全市市長熱線工作回顧

全市市長熱線工作回顧

過去的一年，市長熱線工作在市委、市政府的正確領導下，在各二級網絡單位的支持、配合下，牢牢堅持全心全意為人民服務的工作宗旨，認真受理羣眾反映的熱點、難點問題，為促進社會和諧穩定發揮了積極作用。一年來，市長熱線共接入羣眾來電1萬餘個，其中有效電話8000餘個，直接回答諮詢4000餘個，電話交辦1532件，書面交辦3736件，按期辦結3690件，辦結率達98.8%，回訪率100%，羣眾滿意率達到95％以上。另外，受理平頂山市長熱線交辦件288件，按期辦結288件，辦結率100%。市長熱線作為聯繫政府與人民羣眾的橋樑、紐帶作用等到了充分發揮，熱線工作步入了提速增效和鞏固提升的良性發展階段。主要工作為：

一是領導重視，完善設施，為市長熱線工作健康發展奠定基礎。市政府一直高度重視市長熱線工作，將熱線工作作為立黨為公、執政為民的執政理念，做為政府與羣眾聯繫的“綠色”通道。X市長多次檢查和過問市長熱線工作，對《市長熱線動態》每期必看，並多次做出重要批示。其他各位副市長也都對分管範圍內的羣眾熱線訴求及時批示辦理，並跟蹤問效，指導督促熱線工作。各網絡單位主要行政領導為第一責任人，實行首問負責制。同時，為提高熱線件交、轉、辦、收效率，市政府給熱線辦配備了攝像機、電腦、傳真機、打印機等辦公設備，實現了與市長熱線電子化對接，自行受理熱線件也全部採用電子化登記、儲存，並與全市20個鄉鎮政府、街道辦事處、大部分局委之間，實現通過傳真機取發熱線件。

二是完善制度，強化隊伍，推進市長熱線工作的規範化、制度化運作。去年，熱線辦在原有制度的基礎上，制訂和完善了《市長熱線工作規則》等十八項規章制度和行為規範，對受理、辦理等工作做了明確的規定，達到以崗定人，一崗雙責，確保熱線件能夠件件有落實，事事有迴音。同時，為保證工作質量，把政治素質好、服務意識強、辦事水平高的同志充實到熱線工作隊伍中去；利用政治理論學習機會，讓工作人員時刻樹立“羣眾利益無小事”的思想，端正工作態度，做到熱情服務，任勞任怨，克服推諉扯皮，應付了事的思想；培養工作人員強烈的事業心和責任感，抓好熱線辦公室負責人的標兵榜樣作用，給工作人員起到示範帶動效果；實行週一例會和週五學習制度，做好值班日誌內部考勤、重特大事件處理制度。羣眾通過熱線電話可以深深體會到熱線人員熱情、文明、公正、高效的服務，樹立了人民政府為人民的良好形象。

三是創新機制，加強督辦，確保市長熱線工作高效運轉。為了提高內部運轉效率，市長熱線辦公室創新內部運行機制，新出台了《市長熱線辦公室工作流程圖》，把市長熱線工作細分為熱線接聽記錄、登記立項、交辦催辦和檔案管理四個崗位，建立了崗位責任制，明確了崗位職責分工。登記立項崗把領導籤批的熱線件向交辦催辦崗傳遞，交辦催辦崗負責登記交辦、督促辦理，各網絡單位把辦理結果以書面答覆上報後，由交辦催辦崗把關，對不合格的答覆件可直接退回重新辦理。合格的答覆件，轉交登記立項崗審核，然後把辦理結果輸入微機後，交檔案管理崗存檔。同時，熱線辦加大督辦工作力度，對各網絡單位上報的書面答覆採取交辦督辦崗、登記立項崗、熱線辦領導三層把關制，明確責任、相互監督，堅決防止和杜絕個別網絡單位對熱線交辦件虛報瞞報、敷衍應付行為。另外，熱線辦在與檢察院建立了查辦職務犯罪案件線索移送制度的基礎上，又與市政府督查室建立起重大案件移送制度，對個別辦理不力、推諉扯皮的網絡單位下發督查通知，或在《督查通報》上予以嚴肅批評。各網絡單位在工作實踐中也積極探索科學有效的管理辦法，完善了監督約束機制和工作紀律，使市長熱線網絡單位的工作水平也有較大提升。

四是落實責任，突出重點，切實把市長熱線辦成政府與羣眾的“連心線”。熱線辦及各二級網絡單位工作人員時刻牢記為民宗旨，樹立廉潔高效，勤政為民的工作作風，樹立人人都是汝州形象，人人維護汝州形象的工作理念，認真履行工作職責，針對羣眾反映的諸如供水供電、市容環境、噪音擾民、違法建築、物價收費、文化教育等熱點、難點問題，熱線辦還充分發揮自身的協調職能，派相關工作人員與有關職能部門一起親赴現場，現場督辦、現場促進問題的解決。2007年8月13日，市長熱線接到羣眾反映，鐘樓辦事處東大居委會施工挖斷供水管道，造成市區丹陽東路置業樓近百十户居民斷水。接到羣眾電話的次日上午，市長熱線辦公室就召集鐘樓辦事處、東大居委會、市自來水公司、居民户代表對該事件進行協調。因該供水管道所在位置涉及土地產權糾紛，雙方各執一詞，互不相讓。經過近半天時間的解釋、説服，雙方最後終於達成一致，使該問題得以妥善解決。羣眾反映到熱線辦的問題得到了及時、有效的解決，使市長熱線在人民羣眾心中的地位進一步得到鞏固，羣眾對熱線工作的信任度、認可度、滿意度進一步得到提高。