雙十一投遞工作總結

受年初疫情影響，2020年雙十一網購用户規模達到峯值，各線上平台的下單量也呈現爆發式增長，投遞戰線面臨空前挑戰。伴隨着電商平台促銷方式的改變，售賣期和發貨節奏拉長成為今年雙十一新特點，加長版“雙十一”投遞戰役全面到來。

遵循集團公司和省市分公司的攬投業務發展思路，xx區分公司通過長達一年的整合與鞏固，建立了穩定的投遞隊伍。現分公司下轄大型綜合投遞站點5個，同城站點2個，專投班組2個，轉運站點1個，投遞支局、所18個，投遞人員達170餘人。完善的投遞網絡確保了雙十一期間郵件流轉快速暢通，龐大的投遞班組也為雙十一戰役提供了堅強的隊伍保障。

一、明確目標，紮實部署

按照市分公司總體要求，堅持以“穩秩序、保時限，穩服務、保質量”為目標，區分公司各級迅速聯動，緊鑼密鼓開展雙十一籌備工作：

（一）建立領導小組，組建工作專班

為強化組織領導，明確職責分工，全面做好雙十一旺季生產督導、組織和協調工作，區分公司建立以總經理為組長、分管副總為副組長、各部室負責人為組員的旺季生產領導小組。同時為進一步落實各環節工作任務，抽調機關各部室成員組建雙十一工作專班，按照車輛租賃、外協儲備、設備採購、場地搭建、後勤保障、質量管控、成本核算等各具體事項指定相應責任人，層層部署生產工作，壓緊壓實主體責任。

（二）儲備外協人員，強化基礎培訓

區分公司辦公室按照雙十一進口量預測情況提前聘請外協分揀、投遞人員，按照實際需求下派至各站，重點支撐站內分揀及高校、大型小區投遞；按照雙十一期間轉運站郵件流量預測情況新增2名貨運司機，以確保各區趟郵路快速運轉。同時為加強外協隊伍管理，提升外協人員基礎業務能力和安全意識，區分公司運管部統一組織所有外協人員開展技能培訓會議，主要培訓內容涵蓋服務區域、分揀、投遞、安全注意事項等多個方面，切實為雙十一戰役提供堅實的人力資源保障。

（三）租賃盤駁車輛，儲備耗材用具

為提升高校、大型小區郵件轉運能力，切實滿足快進快出的生產需求，區分公司統一租賃中型貨運車輛16輛，全部投放至東湖高新區域三大站點，用以各大代投點郵件盤駁。另採購拖車58台、塑料框60個、頭燈55個，全面優化生產用具配置，加快郵件處理及投遞效率。

（四）新增處理場地，提升處理能力

xxx營業部進口郵件量較大，但生產場地僅800平米，郵件處理能力嚴重不足。為避免郵件積壓，區分公司清理廟山支局倉庫作為xxx營業部備用場地，新增備用處理場地200平米。五里界支局投遞室狹小，面積不到50平米，區辦公室在五里界支局搭建大型雨棚設施，拓增處理場地80平米。

（五）採購生活物資，保障後勤供應

為保障旺季生產期間生活物資供應，區辦公室提前採購蔬菜、大米儲藏至各站食堂倉庫，另採購方便麪、麪包、礦泉水等應急食品並統一下發。另與xxx、流芳區域兩家餐飲店簽訂服務合同，確保xxx、流芳兩站中晚餐盒飯供應。

二、突擊重點，嚴守戰線

xxx營業部作為xx區分公司進口郵件量第一大站點，投遞人員僅37人，投遞壓力巨大。針對現有投遞能力，xxx營業部聯合區運管部統籌規劃，科學組織，圓滿完成了雙十一投遞任務。

一是精心部署,積極籌備。在現有菜鳥、代投點基礎上認真落實各小區、高校備用代投點的預備工作，做好預防現有菜鳥代投點爆倉的應急處理方案；加強生產現場檢查,做好雙十一期前各類生產設備、用具檢查工作,強化安全管理,確保生產安全；加強投遞員隊伍建設，提前開展學習培訓,提升投遞員的業務能力和責任、擔當及服務意識。

二是明確組織，合理安排。站點內部實行劃片管理，逐級逐層加強管理能力，同時針對雙十一旺季制定內部及投遞作業流程：11月1日起全員停休，停休期間所有員工早上6點30分準時到崗召開班前會，6點40分準時卸車分揀，上午到站郵件統一分揀下段，8：30前卸車分揀完後快速下段扎袋後出班，確保快進快出，及時清空處理場地。後續到站郵件由輪休、內勤及備員及外協人員卸車並分揀到段，輪休負責包乾區域下段、扎袋，等待投遞員第二趟回班中轉，確保投遞時限。中午到站車輛全部由輪休及內勤和外協分揀下段。所有投遞員必須在13點30分完成上午投遞工作並回班交接，同時參與下午到站郵件分揀，16點30分再次出班進行投遞。所有投遞員必須在19點前歸班，未投遞完的統一組織夜班趕投住宅小區。

三是加強管控，強化督查。質量經理每日核查站點郵件投遞情況，妥投指標較低的段道，由質量經理統安排人員一對一幫扶。段道積壓郵件較多，當日統一組織人員突擊投遞；嚴格紀律要求，當日未完成生產任務私自離崗或不服從安排，一律按相關規定嚴肅處理，並根據相關規定按次數納入當月考評。每日晨夕會對質量指標完成情況較好的段道予以表揚，另以補貼形式給予一定獎勵。

三、多措並舉，狠抓質量

一是嚴格落實作業規範和標準。郵車到站後及時解車，逐件掃描，合理安排處理人員及場地，加快郵件處理效率。投遞環節嚴格按照規定的時限和投遞深度進行投遞，做到“五確保、五嚴禁”；完善投遞信息告知服務，確保郵件信息狀態和實物狀態一致。

二是加強重點環節部位監控。加強投遞內部接收處理質量和外部投遞交接質量檢查。重點落實東湖高新區域及紙坊、大橋5大投遞站點情況監控，運管部不定期開展巡查及駐點督查工作。同時強化各單位超期未妥投郵件監控。通過智能跟單系統對各投遞單位超期郵件滯留情況監控，出現異常由區運管部下發整改通知，確保第一時間處理到位。

三是強化督辦，確保實效。區運管部每晚通報各站指標完成情況，每日指標後三的單位彙報問題及整改措施；連續多日指標未達標，由區分公司副總經理親自督辦，確保整治工作落實落地。

四是逐級管控，保障服務。區運管部牽頭成立服務質量工作小組，全權負責本單位雙“11”期間的服務質量保障工作，按照運管部—站長-質量經理-內勤-投遞員分層級管控各環節服務質量。

四、總結經驗，鞏固成果

2020年雙十一現已基本結束，截止11月18日，xx區分公司累計投遞件，累計妥投指標為，累計有責工單率為，無重大服務質量問題及安全事故，圓滿完成了雙十一投遞任務。

本年度雙十一旺季生產工作中，我分公司仍存在許多不足：一是超期郵件處理不及時。各站點少量超期未妥投郵件處理時限過長，對用户體驗造成一定影響；二是工單率指標過高。部分投遞員投遞郵件過程中，未預約投遞工作未完全落實，未預約投訴量居高不下。

針對上述問題，區分公司後續將進一步加強質量管控力度，全面完善質量管控體系，明確目標、壓實責任，確保質量管理工作有條不紊高效運行。同時要將此次雙十一旺季生產作為2020年度投遞工作的新起點，區運管部及各投遞站點統一認識、全力配合、通力協作，切實增強質量整治工作的緊迫感和責任感，以認真負責的態度，紮實細緻地做好質量管理工作，切實提升服務水平與服務質量。