消協辦工作總結

在市場經濟條件下，消費是促進經濟持續增長的恆久動力。消費維權是拉動消費的重要手段，也是法律賦予的我區消協部門的重要職責。近年來，我辦在局黨組的正確領導下，緊緊圍繞“新消法、新權益、新責任”的主題，加大流通領域商品質量監管和規範有關服務領域經營行為，積極構建科學規範的消費維權監管執法體系，加強維權渠道建設，充分發揮消協的維權作用，暢通商品及服務領域消費維權主渠道，發揮基層投訴站的優勢，開展消費維權進商場、進社區、進校園活動，加強輿論宣傳力度，通過宣傳消費知識和法律法規，提高消費者自我防範意識、權利意識和文明消費意識。

一.以多種方式、多種渠道積極宣傳新消法。

(一)走進社區，上門服務。

與市消協聯合舉辦“消費維權服務月活動”， 現場向羣眾宣傳相關的法律法規知識，為羣眾講解、解答消費過程中遇到的各種法律法規問題，發放法律、法規宣傳資料，講解消費維權知識。

（二）走進廣場，現場受理。

參加省消保委在市政廣場舉辦的“3.15打擊侵犯知識產權和製售假冒偽劣商品專項行動宣傳活動”，現場受理投訴。

二.關愛弱勢消費羣體，取得良好社會效益。

(一)關愛老人，宣傳教育。

與市消協聯合舉辦“老年消費宣傳教育活動”，揭示老年消費陷阱，引導老年人科學理性消費。

（二）呵護兒童，文具排查。

聯合市場監管部門排查校園周邊學習用品商店及各大商場、超市文具櫃枱，加強文具安全監督。

三．積極配合上級組織工作，圓滿完成上級領導交辦的任務。

（一）走進廣場，現場受理。

參加省消保委在市政廣場舉辦的“3.15打擊侵犯知識產權和製售假冒偽劣商品專項行動宣傳活動”，現場受理投訴。

（二）走進餐館，比較試驗。

配合省消保委對早餐店進行濕米粉比較試驗，掌握原料、食材及衞生安全情況並告知消費者。

消費維權無小事，我區消協在以後的工作中，強政治理論學習，築牢政治思想根基，配合執法部門監督商品和服務市場，規範經營者經營行為，加強對商品和服務的社會監督，營造良好的消費環境。努力完善“企業自律，消協引導，社會參與，政府監督”四位一體的維權體系，強化內部工作機制，提高調解技巧和水平，加強消費維權宣傳，妥善解決消費糾紛。