2022優質護理服務工作總結

2022優質護理服務工作總結1

忙碌、充實的_年匆匆而過，盤點收穫，總結教訓，該留下踏實的腳步;沉澱積累，觸動啟發，良好的開端在成功的結束之後。新年將至，為成為過去的_年畫一個圓滿的句號。

一、腳踏實地，從護理基礎工作做起。

首先，科室人員偏年輕化，工作經驗不足，專科知識欠缺，為提高護理服務質量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平台，深入細緻的開展專科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點，每週考核一項，逐步規範工作流程。另外，提高服務質量，從改進工作細節入手：1、改進查對方式，將傳統的稱呼病人牀號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發生的可能性;2、改進備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果;3、推廣使用家屬陪護椅，只象徵收取使用費，為病人提供很大方便;4、建立護士交流溝通本，將日常工作質量控制內容，傳達會議內容，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閲，減少須開會才能傳達的週期長、不能及時改進的弊端，達到質量持續及時改進目的。5、聯合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悦留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。

二、抓制度落實，明確工作分工，防範工作漏洞。

將工作細化，進行分工，文書書寫由責任護士和質檢員三人負責，開成管牀護士責任下完成病歷，責任護士把管，質檢員質控的三級質控模式，有效的控制書寫錯誤和不規範書寫，提高書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。

三、嚴格產房管理，完成佈局改造。

加強產房管理，印製產科常見急症搶救流程，張貼在產房內牆，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程並督導實施，有效加強產婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進行產房改進，配置消毒用品，調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以達到標準要求。

四、苦練技術，嚴把質量關。

針對護理人員年輕化情況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日常考核，每週檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，並在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術，有效提高服務質量。

五、開拓創新，不斷學習，完成繼續教育及帶教工作。

不斷充實專科知識，派出助產一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術，改進工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，完成業務學習每月兩次，開展中醫護理技術項目，學習中醫理論，完成國家級論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續教育任務，加強專科知識學習。今年實習生人數多，為保證帶教質量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學生接受專科知識兩次，圓滿完成全年帶教任務。

一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵並行，不滿足現狀才是進步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啟航，進入又一個奮鬥的輪迴。

2022優質護理服務工作總結2

從4月1日開展優質護理服務工作以來，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，羣眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。 隨着優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。但是.按《貴州省20_年優質服務評價表》，很多都是我們醫院現有條件下無法做到的，現在我把我們 根據我院現有條件能做到，並且已經做到的優質服務情況進行彙報。

一、統一思想、提高認識、組織落實

醫院及科室領導高度重視，反覆強調推廣優質護理服務的決心和重要性，讓優質護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者牀頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術後的病人，要求牀頭交接班。預防併發症發生，做好重症病人的護理。

利用業務學習時間和早交會，組織護理人員學習醫院優質護理服務工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度，基礎護理服務

項目及技術服務和工作規範，優質護理服務的目標、內涵、宣傳語。並制訂醫院優質護理服務考核評分表。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規範，崗位職責。

確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬瞭解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。

使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會，瞭解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導、告知相關注意事項，既加強了基礎護理，也增進了護患關係。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨牀護理，保證醫療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜牀、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等，制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發生。

7、不定期對醫院及病房的環境衞生和基礎護理工作進行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，並進行指導。

存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理

1、開展優質護理服務及責任制整體護理後，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時發現工作的不足，並及時糾正，避免了差錯的發生;

基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

2、臨牀護士工作模式。

落實責任護士負責制，包牀到護，逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體徵和病情變化;定時巡視病人，認真執行牀邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監督機制，持續改進服務質量

1、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見，發放滿意度調查表，設立意見本及意見箱，公佈醫院監督電話。

2、開展十項便民服務措施。

2022優質護理服務工作總結3

為了用心響應衞生部的號召，在全國開展“優質護理服務示範工程”此項活動，我院也採取了相應措施，在全院範圍內挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室，於20_年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。

一、目標明確，組織得力，打造羣眾滿意科室

1、在院領導的高度重視及用心配合下，於20_年5月-日召開了全院動員大會，在會上領導明確表態，對此項工作將給予用心配合及大力支持，同時也將用心協調各有關部門給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的後顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務於患者。

2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。

及時學習衞生部有關文件。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學習了衞生部辦公廳關於印發《20_年優質護理服務示範工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區衞生廳文件關於轉發《衞生部關於印發《住院患者基礎護理服務項目(實行)》等三個文件的通知》的通知、進一步領會其“夯實基礎護理、帶給滿意服務”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉變了服務意識，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎。

3、護士長利用周晨會時間反覆強調此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質教育及職責心的教育，強調服務態度，對待每一位患者都要細心、耐心和温馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷;

治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務。以“病人滿意”為感知標準，內抓管理求實，外抓服務創新，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優秀科室。

二、措施得力、保證服務質量

1、科室基本狀況：科室共有編制牀位30張，實際開放牀位39張。

科室共有護理人員8人，其中大專學歷3人，中專學歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。

2、根據科室實際狀況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上，科室制定了外二科“優質護理服務示範工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎護理服務項目內涵。

3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包乾制、使患者在住院期間得到全方位的護理。

到達了羣眾零投訴和零糾紛，湧現出超多好人好事。

4、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨牀護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。

同時對患者實行全程陪護檢查。個性是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每一天護士長及交接班人員按時到病人牀前進行交牀頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、理解患者意見、不斷提高護理服務質量。

5、在醫療安全及質量上，全科醫務人員共同參與，每週一由護士長帶領護理人員進行安全教育，全科醫護人員團結一致，保證24小時開機，以備科室裏有搶救危重病人或病人特多時應急之用。

個性是科主任和護士長，經常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫院在經濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作用心性、能更好的服務於臨牀患者。

6、自開展優質護理服務以來，加強基礎護理，意味着護理工作範圍的擴大和護理人員主角的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務於每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者牀頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規範的安全隱患，保證了醫療質量及護理安全。

護士長還經常到患者牀前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態度、服務措施是——-到位，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的温暖。科室製作了“優質護理服務信箱”，爭取患者的各種意見及推薦。

對存在的問題及時給予改正。並每個月對患者進行滿意度調查，滿意度均到達了100%。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發生被投訴現象。

三、共同探索共求進步

“優質護理服務示範工程”，重新詮釋了護理工作內涵，充實了護理服務資料，打破了沿襲已久的護士協助醫生治療的護理模式，迴歸到護理模式，更加強調心理護理、生活護理等資料，將護士的工作地點由原先護士站改為病房。應對這一系列的改變，我們認為：

挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者帶給全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、温馨、和諧的就醫氛圍。

2022優質護理服務工作總結4

根據衞生部《“優質護理服務示範工程”活動實施方案》的通知精神及省衞生廳、市衞生局的安排部署，為了加強護理管理，切實落實護理職責，規範護理行為，提高護理質量和病人滿意度，現將工作作如下總結：

一、組織學習動員

20_年5月12日在全院召開了護士長以上的幹部工作會，及時傳達了省市相關文件精神，併成立了以院長孫利中同志為組長的“優質護理示範工程”活動領導小組，負責活動效果的監測與評價，並實施獎懲。業務院長王和平同志在會上重點強調了開展“優質護理服務示範工程”活動的重要性，並要求全院護理人員切實轉變“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，明確崗位職責和臨牀護理工作內涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨牀、貼近社會，以改善護理服務、提高護理質量、完善護理質量管理、保障醫療安全，努力為人民羣眾提供安全、優質、滿意的護理服務，做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。護理部主任陳萍並對“優質護理服務規範工程” 活動實施方案進行了解讀並要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創新能力、協調能力和執行能力，爭創佳績。

二、爭創優質護理服務示範病房

通過宣傳、動員後，各個科室積極響應，由婦產科創我院首批“優質護理服務示範病房”，希望以創建“優質護理服務示範病房”為契機，為醫院增光，為患者服務。並探索一條新形勢下的科學護理工作路子，以點代面，逐步推廣。

三、開展實施工作

1、護理部召開全院護理大會，認真組織學習衞生部、省衞生廳、市衞生局及我院關於開展“優質護理服務示範工程”活動的實施方案、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨牀護理技術服務規範》及《住院患者基礎護理服務項目》等相關要求規定，進一步統一思想，提高認識。

2、制度上牆、加強監督

將分級護理服務內容公示上牆，根據《住院患者基礎護理服務項目》和《基礎護理服務工作規範》要求，每班工作重點落到實處，強調團結協作精神，明確職責，也便於患者及家屬對工作細則開展的監督，促進了護患和諧。

3、簡化護理文件書寫

為進一步減少護理文件書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理文件書寫規範，製作了以表格為主的新的臨牀護理記錄單、危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務是臨牀護理工作的主線，促使護士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務。

4、優化示範病房護理人員結構，優先合理配置牀護比，增加婦產科護理人員配備，結合鄉鎮衞生院時間情況，在核定實際工作量的基礎上，制定牀護比為1:0.44，實行彈性排班避免護理工作中忙閒不均。

5、根據專科特點，制定了“基礎護理周安排”，如：週一護理教育及醫囑查對，週二牀上洗頭、剪指甲，週三牀上擦浴，週四健康教育及醫囑查對，週五大換牀單。

每天都有重點，每項都有專人，使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無”，將基礎護理工作落實得更到位。

6、認真落實《分級護理制度》：建立了分級護理護理巡視登記記錄本，要求護士根據病人病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人動態變化。

特別對重點病人、重點時段加強巡視、並做好記錄，保證病人安全，一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的及時性，

7、全面開展健康教育工作，通過公休座談會、健康教育處方發放、專題講座、行為示範等多種形式，有針對性、目的性的開展健康教育活動，在互動中不斷的徵求患者及家屬的意見，促使病人養成健康行為。

8、優質護理服務以來，對患者進行了牀上洗頭10人次，牀上擦浴15人次，健康知識講座4次並良性互動，儘量做到了有陪無護，住院患者對護理工作滿意度大大提升，得到了患者及家屬的一致好評。

2022優質護理服務工作總結5

為了進一步深化護理改革，積極推動我院“優質護理服務示範”工作和提高護理服務質量，從開展優質護理活動以來，我院做了以下幾方面的工作。

一、細化措施，穩步推進

1、制定活動方案和具體進度安排表：護理部、醫務部、人力資源部、財務部、保衞辦、後勤辦等部門制定了詳細周密的“優質護理服務示範工程”活動的方案和具體實施方案，10月啟動試點病房，結合年初護理工作計劃每月都有具體創優活動安排並逐步落實;

2、落實責任到人：護理部主任、護士長與病區護士簽訂基礎護理落實責任狀，實施基礎護理責任包乾制：每位護士分管數張牀位，負責所管病人的所有治療及護理、健康教育;

3、關注細節，落實基礎護理，優化工作流程：成立基礎護理質控督導組，護理部質量主任親自擔任基礎護理檢查小組組長，每週對病房基礎護理服務進行督查和指導;實行護士長每天值班督查制度，護士長全程參與基礎護理工作並每日對科室基礎護理工作完成情況進行檢查;晨晚間護理落實程序化：實行一問、二看、三做、四教工作流程，細化和規範護士長每日工作流程、交接班流程、基礎護理工作流程晨晚間護理工作流程和健康教育等流程;建設護理安全文化，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識別標識，同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教;從細節出發，營造整齊、乾淨、舒適的病區環境;

4、改革護士分工和排班方式：試行推廣包乾責任制護理工作模式，配合醫療組推行成組配置管理模式，對病人的治療護理實行包乾責任制，實行彈性排班，靈活合理配備護理人力，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療護理分離的現象;

5、完善規章制度：完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規和臨牀護理服務規範、標準;

6、改革護理文書：根據衞生部新發有關護理病歷書寫要求，簡化護理文書書寫，取消了長期醫囑執行單粘貼入病歷，暫保留3個月;引入基礎出護理內容，體現專科特色;

7、重視健康教育：專設健康教育質量檢查組，制定健康教育檢查標準和評分表，督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力。

8、基礎護理與專科護理相結合：設有傷口護理小組、靜脈輸液治療管理小組、護士職業安全防護小組;

9、實施人性化護理管理，為病人實施人性化護理服務：①制定了每週四由院長、醫務科主任、護理部主任的查房制度;

②提高了晚夜班護士津貼, ③每月評比護士工作滿意度,④進一步完善所有護士同工同酬：包括晉升晉級(競聘護士長)等權利,⑤積極選派護士外出進修、學習，充分體現護士的自身價值，激發專業成就感;

10、嘗試護理薪酬的三級分配：結合護理危重病人數、值晚夜班數、病人滿意度、基礎護理工作量及對全院護理單元，護理工作現狀進行調研，探討進行病房分類，擬將護理費提成針對部分科室傾斜，來體現優勞優酬;

科室制定績效考核制度，對護理人員治療、基礎護理等工作完成情況進行考核，真正落實多勞多得，優勞優酬。

11、評估護理服務效果：①在病區醒目處公開臨牀護理服務項目、分級護理標準和服務內容等，引入患者和社會參與評價的機制，②每月進行一次患者滿度調查，調查對象為危重症及一級護理患者總數的30%，以瞭解患者及家屬對護理服務的滿意情況，推廣服務經驗和亮點，③每季度評選最滿意護士，病室每月評選崗位明星、護理服務明星，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標識，樹立優秀榜樣，以點帶面，激發護士積極性。

二、取得成效

(一)後勤支持系統得到提升，大大提高了臨牀醫務人員滿意度。

餐飲中心對試點病房實行病人訂餐及治療飲食配送服務，減少了病人的外出，有效地控制了陪人;藥劑科配備擺藥藍，分餐分袋包裝口服藥發送到病人，減少了錯發、錯服藥物的風險;物供科各種物資實行下收下送;消毒供應中心—手術部一體化管理，為臨牀提供快捷可靠的後勤服務;病房實行半封閉管理，實行保安樓層責任制，加強病室安全及流動人員的管理;檢驗科統一收送所有標本、做到護士不出病房，減少了護士非護理性工作的時間，提高了護士滿意率;結合護士意願排班、交接班頻次減少晚夜班、節假日等高危時段護理人力的增加、24小時無縫隙護理和與醫療配套的分組配置管理模式，降低了護士和醫師的心理壓力.加強了醫護之間的溝通，醫護關係更和諧。

( 二)患者和家屬滿意

1、護理員的工作及管理進一步規範，患者及家屬放心，陪護率下降30%;

各種安全細節、安全措施以及對患者及家屬安全知識宣教的加強，使患者安全進一步得到保障，不良事件發生率降低。

2、後勤支持系統的完善，非護理性工作減少，護士與患者溝通時間較前明顯增多，醫患關係融洽，患者和家屬滿意度提高。

3、訂餐服務及半封閉式管理的實施，有效控制了進出病區的閒雜人員，使患者財物安全得到保障，減少了患者治療、護理以及休息時間的干擾，進一步提升了患者和家滿的滿意。

(三)社會滿意

各種走進社區、走向校園、走向社會等診療活動、與各種報社開展聯誼活動使醫院與社會聯繫增加，使創優活動深入人心，得到社區居民、各種報刊、網絡等媒體的報道和宣揚，尤其是我院與南國都市報等媒體合作的一系列社會宣教活動，在百姓心中更強化了醫院品牌，提高了社會滿意度。