“政風行風熱線”工作紀實

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局“政風行風熱線”工作紀實

局高度重視“政風行風熱線”工作，積極組織參加“政風行風熱線”廣播電視節目，做到三個百分之百，即領導上線率100%，規定時限內辦結率100％，聽眾回訪滿意率100％。通過熱線，認真聽取納税人意見，傾情解決納税人困難，虛心接受納税人的監督，密切了與納税人之間的關係，在地税部門與廣大觀眾、聽眾之間架起了一座溝通的橋樑。

一、加強領導，落實責任

領導重視是辦好熱線節目的根本保證。該局黨組高度重視“政風行風熱線”節目，召開專題黨組會議，把參加“政風行風熱線”節目作為每年度的一項重點工作，成立了以主要負責人為組長的熱線節目工作領導小組，下設辦公室，黨組成員、紀檢組長兼任辦公室主任，17名相關單位、部門負責人為成員，監察室負責牽頭協調辦公室成員，做好節目上線和下線問題處理的具體事宜。每年年初制定《系統“政風行風熱線”工作實施計劃》，明確工作的指導思想、組織領導、上線時間安排及工作流程、工作要求，確定了主管領導、主辦單位、協辦單位及責任人、完成時限等，任務明確，責任清晰，形成 “一把手”親自抓，分管領導具體抓，班子成員共同參與，各職能部門協調配合的工作格局。

二、完善制度，規範運行

完善的制度是確保熱線工作長效運轉的基礎。為保障熱線工作有序、高效進行，先後建立和完善了一系列制度，主要包括：一是堅持領導上線制度。局領導班子成員始終把上線解答羣眾投訴的問題看作是義務和責任，無特殊情況，堅持上線，現場接聽熱線電話，傾聽市民心聲，解決實際問題。2013年度，我局共上線6次，每次都有局領導參加，其中一把手上線率為50%。二是堅持上線預案制度。每次上線前，確定上線主題，提出具體要求，業務部門認真研究上線內容，準備好書面材料，由監察室彙總完成上線預案，交上線領導審核確定後，在每次上線三天前通過電子郵箱報送市糾風辦和熱線節目組，上線兩日前與節目組進行對接，熟悉、審核上線預案，安排上線流程，保證節目順暢播出。三是堅持熱線問題受理制度。按照“事事有答覆，件件有落實”的要求，對於熱線節目中受理的投訴、諮詢和建議，主要領導親自督辦，職能部門密切協調，使納税人在最短的時間內得到了滿意的答覆。2013年共收到現場電話諮詢9個、短信留言3個，均在下線後立即研究並落實專人辦理，並將問題處理反饋材料在當日上報市糾風辦和節目組，同時回覆反映人，所有問題及時辦結。對不符合政策規定的，做到説明情況、耐心解釋、真誠溝通，讓納税人滿意。我局還對在節目中提出諮詢投訴問題的9名納税人進行了回訪，納税人對我們的回訪表示滿意和感謝。四是堅持責任追究制度。對各單位、各部門在工作中不服從統一安排、解決問題或落實整改措施不到位，造成不良影響的、對納税人諮詢與投訴問題，無正當理由未在規定時間內答覆或辦結、或解決問題不力，造成影響的，嚴格追究相關人員的責任。

三、精心組織，協同有序

科學有序的組織是保證熱線工作順利進行的關鍵。一是精心確定主題。我局每次上線前，都緊緊圍繞涉及納税人切身利益的熱點問題，制定上線主題。去年為廣大觀眾、聽眾詳細介紹了地税部門發揮税收核心職能作用、促進經濟持續健康發展的舉措，介紹了安徽地方税收綜合管理信息系統上線工作、全國税收宣傳月活動中的主要安排、新“國五條”房地產市場調控政策出台後二手房税收等熱點問題。二是人員精通業務。每次上線都是局領導主講，同時帶3名業務科負責人，在上線前，上線領導及部門負責人結合地税機關的工作職責、服務承諾、相關法律法規以及羣眾關注的熱點、難點問題進行梳理和分析研究，深入學習政策法規，做到心中有數，按照熱線節目直播要求，在規定時間內到達直播間。上線中，在主持人的主持下，按照首問負責制的要求，現場接聽熱線電話，解答提問，受理羣眾通過熱線電話、短信等形式反映的問題，能當場解答、處理的即行解答、處理；需要研究的，下線後立即研究並落實專人辦理。三是主動跟進服務。想納税人所想，急納税人所急，主動協調為納税人辦實事。如2013年2月19日上線接到羣眾諮詢，房屋的實際面積比合同上的小，辦產權證時多交的税如何退？房屋實際面積比合同上的小，涉及樓上、樓下等多户問題，一般是房地產開發公司集中受理，統一造冊、提供依據資料，統一申請辦理退税。當事人多次找房地產開發公司未能解決，市地税局耕契税科直接受理了當事人的退税申請，當事人表示滿意。四是認真開展回訪。對在歷次節目中提出問題的納税人，各相關業務部門在事後開展回訪活動，瞭解納税人的需求，傳遞他們需要的税收政策，詢問納税人對我們工作的要求，受到納税人的好評。五是參與場外互動。根據節目組的安排，我局組織相關業務科室人員在市局集中收看“熱線跟辦”節目，通過電話，隨時接受與反映人、主持人的三方通話，解答羣眾提出的問題。在每期“熱線追蹤”節目直播前三天，我局均及時將值班電話及值班人員名單報送糾風辦和節目組。

面對市政風行風熱線工作不斷提出的新任務、新要求，面對廣大聽眾和觀眾的新期盼，局努力做到以納税人的需求為導向，將熱線打造為地税與羣眾的連心橋、為百姓辦實事的服務處、糾正行業不正之風的監督崗，為推動我市的政風行風建設、促進經濟社會發展做出新的更大的貢獻。