支局工作的支撐

服務是企業經營發展的永恆主題。讓客户滿意是運營商服務工作最基本的要求 ，認真研究和分析市場，把握大客户的潛在需求，及時跟蹤，發展業務並全程搞好服務，提升服務品牌，以提高大客户的滿意度和忠誠度。與包保客户建立了定期走訪和緊密聯繫制度，建立了“綠色通道”，並明確客户經理的責任，堅持“用户至上、用心服務”的理念，哪裏有需要就出現在哪。凡是客户提出的電信服務需求，在最短的時間裏予以解決。為打造打造一支客户滿意的服務團隊，支局着手建立客户產品資料庫、客户關鍵人信息檔案庫、根據客户價值建立完善的客户維護體系。將為了銷售而服務轉變為服務就是銷售。近四個月在支局全體同仁的辛勤付出下，目前醫療衞生行業儲備項目商機6個，基礎教育行業儲備項目商機6個，新興服務行業儲備項目商機1個。為2020年的發展打下了堅實的基礎。

四、下一步工作打算

1、佈局5G市場

加強與產業鏈的合作，在5G商用還未成熟的體系下，引入生態合作伙伴，與客户共同探索5G應用場景。形成行業5G亮點應用場景和儲備項目。開展“首腦”攻堅，聚焦行業客户TOP5的關鍵領導，突出種子效應。

2、夯實基礎業務

借勢5G開展異網切割，聚焦媒體、醫衞、教師三大客户羣，一行一張網，以5G高速率特性，開展媒體、旅遊從業人員移動團購切割，推動發展，以5G雙千兆套餐結合寬速優惠為切入，對醫衞、教師從業人員進行團購。

雲網協同開展光纖提速及策反，聚焦三個月內到期客户，其中重點關注高價格用户（ 年費>B檔價格），兩頭帶寬用户（帶寬<20m、帶寬>200M）預繳年費可原價提速到20M，消滅低帶寬，提升客户感知。入融合，釋放高價風險：高價格用户續費送雲，引導客户上雲。

3、發力新興業務及提升項目質量

以武漢市健康云為標杆，輻射衞計體系下醫衞監管單位的雲需求，實現區級衞健委上雲 ，引導三級醫院PACS影像上雲、數據災備上雲,引導二級醫院整院上雲、災備上雲。

以區域信息化建設為切入點，打造整體架構，為學校提供標準化+個性化的智慧校園解決方案。推進全光校園、平安校園、智慧操場、智慧校園商機轉化。

新興服務行業圍繞區域融媒體平台、區域智慧旅遊信息化、智慧博物館、智慧圖書館、媒體單位混合雲行業信息化深耕DITC項目拓展。

新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰。我將不忘初心、牢記使用，強化服務意識，將我的工作能力提高到一個新的檔次，為公司的發展做出更大的貢獻！