燃氣客服支部年度工作總結

2017年是深入學習貫徹黨的十八大精神的收官之年，更是落實黨的十九大精神的開局之年。淮北華潤燃氣總支客服支部在市建委黨委、公司黨總支的正確帶領下，認真貫徹落實集團、市委和市建委黨建各項精神及各項工作部署，緊緊圍繞公司各項工作目標和客服中心工作，積極改進工作作風，突出工作重點，堅持務實創新，強化措施落實，深入開展“兩學一做”教育實踐活動、黨風廉政建設、文明創建工作、黨建創新項目等各項工作均取得明顯成效，得到了市建委和總支的充分肯定。榮獲2017年度淮北市委“三八紅旗集體”和省建設廳“全省住房城鄉建設系統共產黨員先鋒崗”集體榮譽，支部書記陳雋同志榮獲“淮北市創建全國文明城市先進個人”榮譽稱號。現將支部黨建工作總結彙報如下：

一、深入開展 “兩學一做”活動，堅持從思想上建黨，堅定理想信念。

  2017年度客服支部認真學習貫徹黨的十八大、十九大和習近平總書記系列重要講話精神，以支委會議加黨小組會議為主要學習形式，召開支委委員會議6次，黨小組學習12次，支部全體黨員學習5次，出勤率均達到95%以上，並認真做好學習記錄、會議記錄，真正讓黨的綱領、號召和精神入腦入心，與每位黨員的工作相結合，與崗位相結合，與業務相結合，真正發揮支部的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範帶頭作用，做優秀共產黨員，並在此基礎上嚴格把關，遴選思想、工作均較優秀的積極分子進行培養，2017年度支部轉正黨員2名，均有着較好的工作基礎和羣眾基礎，也獲得總支的肯定。

二、加強支部標準化建設，去“虛”務“實”，高標準，嚴要求，打造過硬的基層黨支部。

 加強標準化黨支部建設是省、市委統一部署的重點工作之一，就是要切實解決支部黨建工作中存在的組織設置“虛化”、黨務角色“淡化”、黨務工作“邊緣化”、方式方法“簡單化”、工作保障“弱化”等突出問題。如何達到黨員先鋒模範作用和支部戰鬥堡壘作用競相迸發的工作狀態，客服支部2017年度標準化建設從以下四個方面入手：一是建立領導機制。成立以支部書記任組長、支委會成員為基礎的標準化黨支部創建工作領導組，加強對創建活動的組織領導。同時，從加強分工管理、“一崗雙責”入手，形成了黨總支、支部、黨員三級同抓同創的工作格局。二是建立支部學習制度。定期召開支部學習會，對近期中央及省裏重要會議文件領導講話進行學習，充分研討，做好會議記錄。三是抓好黨支部組織工作制度。落實好三會一課制度、民主生活會制度、民主評議黨員制度、基層黨建述職制度、支部選舉換屆制度、黨員教育管理制度，嚴肅支部組織生活。四是完善考核機制。切實把標準化黨支部建設納入年度目標責任制考核體系之中，實行獎優罰劣。並考核結果作為評優創先的重要條件，從而促進業務工作上檔次，上水平。

三、把“兩學一做”活動帶入到實際工作中去，把支部黨建和燃氣客服本質工作緊密結合，做到“三個結合”和“兩個創新”，運用黨建武裝思想，解決工作中遇到的實際問題，取得較好的實踐成果。

1、把黨建工作和燃氣安全工作相結合。

2017年度客服支部緊緊圍繞燃氣主業“安全、供應、服務”開展黨建工作，把燃氣安全作為黨建與業務的結合契點，從新户開通、掛錶送氣、增值改造和燃氣使用，從普通民用燃氣到大型工商用户，嚴格執行安全宣傳教育和入户檢查制度，以支部書記、委員帶頭，以普通黨員為骨幹力量，2017年度對老年大學、市三小、相山區東、西街道辦，濉溪城關鎮等居民燃氣用户進行集中安全宣傳10餘次，發放資料2000餘份，對全市大型工商用户、市裝修協會等行業性單位培訓4次，履行了對工商用户100%安檢，全市33萬民用燃氣客户每年一次安檢的承諾，大力消除安全隱患，以實際工作保障燃氣安全，取得了全年安全供應無事故的成績。

   2、把黨建工作和創建工作相結合。

   2017年是我市進行全國文明城市創建的第22年，全市人民戮力同心，發奮圖強，力爭以實際行動迎接全國文明委的考察，而燃氣客服工作關係到民生穩定，特別是黨校惠黎等4個繳費大廳，更是我市服務的一面窗口，工作艱鉅，責任重大。自2017年5月起，支部班子就制定了黨員和積極分子大廳輪崗制度、志願者到崗制度、維修“黨員示範崗”創建制度並嚴格落實，多管齊下，創建服務全方位。其中特別值得一提的是2017年7月份，正直創城最緊要的關頭，部門突然接到通知，鷹山北路至建安路一線2000餘户燃氣用户因管網泄漏要進行停氣恢復供氣工作，按照規定部門將對沿線9個小區居民和40餘商業燃氣用户進行入户安檢工作。由於事發突然，接到通知時已臨近傍晚，通知相關人員太浪費時間，送氣又迫在眉睫……支部書記陳雋同志號召20餘名黨員和先進分子進駐復供區域進行突擊安檢，而她本人更是拿着話筒喇叭跑遍了沿線小區進行宣傳。直至晚上9：40分左右所有的檢查結束，整整工作了6個小時，確保了所有燃氣客户安全恢復供氣……正是在客服支部和全體黨員同志的共同努力下，把黨員的先鋒模範作用充分帶動了起來，客服支部才能斬獲諸多榮譽，從勝利走向勝利。

3、把黨建工作和服務工作相結合。

   服務工作一直是客服工作的本質和重點，怎樣把黨建工作與圍繞燃氣客户服務，做好客户服務工作，一直是客服支部討全體黨員們圍繞討論和思索的重點。2017年度客服工商業、安檢、維修、大廳、增值、抄收六大板塊業務中，各班組的黨員們把“兩學一做”活動與本質工作有機結合建言獻策，身體力行，湧現出一批標兵式集團和黨員，如惠黎大廳班“三八紅旗集體”，客服大廳“全省住房城鄉建設系統共產黨員先鋒崗”，綜合維修班“黨員示範崗”等，並圓滿完成了如“7.14鷹山北路停復供”、“石台礦區老户送氣”等時間緊、任務重的硬仗惡仗，以支部黨員帶頭，全力以赴保安全、保民生、保供應，獲得了建委黨委、公司總支的一致好評。

4、創新學習形式 互聯網+

   客服支部2017年度除正常的會議學習制度外，充分創新了學習形式，運用互聯網手段，所有在職黨員關注華潤集團黨建微信，加入總支QQ羣、微信羣並建立客服支部黨建微信羣，支部書記、組織委員和宣傳委員定期向成員發放黨建最新動態，各小組長和小組成員結合自身工作實際積極進行討論和實踐反饋，形成了積極熱烈的學習氛圍。尤其是今年召開的十九大開幕式，客服支部全體黨員、先進分子匯聚一堂，集中聆聽和討論了習近平總書記十九大開幕式的講話，掀起了學習熱潮。2017年度客服支部還採取“走出去”進行學習活動，先後赴金寨革命老區、華潤希望小鎮、淮海戰役總前委舊址等革命地進行緬懷學習活動，讓黨員們從思想上進行深刻的洗禮。

5、創新活動形式 做優秀共產黨員

  支部在2017年度圍繞十九大的召開，創新性的開展了全體黨員在淮北凱萊文苑、濉溪寶廈麗景等小區系列的集中安檢、安全宣傳、用户服務等向十九大獻禮活動，黨員們採集用户信息、發放安全資料、進行安全檢查等乾的熱火朝天，活動獲得了燃氣用户的高度評價。

四、黨風廉政與集團誠信合規有機結合，形成企業特色廉政文化。

客服支部高度重視黨的廉政建設工作，在2017年度的黨建工作中，客服支部吧黨風廉政和華潤集團的誠信合規企業文化相結合，把加強黨風廉政建設作為保穩定、促發展的重要基石，始終做到“三個堅持”：一是堅持支部承擔反腐倡廉建設主體責任，將反腐倡廉納入年度工作，同部署、同落實、同檢查、同考核。二是堅持嚴格履行“一崗雙責”，支委成員根據工作分工，全面履行分管範圍內的反腐倡廉建設職責，黨員向委員、委員向書記、書記向總支定期或不定期地進行集中學習、彙報黨風廉政建設工作動態。如7月份去淮北紀委警示教育基地進行學習等活動。三是堅持簽訂黨風廉政建設責任書，把黨風廉政與工作業績同樣考核。層層簽訂黨風廉政建設責任書，形成了“支部統一領導、委員分工負責、班組各司其職、羣眾監督參與”的良好局面，走出一條誠信合規、風清氣正的企業特色廉政文化。

不忘初心，砥礪前行，在十九大的開局之年，在全面建設小康社會的決勝階段，客服支部的全體黨員們必將緊密團結在以習近平為核心的黨中央周圍，認真落實公司總支的各項工作任務，紮實推進黨建工作，爭取在2018年度取得新的輝煌。