四月計劃總結多篇

【第1篇】油田黨委三月份工作總結及四月份工作計劃

三月份工作總結

1、認真抓好油田xx年年工作會議、局黨委五屆四次全委（擴大）會議精神的宣傳貫徹。油田工作會議、局黨委（擴大）會議召開之後，廠黨委迅速採取措施抓會議精神的學習貫徹，特別是重點傳達學習了局長…，分公司經理…、局黨委書記…的重要講話，把全廠上下思想、行動統一到局黨委的工作思路上來，統一到xx年年目標任務上來。

2、籌備召開了廠十三屆…次職工代表大會、xx年度雙文明總結表彰大會。認真回顧總結了xx年全廠各項工作，明確提出了xx年年的目標任務。表彰了先進，樹立了典型，激勵了鬥志。

3、狠抓了節日期間安全生產、走訪慰問及維穩工作。精心組織，明確分工，落實責任，確保了節日期間安全生產、社區穩定。

4、狠抓了節日文體活動的籌備工作。主要是籌備了一台以歌舞為主要內容的迎春酒會；舉辦了大年七年級的“迎春廣場文藝演出”；準備了元宵節的焰火晚會等活動，營造了節日氛圍，豐富了節日生活，讓職工羣眾過了一個歡樂、祥和、文明的春節。

5、抓好了先進典型的宣傳。利用廣播、電視、網站、廠報和櫥窗等宣傳媒體，加大了先進典型的宣傳力度，《……報》開闢了專版，製作了質量標兵、雙文明模範個人電視專題片，在廣播、電視上循環展播，運用典型的強大影響力和感染力，調動職工羣眾克難奮進的積極性，促進xx年年改革發展穩定任務的全面完成。

四月份工作計劃

1、加大形勢任務教育力度。圍繞職代會精神，着重就我廠發展“取得的成果與經驗、面臨的機遇與挑戰、存在的差距與不足、確定的目標與措施”，利用廣播、電視、網站、廠報和櫥窗等宣傳媒體，加大形勢任務教育力度，讓職工明白今年工作努力的方向，明白加快發展的重要性和緊迫性，明白下一步重點做什麼、怎麼做。切實把職工的思想統一起來，力量凝聚起來，幹勁激發出來，上下同心同德、奮發努力，堅決完成職代會確定的各項工作目標和任務，實現企業又好又快跨越式發展。

2、組織好“兩會”精神的學習。集中在四月份，大力宣傳“兩會”精神，圍繞羣眾最現實、最關心、最直接的利益開展工作，從解決現實困難問題入手，把關心羣眾利益落到實處，真正做到解民意、化民憂，增進和諧，促進穩定發展。近期，按照局黨委的統一部署，認真組織收看川東北清溪1井發生可控性天然氣溢流事件搶險的專題片《眾志成城伏氣虎》，廣泛開展向清溪1井搶險立功集體和個人學習活動，努力營造宣傳先進、學習先進、爭當先進的濃厚氛圍，大力弘揚“胸懷大局、高度負責，科學探索、敢為人先，一不怕苦、二不怕死，團結協作、無私奉獻”的精神，推動今年的各項工作起好步、開好頭。

3、開展好“開門紅立功競賽”活動。一季度開好頭、起好步對於完成全年生產經營目標至關重要。廠黨委將充分發揮工團組織作用，結合生產中的重難點，選擇好項目，深入開展“立功競賽”、爭創“最佳青年突擊隊”等活動；進一步發動和引導職工積極投身競賽活動，對活動中湧現出的先進進行表彰，激發全廠員工創爭熱情，為完成全年生產經營任務奠定良好的基礎。

4、抓好黨風廉政教育。進一步加大《實施綱要》和《實施細則》的宣傳和廉潔自律教育力度，並結合“內控制度推行年”活動的倡議，切實加強重點部門、重點環節、重點人員的教育和監督，關口前移，源頭預防，杜絕各類違紀違規現象的發生。近期，着重抓好黨風廉政教育，簽訂今年《黨風廉政責任書》。

5、加強綜合治理和信訪維穩工作。加強廠區的安全生產保衞工作，加大“高危人羣”排查力度，重點查找隱患，摸清可能出現的新情況、新動向，及時掌控“重點人”的思想動態，採取切實可行的措施，確保無一人到局、赴省、進京上訪。

6、制定xx年年黨建、思想政治工作要點。黨羣各部門根據全年生產經營的總體目標和要求，結合部門的特點，明確各部門的工作思路，找準黨建、思想政治工作與生產經營的切入點，制定黨羣全年工作規劃，提出明確的目標和具體措施

【第2篇】氣象局辦公室四月工作總結和5月工作計劃

四月工作總結

1、積極完成各種媒體和網站投稿任務。

2、組織廉政月活動及學習，完成知識競賽。

3、完成對子洲局的基建審計任務。

4、完善事業單位崗位設置實施方案，完善任職條件，製作各類報表。

5、組織完成全市項目建設、財務管理、黨風廉政建設培訓班。

五月工作計劃

1、做好各項宣傳報道工作

2、完成各單位2022年目標任務分解下達工作。

3、組強職工政治學習，開展領導幹部講黨課活動。

4、完成xx市xx區、xx區交叉審計工作。

5、重點做好事業單位崗位設置工作。

6、完成全市檔案整理工作。

【第3篇】節能工作處四月工作總結和五月工作計劃

一、四月份工作總結

工作重點：加強兩校區自來水使用情況的跟蹤工作， 進一步檢測管網漏水問題，並取得明顯成效。

1. 根據寒假期間兩校區用水情況的跟蹤調查結果，確認該區域仍有近700噸/日的漏水量。從3月份起，在校區管委會的支持下，節能工作處對該校區進行三次全面檢測。截止4月5日為止，先後檢測出工培中心樓頂水箱漏水（校區管委會查出）；材料學院樓頂消防管道閥門凍壞漏水；材料學院樓106、108、513實驗室冷卻用水24小時常流水（日流水75噸/日）；6號教學樓大廳地下管道漏水（日漏水近50噸）。最嚴重的問題是學生公寓19幢、20幢因值班室房屋與主體建築沉降差異，在剪切力的作用下，導致4根直徑為20mm水管和4根15mm水管出現不同程度的斷裂，日漏水量達到300噸。至今為止，該校區在XX年檢漏的基礎上，日漏水量再次減少500餘噸。

明故宮校區檢漏情況：開學以來，先後檢測出：幼兒園（漏水70噸/日）、4號教學樓室內地坪下方管線、中心花園支線管、五院原河邊平房40mm管線、老六系低速風洞地坪下方管線、學生公寓28棟東側馬路地下消防管道以及16號樓樓頂水箱等八處較為嚴重的漏水問題。

存在的困難和解決途徑：由於部分管網鏽蝕嚴重、少數管線施工質量差，導致兩校區新的漏水點不斷出現。同時，因管網漏水隱蔽性強，且管網監測和跟蹤手段落後，漏水點的查找工作極為困難且工作量大。有效解決途徑是：需更換部分鏽蝕嚴重的管線，對兩校區管網按區域進行數字化監測和跟蹤。

2. 對衞橋家屬區供水由自來水公司實行抄表到户的問題，啟動了前期論證工作。請自來水公司設計部門到現場論證，並已進入了方案設計階段。

3. 完成了明故宮校區米飯生產線安裝任務並已交付使用，運轉情況較好。

4. 對明故宮校區浴室的運行情況，進行了運行成本跟蹤分析。

5. 複核各學院專業實驗室本科及研究生實驗課時，做好實驗教學用電量核定的前期準備工作。

二、五月份工作計劃

1、進一步做好地下管網漏水點的檢測工作；

2、重點做好各學院實驗室教學用電量的現場考核和測算工作；

3、啟動兩校區自來水管網分區域裝表考核工作；

4、論證明故宮校區學生公寓開水爐實行社會投資、刷卡收費、對學生進行定量補貼的實施方案，爭取解決學生冬季用水難的問題。

5、進一步論證明故宮校區浴室鍋爐的運行方案。

【第4篇】水泥廠四月份工作總結及五月工作計劃

水泥廠四月份工作總結及五月工作計劃

水泥廠二廠四月份生產水泥和熟料分別為33581噸和50004噸，銷售水泥和熟料分別為31920噸和11508噸。四月份，峨眉水泥廠二廠主要開展了以下幾方面的工作：

一、生產工作方面。

按照該月的試生產工作計劃，我們進一步完善了進廠大宗原燃材料管理制度，依據各類進廠物資的質量標準嚴把進廠物資質量關，四月份累計進原煤5392噸、砂巖3591噸、泥巖4546噸、鐵粉1589噸、水渣3950噸、石膏1044噸、石灰石（混合材）1151噸，並根據生產需要外購石灰石13454噸，基本保證了四月份試生產工作對大宗原燃材料的需求；試生產過程中，二廠還在峨眉水泥廠工藝質管處的大力協助下對各項生產工藝參數繼續進行優化，以穩定窯的熱工係數，逐步提高窯的試運轉週期，較快地掌握窯的基本運轉規律，截止4月29日迴轉窯已安全運行56天。

同時、我們在試生產過程中進一步加強了對生產人員的組織管理和業務培訓，先後組織了兩批生產管理人員赴都江堰拉法基公司進行了對口學習培訓，並召開了專題研討會，針對工作中存在的問題，提出具體的整改意見，以確保生產工作的順利進行。

二、設備維護方面。

按照試生產過程中的設備調試計劃，二廠在前幾月從原燃材料進廠到熟料燒成帶設備逐項進行了單機調試及帶負荷調試的基礎上，重點(來自: 本站範文網)進行了水泥磨系統和包裝機系統設備的調試工作，基本解決了影響水泥磨和包裝機在試生產的一系列設備問題，目前水泥磨系統運轉率正逐步提高。

另外，二廠還加強了對配件、材料、工器具的採購、檢驗和管理工作，進一步完善了設備的潤滑管理制度，強化了對設備的計劃**檢修。

礦山配套改造項目的設備安裝工作也正加緊進行，為二廠早日實現充足穩定的石灰石供應爭取時間。

三、管理制度建設方面。

根據公司對二廠的管理要求和現代企業的管理標準，我們結合二廠的具體實際情況，對包括設備管理事故管理程序、巡檢工崗位職責、人員進出廠管理規定等進行了擬定，逐步對各項工作進行了規範。

四月份，二廠還結合處於70萬噸技改工程處於建設尾期及試生產期間的具體特點，在基本建設資金和生產流動資金緊張的情況下，嚴格按照有關資金計劃，合理安排基本建設資金和生產流動資金，確保了各項工作的順利展開；同時、針對二廠生產逐步走上正軌對財務工作提出的具體要求，廠財務部門在進行正常業務工作的基礎上，依據國家新頒佈的《企業會計準則》進行會計核算，及時地向有關部門提供了真實有效的財務數據，為領導決策準備了第一手基礎資料；截止四月底，70萬噸技改工程已累計完成投資32295萬元。

四、黨支部工作方面。

峨眉水泥廠二廠在70萬噸技改工程指揮部黨支部基礎上組建成立，四月份按照公司黨委的工作安排，主要開展了以下幾方面的工作：

（1）加強了“非典”預防知識的宣傳教育工作，確保了二廠職工思想的穩定，推動了生產工作的順利進行；（2）4月21日召開了支部大會，範文top100選舉了黨支部的組****員；（3）加強企業的宣傳工作，本着生產工作中湧現出來先進人物和事蹟的原則，本月在《金頂集團報》發表各類宣傳稿件1，投送廣播稿件1，起到了較好的宣傳效果；（4）按照《工會法》組織了二廠分工會的選舉工作；（5）團支部組織團員參加了公司團委舉行的慶“五.四”各項文體活動。

五月份工作計劃 （1）在確保以迴轉窯系統為中心的設備正常運轉的基礎上，計劃生產水泥

6.5萬噸，力爭為二廠正式生產的全面展開創造良好的開端。

（2）繼續加快各項規章制度的建立，完善崗位責任制，擬定厂部與各處的經濟責任制草案。

（3）結合都江堰拉法基公司的先進經驗，在生產組織、設備管理等各個方面提出整改措施加以落實。

《水泥廠四月份工作總結及五月工作計劃》是篇本站範文網，主要描述工作、進行、生產、設備、方面、四月份、生產工、水泥，希望對大家有用。

【第5篇】人事局四月工作總結及五月工作計劃

本月，我市人事人才和機構編制工作始終堅持以科學發展觀為統領，緊緊圍繞建設川陝渝結合部經濟文化強市的奮鬥目標，努力營造優秀人才脱穎而出、人盡其才的機制，為全市經濟社會發展提供堅實的人才保證和智力保障。

一、四月工作總結

結合自身實際，突出工作重點，以務實高效為主題，抓任務分解，抓關鍵環節，抓工作落實，順利完成了本

月的工作任務。除完成日常工作外，重點抓了六個方面的工作。

（一）公務員隊伍建設不斷深化

（二）專業技術隊伍建設不斷加強

（三）收入分配秩序有效保障

（四）高校畢業生就業服務機制日臻完善

（五）機構編制工作有序推進

一是政府機構改革穩步推進。按照達州市政府機構改革會議精神和市委、市政府的安排部署，擬定了我市政府機構改革初步方案，經市委、市政府領導審定後，報送達州市委、市政府審批；二是日常工作有序開展。對部分市級部門上報的關於機構設置、編制調整等方面的請示進行了整理、核實，並形成初步意見。

（六）軍轉和信訪穩定工作常抓不懈

二、下月工作計劃

（一）草擬《市政府機構改革方案》的實施意見及編制調整方案，做好鄉鎮機構編制實名制管理的準備工作；

（二）做好我市錄用的公務員轉正定級和登記工作，上報我市招錄公務員政審材料；

（三）做好人大代表和政協委員提案議案回覆工作；

（四）完善整理“十二五

”人才規劃；

（五）兑現年度全市高級知識分子津貼；

（六）做好事業單位工作人員每年一次工資晉升和部分機關工作人員級別工資滾動晉升工作。

（七）按照上級下達我市的8名大學生創業目標任務，積極與相關部門聯繫，進行調查摸底，確定實施對象；

（八）進一步做好信訪和穩定工作。

三、存在的問題及建議

一是人才引進十分困難。我市屬國家級貧困市，自然環境惡劣，經濟發展落後，難以引進和留住專業技術人才，近幾年來，通過我們的努力，雖然在引才、引智方面有所成效，但多困難較多。建議在引才引智方面給予適當的政策傾斜，以更優惠的政策，吸引更多的專業技術人才來創業。

二是職稱工作中存在的問題。事業單位崗位設置工作因上級政策多次發生變化，導致整體工作推進較為緩慢。

【第6篇】氣象局法規科四月工作總結及五月工作計劃

法規科四月工作總結：

1、下達市局各實體xx縣局的創收任務。目標分為考核和獎勵兩部分。

2、按照省局要求分解下達了全市法規部分工作目標。

3、完成《xx市防雷減災管理辦法》，《xx市氣象災害防禦和氣候資源開發利用辦法》兩個規範性文件的內部第一次徵求意見並進行修改。

4、參加了全國第三期執法骨幹培訓班。

5、對全市第一季度科技服務完成情況進行通報，今後每月通報一次。

6、對新的執法換證做了前期準備工作。

五月工作安排：

1、準備對部分縣移動、聯通等單位進行執法。

2、繼續完善《xx市防雷減災管理辦法》，《xx市氣象災害防禦和氣候資源開發利用辦法》兩個規範性文件。

3、組織執法考試，完成執法證換證工作。

4、通報科技服務完成情況，進行督促。並及時上報省局。

5、開辦今年第一期《防雷簡報》。

6、對升空氣球市場現狀進行調查。

7、積極配合防雷中心兩次檢測工作順利開展。

8、完成日常工作及局領導佈置的其他任務。

【第7篇】2022年氣象局法規科四月工作總結範文及五月工作計劃

1、下達市局各實體xx縣局的創收任務。目標分為考核和獎勵兩部分。

2、按照省局要求分解下達了全市法規部分工作目標。

3、完成《xx市防雷減災管理辦法》，《xx市氣象災害防禦和氣候資源開發利用辦法》兩個規範性文件的內部第一次徵求意見並進行修改。

4、參加了全國第三期執法骨幹培訓班。

5、對全市第一季度科技服務完成情況進行通報，今後每月通報一次。

6、對新的執法換證做了前期準備工作。

1、準備對部分縣移動、聯通等單位進行執法。

2、繼續完善《xx市防雷減災管理辦法》，《xx市氣象災害防禦和氣候資源開發利用辦法》兩個規範性文件。

3、組織執法考試，完成執法證換證工作。

4、通報科技服務完成情況，進行督促。並及時上報省局。

5、開辦今年第一期《防雷簡報》。

6、對升空氣球市場現狀進行調查。

7、積極配合防雷中心兩次檢測工作順利開展。

8、完成日常工作及局領導佈置的其他任務。

【第8篇】三月總結四月計劃客服

三月總結四月計劃客服一

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的.回覆顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年裏我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。

三月總結四月計劃客服二

忙碌的20**年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規範前台服務。

自2006年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20**年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前台的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次；日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規範》、《前台服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前台提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化。

隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要説“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一台節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，

通過一次次的活動，體現了**小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併為公司增加一筆收入，據統計自20**年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住户進行調查，據資料統計大約有近50家住户沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36户水錶，並且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內2000多住户，我們必須在6月底前挨家挨户將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入户收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住户也基本上走完一遍，共查出漏户約50户，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一户。

八、不辭辛苦，入户進行滿意度調查。

根據計劃安排，20**年11月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

20**年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向着更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20**年工作計劃：

一、針對20**年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20**年收費率。

二、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

四、根據公司要求，在20**年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

六、完成xx陽台維修工作

【第9篇】油田黨委三月份工作總結及四月份工作計劃範文

三月份工作總結

1、認真抓好油田xx年年工作會議、局黨委五屆四次全委（擴大）會議精神的宣傳貫徹。油田工作會議、局黨委（擴大）會議召開之後，廠黨委迅速採取措施抓會議精神的學習貫徹，特別是重點傳達學習了局長…，分公司經理…、局黨委書記…的重要講話，把全廠上下思想、行動統一到局黨委的工作思路上來，統一到xx年年目標任務上來。

2、籌備召開了廠十三屆…次職工代表大會、xx年度雙文明總結表彰大會。認真回顧總結了xx年全廠各項工作，明確提出了xx年年的目標任務。表彰了先進，樹立了典型，激勵了鬥志。

3、狠抓了節日期間安全生產、走訪慰問及維穩工作。精心組織，明確分工，落實責任，確保了節日期間安全生產、社區穩定。

4、狠抓了節日文體活動的籌備工作。主要是籌備了一台以歌舞為主要內容的迎春酒會；舉辦了大年七年級的“迎春廣場文藝演出”；準備了元宵節的焰火晚會等活動，營造了節日氛圍，豐富了節日生活，讓職工羣眾過了一個歡樂、祥和、文明的春節。

5、抓好了先進典型的宣傳。利用廣播、電視、網站、廠報和櫥窗等宣傳媒體，加大了先進典型的宣傳力度，《……報》開闢了專版，製作了質量標兵、雙文明模範個人電視專題片，在廣播、電視上循環展播，運用典型的強大影響力和感染力，調動職工羣眾克難奮進的積極性，促進xx年年改革發展穩定任務的全面完成。

四月份工作計劃

1、加大形勢任務教育力度。圍繞職代會精神，着重就我廠發展“取得的成果與經驗、面臨的機遇與挑戰、存在的差距與不足、確定的目標與措施”，利用廣播、電視、網站、廠報和櫥窗等宣傳媒體，加大形勢任務教育力度，讓職工明白今年工作努力的方向，明白加快發展的重要性和緊迫性，明白下一步重點做什麼、怎麼做。切實把職工的思想統一起來，力量凝聚起來，幹勁激發出來，上下同心同德、奮發努力，堅決完成職代會確定的各項工作目標和任務，實現企業又好又快跨越式發展。

2、組織好“兩會”精神的學習。集中在四月份，大力宣傳“兩會”精神，圍繞羣眾最現實、最關心、最直接的利益開展工作，從解決現實困難問題入手，把關心羣眾利益落到實處，真正做到解民意、化民憂，增進和諧，促進穩定發展。近期，按照局黨委的統一部署，認真組織收看川東北清溪1井發生可控性天然氣溢流事件搶險的專題片《眾志成城伏氣虎》，廣泛開展向清溪1井搶險立功集體和個人學習活動，努力營造宣傳先進、學習先進、爭當先進的濃厚氛圍，大力弘揚“胸懷大局、高度負責，科學探索、敢為人先，一不怕苦、二不怕死，團結協作、無私奉獻”的精神，推動今年的各項工作起好步、開好頭。

3、開展好“開門紅立功競賽”活動。一季度開好頭、起好步對於完成全年生產經營目標至關重要。廠黨委將充分發揮工團組織作用，結合生產中的重難點，選擇好項目，深入開展“立功競賽”、爭創“最佳青年突擊隊”等活動；進一步發動和引導職工積極投身競賽活動，對活動中湧現出的先進進行表彰，激發全廠員工創爭熱情，為完成全年生產經營任務奠定良好的基礎。

4、抓好黨風廉政教育。進一步加大《實施綱要》和《實施細則》的宣傳和廉潔自律教育力度，並結合“內控制度推行年”活動的倡議，切實加強重點部門、重點環節、重點人員的教育和監督，關口前移，源頭預防，杜絕各類違紀違規現象的發生。近期，着重抓好黨風廉政教育，簽訂今年《黨風廉政責任書》。

5、加強綜合治理和信訪維穩工作。加強廠區的安全生產保衞工作，加大“高危人羣”排查力度，重點查找隱患，摸清可能出現的新情況、新動向，及時掌控“重點人”的思想動態，採取切實可行的措施，確保無一人到局、赴省、進京上訪。

6、制定xx年年黨建、思想政治工作要點。黨羣各部門根據全年生產經營的總體目標和要求，結合部門的特點，明確各部門的工作思路，找準黨建、思想政治工作與生產經營的切入點，制定黨羣全年工作規劃，提出明確的目標和具體措施