年度跟單工作總結多篇

年度跟單工作總結篇1

進公司已經近一年，對公司的業務流程已經有初步的瞭解和認識，20__年即將過去，現總結一下幾點：

一、業務能力

1.對公司的產品一定要熟悉，只有對產品熟悉，才能根據產品的情況定位市場，當客户提到專業的問題的時候，才能多給客人提建議並且推薦相匹配的產品。

2.對市場的瞭解，包括客人目標市場的瞭解以及同行業其他公司的相關信息的諮詢，並能推陳出新，給客人提供款的產品。

3.業務技巧，客人都喜歡和專業的業務員溝通，因為在和客人溝通的過程中也是一個互相學習的過程，在電話電郵的過程中，我們通過和客人的交談來了解客人的需求。

二、個人素質能力

1.誠實守信

客人比較注重業務的誠信以及事情處理的時效性。

2.熱情

業務員需要對本職工作需要有熱情，才能開展好工作，特別是做外貿是一個很漫長的一個過程，需要對客人熱情。

3.耐心

在外貿開發客人的過程中，週期比較長，客人需要持續的跟下去，一定需要耐心，定好工作計劃，有條不紊的開展。

4.自信心

詢盤的客人當中是海量的信息，真正有意向性的客人需要逐步的篩選，真正下訂單的也就那麼幾個，但是需要有信息一直跟下去，因為從客人從不熟悉到熟悉到信任你需要一定時間的接觸。

三、公司平台

公司在環球的後台持續運行，要持續更新產品並且儘快維護和更新。

四、公司網站

公司的網站目前尚還需要更新速度以及健全產品信息。

五、業務還需要加強相關專業知識，比如對市場訊息的把握。

六、公司各部門之間需緊密協調。

針對目前的情況對20__年的建議

一、公司目前的規模正在上升期，客户羣的建立和維護都需要一個過程，在現有條件上還需要多開發新的資源，可多尋找多方途徑以及渠道增加客户羣體。

二、充分利用好目前現有的網絡平台，和客人保持跟進，針對客人不同的羣體給客人建議向匹配的產品。可多在網絡平台上尋找客人信息。

三、展會，可多參加一些展會提升產品的影響力。利用有效資源，儘量低成本開發以及接觸合作客户。針對客人的特徵花不同的心思，重點客人重點開發，其他尚無具體意向性的客人可不必花費太多的比例時間。

四、多向客人推薦我們公司有競爭優勢的產品和客户關係維持融洽。多和客人溝通，對我們的服務提出意見以便後續的改進。報價單儘量做到新穎並吸引客人要求。產品圖片儘量做到精美及完善。多學習一些商貿郵件以及和客人溝通的技巧。

五、瞭解本行業的發展狀況，如有些產品會有一定的淡旺季，要根據不同時期制定不同的推行計劃。

年度跟單工作總結篇2

將x月份工作總結作如下彙報：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客户的情況、向工廠反映客户的信息;2、是做好訂單跟蹤：在下訂單後要確認工廠是否排單，瞭解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最後還要確定客户是否準時收到我司產品;3、是貨款回籠，與客户確認對帳清單並確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最後確認客户財務收到税票並要求及時安排;4、維護老客户，保持經常與老客户聯繫，瞭解客户對產品需求的最新動向。另外要向客户推出公司最新產品，確定客户是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客户的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客户的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限，在與客户的溝通交流過程中不能很好地説服客户。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客户投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客户在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客户帶來了一定的損失，經過協調，客户要求我司儘快補回損耗的底釘1000粒;邦威(聖隆)h0710052單的工字扣,客户投訴我公司產品存在嚴重的質量問題,一個工字扣同時出現幾種質量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客户的溝通出現空前的尷尬場面。客户對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。後來我們工廠採取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客户帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發生質量問題，那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果説有什麼可以彌補質量問題，那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客户對我們的信任，拿出我們的誠意尋找並承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試着去緩解這種狀態，但是效果並不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有着它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔後，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置裏，因為這裏沒有我只有我們。

四、下月規劃

1、維護老客户：主要是訂單跟蹤，確保保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗話説：口説無憑，什麼事情都要確認才行。

3、對於新客户，一定要完全按照合同上的規範行事。儘快地獲得新客户對我們的信任和支持。

4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客户的有效溝通和交流，真正瞭解客户需要什麼產品。

以上是我x月份工作總結，不足之處還請領導多多指點和批評。

年度跟單工作總結篇3

一、思想方面：

我積極參加各種學習培訓，認真參加政治學習，為了提高自己的思想覺悟，每週我認真學習教師職業道德。我還深知要教育好學生，教師必須先以身作則，時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學生。作為一名教師自身的師表形象要時刻注意，我在注意自身師表形象的同時非常重視對學生的全面培養。在工作中，我積極、主動、勤懇、責任心較強，樂於接受學校佈置的各項工作;任勞任怨。在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業務能力都得到較快的提高。

二、教育教學：

把學生教好，讓學生成功，是每位教師的心願、的榮譽。作為一名普通的國小數學教師，最緊迫的問題是具有新的教學理念、刻苦鑽研如何把課上得深動而有趣，才能夠抓住學生的興趣，從而顯現出獨特的上課風格。教學質量是學校的生命線，特別是我現在所教的班級學生已是五年級的學生了，課程難度加大了，也是為升入中學的學習打好基礎的階段。本人雖不擔任班主任工作，但很多工作不敢懈怠，唯恐有負家長和學生。為此，我從以下幾個方面努力提高教學質量。課前，我認真仔細的進行備課，製作課件，根據本班學生特點，對教案進行認真的修改，課後佈置的作業力求少而精，努力做到既減輕學生的負擔，又提高教學質量。其次，教學中培養學生良好的學習習慣，不斷地結合學習目標，更有的放失的進行教學。如鼓勵學生大膽質疑，在教學中營造自主、合作、探究、民主平等的學習氛圍等。再次，在教學中滲透德育教育，使學生學好知識的同時，更好的學會做人、做事，為社會和國家做出更大的貢獻。

三、加強自身學習

如何挖掘學生潛能，提高學生素質，強化教師的基本功訓練，我除在學校積極學習理論知識外，同時積極參加教師培訓。只有在平時不斷的學習中慢慢積累知識，才能使之更加靈活的運用於我們的教育教學中，這就需要有一個好的學習心態和比較科學的學習方法。我想我會繼續延着這條路走下去的，做一個真正的優秀的國小數學教師。

當然在教學中肯定存在很多不足之處，在今後的教學中本人一定將更加努力，查漏補缺，積極學習新的理論和探討教學教研。爭取有更大的進步，為我校明天的輝煌而努力拼搏、奮鬥。

年度跟單工作總結篇4

時間過的真快，顧自已一年來的工作厲程，收穫及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。並服從公司人員調配，於x月x日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛鍊和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助下，憑着認真負責的工作態度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。並有幸參與了總公司綜合部於5月初組織的對三期項目工地施工現場進行的安全巡查工作，x月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。本人調回保安隊任保安領班現將自已19年度工作、思想情況向上級領導彙報如下：

一、堅決服從上司的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。

二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，並嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，於x月x日發現一棵傾斜的大樹存有安全隱患。於x月x日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網進入我司轄區的可疑男子。

三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施並加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。

四、制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實施運作。

五、總公司領導經常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。

六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：

1.遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰鬥力和對公司的集體榮譽感。

2.以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。

3.在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。

4.在工作、生活中細緻、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，並贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。

5.在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。並時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什麼深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在於人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務的真諦的理解及運用之上，並以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今後的工作中進一步加強和改正：

1.工作方式過於急燥，對新入職隊員要求過高造成20__年x月至x月保安隊人員流動率增高。

2.工作中時有鬆懈。

3.工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。

20__年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20__年，新的一年意味着新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄。

年度跟單工作總結篇5

一、日常工作：

1.全面準備並瞭解訂單資料(客户制單、生產工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間製作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業務部，以便及時確認。

2.跟單員言行、態度均代表本公司，因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客户(或客户公司跟單員)有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態，有問題及時請示公司決定。

3.預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防範、工作中重複發掘、及時處理問題並總結經驗，對以後的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

二、跟單員工作重要性的體現

1)員需要面對客户、面對訂單開展工作。

2)跟單員是企業與市場、業務員與客户之間聯繫的紐帶。

3)跟單員工作是一項非常"綜合性"和"邊緣性"的工作：對外要有業務員的，對內要有生產管理的能力。

4.所謂"跟單員"是指在企業運作過程中，以客户訂單為依據，跟蹤產品(或服務)運作流向的專職人員，是企業內各部門之間及企業與客户之間相互聯繫的中心樞紐。

5.生產跟單：對已接的客户訂單進行成品出貨送達客户前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨為目標。

6.成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力：

1)談判者

2)與工程人員共事的能力;

3)絕佳處理能力;

7.客户落單方式主要有電話(口頭)、傳真、e-mail三種方式。確認產品名稱規格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

8.審單需做以下幾點：品名規格、單價金額、數量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

9.生管工作特點：

1)提前計劃性：要有"趕鴨子上架"的雷厲風行的習慣;不求完美逐漸確定，敢於調整自己的計劃;有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。

2)準確及時性

3)全面完整性

10.制定生產計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先後原則;客户分類原則;產能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時間因素。

11.採購工作有兩個日常動態數據處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常説的mrp--物料需求計劃);二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤。

三、工作總結：

將工作細化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經驗和失敗的教訓，後續工作中要怎樣才能改善.在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響。

簡單地説，跟單工作細分為以下幾個過程：

1.接單並評審本廠的產能(與生產部門，採購部，貨倉，技術部等相關部門共同評審)。

2.轉化客户訂單為本廠生產單，生產排期。

3.跟蹤物料到位情況。

4.瞭解生產進度(要求生產部門提供進度)，以報表向其它部門反映。

5.各個過程中異常情況的處理。

6.處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)。

7.工作中外部因素的影響響和自己存在的問題。

8.未來工作的計劃。

年度跟單工作總結篇6

時光飛逝，又迎來了新的一年。總結及反思過去，是為未來確立方向。回望____年年，本人感觸很多，在此作一簡單總結報告：

一、樹立服務好客户的意識，是做好本職工作的前提。

本人在十月份前主要做客户的服務工作，近兩個月為業務員提供支持。無論是客服還是支持，其核心即是使客户程度的滿意，以為樹立我們公司正面形象加註正能量。這就要求客服從意識、品形、行為等諸方面立體地學習和培養“客户中心”論觀念，全面地執行公司的客服宗旨，以實現公司的目標。

本人在____年年的一年中，感悟極深，認識至廣，併為____年年能較好地服務客户，樹立了堅定的信念。

二、尋求團隊合作，是做好本職工作的保障。

一個企業的力量，不是僅靠個人單打獨鬥的能力表現出來的，而是相互配合與支持，取長補短，形成合力，如同拔河，使1+1遠遠大於2，這樣才能解決工作中不斷出現的問題和矛盾。本人在____年年工作中每點每滴成績的取得，都來源於領導的關愛寬容和同事的支持配合，這也是____年年工作中要進一步加強和改進的重要方面。

三、敬業和水平，是做好本職工作的基本條件。

本人的工作內容主要有以下方面：接單、發貨、客訴、催款、開具發票委託單等等。為此，本人主要從以下方面開展工作：

1、瞭解本職工作各環節的運行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效率。

2、嚴格地執行各項工作程序，以程序正確保障結果正確，避免任務細小差錯。

3、嚴格控制人、貨、單的一致性，做到保障及時、充分。

4、以心貼近客户和市場，保障了客訴的有效及時解決。