便民化工作總結多篇

便民化工作總結篇1

自20xx年1月1日我院新型農村合作醫療工作啟動以來，在衞生局新農辦的正確領導下，在我院職工的共同努力下，按照新農辦安排的工作計劃，認真開展各項工作，取得了一定的成效，現總結如下：

一、工作開展情況：

1、加強宣傳，增大新農合的影響力，要將國家的這項惠民政策執行好，首要的環節就是宣傳工作。我院宣傳形式採用多種形式，具體如下:

1)我院在門診各科室張貼了宣傳資料宣傳新農合政策;製作了新農合宣傳單宣傳20xx年全縣籌資情況的通知，並組織了全院職工動員大會;製作了參合羣眾温馨提示，張貼在門診大廳明顯處，內容是：參合證、身份證、户口冊三證齊全;住院患者一覽表上粘貼參合患者標識，儘可能的方便患者就診，使參合患者在我院處處感受到新農合的温暖;為來年參合打下了良好的基礎。

2)本院新農合辦窗口工作人員積極、耐心、細緻地向每一位農民宣傳解釋新農合政策及管理辦法，認真解釋農民提出的各種問題，努力做到不讓一位農民帶着不滿意和疑惑離開，使新型農村合作醫療窗口不但是受理參合農民醫療費用補償之所，更是宣傳新農合政策的重要陣地。

3)利用公示欄公佈當月的補償兑付情況，並公示農民身邊補償實例，讓農民切身體會到新農合政策看得見、摸得着的實惠，從而轉變觀念重新認識新農合政策的優越性、積極、主動的參加並支持新型農村合作醫療。

2、參合農民醫療費用的兑付情況。1—5月我院住院病人113人次，門診病人4787人次。截至6月1日住院病人費用總額77494.08元，平均住院費用685.80元，補償金額總計42865.46元，人均補償金額379.30元。門診費用總額168188.56元，補償金額總計53479.73元。

3、今年三月份以來，全縣新農合補償比例明顯提高，我院醫務人員積極宣傳相關政策，為農民所想，切實為老百姓減輕醫療負擔。特別是中醫在新農閤中發揮着重要作用，採用了中醫、中西醫結合等治療手段，贏得了老百姓的好評和認可。

4、為辦好新農合積極創造條件，努力改造就醫環境;服務態度和服務質量不斷提高，醫院管理已不斷得到加強，隨時查找問題，發現問題及時改正，儘可能杜絕醫療糾紛和事故的發生。

二、下步工作要點：

我院是擁有80%報銷補償比例的新農合定點醫療機構，新農辦窗口服務水平的高低直接影響到農民參合的積極性，我院全體醫務人員始終把為參合農民提供優質高效的服務作為工作的重中之重，一方面以“便民、高效、廉潔、規範”的服務作為行為準則，本着“公開、公平、公正”的原則，統一政策，嚴格把關，當場兑現醫療補償費用，另一方面不斷提高服務質量和水平，及時發現問題。進一步深化宣傳，優化補償報銷工作程序，保證新農合工作健康、穩步推進。相信有縣委、政府的關心和支持，有衞生主管部門的直接領導，有廣大參合農民的信任和理解，我們一定能把黨的利民、惠民、便民這一實事、好事辦好。

當天補償”;對於住院時間長、日均費用高的病人及血透病人，醫院採取中途結算、墊付報銷部分資金的方法，解決病人資金週轉困難的問題。

5、“優質護理服務”工作深得人心。

目前，我院優質護理共x個護理單元，佔全院xx個護理單元的xx%。在中山醫科大學第一附屬醫院和常德市第一人民醫院的幫扶指導下，結合醫院實際，開展“全包+日包”的雙重責任護理模式及具有科室特色的優質護理服務，全院其他科室也初步按照優質護理模式開展工作，取得了良好的效果。病人有專職護士管理，得到了全面、全程、無縫隙的護理。今年病人滿意度在98%以上;第三方調查滿意率達到97.5%。

積極開展延伸服務，出院患者進行隨訪，將常規隨訪、專科隨訪和專病隨訪相結合，回訪率達到100%。今年護理部成立了xx個護理志願小組，共xxx人自願參加，利用休息時間，進行護理專項工作調研、品質管理，為病人提供生活照料、導診，到社區、街道、農村進行常見病健康教育及義診等活動xx次共xxx個工時。

認真開展對口幫扶工作。按照《湖南省衞生廳關於開展優質護理服務院幫院工作的通知》(湘衞醫發〔201x〕xx號)的內容與要求，開展優質護理服務院幫院工作。我院在接受常德市一醫院對口幫扶的同時開展對深柳鎮衞生院優質護理指導，共接受常德市一醫院現場指導x次，每次來院專家團x人、1周時間，為我們進行現場操作、業務查房、搶救組織、危重護理等指導;來院講座x次;派員進行跟班實踐xx人次，每次1周。我院對深柳鎮衞生院也進行了全方位的指導，護理專家每次x-x人，分別於x、x、x、x月分4批次深入病房實地指導，每次指導實踐時間1周;為該院x名護士長提供免費進修培訓，分別進修內科、外科、中醫科護理管理與優質護理x個月;為其提供便利條件，參加我院所有授課、交流、培訓及上級指導等活動，指導建立了第1個優質護理示範病房。該項工作的開展，有力的促進了縣鄉基層醫院優質護理工作的發展。

6、落實臨牀路徑管理工作。

我院臨牀路徑工作從20xx年7月開始實施，20xx年開始共有xx個病種進入臨牀路徑。今年完成臨牀路徑病例xxx例，嚴格落實入徑和變異情況管理，按照標準收費;單病種付費項目全部上牆公示。今年，醫院派x名醫生、x名護士到中山大學中山眼科中心免費進修白內障手術及治療護理，回來後積極投入下鄉摸底工作，準備年前接中山眼科教授來我院指導手術，估計一期手術病人約xx-xx人，醫院將實行全額免費。

7、切實控制醫藥費用，減輕羣眾負擔。

醫院長期實行“120”免費接病人制度，為病人提供方便、節省路費;對急、危、重症病人採取先救治後辦結算的人性化模式。每月組織醫囑、處方點評，嚴格規範處方行為，控制大處方、濫用藥現象，對點評結果進行全院公示;嚴格執行醫院財務制度和物價收費制度;完善藥品集中招標採購辦法，推進醫用耗材集中招標採購，在保證質量的前提下降低採購成本和採購價格，堅持競標價後再讓利10%——15%的一貫做法;接受各級衞生行政部門對醫院醫藥費用監測;醫院高度重視醫德醫風教育，大力倡導廉潔行醫，嚴肅查處“開大處方”、濫用抗菌藥物等違規違法行為;醫院成立了抗菌藥物臨牀應用專項整治領導小組，把抗菌藥物臨牀應用專項整治工作落到實處，按照《醫院抗菌藥物臨牀應用管理辦法》、《醫院抗菌藥物分級管理辦法》等文件的相關規定，制定了抗菌藥物使用“一個原則”“三個加強管理”的標準，通過一系列管理舉措，我院抗菌藥物使用強度控制在xx以內，住院患者抗菌藥物利用率xx%以內。為了體現人性化，對於居住農村在院行血液透析治療的患者，醫院在早上和中午為其免費提供便餐。今年，我院在全市縣級醫院收費排名最低，我縣老百姓診療負擔明顯降低。

8、落實開展對口支援工作。

20xx年，醫院與安福鄉衞生院開展對口支援工作，醫院成立了對口支援領導小組，制定工作方案，人事科、醫務科及臨牀醫生排班到個人，定期對安福鄉衞生院醫院管理、醫療質量、手術示教等進行指導和協作，同時，嚴格落實醫師晉升高、中級專業技術職稱前到基層服務的相關政策。

9、落實醫療服務行為公示制度。

加強黨務、政務(院務)公開工作，認真落實費用清單和費用查詢制度，隨時接受病人監督;定期公佈醫院服務收費、藥品比例、抗菌藥物使用、分級護理標準等，接受社會公開監督;定期組織陪人座談，邀請社會各界人士對我院服務質量、醫德醫風、醫藥費用等進行民主評議，及時公佈相關信息。今年年底，縣委、縣政府對縣直單位政務公開工作進行檢查評比，我院名列前茅。

10、紮實開展“志願服務在醫院”活動。

我院制定了“志願服務在醫院”工作方案，今年共組織院內志願者服務4次，服務內容包括：環境衞生、義務勸煙、導醫導診、健康諮詢及對住院病人的幫扶等。參與志願者共計xxx人，導醫導診共計xxx多人次，提供諮詢服務xxx人次，“一對一”到社區開展健康諮詢講座x次，送醫送藥下鄉x次，志願者活動幫扶xxx人次。除此以外，在縣電視台開展健康教育講座xx期，效果良好，受到了各方面一致好評。

醫院信息化建設在逐步實施完善中：his系統已上線運行並由市衞生局驗收;lis系統已上線運行;emr目前在試運行過程中;“一卡通”的項目已與我縣農業銀行簽訂了合作協議，院內使用的條碼機等設施也已安裝運行，打單機、髮卡機、診療卡、接口等終端設備在籌備購置中，該項目有望在近期開通上線運行。

便民化工作總結篇2

一年以來，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發點，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。截止12月底，中心受理20xx件，辦結20xx件，辦結率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理諮詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現將20xx年中心工作總結如下：

一、加強領導，突出重點

1、認真學習規服文件，按照上級文件精神及20xx年作風整頓年的相關要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的'議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領導具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習有關文件、機關管理以及行政效能的相關規定，業務培訓會2次。並深入各村瞭解、督查村便民服務室代辦事項的情況及工作人員的工作態度、工作責任心、羣眾的認知度等方面，為20xx年規範化服務型政府(機關)建設工作奠定了良好基礎。

2、中心堅持“依法行政、高效便民、羣眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大羣眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程序對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事後監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規範和加強監督管理。

3、鄉、村二級行政服務網絡建設紮實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術支持、業務指導。二是開展業務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，舉辦業務培訓1次。三是發展中心與村網絡建設。截止目前，實現了網上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網絡互通。四是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鄉各村標準化便民服務室建設基本完成。

4、創新服務方式，積極開展送服務進企業。勞動保障窗口開展了“優化服務、促進發展”活動。針對勞動合同、工資協商等問題和現狀進行了現場政策解答以及政策指導。

二、改進服務手段，提高服務品位。

1、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決羣眾及企業反映的實際問題。

2、完善制度，提高監控，規範內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規範》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。

3、繼續加強村便民服務室的業務指導，重在羣眾知曉率和滿意率下功夫。針對羣眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到羣眾知曉、羣眾滿意。

三、強化服務功能，完善鄉村服務體系。

1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規範行政審批事項，優化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。

2、優化審批流程，擴大和深化並聯審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。

3、強化中心綜合服務平台功能，完善鄉、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務室工作的指導和協調，制訂並完善對中心工作人員和村便民服務室工作人員的業務培訓、日常管理、監督考核等制度，進一步優化鄉、村兩級便民服務工作網絡，加強便民室人員的業務指導。

4、強化電子政務建設，加快推進網上審批。中心將進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監察監控。一是加快便民服務中心陽光電子政務信息平台建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批信息平台，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。

總的説來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。

便民化工作總結篇3

20xx年，我鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的領導和上級有關部門的指導下，堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，為構建和諧南豐，促進南豐經濟快速發展提供了有力保障。

一、加強制度建設，提高服務質量

為積極推進便民服務中心效能建設，改進機關作風，提高辦事效率和公共服務質量，進一步制定和健全了首問責任、限時辦結、責任追究、管理、代辦、雙崗、延時、預約等工作制度。同時，加大規範化服務型政府工作的投入，全面完善辦公室設備，政務公開欄等。規範各村便民服務站的辦事流程，並公示上牆，將便民服務中心的工作納入良性發展軌道。進一步推進三級便民服務體系，繼續加大村級便民服務代辦站的規範化建設工作，推進村級代辦站工作的開展。按照高效、規範、便民要求，進一步細化、量化、優化服務流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開展民意調查，及時瞭解羣眾對規範化服務型政府工作的滿意度。樹立典範，以點帶面，把建新村的便民服務站打造成亮點。

二、陽光行動，架起幹羣連心橋

鎮黨委、政府結合實際，積極創新活動載體，進一步提高便民服務中心服務質量和服務效率。深入開展為民服務陽光行動，設立固定的《南豐鎮"為民服務、陽光行動"行政權力及便民服務事項公示一覽》、《南豐鎮人民政府機關工作人員職責崗位公開欄》、《南豐鎮為民服務陽光行動便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮人民政府辦事指南》等，將政務項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務事項進行全面公開公示。為方便羣眾辦事，還印製了《南豐鎮人民政府便民服務手冊》。對凡涉及羣眾切身利益與村務、居務密切相關的政務、財務及重大事項，根據公開的內容、性質、要求、對象等，除在公開欄公開外，還採取會議、通知單等各種形式分層次予以公開。將羣眾能夠直接辦理的民政救濟、合作醫療、惠農資金、計劃生育等重點業務納入服務中心服務內容。要求鎮領導班子成員每週輪流在服務中心值班，專門負責來信來訪的接待處理工作。便民服務中心各辦事窗口緊緊圍繞產業發展、項目建設、民生改善、社會和諧等方面的羣眾需求開展高效服務，引導機關黨員幹部立足崗位爭優秀，為民服務創先進，展示黨員風采，密切黨羣幹羣關係。

三、心繫羣眾，提高服務效率

讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人。把解決羣眾事難辦、人難找的問題作為、黨組織開展創先爭優活動的突破點，按照推行為民服務制度、提高機關服務效能的總體要求，實行一箇中心對外、一個窗口受理、一體化辦公、一條龍服務、一站式辦結的運行機制，明確一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務要求，建立服務承諾、首問首辦、限時辦結、考勤值班、績效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。採取主動上門方式，定期到村、户實行服務，讓農民羣眾在家門口便可辦理事務、反映情況、瞭解信息、解決困難。同時，服務中心延長服務時間，每逢趕集日和工作日8小時內，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節假日，辦事人員輪流值班，實行隨到隨辦或預約辦理，確保羣眾每天到服務站都能辦事、辦成事。

便民化工作總結篇4

配龍鎮從成立了便民服務中心以來，做了大量的便民服務工作，羣眾反映良好。現將便民服務中心工作總結如下:

便民服務中心工作總結。鎮領導高度重視，成立了以鎮長朱鴻飛為主任，李燕同志為常務副主任的便民服務領導小組，全面指導便民服務中心工作。

二、成立服務中心，添置辦公設施。配龍鎮便民服務中心正式掛牌成立後，服務中心包括民政、農經、計劃生育、勞動保障、國土、村鎮建設、財政、等7個工作窗口，以後還將陸續擴大與羣眾辦事密切相關的窗口。為方便羣眾辦事，鎮政府特意在政府大門外安排120平方米的辦公室為服務中心辦公室，各個辦事窗口都把自己的工作職責、服務內容、辦事流程掛牌上牆，並放在顯著位置。政府還為便民服務中心添置了電腦、桌椅等辦公設備，從而確保服務中心更好的為羣眾辦事。

三、中心熱心服務，羣眾反映良好。便民服務中心成立後，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。民政窗口接待羣眾諮詢及開展困難救助120餘件；勞動保障窗口辦理就業證、就業登記證、再就業優惠證20餘個，調節勞動糾紛3起，辦理農村養老保險5900餘份；計劃生育窗口對全鎮流入流出育齡婦女進行了婦檢200餘人次，發放一孩服務通知單120多份，孕期營養素30多份，免費查病、查環、查孕，對農村獨生子女傷殘死亡家庭進行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證30餘次，接受羣眾諮詢70餘次。我鎮成立便民服務中心，把與羣眾辦事密切相關的工作窗口集中，極大的方便了人民羣眾，羣眾只需到便民服務中心一地，就能辦理原來要跑好幾個地方的事，老百姓十分滿意，反映良好。

成立以來我鎮便民服務中心。各窗口單位都能起到應有的作用，方便羣眾，儘快、更好的解決羣眾實際問題。純在問題:主要是鄉鎮人員少，要處理的事情多、雜，造成很難做到全天候的在中心辦公。

便民化工作總結篇5

我縣是個典型的山區縣，人羣聚集點較為分散，尤其是農民進城或是到鄉鎮辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務中心因村級集體經濟較差、村幹部待遇偏低、服務內容較為單一等因素而未能發揮應有的作用。現在政府大力倡導建設鄉鎮、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農民羣眾負擔、將盈利投入慈善事業、勇於承擔社會責任”的公益性服務機構—便民服務中心，實現平台共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養中心”。

便民服務中心的成立，我們相關工作人員也進行了培訓學習，經過這次的培訓我對這個項目有了更深的認識，自己的服務意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業的態度和決心。

一、堅持“三個始終”為民謀福祉

（一）以服務人民為主線，始終樹立服務意識

我們要始終將“提升服務水平、提高辦事效率”和實現“民事不出村，村事不出鄉（鎮）”作為我們工作的準則和目標，深入到羣眾中去了解他們在想什麼、盼什麼、需要什麼等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務”，切實為人民辦好事，解決好問題。

（二）以服務人民為載體，始終做好改善民生

隨着社會的發展，生活水平的提高，人民對商業類服務的需求也越來越大，對信息化普及的意願也越來越強，為此我們還要大力推薦農村信息化建設：開創並推廣農村電子政務、建立農村互通互助的信息平台；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關心低保弱勢人民、實施環境衞生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。

（三）以服務人民為根本，始終做好為民解困

我們便民服務中心應該創建“先服務後業務”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現人民“求有所助”的願望，為人民的安定生活樹立保障。

二、堅持“服務人民”，甘於奉獻

作為一名服務人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像温總理所説：要把羣眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以後的工作中我會不斷學習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無後顧之憂，並且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權力為人民謀福祉。

便民化工作總結篇6

農豐村位於海鹽縣百步鎮西南部，與海寧市接壤，全村可耕地面積3219畝，共有22個承包組，農户795户、2691人。20xx年全村實現工農業總產值16516、2萬元，村集體經濟可支配收入39、13萬元，村民人均收入14311元。近年來，我村先後被評為全國創建文明村鎮工作先進村鎮、全省計劃生育協會工作先進集體、省級文明村、浙江省村務公開和民主管理工作示範村、省級科普示範村、省級遠程教育示範點、省級民主法制村、省級充分就業村等殊榮。

農豐村便民服務中心自20xx年10月成立以來，在上級黨委、政府的領導和大力支持下，認真貫徹執行上級政府關於農村便民服務中心建設相關文件精神，進一步深化農村幹部效能建設，不斷拓寬基層政務服務渠道，努力提高服務水平。目前，村便民服務中心在軟硬件設施建設、運作機制、行政效能、服務水平等方面取得了長足進步。現中心進駐事項80於項，日平均辦理辦結各類村民事項8件以上，全年辦理件量近3000項，承諾事項按時辦結率100%，羣眾評價滿意率達99%。

回顧近年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面：

我村村兩委高度重視便民服務中心硬件設施建設，按照上級要求，逐步完善便民服務中心硬件設施，中心辦公面積102平方，在大廳東側用透明玻璃隔開專門設立書記、村長辦公區同時兼顧矛盾調解室，在服務大廳內工作人員辦公區統一鋪設地板，服務大廳外配有統一名稱和標識，大廳內實行開放式窗口辦公，印製各工作人員工作牌，在原有辦公用品基礎上，村又出資購置了便民服務中心服務枱、電腦1台、打印機1台、資料櫃1套、辦公桌6張、飲水機1台等辦公設施，確保了中心各類設施齊全，環境整潔，並落實專項資金保證中心順利運行，方便了村民辦事需求。

村成立了便民服務中心領導小組，設主任一名，由村書記擔任，村班子成員為窗口工作人員，將便民服務工作納入了村工作的重要議事日程中，現中心駐服務大廳工作人員6人，其中常駐窗口工作人員4人，並落實崗位責任到人，以制度建設推動我村便民服務中心發展。中心以制度建設為抓手，推進自身建設發展，秉承求真務實、以人為本、便捷高效的服務理念，制定便民中心服務程序和服務辦法，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結制度、政務公開制、ab崗位工作制、考勤考核和監督等等工作制度，形成了標準明確、科學規範的管理體系，同時建立了完善的學習培訓制度，按照敬業奉獻、服務為民的總體要求，聯繫鎮便民中心對我村工作人員進行標準化服務和業務技能培訓，努力加強人員素質建設，重點結合學習和實踐科學發展觀，着力查找在工作和為民服務中存在的突出問題，不斷提高中心的服務水平和服務質量，為村民提供便捷高效、優質透明的服務，進一步提高了工作效率，使便民利民的服務得到充分體現，讓便民服務中心成為為全村廣大人民羣眾提供更加優質便捷服務的便民之家。

我村便民服務中心堅持“公開透明、便捷高效”的服務目標：一是公開辦事內容程序。遵循合理、規範、高效的原則，村便民服務中心將工作職責、制度、服務項目全部上牆；印製《服務指南》、《辦事須知》等資料，並根據各條線的工作職責和服務項目，將所有服務事項有關的法律法規、政策、內容、依據和條件、程序和期限、材料目錄、示範文本等資料等全部公開，供羣眾查閲，所有辦事流程產生的辦理件，如即辦件、代辦件、補辦件都按統一格式，實行規範化管理；在大廳統一公開村中心工作人員的相片、姓名、分管條線，確保服務工作公開化，並印製便民聯繫卡，方便村民隨時領取，大廳外設置工作人員外出去向牌，使村民辦事找人方便。二是全面提供人性化服務：在大廳為村民提供坐椅、飲用水，放置報刊等休閒讀物，營造温馨服務氛圍。三是村服務大廳工作人員統一設立工作牌，確保整體形象。嚴格實行一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一站式服務、限時辦結並及時回覆，審批事項承諾時間比法定時間提速50%以上，代辦事項資料齊全的在2個工作日內上報，能當場辦理的服務事項實行即辦制，積極開展現場服務、陪同辦理、預約辦理等特色服務；城鄉居保、户籍管理等窗口依託信息化網絡平台，積極推行方便、快捷、透明的網上服務。同時要求工作人員一律規範文明用語，耐心、細緻、熱情的接待村民來中心辦理各類事項，堅持能辦即辦，不能辦解釋清楚，讓村民“希望而來，滿意而歸”。

村級便民服務中心成立至今各項工作有序開展，它不僅僅分擔了鎮服務中心的工作壓力，同時也提升了我村整體服務工作的質量和效率，在取得了一定成績的同時，也存在着許多不足：

（一）繼續完善便民服務中心的服務功能，加強中心服務人員的培訓，不斷提高中心服務人員的素質，提高服務水平。

（二）抓深化。在繼續強化便民服務中心的服務功能的基礎上，不斷創新工作載體。

（三）抓監督。進一步完善監督機制，建立服務質量即時測評制度，加強對便民服務中心工作人員服務態度、服務質量的監督。

便民化工作總結篇7

本學期我校深入貫徹落實黨的十九大精神，堅持依法治校,以德立校,質量強校的辦學目標,向40分鐘要質量，以人為本,轉變工作作風，推進素質教育，規範教育管理，打造高效課堂，着力提高教育教學質量，強化教師隊伍建設，注重教師專業能力的培養，轉變教育教學思想觀念，全面推進學校的發展，現就一學期的工作總結如下：

一、以校園安全為工作重點

1、加強組織領導，健全管理機構

xx國小始終將安全工作放在首位，成立安全工作領導小組，確立安全無小事的工作意識。嚴格門衞制度，課堂安全管理制度，修訂完善《學校安全事故應急處理預案》，進一步明確安全工作的責任和工作的具體要求。學校堅持安全工作責任制，按照誰主管，誰負責的原則，把教師獎懲同安全工作進行有機結合，校園安全從時間、空間、場所做到齊抓共管，無縫銜接。

2、依託活動平台，強化安全教育

每天安全5分鐘，學校充分利用升國旗、大型集會、晨會等時段提醒全體師生牢固樹立安全意識，藉助專題講座、黑板報、宣傳專欄、微信公眾和等資源平台，給師生重温防震、防火、防汛、防病、防食物中毒、防交通事故等安全常識和逃生技能。

二、以常規教學為工作核心

1、用科學的管理落實常規教學

制訂常規教學方面的規章制度和檢查考核制度，不定期對教師教學常規性的工作進行了大檢查，檢查包括：備課、聽課、作業、教後反思工作等。本年度工作重點抓課堂教學，抓xxxx校三環互動高效課堂模式的落實，通過聽課和查看備課的方式督促教師推進課堂改革，11、12月份組織了教師參加第三校本研修共同體的同課異構活動，通過觀課、議課、評課等方法有力地提高了我校教師的業務能力。學校還利用上公開課、説課、反思等教學活動逼着每位老師鍛鍊提高；創造各類外出學習培訓機會逼着老師專業成長；藉助教學競賽逼着教師提升自我。

2、用多樣的方式調動教科研 

我校成立了教科研工作領導小組，制定《校本研修三年規劃》、《校本研修學習制度》、《校本研修培訓制度》、《校本研修課時認證制度》、《校本研修考核制度》等，從制度上對校本研修工作給予保障，從實際工作中予以引領，確保教科研工作落實並取得實效。學校積極開展教研活動，做好教研活動記錄，虛心學習各位教師的先進經驗，不斷提高自己的業務能力，每個教研組都有自己的小課題，這些小課題立足小字，幫助教師關注自己具體教育教學中的現象，追求真實的研究，本學年學校申報的課題經學校、中心校推薦，教研室課題立項評審會議評審審核獲得市級立項，課題研究週期為一年。

三、以德育活動為工作特色

1、開展主題活動，形成教育體系

深入開展主題教育月活動。以一月一主題，一月一重點的方式不斷強化德育教育工作，藉助國旗下演講、主題隊會、班級活動培養學生良好習慣、傳播先進文化，強化青少年的心理健康教育，努力培養學生健康的心理品質和健全人格。

2、構建班級文化，形成教育特色

加強班級文化建設，把校園文化建設引向深入。積極開展以温馨教室、文化教室為主題的班級文化建設主題活動，通過班風建設評比，引導各班學生探尋總結自己在學習、勞動、紀律、工作、生活等方面所具有的共同優良品質，形成最具本班特色的班級文化。

3、豐富課餘生活，形成教育氛圍

開展陽光體育活動。積極響應每天鍛鍊一小時，健康工作五十年，幸福生活一輩子的號召，落實《中國小陽光體育活動實施方案》，在開足體育課時的基礎上，保障學生兩操。

四、以送教、扶貧工作為補充

本學期學校承擔xxxx名重度殘疾兒童的送教上門工作，學校對送教工作做了詳細安排，確保每月2次送教上門，本學期送教10次；本學期學校有4名建檔立卡貧困學生，學校為貧困學生免除了教輔資料費，贈送了衣服、學習資料，確立了幫扶老師，制定了幫扶計劃，按照一月一家訪、一週一輔導、一天一談心的要求紮實做好教育扶貧工作，獲得了家長的稱讚。

五、以家庭教育為工作輔助

本學期以來，學校重視家長的教育工作，通過各種方式進行家庭教育分享，一是9月30日召開一年級家長會，向一年級的家長講述國小和幼兒園的區別，以及國小的要求等；二是在班級微信羣開闢xx國小家庭教育每日分享專欄，每日向家長分享有關家庭教育方面的知識，以此提高家長的教育觀念，促使家長改進教育方法，目前來看，效果還不錯；三是在期會考試結束後召開了家長會，校長為家長做了學術報告，班主任向家長反饋了學生的在校情況。

六、以後勤管理為工作保障

學校堅持校務公開制度，提高學校教育經費的使用效益，嚴格執行財務預算制度，做到開支精打細算，做到花小錢辦大事，完成了部室的規範化佈置，購置了熱水器、垃圾箱、垃圾桶等，努力改善辦學條件。

七、今後努力的方向

存在問題：一是教師的綜合素質有待提高；二是需要加強校本研修的落實；三是需要提高高效課堂水平；四是需要大力宣傳，努力招生。

我們一定會以提升教育質量為目標，努力辦人民滿意教育。

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