回訪工作總結（通用多篇）

回訪工作總結 篇一

一、提高認識，明確責任

當前農村沼氣建設數量不斷增多，投資結構不斷優化，服務休系逐步健全，沼氣功能進一步拓展，沼氣產業迅速發展，取得了顯著成效。伴隨着沼氣事業的快速發展，出現了農村能源隊伍建設不適應和沼氣使用不夠好，病池率高、廢池率高、使用率低，農户不滿意等問題。這些問題嚴重影響了農村沼氣事業的健康發展，迫切需要採取措施儘快解決。這次大培訓和大回訪活動意義重大，對我縣農村沼氣事業發展起到良好的作用，能夠切實加強農村沼氣隊伍建設，提高服務能力，鞏固建設成果。

二、精心組織，加強領導

在接到農業部辦公廳關於開展農村沼氣大培訓和大回訪活動的通知後，XX縣農發局領導高度重視，為保證此次農村沼氣大培訓和大回訪活動順利進行，確保沼氣大培訓和大回訪活動工作質量，成立了農村沼氣大培訓和大回訪活動領導小組，組長由農發局局長王玉清擔任，副組長由副局長李墨林擔任，成員由能源辦主任明孝義及技術人員組成。

三、大培訓和大回訪活動工作內容

（一）大培訓和大回訪活動時間：我縣大培訓和大回訪活動時間從20xx年12月至20xx年4月末。

（二）大培訓和大回訪活動工作範圍：我縣從20xx年以來中央投資安排的沼氣項目至20xx年末農村户用沼氣池。

四、大培訓和大回訪活動結果説明

（一）大培訓和大回訪活動規模及分佈情況

1、我縣從20xx年以來至20xx年農村户用沼氣池建設任務為8600户，截止20xx年末共建成5700户。此次大培訓和大回訪活動，農村户用沼氣池調查規模為5700户。我縣調查人員嚴格按照《農村户沼氣大回訪技術要求》逐户、逐項認真檢查，填寫調查表。農村户用沼氣池調查5700户主要分佈在：葛家鄉765户（盤嶺村264户、二道村215户、木掀村111户、葛家村51户、新坊子村44户、平台子村25户、陳家村22户、石棚村17户、廣玉村11户、高英村5户）；高甸子鄉424户（朱仙村128户、馮家村92户、趙屯村85户、高甸子村62户、獐子溝村57户）；大王廟鎮1153户（小黃洋溝村327户、黃家屯村204户、北毛村163户、大王廟車道村150户、紅廟子村113户、水泉村100户、黃土坎村60户、大王廟村36户）；明水鄉204户（四間房村90户、姚家村66户、明水村26户、東窪子村22户）；秋子溝鄉404户（樑杖子村337户、腰嶺村67户）；永安堡鄉121户（永安村71户、西溝村50户）；李家堡鄉410户（老虎圈子村149户、李家村90户、張家場村80户、下荊村51户、新堡子村40户）；萬家鎮200户（賀家村200户）；西甸子鎮200户（蓮蓬村100户、西甸子村100户）；前所鎮200户（洪家村200户）；高嶺鎮100户（高家村100户）；前衞鎮146户（三道村50户、西大村48户、東大村48户）；王寶鎮114户（王漢村73户、呂貢村41户）；網户鄉300户（涼水村150户、李哈村150户）；荒地鎮122户（榆林村122户）；沙河鎮237户（板橋村111户、礬石村86户、大台農場40户）；塔山屯鎮300户（大施寶村300户）；小莊子鎮300户（永安村200户、海泉村100户）；等18個鄉鎮，55個村。

2、吊炕10户，主要分佈在葛家鄉10户，其中：二道村5户、葛家村5户。

3、生物質氣化站1處，分佈在高嶺鎮楊總村。

4、大中型沼氣工程1處，分佈在秋子溝鄉大楊樹村。

（二）大培訓和大回訪活動調查情況

XX縣農村沼氣大培訓和大回訪活動規模為5700户，其中：正常產氣3990户；不正常產氣1710户（原料不足 1307户、管路安裝不到位漏氣123户、冬季氣温低防寒不到位未正常產氣177户、報廢103户）。報廢的主要原因：地下水位高導致池壁池底破裂、冬季防寒措施不到位導致沼氣池凍裂、個別村由於開展新農村建設，新修道路，導致沼氣池報廢。

吊炕10户，使用正常。高嶺鎮楊總村生物質氣化站1處，已停產，具體原因：因安監局、消防、環保局、物價局、技術監督局等手續辦理不齊全。秋子溝鄉大楊樹村大中型沼氣工程1處，運行良好。

（三）認真調查，精心指導，確保沼氣大培訓和大回訪活動工作質量

針對此次回訪調查發現的問題，採取了應對措施。我縣調查人員在認真回訪調查的同時，對使用、管理方面存在問題的沼氣池用户進行詳細、全面的指導。嚴格按照《農村户用沼氣大回訪技術要求》，對未正常產氣的沼氣池進行故障檢查和維修維護；對未正常進出料的沼氣池，指導用户正確進出料；對已破損報廢沼氣池，指導農户進行填埋；對未採取保温措施的沼氣池，動員和指導農户做好防凍工作；對未開展“三沼”綜合利用或利用技術不到位的，進行現場技術指導。

五、加強檔案管理

保管好大培訓和大回訪工作檔案資料，按照國家檔案管理規範要求，將回訪調查表彙編裝冊存檔。

通過開展沼氣大回訪活動，延長了沼氣池的使用時間，提高了沼氣池的利用率，鞏固農村沼氣建設成果，推動了農村沼氣建設事業健康發展。

2022年護士實習心得總結報告 篇二

一、腳踏實地，從護理基礎工作做起。

科室人員偏年輕化，工作經驗，專科知識欠缺，為護理服務質量，從基礎護理工作入手，查房程序和交—班制度，將晨間護理與交接班交流平台，細緻的專科健康知識教育，和人性化溝通，的病人滿意度。將核心制度本年度考核，每週考核一項，規範工作流程。服務質量，從改進工作細節入手：

1、改進查對，將傳統的稱呼病人牀號、姓名，改為問病人姓名，讓病人回答 本站 ，查對差錯的性；

2、改進備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，工作和備皮；

3、推廣使用家屬陪護椅，只象徵收取使用費，為病人；

4、護士交流溝通本，將日常工作質量控制內容，傳達會議內容，交接須注意等寫入溝通本，各班參閲，須開會才能傳達的週期長、改進的弊端，質量持續改進目的。

5、聯合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶出生照，將新生的喜悦留給，也留給病人全家，特殊的。

二、抓制度，工作分工，防範工作漏洞。

將工作細化，分工，文書書寫由責任護士和質檢員三人，開成管牀護士責任下病歷，責任護士把管，質檢員質控的三級質控模式，的控制書寫錯誤和不規範書寫，書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、學習分別責任到人，人人有事管，事事有人，大家科室管理，了大家的性。

三、產房管理，佈局改造。

產房管理，印製產科常見急症搶救流程，張貼在產房內牆，強化操作流程化，腕帶識別制度，新生兒腕帶配戴工作，產房交接流程並督導實施，產婦及新生兒安全管，疫苗上報及查對程序，疫苗管理。，管理年驗收標準，產房改進，配置消毒用品，待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以標準要求。

四、苦練技術，嚴把質量關。

充實專科知識，派出助產一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術，改進工作，技術，帶動科室學習氣氛，學習每月兩次，中醫護理技術項目，學習中醫理論，級論文一篇，督導全科護士教育任務，專科知識學習。今年實習生人數多，為帶教質量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，每批學生專科知識兩次，圓滿全年帶教任務。

一年的付出，算不上美滿，總有與失去同在，充實與惆悵並行，不現狀才是進步的開始，在又年度展開之際，努力啟航，又奮鬥的輪迴。

回訪工作總結 篇三

會員新增數量10120xx同期客户量133同期流失數量33保險新增數量5720xx同期客户量26同期流失數量0車輛年審、路橋數量5120xx同期客户量53同期流失數量1

20xx年下半年所存問題及20xx年改進計劃：

1.配件延期：

所需配件要與廠家現訂迫使維修延期，這就導致有時候我們的維修工不能及時的趕過去維修，所以很難確定具體是哪天才能給客户解決；而有時客户返回來的工具設備需要返廠維修，維修時間過長，因此引起了客户的不滿情緒，對公司的形象產生負面影響，而這就需要我們不斷的與客户、維修工、廠家、前台服務顧問之間溝通協調，最大限度的降低客户的不滿情緒，這樣才能為別人提供更好的服務，維護公司的利益。

2.車間溝通：

現場技術維修服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由於客户使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客户反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客户進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。作為售後人員我們應該善於溝通交流，強於協助協調。

3.流程問題：

因前台及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前台接待是對外窗口，前台接待人員的一舉一動，代表着我站的形象，所以我們必為企業樹立良好形象，在客户心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

4.工作態度：

保持好一個良好的心態是每一個售後人員所必備的。無論客户的態度好壞，我們都應該堅持以良好的工作態度，真誠的溝通方式為客户服務。最大限度的保護客户的利益，是提高我們的核心競爭力的一個重要組成部分，從而樹立公司形象，促使客户對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。

5.交車時間的拖延：

業務流程現狀目前的正常工作均按照各項業務流程的標準進行。存在的不足有維修中的交車流程和服務接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務接待流程中出現接待不及時的現象；派工工作流程中，接待員不瞭解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客户不滿。

6.專業知識不夠：

前台人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客户接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前台接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客户着想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客户更加滿意。，

7.俱樂部會員：

上半在忠誠客户維繫上有所不足，會員客户在不斷新增時也有着一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客户，發展新的忠誠客户。我們會從日常工作中給這些客户真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客户始終跟着我們走，真正做到“比你更關心你”。

8.價格合理化：

價格的高低也是左右客户進廠的重要因素之一，而為客户提供更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客户的角度出發制定合理的維修方案，從而為客户省錢，進而超越客户期望值。

9.站內設備問題：

加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備並進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本提高效率。

其他：

總結這半年的工作，儘管有了一定的進步，但在一些方面還存在不足，這有待於在今後的工作中加以改進。

在新的一年裏，我將與各位同事一起共同努力奮鬥，努力提高各種工作技能，把工作做得更好，為公司的發展盡一份力。

回訪工作總結 篇四

醫院之間的競爭日趨激烈，人們選擇醫院就醫，就像買商品一樣，不僅要求產品質量有保證，又要求有完善的售後服務。對現代醫院來説，在醫療質量保證的前提下，競爭成敗的關鍵就是服務。我院已深刻認識到這一點，努力在“跟蹤服務”上做好文章，做足文章。通過電話回訪，使病人出院後也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關懷和充滿人情味的“跟蹤服務”，讓病人出院後能“背靠背”提意見，解除了病人的顧慮，説出了在醫院不敢説的話，而隨訪到病人的意見和建議，往往包含着他們對改進醫院服務的期望和需求，為進一步加強醫院行風作風建設， 構建和諧社會， 促進醫患溝通， 提升醫療服務質量，更好地瞭解患者對醫院各方面工作的意見，我院制定並實施了《出院指導及病人回訪制度》 。自開展工作以 來，目前已取得初步成效。

通過出院指導，使得病人對自己所患疾病有了更深的認識。通過電話隨訪瞭解到出院病人在日常生活及工作中， 能堅持對自己病情有益的生活習慣，儘量避免使病情惡化的情況發生。對於慢性疾病的病人，能堅持院外繼續服藥及治療，使疾病得到很好的控制。 通過回訪，將醫院的服務延伸到病人出院之後，聽取了廣大病員 羣眾的意見與建議，獲取了指導醫院發展、改善醫院服務的第一手信 息；通過回訪，給病人送去他們急需的康復指導，讓病人感受到醫院的關心，提升了病員羣眾對我院的認知、認可度；通過回訪，將得到的信息進行分類、歸納、總結，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響醫院發展的不良因素降到最低，確保了醫院 服務質量持續改進；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或 表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫院的忠誠度， 無形之中將流失的病人重新爭取回了醫院。另一方面，我們針對這些問題及時向相關科室、個人進行反饋、批評，杜絕了同類事件的再次 發生。 隨訪內容重點圍繞以下4方面：

1、跟蹤病人服藥及癒合情況，及時掌握信息； 2、根據病情做好健康宣教及告知複診時間；

3、徵求病人及家屬對醫院的醫療、護理、醫技、後勤工作以及醫院環境的意見、建議；

4、通話結束，向病人對醫院工作上的支持表示感謝，並送上祝福的話語。

20xx年我們共回訪11240人/次，收到多份患者反饋信息。通過患者反饋信息，發現病人對醫院反映最多和較為集中的焦點為服務態度問題，主要表現在以下方面。

1、醫務人員溝通不夠或溝通不當。一些病人反映，病情反反覆覆，不能治

愈，醫生又不耐煩解釋原因。

2、細節上缺少技巧。如講話欠婉轉，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解。

3、出院指導中，使用了過多的醫用術語，患者看不懂，造成院外治療困難；以及患者打電話到科室，主管醫生下班了沒在科室， 其他醫生對患者情況又不瞭解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時的傳達給患者。

4、大部分科室出院隨訪未落實。

針對以上存在的問題，制定相應整改措施：

1、出院指導中包括對患者及其家屬口頭交待與書面指導，儘量少使 用醫用術語，用通俗易懂的語句來表達。

2、除了把科室電話留給患 者外，主管醫生、護士應把自己的私人聯繫方式（比如手機）告知患者。這 樣才能更好的為病人提供服務，真正把《出院指導及病人回訪制度》 落到實處。

3、科室應對出院患者進行100%回訪，及時、準確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。同時科室應積極進行自查，不斷改進該項工作。

4、定期開展出院隨訪情況的日常監管，將發現的問題及時反饋給臨牀科室。鼓勵出院隨訪工作落實好的科室繼續保持，加強對隨訪工作落實較差科室的督導檢查。

5. 調查中涉及的有關醫院建設方面的問題應及時反應給相關部門負責人，建議其積極整改。

回訪工作總結 篇五

根據縣財政局、縣商務局《轉發省財政廳、商務廳關於進步做好家電下鄉工作的緊急通知》的要求，並結合長星鎮的實際，現就長星鎮開展家電下鄉回訪情況彙報如下：

一、基本情況

為認真紮實做好本次家電下鄉回訪活動，紮實做好各項並確保有成效。長星鎮財政所建立了家電下鄉回訪制度，確立了專人辦理，根據農村實際，利用晚上和下雨天進行電話回訪和入户走訪，以電話回訪為主。

二、存在問題

本次活動中，縣局提供的我鄉家電下鄉購買信息為農户57户，家電下鄉產品250台。截止8月底共回訪了28户，涉及家電下鄉產品123台，回訪面為縣局提供信息的49%，其餘農户存在信息不完整、不準確和外出打工的情況而無法聯繫。

通過電話回訪、實地走訪查實與縣局信息資料不符的有21户，有50台。

縣局提供的57户補貼農户中，無聯繫電話的有18户，佔比為31%；電話號碼真實可以聯繫的有20户，佔比為35%；電話號碼錯誤、停機無法聯繫的有19户，佔比為34%。

三、對存在問題的建議

對本次回訪中發的現的問題，今後我們一方面要加大對農户家電下鄉及防騙補的宣傳，做好家電下鄉補貼資金髮放的公示，接受公眾的監督。另一方面對有騙補情況的網點，應在查清事實後收回套取的補貼資金，給予通報批評、限期整改、罰款的處罰；情節嚴重的，應取消其備案網點的資格。

四、下一步工作打算

從本次回訪的情況來看，我縣大部分網點不同程度存在一個共性問題，即隨意冒用他人户口本和身份證的，這容易出現套取補貼情況發生。下一步，應建立防止騙補的長效機制，採取明察暗訪，接受舉報、電話回訪等行之有效的措施，同時各部門加強對網點的監管，確保補貼資金兑付到位，保障補貼資金安全，真正防止各種違規行為的發生，保證家電下鄉工作順利推進。

回訪工作總結 篇六

為深入開展黨的羣眾路線教育實踐活動，進一步加強醫院行風作風建設，構建和諧醫患關係，促進醫患溝通，提升醫療服務質量，提高羣眾對醫院的滿意度，更好地改進醫院的各項工作，回訪半年工作總結。根據《關於在公立醫院建立“患者回訪中心”的通知》（【20xx】9號)以及《關於報送“患者回訪中心”半年工作總結的通知》要求，現將我縣“患者回訪中心”半年工作總結如下：

一、工作場所設置及管理制度情況。

按照《關於在公立醫院建立“患者回訪中心”的通知》（【20xx】9號)精神，我縣人民醫院、中醫院、婦保院均成立了“患者回訪中心”和以院長為組長，分管副院長為副組長的領導小組。由各醫療機構醫務科具體負責“患者回訪中心”日常工作。各醫療機構均出台了“患者回訪中心”工作制度，以創建省級文明縣城為契機，以“三好一滿意”工作為指導，全面提升我縣人民羣眾就醫滿意度和安全感。

二、人員配備情況。

我縣人民醫院、中醫院、婦保院均按照按照《關於在公立醫院建立“患者回訪中心”的通知》（【20xx】9號)精神配備了“患者回訪中心”主任1名，工作人員1名。

三、工作開展情況。

我縣各醫療機構“患者回訪中心”成立半年以來，通過對出院患者進行信息追蹤，包括關懷祝福、用藥提醒、出院康復指導建議，定期複查、健康知識宣傳以及患者住院期間滿意度的調查，工作總結《回訪半年工作總結》。截至目前，總計電話回訪人次，其中有人次未聯繫上，佔左右，聯繫上的有人次，佔左右。聯繫上的患者滿意度調查：滿意的人次，佔%，不滿意的人，佔%。

從以上回訪情況來看，我縣公立醫院的患者滿意度相對還是較為樂觀，同時也還是有大部分患者給我們提供了極其寶貴的意見，包括醫德醫風、服務質量、服務態度、服務能力等方面。我局要求各公立醫院對收集的意見和建議進行梳理反饋，對存在的問題進行剖析整改，由各公立醫院醫務科對問題進行相關落實，具體落實到個人。

四、典型事例。

我縣人民醫院回訪到的兒科患者某某家屬建議，醫院衞生條件太差，吸煙無人管理一事，我們將以創建省級文明衞生縣城為契機，加強醫院衞生管理，禁止在院內吸煙。還有一例骨科患者，因T12椎體壓縮性骨折出院後對康復知識不太瞭解，對康復疾病失去了信心，我們給予其相應的健康指導，囑其卧硬板牀休息，近期內禁止體力勞動，加強腰肌鍛鍊，防止併發症發生，三個月後來院複診瞭解康復情況。通過健康指導，患者對康復工作有了較高的認識，同時對於長期卧牀的患者心理上得以安慰，增加了戰勝疾病的信心。

五、存在問題和下一步打算

我縣“患者回訪中心”場所和人員配不足，工作人員工作壓力過重，在任務繁多的情況下，有時候會存在心情急躁，造成患者誤會。“三好一滿意”和優質護理工作還有待進一步加強。下一步，我局將加強重視程度，對各公立醫院 “患者回訪中心”工作進行督導，加大經費和人員的投入，進一步完善“患者回訪中心”工作制度，全面提升“患者回訪中心”工作服務質量，更好地為我縣人民羣眾就醫服務。

2022年護士實習心得總結報告 篇七

一、實習概況

臨牀的實習是對理論學習階段的鞏固與加強，也是對護理技能操作的培養和鍛鍊，同時也是我們就業崗前的最佳訓練。儘管這段時間很短，但對我們每個人都很重要。我們倍償珍惜這段時間，珍惜每一天的鍛鍊和自我提高的機會，珍惜與老師們這段難得的師徒之情。

二、實習時間

20--年-月-日

三、實習地點

--醫院

四、實習內容

剛進入病房，總有一種茫然的感覺，對於護理的工作處於比較陌生的狀態，也對於自己在這樣的新環境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念。慶幸的是，我們有老師為我們介紹病房結構，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經驗，讓我們可以較快地適應醫院各科護理工作。能夠儘快地適應醫院環境，為在醫院實習和工作打定了良好的基礎，這應該算的上是實習階段的第一個收穫：學會適應，學會在新的環境中成長和生存。

--醫院實習科室多數是整體病房，我們所跟的多是主管護士，跟隨老師分管病人的同時，我們會加強病情觀察，增進對病人疾病的瞭解，同時對病人進行各項健康知識宣教，這樣能鍛鍊我們所學知識的應用能力。按照學校和醫院的要求我們積極主動地完成了病歷的書寫，教學查房，講小課等，這些培養了我們書寫、組織、表達等方面的能力。

整體上説，實習期間的第三個收穫，也是最龐大的收穫：護理操作技能提高了，疾病認識水平上升，各項護理工作逐漸熟練，在培養優秀的職業技能水平同時也培養了一種良好的學習習慣，通過思考，舉一反三。

在醫院實習期間，我們所做的一切都以病人的身體健康，疾病轉歸為目的，我們嚴格遵守醫院的各項規章制度，所有操作都嚴格遵循無菌原則，嚴格執行“三查七對”。在骨科、內科、外科、婦科、ICU、手術室、急診，鍼灸門診等各個科室裏，我們都是認真細心的做好各項工作，遵守無菌原則，執行查對制度，培養着良好的工作方式，這應該算的上是第四個收穫吧，雖不能説很大，卻也是非常重要，不可或缺的收穫。

五、實習總結

在這段短暫的實習時間裏，我們的收穫很多很多，如果用簡單的詞彙來概括就顯得言語的蒼白無力，至少不能很準確和清晰的表達我們受益匪淺。我們知道實習期間的收穫將在今後工作中有更好的體現，所以我們用某些點線來代替面，用特殊代表個別。總之在感謝--醫院培養我們點點滴滴收穫時，我們將以更積極主動的工作態度，更紮實牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識，走上各自的工作崗位，提高臨牀護理工作能力，對護理事業盡心盡責。

回訪工作總結 篇八

本篇客服工作總結，談到了自己一年取得的成績，同時也發現了不足，詳見全文：

客服工作總結

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的20xx年。時間總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。

現簡要總結如下：

20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的變化，重點還是與客户的及資料的收集，但是工作的思想、等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。

在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成後及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客户意見和建議，並及時為客户建立電子檔案，在每個月有公司統一發送的温馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客户的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛蒐集和學習其他公司的服務規程，在工作條理性及服務規範方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客户的溝通、文化牆的製作及有效的利用網絡信息平台的過程中，鍛鍊了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對於部分產品及配件瞭解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以後的工作中，需要認真學習，虛心請教。

20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態不夠，在學習和用心服務客户上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距，業務能力方面沒有實質性的提高，在今後工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力把工作做得更好。

20xx年是我職業生涯收穫比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪迴，歲月卻在沉澱，20xx年，我會帶着努力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。

客服工作總結一文到這裏就全部結束了，本文談到了自己一年取得的成績，同時也發現了不足，可以參考這個思路。