門診上半年工作總結

第一篇：門診上半年工作總結

時光飛逝，日月穿梭，二零零七年門診工作已圓滿結束，一年來在院領導的大力支持與幫助下，在全院各科室的配合下，認真學習“三個代表”的重要思想，以黨的“xx大會議”精神為準繩。憑着“質量第一、病人第一”的服務理念，狠抓醫療安全、以及醫療制度規範化。結合我院的實際情況，制定採取可行的有效措施，加大醫療質量的管理力度，注重醫務人員的素質培養和職業道德教育，進一步解放思想更新觀念，提高服務效率及質量，有力促進醫療護理工作，為我院的穩定發展做出了積極的努力。現將一年來門診的工作情況總結如下：

一、醫療質量管理及醫療質量檢查：

(一)醫療質量管理：進一步建立建全並執行各項規章制度。為配合我院的“醫療質量管理年”的活動，把醫療工作不斷的深入。根據院領導的安排我們深入的學習了《病歷處方醫療文書的書寫規範》、《醫療事故處理辦法》、《醫療法規》、《首診醫師負責制》，並制定了《醫療文書評估重點及要求》、《醫療文書考核及處罰辦法》、《門診診斷證明書管理規定》、《處方常用藥品通用名目錄》等，為我院醫療文書住院病歷、門診病歷及處方的規範化書寫，診斷證明的正規使用奠定了基矗

(二)醫療質量檢查：醫療質量是醫院發展與生存的根本問題，狠抓醫療質量管理、全面提高醫療服務質量是門診的首要任務，嚴格按《病歷處方醫療文書的書寫規範》標準，對住院病歷、門診病歷、病程記錄、處方及各種登記的書寫進一步的規範，並進行了培訓、檢查。通過醫療質量檢查活動的開展，我院醫療質量有了提高，使醫療質量管理逐漸步入制度化管理。現將今年各類醫療質量檢查情況彙報如下：

1、本年度部分科室門診登記填寫認真、完整。各科室相應登記填寫認真、詳細。院內各科室急、危、重症病人登記本基本按時完成。門診診斷證明蓋章268人，登記完整。臨牀科室急、危、重症病人及疑難病歷討論欠缺，在今後工作中有待進一步加強。

2、住院病歷、門診病人人數完成情況：全年歸檔住院病歷464份，其中住院病歷內科32份，外科114份（其中耳鼻喉10份），婦產科316份。門診觀察病人人數內科1932人，外科1251人，婦產科442人，中醫科104人，口腔科31人。本年度已完成年初制定的計劃，下一步住院及門診觀察病人人數有待進一步加強。住院、門診病歷質量仍需進一步加強。

3、處方書寫情況，處方普遍存在字跡潦草、漏項、書寫欠正規。處方藥品通用名使用不夠滿意，未能達到規定比例。下一步處方的問題有待進一步加強。

4、申請單及報告單情況：主要存在申請單書寫潦草，個別申請單僅有主訴無其它內容的問題，報告單仍存在多多少少的字跡潦草、報告結果塗改的情況。今後有待進一步的加強。

二、門診會議及業務學習：

1、全年組織門診會議14次，主要是抓醫療安全、醫德醫風建設，督促醫療文書、病歷、處方及種登記的書寫，並將會議內容傳達到各科室以及科員。使每一位工作人員領會會議精神，按會議要求完成本職工作。

2、醫院注重人才培養以及人才引進。本年度送出一人到三級醫院進修學習彩超、心電圖。並聘請內科副主任醫師一名，為我院內科壯大了實力。多次派出多名人員參加上級醫院組織的醫療技術新進展、新業務會議，且能夠將所學習內容以講座形勢傳達到每一個人。並組織學習了《中西醫漫談》、《高血壓病的防治》、《狂犬病的防治及狂犬疫苗的應用》等醫療知識講座。

三、兄弟醫院聯誼以及上級醫院傳、幫、帶拓展業務方面：

1、兄弟醫院聯誼：今年5.12護士節我院全面組織職工發揮特長，與“田氏骨傷醫院”開展聯誼會，並舉辦護士演講比賽取得優異成績。更進一步提高了醫院的知名度，進一步體現了全院職工的向心力、凝聚力。為我院爭得榮譽。

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2、本年度在上級醫院教授的指導與協助下普外科拓展業務範圍。能夠開展大型手術“經腹會陰聯合直腸癌根治術”，口腔科能夠開展腮腺腫瘤手術，耳鼻喉科更為突出，能夠單獨完成鼻腔腫瘤、鼻中隔嬌正術。使我院下一步拓展業務範圍有了一個良好的開端。

四、體檢工作：

全年體檢工作繁多，大型體檢活動5次，其中南營、朱莊、趙莊查體近300人次，教師體檢400人次，石橋實驗國小查體14人等工作中存在人手少，工作累的情況下能夠精心組織、認真安排，圓滿完成查體任務。

五、各種指令性工作及聽班工作：

1、本年度各級部門指令性工作接連不斷，主重有各村舊村改造拆遷、現場救護工作。為大學聯考護航、現場急救。參與安全生產和協發展的活動，發放宣傳材料，展板展覽等工作。

2、聽班工作方面：完善了搶救小組，聽值班制度。要求聽值班人員24小時保持通訊暢通，就近聽班，隨叫隨到，按時完成各項搶救與手術工作。並得到院領導的認可，以及病人的一直好評。

回顧本年度的工作，雖取得一定成績，但還要進一步加強，提高各項管理制度的落實。不定期檢查、督察醫療護理工作，進一步提高醫療文書、病歷、處方的書寫質量。強化醫患關係，減少醫療糾紛，認真落實醫患溝通，和諧醫患關係，防範醫療風險。在新的一年中為我院的改革、建設做出更大的貢獻。

第二篇：2014年上半年醫院門診工作總結

2014年上半年門診工作總結

到目前為止，2014年上半年的門診工作已圓滿結束。半年來在院領導的大力支持與幫助下，在全院各科室的配合下，憑着“質量第一、病人第一”的服務理念，狠抓醫療安全、以及醫療制度規範化。結合我院的實際情況，制定採取可行的有效措施，加大醫療質量的管理力度，注重醫務人員的素質培養和職業道德教育，進一步解放思想更新觀念，提高服務效率及質量，有力促進醫療工作，為我院的穩定發展做出了積極的努力。現將半年來門診的工作情況總結如下：

一、加強思想教育，提高服務質量。

在利津縣衞生局及朱院長的領導下，積極參加各種衞生系統政治思想教育， 認真學習全面按照市縣衞生局的精神進行各項工作。在工作中視患者為親人，急患者所急，想患者所想，全心全意為患者服務。2014年1月至2014年6月底就診患者達數千人次，無一例醫療糾紛發生，並且受到患者的一致好評，使患者就診量在不斷增加。

二、加強一樓及科室環境衞生，儀表端正，創造良好就醫環境。

門診值班人員值班期間都認真遵守醫院的規章制度，穿着整潔的隔離衣，佩戴胸牌，儀表端正，言語温和，醫患之間溝通良好。值夜班人員都早起打掃一樓及各科室房間，為就醫者創造了良好的就醫環境。

相關欠缺問題：一樓治療室無下水道，無狂犬咬傷患者的規範沖洗池，給一樓的衞生清掃及患者就診帶來障礙。

三、加強醫療質量管理及醫療質量檢查：

進一步建立建全並執行各項規章制度，把醫療工作不斷的深入。根據院領導的安排我們深入的學習了《病歷處方醫療文書的書寫規範》、《醫療法規》、《處方常用藥品通用名目錄》等，為我院處方的規範化書寫奠定了基礎。醫療質量是醫院發展與生存的根本問題，狠抓醫療質量管理、全面提高醫療服務質量是門診的首要任務，嚴格按《病歷處方醫療文書的書寫規範》標準，對處方及各種登記的書寫進一步的規範，並進行了培訓、檢查。通過縣衞生局會同縣二院各科室專業技術人員來我院督導檢查，我院醫療質量有了提高，使醫療質量管理逐漸步入制度化，門診登記填寫認真、完整。各科室相應登記填寫認真、詳細。

相關欠缺問題：因我院無住院病人，住院病歷欠缺，在今後工作中有待進一步加強。處方書寫情況，處方普遍存在字跡潦草、漏項、書寫欠正規。處方藥品通用名使用不夠滿意，未能達到規定比例。下一步處方的問題有待進一步加強。申請單及報告單情況：主要存在申請單書寫潦草，個別申請單僅有主訴無其它內容的問題，報告單仍存在多多少少的字跡潦草、報告結果塗改的情況。今後有待進一步的加強。

四、認真完成市、縣、汀羅鎮政府及利津縣衞生局工作安排：

半年來我院的大型體檢活動多次，其中有徵兵體檢，眼疾篩查，餐飲業衞生體檢等。在實際的工作中我院門診存在人手少，工作累的情況下能夠在醫院領導的精心組織、認真安排下，圓滿完成查體任務。

五、醫院會議及業務學習：

我院組織各科室主任的全院會議每月一次，主要是抓醫療安全、醫德醫風建設，督促醫療文書、處方及種登記的書寫，並將會議內容傳達到各科室以及

科員。使每一位工作人員領會會議精神，按會議要求完成本職工作。

六、各種指令性工作及值班工作：

本年度各級部門指令性工作接連不斷，主要有汀羅鎮各村紙質健康檔案的建立及每個電子檔案的輸入還有現在的財務工作的完成，哪一個都非常重要。參與和認真完成都是我們應做的工作。值班工作方面：門診、藥房、護理科室的值班制度。要求值班人員24小時保持有人值守，按時完成各項工作。並得到院領導的認可，以及病人的一直好評。

回顧半年來的工作，雖取得一定成績，但還要進一步加強，提高各項管理制度的落實。要不定期檢查、督察醫療護理工作，進一步提高醫療文書、處方的書寫質量。強化醫患關係，減少醫療糾紛，認真落實醫患溝通，和諧醫患關係，防範醫療風險。在下半年中為我院的改革、建設做出更大的貢獻。

第三篇：2014年上半年門診總結

2014年上半年門診工作總結

在院領導支持下，各臨牀、醫技、職能科室的配合下，門診全體工作人員共同努力下，開拓創新，與時俱進，2014年上半年圓滿完成了醫院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現總結如下：

一、2014年1至6月門診診療人數人次,與去年同期相比增加人次,增長幅度%.門診總收入萬元，與去年同期相比增加萬元，增長幅度%.

二、及時召開門診協商會：對於門診出現存在的問題，及時與相關科室溝通，制定解決方案措施，已保證每個診療服務環節高效暢通有序。

三、合理運用現有的客觀條件，最大限度的科學安排各診室的位置，門診流程做出相應調整，同時增設神經康復專家診、職業病診室、疼痛門診。

四、不定期對窗口服務人員進行行業素質、醫德醫風培訓，不斷提高窗口服務人員醫德素養，提高服務質量。

五、進一步加強門診退款、退號管理，設計門診退費原因登記本，分析原因，提出整改措施。

六、完善門診規章制度。制定門診疑難病人會診制度，

七、抓醫療質量，促進醫療安全。加強對輔助檢查申請單、門診病例規範書寫檢查持續整改，發現問題及時改正， 整改記錄通過電子郵箱進行反饋

八、做好毒麻藥供應的審核管理工作：嚴格把關，即保證患者的合理用藥，又不流通到社會危害百姓。

九、積極幫助相關科室處理突發事件，認真負責接待門診羣眾的來電、來訪、投訴，努力將問題解決在基層，識大體顧大局，兼顧患者與醫院的雙重利益。

2014年下半年門診工作計劃

一、門診辦在院領導支持下，建立以病人為中心的現代化的門診管理模式，實現門診信息化、網絡化。

二、繼續完善醫技科室預約診療服務，提高預約診療率，方便患者就醫，進一步縮短患者等候時間。

三、進一步優化及完善門診管理制度、加強風險管理，確保有序診療及患者安全。

四、按照三甲評審新標準狠抓醫療質量、醫療安全、醫療服務，制定、採取可行的有效措施，加大門診醫療質量管理的力度。

五、抓醫療質量，促進醫療安全。門診部將繼續醫療質量持續整改。嚴格落實醫療文書書寫規範，對屢糾未改者，給予經濟處罰，實施獎罰兑現，加大醫療安全管理的力度。

六、腳踏實地把門診做精，做細，做好。按時對門診門診量和門診總收入進行統計分析，發現問題，查找原因，及時解決，完善門診經營工作。

第四篇：2014年度門診護理工作總結

2014年度門診部護理工作總結

在醫院各級領導及護理部、門診主任的大力支持下，通過全門診護理人員的共同 努力，圓滿地完成了各項工作計劃，有效地促進了護理管理制度化、規範化，護理質量穩步提高，高效完成了領導賦予的各項工作任務。現將具體護理工作總結如下：

一、完成了年度護理管理目標：1、三基理論、護理操作合格率≥95%。2、消毒隔離合格率100%。3、急救物品、器械完好率100%。4、差錯事故發生數“0” 。

5、護理安全管理≥95分。6、導診合格率 100%。7、分診合格率 ≥98%。8、儀容儀表合格率100%。9、健康教育覆蓋率100%。10、健康教育知曉率≥90%。11、門診護理質量≥95分。12、各種登記本書寫質量100分。13、護理規章制度執行情況100分。

二、認真學習各項規章制度、操作規程及法律法規，加強安全意識，認真做到按 照規章制度及操作規程辦事。加強人員管理，落實到人，按時考核，不斷提高護理質量。

三、在護理部的指導和支持下，住院部安全按時順利完成了省市鐵路醫保病人的 年終結算及登記工作。

四、積極配合護理部做好5.12護士節的優秀護士評選、表彰及“我為醫院等級評 審添風采”演講比賽等一系列活動。積極選派護理人員參加防針刺留置針技術操作比賽，均取得較好成績。並藉此鼓勵大家努力工作爭當先進，為醫院的發展和等級評審做出積極貢獻。

五、按照醫院評審辦公室要求做好醫院等級評審的相關資料的準備及等級評審自 查工作。

六、全力配合新、老病房大樓各科室的搬遷。協助住院處穩妥快速進行了住院處 的搬遷與使用；根據工作需要和護理部的指示進行部分護理人員的調整和安排。及時安排導醫導診人員上崗，確保新病房大樓導診服務。

七、積極做好重點部門考核標準的修訂與完善，圓滿完成了門診及重點部門的每月考核及全院護理工作巡查。

八、按計劃每月組織門診護士參加醫院組織的業務學習和護理查房，實現資源共享，拓展思維，增進科室之間瞭解，擴大知識面，提高了大家的護理理論水平。

九、認真做好門診部護士長的工作交接。協助並指導門綜各護士長的工作，及時幫助護士長解決工作上的難題，保證日常工作的順利進行，及時圓滿完成上級交予的各項

工作。

十、嚴格消毒隔離的管理，認真監督做好門診有關科室的控感工作，加強醫療廢棄物的管理，半年來無交叉感染和繼發感染的發生。

十一、慢病門診撤離後，積極做好門診慢病病人的分診掛號及解釋工作，努力提高醫生患者的滿意度。

十二、積極配合主任協調門診各候診廳呼叫系統的安裝與使用，自助掛號系統的調 試與試運行。協助主任進行了部分科室診室的調整與使用。

十三.積極配合氣管炎進行冬病夏治。積極配合護理部做好各種禮儀工作，協調援 助體檢科、美容科、耳鼻喉科導醫。

十四、積極做好省衞生監督局，行風評議、“三好一滿意”、“十大指標”等各項迎檢工作，積極落實省廳優質服務60條相關內容。

十五、對新進導醫進行基本素質培養及專業培訓，加強門診導醫導診服務，提高病人滿意度。加強服務島內導醫導診的彈性排班，確保延時服務的落實，督導掛號人員嚴格使用禮貌用語。加強實習生管理。

十六、充分做好各種節假日前的工作安排，確保了節日期間的安全。

十七、積極配合護理部做好門綜護理人員執業證書延續註冊工作，技術檔案統計工作。

十八、根據護理部的計劃，協助各科開展門診健康教育並收到較好的效果。 十九、按時完成各級領導交辦的其它工作。

門診部

2014.11．13

2014年門診部護理安全工作總結

在醫院各級領導幫助及門診護理工作人員的積極努力下，門診護理工作得以安全順利進行，半年來無任何差錯及醫療事故發生，現將安全工作總結如下。

1、定期組織各科護理人員認真學習醫院相關文件及各項核心制度，嚴格執行護理操作規程，保證了安全生產。

2、堅持護士長節假日查房制度，強化了慎獨精神，保證了護理工作質量。

3、每天下各科檢查工作，要求各科經常學習醫院的各項規章制度、崗位職責，特別是查對制度、交接班制度、搶救工作制度、健康教育制度、消毒隔離制度、職工待下崗制度。利用一切機會向護理人員進行安全生產的教育工作，逐級強化責任，緊繃安全生產這根弦，防患於未然。

4、各科認真做好安全生產分析，及不良事件登記。發現不安全苗頭認真進行分析處理，將不安全因素消滅在了萌芽狀態。

5、及時傳達醫院質管委員會會議精神，強化安全生產意識，傳遞有關護理差錯事故的案例警示，分析原因，吸取經驗教訓，確保了護理安全。

6、及時掌握職工的思想動態，幫助解決實際困難，將不安全因素消滅在萌芽狀態。

7、明確帶教老師職責，加強實習生的管理。

門診2014年11月30日

第五篇：2014年門診護理工作總結

2014年門診護理工作總結

2014年，是忙碌的一年，是我們醫院成為三級醫院後的第一年，全體護理人員共同努力，較圓滿地完成了各項任務。現將主要工作總結如下：

一、工作量統計

門診全年共完成肌肉注射12014人次；皮下注射3600人次；皮試35395人次；導尿24人次；灌腸152人次；血糖監測2014人次；picc導管護理1148人次； picc置管36人次。

二、護理安全

（一）全科護理人員嚴格執行各項規章制度，重大護理不良事件的發生率為零。

1、護理人員認真學習《三級綜合醫院評審標準》和新編《護理工作規範》，並在護理部領導與大科指導下，進一步完善門診各項規章制度及護理工作流程。同時要求護理人員嚴格落實，並定期督查護理人員對新職責制度和工作流程的落實情況。

2、護理人員能夠嚴格執行護理核心制度，做好查對工作，確保無重大護理不良事件發生。

（二）加強了設備、儀器、物品的管理，定期檢查、維修、保養、做好使用登記。護理人員熟練掌握操作規範，保證各科室工作安全有效進行。

（三）內科門診、外科門診、耳鼻喉科門診、眼科門診、口腔科門診和皮膚科門診增設了小搶救箱，搶救物品、藥品完好率達到100%。

（四）對各科室的高危藥品規範管理，要求做到定點、專區放置，並且標識規範、醒目。

（五）嚴格堅持護理質控檢查。做到定期與隨機檢查相結合，及時發現問題，及時整改。並通過每月的護士會議對護理部、大科及科內質控檢查存在的共性問題、原則性問題進行原因分析，提出整改措施並落實。以達到科定護理質量的持續改進，從而確保護理安全。

三、護理服務

（一）門診、感染科多個科室增加了便民措施，如內、外、婦、

兒各分診處增設了閲報欄；預防保健科增設了哺乳區；一站式服務中心增設了愛心雨傘等，使優質護理工作更加的深入，細化。

（二）門診內、外、婦、兒等各科室都實行了一次分診，病人選擇相應的科室掛號後，掛號單上就有了就診的序號，無需再次到各科分診台進行二次登記，這樣就減少了病人多次排隊的麻煩。

（三）在日常工作中，護理人員能較好的執行護理行為規範，對病人使用文明用語，及時與患者溝通，開展健康教育。

（四）每月在不同的科室召開公休會，並對病人發放滿意度調查表，以徵求病人的意見，對於存在的問題進行整改，不斷改善我們的服務，提高病人對護理工作的滿意度。

四、業務素質

（一）根據各護理人員的分級，進行分層次培訓及考核。每月對護理人員進行三基理論考試和護理操作考核，以提高護理人員的業務素質。

（二）每月組織護理人員進行業務學習和護理查房，從而拓寬門診護理人員的知識面，與時俱進，更好為病人服務。

五、院內感染

門診各科室加強與院感科溝通，加強院感知識的培訓與學習，從工勤到護理人員，均要求嚴格執行消毒隔離制度，切實做好消毒隔離及垃圾分類等工作，保證門診各樓層地面清潔整齊，各診室乾淨整潔。對於個別高危科室，如口腔科、計劃生育手術室、皮膚科、換藥室，做到無菌物品的消毒合格率100%，空氣培養符合要求。

六、實習帶教

根據實習帶教計劃對實習同學進行有計劃的帶教，讓實習同學在門診實習期間能夠儘快地適應門診護理工作，學習分診流程和技巧；在出科前進行規範的出科考核。

2014年已經過去，門診的護理工作還有很多的不足之處，主要有以下三點：一、部分護理人員對各項規章制度的執行力不夠。二、醫護人員間的協調配合不盡人意。三、護理人員對患者缺乏主動服務的意識，門診護理滿意度較低。針對2014年存在的問題，在新的一年，我們將在護理部、大科的領導下，制定科室年度護理工作計劃，

以優質的服務、精湛的技術，更好地為病人服務，為了江寧醫院早日建成三級甲等醫院做出更大的努力！