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廣告經理工作總結多篇

廣告經理工作總結多篇

廣告經理工作總結多篇

廣告經理工作總結篇1

轉眼間,充滿機遇與挑戰的xx年已經過去,我們迎來了嶄新的xx年。在這一年裏,我在公司領導和同事幫助下,工作的各方面有一定的進步,同時我深深的感到:作為“金鵬人”、“廣告人”有種深厚而濃烈的感情。

我於xx年年8月份到公司,xx年下半年按照領導的指示負責金鵬圖語廣告公司的業務發展部的工作,任部門經理。六個月以來,在領導的幫助和同仁的支持下,工作上取的了一定的成績。在此將21年主要的工作情況述職如下:

一、計劃完成情況:

金鵬圖語廣告全年計劃完成銷售額1元;實際完成176194.4元,未完成全年銷售計劃。

二、加強自身的業務素質和管理能力,在不斷的學習、實踐中做好一個部門經理的基本知道和技巧。

xx年,廣告公司的工作是“以天鴻項目為主,積極拓展新的營銷業務工作”。在天鴻項目上,業務發展部協助公司完成天鴻項目二期的各項工作,主要有:天鴻二期的認籌、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會、天鴻房展會、天鴻上海展會、天鴻招遠分銷處等工作。其他項目工作主要有:招商銀行離岸業務推介會等各項工作,東山、向陽辦事處圖冊的設計、區政府圖冊的設計與製作、酒業公司經銷商會、海爾紐約人壽1年頒獎晚會、百年電力手提袋、區政府軟件發佈會、職業學院圖冊、蓬萊海關關慶十週年、山海雲天開盤等。同時積極參加集團及公司組織的培訓,對管理大綱、公司規章制度、房地產基本知識、電話營銷、媒介營銷、商務禮儀等有了較深刻的理解和掌握,從而提升了工作能力,豐富了經驗,開闊了視野,對公司的企業文化及經營理念有了更進一步的認識。

xx年,我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織、操作流程及現場佈置,以及活動所能涉及的每一個細節,提高了在活動方面專業知識和有效經驗,也真正的體會到“為客户創造價值”的分量,但是,作為業務發展部的經理,所需要掌握的知識面和操作經驗既廣且雜,這是我自身存在的不足,需要繼續強化學習力和積累管理工作經驗。

三、堅持“為客户創造價值”的理念,不斷更新服務手段;鞏固老客户,吸納新客源。

廣告公司在煙台是一競爭激烈而且不成熟的行業,存在操作透明度高、價格競爭的初級市場狀況,對於我司的業務產生了較大影響。

xx年,業務發展部在拓寬外協單位的同時,不斷提升自己的專業水平及對客户服務的產品質量,並建立並執行“提醒式”服務系統,在一定的程度上,有效的遏制價格競爭的趨勢。但是,在廣告業業務和操作透明度越來越高的前提下,公司多次出現活動方案被“套”的現象和丟單的現場,由此我加強學習關於印刷及活動的相關知識,儘可能的瞭解這個領域的所有問題,完善自身的素質,在專業知識上領先於其他的廣告公司,為公司樹立良好的企業形象。

四、形成“總問題,提高自己”的內部溝通機制。以市場需求為導向,提高工作效率。

廣告公司的工作比較複雜,特別是活動方面,需要協調、聯繫的工作比較多,在這些工作中我注重與設計、各個外協單位的建立融洽的關係,以便於開展工作。加強自身的執行力,提高工作效率。作為業務發展部經理,由於對外合作的工作較多,接觸的事務比較複雜,要順利完成工作,提高工作效率,就必須堅守工作流程和公司的各項規定,違反制度的事情堅持不做,只要做到這一點,才能稱得上是為公司負責、為部門負責,更是為自己負責。

五、存在的問題及下步工作打算

回顧這半年的工作中自己發現還有很多的不足與缺憾:首先,在工作中由於經驗不足,工作方法過於簡單,在處理一些問題上不夠冷靜、沉着。其次,在業務理論水平和管理能力上還有待於進一步提高。再次,廣告專業知識方面,需要大量的學習的充實完善自己的知識庫。這些不足,有待於下步的工作中加以改進和學習。在xx年的工作中,我決心做到:首先,我要加強學習專業知識,學習工作和管理經驗,不斷提高業務素質和管理水平,使自己的全面素質上升一個新的層次。其次,加強責任與危機意識,提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新台階,更上一層樓貢獻自己的力量。再次,廣告公司的業務發展的主流方向,一直懸而未決,成為業務發展的一個桎梏,解決廣告公司發展方向是9年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提,尋找自有媒體,以創意指導製作,有效地與其他兄弟公司進行整合,將是我努力的方向。

廣告經理工作總結篇2

以下是工作總結之家為大家整理的關於公司廣告部部門經理銷售年終工作總結的文章,希望大家能夠喜歡!

我於xx年年8月份到公司,2014年下半年按照領導的指示負責金鵬圖語廣告公司的業務發展部的工作,任部門經理。六個月以來,在領導的幫助和同仁的支持下,工作上取的了一定的成績。在此將2014年主要的工作情況述職如下:一、計劃完成情況:金鵬圖語廣告全年計劃完成銷售額1000000元;實際完成176194.4元,未完成全年銷售計劃。二、加強自身的業務素質和管理能力,在不斷的學習、實踐中做好一個部門經理的基本知道和技巧。2010年,廣告公司的工作是“以天鴻項目為主,積極拓展新的營銷業務工作”。在天鴻項目上,業務發展部協助公司完成天鴻項目二期的各項工作,主要有:天鴻二期的認籌、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會、天鴻房展會、天鴻上海展會、天鴻招遠分銷處等工作。其他項目工作主要有:招商銀行離岸業務推介會等各項工作,東山、向陽辦事處圖冊的設計、區政府圖冊的設計與製作、酒業公司經銷商會、海爾紐約人壽10年頒獎晚會、百年電力手提袋、區政府軟件發佈會、職業學院圖冊、蓬萊海關關慶十週年、山海雲天開盤等。同時積極參加集團及公司組織的培訓,對管理大綱、公司規章制度、房地產基本知識、電話營銷、媒介營銷、商務禮儀等有了較深刻的理解和掌握,從而提升了工作能力,豐富了經驗,開闊了視野,對公司的企業文化及經營理念有了更進一步的認識。2010年,我在日常工作中逐漸的掌握了各種活動的組織、操作流程及現場佈置,以及活動所能涉及的每一個細節,提高了在活動方面專業知識和有效經驗,也真正的體會到“為客户創造價值”的分量,但是,作為業務發展部的經理,所需要掌握的知識面和操作經驗既廣且雜,這是我自身存在的不足,需要繼續強化學習力和積累管理工作經驗。三、堅持“為客户創造價值”的理念,不斷更新服務手段;鞏固老客户,吸納新客源。廣告公司在煙台是一競爭激烈而且不成熟的行業,存在操作透明度高、價格競爭的初級市場狀況,對於我司的業務產生了較大影響。2010年,業務發展部在拓寬外協單位的同時,不斷提升自己的專業水平及對客户服務的產品質量,並建立並執行“提醒式”服務系統,在一定的程度上,有效的遏制價格競爭的趨勢。但是,在廣告業業務和操作透明度越來越高的前提下,公司多次出現活動方案被“套”的現象和丟單的現場,由此我加強學習關於印刷及活動的相關知識,儘可能的瞭解這個領域的所有問題,完善自身的素質,在專業知識上於其他的廣告公司,為公司樹立良好的企業形象。四、形成“總結問題,提高自己”的內部溝通機制。以市場需求為導向,提高工作效率。廣告公司的工作比較複雜,特別是活動方面,需要協調、聯繫的工作比較多,在這些工作中我注重與設計、各個外協單位的建立融洽的關係,以便於開展工作。加強自身的執行力,提高工作效率。作為業務發展部經理,由於對外合作的工作較多,接觸的事務比較複雜,要順利完成工作,提高工作效率,就必須堅守工作流程和公司的各項規定,違反制度的事情堅持不做,只要做到這一點,才能稱得上是為公司負責、為部門負責,更是為自己負責。五、存在的問題及下步工作打算回顧這半年的工作中自己發現還有很多的不足與缺憾:首先,在工作中由於經驗不足,工作方法過於簡單,在處理一些問題上不夠冷靜、沉着。其次,在業務理論水平和管理能力上還有待於進一步提高。再次,廣告專業知識方面,需要大量的學習的充實完善自己的知識庫。這些不足,有待於下步的工作中加以改進和學習。在2010年的工作中,我決心做到:首先,我要加強學習專業知識,學習工作和管理經驗,不斷提高業務素質和管理水平,使自己的全面素質上升一個新的層次。其次,加強責任與危機意識,提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新台階,更上一層樓貢獻自己的力量。再次,廣告公司的業務發展的主流方向,一直懸而未決,成為業務發展的一個桎梏,解決廣告公司發展方向是09年工作的重中之中。這也將是完成公司全年計劃利潤指標的完成的大前提,尋找自有媒體,以創意指導製作,有效地與其他兄弟公司進行整合,將是我努力的方向。總結:“市場是最壞的教練,還沒有等我們熱身就已經開始競賽,競賽結果的好壞相當一部分因素在於我們的悟性和主觀能動性。同時,市場也是的教練,不需訓練就能教會我們技能和發展的契機,關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經得起考驗。我們已經歷了足夠的市場磨練,堅信通過我們共同的奮鬥,找一個“支點”——【自有媒體】去撬動市場,打造“勢能”——【活動組織執行】以便放大行銷慣性,進行整合——【對內服務兄弟公司】形成“拳頭”能量!我們就一定能在疲軟、透明度、市場混亂的廣告行業裏建功立業!我們現在的確困難,但我們並不貧窮,因為我們有可以預見的未來,因為我們相信“只有疲軟的思想,沒有疲軟的市場”

工作總結之家的年終工作總結頻道希望在寫作方面解決您的問題,也希望我們的創作和收集整理《公司銷售部年終工作總結》內容給您帶來幫助。同時,如您需更多總結範文可以訪問“銷售部工作總結”專題。

廣告經理工作總結篇3

在一個月的前期銷售中,總銷售額為xx元,總商品成本為xx元。不扣除提成與其他經費,共營利xx元。共銷售單位商品xx個,完成了銷售目標的xx%。

一、自我檢討:

實際銷售額遠低於目標銷售額。經過分析原因如下:

1、過高的估計市場的.需求。

很多消費者在我們的商品進入市場之前,已經購買了相關產品。而且在剛開始銷售期間,無實體店,導致有的消費者不放心購買。

2、商品進入市場的時機比較慢。

由於今年的天氣氣温反常,冬天來的特別晚,導致難以判斷進貨的時期。而且錯誤的判斷了消費者的購買動機與心理。原以為只有到天氣開始降温,消費者才開始購買。其實不然,很多消費者已經提前很多購買了相關產品。

3、對商品進貨量的預知能力嚴重不足。

導致了有的商品賣到接近總銷售數量的1/4,而有的商品卻一支未賣出去。同時由於此原因,導致有的貨品庫存量過高。

4、在派人員進行上門銷售時,缺乏合理有效的分配方式。

導致有的宿舍重複推銷,浪費了人力資源。並且可能存在推銷員間的利益衝突等問題。

5、對推銷人員貨物的供給量存在問題。

原則上,每一位推銷員有一整套商品。但實際操作中,因為推銷員是實行上門銷售。所以,有的推銷員會一次性拿多一點貨,方便上門推銷時,消費者購買了某商品後,可以及時補滿貨版,再進行其他宿舍的推銷。由於對供給推銷員時,貨物的數量那排不當。導致自己的庫存不夠,可調配的庫存過少。其中,水分潤脣膏就是因為這個問題,導致可調配庫存過少,而再向進貨商進貨。最後,推銷員手上的脣膏賣不出去,全部退回來,導致壓貨過多。

二、實際銷售過程:

1、定位銷售價格:__________________________________。

2、提成分配:

在提成方面,為了激發推銷員的積極性。給出了比較高的提成回報。並以不同銷售量按不同單位提成回報。最高可獲得xx元/支的提成。高提成,第一可以促進效益的工作熱情。第二可以給推銷員比較大的空間去分佈自己的下線。

讓銷售網絡快速的在市場中蔓延開來。尋找推銷員,除了基本能力與信用度外,還從兩個方面對市場進行推銷。第一,就是一間宿舍過一間宿舍的宣傳,俗稱“掃樓”。第二,通過人脈資源進行銷售。儘量找一些社交圈子廣,在學生羣體或在部門中比較有威信的人。

3、宣傳工作:

在網上開設了相關博客網站。打印相關傳單,並粘貼在人流比較多的地方。其目的是想讓消費者瞭解到在學校有相關產品銷售,而不是立刻跑向超市購買。從而減緩了超市的銷售量,留住了客户,解除了超市在消費者心目中的壟斷地位。並分發宣傳單給各位推銷員,讓其自行發揮。既增加了宣傳的範圍,也減輕了自己的工作量。

4、財務

在出入貨方面,除了靠電子表格進行記錄之外,也有用人手記賬。運用基本的電腦知識,使用電子表格快速的核算出相關數據,從而方便對庫存與進貨量進行數據反映與分析。

(1)經銷商的疏通:

①富有吸引力的商業政策。

a、永遠站在客户(經銷商)的立場上來談論一切。

b、充分闡述並仔細計算出給他帶來不同尋常的利益。

c、溝通現在和未來的遠大目標。

②良好的朋友、夥伴關係。

a、充分尊重對方,以誠動人,以心征服對方。

b、良好的溝通技巧和經常交流來維持密切關係。

c、正確應用利益驅動原則,處理好與公司及個人關係。

d、瞭解不同客户的需求。

③較強的自我開發市場能力。

a、詳細介紹所轄片區(區域)銷售力量,促銷手段和活動。

b、概要介紹公司對全國市場促銷和開發的策略。

c、詳細瞭解公司產品療效,主治及應用推廣情況。

d、探討雙方共同開發所轄區域(片區)市場的方法。

(2)醫院藥庫(也稱大藥房)的疏通。

①新藥進入醫院庫房:

a、詳細收集醫院資料。(包括院長、藥庫管理委員會、藥劑科主任、採購或計劃員、產品相關科室主任、專家或重要醫師、甚至管理該院的衞生局有關官員)

b、找出影響該院購藥的關鍵人物,並對其作全面細緻的調查和了解,尤其是他的特殊需求,特殊困難。

c、接觸重要人物(可能是院長,藥劑主任,相關科室主人任等)説服其作出決策。

②維持購藥:新藥進入藥庫儘管是成功重要的一步,但維持藥物長久不間斷,一定數額的保存量更是艱鉅,長期而困難的工作,因此要保持頻繁接觸,加深雙方瞭解,採取長遠眼光處理雙方合作中出的問題。

(3)醫院藥房(小庫房、小藥房)的疏通,疏通此環節,保持與藥房負責人(組長或主管)良好的個人關係至關重要,因此應做到:

①加倍尊重他,滿足心裏需求。

②經常拜訪,加深印象和了解。

③合理的交際費用。

較大型醫院、藥庫(大藥房)負責從醫藥經銷處購進藥品,妥善保管而小藥房負責領取和分發藥品,此處無疏通則不會把藥品從藥庫裏領出,當醫師開發處方後,患者在小藥房(門診藥房、住院部藥房、專科藥房)無藥可取,而產品卻在大藥庫房裏“睡覺”,當然每月(或季)如開一次影響進藥的重要人物的會議,採用寬鬆討論方式,目的讓其充分發表意見,提出改進方法,密切雙方的關係

(4)有處方權利的醫師(也稱臨牀工作或醫院促銷)產品要想擠入市場佔領市場,唯一的手段是依靠醫師,他們直接面對患者,通過處方,使藥品消失於流通領域進入消費領域,實現藥物銷售,為公司創造效益,保證公司合理利潤,這就要讓醫師、藥師去充分了解產品,擴大市場佔有率,增加處方量,但我們必須針對重點醫師,通常在省級以上醫院(特別是醫學附屬醫院)上級醫師的權威性和指導作用特別突出,因此,科室主任(含專家)及主治醫師、住院總醫師是最重要的醫師,為處方重點醫師,是以疏通醫師處方環節特別重要,於核心其疏通方式如下:

①面對面拜訪:

從目前藥醫行業的銷售來看,面對面拜訪(個人拜訪)是銷售工作中最重要的方法,佔據銷售間的80%以上,是應用宣傳單文獻樣品,小禮品和自身人格魅力,一對一地對醫師(藥師)等進行推銷自己,推銷公司產品,目的就是讓醫師從心裏接受,讓醫師處方本公司生產的藥品,對面拜訪有如下特點:

針對性強,是對某位特定人物,特定問題,對雙方和產品的深入討論和認識,以滿足不同層次,不同期望的需要。

廣告經理工作總結篇4

我們xxxx廣告公司xxxx年3月開業,自開業以來,截止到xx日為止,共承接了廣告業務xx件,實現利潤xx萬元。這些,對於剛剛踏入廣告界,萬里長征剛剛邁出第一步的我們公司來説,是非常令人高興的成績!

下面我總結一下從三月份到目前我都做了哪些工作。

(個人主要工作及成績)

以上這些工作的完成,直接促進了我們公司各項經濟指標的完成,獲得了利潤。然而我個人認為,我們目前做得還很不夠。公司是我們的事業平台,所以我希望真正做些能推動事業發展的事。找出我們目前存在的問題和弊端,然後我們大家一起端掉這些絆腳石,讓公司站穩,把公司做大!下面我就來談談自己的想法!

一,目前公司存在一些制度執行不力,有制度不執行的問題。

解決方案:認真研究制度的可行性及可操作性。使其能充分起到約束、管理、規範和幫組企業經營的功能。下一步狠抓制度和工作的貫徹和落實。要做到有關制度和工作在制訂時簡單、明瞭、易於操作、便於監督,同時工作流程、責任人等明確清晰。

二,問題:目前,我們公司存在着工作疲沓、行動散漫、做事懶惰的現象。工作積極性不高,主動性也比較差,都抱着等靠要思想。尤其是對自己要求不嚴,不注意小節。工作中滿足於在家等着業務上門,不能主動走出門去找業務,缺乏主動性和創造性,在實際工作中表現為習慣於單憑老方式老辦法想問題,習慣於憑主觀意志去辦事,工作毫無主動性和創造性。工作效率不高,工作效果不佳。

解決方案:提高執行力!克服懶散的問題,解決懶於學習、懶於思考的毛病,拿出求真務實、鋭意進取的熱情,勤于思考、敢於創新,對工作不推諉、不怠慢、不擺架子,對問題不推、不拒、不壓。力求以奮發有為的精神狀態高質量、高效率的完成工作!

三,問題:我們目前在專業技術上與營銷服務方面,都還只能算是門外漢。由於我公司沒有一個員工曾從事過廣告行業、也沒有人具有發展業務經驗,有些單我們不敢做,因為我們水平不夠,有些單我們做不下來,同樣因為我們水平不夠!我想,這就是束縛企業發展的最大弊端!

解決方案:強化業務學習!在許多大企業裏,建設學習型組織,培養學習型員工,已經成了促進企業持續發展的目標。既然我們把廣告業作為我們的安身立命之本,希望在這一行幹出點成績來,那麼我們就不能滿足本現在狀態,而是要積極學習相關技術知識,營銷知識等等,具體學什麼,怎麼學!我認為,學習的途徑可以通過以下幾種:1,自學。根據自己的業務分工,自學業務知識;2,集體學。我們可以找出一些營銷知識,大家每週共同學習一兩次;3,培訓。公司請講師給大家集體培訓。

以上是我的肺腑之言,希望在下一階段工作中,我們依然同心同德,努力學習,認真工作,把我們的公司做大做強!

廣告經理工作總結篇5

我非常有幸參加了公司組織的寧波生動化總動員及杭州辦生動化總動員的拓展訓練活動。我首先得感謝公司的各位領導,感謝公司領導給與我提升自我能力,錘鍊自我意志,建立良好銷售心態的機會。在這兩次拓展訓練中,我付出了汗水,收穫了碩果,讓我更明白一些東西,也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結如下:

1、銷售人員要有專業的知識。

當然,這一點並不是每個人都具有,所以不具備的朋友應該努力的學習,培訓。當我們有了一定的專業知識時再來銷售才可得到客户的認識,才能在銷售領域定位。這是一個心、腦、手並用的智力型工作,必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。

2、加強學習不斷提高自身水平,不斷更新,不斷超越,不斷成長,蓄勢待發。

鋸用久了會變鈍,只有重新磨後,才會鋒利再現。我們做為一個銷售人員,如果不懂得隨時提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對於我們來説及時的汲取新知識原素相當重要,除了書本外,我認為在工作中,用心去學是相當重要的,我們能從客户那兒學來豐富的產品,外貿知識那時談此類客户,我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學到知識,那樣才能“知彼知己,百戰不殆”,在竟爭中,讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已,緊記一句話,不要與你的同事去比較長短,那樣只會令你利慾薰心,而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,你在不斷超越自已的同時,很可能你已經超越他人,而你是沒在任何惡性壓力下,輕鬆達到一個頂峯

3、對工作保持積極進取的心態,別人能做到的,我也能做到,還會做的更好。

這是個信念問題,銷售的壓力很大,主要就是自身給自己的壓力,時間一長,會有疲憊的反映,還有,當業績領先時,會放鬆對自身的要求,所以在業務上了軌道之後,我們始終應牢記着“業精於勤荒於嬉”的至理名言,。一定不能輸給自己,而戰勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在,再好的心理素質也得在實踐中檢驗、錘鍊、提高。腦在行動中運轉,心在行動中體會,經驗在行動中積累。

4、自信、勤奮,善於自我激勵

這一點至關重要,對於新入行的業務員,自信、勤奮是非常重要的,俗話説得好,自信、勤奮出天才,銷售亦是如此,我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果,我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己,相信自己,讓自己更加勤奮,用我們的超強的自信心讓客户知道自己銷售的信譽和產品是如何如何的好。

廣告經理工作總結篇6

一、客户關係的維護:

1、作為客户的朋友,要與客户的高層決策者和品牌(廣告)管理人員保持足夠的、親密的關係

2、作為客户的廣告顧問,要深入瞭解客户的企業、產品和市場,為客户提供關於品牌(廣告)及傳播方面的策略建議;

3、全面關注客户內部的信息,及時發現、報告並妥善處理任何可能影響公司業務的事件。

二、客户業務的執行:

1、檢查和指導ae的工作,併為ae的作業提供支持和建議;

2、按照工作計劃和客户要求,組織公司內部資源,高質量地完成客户委託的業務;

3、組織完成客户年度和階段性的廣告工作計劃;

4、瞭解所負責客户的產業及相關市場,跟進競品所有的推廣活動並作分析報告;

5、主導廣告活動策劃,廣告活動方案的撰寫或指導;

6、工作單的審核和確認;創意簡報、媒介簡報的撰寫或指導;

7、參與創意討論,協助ad完成客户各品牌的推廣策略;

8、項目時間、成本、流程、品質等的控制,廣告效果的評估確認;

9、提案、比稿的組織和主要提案人員;

10、管理與作業相關的人員,為創意提供清楚的策略,並對創意作合理評估;

11、撰寫工作進度報告並嚴格控制工作進度;

12、協助有關部門,協調創意發展,並嚴格控制品質;

13、親自參與或跟蹤該客户的後續審核;

14、能獨立面對客户,並獨立處理作業中的問題,及時與ad溝通;

15、客户確定工作項目後,安排客户簽訂業務合同,並跟蹤相關業務款項。

三、客户業務的拓展

1、公司和客户的特點,積極拓展現有客户的業務範圍(量);

2、根據客户的潛在需要,主動為客户提供可執行方案;

3、每個客户業務範圍(量)的增減和負責該客户的客户經理的績效考核相聯繫。

四、市場拓展

客户經理在有可能的情況下應為公司開發新的業務。

廣告經理工作總結篇7

隨着銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,對優質客户的爭奪成為同業競爭的焦點,同時客户需求的日益多元化、綜合化和個性化,既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭,為客户提供更高層次的、全方位的服務,提升自身效益,就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍——客户經理隊伍。但是否客户經理隊伍的成員具有較強的業務能力和服務意識,是否真正認知客户經理的崗位職責所在,我認為還需進一步探討,在這裏我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客户經理,談談個人的一點想法:

一、客户經理必須具備應有的素質

客户經理既是銀行與客户關係的代表,又是銀行對外業務的代表,不僅需要全面瞭解客户需求並向其營銷產品與業務,還要協調和組織全行各有關部門及機構為客户提供全方位的金融服務,這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客户第一的思想,把客户的事情當成自己的事來辦,想客户之所想,急客户之所急。

1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心,在兼顧銀行利益的同時,滿足客户的服務或要求。嚴守銀行與客户的祕密。

2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品,通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式,不斷增強業務素質,以適應業務發展的需要。

3、要機智靈敏,善於分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

4、熱情、開朗,有較強的攻關和協調能力。善於表達自己的觀點和看法,與銀行管理層和業務層保持良好的工作關係,團隊協作精神強。

5、承受力強,具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦,走千家萬户。

二、客户經理要善於把握市場信息,及時滿足客户需求

作為一名客户經理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺,及時捕捉各種經濟信息,並不斷分析、研究、及時發現問題,反饋信息,促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場,通過網絡、媒體等手段,瞭解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態,分析客户的營銷環境,在把握客觀環境的前提下,調查客户,瞭解客户的資金運作規律,及時確定營銷計劃,鞏固銀行的資金實力。及時瞭解各家商業銀行與客户業務往來情況及在我行所佔的比重;同時堅持以客户為中心,明確客户的現狀及發展規劃,客户在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等情況,鎖定目標客户,建立起良好的合作關係。

三、客户經理應做好客户營銷與客户維護工作

客户經理作為全權代表銀行與客户聯繫的“大使”,應積極主動並經常地與客户保持聯繫,發現客户的需求,引導客户的需求,並及時給予滿足,為客户提供“一站式”服務。對現有的客户,客户經理要與之保持經常的聯繫,而對潛在的客户,則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品,力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客户經理的工作要求,通過對市場的深入研究,提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本着“銀企雙贏”的原則,計算好本行的投入產出賬,也替客户算好賬,為客户設計最合適的金融產品組合;其次是細分客户,確立目標市場和潛在客户,對客户進行各方面的分析與評價。時刻保持與客户的聯繫和調動客户的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客户的關係,對客户進行富有成效的拜訪與觀察。

第三,在與客户的交往中,客户經理要積極推銷銀行產品。善於發現客户的業務需求,有針對性地向客户主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告,積極探索為其開發專用產品的可能性。第四,加強風險管理,有效監測和控制客户風險。密切注意客户生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況,無論出現什麼問題都要與資產安全聯繫起來考慮,及時採取措施。按照規定建立健全客户檔案和監測台賬,及時、分析資料,實時監測客户信用情況;並認真做好貸後檢查和日常檢查,及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業管理,協助企業搞好生產經營管理和財務管理,盡限度減少資金損失。

四、客户經理應不斷地注重金融創新,加大優質服務,力爭實現“雙贏”

思維決定行動,行動決定結果。客户經理必須具有較強的開拓創新意識,主要體現在客户市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體現在全新的客户服務理念、全方位的客户服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現客户第一的觀念。客户經理在接觸客户的過程中,要牢記“客户的需求就是客户經理的工作”這一發展思路,勇於創新,創造性的開展工作,用真誠的心,把兄弟情、朋友義注入工作中,要為客户所想、知客户所愁,排客户所憂、做客户所需、情繫客户心。用情去包容客户,用心去體諒客户,用愛去感動客户,用優質服務去發展客户。

針對不同客户,採取不同的工作方式,努力為客户提供質的金融服務。當客户過生日時收到我們送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客户煩惱時收到我們發來的短信趣言,也一定會把不快暫時拋到腦後,而抱以一絲謝意;而當客户不幸躺在病牀,更因看到我們忙前忙後,樓上樓下奔跑的身影而感動……雖説事情都很平常、也很簡單,但一定會贏得客户的支持與理解,促進彼此之間的感情。

我認為要做一名合格的客户經理,應以風險防範為中心,始終貫穿以客户為中心,創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客户,樹立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,從而最終實現我們的利潤化。

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