信訪局半年工作總結(精選多篇)

第一篇：2014年縣信訪局半年工作總結範文

今年上半年，縣信訪局以確保全國“兩會”順利召開為目標，進一步暢通信訪渠道，加大工作力度，深入推進縣委書記大接訪活動，紮實開展矛盾糾紛排查化解和“信訪積案化解年”工作，妥善處理了一批涉及羣眾切身利益的信訪問題，最大限度地控制、減少越級訪，確保了全國“兩會”期間信訪大局穩定。1-6月份，縣信訪部門共受理羣眾來信來訪81件次、233人

次（不含復訪），比去年同期下降%與%。

一、認真貫徹落實中央文件精神

中央5號文件、三個《意見》下發後，縣委、縣人民政府高度重視，精心組織，傳達學習，安排部署。從開始，我局結合工作實際，制定印發了《博湖縣委、縣人民政府貫徹〈自治州黨委自治州人民政府關於進一步加強新形勢下信訪工作的意見〉的實施意見》，並認真貫徹實施。

一是認真組織學習，準確把握和深刻領會中央5號文件、三個《意見》精神實質。中央5號文件、三個《意見》全文，在縣委中心組學習、召開信訪聯席會議時進行認真傳達，所有在家縣級領導、各鄉鎮、縣直各部門單位主要領導參加了學習。此外，在舉辦信訪業務培訓班時，作為重點內容進行了學習。

二是提出明確要求，確保取得實效。縣委、縣人民政府要求各級領導從全局和戰略的高度，深刻認識學習貫徹中央5號文件、三個《意見》重要意義，進一步把思想和行動統一到中央精神及州委、州政府關於信訪穩定的安排部署上來，並努力做到“三個結合”，即把學習貫徹中央5號文件、三個《意見》與當前開展深入學習實踐科學發展觀活動結合起來，與貫徹落實全國維護穩定暨信訪工作電視電話會議精神結合起來，與學習貫徹中央紀委三次全會精神結合起來，進一步增強做好新形勢下信訪穩定工作的責任感、緊迫感和使命感，努力用新思路應對新情況，用新舉措化解新矛盾，用新辦法解決新問題，力求在信訪工作的觀念、模式和手段和方法上有所創新，取得新的成效。

三是及時調整充實縣處理信訪突出問題及羣體性事件聯席會議、縣信訪工作領導小組成員。切實加強對信訪工作的領導。

四是召開信訪工作會議，制定印發文件，全面安排部署信訪工作。2月24日，縣委、縣人民政府召開信訪工作會議。表彰獎勵了信訪工作先進集體和先進個人。與全縣7個鄉鎮、23個縣直單位簽訂信訪工作責任書。6月中旬，制定印發了《關於做好近期信訪工作的通知》，對堅持領導信訪接待日製度、細緻排查切實抓好信訪穩控工作、認真落實領導包案制以及上級交辦督辦案辦理作進一步安排部署。五是加大信訪投入、化解信訪難題。上半年，在縣財政十分困難的情況下，先後撥付31.5萬元，用於信訪工作表彰獎勵、解決信訪積案、接返上訪人員等。六是選拔任用信訪幹部、配齊配強信訪領導班子。自去年年底以來，縣信訪局2名副科級幹部、1名科員被提任被提拔任用，同時調整充實縣信訪局領導班子。充分體現了縣委、縣人民政府對信訪工作的重要、對信訪幹部的關心愛護。

二、深入推動縣委書記大接訪、下訪活動

按照中央5號文件、三個《意見》精神，我們始終把黨政領導堅持閲批羣眾來信、接待羣眾來訪、帶案下訪等制度作為信訪工作重點。強化公示、接訪、包案、落實等工作環節，重點落在“事要解決”上、來訪羣眾滿意上。縣信訪局每月提前一個星期將次月縣級領導接待日安排表在縣黨政辦公樓門前、接待室門前進行公示，縣委書記、縣長保證有一天時間接待來訪羣眾，其他縣級領導至少接待1次，鄉鎮部門領導幹部要隨時接待羣眾來訪。在解決信訪問題過程中，堅持接訪、約訪、下訪、調解多管齊下，接案、包案、結案、跟蹤推進等方式有機結合，多渠道、多途徑、多方式地做好羣眾來信來訪工作。1-6月份，共有30名縣級領導參加大接訪47次，接待羣眾來訪74件次218人次（含復訪），當場辦結21件。其中楊偉輝書記接訪4次,接待羣眾29件次65人次;黨金華縣長接訪3次,接待羣眾4件次30人次。16名縣級領導參加下訪活動，下訪23次，解決信訪問題10件。

三、認真開展矛盾糾紛排查化解工作和“信訪積案化解年”活動

為確保全國“兩會”順利召開，縣信訪聯席會議印發《關於做好全國“兩會”期間信訪工作的通知》、“關於印發《關於在全縣開展“信訪積案化解年”活動實施方案》的通知，《關於進一步加強重大緊急信訪信息報送工作的通知》。按照“集中排查、集中化解、集中處理”和“暢通渠道，維護秩序”的要求，各鄉鎮、各成員單位將各種可能引發信訪問題和影響社會和諧穩定的矛盾糾紛和苗頭隱患，重點是耕地、林地、草場承包糾紛、企業改制、社會保障、涉法涉訴、部分軍隊退役人員等領域或羣體中存在的容易引發信訪突出問題的重大矛盾糾紛，自下而上，集中排查。截止目前，全縣共排查出矛盾糾紛57件，全部落實部門領導包案，集中辦結21件。

上半年，縣信訪聯席會議辦公室對各鄉鎮、各成員單位排

查摸底情況進行統計，對近年來到州赴烏進京個體訪或集體訪、非正常上訪尚未辦結或“案結事未了”的信訪問題；至今仍未息訴止訪的上訪老户反映問題；各類可能引發羣體性上訪，影響社會和諧穩定等問題，尤其對已經或有可能進京上訪問題進行全面梳理，共排查梳理出26件“信訪積案”、難案，並逐件進行登記建檔，上報縣委、縣政府。上半年縣黨政聯席會議把26件

信訪積案（含中央、自治區、自治州交辦案件）落實到18名縣級包案領導、42名部門責任領導、23個具體承辦單位。要求包案領導做到“四包”，即包方案制定、包調處化解、包教育穩控、包落實息訪；責任領導做到“三親自”和“三到位”，即親自過問、親自部署、親自參與，確保人員、時間和經費三到位；承辦單位做到“三上門”，即堅持上門説法、上門答疑、上門解難，面對面做好調處化解和説明解釋工作。要逐人逐案制定具體化解工作方案，採取綜合協調、聯合辦案、公開聽證、幫教轉化、安撫處理等辦法，促使問題得到儘早解決。對重視不夠、部署不力、進展遲緩以至於推諉扯皮的鄉鎮、部門（單位），縣委、政府給予通報批評。對因工作不到位、責任不落實，造成信訪案件得不到及時有效解決、上訪人反覆越級上訪的責任人，要依照有關規定嚴肅追究責任。上半年，在縣委、人大、政府、政協有關領導參與下，妥善化解了查幹諾爾鄉敦達布呼村一組村民依布拉音等31人反映集體磚廠承包糾紛問題，本布圖鎮芒南查幹村村民買買提阿吉等40餘人反映看維族墳地的人（祖農·卡德爾）私自將墳地開墾耕種問題，博斯騰湖鄉十幾位土地經營户拖欠農民工工資問題以及老上訪户王山林、吳翠蘭等人信訪問題。截止目前，26件信訪積案，辦結15件，息訴息訪9件。

此外，州信訪聯席會議辦公室交辦我縣重大信訪案件6件、國家投訴中心轉送函4件。截止目前，辦結7件，息訴息訪3件。

四、深入開展學習實踐科學發展觀活動

3月份開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，縣信訪局認真落實縣委的部署要求，圍繞“切實維護羣眾合法權益，努力營造良好發展環境”學習實踐活動主題，領導班子成員帶頭學習、認真調研，廣泛聽取意見建議，主動查找思想認識、工作能力、工作作風建設方面存在的不符合、不適應科學發展觀要求的突出問題，深入剖析原因，提出解決問題的思路和具體措施。按照科學發展觀的要求，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念，進一步轉變工作理念，堅持“以人為本”，逐步確立和諧信訪的理念，把維護羣眾的合法權益、妥善解決合理訴求，作為做好信訪工作的核心來抓，積極主動地解決信訪問題。健全完善各項制度，廢舊立新，對不合時宜的一些制度及時進行修改。健全排查網絡，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育、調解、疏導、聽證等辦法，動員和組織社會各方面力量，努力使矛盾糾紛在第一時間、第一地點妥善化解。加大疑難信訪積案督查督辦力度，全面提升信訪工作整體水平，集中解決一批“三跨”（跨地區、跨部門、跨行業）、“三分離”（人事分離、人户分離、人事户分離）的疑難複雜信訪事項。推動我縣信訪工作再上新台階。

五、深入開展《信訪條例》學習宣傳教育活動

5月初，縣信訪聯席會議辦公室及時制定印發《博湖縣2014年〈信訪條例〉宣傳月活動實施方案》，對宣傳月各項活動作出具體安排部署，並狠抓工作落實。各鄉鎮、各成員單位根據工作實際，制定宣傳月活動方案。充分利用廣播、電視、黑板報、橫幅、標語、宣傳冊、輔導講座、信訪諮詢等多種形式廣泛開展宣傳活動，營造良好的輿論氛圍，達到以月促年的效果。

（一）認真開展《信訪條例》宣傳諮詢日等活動

5月23日，按照實施方案，圍繞“實踐科學發展，構建和諧信訪”宣傳月主題，博湖縣舉辦新修訂《信訪條例》頒佈實施四週年宣傳諮詢日活動。縣委常委、政府常務副縣長桑永德親臨現場指導，並作重要講話。當日，在縣城主要街道設宣傳站1個，縣紀委信訪室、博湖鎮、縣委政法委、縣法院、縣司法局、縣國土資源局、縣農業局、縣畜牧獸醫局、縣水利局、縣民政局、縣建設局、縣人事勞動和社會保障局等成員單位，共35名領導幹部、專兼職信訪幹部參加。通過懸掛橫幅、擺放展板、設置宣傳台、諮詢台，認真宣傳《信訪條例》等國家政策法規知識。此外，各鄉鎮也先後舉辦諮詢日或宣傳日活動，博斯騰湖鄉出動宣傳車，懸掛固定橫幅，張貼標語，發放宣傳資料，積極引導務工人員依法維權，進一步營造和諧良好的用工環境。查幹諾爾鄉組織鄉信訪辦、綜治辦、司法所、土管所、林業站、水管所、獸醫站等部門設立兩個宣傳點，集中開展《信訪條例》宣傳日活動，同時在全鄉範圍的宣傳欄中張貼“上訪須知”、新《信訪條例》全文、有關法律、法規等宣傳材料。縣公安局召開座談會，總結交流一年多來工作實踐，推廣先進典型和好的做法。縣水利局借舉辦縣水利系統第十屆民族團結運動會之際，在比賽現場擺放了以“落實科學發展觀，構建和諧水利”、“建設節水型社會，促進人水和諧”為主要宣傳內容的板報。縣環保局舉辦《信訪條例》知識競賽活動。

（二）充分利用廣播、電視、網絡宣傳

按照實施方案，縣廣播電視局5月5日至30日每晚《博湖新聞》前打宣傳字幕1遍。內容為“實踐科學發展觀，構建和諧信訪；深入學習實踐科學發展觀，全面貫徹實施《信訪條例》；堅持以人為本，維護羣眾合法權益；暢通信訪渠道，維護信訪秩序，規範信訪行為；維護信訪秩序是信訪人應盡的義務。並對全縣開展宣傳月活動及時進行宣傳報道。縣委宣傳部與縣廣播電視台聯合制作貫徹實施《信訪條例》專題節目，展示博湖縣信訪工作取得的顯著成效，展現信訪幹部良好的精神面貌，積極正面引導羣眾理性合法上訪。縣信息中心在縣政府網站開闢《信訪條例》學習宣傳網頁，及時登載《信訪條例》及相關活動信息。

（三）舉辦《信訪條例》培訓班

5月21日，博湖縣在縣國土資源局四樓會議室，縣信訪局舉辦信訪業務培訓班。全縣各鄉鎮、各成員單位分管信訪工作領導及專兼職信訪幹部56人蔘加了培訓。這次培訓班的主要內容：組織傳達學習《中共中央國務院關於進一步加強新時期信訪工作的意見》、《中共中央辦公廳國務院辦公廳轉發中央處理信訪突出問題及羣體性事件聯席會議〈關於領導幹部定期接待羣眾來訪的意見〉等三個文件的通知》等文件；邀請有關部門的同志講解依法行政，違反信訪工作紀律黨紀、政紀處分兩個規定以及信訪業務知識等內容。

各鄉鎮、各成員單位根據工作實際，採取以會代訓、專題培訓等方式，分別舉辦了信訪業務知識培訓班。縣黨校在青幹班、科幹班學習培訓班中，增加《信訪條例》等有關學習內容，同時組織學員觀看《信訪指南》電教片。做到骨幹先行，推進《信訪條例》的學習宣傳。

據統計，5月份，全縣懸掛宣傳橫幅28條，張貼宣傳標語339條，製作宣傳展板24塊，設立宣傳諮詢台22個；發放《信訪條例》宣傳手冊、《信訪條例》《網上信訪》宣傳單、《中華人民共和國水法》、《中華人民共和國勞動合同法》等國家政策法律法規宣傳資料11280餘份，宣傳人次達3800餘人；現場接待羣眾諮詢300餘人；舉辦培訓班11期，培訓人數達560餘人。

存在的主要問題：

上半年，我縣經濟發展，社會穩定，民族團結，各族人民安居樂業，社會經濟發展實現了“十一五”良好開局。但是，我們也清醒地看到，在我縣信訪形勢持續好轉的同時，還存在許多亟待解決的問題，信訪工作任務仍十分繁重。一是個別老上訪户反映的問題，由於時間跨度大，沒有政策依據，縣委、縣政府已盡最大努力給予生活上照顧，但信訪人仍不肯息訴罷訪。二是我縣重信重訪問題大多屬於涉法涉訴類信訪問題，一些案件經一審、二審，信訪人敗訴後仍然不服，又形成多頭上訪。三是一些老上訪户擇機性強。每逢重要會議、重大慶典活動聚集上訪，製造社會影響，向縣委、縣政府施壓，最終對許多不合理的信訪要求只能妥協。由此，在社會上形成了“小鬧小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”鬧訪、纏訪的風氣。

下一步工作打算：

下半年，重心工作是竭盡全力控制我縣赴烏進京非正常上訪事件的發生，確保新中國成立60週年紀念活動期間信訪穩定。

（一）繼續開展好縣委書記大接訪活動，計劃8月中旬前再集中解決一批容易引發羣體性事件的矛盾糾紛、苗頭隱患和長期積累的重信重訪問題，力推“事要解決、案結事了”。

（二）繼續抓好領導包案制度落實。對羣眾反映的疑難複雜、涉及面廣、社會關注度高的信訪事項，堅持領導包案。尤其是縣信訪聯席會議確定的“信訪積案”尚未解決的繼續實行領導包案、部門承辦制，一包到底。

（三）繼續加大督查督辦力度。以“事要解決”為重點，縣督導組、縣信訪聯席會議辦公室對上級交辦信訪案件、信訪積案，羣眾普遍關心和反映強烈的集體訪問題，對信訪量大、問題集中的重點鄉鎮和部門及信訪案件辦理情況下基層進行跟蹤督查，並及時給予通報。對違反信訪工作紀律的，嚴格按照“兩個規定”的要求，追究有關領導和責任人的責任。

（四）落實好保穩控制度。重大節日、重要會議期間，要繼續堅持24小時領導帶班、幹部值班制度，加強信訪信息溝通。涉案單位對重點人員加強看護，全力做好穩控工作，千方百計將信訪人吸附在當地。針對個別長期上訪人員，生活確有困難的，在不引起連鎖反映的前提下，幫其解決實際困難。對個別非正常上訪人員，在多次勸導説服教育無效的情況下，及時收集其違法行為證據，並依法進行處置。

第二篇：縣信訪局信訪工作半年總結

在縣委縣政府的正確領導下，在縣信訪局的具體指導下，我鎮認真貫徹落實省、市、縣關於做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，紮實開展矛盾糾紛排查化解活動和領導幹部大接訪活動，及時解決人民羣眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規範信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮經濟社會發展創造了良好的社會環境。全鎮網上信訪案件9 起，化解9起，解決2起上訪案件，對3人進行了通報批評，2人黨內警告處分。共排查各類矛盾糾紛2起，化解2起，化解率為100 %。有效杜絕了重大羣體性事件的發生，現就全年的信訪工作總結如下：

一、積極排查化解矛盾糾紛

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。我們按照縣委縣政府關於維護社會穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關係羣眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全縣維護社會穩定暨信訪工作會議精神。全縣維護社會穩定暨信訪工作會議召開後，鎮黨委、鎮政府高度重視，及時召開黨委擴大會議學習貫徹會議精神，並及時召開了由鎮村兩級幹部及各企事業單位負責人蔘加的全鎮維護社會穩定工作會議，認真學習傳達了全縣信訪穩定工作會議精神，詳細安排部署了我鎮維護社會穩定的各項工作。二是深入開展“矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛、惠農資金落實、村兩委換屆選舉等引發的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發的信訪問題;各類損害羣眾利益的不正之風引發的信訪問題;一些村幹部不作為、亂作為引發的信訪問題為重點，每月組織力量進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，做到了未訪先知、接訪有備。對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協調處理各類案件。

二、狠抓信訪工作制度及長效運行機制建設

一是堅持領導信訪接待日製度和預約接待制度。實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在主要領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題複雜，需要相關部門協調辦理的，由鎮信訪辦上報鎮黨委分類彙總梳理後，確定為鎮主要領導信訪預約接待事項，並向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點，通知相關村主要負責人蔘加接待，做到了羣眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求，逐案辦結措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協調，保證了信訪案件能夠按期辦結。二是堅持信訪工作例會制度，堅持每月至少召開一次信訪工作會議，聽取彙報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協調處理各類重大信訪案件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領導、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案人員的責任，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有着落、事事有交待、案案有結果。同時，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發羣眾越級上訪、羣體性事件或造成不良影響的村，在全鎮予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持信訪值班制度。針對今年中央、省市縣各種重要會議和重大活動較多的實際，

鎮上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政“一把手”負責制，把信訪工作納入年度工作目標責任制考核之中。年初，鎮政府與各村簽訂了信訪工作目標責任書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責、親自抓，真正做到了責任、措施、工作 “三到位”。

三、依法辦事，維護良好的信訪工作秩序

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給羣眾解釋説明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪羣眾，及時通知公安機關介入，採取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律諮詢和法律援助，引導羣眾通過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權益。

四、深入開展領導幹部大接訪

縣上關於處理信訪突出問題及羣體性事件聯席會議召開後，鎮黨委、鎮政府高度重視，多次組織召開班子成員會議，學習傳達市、縣關於處理信訪突出問題及羣體性事件聯席會議精神，全面安排部署領導幹部大接訪工作，確定由黨委書記、鎮長帶頭接訪，其他領導參與，每天安排一位鎮上領導坐班接待上訪羣眾，並及時通過廣播、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大羣眾積極參與此項活動，使領導幹部大接訪活動開展的紮實有效。同時黨委書記李彩霞、鎮長劉新俊還多次帶領人大主席翟豪雨、政府副鎮長平原，司法、派出所、國土等相關負責人主動深入到各村下訪、接訪羣眾，瞭解羣眾疾苦，傾聽羣眾呼聲，解決羣眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及羣眾切身利益的生產生活道路、糧食補貼、農村人畜飲水、村級財務等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。

五、以開展“保持黨的純潔性教育”和“整治吃拿卡要”活動為契機，努力開創信訪工作新局面。

深入開展“保持黨的純潔性教育”和“整治吃拿卡要”活動以來，我鎮嚴格按照活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實活動的思路，經過反覆討論研究制定了活動實施方案，提出了“保持純潔性，化解矛盾糾紛，構建和諧衞莊”的實踐載體。

總之，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經過鎮、村上下的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今後的工作中進一步加強：一是要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領導信訪接待日接訪工作;四是繼續以 “保持黨的純潔性和整治吃拿卡要”為契機，使信訪工作再上新台階。

第三篇：信訪局鍛鍊工作總結

強化意識 努力做好新形式下的信訪工作

根據組織部的安排，我於*年*月*日至*月*日到信訪局鍛鍊三個月。鍛鍊期間，我服從信訪局的安排，主動學習信訪業務知識，特別是認真學習了《信訪條例》，並按《信訪條例》的規定辦理信訪事項，在領導的關心、同志們的支持和幫助下，通過三個月的學習鍛鍊，使我深深瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民羣眾的根本利益為標準，突出對人民羣眾講感情，一切為了羣眾，一切依靠羣眾，堅持黨的羣眾路線，深入基層，深入羣眾，傾聽羣眾呼聲，反映羣眾意願，解決羣眾反映強烈的紐帶、瞭解社情民意的窗口，做好新形式下的信訪工作對構建紅花崗區和諧社會具有重大意義。同時，對我自己拓寬思想領域進一步加深對全區區情的瞭解，不斷提升政策理論水平和處理解決各方面問題的能力都起到了積極的推進作用。

一、工作情況

到信訪局後，根據領導的安排，我主要在信訪接待科工作，從事接待來訪羣眾、辦理羣眾來信、文件整理信息報送等工作，同時也參與了一些重大信訪事項的接待處理工作。

1、強化學習意識，為儘快進入工作角色，盡力做好信訪工作，面對信訪工作的新形勢、新任務，我進一步強化學習意識，堅持自覺學習新形勢下黨的路線方針政策和國家的法律法規，學習先進典型，學習業務知識，不斷開闊自身思想境界，及時改進工作，提高工作能力、工作水平。

2、強化責任意識，恪盡職守。信訪工作是構建和諧社會的基礎性

工作，是架在黨委、政府與人民羣眾之間的橋樑、紐帶。信訪接待科是信訪接待的窗口，羣眾上訪反映的信訪事項，往往是首先到接待科反映。工作中，堅持認真對待羣眾反映的每一件信訪事項，能處理的當面作出答覆處理，不能立即處理的及時情況反饋到相關部門或領導手中，最後形成處理意見，使問題得到解決。有些問題給羣眾解釋清楚後，羣眾就會息訪，反之，則會形成新的上訪。因此，對羣眾反映的任何信訪事項，我都認真對待，傾心聽取羣眾反映的意見，作好記錄，並且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，儘量作好解釋疏導工作，態度上做到熱情、文明。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

及時反饋、報送信訪信息。根據羣眾反映的不同問題發現有矛頭傾向，可能引發不穩定因素的信訪案件，及時向相關領導彙報，並通過信息渠道反映，為領導決策和相關部門及時化解矛盾提供了信息保證。積極參加一些重大信訪事項的處理。由於我區地處中心城區，在發展過程中也表現出企業改制、房屋拆遷、土地徵用等突出問題和矛盾，因此，把參與處理此類信訪事項作為學習的機會，主動參與，服從安排。

二、工作體會

1、樹立正確的信訪觀。當前，隨着經濟的轉軌、社會的轉型和人們思想的轉變，以及各種利益衝突日益加劇，特別是社會體制中的深層次矛盾逐漸凸現，信訪工作正承受着前所未有的壓力，做好新形勢下的信訪工作，具有重大意義。新形勢下，信訪工作必將出現一些新

情況、新問題，這就要求每一名信訪工作者的工作中不斷總結經驗和教訓，並將取得的經驗教訓運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創信訪工作新局面。樹立正確的信訪觀，帶着對羣眾的深厚感情處理信訪問題，把問題解決在基層，化解在萌芽狀態。

2、做好信訪工作必須真心實意解決問題，維護羣眾利益。只有心裏裝着羣眾，帶着對羣眾深厚感情，真心實意地幫助羣眾解決問題，才能化解矛盾，做好信訪工作。對待羣眾的上訪，不論是有理的還是無理的，都要做好耐心細緻的解釋疏導工作。從處理的信訪事項開看，凡是有權機關重視羣眾的問題，關心羣眾利益的，信訪事項就處理得好，羣眾反覆上訪率就低。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣或其他想法的羣眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能與羣眾架起理解和溝通的橋樑，雖然掛職鍛鍊的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪羣眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。

3、要有較強的業務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必然對突發事件迅速作出對策，應付複雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。工作中既要做法律法規和政策的宣傳者，引導和教育羣眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的帶有苗頭性和傾向性的問題，對羣

眾信訪提出的問題，做出有理有據的答覆，讓信訪羣眾滿意。

4、愛崗敬業，嚴格要求自己。我十分珍惜這次鍛鍊機會，無論是接待來訪羣眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真幹好，不分份內份外。在這段時間裏，信訪局這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。

5、樹立“羣眾信訪無小事”的觀念。有時候表面上看來是小事的信訪案件，也許對於羣眾來講則是大事，樹立信訪無小事的觀念，能讓羣眾感到黨和政府的關懷和温暖，能將矛盾和問題削除在基層，這樣才能讓羣眾滿意，政府放心，社會和諧。

雖然在這三個月中自身能力和水平得到了鍛鍊和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，工作經驗不足，這些都是我今後應該加以改進和提高的，我將在今後工作中繼續求真務實，開拓創新，為全面建設小康社會構建社會主義和諧社會做出應有的貢獻

第四篇：信訪局工作總結

信訪局工作總結

思想上要以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，認真貫徹落實好黨的十八大精神及十八屆三中全會精神，做好各項工作，把工作重心放在市委、市政府的中心部署上來。聯繫信訪工作實際，總結經驗，查找不足，不斷建立和完善機制、措施，更進一步加強和改進信訪工作，密切黨和羣眾聯繫，為構建社會主義和諧社會

作出貢獻。

(一)重視基層信訪工作，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程。

信訪問題大量產生在基層，其中大多數信訪問題也能很妥善解決在基層。因為基層基礎工作是否到位，直接影響到基層信訪工作成效及社會改革發展穩定大局。因此，各級、各部門必須牢固樹立固本強基的思想，做到重心下移，關口前移，把抓好基層基礎工作作為切入點和着力點，突出抓好全市信訪工作，不斷強化基層組織和基層幹部的責任意識，提高化解矛盾、解決問題的能力。

(二)切實加強信訪部門的自身建設，發揮自身工作能力提高推動整體工作水平。

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結合當前新形勢和新任務的要求，必須高度重視加強各級信訪幹部隊伍建設，把此項工作擺上重要議事日程。努力加強信訪幹部隊伍思想、組織、作風和業務等建設;改善組成人員年齡結構和知識結構，改變人民羣眾對信訪機構的看法，全面提高工作人員的政策水平和業務水平，進一步提高綜合素質。加強機構設置、配備工作人員，不斷提高信訪部門做好新形勢下信訪工作的能力和水平，為構建社會主義和諧社會和推進全市經濟發展社會穩定做出貢獻

(三)要總攬信訪工作全局，客觀分析面臨的新情況、新任務。

要站在政治的、全局的高度全面分析和充分認識當前和今後一個時期的信訪形勢，對信訪工作面臨的新情況進行科學分析和判斷，找準信訪工作與中心工作的結合點，進一步明確信訪工作面臨的新任務，研究制定有針對性的措施和辦法。

(四)要突出重點，抓住關鍵，用重點突破實現工作的整體推進。

當前，信訪工作任務非常繁重，必須善於抓主要矛盾，把關鍵和突出問題解決好。各級各部門要根據各自的實際情況，重點抓好2014年信訪收尾工作，並進一步建立和完善長效機制和配套制度;進一步抓好涉及人民羣眾切身利益關係的重大問題的解決;同時儘可能創造條件深入羣眾，加強法律、法規宣傳，積極引導羣眾有秩序依法、依規上訪。工作中做到抓典型引好路，以點帶面，促進信訪工作整體上新水平。

(五)要進一步解放思想，開拓創新，以全新的思維、全新的理念看信訪。

創新是做好信訪工作的不竭動力。各級各部門信訪幹部要堅持與時俱進，自覺打破思想束縛和侷限;在實踐中勇於探索，查找真理;把握好信訪工作今後發展方向。認真對社會重大問題的研究，把信訪工作的工作着力點向前推移，變上訪為下訪。

信訪局的一切工作必須要時刻以人民的利益為基礎，一切從實際出發，做好我們信訪局的工作。協調處理跨地區、跨部門的重要信訪問題;協調處理羣眾集體來京上訪和異常、突發信訪事件;檢查、協調縣各部門信訪工作的信訪工作。指導信訪業務工作;總結推廣各鄉鎮、各部門信訪工作的經驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議。瞭解並掌握信訪工作隊伍建設情況，組織信訪幹部的培訓。2014年我單位公共預算財政撥款安排三公預算經費為8萬元，其中因公出國費用0萬元，公務用車維護費用7.72萬元，公務接待費用0.5萬元。

第五篇：信訪局2014年信訪工作總結

今年來，在市委市政府的高度重視和領導下,我市各級信訪部門緊緊圍繞黨委政府的中心工作，按照落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會及建設“平安**”、“法制**”的要求，在進一步加強信訪工作領導，落實信訪工作責任；深入貫徹《信訪條例》，着力構建良好的信訪秩序；維護羣眾合法權益和社會穩定，確保改革開放各項事業順利進行等方面做了大量的工作，

信訪工作取得了階段性成效。

（一）以強化目標管理為抓手，進一步落實信訪工作領導責任制。市委市政府高度重視信訪工作，以實際行動推動領導責任制的落實。一是簽訂《2014年度信訪工作目標管理責任書》。2月22日，市委市政府召開全市信訪工作會議，會上，市委書記巴音朝魯、市長毛光烈代表市委、市政府與各縣（市）區黨委、政府簽訂了《2014年度信訪工作目標管理責任書》。會議還對2014年全市信訪工作目標考核優秀單位進行通報嘉獎，對2014至2014年度信訪工作先進集體和優秀信訪幹部進行表彰。二是研究部署信訪工作。上半年，市委常委會三次聽取信訪工作彙報，分析研究形勢，部署任務。5月22日，巴音朝魯書記主持召開信訪專題會議，專門研究部署信訪工作。市委、市政府還召開了信訪工作彙報會等會議，對信訪工作進行安排佈置。三是市委、市政府領導親自抓信訪工作，多次作出指示和批示。上半年，巴音朝魯書記先後對“四訪”整治工作、北京“兩會”期間信訪工作、基層換屆時期的工作作出一系列批示，毛光烈市長、郭正偉書記也多次直接指示部署信訪工作。四是市領導包案處理突出問題，市委常委會對9件信訪突出問題落實了包案的市領導及牽頭單位、責任單位，參與包案的領導有巫波倫、鄔和民、何劍敏、成嶽衝、陳炳水等。各縣（市）區黨委政府也對信訪工作給予高度重視，參照市委、市政府的做法，分別和所轄鄉鎮（街道）簽訂了目標管理責任書，有的地方還把簽訂範圍擴展到村（居）一級。奉化市委市政府先後三次召開專題會議研究信訪工作。各縣（市）區領導也身體力行地履行着信訪工作責任，如海曙區委書記施孝國多次主持會議專題研究信訪突出問題，江東區委副書記鮑堯品四次主持會議研究信訪工作，對信訪工作基本上是逢會必講，逢會必強調。

（二）以專項整治為重點，化解信訪突出問題。在上級聯席會議及信訪部門的部署下，我市以專項整治為重點，進一步加大了信訪突出問題化解力度。一是開展矛盾糾紛大排查。各級聯席會議及各專項工作小組，分別對轄區內和職責範圍內的矛盾糾紛進行了深入細緻的排查，對排查出的問題以領導包案等形式逐件落實調處責任地、責任單位和責任人。據統計，全市各地、各部門共排查出矛盾糾紛579件，調處成功率達到96。二是開展“四訪”問題集中整治活動。各地聯席會議及各專項工作小組、有關部門，根據“誰主管，誰負責”的原則，通過一人一策等措施，結合思想教育，對“四訪”問題進行了集中整治。經過努力，市、縣兩級確定的97件“四訪”整治對象，54件基本息訪，息訪率達56。三是開展非正常上訪專項整治工作。根據第四次中央聯席會議電視電話會議和市委常委會、市委市政府信訪工作專題會議精神，我市從6月份開始在全市開展非正常上訪集中整治活動。目前，這項工作正在進行。市聯席會議成立了專項整治領導小組，下發了通知，確定了25件列入整治範圍的非正常上訪名單。各地也成立了領導小組，對上級交辦件落實了責任，使80以上的非正常上訪息訴息訪，從根本上扭轉當前我市非正常上訪頻繁發生的被動局面。

（三）以規範化建設為載體，提高基層工作能力。信訪工作規範化，是信訪工作的一項重要目標和任務。各地按照設施完善、程序規範、制度健全的要求，着力提高基層信訪工作水平，大力加強基層特別是鄉鎮（街道）一級的信訪工作規範化建設，不斷強化基層在社會矛盾化解、信訪問題處理、越級上訪穩控方面的能力。為此，市裏出台了《鄉鎮（街道）信訪工作規範化建設實施綱要》，並進行了試點。從今年上半年各地進展情況看，大多數地方都取得了一定的成效，如海曙區白雲街道、江北區甬江街道、鄞州區石矸街道等列入今年達標的鄉鎮（街道），基本上都能按照《綱要》的要求進行實施。一是按照“文明接待室”創建要求，統一設置方便羣眾信訪的窗口或場所，不斷拓展和完善統一接訪窗口功能。二是嚴格按照國務院《信訪條例》要求，規範信訪登記、受理、辦理、轉送、交辦、督查、答覆、通報、歸檔等各個環節的工作。三是加強基層信訪工作制度和網絡建設。鎮海區根據《綱要》的要求，制定了“四項組織、九項職責、八項上牆、十五項環節、十項制度”的創建要點。北侖區將“複查複核三級受理不出區”作為規範化建設要點之一，強化了鄉鎮（街道）各辦處理信訪問題、街道和區級機關職能部門複查、區人民政府和市級有關部門複核的職責，力爭不將複查複核件交給市人民政府以上。

（四）以《信訪條例》實施一週年為契機，穩步推進信訪制化建設。根據2014年工作總

體安排，今年是信訪法制化推進年。圍繞“初步建立起規章制度健全、羣眾遵紀守法、工作效能提高、羣眾滿意、黨委政府放心的良好的信訪法制環境”的目標，全市各地各部門以《信訪條例》頒佈一週年為契機，穩步推進各項工作。一是市信訪局及各地成立了信訪法制推進年工作領導小組，制定了工作計劃，將信訪法制化推進年工作納入“法制**”建設和“五五普法”教

育重要內容。二是開展宣傳活動。市信訪局在《**日報》開闢專版宣傳信訪法規：刊登《信訪條例頒佈實施一週年情況綜述》等文章，並於5月10日與海曙區信訪局、12個市級部門在天一廣場舉辦了諮詢會，面對面地向羣眾宣傳條例，現場發放宣傳手冊2014多份。各縣（市）區也通過報紙、電視、廣播等媒體，對《信訪條例》等信訪法規進行了廣泛宣傳。慈溪市在《慈溪日報》開闢“全面推進信訪法制化規範化”專版，通過信訪部門負責人解讀《信訪條例》、典型案例登載和點評，教育引導羣眾依法有序信訪；象山縣結合“千場電影百場戲”活動，宣傳《信訪條例》；奉化市開通我市第一家信訪網站，宣傳信訪法規；鄞州區將猜信訪迷語等有獎競猜形式納入宣傳活動，吸引了羣眾的積極參與；寧海縣在全縣張貼宣傳標語1000多張。三是結合“五五普法”，開展信訪法制學習培訓活動。市信訪局與市委黨校聯合舉辦了2期信訪工作培訓班，全市共有110名信訪幹部參加了培訓。四是進一步完善了信、訪、電工作規則、複查複核機制、信訪事項分流機制。五是加大依法處置力度。如對戴英權依法進行勞動教養處罰，對圍堵市政府大門的江西景德鎮瓷器商進行訓誡。

（五）以創新機制為着力點，提升信訪工作水平。實踐證明，善於根據形勢和任務的變化，針對信訪工作中出現的新情況新問題，不斷加強和完善信訪系統自身建設，探索提升信訪工作水平的制度和機制，是信訪工作的靈魂。今年以來，我市各地在制度機制的大膽創新和運用上，取得了長足進展。一是北侖區的信訪聯合接待機制，通過設立統一的接待大廳，有關部門集中接待羣眾來訪，方便了上訪羣眾，進一步暢通了信訪渠道；方便了職能部門，橫向溝通、聯合調處更加迅捷，促進了問題的及時解決；方便了信訪部門，卸掉了大量的接訪、轉辦（交辦）之勞，督查督辦、牽頭協調職能的發揮有了更多的時間和精力保證。二是海曙區、江北區的信訪代理制和陪訪制，通過社區（村）幹部代理羣眾信訪問題或陪同羣眾信訪，既節省了羣眾的時間，節約了信訪成本，又減輕了信訪部門的接待壓力和接待成本，更促進了依法、逐級、有序、理性反映信訪問題的良好的信訪秩序的建立和形成。三是廣泛推行復查複核機制，通過對突出、疑難信訪問題的複查複核，不僅減去了工作人員對重複信、重複訪的無休止的調處、答覆，更有效促進了信訪人的息訴息訪，據統計，去年以來所有經過複查複核終結的信訪事項的當事人，目前80以上息訴息訪。四是充分發揮網上信訪的作用。2014年慈溪市投入50餘萬元在我市率先開發了一套信訪信息綜合管理系統，在該市21個鎮（街道、開發區）及70個市級職能部門全面推廣使用。通過網上信訪、網上交辦（轉辦）、回覆，節省了羣眾的信訪成本和信訪部門工作成本。