優質護理工作總結範本

優質護理工作總結模板1

根據衞生部《“優質護理服務示範工程”活動實施方案》的通知精神及省衞生廳、市衞生局的安排部署，為了加強護理管理，切實落實護理職責，規範護理行為，提高護理質量和病人滿意度，現將工作作如下總結：

一、組織學習動員

20--年5月12日在全院召開了護士長以上的幹部工作會，及時傳達了省市相關文件精神，併成立了以院長孫利中同志為組長的“優質護理示範工程”活動領導小組，負責活動效果的監測與評價，並實施獎懲。業務院長王和平同志在會上重點強調了開展“優質護理服務示範工程”活動的重要性，並要求全院護理人員切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，明確崗位職責和臨牀護理工作內涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨牀、貼近社會，以改善護理服務、提高護理質量、完善護理質量管理、保障醫療安全，努力為人民羣眾提供安全、優質、滿意的護理服務，做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。護理部主任陳萍並對“優質護理服務規範工程” 活動實施方案進行了解讀並要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創新能力、協調能力和執行能力，爭創佳績。

二、爭創優質護理服務示範病房

通過宣傳、動員後，各個科室積極響應，由婦產科創我院首批“優質護理服務示範病房”，希望以創建“優質護理服務示範病房”為契機，為醫院增光，為患者服務。並探索一條新形勢下的科學護理工作路子，以點代面，逐步推廣。

三、開展實施工作

1、護理部召開全院護理大會，認真組織學習衞生部、省衞生廳、市衞生局及我院關於開展“優質護理服務示範工程”活動的實施方案、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨牀護理技術服務規範》及《住院患者基礎護理服務項目》等相關要求規定，進一步統一思想，提高認識。

2、制度上牆、加強監督

將分級護理服務內容公示上牆，根據《住院患者基礎護理服務項目》和《基礎護理服務工作規範》要求，每班工作重點落到實處，強調團結協作精神，明確職責，也便於患者及家屬對工作細則開展的監督，促進了護患和諧。

3、簡化護理文件書寫

為進一步減少護理文件書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理文件書寫規範，製作了以表格為主的新的臨牀護理記錄單、危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務是臨牀護理工作的主線，促使護士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務。

4、優化示範病房護理人員結構，優先合理配置牀護比，增加婦產科護理人員配備，結合鄉鎮衞生院時間情況，在核定實際工作量的基礎上，制定牀護比為1:0.44，實行彈性排班避免護理工作中忙閒不均。

5、根據專科特點，制定了“基礎護理周安排”，如：週一護理教育及醫囑查對，週二牀上洗頭、剪指甲，週三牀上擦浴，週四健康教育及醫囑查對，週五大換牀單。

每天都有重點，每項都有專人，使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無”，將基礎護理工作落實得更到位。

6、認真落實《分級護理制度》：建立了分級護理護理巡視登記記錄本，要求護士根據病人病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人動態變化。

特別對重點病人、重點時段加強巡視、並做好記錄，保證病人安全，一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的及時性，

7、全面開展健康教育工作，通過公休座談會、健康教育處方發放、專題講座、行為示範等多種形式，有針對性、目的性的開展健康教育活動，在互動中不斷的徵求患者及家屬的意見，促使病人養成健康行為。

8、優質護理服務以來，對患者進行了牀上洗頭10人次，牀上擦浴15人次，健康知識講座4次並良性互動，儘量做到了有陪無護，住院患者對護理工作滿意度大大提升，得到了患者及家屬的一致好評。

優質護理工作總結模板2

一年來，我院護理工作在院領導的大力支持下，堅持“以病人為中心”的服務理念，保持護理質量持續改進，有效促進了護理管理工作制度化、規範化，通過全院護理人員的共同努力，較好的完成了各項工作。現將護理部20--年工作總結如下：

一、進一步加強管理，嚴格各項規章制度及落實

1、為了加強醫院優質護理服務，規範醫院護理管理質量，特成立由分管院長、護理部主任、護士長組成的護理質量管理委員會，負責全面督導檢查醫院護理工作。

2、為進一步加強我院護士的分級管理，完善人事和績效管理制度，做到能級對應，提高護理服務能力，滿足護士個人專業發展需求，穩定護理隊伍，從而形成護士崗位、分級、績效、培訓人事管理化的長效機制，制定《關於實施護理人員崗位管理及分級管理》辦法。

3、為規範靜脈治療操作，減少併發症，發現並解決臨牀中存在的問題，對全院靜脈治療工作實施系統化管理，全面提升護理人員靜脈治療質量水平，成立了“靜脈治療護理小組”靜脈治療護理小組的成立，標誌着我院靜脈治療護理管理更加規範化。

4、在環節質量上，注意護理病歷書寫的及時性與規範性。

對護理文書書寫中存在的問題，及時反饋及時修改，嚴格按照護理病歷質量考核要求查閲出院病歷，共完成質控病歷3253份，確保不合格病歷不歸檔。

5、堅持例會制度，護理質控小組成員定期召開會議，總結質量檢查中存在的問題，分析原因，提出改進措施並及時反饋。

每月召開護士長例會，總結上月工作中存在的優缺點，並提出相應的整改措施，及時傳達上級部門和醫院對護理工作的要求。

6、堅持護士長夜查房制度，督促護理人員夜班在崗及崗位履行情況，以確保護理質量及護理安全。

7、護理部有計劃、有組織地落實護理人員理論和操作考核。

對考核成績優秀的護理人員給予獎勵。業務考核4次，培訓率達98%，考試合格率達99%，召開護理大會兩次，及時反饋臨牀護理工作中存在的問題，傳達護理新理念、新技術。公佈“三基”及操作考核成績，並對考核結果進行系統分析。

二、加強業務知識的學習，提高護士整體素養

1、為了全面貫徹落實“以病人為中心”的服務理念，進一步加強護理人員的專業技術訓練和能力素質建設，提高臨牀護理質量水平，護理部組織全院臨牀護理人員進行“三基三嚴”培訓，如：靜脈留置針操作技術，氧氣吸入技術、無菌技術、皮試液配製等操作並與理論並行，各科培訓效果顯著，考試合格率達100%

2、強化法律意識，關注護理安全。

組織全院護理人員進行關於“護理安全”的培訓。提高護士的職業風險意識和自我保護意識，強化法律意識，依法履行自己的義務，用法律的觀念規範自己的醫療護理行為，保障患者權利，杜絕護理糾紛。

3、每月不定期對全院各病區進行查房，月底重點大查房一次，每週進行一次個案病歷護理觀摩查房、健康教育觀摩查房、操作觀摩查房，本年度共完成護理查房50餘次。

4、充分利用“城關護理”的傳媒作用，構建了健康護理教育的交流平台，保障了護理質量安全,提高護理業務水平，加強了護士之間的溝通，公眾號點擊率5000多人次。

5、組織全院護士長及護理骨幹參加由蘭州大學第一醫院舉辦的丹麥加速康復醫學與日間手術高峯論壇;

蘭州市第一醫院主辦的蘭州市護理質量管理手術室管理培訓班;甘肅省中醫藥大學附屬醫院舉辦的中醫護理管理與康復保健新進展培訓班等省內各類培訓班。

6、為促進護理學科建設和各專科發展，推選八名護士長申報甘肅省護理學會學科專業委員會委員，使護士長參與委員會工作，充分發揮各專業委員會的學術作用，掌握護理管理知識和相關實踐技能，拓展視野，總結好的經驗、改進我們的工作，對新技術、新項目及時應用臨牀。

7、加強護理人才培養，為了進一步提高我院臨牀護理專業人員的理論水平和專業能力，選派2名護理骨幹參加了甘肅省靜脈治療、急診急救專科護士培訓班，為我院培養了兩名專科護士;

為進一步提高中醫護理水平，選派一名護士參加中醫護理專科護士培訓班;選派4名護理骨幹，2名省外，4名省內進行相關專業的進修學習。並組織護理人員在院內開展護理講座，為醫院更好地開展新業務培養人才。

8、做好實習生的帶教工作：要求各科室制定培訓計劃，為培養護理隊伍的後續人才，發揮傳、幫、帶作用，搭建為患者服務、掌握護理操作技能的平台。

三、堅持開展以病人為中心的優質護理服務活動

為了使我院優質護理服務工作良好運行，繼續實行APN彈性排班，轉變護理工作模式，加強出、入院病人優質護理服務及責任制整體護理，加強入院患者宣教與溝通能力，不斷改善服務措施，一切為患者服務，患者滿意度達98%以上，全年無差錯事故發生。

四、我院護理工作取得的成績

在蘭州市衞計委開展的20---2018年度全市護理工作先進集體、先進個人評選活動中，我院內科獲蘭州市護理工作“先進集體”四名護理人員分別獲得“優秀管理者”、“優秀護士”榮譽稱號。

五、注重護理文化建設、打造團隊核心凝聚力

為了慶祝第107個“5.12”國際護士節，弘揚“南丁格爾”精神，在院領導的大力支持和關心下，護理部舉辦了主題為“人間天使生命同行”的活動慶祝“5.12”國際護士節大會。對在臨牀一線辛勤耕耘、無私奉獻30年護齡的老同志、對醫院技能大賽中取得優異成績的獲獎者和優勝團體進行表彰，會後護理人員表演了精彩的節目。通過此次慶祝活動活躍了氣氛，增強了凝聚力,提高了大家的集體榮譽感，激發護士對自己職業生活的自主體驗和熱愛感。

六、積極完成醫院各項指令性任務。

1、護理部作為職能部門，努力做好上情下達、下情上遞工作，圍繞優質護理服務中心工作，完成醫院佈置的各項任務。

組織調配全院護理人員完成60次公益活動及突發事件的應急。參加了蘭州國際馬拉松急救培訓、現場醫療救護工作及防洪演練。

2、做好臨牀各科室應急急救準備工作，護理部每月檢查各科急救物品及藥品完好率100%，藥品過期率0%。

3、配合完成各項體檢工作，包括徵兵體檢等大型體檢任務。

工作中存在的問題

在臨牀護理工作中，主動服務意識不是太強，與病人溝通缺乏技巧、健康教育不夠深入、缺少微笑服務、低年資護士由於缺乏專業知識積累，專業知識不夠紮實，對危重病人觀察不到位，需要進一步完善。我們將繼續加強護理質量管理，加大護理培訓力度，提高全院護理人員的綜合素質及護理人員的主動服務意識，並不斷研究護理工作中出現的新問題、新情況，總結經驗，改進不足。

20--年護理部工作計劃

1、20--年醫院搬遷過渡期間加強護理質量與安全管理，加強護理安全隱患教育，持續改善護理服務質量，確保護理安全，強化護理服務內涵，贏得病人信任。

2、業務管理：繼續抓好全院護士的“三基”理論知識及護理技能操作訓練與考核工作。

組織護理知識講課活動，並積極參加院外護理知識講座，不斷的更新知識，更好的服務臨牀。做好三基理論知識及護理技能操作培訓及“崗位練兵”活動。

3、繼續加強培訓工作，通過院內與院外學習相結合的形式，選派護士長到上級醫院進修學習新技術、新業務，全面提高護士長的管理能力;

有計劃的選送護理骨幹、聘用護士、低年資護士到省內、外進修學習，為新醫院儲備優秀護理人才。

4、進一步落實各項患者安全制度與規範，如患者身份識別制度、防跌倒、防墜牀制度、特殊藥品管理制度、藥物使用後不良反應的觀察制度等護理核心制度，保障患者護理安全。

5、進一步改善醫療服務，堅持以病人為中心，強化優質護理服務，合理利用人力資源，加強護患溝通，提升護理服務質量，保障護理安全。

優質護理工作總結模板3

1、科室人員情況

護士32人，調出2人，分配6人，婚假3人，產假3人，工休23人;副主任護師2人，主管護師3人，護師11人人，護士16人，規陪護士6人。

2、科室優質護理服務文化建設

①廖娜積極參加義務獻血;

②收到患者表揚信2封，錦旗3面，花籃2個;

③在護理部的關心幫助下，科室人員結構趨於合理，人員充足，使得科室更好的開展優質護理服務，按照護理部統一部署、“三甲”複評要求，積極完善了科室崗位説明書、優質護理服務説明書、護理應急預案、護理常規、護理操作併發症手冊等護理文件。科室護士認真做好患者專科護理、安全防護、健康教育和基礎護理等工作，配備了優質護理服務用具：洗頭用具、護欄、健康教育欄、氣墊牀、移動式病牀、健康教育資料等。

④優質護理服務受到患者好評，7牀鍾起貴患者，因冠心病入住我科，住院期間，責任組長譚花萍帶領小組護士責任護士陳凡帆、李璐玲為其精心護理、健康教育，出院隨訪等。患者深受感動，寫了2封表揚信到醫院組宣科，表揚信在醫院內網公示。

⑤63牀患者喻德華反覆在科室住院，特別信任以肖江為責任組長的護理小組，每次住院均要求住肖江分管的病牀，她每次都會動情的對護士長説：你們的護士太好了，我只認你們科室。科室全體護理人員也以此為榮，以此為動力，以更加強大的激情投入到優質護理服務工作中。

1、科研情況論文發表情況：

張瑤優質護理服務在CCU的臨牀應用《中外健康文摘》20--。2期

2、護理管理

①積極完成醫院和護理部下達各項任務。

②申請為優質服務病房，進行以下工作：

(1)多次組織護士學習護理服務文件，幫助護士牢固樹立為患者服務的思想，開展優質護理的新理念，讓護士以飽滿的熱情投入到工作中，及時解決護理中的難題;

(2)實習分組護理，每天晨交班進行彙報、討論。

(3)實施彈性排班、改變排班方式、減少交班次數。

(4)按等級護理要求，為患者提供了生活護理、加強了基礎護理、更注重患者全面、整體、系統護理;

③對新入科護士進行入科談話，制定了每月工作要求和目標，強調專科素養和“三甲”教育相結合

3、護理質量控制

①科室調整護理質控小組，建立科室3級管理網。組織全體護士認真學習質量控制標準，每週檢查、及時點評、每月召開護理質量討論例會。

②全年無護理差錯、事故;網上直報相關不良事件25例

③參加全院護理理論考試護士全部合格，護理操作考核1人補考合格。

4、繼續教育、教學管理

①積極完成實習生和規培護士規範化培訓;

②科室根據本年度疾病護理中易出現的問題開展多次專題講座;

③邀請科室醫生授課，着重於新技術、新知識的介紹。

優質護理工作總結模板4

今年是我科實行優質護理服務的第四年，在科主任、護士長的帶領下，全體護士總結過去經驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展優質護理服務工作，朝着“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

現將我科優質護理工作總結如下：

一、組織培訓學習開展優質護理實施方案

組織全科護士學習護理部下發的”20--年優質護理服務實施方案”分,階段組織全科護士就“如何做好優質護理服務”召開專題討論會，學習優質護理服務評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。

二、彈性排班，合理調配人力資源

改革排班模式，實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動力，合理有效地使用人力資源[2]，限度上滿足患者對護理工作的需求，體現了以患者為中心的服務宗旨，真正做到將時間還給護士，將護士還給患者，本科實行8個固定班，5個彈性班，2個休班，彈性班根據工作需要隨叫隨到，10min內到達，從而提高了工作效率，保證護理工作順利完成。實施專人接診，主動迎接患者，主動為患者排憂難，設置機動班，優化急診高峯人員的替代方案。

1、分診台單獨排班、專人負責、培訓上崗，提高了分診正確率。

分診台預檢分診更加規範，優化並完善了預檢分診的流程，大幅度提高了分診正確率，為患者贏得了搶救時間。

2、各二級護士盡職盡責，起帶頭、監督作用，指導年輕護士工作，

保證護理工作安全有序進行。

3、實行人人牀旁交接班制度，交班人員交出每個病人的護理重點，方便接班人員能更好的對患者實施個性化的護理。

4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀室以及急診ICU，大家相互協作努力的為病人服務，一切以病人為中心。

三、不斷優化急診科團隊

1、在院領導的大力支持下，急診科成立了一支訓練有素的專業護送團隊，服務於急診患者。

為患者帶來了便利，減少了患者的痛苦。

2、改善留觀及門診輸液流程，制定了留觀及門診輸液患者須知，讓患者瞭解自己的權利與義務，積極主動配合醫護人員。

3、留觀病房打針、輸液的病人較多，更替也快。

對於打止痛針的病人我們要優先。並且打針30分鐘後，必須主動詢問患者症狀是否得到緩解，如果沒有緩解，請示醫生遵醫囑再進行處理。高熱病人注意患者體温變化情況，如持續高熱的病人請示醫生，遵醫囑處理。

4、實行先搶救，後付費制度。

對於急危重症患者，堅持“生命第一”的原則，實行先搶救、後交費原則，對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋“急診”章，實行優先檢查、優先住院原則。對“三無人員”即無身份證明、無親人陪伴、無錢的患者，做到先檢查、先搶救治療，後交費，並要密切配合醫生，互相補台，並要加強與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無阻，實行接診、搶救、住院一條龍服務，規範無名氏管理流程，重視三無人員的病情、

基礎護理和三餐飲食，及時瞭解其情況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護理。

四、重視護理人員素質培養，加強業務學習，提高急診護士急救能力

1、科室每月進行進行業務學習，每月對科室提出重點相關急診理論知識進行提問，增加記憶。

每月科室進行急救技能的培訓，人人考核合格。提高護士的搶救意識及能力。

2、利用晨會及晨交班時間組織護理人員進行當日危重病人護理重點進行學習。

提高護理安全意識。組織護理人員認真學習各項規章制度，落實患者滑倒墜牀、壓瘡等意外事件的預防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。

3、安規定完成了護士進修培訓計劃，選派優秀護理人員外出進修、輪崗學習，將新的護理理念和技術帶回科室，與時俱進，更好的服務患者。

五、強化細節護理，為病人提供便利。

1、提供多種便民措施，如開水、一次性水杯、充電器等。

2、創建温馨舒適的病房環境和設施盡顯人性化，留觀室重新進行牀位編排，設置指引標識，使患者更快的熟悉環境。

3、在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;

護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。

4、加強了日常基礎護理，更深入的瞭解患者病情，更仔細的觀察患者病情。

六、存在的不足

1.通過優質護理服務的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深入瞭解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

由於護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。

優質護理工作總結模板5

階段總結

我院為全面落實護理責任制，提升護理服務水平，“以人為本，以病人為中心”的服務理念，在做好基礎護理服務項目的基礎上，根據患者的需求及時、主動、全程、規範、安全的全方位整體護理。

一、我院優質護理服務，達到二級醫院審核要求。

上半年護理部結合醫院情況，全面推廣優質護理服務示範工程。骨一科、手外科、急診科、手術室、供應室為進一步落實基礎護理，發展專科護理，全面提升服務工作質量。

二、根據20--年的工作計劃，積極抓落實

1、對新開展科室，護理部要求科室組織學習優質護理文件精神，達到思想認識，結合本科專科特點，開展護理服務討論。

護理部定期抽查學習進展情況，並及時做好指導工作。

2、優質護理服務已開展科室主要工作是到病房定期隨訪患者，對責任護士的工作進行評價，按護理部工作計劃進度，檢查優質護理落實情況。

3、護理部第二階段主要圍繞患者圍手術期流程的宣教，術前的準備、術後的專科病情觀察、併發症的觀察、危急值觀察、心理、飲食指導、術後的鍛鍊。

今年護理部在平時工作隨訪中發現各科出現不少表現突出的護士。

手外科是特殊科室，副護士長朱愛平在實施責任護理的基礎上，根據病人病情、護理難度，對患者進行分層護理，及時答題解惑，解決問題，提高了病人對醫院服務的滿意度。什麼時候下病房隨訪，病人對朱護士的工作表

示讚揚。

骨三科護士訾豔梅的工作方法：每位病人都是自己的親人，隨訪時她所管轄責任區病人對她平時工作與服務非常滿意，如新入院患者住院後，對醫院環境陌生，產生六神無主的感覺，由於該護士的積極主動溝通與服務，讓病人消除了不安全的感覺。該科以頸椎與脊柱病人為主，術後的宣教比較重要，頸椎術後病人以流質為主，避免進食嗆咳。腰椎手術後儘量不飲甜食、容易腹脹的食物。宣教減少了病人不合理飲食造成的不適。該護士由於工作突出，上半年兩次評為服務之星。

三、尚需改進的問題

1、下半年優質護理服務宣傳力度還可以加大，並組織一次全院性以“優質服務、文明用語、感動瞬間”的大型演講活動。

促進我院優質服務長期健康發展。

2、隨訪中，患者術前宣教對牀上大小便練習護士未做到位。

我院以骨科為主，病人術後牀上大小便練習非常重要。對以上問題護理部在護士長例會反饋，科室加強管理與監管。

四、展望

“優質護理服務示範工程”開展一年多，患者感受到了優質服務，工休座談會、滿意度調查收到了效果，同時面臨種種困難，相信在院領導的領導與大力支持下，能夠成功地實行和推廣“以病人為中心”，讓病人滿意。

護理部

20--年7月19日