攬投部負責人個人工作總結

在疫情防控的特殊時期，在新的工作環境下，面對新的崗位要求，在領導和同事的幫助下，我積極學習業務知識，儘快掌握業務技能，迅速適應工作角色，不知不覺度過了忙碌而充實的一年。在過去的一年中，在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一段時間的工作總結如下：

一、端正態度，熱愛本職工作，精心協調各部門關係，克服各種困難，認真落實上級領導佈置的各項工作，努力推進各項工作向既定目標前行。態度決定一切。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態度。新的工作環境下，我要求自己迅速適應新的工作崗位，儘快融入到工作團隊中。工作中我要求自己做到盡職盡責，認真完成本職工作，對領導安排的機動性工作也要按時高效的完成。本着對工作積極、認真、負責的態度，踏實的幹好本職工作。

二、培養團隊意識，加強溝通協調，注重團結協作，營造了良好內外部工作環境：不斷提高自身業務技能，加強自身隊伍建設。做好攬投質量的綜合管理工作，刻苦學習業務知識，不斷提高業務素質和工作能力；三是樹立高度的服務意識。組織教育全體攬投人員，顧全大局、服從大局、服務大局，克服工作上經常加班加點。要求大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，任勞任怨，兢兢業業，為分公司攬投服務質量的全面提升而努力。

三、規範各項管理制度，及時做好各項具體工作的處理。1、建立班組長管理制度。迅速適應工作環境，儘快進入工作角色。深入班組一線學習、交流，總結、分析工作中的問題，制定了相應的檢查日誌和管理制度，更好的規範了班組的管理，明確了各崗位的職責，細分了工作目標，使投遞服務質量有了明顯的提升。2、順利完成新建攬投部的組建。為響應集團公司2020攬投網建設工作要求，我部於5月底積極推進攬投網的優化組建。於4**、5**新建攬投部和攬投部，通過組網優化，提升質量明確責權，很大程度上提高了客户對郵政投遞服務時效、質量的體驗感。3、圓滿完成分公司代投點建設工作目標。代投點建設工作在各班組的通力配合、協調下於9月底圓滿完成區公司計劃目標，並於10月按公司兩項指標要求，認真落實推進。4、推進層級管理，提高員工工作責任心，全面提升投遞業務質量。在今年疫情防控的特殊情況下，持續做好疫情防控工作，把疫情防控工作做為當前的頭等大事，放在各項工作任務的首位，是分公司黨委的要求。要求各班組嚴格落實第一責任人的責任，堅持做好每日自查，舉一反三，從中問題中總結經驗吸取教訓。落實主體責任、建立“一崗雙責”、層級負責制；落實“管生產經營，必須管疫情防控”的要求。經過相互的監督檢查，攬投部在2020年圓滿完成分公司各項投遞指標的同時，疫情防控工作也無事故發生。

四、工作中存在的不足：工作中有成績，也存在不足。主要是在業務知識學習和克服自身的缺點上，今後要認真總結經驗，克服不足，提高工作主動性，配合部室把工作乾的更好。首先表現在服務意識不足。存在“想多於做”的情況，工作缺乏主動性，全局觀念、服務意識、服務水平有待進一步提高。其次，統籌能力不強。在人員的統籌調配能力方面較弱。一些工作的協調考慮不夠全面，影響到部門工作效率的提高，導致用工環節上有人浮於事的現象時有出現，有的忙的廢寢忘食，有的閒的慵懶無聊，不但影響了士氣，而且降低了工作效率。第三，工作程序還不夠規範。各項管理流程還不完善，內部班組的管理有待進一步加強。第四，創新能力不強。缺乏工作主動性和進取精神，主要是在做號日常性、事務性工作和領導交辦的任務後，對於領導未安排部署的工作缺乏主動性，預見性和前瞻性有待提高。第五，加強自身學習，提高自身素質。積累工作經驗，改進工作方法，虛心向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自身素質。面對這些不足，我決心在今後的工作中，繼續戒驕戒躁，發揚團結務實、開拓進取的精神，紮實工作，搞好服務，努力把投遞工作質量提高到新的水平。

最後還是感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,業務知識不夠全面等等，在今後的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點,在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作！