“我為羣眾辦實事”實踐活動總結

綜合辦公室用心用情用功  辦好實事，辦實好事

黨史學習教育開展以來，綜合辦公室把“我為羣眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的重要內容和突出抓手，堅持學用結合、學以致用，聯繫實際學、結合工作學，將黨史中的智慧與力量轉化為解決問題的辦法，不斷增強人民羣眾獲得感、幸福感。

用“心”提供優質服務。查閲檔案是鎮政府直面羣眾的重要窗口，服務質量直接關係到羣眾的獲得感。上半年以來，綜合辦公室切實踐行“讓羣眾少跑路”，嚴格按照保管安全、利用方便、管理規範、標準統一的工作要求，着力優化檔案查閲調閲服務，累計為羣眾查閲檔案100餘次，受到了廣泛好評。此外，綜合辦公室進一步拓寬受理渠道，為羣眾提供便捷的依申請公開服務。在答覆申請時，依法有據、嚴謹規範、慎重穩妥，有效保障了人民羣眾的知情權、監督權。對於無法公開的，主動與羣眾溝通，爭取獲得羣眾理解。

用“情”解決羣眾煩憂。接聽羣眾電話是綜合辦公室的日常工作之一，電話裏聽民意，服務中解民憂。綜合辦公室將羣眾來電作為聽民意、問民需、連民心的重要方式，在接聽羣眾電話時堅持做到“四心”：記錄訴求要用心、解釋問題要細心、聽取意見要耐心、對待羣眾要有愛心。綜合辦公室結合工作實際，切實為羣眾排憂解難，認真聽取羣眾反映的問題，溝通協調區政府、相關部門、社區、村及時解決。對於羣眾要求處理卻又一時解決不了的問題，認真解釋，耐心做好羣眾思想工作，做羣眾的知心人。

用“功”做好日常工作。綜合辦公室將黨史學習教育融入到辦文、辦會、辦事等日常工作中，強化公僕意識和為民情懷。今年上半年，綜合辦公室完成了3670餘份文件的接收、登記、擬辦、呈辦、分送、傳閲、催辦和收集工作，核稿編印了100餘份政府紅頭文件。承辦會議430餘場，會務安排、會議材料準備、會場佈置、會議服務等工作嚴謹有效、細緻周密。此外，按時完成績效考核工作，規範化管理公章使用，以熱情有禮、大方得體的原則，紮實做好日常接待工作，做到了黨史學習教育與實際工作有機結合、相互促進。