務業年度總結多篇

【第1篇】酒店娛樂服務業管理人員年度工作總結

時光流逝，2022年的工作已經結束。經濟下滑的困擾，激勵着我們在穩步中去尋求發展；娛樂整改的行動，鞭策着我們在動盪中走完了一年。回顧走過的日子，時間給了我磨練，公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經驗；感謝領導讓我度過了一年的幸福生活！現將2022年肩負的工作做簡要總結，同時也寫一些管理上的看法，並對2022年的工作作出承諾！

一、衞生監管和殺蟲滅害

1、從金錦保潔公司駐場負責衞生工作以來，基本衞生狀況尚好，但一些需要採用專業性、技術性手法的衞生工作還有待加強！（如：玫瑰金的擦拭、大理石台面的保養、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等。）ktv衞生工作是一項細緻的、需長期持續跟進的工作，也是服務質量中不可忽視的重要工作。如果説服務無止境，那麼衞生應該是高標準。只有保持良好的環境衞生，才能給客人提供舒適的消費空間。在2022年的衞生工作中，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計劃，並按照計劃內容定日按時的完成工作任務。只有這樣，才便於我們憑據驗查，並確保衞生質量達標。

2、2022年下半年與長沙眾磊天網害蟲防治有限公司簽訂了合作合同，自與該公司合作以來，蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉，蟲害得到了有效的控制。該公司價格合理、服務到位、責任心強、能隨傳隨到。在2022年的殺蟲滅害工作中，我將繼續做好與該公司的溝通協調，經常關注各區域蟲害現象，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心，使愛衞防治達標。

二、倉庫物品的管理

2022年接手倉管工作以來，剛開始幾個月與採購部、財務部合作得很融洽，月月都有盤點，月月倉存充足。2022年下半年，由於諸多原因，導致物品採購出現了不及時、不到位、不充足。目前倉庫庫存物品已套空，包房配置物品常短缺，長期這樣的操控，現庫倉如同虛設，並嚴重影響到樓面的正常運作。在2022年的倉管工作中，懇請領導能重視上述問題，督促採購部按單採購物品不要壓減數量，確保營業所需用品及時到位不能缺少。從2022年12月開始，已停申購各包房噴香機香水，不知上級領導是否同意節約該筆成本？新的一年開始了，原洋酒供應商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴重，請求領導與供應商溝通協調，希望供應商儘快補足配送物品，樓面也好儘快將那些既影響場所形象，又影響場所檔次的破損物進行更換。由於員工意見較大，原實行的員工公共破損費現已停收。我場所無故缺少物品缺口較大，為了保護好公司利益不受損害，希望恢復收取原定的員工公共破損費，有了這筆收款，才能填補物品短缺的漏口。

三、樓面管理工作

進入酒店娛樂服務業雖有數年，對樓面的管理也不陌生。但ktv樓面管理工作與時俱變，原本輕車熟路的我，工作起來總不能遊刃有餘。當主任是幹承上啟下的工作，每天要去面對一些繁瑣的事務，論學識和能力，我還存在一定的距離。在2022年的管理工作中，我沒有做到以身作則，沒有起到良好的督導效果，愧對了領導的信任和栽培！

2022年的聲雅廊ktv，在歷經了洗客搶客的輪迴演變後，由於行業搶抓高端客羣競爭激烈，行業一線優秀資源嚴重不足，我們的生意不夠穩定。員工的禮儀差、態度差、意識差、責任差、使命感不強等都是存在的問題。做為基層督導，我對自己的管理工作進行過自我批評和自我反省。特別是上級領導明確強調的對外服務和對內服務一起抓的工作沒有落實到位，辜負了領導對我的一片期望！

如今的ktv夜場光靠顯眼的硬件無法站穩市場，營銷員和專職服務員的主動服務和貼身服務才是站穩市場的法寶。2022年對專職服務員的服務流程及服務規範進行了分批分組培訓，但效果不是很好。新時代的員工上進心十分難抓，特別是ktv夜場服務人員，由於錢來得快又輕鬆，而且各場所資源競爭力度大，員工容易自滿、自大、自傲，服務員根本不把培訓當成最好的精神財富，所以服務員的主觀服務性和主動服務性沒有得到明顯的提升。

在2022年的管理工作中，許多工作我也是邊幹邊學邊摸索，有時候對管理心存想法，卻難得成就，有些管理工作在走彎路、走極端，導致自己在管理工作中產生了一些錯誤和過失。ktv樓面管理工作就是抓好服務工作的同時，去抓思想工作和團隊建設。思想工作做通了，工作效率就出來了。當今聲雅廊應把團結友愛、和平共處、平等競爭、共同進步載入管理工作的核心！（本文出自範文.先.生網）公開的佈置工作事務、公正的處理工作問題，公平的分配工作任務，儘量減少員工對管理的懷疑，使員工心服口服，讓員工清楚地認識到自身的不足，並教育員工合理的處理好公私關係、同事關係、客户關係、家人關係等各種關係，團結一切可以團結的力量去共同待客。

我們的兩大主力軍營銷員、專職服務員在不斷的流失和引進，經營模式也在不斷的調整改變，所以思想工作的內容也在不斷的變化。用好優秀的專職服務員，留住優秀的營銷員是我們立足市場之本。我曾從事過基層的服務工作，要做一名優秀的專職服務員實在是難。在日常的'管理工作中，瞭解員工的個人愛好、個人性格、生活習慣、生活現狀十分重要。通過分組競爭考核業績的管理辦法，讓我更加明白了一個道理：“你關注別人有多少，別人就回饋你多少”。只有走進了員工的心靈，拉近了與員工的距離，她們才會為之付出，管理才會產生效果。對員工灌輸業務知識和講解服務技巧是必不可少的工作，同時也要結合實際，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實案例，一個故事可以讓無數個人聽了故事的人受益！幹督導工作就是要充分調動員工積極性、引導員工、鼓勵員工，用一人之力激眾人之智去真正開發她們的潛能。在帶組工作中，我也鬆懈過，也懶散過，自己不負責的態度，產生的惡果也吃過。其實任務只是數，關鍵要有具備完成的條件，懇請領導能根據實際情況考慮問題，定一個合情合理的考核標準，我們才能有信心朝目標奮進。

各分部要緊密地配合工作，銜接有序、共擔齊管、團結一致去打造一個有凝聚力、有戰鬥力的團隊！我們可以通過多種有意義的集體活動，使各分部成員間的感情加深，促進各分部協調發展！2022年聲雅廊唱歌比賽的活動全員參與，使員工間相互有了交流和認識，類似有利於團隊建設的活動，建議可以多辦、常辦。2022年組織員工的吃樂遊玩並沒有促進團隊的和諧發展，好多員工玩了還説累，吃了還説不香。 希望能在今年春季，舉辦一次有利於聲雅廊團結的集體活動。（如：女子拔河比賽、全員踏青等。）讓營銷員與服務員與管理員之間能相互認識、加深感情，從而達到今後能夠友好的合作。

當前的局勢仍在影響着娛樂服務業的發展，目前的經濟形勢也未見良好的發展趨勢。在2022年的管理工作中，我會牢記曾總、曹總在510舉行的第一次會議精神。服從管理、以身作則、嚴格要求自己，積極配合上司抓好日常管理工作；轉變觀念、提高覺悟、多加關注、重視消費者的心裏感受；做好對內外服務工作，敢於承擔責任，發現問題及時處理，不在自己職權範圍內的事件及時上報；加強學習，拓展知識面，改正自身不足之處，借鑑別人的優點和同行業的成功管理方法，運用到自己的工作中；履行好自己的職責，本着實事求是的原則，做到上情下達，下情上報；注重細節，抓好服務質量，重視員工的意見，尊重員工的想法，帶領下屬朝目標奮進；努力完成各項工作指標，開創非常時期服務工作新的局面！

“凡事以預立而不勞”，聲雅廊人正在計劃着乘風破浪之旅，我相信在上級領導的正確調改中，我們能避開局勢危機的困擾而健康發展！

“團體以和睦為興盛”，聲雅廊人已經唱響了和平共處之歌，我相信在全體同仁的共同努力下，我們會掀起服務工作的熱潮去鑄造輝煌！

樓面部：姚寶光

2022.3.3

【第2篇】服務業年度工作總結

（一） 轉變觀念，轉變職能，積極為服務業發展建言獻策

今年是我們服務業發展局成立的第一年。服務業內涵豐富，涉及面廣。加之，我區的服務業又處在一個加快發展的關鍵時刻，時機寶貴、任務艱鉅。我們認真組織機關幹部統一思想，明確任務，轉變觀念，轉變職能，轉變思路，不等不靠，結合“踐行科學發展觀我為泰州作貢獻”主題教育，在機關內部開展了“踐行科學發展觀 我為服務業發展作貢獻”活動。發動機關幹部人人為服務業發展建言獻策，主動謀劃對服務業企業如何實施有效的指導、監控、跟蹤、督查、服務，如何對發展服務業作出我們自己應有的貢獻。機關每個部門都寫了研討文章，每個人都提出了許多好的建議。同時，我們還抽調部分同志參與了海陵區服務業企業人才調研和企業狀況調研工作，為及時掌握服務業發展宏觀趨勢和周邊地區動態，為領導決策提供了一定的參考和依據。

（二） 突出重點，加快步伐，集中精力抓好改制

企業改制是我們今年工作的重要內容。對已改制企業，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位； 對正在改制的企業，加快工作進度，確保一步到位；對具備破產終結條件的企業，明確時間，限期終結。

今年以來，先後終結了集成公司的破產終結和機電公司的人員分流工作。

泰州肉聯廠XX年5月31日裁定破產，原運行的8500噸冷庫長期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目。在區委區政府領導直接關注和領導下，領導班子成員駐廠辦公，現場組織，現場指揮，現場疏導，化解矛盾，實施了冷庫拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財產安全，得到了市區兩級領導的充分肯定。

泰康食品廠：在做了大量的基礎性準備工作後，該企業已按程序向區法院提交了企業破產申請，區政府已發會議紀要明確由海潤資產公司先行墊付500萬元啟動資金，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產。目前，這項工作正在落實之中。

糖酒公司：今年主要是資產處置，第一批需處置的資產於今年5月10日經拍賣行按程序拍賣，第一輪處於流拍狀態，目前已做好相關基礎性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣。

金屬回收公司：從XX年下半年以來經營嚴重虧損，鑑於該企業現狀，區政府已發會議紀要明確，該企業的改制必須儘快進入破產程序，要求法院依法裁定破產，目前破產前的準備工作已基本就緒，待法院審理後即可進入破產程序。

泰州一百、集慶不鏽鋼兩家國有控股企業，已形成公有股權退出的方案，目前，泰州一百的審計、評估已結束，正在向區委、政府彙報下一階段的工作安排，力爭年內完成。集慶不鏽鋼正在安排審計工作。

（三） 圍繞中心工作，齊心協力，有效開展各項中心活動

上半年，我們組織機關黨員幹部參加了5月23日奧運火炬傳遞活動，為維護社會穩定，加強安全防範做了大量工作；8月份和10月份，我們組織機關幹部積極參加省和國家級文明衞生城市創建活動，配合共建單位方洲社區，為環境整治作出了貢獻；切實抓好安全生產，堅持“安全第一、預防為主”的方針，落實“以人為本”的科學發展觀，認真開展“安全百日賽”、迎奧運保安全等活動，收到明顯成效，沒有發生一起責任事故。今年我們還組織機關幹部參加了全區開展的拆違專項整治和拆遷工作，通過專項調查和自查自糾，沒有發現機關工作人員中有違建行為，並協助區政府有關部門，做好被拆遷企業的疏導工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務。

組織機關黨員義工服務隊和中百一店黨員義工服務隊適時開展黨員義工服務活動，義務為羣眾進行食品安全知識宣傳、電器修理、測量血壓等，受到羣眾好評。與此同時，受區總工會委託，系統工會牽頭舉辦了XX海陵十萬職工技能大賽開幕式暨收銀員操作比武活動，提升了職工的勞動本領和業務技能。

重要節日和重大活動前夕，我們都分別組織大下訪活動，重點走訪慰問困難黨員、特困職工、企業軍轉幹部等特殊羣體，認真接待處理來信來訪，有效地化解了大量社會矛盾，使人民羣眾感受到黨的温暖，共享改革發展的成果。

（四）加強監督，專項整治，搞好好食品安全等行政執法工作

俗話説：“民以食為天，食以安為先”，食品安全、生豬屠宰、酒類流通、煤炭執法等，是關係到人民生活質量和生命安全的大事。今年，我們着重從三個方面入手。一是做好日常監督管理。特別是結合國家新的行政法規的制定實施，結合我區實際，建立健全新的一系列便於操作的規章制度，要求被監管對象自覺形成自律制度，服從監管。二是搞好各項專項整治活動，三鹿奶粉事件發生後，按照省、市兩級政府的要求，組織農委、衞生、工商、質監等部門及時處置，取得階段性成果。嚴格執行食品經營主體資格的審查制度，嚴厲打擊無照經營等違法行為；嚴格執行食品衞生管理條例，常年嚴查過期變質和“三無”食品；開展“創建食品安全示範鄉鎮”活動，整體提升管理水平。三是建立健全依法行政的各項規章制度，進一步加強基礎工作。煤炭執法結合新的政策法規，建立健全了監管網絡和台帳資料，嚴格規範執法行為，提升了依法行政的水平。招商引資工作已完成考核指標。

我們決心在新的一年裏，發揚成績，糾正不足，克服困難，努力工作，團結協調，奮力拼搏，使各項工作都能上一個新的台階。

今年以來，我們緊緊圍繞“率先達小康，建設新菱塘”的工作要求，進一步加大工作力度，搶抓機遇、開拓進取、紮實工作，強勢推進服務業的發展，呈現出良好的發展勢頭，較好地完成了上級今年下達的各項任務指標。全年實現三產增加值 1.75億元，佔年度下達計劃1.73億的101%，同比增長20.6%，服務業佔gdp的比重達到21%。完成三產投入7700萬元，佔年度下達目標6000萬元的128.3%。在工商部門登記註冊的個體工商户新增210户。全鄉服務業運行呈加速發展趨勢，對全鄉經濟的貢獻份額逐步加大，對一、二產業的促進作用日益顯現。

一、以招商引資為抓手，推動服務業發展

我們把招商引資作為加快服務業發展的活水源頭，堅持把招商引資作為發展第三產業的總抓手，不斷加大招商引資力度，全方位、多渠道、大力度引人才、引資金、引項目。今年以來先後引進揚州開宏置業有限公司投資6000萬元，興建久居圓別墅區及商住樓；引進天長客商季志林投資500萬元興辦順得利物流公司；引進揚州匯銀家電投資300萬元開辦匯銀家電菱塘店；引進浙江客商投資500萬元興辦金利服飾廣場；引進國資500多萬元修繕改造古清真寺及二次改水等項目。據統計全年預計引進“三資”達8500萬元，引進三產項目12個。這些項目的實施將成為我鄉第三產業新的增長點，同時對優化我鄉三產產業結構和提高整體競爭能力等方面將產生積極影響。

二、以項目建設為載體，加快服務業發展

項目建設是加快發展的首要要素，有了項目就有了加快發展的基礎，我們創新發展思路，強勢推進項目建設，增強發展後勁，推動現代服務業持續快速健康發展。今年以來，我們主要抓了提升三產運行質態的四大基礎性工程：一是啟動古清真寺修繕工程，為廣大穆斯林同胞提供優越的了族宗教活動場所，更好地展示穆斯林的形象，同時為發展我鄉的民族旅遊奠定了基礎；二是加速推進居住休閒功能區建設，不斷提升菱塘的人居環境和健身場所；三是整合商業資源，騰籠換鳥，創建誠信銷售一條街，提升了團結路商業功能區建設；四是按照創一流的要求，建設工業集中區，促進工業經濟又好又快地發展。基礎設施條件的改善、人氣的集聚、財源的增多，催生了服務業的大發展。

三、以發展現代物流業為重點，促進服務業發展

我們充分整合利用現有的物流資源，與專業市場建設相銜接，加快建設包括交通運輸、倉儲配運、信息網絡等功能齊全的現代物流體系，努力優化運輸結構，改進技術裝備，提高交通運輸能力。一是進一步優化運力結構。發展高中檔客車，新開闢了客運線路，實現線路客運車輛上檔次、上規模。發展專用貨車、重型貨車，使貨車車型向多元化發展，滿足不同類型貨物運輸的需求。二是加快發展道路運輸。抓住國家對服務業發展扶持的機遇，以全鄉的骨幹企業曙光公司為載體，依託本鄉運輸大户順得利車隊組建了順德利物流公司。三是加快發展水上運輸業，以鄉航運站為載體組建水上運輸專業隊伍。吸引外資、民資在天菱河新建水上運輸碼頭，初步形成我鄉陸地運輸和水上運輸同步發展的運輸格局，促進全鄉交通業的跨越式發展。

四、以發展旅遊為突破，優化服務業發展

我們把發展民族旅遊作為推動服務業發展的突破口，充分挖掘迴文化資源，做足民族遊文章。按照全鄉旅遊業的發展規劃，根據分步實施、彰顯特色的原則，今年已投入了數百萬元，利用古清真寺被評為省級文物保護單位的金字招牌，多方籌措資金，對古清真寺及周邊環境進行了修繕和改擴建，委託揚州古建公司進行施工，修舊如舊，以期恢復古清真寺原貌，目前工程正在緊張實施之中，12月底前完成一期工程。同時積極打造農民公園建設，目前已對雙慶河進行河底清淤，啟動綠化及景點設置，栽植菱角、荷藕等觀光水生植物，形象地展示“菱塘”的由來。大力促進我鄉旅遊經濟，特別是民族旅遊的快速發展，為全鄉服務業加快發展起到了有益的補充和推動作用。

五、以“四鎮同創”為平台，提升服務業發展

為改善我鄉的投資環境和生活環境，進一步提升集鎮檔次和品味，集聚商機和人氣，為服務業發展增添後勁。我鄉提出了“四鎮同創”的目標，即通過3—5年努力，把我鄉創建成國家級衞生鎮、國家級新型示範小城鎮、國家級環境優美鄉鎮、江蘇省城市化示範鎮。按照目標和要求，加大集鎮的建設力度，加速建設步伐，投入近600萬元以上，完善、配套了集鎮基礎設施建設，主要完成了老鎮區巷道硬質化建設，揚菱路綠化和人行道彩鋪及垃圾中轉站建設等等，目前已成功創建成為國家級衞生鎮、江蘇省環境優美鄉鎮，集鎮規模不斷擴大，集鎮人口逐年增加，提升了集鎮承載能力，完善了集鎮服務功能。

六、明年的工作思路

（一）着力推進重點行業發展。充分利用我鄉區位、生態、產業基礎等優勢，大力推進旅遊、物流、房地產業等重點產業發展。一是做大旅遊經濟板塊。一方面進一步培植和打造民族風情及生態旅遊品牌，在恢復古清真寺原貌的基礎上，傾注人力、財力搞好二期工程的景點擴建和配套設施建設，全力打造旅遊品牌。加快推進農民公園旅遊景點建設，積極啟動北崗旅遊度假村建設。把資源優勢轉化為經濟優勢，將我鄉打造成為揚州的後花園，使我鄉的旅遊景點融入揚州民族風情旅遊線路，力爭開闢菱塘一日遊。二是努力提升集鎮檔次。進一步加大集鎮投入，堅持推進服務業發展與加快集鎮建設進程相配套，促進人流、物流、資金流和信息流向集鎮聚集，為服務業發展拓展空間。要注重全鄉的市場建設與小城鎮建設總體規劃搞好銜接，超前謀劃，整體推進，加快興菱路綜合開發，打造成我鄉又一商貿聚集區。三是推進交通運輸發展。引導順得利物流公司進一步擴張經營總量，使其由主要承擔曙光電纜公司的運輸業務，向其他工業企業拓展，實現年營業額5000萬元的目標。同時進一步推進天菱河物流碼頭建設，爭取組建天菱河物流儲備中心。抓住郵天路建設通車的契機，大力開闢我鄉交通運輸業的新格局。

（二）着力推進重點企業培育。服務業要想取得突破，實現總量遞增，必須突出培大培強，着力打造服務業龍頭企業。要力爭年內培育1—2個實現營業收入過千萬元以上的規模企業。

（三）着力推進重大項目建設。項目是服務業發展的重要抓手，沒有項目，發展服務業就是無源之水、無本之木。一是強化重大項目的開發，認真籌劃服務業招商項目，要將招商引資作為服務業發展的主攻點，充分利用各種資源，廣泛開展“走出去”、“請出來”的招商活動。堅持“吸引外資、聚集民資、盤活閒資、爭取國資”的原則，做好項目推介，力爭引進一批重大項目。精心包裝推出商貿中心、北崗度假村、專業市場、房地產開發等一批大型服務業項目，吸引外來客商投資。二是強化重大項目建設考核激勵機制，要建立重大項目掛鈎幫扶責任制、明確責任人，細化考核措施，鄉幹部聯績計獎，村幹部聯績計酬，促使項目早竣工、早運營、早見效，形成服務業發展的強力支撐。同時對列入市縣服務業重點項目並完成投資額度的，幫助積極向上爭取服務業發展引導資金。三是強化重大項目的協調服務。通過擴大開外，制訂優惠政策，在土地、建設、供電、供水、辦證等方面實施一站式、保姆式服務，讓更多項目落户菱塘。通過項目的加快實施，增強服務業的發展後勁。

我鄉在發展現代服務業上雖然做了些工作，取得了一定的成績，但也還存在着許多薄弱環節。在今後的工作中，我們將進一步解放思想，與時俱進，開拓創新，不斷開闢新空間、增強新動力、創造新優勢，全力推進全鄉服務業實現更好更快的發展，使我鄉的三產服務業實現新跨越。

【第3篇】家政服務業年度工作總結

一、公司簡介

湖北好姐妹家政服務有限公司，是襄樊市家政行業的知名企業，公司法人劉登記是湖北省家庭服務業協會副會長、襄樊市家庭服務業協會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務有限公司是在原“襄樊市為民家政服務社（湖北省家庭服務業協會理事單位）、樊城好姐妹家政服務中心的基礎上整合註冊成立的家政服務有限公司，註冊資金30萬元。

湖北好姐妹家政服務有限公司，從xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經營模式。公司現有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近xx人，固定客户600多家。公司下設四個服務網點：即襄城為民家政服務社；好姐妹家政紅光社區服務站；松鶴路為民家政服務中心；長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉下崗、失業人員和農村剩餘勞動力就業方面付出了很大的努力，也取得了一定的收穫，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。

xx年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到人民日報xx年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務員職業資格證書各一名，初級家政服務員職業資格證書十二名。xx年4月獲得湖北省家庭服務業協會“誠實守信優秀企業”獎，xx年8月湖北省婦聯“優秀巾幗家政服務企業(實體)獎。xx年11月被湖北省商務廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務工程”定點培訓機構。從xx年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業技能培訓，家政服務員都取得了培訓結業證和職業技能資格證書，員工素質和實操技能得到了全面提升

二、積極開發服務市場 尋求就業崗位。

我們根據家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業人員和農村剩餘勞動力就業和再就業的實際情況，對他們進行免費提供就業諮詢、職業技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業範圍，尋求就業崗位。為了解決目前客服求大於供的狀況，前不久，我們又與樊城區紅光社區舉辦了第xx屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。

為了擴大宣傳範圍，增加客户數量，我們與十多個物業管理公司簽訂了合作協議。在四十多個小區裝釘了便民服務“温馨提示”牌，與小區實行資源共享，合作雙贏，以方便業主與我們取得聯繫，並能請到稱心如意的家政服務員。小區與家政公司對服務員實行雙重管理，即規範了家政服務員持證上崗，又有利於小區的安全有序管理；即提升了家政公司的聲譽，又體現了小區對業主熱心周到的服務；即增加了家政公司的客户數量，又滿足和方便了小區業主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。三、添置高檔家用設備 對家政員實行模擬培訓

前些年，由於培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間（有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐），保潔實操間（有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器），家庭辦公實操間（有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機）。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。

四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度

公司制訂了辦學章程與發展規劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據市場需求變化、用户需要和從業人員個人特點實施培訓，把提高職業理論知識和操作技能作為核心內容，並強化職業道德教育。通過課堂授課、看影碟和經驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。

為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發了外牆清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔託管等項目，還計劃在年內開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網點。公司xx年已經成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區紅光社區黨委待批。