車站上半年工作總結

第一篇：車站上半年工作總結

隨着六月份的結束，馬上就要進入“暑運奮戰一百天”了，在茫茫碌碌中我們結束了上半年的工作，回顧這半年來自己的工作，靜靜的思考一下，該總結的東西太多了。在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我盡力嚴格要求自己，按照公司的要求，做好自己的本職工作。通過這半年來的學習與工作，我得到了非常寶貴的經驗，工作模式上有了新的突破，學會了怎樣設身處地的為旅客服務，怎樣去微笑着對待每一位乘客，在我看來無論是什麼樣的乘客，我所做的工作就是為他解決他在車站的所有疑惑，讓他更快更好地坐上車去他想去的地方。所以在這半年裏我始終堅持我所肩負的職責，始終不忘領導對我的教導和期望。現將半年來的工作情況總結如下：

年初，領導又給我安排了帶新學員，我的能力是有限的，在我有限的能力下，堅持負責的做好每一件事，爭取用最快的時間幫助新上崗的同事瞭解我們的業務範圍，業務技能，讓他們能更好地去幫助乘客解決困難，本來就不算硬朗的肩上，又多了一份責任，我已盡我的全力，盡我的所能，把好的工作方法，好的作為，好的工作作風，交給了新學員，很快，她們的工作都得到了領導的認可。我也有所小小的成就感。俗話説：“三人行，必有我師焉。”在工作中，在徒兒們的身上我也學到了很多東西，徐曉露永無止境的學習熱潮，王xx的穩中求進，龐xx的不驕不躁，房xx的開朗大度等等等等，在我眼裏他們個個聰明伶俐、他們有激情、有動力、有熱情。我以他們為榜樣為自豪。

在即將到來的下半年，我決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習業務知識。加強對班次對地理圖冊深刻的瞭解，第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導值得信任的一員；第三，重視工作作風，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

感謝總站，感謝領導，感謝姐妹們和我的徒兒們。使我對自身有了更加清晰的認識，同時，對我身上所肩負的責任有了更深的領悟。下半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作

第二篇：車站團支部上半年工作總結

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xxxx年上半年團支部工作總結

2014年上半年，我站團支部在黨支部和團工委的正確領導下，以十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，按照我站對今年工作確定的奮鬥目標，緊緊圍繞服務社會、服務經濟、服務青年的工作思路，以年初制定的我站團支部工作計劃為重點，穩步推進，我站團支部的工作取得了新發展，併為車站建設與發展作出了積極的貢獻。

一、 明確任務，統一思想，建立健全各項工作制度

1、召開團支部工作會議。團支部今年年初召開了共青團xxxxxx2014年度工作總結與2014年度工作計劃會議。會議總結了我站團支部2014年度團的各項工作，部署了2014年團的總體任務，會議上每位團員暢談了對支部工作與車站發展建設的設想和體會。我站黨支部書記xxx到會並做了指導講話。他指出，要努力提高團員青年的思想理論和文化素質，努力開創共青團工作的新局面；要服務大局，團結帶動全站團員青年加快發展，對車站的發展大計建功立業。

2、制定考核制度。為調動團員的積極性，發揮團員的特長與創造力，更好地開展團支部工作，年初我站團支部分別制定了團員年度考核制度、紅旗團小組評選制度、團幹年度考核制度、“崗位之星”評選制度以及相關的評分標準，並對各項制度彙編成冊，下發每位團員，做到人手一份。通過明確制度，各位團員的敬業精神、敬業意識

有了明顯加強，對團務理論有了較深的理解，創新意識、質量意識、服務意識進一步提高。

二、圍繞車站工作中心，及時調整部署工作重心，積極開展防治非典工作

五月本應是火紅的，是所有團員青年的節日。然而今年的五月因為一場突如其來的災難——傳染性非典型肺炎在全國的肆虐，使我站團員青年度過了一個最為緊張，也最為難忘的節日。抗擊非典，義不容辭。這是我站全體團員青年的共同心聲。

由於公路客運流量大、人員複雜，按照黨中央、國務院的指示精神，作為xxx公路客運中心，防“非”任務重大，我站自4月中旬起就緊張地投身到防治"非典"這場特殊的沒有硝煙的戰爭中，全站團員青年在車站黨組織的號召發動下，義無返顧、挺身而出，奔赴抗"非"第一線，無論是在客車消毒還是填寫健康登記表上，都發揮着主力軍和生力軍的作用。由於車站人手緊張，根據車站防“非”工作具體部署，我站團員青年多次利用雙休日，替下一線的同志，對每一位旅客進行健康登記表的填寫，不讓一個沒有登記的旅客漏網。

通過防治非典工作，我站全體團員青年展現了他們良好的職業道德和思想品質，在防“非”一線工作中勇挑重擔，積極奉獻。

三、落實措施、紮實工作，全面推進青年文明號活動

由於2014年度青年文明號工作突出，被團市委授予了“市級青年文明號”榮譽稱號。我站團支部充分利用這一契機，認真總結開展創建工作所取得的經驗，加大對青年文明號活動的領導力度、管理力

度，進一步鞏固青年文明號這一品牌。

一是加強監督管理機制。為能保持青年文明號活動的旺盛生命力，保證青年文明號的公開、公平、公正和嚴肅性，加強對青年文明號的監督，我們在售票窗口前放置“青年文明號”意見簿，為每名售票員發放“青年文明號”服務卡，並親手設計製作了青年文明號徽章，要求每位號員工作時間必須佩帶，並且把此項措施納入考核評分標準。

二是完善激勵機制。為引導我站青年集體繼續鞏固青年文明號的積極性，我們對在創建活動中取得突出成績的青年個人予以表彰，並給予了一定的物質獎勵。在今年制定的“崗位之星”評選制度裏，獎勵辦法也已納入評選規程。這樣一來使團員青年比有盼頭，拼有勁頭，從中形成一種凝聚力和向心力，引導更多的團員青年參與活動。

四、圍繞團員青年的素質拓展，深化青年文化建設

我站團支部上半年由於防“非”工作緊張忙碌未能大量的開展各種豐富多彩的活動，但為加強團的組織建設，活躍團的工作，提高團的戰鬥力，放鬆團員青年緊張的工作情緒，我們仍抽出部分的空閒時間切實有效的組織開展了部分有意義的活動。一是舉行了兩次正式的乒乓球比賽，所有團員青年全部參加，並對前三名頒予證書和定額的物質獎勵。通過活動，提高了自身的綜合素質，促進了全站團員青年的全面發展。二是我站團支部組織團員到銀廠溝進行外出登山參觀，通過此次特色活動，豐富了團員的團隊生活，提高了團員的身體素質，增進了團員之間的親和力。

半年來，團幹部經過改選調整後，各項工作呈現出重點突出，穩步推進，成績顯著的良好局面，共青團工作有了強勁的發展勢頭，但與黨支部、上級團委的要求還有差距，某些方面與兄弟支部相比，還存在問題和不足，需要在今後的工作加以改進。如在把握全局，謀劃工作等方面還不夠科學，特色工作不夠多，創新性不夠強，思路不夠開闊。這些問題，都有待於在下半年的工作加以認真研究和解決，才能不斷推動我站共青團工作實現跨越式發展。

共青團xxxxxx支部委員會

第三篇：車站客服人員的2014上半年工作總結

2014年已經過半，這半年客服班經歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經歷，也是自己正式入職後的第一個半年，這段時間裏自己有很多的成長，也有不足。作工作總結如下：

這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經過自身的努力，無論是業務知識還是在獨立處理問題的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成日常工作，業務技能有了很大的提高。在認真做好日常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之餘能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，儘管在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在着很多的不足，以下幾點有待提高：

一、工作心態不夠穩定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產生厭煩着急的情緒，在回答旅客諮詢時語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作過程不夠細緻。日常工作習以為常思想產生惰性，忽略電話接聽的服務細節，有時候在諮詢電話較多時開頭結尾服務用語不夠規範完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。

三、工作中缺乏總結。工作後不能及時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結，缺少工作目標。

四、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安於現狀，創造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。

針對工作中自身存在的不足，將在今後的工作中不斷改進，嚴格要求自己，努力按照優秀員工的標準督促自己，做好以下方面：

一、調整心態，加強耐心。在今後的工作中適當調整自己的心態，善於調節不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的諮詢來電。

二、不斷學習，加強專業性。加強對業務知識的熟練掌握，靈活運用，自動自發的學習，擴大知識面，充實業務技能。提升自身素養，加強作為一名話務人員的專業性，從業務熟練程度、語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業性。

三、注重細節，加強溝通。工作中仔細認真，注重容易忽視的服務細節，服務用語規範標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發現自身不足，學習工作經驗。

四、及時總結，不斷積累。對工作中出現的問題及時分析，不斷改正，善於整理，總結經驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今後工作創造條件。

五、提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。

今後我會更加努力，踏踏實實，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的力量。

第四篇：車站服務枱員工2014上半年工作總結

2014年上半年馬上過去了，在公司領導以及同事們的支持幫助下，在思想上，學習上，工作上都取得了很大的進步，成長了不上。

對待每一個問題我們都會盡心盡力的去完成，在和同事相比之下我不是最優秀的，但是我有一顆好學的心，我會學習其他同事的優點。比如：張文華對旅客耐心的解答，周浩對業務知識瞭如指掌，龐雲龍的從容淡定，劉洋的豁達開朗。每個同事身上有太多值得學習的地方，我想在她們的影響下，我會不斷進步。很多人認為客服只是個諮詢車次的地方，但我們心裏都清楚還擔負着一個重要的任務------那就是售後服務。説起售後服務大家都不陌生，是企業把產品銷售給消費者後，為消費者提供的一系列服務，這裏的售後服務同樣也是在旅客乘車以後所反映的問題。在客運市場競爭激烈的今天，旅客維權意識的提高，在選擇車輛出行時，不僅選擇車型、服務、而且還選擇有保障性的服務，作為客服是旅客反映問題的主要途徑，面對旅客反映的問題，我們都會認真記錄，小心應對，真正維護旅客的權益，為總站贏得良好的口碑，做好車站第一張名片的角色，增強市場的競爭力，為總站在客運發展的道路上錦色添花。

保持樂觀的心態，是我幹好工作的重要條件。我時刻提醒自己保持積極向上，愛崗敬業的良好心態，把自己放在一個學習者的位置努力工作，努力學習。每一位同事都是我的指導老師，他們豐富的經驗就是一筆寶貴的財富，就是我學習的源泉。“事無鉅細，必盡全力”無論大事小事必然會學到一些知識，必然會積累經驗。因為每天我們都會跟個體站那邊競爭喊客，經常會發生口角的爭吵，有時候聽到她們罵我們，沒必要去生氣，保持好自己的心態，記得金庸先生説過一句話“不生氣，就贏了”無論是遭到旅客的謾罵還是遇到不順心的事坦然面對，不要生氣。

其次在競爭比較激烈，尤其現在火車降價，私家車增多，帶走了我們一大批的客源，我們只有用服務説話，多抓回頭旅客，做到細節服務，真正去體會旅客所需的。

最後對自己的建議：

1、作為總站員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答旅客的各種問題。

2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。但也清醒的認識到自己存在的問題，做事情不夠細心，考慮問題不全面，要想做精做好必須得深入業務中去，要體會旅客的心理靈活處理問題。

6、多提一些有用的合理化建議

7、提高自己的主動服務意識

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。客服工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對旅客來説，服務枱是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務枱在一定程度上代表了公司的形象。同時，總站對旅客的服務，從服務枱的服務開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裏我一定會更加努力的工作。

願總站的明天蒸蒸日上。

第五篇：2014年車站路社區上半年科普工作總結

車站路社區2014年

上半年科普工作總結及下半年工作計劃

上半年科普工作情況

一、為做好今年科普工作確立了2014年科普工作重點

即認真學習貫徹落實科學發展觀，以開展服務質量提升年活動為主線，以創建科普社區為重點，努力為居民構建“安全穩定，環境優美，文明和諧”的美好家園。圍繞工作重點堅持月月有活動，全年開展各項活動不少於12次。

二、成立了創建科普社區領導小組。社區主任張文廣任組長，社區委員趙秋榮、吳鳳榮、邵穎、趙國臣、劉士鳳為組員，由40名居民小組長兼科普宣傳員組成了小區科普宣傳隊伍，形成了科普宣傳網絡，為科普宣傳提供了人力保障。

三、更換了社區文化長廊營造科普文化氛圍

年初更換了20米文化長廊和20塊宣傳欄，將密雲精神、實現“三個走在前列”、密雲生態經濟發展區工作方略、鼓樓街道服務質量提升年確定的工作目標和開展的六項行動及科學健身知識等換登在顯著位置，方便居民茶餘飯後學習。

四、普及科普知識 堅持月月有活動

在創建綠色社區、健康社區的基礎上，開展創建優秀科普社區活動，上半年舉辦了8次科普活動。

1、舉辦了社區歡度春節系列文化活動。分別於2月4日、5日、

27日開展了“迎春節棋類賽、慶新春聯歡會、新春書畫和科普知識展”文化系列活動，宣傳科普知識，深受居民歡迎。

2、3月5日舉辦了慶“三八“婦女節暢談會。

3、4月29日開展科普志願者科學健身春季乒乓球比賽活動。 4、5月13日舉辦了低碳生活知識講座。

為倡導低碳生活，社區邀請縣環保局鄭主任為社區黨員、居民開展了一場“生態文明建設，密雲生態涵養髮展工作方略與低碳生活”知識講座。首先播放了生活垃圾巧分類主題片，主要講述了生態文明的概念及意義、低碳基本知識，低碳生活方式，並結合居民正常“衣、食、住、行”的習慣，破除了居民對“低碳生活與我們老百姓沒啥關係”的錯誤觀念，倡導社區居民加入到“低碳生活，創造美好未來”活動中來，從點滴做起，保護環境。並向居民發放環保法律法規、節能減排、垃圾分類等宣傳書籍、摺頁。通過此次知識講座宣傳和普及了低碳生活的理念，樹立關愛環境、關愛地球，共建美好家園的思想意識。

5、5月21日舉辦了社區科普知識文藝演出活動。

5月21日晚，舉辦了2014年“五月鮮花”科普文藝演出。社區科普志願者隊伍利用業餘時間編排了10餘個科普文藝節目，內容涵蓋了密雲縣實現“三個走在前列”和鼓樓街道“服務質量提升年”的奮鬥目標及科普文化知識，豐富了社區文化內容，有150多人觀看了演出。

5、5月20日舉辦了心腦血管疾病的預防知識講座。

為倡導健康、科學文明的生活理念，本着提高居民的健康生活質量，社區聯合中國老年保健協會舉辦健康教育課堂進社區活動，莫醫師給居民詳細講解了心腦血管疾病的預防知識、飲食注意事項等，共有46位老年人蔘加了活動，併為老年人做了心腦血管疾病14項檢測，通過檢測使每位老年人及時瞭解自己的身體狀況，從而在日常生活中做到遠離心腦血管疾病，增強了社區居民防病意識，使他們建立起科學健康的生活方式，得到了廣大居民的歡迎。

上半年科普工作取得了一定成績，得到了縣科委領導和街道主管領導的指導和幫助，在此我代表居委會表示衷心的感謝！

下半年科普工作計劃

1、8月份舉辦夏季防雷電氣象知識講座和夏季居民科學健身趣味運動會。

2、９月份開展慶“十一”社區科普文藝演出。

3、12月份開展一次“12.4”普法知識宣傳日活動。

4、開展歡慶春節系列活動。

總之，通過開展不同形式的科普活動，宣傳科普知識，將科普知識排成居民羣眾喜聞樂見、豐富多彩的文藝節目，使居民在觀看演出、參加活動的同時，進行了學習，從而不斷提升居民的生活質量，促進居民對社區的歸屬感和認同感，為建成環境優美、文明和諧的優秀科普社區而努力！

2014年7月27日