去廣電工作總結多篇

去廣電工作總結篇1

20xx年已經成為了過去,嶄新的20xx年已經到來.新的一年新的開始，廣電新的任務、新的資費、新的業務，需要我們對廣電的業務更加了解、更加熟悉，更加有全局的把控。

回顧20xx年，我看到了公司的壯大與發展，公司業務的多元化。剛來公司，公司業務比較單一，主要是寬帶安裝、續費與維護，之後公司參與了數字電視收費、整轉與安裝，還有廣電高清互動業務的路演等工作。

對於我個人而言，經過了一年多的時間，自己也成長了很多、充實了很多。第一季度主要工作是數字電視續費帶動廣電的數據業務，同時還穿插一些寬帶電視安裝業務;第二季度主要是三橋數字電視整轉的業務，機頂盒安裝和資料的整理錄入工作;第三季度主要是數字電視的收費、路演等工作;第四季度區別於第三季度就是旭景名園整體換設備、續費、安裝工作，還有工程未驗收的故障處理工作。

之後就是廣電對我公司下達的高清機頂盒的推廣工作，任務重、時間段，針對這種情況，我們在保持我公司業務正長運轉的情況下還要把我們的高清業務做的更好，那就需要我們大家相互合作、相互配合，發揮我們團隊的積極性，共同為公司創造更多的效益。具體就是我們所到的每個小區就要有我們公司的電話的海報張貼，優質小區的活動路演工作。具體貼海報時有些需要到物業協調的最好到物業協調，這樣我們的海報張貼後才能起到一定的效果、有些不讓貼的小區我們可以選擇貼到他們小區外面或者我們通過站上以短信羣發的形式通知用户等等方法。我個人還想如果可能我們可以印一些公式的名片，在優質小區門口發名片的形式傳播我們的信息，一天可以在幾個小區進行。這樣我們公司的知名度才會提升。公司的業務也會越來越大。總之一句話就是對可能對公司有益的想法儘量多提些意見，這樣對我們個人也是一個鍛鍊。

另外一個就是公司將庫管的工作交給了我，所以在我閒餘的時間我儘量會統計的更細緻、更準確，同時也希望大家相互配合我的工作，什麼時間領了什麼東西最好在我這兒做個記錄，有助於我數據的統計工作。什麼時候需要領什麼材料，急時向公司相關領導反映，以免影響大家的工作進度

最後希望公司業務越做越大、效益越來越好，通過我們共同的努力為公司創造更多的效益，同時也為我們個人提供良好的發展空間。

去廣電工作總結篇2

一、正確的工作態度在自己參加工作期間不論是在營業前台擔任營業員還是在後台做業務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前台將我們的_業務更好地宣傳給用户，又怎樣做能讓用户接受並使用我們的業務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能

記得剛到_的`時候，為了儘快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順利開展，我除了上班鑽研業務知識外，還時常利用下班時間翻閲相關資料並親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，並受到領導和同事的一致好評。

在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱鉅，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務,為了做好新發展用户的新務業普及，在營業部下達指標後，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，並組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，徵得了他們的理解和認同。由於考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基礎。

調至業務部工作後，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對於品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫遊費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。

對於新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用説對用户解釋、讓用户試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，並不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用户。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用户時，要牢記“用户永遠是對的，用户就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客户的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用户推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的用户，我只有微笑面對，請用户坐下，耐心聆聽用户的投訴。

我一邊耐心地向用户解釋疑惑，一邊給用户查找詳細的話單。疑惑終於打開了，原來用户曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用户解釋清楚，並徵求用户的意見，為用户取消夢網包月後，用户不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我説“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是_公司的服務態度好!”聽了這段話，我終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對用户，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、務實求實!”

三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識

自調入業務部工作後，為了能儘快適應工作需要，我除了要精通業務知識外，同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能及時瞭解公司推出的各種業務，從而更好地對用户宣傳，最終達到公司服務客户目的。為此，在接收到上級下發的各類傳真文件後，我會仔細地閲讀、思考、諮詢、整理，最後對營業廳班長進行培訓，將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。

除了及時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯繫，跟蹤業務辦理情況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最後彙總疑問題至營業部網站，讓每位營業員都能通過網站為客户解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。

除了業務技能管理外,營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業部的服務質量,我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業廳班長進行交流、探討,制定了相關服務考核辦法,並將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查,並將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業部對服務的考核力度,從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。

四、良好的團隊合作精神

在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,瞭解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內向,由於本身不善於言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現的精神頹廢、情緒急躁。

不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種情況後,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側面瞭解他主要的壓力所在。通過了解發現,主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能儘快調整他當前的工作狀態,提高工作效率,我主要利用業務時間幫助他處理一部分工作,並和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調整了心態,並很快適應了自己的工作。

五、較強的組織、溝通、協調能力

業務部不光承擔着業務傳達及業務指導工作，同時還承擔着組織、協調、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的_業務，擴大公司的影響力,我們常常會在營業廳開業或其它大型慶典活動現場做一些現場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協調好相關部門。

記得在我們的主營業廳-藍天營業廳開業之際,為了能使現場活動井然有序,在開業的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業人員在現場宣傳業務,宣傳展架如何放置,現場活動主要宣傳什麼內容,參與活動的用户通過什麼方式獲得禮品,禮品如何發放,現場出現特殊情況如何解決……並且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排,直到活動結束。由於考慮的周到、安排到位，最終使現場活動得以順利開展。

業務部同時還承擔着“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務後，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析並進行分解，同時圍繞公司的各項指標制定營業廳及集團客户的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發展方向，明確自己該做什麼，該怎樣去做。

就拿彩鈴業務來説吧，彩鈴業務作為公司推出的一項新業務，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由於市區客户羣大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用户數還在不斷地增多，同時又不能放棄業務發展。為此我們內部又專門針對彩鈴這項業務做了專題分析，並制定了相關發展計劃。

具體為：1、針對新入網用户採取一對一對宣傳,讓用户先免費體驗,後使用的策略;2、針對老用户採取交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，並適實對相關部門進行通報，以便大家隨時瞭解發展情況。“功夫不負有心人”，短短的一個月，我們的彩鈴用户普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎,同時也全公司新業務普及完成奠定了基礎。

去廣電工作總結篇3

對於一個客服代表來説，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就説明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用户所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反>規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望着兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什麼？”一個好象人頭的黑點順着波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者説；“這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻羣像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裏層的英勇犧牲者。

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什麼困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用户爭議和投訴的焦點，公話及卡類用户每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源於此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關於服務意識及情緒管理方面的>培訓來激發前台的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。

去廣電工作總結篇4

一、抓關鍵保重點，根據安全防範工作的長期性、複雜性和艱鉅性，對原有的兩級安全防範體系進行完善、調整，充實遠郊中心應急總隊力量，完善各站安全防範應急分隊和上下聯動、共同防範機制，進一步將安全防範的重點時段延伸至奧運會前後。為確保奧運期間廣播電視節目的安全播出，讓所有有線電視用户都能盡享奧運帶來的體育盛宴，根據上級關於做好奧運安全播出保障工作及總枱的統一部署，所有職工輪流值班，個個參與，每天明確一名主任室領導負責，隨時處置可能出現的情況。8月6日，中心主任室兵分四路，前往11個廣電站突擊檢查奧運安全播出保障工作，抓貫徹落實，查薄弱環節，重規範流程，特別是對保障期間的值班、應急預案落實、網絡維修人員和器材準備等情況進行詳細檢查，同時提出了“過細、過細、再過細，防插播，保暢通”的安全防範具體要求。對於春節、“五一”、國慶等所有安全播出重要保障期，我們都啟動了應急預案，全年未發生過一起安全播出事故。

二、加大網絡改、建力度，全面推進 “户户通”工程

有線電視網絡是我們賴以生存的基礎。今年以來，我們一直把建好網、改好網作為重中之重的工作來抓。

1、中心站、站網絡整合。隨着和兩個中心站的正式成立，為儘快完成兩中心站所屬網絡的整合，確保傳輸順暢，我們嚴格按照二次規劃的要求，制定了詳細實施方案，明確整合方式和實施步驟，排定工作計劃表，細化至每一件事，落實至具體人，順利完成了中心站的整合工作。按照xx市人民政府《關於市區行政區劃調整工作的意見》的要求，廣電站於8月8日劃入廣播電視總枱，由廣電中心直接管理，為配合對廣電站的劃轉工作，我們在一個月的時間裏，高質量完成了廣電站有線電視網絡和計算機網絡與廣電中心聯網的調整和接通工作，並且投入大量的人力和物力，完成了樸席廣電站網絡現狀圖的繪製，為後續接收工作奠定了良好的技術基礎。

2、分步推進有線電視網絡建設和改造。為適應數字電視業務的要求，我們對新建網絡嚴格按高標準、高質量的要求建設，對改造網絡明確以二次規劃為依據，以各區域的光纜網幹線為重點，把嚴重製約用户發展的網絡作為改造的重點，分步實施，穩步推進。驗收時，嚴格審查工程竣工圖和工程器材數量，凡施工工藝不規範、技術不達標、器材數量不相符的工程，一律不予通過。全年我們申報實施工程140項，其中改網工程48項。驗收工程近110項，其中今年實施的工程就有73項。新增光纜103公里，主幹電纜225公里，接入網電纜25公里。新增光節點97個。實施“户户通”工程16項，開通121個空白組信號，安裝用户1800多户，户户通工程累計投入174萬。

3、完成黨員幹部遠程教育網終端安裝部署。建設黨員幹部遠程教育網，是一項功在當前、利及長遠的政府工程。在xx年完成黨員教育網絡建設的基礎上，今年經過近2個多月的努力，完成網絡的調試和144個終端站點的安裝調試工作。同時，應邗江區委組織部的要求，遠郊廣電中心先後對邗江區各行政村的黨員教育網管理人員進行了三次集中培訓，部分站點還進行上門培訓，確保終端設備安裝、調試任務順利完成。

去廣電工作總結篇5

我局的安全生產工作在市安委會、安監、公安、消防等有關部門的指導下，深入學習貫徹黨的和xx屆三中、四中、五中全會和、關於安全生產工作的重要指示批示精神，認真落實全國安全生產電視電話會議、全省和全市安全生產工作會議精神，牢固樹立紅線意識，強化責任落實，完善隱患排查，深化綜合治理，提升基層基礎，加強安全文化建設，不斷強化安全發展理念，堅持安全第一、預防為主、綜合治理的工作方針，緊緊圍繞市政府下達的安全生產目標任務，結合文化行業自身特點，紮紮實實地抓好安全生產管理工作，較好地完成了安全生產管理各項工作任務。現將全年安全生產工作總結匯報如下：

一、牢固樹立安全發展理念，強化安全責任落實。

今年我局安全工作面臨着社會事業管辦分離深化改革，原文管中心所屬單位整合到文廣新局的新形勢，安全管理模式也相應地從過去宏觀的行業監管職能轉變為既要宏觀監管行業安全又要具體指導直屬單位安全生產。目前我局共有直屬單位15家，涉及公共文化服務、文物保護單位、藝術教育培訓、文化產業發展、文化演藝、藝術創作等門類，除此之外，從管行業必須管安全角度，涉及到的與文化相關的社會單位和企業千餘家，宏觀監管和具體指導的任務繁重。

1、強化黨政同責、一崗雙責意識，貫徹落實安全生產三個必須要求。文化行業的特點決定着文廣新局安全監管工作面廣量大，我們始終堅持黨政同責、一崗雙責原則，貫徹落實管行業必須管安全、管業務必須管安全、管生產經營必須管安全要求，明確安全生產主體責任、行業監管責任的責任邊界，建立部門、行業、企業單位責任清單，明確全年工作要點、層層分解目標任務。

我們根據省市安全工作總體目標和要求，研究、制訂和下發了《xx市文化廣電新聞出版局20xx年安全生產工作要點》、《20xx年安全工作考核細則》和《20xx年安全生產主要工作任務分解表》，明確安全生產目標任務、重點工作、工作措施、時序進度、責任部室和責任領導。年初，在全市文廣新系統工作會議上，局主要領導與局各分管領導和各直屬單位分別簽訂了《安全工作責任書》、《消防安全管理承諾書》、《道路交通安全責任告知書》，並首次與市縣區文化行政主管部門簽訂了任務書。各所屬單位分別與內設部門和相關責任人簽訂安全責任書安全行車公約，確保安全生產的責任鏈完整、暢通、全覆蓋。

2、堅持依法治安，進一步強化工作督查。加大安全檢查力度，根據市安委會安全生產大檢查方案，制定《市文廣新局安全生產大檢查工作方案》，建立了文物保護組、文化市場組、出版發行組、影院影城組和直屬單位組五個安全生產大檢查巡查督查組，加強對所管轄的文化娛樂場所、網吧、電影放映等人員密集場所組織開展全面的定期和不定期的消防安全檢查。在檢查中，發現存在消防通道堵塞、消防器材過期及配備不足等問題，文化行政執法人員都開具整改通知書，要求對消防安全隱患進行整改，並且對部分情況嚴重單位的都抄送各級消防安全部門，進一步優化了消防安全生產環境。全面落實安全責任，強化安全監管職能，全力開展隱患排查治理。

各所屬單位以防火災、防事故為重點，突出對公眾聚集場所、人員密集場所、文物保護單位、消防重點單位、文化活動安全、交通安全等方面開展隱患排查。認真貫徹落實國家、省、市組織開展的各類專項整治工作。全面貫徹和落實國安辦和省市安委會關於遏制重大安全事故的工作部署，切實做好關鍵時期和敏感節點的安全生產監管工作，全年開展專項安全生產大檢查8次，查出並整改各類隱患38處。全年出動文化市場管理執法人員12908餘人次，對社會各類文化娛樂場所、文物保護單位、影城影院、出版發行企業檢查4800餘家次，查處安監68起，取締黑網吧52家次，取締無證照歌舞娛樂場所9家次和遊藝娛樂場所7家。對查出的安全隱患出具整改通知限期整改，並及時向市安委會辦公室報送安全檢查工作信息和隱患整改數據。大力開展打非治違專項整治和隱患排查工作，做到安全責任到位、措施到位、檢查到位、隱患排查到位和整改工作到位。

二、完善隱患排查治理體系，構築安全預防控制系統。

為進一步強化和完善事故隱患排查治理工作，切實提高安全生產基層基礎建設水平，增強事故防範能力，文廣新局認真組織實施安全生產基層基礎建設，從規範管理入手，全面夯實安全管理的各項基礎工作。

1、推進安全生產網格化管理。進一步明確了安全生產工作的組織構架、工作職責、基本辦法和突發事件應急處置預案，進一步夯實了基層安全管理基礎。機構調整後，及時調整領導小組，重新構建全局工作網絡，指導基層單位及時調整安全工作手冊和組織構架。通過安全生產網格化管理，實現安全生產三結合即安全生產與中心工作相結合、安全生產與行業管理相結合、安全生產與業務指導相結合和五同步即安全生產與思想政治同步教育、與行政業務同步佈置、與重大活動同步策劃、與重點工作同步檢查、與全年績效同步考核。

2、進一步規範安全生產基礎工作台賬。局安全工作處室對所屬單位的安全工作信息報送和安全工作台帳進行了規範，對各類安全工作台賬進行梳理完善，統一使用安全生產督查及隱患整改記錄表、安全隱患排查治理登記表等規範化工作表格;完善了交通安全日常管理台帳(七本五表)，促進了安全生產工作台賬的規範化，各所屬單位初步形成了十大類安全工作管理台帳模塊，通過規範的台帳，進一步理清安全工作脈絡，確保安全工作重在平時，嚴在經常。

3、進一步完善安全隱患監控體系。文廣新局在安全隱患排查治理工作中，始終堅持以1+3監控體系為抓手，進一步明確工作要求，確保三圖、三表、三卡、三查工作制度落到實處。各單位結合1+3安全監控工作體系動態管理的要求，堅持每月一次安全生產拉網式檢查，對監控對象和新發現的危險因素進行評估、定級，按照持續改進的要求，對危險源(點)進行了重新排查、評估，實行升級、降級、追加或清零。文化基層單位全年a級危險源點不斷調整和更新，危險源控制得到進一步加強，a、b、c級均處於在控和可控範圍之中。

4、加大安全設施設備投入。通過專項撥款和自籌經費相結合的方法，加大對所屬單位安防設備的投入，博物院投資近800萬對安防系統進行改造。博物館系列的安防系統有嚴格的標準和權限，博物院為做好安防系統的改造，專門聘請省公安廳專家組對安防改造方案和施工圖紙進行審核，通過公開招標的方式選擇專業公司施工，工程建設已經完工並通過了第三方檢測。圖書館、博物院、文物交流中心等單位對原有的監控和消控中心設備進行升級，逐步將模擬設備更換為數字高清設備，進一步提升安全技防等級。薛福成故居、東林書院等重點防火單位，在市消防支隊和各中隊的指導下，按規範建立了微型消防站並投入使用。從行業監管角度，我們積極協調各市縣區文化行政主管部門指導有條件的文物保護單位建立微型消防站，進一步完善消防設施設備，提升安全防範等級。

三、加強安全宣傳教育，推進安全文化建設。

文化部門始終結合自身職能，在加強系統內安全教育工作的基層上，進一步發揮文化在安全宣傳教育中的作用，切實履行文化部門在安全文化建設中的主力軍作用。文化各單位充分利用和發揮文化陣地的有利因素，創新活動形式和載體，組織開展具有自身特色的多樣化宣教活動。

1、創新安全教育形式，注重宣傳教育成效。指導各所屬單位認真開展各類安全宣傳教育，制定全年安全教育計劃，統籌安全學習內容，形成主管部門抓好單位主要領導和分管領導的安全教育、直屬單位抓好所在單位幹部職工的安全教育、行業處室抓好分管口子的安全教育全覆蓋學習教育模式。注重學習教育形式創新，通過主題宣講、觀看教育片、參觀學習、交流體會等豐富多彩的安全生產教育活動，增強幹部職工參加學習教育的積極性和主動性，進一步提高學習教育成效。

在今年安全生產月活動中，我們徵訂了《築基—強化安全發展理念，提升全民安全素質》、《傷逝》第二季、《傷痛—典型事故案例分析》等三部安全生產月警示教育片。組織各所屬單位組織幹部職工收看安全生產警示教育片，對典型事故進行剖析、討論，深刻吸取教訓，用事故教訓強化安全責任、改進安全監管、完善防範措施，進一步提升我局幹部職工的安全意識和安全生產理念。

2、發揮行業資源優勢，積極參與安全文化建設。演藝集團在市安委會的指導下，利用其業務優勢，修改完善安全主題情景劇《夢圓未來》，在全市五區二縣市巡迴演出35場次，有力地配合了全市安全生產月活動的開展。博物院科技輔導員自編自排的科普劇《消防總動員》也深受廣大青少年的喜愛。其他文化基層單位充分發揮各自的資源優勢，綜合運用電子屏、黑板報、宣傳櫥窗、宣傳標語、招貼畫等，大力普及安全知識，倡導安全發展理念，營造濃烈的安全宣傳教育氛圍，彰顯文化部門安全教育社會職能。

3、完善應急管理，強化預案演練。文化基層單位結合消防安全四個能力建設，務求人人學會和掌握必備的消防撲救技能和應急處置方法，如博物院、圖書館、影劇公司、文物交流中心、薛福成故居等單位舉辦了消防應急疏散預案演練，實地演練突發火災的應急處置，提升正確使用各種消防器材的技能，提高施救自救的能力。

東林書院、名人故居等文物保護單位結合自身實際，按照內澇應急預案的要求，事先準備應急物資、購買設備、疏通管道，防患於未然。各單位通過組織各類應急預案演練，強化了應對突發事件的自救和搶險能力，提高了員工快速反應能力，應急救援和協同處置能力，確保在突發事件發生後，能有效組織，快速反應，高效運轉，臨事不亂，最大限度減少危害和損失。

去廣電工作總結篇6

一個合格的空中乘務員應該具備良好的綜合素質，程序化服務主要是着眼於乘客的共性要求。而個性化、人性化服務是在程序化服務的基礎上加以延伸。更加細化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現服務質量。提高客艙服務質量必須首先提高乘務員的綜合素質和乘務人員的整體素質。而核心是強化個性化服務，引入人性化服務的理念。它是最高層次，最高境界的服務。

在一般人看來，空中乘務員的工作，無非是端端茶，倒倒水，點個頭問個好而已，沒有多高的技術含量;也有人認為，空中乘務員中要按照教課書上的規範程序操作就行了，領導、旅客就無可挑剔。然而，在我近一年的工作實踐中，深感並非如此，只侷限於規範化、程序化服務，儘管你的服務十分規範，有條不紊，也很難使乘客完全滿意。客艙服務必須個性化、人性化，方能真正贏得乘客的心。空中乘務員不僅要有端莊秀美的儀表和美好的心靈，同時要有較好的文化修養和社會知識。因為我們的服務不僅僅侷限於生活性、專業性的服務，還必須包含文化、娛樂等方面的全面服務，感情、心理方面的慰藉.

在個性化服務的基礎上，還應引入人性化服務理念。)何為人性化服務?簡而言之，就是以人為本，用心去服務。人性化服務是在規範化、程序化服務個性化服務的基礎上的昇華。人性化服務，是最高層次最高境界的服務。往往一個微小的動作、表情、眼神，能贏得乘客的心。在一次執行航班任務時，一位年過古稀的台胞，在飛機上久久地盯着我看，看得我有點不好意思，我正在納悶，他掏出一張照片遞給我看，並告訴我：這是我的孫子，和你長得多像!我細看了照片，真是和我十分相像，我將照片還他時，他顫抖的雙手緊緊握信我的手，激動不已。

眼裏噙着淚花説：我十多年沒見他了，真想他呀!我被他的情緒感染了，一邊拿着紙巾為他擦淚，親切地説：爺爺，你一定能見到他。他突然問我：你叫我什麼?爺爺我提高嗓門又親切地喊了一聲。他拍着我的後胸，連連説，多懂事的孩子……。對台胞老人的稱呼，通常稱老先生您老老人家，但這次我的靈感來了，像他孫子一樣，喊他爺爺，沒想到老人的心理得到了極大的慰藉和滿足，縮短了我們之間的距離，在飛機上他一直情緒亢奮，心情舒暢。僅僅是一個貼切的稱謂，居然讓老人那麼高興。

在客艙服務中我們會遇到各種各樣的問題。乘機旅客會需要各種各樣的特殊服務。尤其是由於不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時，旅客極易產生急躁情緒，感情衝動，做出一些出格的事情。

這時需要乘務員具有良好的涵養性，充分理解對方的心情，豁達大度寬容，諒解旅客的一時衝動，換位思考，寬以待人，嚴於律己。一次飛至北京航班時，我見一位中年婦女，歪在椅子上睡着了，我怕她着涼，拿了一條毛毯，輕輕的蓋上，未曾想驚醒了她，她對我罵道：小赤佬，幹什麼?我連忙解釋，她根本不聽，在送飲料時，我見這位乘客面色憔悴，眼圈發黑，情緒低沉。我想他肯定缺少睡眠，心緒不佳，本來對她有點情緒，頓生惻隱之心，我想應該理解好，在送飲料返回時，我主動誠懇地對她説：實在對不起，剛才驚醒了您!她也十分不好意思，連連説：怪我不好，向你道歉。由於我對她的理解，及時的道歉感動了她，我們互相理解。她臨下飛機時，主動向我招呼，迸出了一句理解萬歲。

通過近一年的客艙服務實踐我深刻體會到，客艙服務引入人性化服務的理念至關緊要。規範程序化服務與人性化服務相比，相對而言前者是容易做到的，而後者是比較難的。因為後者是難以有語言、文字、事先去規範它的模式標準;難以列入操作程序，它有很大的隨機性，要靠乘務員的高尚情操，美好的心靈，強烈的服務意識去創造、發揮。人們常説微笑服務，我認為這種微笑要發自內心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、勉強、機械、刻板的做作與內心情感的流露效果是不一樣的。要用心去服務。

空中乘務員是一個光榮的職業，高尚的職業，她集技術性、專業性、服務性於一身。她們不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時要有一個美好的心靈，儀表美、心靈美的統一，才是真正的美。心靈美的涵蓋面很廣，難以直觀。但可從你的一言一行、眼神、表情、細微的肢體動作完全表現出來。作為一名空中乘務員，首先要有強烈的事業心，熱愛自己的本職工作，必須要有嫻熟的專業技術，豐富的文華修養和社會知識，思維敏捷，反應靈敏，具有較好的語言表達能力，遇事沉着，處理問題果斷。以上所述是乘務員的個人綜合素質，搞好客艙服務，在強調乘務員的個人綜合素質的同時，不能忽視乘務人員的整體素質。每個乘務員必須有良好的兼容性，團結協作的精神，大家都要有強烈的集體榮譽感，高度的責任感。在工作中要配合默契，團結協作，要有良好的團隊精神。

在此亦向我的同學和同事們表示深切的感謝，感謝你們對我工作的支持和幫襯。我決不辜負我的母校、國航領導、師長的殷切希望，更加努力學習、工作，與時俱進，做一名真正合格的空中乘務員。