酒店房務部負責人個人工作總結

酒店房務部負責人個人工作總結

轉眼間在口子國際工作15個年頭了，此時又到寫總結的時候，不同往年，今年的總結是我工作生涯中的最後一次，此時的心情感慨萬千。

從2019至2022年，疫情3年的時間，對於酒店行業來講，今年是最難的一年，算下來這一年酒店有6個月因疫情實行彈性上班，特別是這個月疫情管控政策放開之後，全國出現了新冠疫情大面積爆發，入住酒店的陽性客人造成了酒店大部分員工被感染，無人上班。這對於酒店的經營無疑是雪上加霜。

也正是在這非常時期，身邊湧現出一羣最可愛的人，不畏懼感染的風險堅持給客人做好服務，在平凡的崗位上彰顯酒店員工的職業素養，為酒店更好的發展做出自己的貢獻。

一、今年的工作情況：

本年度共Vip接待45批次，客人對客房服務和接待給予了充分的肯定，多次受到中央領導與省領導的口頭及書面表揚。由於設施老舊，去年酒店對5-6F的房間進行了改造，今年2-4F也改造完畢，改造期間樓層員工在管理人員的帶領下，發揚不怕苦和不怕累的精神，利用下班時間加班加點完成了房間恢復工作，部門同時對房間一些物品進行更換，如更換電視機、西服衣架和普通衣架、絲綢衣架、褲夾、新浴簾、套房沙發套等。針對客人入住房間因淋浴器的操作繁瑣不會使用的情況，製作温馨提示牌；每個樓層粘貼暖心服務卡；提醒客人需要服務時，可以撥打服務卡電話等等。這些工作細節大大減少了服務環節，提高了服務效率。

二、日常維保及安全方面：

在日常設備保養方面，客房部嚴格執行設備設施保養規定；在安全方面，做到對電器開關、水開關、門鎖、門鏈、暖氣、空調等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現象防患於未然，定期投放老鼠藥、蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害。

三、部門存在的問題及建議：

1.服務質量有待學習，人員素質有待提高。(加強培訓及監督)

2.對客服務的時效性、欠缺靈活性，對待客遺處理程序不重視，總是出現這樣或那樣的問題。（強化員工服務意識、日常做好檢查）

3.房間衞生有待提高，查房細緻程度不夠，基層管理人員的業務水平需加強。（加強培訓學習，提高管理人員業務水平）

4.管理人員執行力度不夠、做事有些拖拉，對於上級交代的事情不能高效率的完成，工作反饋不主動。（管理人員執行力不夠直接導致員工執行力也不夠，使上面安排的工作不能落實到位）

接待管理人員接待程序不熟悉，接待中因安排不妥當，造成人員和時間上的浪費（加強VIP接待培訓）。

6.培訓方面：培訓內容太過於單一及形式化，不能夠針對日常工作出現的問題去培訓(理論培訓加實操培訓，多增加些趣味性培訓）

7.客房巡查次數少，細節問題關注度不夠，房間及走廊地毯局部較髒污漬不能夠及時去除。(要求巡查次數，發現污漬及時清除)

8.主管級管理人員在管理上標準不統一，與員工之間缺乏溝通和交流，責任心欠缺，懶惰和依賴思想較重:表現在培訓次數不夠，接待房間不想查等。（提升自身管理水平，明確管理人員工作職責）

四、明年的工作計劃：

1.配合部門經理完成部門各項工作。

2.針對目前管理存在的一些陋習，規範各級管理人員的管理意識。

3.加強層次管理，一級一級加強監督，責任到人，落實到位，發現不合格之處及時整改。

4.提高員工服務質量，強化員工意識，對新員工和後進員工做好針對性培訓，提高員工服務意識，這項工作將成為明年工作的一個重點。

5.疫情放開，將房間和公共區域要做好消毒工作並做好記錄列入工作重點。

6.部門至少每月或一個季度要有一次評優活動，以激發員工的工作熱情，調動她們的主動性、積極性和自覺性，避免幹好幹壞一個樣。將各方面表現優異的員工評為優秀服務員，作為以後晉升的重要參考。

7.平時與員工多溝通，增加員工企業歸屬感，逐步從工作意識和思維上得以提高工作能力。

2022年任重道遠，機遇與困難並存，目標與現實之差距，都需要我們去面對，去迎接挑戰，我堅信2023年房務部全體員工一定會發揚不怕困難的精神，齊心協力，為酒店發展得更大更強更高奉獻自己的綿薄之力。