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樓宇工作總結 篇一
20xx年上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及協助下、在業主方金泰公司的大力支持下，發展穩健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩步提升。現就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下：
一、按照實際情況，對現有的規章制度及作業流程作出了修改
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，xx大廈全體員工根據現有的實際情況，即時對存有問題實行調整，現就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，採用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反覆盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應調整，首先增強了保安部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，並通知治安警衞室處理。
2、會務組方面：因天氣温度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：xx大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衞生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衞生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痺，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衞生間作為清潔重點不定時保潔，在衞生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峯期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因採用並聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一台電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑑於此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯並聯裝置實行了處理。通過以後的幾次實際使用，發現使用效果明顯，管委會領導反映良好，於是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯並聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題實行整改
因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像，儘量迴避其中出現問題的原因，出現問題後，如不能由我方協調解決的，能夠尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關係遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客户中心的一項工作重點。經過客户中心的不懈努力及協調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
1、檔案館牆面反潮的整改：檔案作為經開區的機要文件存放中心，對房間温、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存有反潮、發黴的現像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客户中心與管委會及業主方相關領導反映後，在管委會的支持下，協調施工方對檔案館反潮的問題實行了整改，現檔案館牆面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最後確定了責任方，並即時予已瞭解決。
3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。
4、外環死亡植物的整改確定：外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過後，我方也委託專業養護公司實行委外養護，經過20xx年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告説明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的原因實行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，並根據植物本身存活的特性，採取適當的時機由管委會予已更換。
5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果實行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。（此問題正在整改中）
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準並結合實際情況實行考核。完善各部門作業文件，使工作更規範化、專業化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推動一大整合——推動xx大廈現有資源的整合。
（一）、進一步優化“為客户提供高效優質的服務並影響他們的行為”的企業目標
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發動xx大廈各部門為業户滿意而提供精細服務。提升業户滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業主的需求着手，以ISO9000相關標準為量化目標，提升xx大廈各部門例會安排事項執行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提升管理服務水準。
（二）、進一步建設“善待你一生”的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
因為行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊，員工構成複雜，並且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢羣體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱鉅。正如我們員工所言，員工對企業的滿意是客户對企業滿意的保證，員工以企業為榮，為之自豪則是企業興旺發達的象徵。當前，xx大廈的發展比較好，它靠的是什麼？它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地增強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適合本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強xx大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
（三）、進一步推動現有資源的整合，提升班組長的管理水平、專業人員的工作水平、全體員工的學習和創新水平。
整合資源加快人才培養，人才培養分兩個步躊：一是現職班組長自身工作水平的培養和提升，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人增強自學。二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用xx大廈現有人才資源，採用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先後，術業有專攻”，對那些學有所長的員工，要採取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業績考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理水平，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰鬥力的核心團隊。
樓宇工作總結 篇二
根據區委、區政府對樓宇經濟工作20xx新要求，樓宇辦積極制訂全年工作計劃，並在1-5月份的工作中，堅持按全區“一二三四五六”的工作部署要求，以工作效能提升為根本，加強工作效能建設，同時採取多項有效措施，大力開展樓宇經濟工作，現將1-5月工作總結如下：
一、工作完成情況
1、根據區政府20xx年工作要求“在沿大學路、嵩山路、京廣路等培育一批特色商務樓宇”，樓宇辦及時制定全年中心工作計劃：力爭完成5幢商務樓宇的培育，確保完成3幢商務樓宇的培育；
2、以中心工作為指導，全面開展商務樓宇的摸底調查工作：
（1）通過今年更為詳細的摸底調查，現全區共有商務樓26幢，對入駐企業規模、種類，綜合進行整理，編制表格，並進行樓宇現狀彙總分析；
（2）在建擬建商務樓宇調查，走訪瞭解項目中商務樓宇的規模、結構、周邊配套設施以及所在區域經濟狀況等，引導開發商及樓宇物業培育優質產業聚集樓宇；
3、樓宇辦以科學發展觀為指導，服從真實性和客觀性的原則，全面、系統、準確地將20xx年度我區樓宇經濟建設的發展歷程、亮點工作與工作經驗進行彙總整理，按要求認真做好材料的編寫，以真實反應20xx年內我區樓宇經濟建設的方向與特色，做到鑑往知來，更好地服務到樓宇經濟建設之中，為領導統籌全局提供準確、有效地基礎資料；
4、完善服務體系，建立綠色通道，着力打造我區樓宇招商優良環境，為米安斯迪服飾有限公司、香港鳳凰都市（北京）廣告傳播有限公司河南分公司的註冊提供各項服務工作，現兩家公司各項手續已辦理完畢；
5、為了加快《大學路及濱河樓宇集羣推進方案》的推進實施，根據朱書記對推進方案的意見與要求，及時制定工作措施，以加大落實力度：
（1）迅速召開相關樓宇企業座談會，聽取、收集他們的意見和建議，以企業角度思考方案，明確樓宇建設定位和服務需求；
（2）及時與相關單位進行對接、溝通，進一步瞭解掌握沿大學路各個節點上現有商務樓宇分佈狀況與未來可開發區域，據此進行升級改造與規劃分佈商務樓宇；
（3）進一步完善、細化推進措施，提高項目的可操作性。力爭將推進方案做實、做強，以商務樓宇規劃為源動力，帶動我區樓宇經濟跨越式發展；
6、對樓宇招商手冊中的地鐵示意圖進行標註、調整，重新對手冊涉及的各單位電話進行核對，聯繫設計公司製作樣稿，請領導審閲，並請朱書記為手冊題詞；
7、對全區商務樓宇進行挑選，幫助“聯通呼叫中心”項目選擇辦公地點，實現“心懷企業，以商招商”的良好發展態勢；
8、走訪今年特色樓宇培育對象——慧豐大廈，聯繫物業與相關街道辦事處，瞭解大廈當前經營情況及入駐企業納税情況，並制定該樓特色培育方案；
9、瞭解閒置樓宇潔雲招待所項目進展情況，現在正在內部裝修階段，3個月後內部裝修完，將作為酒店對外營業，有意與其他公司合作經營，樓宇辦聯繫上海一家格陵蘭酒店，為雙方牽線搭橋，雙方正在接洽中；
10、樓宇辦組織全體人員撰寫“我談二七發展”專題論文，並集中將文章進行學習，開拓新方向，謀劃新思路，增強全員的緊迫感與責任感。
二、工作措施
1、建立樓宇及樓宇企業台帳。商務樓宇管理定人定責，每幢樓宇由專人負責，密切跟蹤樓宇企業入駐情況，及時更新信息。
2、建立閒置面積月報制度。每月收集各幢商務樓宇閒置情況，及時在二七政府網上進行更新，增強樓宇宣傳力度，從而提升樓宇入駐率。
3、設立三級聯動制度，從樓宇辦、各鄉（鎮）街道辦事處到樓宇物業共同攜手構建服務體系，做到針對樓宇企業服務有的放矢，從而提高各方位的服務水平。
4、業務學習制度化，堅持學習樓宇經濟先進地區的資料與經驗，開拓樓宇經濟工作思路，明確樓宇經濟發展方向，
3、以不斷提高樓宇經濟工作水平。
三、存在問題
1、服務配套設施落後。目前，全區及大學路投入使用的商務樓宇，絕大多數建於90年代，建設檔次不高，內部設施落後，功能不齊，突出表現為停車位不足，電梯通量不夠，樓宇管理服務水平滯後等問題，不適應現代化辦公活動要求，影響了招商引資的工作和高端商務活動的開展。
2、樓宇數量缺乏。特別是中端、高端商務樓宇嚴重不足，制約了樓宇經濟的發展和招商引資的力度，難以吸引規模企業總部入駐。
樓宇工作總結 篇三
20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業報校"為宗旨，除了保持正常的後勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校後勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領導下，物管中心全體員工團結一致，為學校的建設和發展提供了有力的後勤保障，現總結如下：
一、本科教學評估工作
五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的發展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先後進行了五次預演，不斷髮現問題，改進工作，逐漸完善。
迎評工作中，城管中隊對南七沿線環衞加強管理，清理遊攤；校管部全面清理了衞生死角，清洗了校前區、校園主幹道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的乾淨整潔，並佈置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋；物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衞生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的佈置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的佈置；保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。
按照學校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業自身管理水平得到推進、成熟和更新。
二、抗洪救災工作
根據重慶市天氣預報，xx月xx日開始連續四天有特大暴雨，中心採取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時成立了；巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，併合理的佈置了人員，作好了隨時應急的準備。
隨着特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，並有效的排除了以下險情：
1、下家屬區7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前採取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，採取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋；二是在牆上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。
2、25棟嚴重積水，監控人員發現後打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3、教科園區開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電櫃進水引發全院停電，監控人員發現後，脱下自己的衣服迅速將洞堵上，並馬上排水，確保了教學樓的正常供電。
4、學生A區食堂嚴重積水，由於該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上湧，很快積水達1米深。為了確保招生備用發電機不進水，物管中心集中了所有力量進行搶險，打開排洪通道，確保發電機未進水。
5、北教學樓地下層，安放着該大樓的部分空調主機，，由於主排洪通道不暢，使得地下水往上湧，發現險情後，及時切斷了空調主機電源，並組織力量對主下水道進行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。
6、安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有湧上兩邊公路的可能。我中心佈置專人巡邏，對周圍行人進行疏導，並在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶湧而下的山水不進入該樓1、2樓的。住户家。
7、因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。
8、第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情。
9、知園小區入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區的地下通道被淹。
10、圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，由於及時築壩攔水，避免了高壓配電房進水。
11、及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。
12、教學大樓房頂積水2尺深，由於及時疏通排水孔，未造成嚴重損失。
我中心全體員工發揚不怕苦不怕累的精神，冒着傾盆大雨和雷鳴閃電，及時趕赴各受災點進行抗洪搶險，確保了學校財產的安全，將損失降到最低。
三、貫徹落實《關於在總公司開展"保持榮譽，整頓提高"活動的通知》的工作實施。
根據總公司佈署，我中心積極響應總公司在全公司開展《"保持榮譽、提高素質、加強培訓、學習管理、整頓提高》活動。首先請X副總經理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次活動的重要性，並提出了"保持榮譽，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提高，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。
四、其他工作
1、動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現零投訴。分段對家屬區、教學區綠化管網進行全面改造和安裝計量水錶；教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經對比節電40%。通過諸多技術節能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，預計2011年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局有關政策，調整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節約經費80萬元以上。
2、收發部
向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜誌，今年郵政工作量比去年遞增三成。
3、保安部
通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架鬥毆等治安突發事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執勤活動8次，為民服務好人好事5件。
4、物管部
順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業管理；暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創收2。5萬元；作好教學服務的各項工作，佈置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數十次，佈置迎新、雙選會等大型會場數十次；配合學校作好"迎評"工作的接待服務；負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次；在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的安全。
5、物管二部
理順了物業管理關係，在新生報道領書服務工作中，收到教務處教材科的"感謝信"，受到總公司質檢部通報表揚。
6、城管中隊
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統計約20幢3460㎡；定期規範農貿市場管理，協助收費；完善地下車庫的前期管理；協助科技會堂各種演出、集會18場次；疏導車輛500餘輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000餘張，清除鄰街散攤28家，清除校內閒雜拾荒人員10人次；參加學校重大活動的行政執法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區行政執法局組織的行政執法統一培訓並通過了考試。
7、工程公司
完成了評估相關維修工程，食堂、醫院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經濟效益。
8、客户服務部
進行質量檢查工作14次，並通過《質檢工作簡報》指導質檢工作；組織兩次顧客滿意度調查；編髮三期《物管簡報》；處理較大顧客投訴5件；兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服—協調控制—顧客滿意的循環關係。
9、校管部
完成了全院範圍內20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養種植了3000盆草花，保證了院內各景點及會議的用花。今年3—6月完成新校區外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作，保障了施工的順利進行。並對本部門人員進行調整，在減少人員一人的情況下，把面積分攤到其他環衞員工身上，另外在新校區增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員並讓工作得以順利開展，為公司節約了開支。
五、存在的不足
物管中心在工作中存在的主要問題是工作質量不夠穩定，培訓工作跟不上實際需要，質量目標沒有分解，考核項目尚未量化，規章制度執行不力。這些問題要求我們在系統貫徹執行ISO9000質量管理過程中逐步解決。
綜上所述，20xx年是後勤總公司的"質量管理年"，物業管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來，我們無不為學校的迅速發展，自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。我們要以嚴謹、求實、團結奮進的精神，以"敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越"的行動，以感恩的心作好每一件工作，為學校和總公司的建設發展作出自己應有的貢獻。
樓宇工作總結 篇四
一、上崗前工作要求：
1.注重儀容儀表，每天上班前洗澡，並着裝規範整齊後進入工作場所，隨時保持得體的着裝狀態待客服務。具體標準如下：
男性：頭髮清潔，梳理整齊，髮色自然，頭髮長度不超過襯衫衣領，鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊，保持清潔。身體無異味。不可蓄留絡腮鬍。不可蓄留鬍鬚。鬚後水或其它清淡的香水可以使用。
女性：指甲修剪整齊，可使用無色、透明指甲油。髮色自然，頭髮清潔，按公司標準整齊地梳理。不可使用濃郁的香水。每天開始當班前需淋浴。上班前應適當修飾，自然化粧。可以佩戴耳環，長度不能超過1釐米。可以佩戴一枚結婚戒指或訂婚戒指。穿着公司規定的長統絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分，客房服務會為你清洗制服，然而，你自己也負有保持制服清潔和正確熨燙的責任。
2.提前15分鐘到業服中心打卡簽到；
3.查看交班記錄，瞭解已經更新的工作信息。並簽名確認，4.參加管區班前會，記錄當天的工作任務安排和工作注意事項。
5.領取當班所需用具和工作表格，並以正確有姿態拿持。
二、到崗後準備工作：
1.檢查分區所設的工作區域。
確保工作間裏有足夠的備品（包括筆，留言單等其他用品）。
確保工作間裏的設備，咖啡機，熱水器冰箱處在工作良好的條件下。
確保並清點每個工作間裏的餐具和玻璃器皿的數量。
確保在工作間有足夠的茶，咖啡，糖和其他的客需備品。
確保工作間的乾淨和整潔。
2.擬定具體的業户服務計劃。
3.準備並檢查當班所需的工作用品。4.組織服務實施人員進行必要的分工與工作安排，強調服務提供中的注意事項。
三、工作中基本要求：
1.待客服務中隨時保持得體的着裝和待客體態。
2.保持良好的精神面貌，始終面帶微笑。
3.使用規範的服務用語，彬彬有禮地與之客人交談。熱情回答客人詢問，不可説“NO”。
4.禮貌待客，隨時保持對服務對象的高度觀注，實施主動性服務提供。
5.所有服務請求、賓客意見或投訴都應詳實記錄、跟辦落實到位，並有及時的反饋回覆。
6.養成隨時自己檢查的習慣，確保每項跟辦事項的及時準確到位。
7.時刻保持工作區域的整潔和安靜，實施三輕服務；即“走路輕、操作輕、説話輕”。
8.工作鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。
9.在為業主提供服務中，遇業主及家人不在房內時，不得讓訪客進入。
10.清掃房間時不得任意移動客房內的行李物品，嚴禁翻動客人物品，確要移動才能完成的工作，要經客人許可，並在清掃完畢後馬上移回原處。
11.不得隨意丟棄房內的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內）。
12.承擔所有工作失誤造成的後果，主動承認責任，並及時上報處理。
13.遵守公司規定，不做任何有違反公司員工手冊規定的事情。
四、交接班及交接本的管理規定：
1.交接班前，交班方應整理好工作區域，
2.填寫交班本時，必須先寫明當班時間、當班人員。交接班內容應註明特殊情況下的業户動態情況。並根據“檢查表”內容交接班，以防遺漏，造成不必要的後果。交班本必須保持乾淨整潔、字跡工整、事項明晰，不能隨意塗改、撕脱。確保內容傳達的準確與閲讀無障礙。
3.當班過程中遇到需全體人員知道的事項，要記錄在交班本內；
4.任何本班次無法完成的工作必須在交班本上作記錄以便跟進，移交的事項在得到圓滿解決之後，應該在移交的事項後註明該事項的完成情況、完成經手人以及完成日期。
5.交接班時，應做好鑰匙、業户動態、交班本及相關文件、物品的交接；對於當班尚未完成的賓客服務項目，應及時告知接班人，接班人應將相關信息轉錄到工作報表，對交班明確了需要跟辦的事項負責，並及時跟辦落實到位。
6.當班員工上崗後應第一時間閲讀交接班本，確保對當班情況有一瞭解，閲讀並清楚交接班本內容後在交班本上簽字，以表示對交班本的內容具以瞭解。
7.每班結束後，物業管家必須單獨記錄完成“賓客日常需要與偏好記錄表”，於下班前交物業大管家。
8.每日工作結束後必須將當日的交班本交物業大管家審核簽名。
五、管家服務的要求：
1.一站式服務的提供：
2.主動解決業户的各項需求：3.強調完美的服務展示；4.注意工作細節管理； 5.按質按量地完成服務提供。
六、工作台帳使用流程要點：
1.工作台帳記錄時，需先將當班日期、班次、當班人填寫清楚。
2.各班次人員必須將班期間所有業户接觸提出的服務請求事項詳細記錄在工作台帳內。有關內容要求真實、具體。
3.記錄工作台帳時，統一使用黑色筆記錄。記錄事項應認真填寫每一項內容。工作台帳內已完成的事項，在“跟進情況”一欄記錄跟進過程，在“完成情況”一欄記錄“已完成”；
4.工作台帳內對於當班不能解決的事項，在“跟進情況”一欄記錄跟進情況及未完成原因，在“完成情況”一欄記錄“轉入交接班本跟進”。
5.每天的下班前，當班人員必須在工作台帳“當班人員簽名”一欄中籤名，以表示自己對當班期間發生的事項都已瞭解，並且已處理完成和做好了交接工作。
6.每天的工作結束後，台帳交到責任主管處，由主管進行審核簽字。
7.經主管審核通過後的工作台帳方可歸檔，按工作台帳的日期的先後順序排放，以月為階段，在月底檢查當月的工作台帳存檔情況，並製作台帳封面（封面需註明台帳的月份，使用統一格式）][。並統一存放於指定文件夾中保存，以備後用。
8.工作台帳作為工作性文件，要求書面乾淨整潔、不得隨意塗改，紙張表面整齊平坦，不得隨意撕卷。
七、鑰匙管理與使用規定：
1.上班時物為物業管家穿着全套制服，憑工作證明或身份證複印件於業主服務中心籤領工作鑰匙。每位物為物業管家都據當班時間表或加班安排，按時簽出或交還他的工作鑰匙。
2.任何時候每個物業管家只能領取自己負責崗位的工作鑰匙。
3.當班結束後物業管家先去交還鑰匙然後再去更衣室換裝。任何情況下都不允許物業管家在下班時把工作鑰匙帶出公司。
4.每個班次的主管都要審核一次工作鑰匙交接的記錄，以防止任何沒有事先安排的工作鑰匙借出。
5.物為物業管家沒有取得工作鑰匙來上崗工作，屬工作失誤；當班結束後沒有交還他的工作鑰匙將受到相應的紀律處罰，遺失工作鑰匙並遺失不報造成嚴重影響的將予以辭退。
八、物業管家的工作督導規定：
1.檢查服務提供人員的儀容儀表，提示禮貌禮節與注意事項。
2.嚴格執行服務工作規範和質量標準。
3.按業户委託服務內容確定私人管家的工作任務，並指到人進行落實。
4.實施私人管家家政服務的現場監督檢查，保證服務水準。對私人管家服務的進展進行引導，對服務的效果進行檢查。
5.保持每小時與私人管家聯繫一次，確保信息的順暢與工作開展的安全。
6.定時巡視責任區域，做好安全管理與服務調控，發現有不妥之處，應立即安排整改到位。
7.實施現場管理，進行偏差糾正與整改，對違反公司規定的錯誤進行處罰或上報處理。
8.經常徵詢客人的意見，重視客人的投訴。廣泛聽取和徵求客人的意見，對投訴逐級上報，認真研究分析，並採取積極的態度，妥善處理。
9.將質量管理列入各管區日常工作議事日程，實施有效的質量管理與考核。堅持服務工作現場的巡視、檢查和督導管理，加強服務前的檢查，服務中的督導，及服務後的反饋和提高，以規範作業來保證質量，以工作質量來控制操作，使各項服務工作達到規範要求和質量標準。
九、團隊合作：
1.每個物業管家工作應以團隊為重，始終優先考慮合作關係與同事。不憑個人習慣與感覺處理工作中問題。
2.熱情助人，努力創造一個合協互助的工作環境，並習慣通過團隊合作，高質量完成業户的服務請求。
3.常換位思考，瞭解同事的心思與處境。
4.用禮貌、合適的語言及手勢來尋求幫助。禮貌而不傲慢自大，確保與同事間的良好溝通。
5.學會聆聽，不要憑想當然行事，造成溝通的誤區。
6.真誠地對在為業户提供服務中給過予過幫助的同事表示自己的謝意。
7.在成功為業户提供服務後，要尋找機會聯繫合作伙伴，轉達業户的感激之情。
樓宇工作總結 篇五
在市委、市政府的正確領導下，我市圍繞打造中國民營企業總部中心和全國文化創意產業中心目標，堅持總部經濟、文創經濟、税源經濟三為主，堅持五個一批一起抓，堅持以招商帶管理、帶建設、帶更新、帶規劃，深入實施樓宇（總部）經濟831工程和浙商迴歸工程，大力發展樓宇（總部）經濟，各方面工作都取得了突破性進展，樓宇（總部）經濟工作取得了較好較快發展。
一、樓宇發展形勢喜人。
經各城區努力，我市圓滿完成了20xx年市政府下達的三年行動計劃。20xx年底全市投入使用樓宇502幢，其中商務樓宇面積1040萬平方米，入駐企業24652家，國地税收總額177億元，地方財政收入貢獻101億元，單位面積税收貢獻1702元。全市規模以上投入使用樓宇232幢，其中3000萬元以上税收樓宇130幢，億元以上税收樓宇39幢。根據市區樓宇空置情況調查，八城區及經濟技術開發區商務樓宇入駐情況良好，平均空置率僅7.1%。
二、規劃引導取得新進展。
在20xx年10月市政府批准出台《杭州市區樓宇經濟空間佈局規劃》後，20xx年1月《杭州市區樓宇經濟業態規劃》經市政府批准後執行，《杭州市總部企業集聚區建設規劃》調研工作也已開始，為發展樓宇（總部）經濟提供了規劃支撐。
三、樓宇招商成效明顯。
20xx年引進市外樓宇項目共1758個，到位資金268.8億元；引進浙商迴歸項目49個，到位資金22.3億元；引進總部項目10個，分別完成目標任務的116%、111.6%和100%。
四、管理體系建設進入新階段。
市政府出台了《關於加強樓宇物業管理的實施意見》和《杭州市綜合性樓宇物業管理服務標準》，市房管局開展了重點樓宇物業管理星級評定，36個單位為五星級物業樓宇、11個單位為四星級物業樓宇、6個單位為三星級物業樓宇。
五、集聚發展取得新成效。
黃龍商圈、武林商圈、慶春商圈、湖濱商圈和慶春路、延安路金融服務集聚區初步形成，文化創意產業園區、服務外包產業基地建設快速推進。税收億元以上樓宇39幢，比上年新增14幢；税收3億元以上樓宇4幢。
六、樓宇服務平台有創新。
西湖區圍繞建總部樓宇集羣、創黃龍國際商圈戰略目標，已成功集聚了丹赫納、3M、羅氏、雅培等世界500強和知名跨國公司投資企業52家，其中德勤、畢馬威、戴徳樑行、仲量聯行等全球著名四大所五大行均入住西湖區，建立了黨建為核心、經濟為主體、服務為載體的三位一體的樓宇集羣管理服務新模式；下城區推出了經濟服務、民生保障、城市管理、綜合治理、黨羣建設‘五進樓宇’，建立了樓宇綜合服務中心標準及樓宇綜合服務中心規範，建成了9個標準化樓宇綜合服務中心。
七、樓宇經濟信息網建成。
20xx年我們建立了樓宇（總部）經濟管理平台和門户網站，並與市級相關部門和各城區相連接；同時在下城區樓宇發展指數的基礎上，研究建立了杭州樓宇指數，這對完善全市經濟分析與政策研究產生了積極影響。
樓宇工作總結 篇六
根據區委、區政府對樓宇經濟工作20xx新要求，樓宇辦積極制訂全年工作計劃，並在1-5月份的工作中，堅持按全區“一二三四五六”的工作部署要求，以工作效能提升為根本，加強工作效能建設，同時採取多項有效措施，大力開展樓宇經濟工作，現將1-5月工作總結如下：
一、工作完成情況
1、根據區政府20xx年工作要求“在沿大學路、嵩山路、京廣路等培育一批特色商務樓宇”，樓宇辦及時制定全年中心工作計劃：力爭完成5幢商務樓宇的培育，確保完成3幢商務樓宇的培育；
2、以中心工作為指導，全面開展商務樓宇的摸底調查工作：
（1）通過今年更為詳細的摸底調查，現全區共有商務樓26幢，對入駐企業規模、種類，綜合進行整理，編制表格，並進行樓宇現狀彙總分析；
（2）在建擬建商務樓宇調查，走訪瞭解項目中商務樓宇的規模、結構、周邊配套設施以及所在區域經濟狀況等，引導開發商及樓宇物業培育優質產業聚集樓宇；
3、樓宇辦以科學發展觀為指導，服從真實性和客觀性的原則，全面、系統、準確地將20xx年度我區樓宇經濟建設的發展歷程、亮點工作與工作經驗進行彙總整理，按要求認真做好材料的編寫，以真實反應20xx年內我區樓宇經濟建設的方向與特色，做到鑑往知來，更好地服務到樓宇經濟建設之中，為領導統籌全局提供準確、有效地基礎資料；
4、完善服務體系，建立綠色通道，着力打造我區樓宇招商優良環境，為米安斯迪服飾有限公司、香港鳳凰都市（北京）廣告傳播有限公司河南分公司的註冊提供各項服務工作，現兩家公司各項手續已辦理完畢；
5、為了加快《大學路及濱河樓宇集羣推進方案》的推進實施，根據朱書記對推進方案的`意見與要求，及時制定工作措施，以加大落實力度：
（1）迅速召開相關樓宇企業座談會，聽取、收集他們的意見和建議，以企業角度思考方案，明確樓宇建設定位和服務需求；
（2）及時與相關單位進行對接、溝通，進一步瞭解掌握沿大學路各個節點上現有商務樓宇分佈狀況與未來可開發區域，據此進行升級改造與規劃分佈商務樓宇；
（3）進一步完善、細化推進措施，提高項目的可操作性。力爭將推進方案做實、做強，以商務樓宇規劃為源動力，帶動我區樓宇經濟跨越式發展；
6、對樓宇招商手冊中的地鐵示意圖進行標註、調整，重新對手冊涉及的各單位電話進行核對，聯繫設計公司製作樣稿，請領導審閲，並請朱書記為手冊題詞；
7、對全區商務樓宇進行挑選，幫助“聯通呼叫中心”項目選擇辦公地點，實現“心懷企業，以商招商”的良好發展態勢；
8、走訪今年特色樓宇培育對象——慧豐大廈，聯繫物業與相關街道辦事處，瞭解大廈當前經營情況及入駐企業納税情況，並制定該樓特色培育方案；
9、瞭解閒置樓宇潔雲招待所項目進展情況，現在正在內部裝修階段， 3個月後內部裝修完，將作為酒店對外營業，有意與其他公司合作經營，樓宇辦聯繫上海一家格陵蘭酒店，為雙方牽線搭橋，雙方正在接洽中；
10、樓宇辦組織全體人員撰寫“我談二七發展”專題論文，並集中將文章進行學習，開拓新方向，謀劃新思路，增強全員的緊迫感與責任感。
二、工作措施
1、建立樓宇及樓宇企業台帳。商務樓宇管理定人定責，每幢樓宇由專人負責，密切跟蹤樓宇企業入駐情況，及時更新信息。
2、建立閒置面積月報制度。每月收集各幢商務樓宇閒置情況，及時在二七政府網上進行更新，增強樓宇宣傳力度，從而提升樓宇入駐率。
3、設立三級聯動制度，從樓宇辦、各鄉（鎮）街道辦事處到樓宇物業共同攜手構建服務體系，做到針對樓宇企業服務有的放矢，從而提高各方位的服務水平。
4、業務學習制度化，堅持學習樓宇經濟先進地區的資料與經驗，開拓樓宇經濟工作思路，明確樓宇經濟發展方向，以不斷提高樓宇經濟工作水平。
樓宇工作總結 篇七
一、堅持規劃先導、政策導航，增強發展動力
規劃先行是引導樓宇經濟可持續發展的保證，政策扶持則是樓宇經濟發展的引力，在樓宇經濟發展的過程中，我區始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”的原則，切實增強樓宇經濟發展動力。
（一）堅持合理規劃佈局。根據市裏對我區的規劃定位，結合區域功能佈局，實現了城區發展規劃、土地利用規劃、產業發展規劃的“三規合一”。在此基礎上，我區於20xx年後相繼出台了《江東區服務業發展五年規劃》、《江東區物流業發展規劃》和《江東區會展業發展規劃》等產業規劃，明確了區域功能佈局和產業定位，20xx年又專門編制了樓宇經濟“十一五”發展規劃，重點以“1+5+1”服務業集聚區建設為核心，同步在世紀大道、江東北路、濱江大道沿線和中山東路、百丈路延伸段打造一批位置相對集中、功能定位明確、佈局結構合理的樓宇羣；對核心區內“退二進三”的項目，進行重點跟蹤服務，並從地塊規劃入手，減少市中心的住宅項目，增加商業和公建比重，為發展樓宇經濟創造條件。20xx年初又審議並通過了《江東區重點樓宇發展三年行動計劃》，明確了通過三年的努力，要使我區樓宇經濟在區際競爭中形成強有力的競爭優勢。
（二）加大政策扶持力度。在注重規劃引導的同時，我區還將樓宇經濟與市政建設、優化環境、招商引資、協税護税相結合，出台了《江東區關於加快發展樓宇經濟的若干意見》、《關於樓宇經濟扶優扶強扶特的實施辦法》等一系列鼓勵和發展樓宇經濟的扶持意見及實施辦法，建立了部門、街道、業主、物業公司之間的利益聯動機制和考核機制，對提高樓宇經濟發展品質等作了進一步明確和細化。如對投資商開發持有型商用物業、實施優質物業管理、打造特色主題樓宇等給予相應財政補助，目前已累計發放樓宇經濟各類補助資金超過1000萬元。在樓宇政策的帶動下，“物流樓”、“創意園”等產業樓宇相繼形成，萬商中心、中信泰富廣場等“只租不售”樓盤開始策劃招商，政策體系的更新完善，有效促進了高品質樓宇經濟的快速發展。
二、實施兩輪並舉、建設精品，推行品質招商
以“精品開發、品質招商”為目標，一手抓樓宇資源增量建設，一手抓樓宇資源存量招商，切實盤活樓宇存量，用好樓宇增量，提高樓宇經濟發展質量。
（一）建設精品工程，積極開展“築巢引鳳”。近幾年來，我區樓宇經濟發展的一條主線就是全力打造一批高品質商務樓宇，只有“巢”建好了，才能引得“鳳凰”來。在此思路指引下，我區相繼建成了一批如嘉匯國貿、上東國際等高檔商務樓宇，20xx年新建續建的12個商務項目幢均面積達到了5.1萬平方米，其中，香港香格里拉集團公司投資興建的香格里拉大酒店，總建築面積13萬平方米，總投資1.55億美元，今年下半年將建成營業；世紀東方廣場作為我市單體建築量最大的商務商業綜合體，自開工之初，就聘請了澳洲康聯首域集團公司進行管理，確保了項目的整體運營服務水平；波特曼中心以每平方米日均5元的租金標準成為寧波寫字樓市場的高端標杆。可以説，在打造“品質樓宇先行區”的指導思想下，我區商務樓宇市場已經實現了由原先的分散、低檔且商住混合向集聚、高檔和純商務樓型轉變。目前全區商務樓宇的平均入駐率已超過85%，遠高於全市同類地段寫字樓市場的平均水平。
（二）創新招商方式，着力強化“品質招商”。通過不斷調整招商引資思路，創新招商方式方法，提高了樓宇招商選資的工作實效。一是開展定向主題招商。堅持專業招商的方向，發揮多方面招商主體作用，對金融、物流、會展、信息、中介、企業總部或高端機構等符合我區產業發展導向的重點領域實行定向招商。二是實行委託代理招商。通過與樓宇開發商、樓宇物業在投資信息和資源交流方面保持良好合作關係，積極協助上東國際、16城聯邦等開發商進行了前置招商，
並委託世邦魏理仕等知名物業代理招商。截至20xx年5月，全區已引進各類樓宇企業3700多家，其中集團公司13家；世界500強寧波分支機構13家；各類各級企業總部超過60家，累計註冊資金達73億元。20xx年上半年樓宇企業税收貢獻預計達5.8億元，佔全區財政一般預算收入的比重超過30%。三年行動計劃中確定的重點樓宇税收貢獻預計達2.3 億元，接近樓宇企業税收總額的40%，樓均税收達767萬元，其中會展中心、彩虹廣場、利時大廈等7幢商務樓税收收入超千萬元。
三、圍繞三力合
（一）資源整合，培育產業特色
推進樓宇經濟品質化建設，充分體現了政府在制定規劃、完善政策、優化環境方面的主導作用，發揮了企業在開拓市場、整合資源、創新創業方面的主體作用，同時也有效利用了市場配置資源的基礎性作用，真正做到政府主導力、企業主體力和市場基礎力三力合一。
（二）堅持點面結合，巧施“騰籠換鳥術”。
在“點”上，加大對高品質樓宇的服務力度，強化“税收千萬樓”的分層培育。對“準千萬樓”，着力抓項目質量，發揮疊加效應；對已有的“千萬樓”，積極關注二次招商中的租户調整，升級換代，做高能級；同步推進舊樓置換招商，豐富招商載體資源，有效促進現代服務業、高端商業集聚。在“面”上，紮紮實實推進“騰籠換鳥”工作，加快對原有寫字樓的改建擴容步伐，通過拆舊建新、拆低建高，實現樓宇功能品質升級，騰出優勢資源來吸引各類生產性、龍頭型等高端服務業企業入駐，努力提高樓宇經濟貢獻率。如華宏國際，通過盤活改造和包裝推介，由一幢“爛尾樓”發展成具有國際水準的高檔寫字樓，現已入駐企業120餘家，入駐率超過90%，成功吸引了世界500強企業馬士基物流、西門子、香港怡和船務等多家國外內知名企業進駐，近幾年年均税收均過千萬，發展前景良好。
（三）堅持因地制宜，打出“特色發展拳”。
一是摸清家底。對轄區內所有已建、在建、擬建樓宇進行摸底調查，並對全區範圍內商務樓宇和3000餘家入駐企業進行了登記，較好地把握了樓宇經濟的發展現狀。在此基礎上，區樓宇辦等部門精心編制了《樓宇經濟看江東》、《江東樓宇招商手冊》等宣傳推介材料，為全區的招商引資服務。
二是打造特色。因樓制宜，通過強化集聚策略、專業化策略，引導和培育特色樓宇。如228創意園，被打造成為集工業創意設計與文化創意設計為一體的“創意園區”，目前已集聚了14家企業，覆蓋了工業設計、文化傳播、裝潢設計、旅遊、服裝設計等各種創意產業，成為我市創意企業創新創業的一個重要平台。
三是樹立品牌。通過引進國內外高端企業和知名開發商，培育樹立起樓宇建設和樓宇管理的品牌運營理念，如波特曼中心，圍繞打造“航運物流中心”，先後引進了法國達飛、地中海航運、美國總統等多家外資物流巨頭，並有50餘家各類船代、貨代、報關行等物流企業先後入駐，被成功打造為一家集商業、酒店、辦公、公建配套等為一體的品牌示範樓。
四、突出四位一體、搭建平台，強化服務保障
堅持服務優化與功能完善相結合，不斷強化服務意識，提高服務水平，完善配套設施，通過“政府部門協調、街道社區推進、物業公司配合、樓宇企業參與”的四位一體的管理模式，保障了我區樓宇品質化運營的外部環境。
（一）施行一站式服務，提升管理水平。在全區推行“樓宇五人行動組”的管理模式，即每幢樓宇的日常管理由街道領導、經濟科成員、社區幹部、樓宇物業人員和轄區片警五人組成，通過定期走訪相關樓宇，為樓宇業主、企業及時排憂解難，提供快捷、到位、超前的
服務，在全區範圍營造了一個親商、安商、富商的發展氛圍。
（二）整頓樓宇秩序，強化行業監管。區樓宇經濟工作領導小組緊緊抓住直接關係廣大樓宇企業切身利益、羣眾反映強烈、對我區經濟發展影響深遠的幾大突出問題，深入開展了樓宇經濟市場秩序整治工作。在今年5月份的“樓宇經濟整規月”活動中，區樓宇辦聯合相關職能部門走訪檢查了辦公樓宇35幢，調查樓宇企業406家，發現並查處了233家違規經營企業，出具了54份工商詢問通知書和15份税務責令整改書，從當前反饋情況來看，目前已有8家企業完成了重新註冊，17家企業正在辦理變更手續，另有36家企業有意向變更經營註冊地或開設分公司，樓宇整規工作在一定程度上提高了我區企業屬地註冊率。據樓宇辦最新監測數據顯示，當前我區樓均企業屬地註冊率達到81%，屬地納税率達到52%，均高於目前寧波中心城區寫字樓市場的一般水平。
（三）完善配套設施，健全服務功能。通過改善商務樓聚集區周邊的市容環境、交通設施和停車系統，建起一批功能齊全的配套服務設施，如高檔餐飲、購物、休閒、娛樂和酒店式服務公寓等，解決了樓宇白領的後顧之憂。同時，不斷加強與物業公司的溝通聯繫，引導物業經營公司創新管理理念，積極提供開展訂餐訂票等個性化的特色服務，為高端企業進駐創造有利條件。目前，我區聘請國家二級資質以上物業的商務樓宇已達到20幢，佔樓宇總數的42％，其中17幢樓宇的物業管理資質達到國家一級水平。
樓宇工作總結 篇八
一、基本情況及存在問題
我們解放碑街道所負責的商務樓宇共有16座，主要分佈於CBD周邊一帶，總面積757225平方米，樓宇閒置面積約平方米，閒置率為2.86%，其中純寫字樓7棟，分別為他們分別是歐鵬電子商務大廈、泰安大廈、長城大廈、民生大廈、紐約紐約大廈、渝海大廈、重慶國貿中心等，商住兩用樓宇9棟，分別為雅蘭電子城、大元廣場、華英大廈、大陽大廈、德藝大廈、興利大廈、家佳喜裝飾城市場有限公司、奎星現代書城、鄒容廣場天倫華苑等。現有法人單位家。在16棟樓宇中，物業管理形態各有不同，樓宇資源自發配置的特徵比較明顯。
主要問題有：一是樓宇總量小，純商務樓宇少。我街現有樓宇總量過少，特別是商務樓宇缺口較大，難以適應樓宇經濟持續性、規模化發展的需要。現有16座樓宇中，純寫字樓僅有7座，330400平方米。樓宇總量特別是寫字樓數量少，成為制約我街樓宇經濟發展的瓶頸。二是樓宇硬件配置低，配套功能差。從嚴格意義上講，我街僅有一座標準甲級寫字樓——重慶國貿中心。大部分樓宇屬於年代較久，外部陳舊、內部裝修檔次不高，缺乏辦公通信自動化、消防報警智能化、安保監控自動化等星級標準配置。在功能配套方面，大部分樓宇缺少停車場，電梯數量少，高峯期經常出現排隊等電梯的情況。另外，物業管理水平低下，商業配套問題突出。這些問題的存在，嚴重影響了寫字樓的整體對外推介。三是商家實力弱，租售價格低。我街的樓宇投資商中，本地企業佔大多數，資金實力、經營理念、管理經驗等方面與時代所需相差甚遠，直接導致樓宇老化和功能落後，樓宇綜合競爭力不高。
二、發展樓宇經濟的工作思路
區域樓宇經濟發展的總體目標是：加強領導，摸清底數、盤活存量，抓好改造，主動介入、政策跟進，升級服務水平。
1、進一步強化服務工作。加強和完善街道樓宇經濟建設工作領導小組，實行街道領導聯繫重點樓宇制度，實行樓宇工作聯繫“一對一”。定期實地走訪，對轄區41棟商務樓宇進行全面摸底調查，重點對16棟老、舊樓宇的資源、面積規模、業態構成、設備設施、空置情況、改造意願等相關信息進行了全面的掌握，加強樓宇改造政策宣傳和特色樓宇的打造工作。
2、進一步改善發展環境。市、區政府先後出台了一系列促進樓宇經濟發展的政策，要將政策落到實處，積極採取物業公司集中開會學習與送政策上門的方式，鼓勵在建樓宇開發商高標準建設商務樓宇，主動介入，對樓宇招商工作實行全過程、全方位的跟蹤服務，及時提供政策諮詢，幫助協調和解決運作過程中的實際問題，為樓宇經濟發展鋪好路搭好橋。
3、改造提升功能，盤活現有樓宇。鼓勵老舊樓宇通過更新改造，提升軟硬件配置，重塑樓宇形象。
4、對商務樓宇日常的經營發展開展貼心服務。對於閒置樓，要追根溯源，找出癥結，千方百計地給予協助和支持，進行升級改造，發展特色樓宇，提升產業檔次，為發展樓宇經濟留下寶貴空間，夯實發展基礎，盤活存量空置樓盤。
5、儘快建立樓宇信息數據庫，對轄區樓宇信息進行數字化管理。從提升物業品質入手，狠抓硬件改造，解決部分樓宇沒有“賣點”的問題，依據樓宇定位和市場需求，開展新一輪的裝修改造。二是街道在協調改善樓宇周邊市容環境、交通設施和停車狀況等配套服務設施等方面加大工作力度，幫助改善配套狀況。
6、進一步加大樓宇宣傳力度，打造明星樓盤，營造發展樓宇經濟的濃厚氛圍。逐步形成區域性的金融樓、小電子商品樓、中介服務樓等主題樓宇，達到盤活現有樓宇的目的，吸引使更多業態先進、税收持續貢獻大的企業入駐轄區樓宇，使樓宇經濟切實為實現全區經濟的跨越式發展做出貢獻。
20xx年7月27日
樓宇工作總結 篇九
20xx年上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及協助下、在業主方金泰公司的大力支持下，發展穩健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩步提升。現就20xx年上半年××大廈的工作情況總結如下：
一、按照實際情況，對現有的規章制度及作業流程作出了修改
××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，××大廈全體員工根據現有的實際情況，即時對存有問題實行調整，現就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的，採用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反覆盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應調整，首先增強了保安部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，並通知治安警衞室處理。
2、會務組方面：因天氣温度逐漸升高，××大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：××大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定水準上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衞生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衞生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痺，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衞生間作為清潔重點不定時保潔，在衞生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峯期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，××大廈電梯因採用並聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一台電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑑於此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯並聯裝置實行了處理。通過以後的幾次實際使用，發現使用效果明顯，管委會領導反映良好，於是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯並聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題實行整改
因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像，儘量迴避其中出現問題的原因，出現問題後，如不能由我方協調解決的，能夠尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關係遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客户中心的一項工作重點。經過客户中心的不懈努力及協調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
1、檔案館牆面反潮的整改：檔案作為經開區的機要文件存放中心，對房間温、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存有反潮、發黴的現像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客户中心與管委會及業主方相關領導反映後，在管委會的支持下，協調施工方對檔案館反潮的問題實行了整改，現檔案館牆面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最後確定了責任方，並即時予已瞭解決。
3、配電房雙電源的整改：××大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。
4、外環死亡植物的整改確定：外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過後，我方也委託專業養護公司實行委外養護，經過20xx年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告説明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的原因實行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，並根據植物本身存活的特性，採取適當的時機由管委會予已更換。
5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果實行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。（此問題正在整改中）
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準並結合實際情況實行考核。完善各部門作業文件，使工作更規範化、專業化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推動一大整合——推動××大廈現有資源的整合。
(一)、進一步優化“為客户提供高效優質的服務並影響他們的行為”的企業目標
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發動××大廈各部門為業户滿意而提供精細服務。提升業户滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業主的需求着手，以ISO9000相關標準為量化目標，提升××大廈各部門例會安排事項執行質量等為手段，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提升管理服務水準。
(二)、進一步建設“善待你一生”的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
因為行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊，員工構成複雜，並且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢羣體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱鉅。正如我們員工所言，員工對企業的滿意是客户對企業滿意的保證，員工以企業為榮，為之自豪則是企業興旺發達的象徵。當前，××大廈的發展比較好，它靠的是什麼？它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地增強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適合本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強××大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
(三)、進一步推動現有資源的整合，提升班組長的管理水平、專業人員的工作水平、全體員工的學習和創新水平。
整合資源加快人才培養，人才培養分兩個步躊：一是現職班組長自身工作水平的培養和提升，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人增強自學。二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用××大廈現有人才資源，採用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先後，術業有專攻”，對那些學有所長的員工，要採取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業績考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理水平，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰鬥力的核心團隊。 【篇2】
20xx年10月5日，***物業進駐**前湖校區，這個學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，持續創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰略規劃
對物業管理的理念實行戰略性的轉變。
天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存有的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，着手狠抓安全防範、環境衞生和維修事宜，勁拼品牌建設，提升公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提升物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、形成以客户滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把“客户滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提升服務績效。
三、建立天健物業零缺陷的目標
公司成立之後，經過反覆討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客户需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
內部管理
一、人力資源人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提升公司的競爭力，我公司積極展開員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層實行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提升了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提升了服務質量。
當前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業水平，綜合水平出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。
二、規章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出台了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出台明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明瞭方向，提供了依據。
三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管後艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又增大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存有的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防範工作，但隨着工作的逐步加深，逐步暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。
為此我公司於今年年初實行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新台階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外鬆內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一週一大會，實行交流與檢討。同時，展開專業知識培訓。從去年至今，共實行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且實行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也實行了處理，規範和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衞生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，即時清理垃圾，創造了一個乾淨的居住環境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，採用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。；六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10餘次為學生爬窗户開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司當前有以下渠道與師生實行有效的溝通
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。
2、發放意見徵求表，我們給學校的相關機構發放意見徵求表，讓他們對我們的工作實行監督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後，我公司還將繼續召開此種會議。
4、公佈投訴電話，如果師生對我公司的員工有什麼不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答覆。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什麼不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答覆，且答覆時間不超過12小時。
服務績效一直以來，我公司秉承“客户是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結束語我們知道，雖然在這個年裏我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的理解到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，在新的一學新裏，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提升自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。 【篇3】
20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業報校"為宗旨，除了保持正常的後勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校後勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的準確領導下，物管中心全體員工團結一致，為學校的建設和發展提供了有力的後勤保障，現總結如下：
一、本科教學評估工作
五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的發展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先後實行了五次預演，持續發現問題，改進工作，逐漸完善。
迎評工作中，城管中隊對南七沿線環衞增強管理，清理遊攤；校管部全面清理了衞生死角，清洗了校前區、校園主幹道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的乾淨整潔，並佈置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋；物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衞生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的佈置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的佈置；保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。
按照學校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業自身管理水平得到推動、成熟和更新。
二、抗洪救災工作
根據重慶市天氣預報，7月17日開始連續四天有特大暴雨，中心採取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時成立了；巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，併合理的佈置了人員，作好了隨時應急的準備。
隨着特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，並有效的排除了以下險情：
1)下家屬區7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前採取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，採取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋；二是在牆上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。
2)25棟嚴重積水，監控人員發現後打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。
3)教科園區開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電櫃進水引發全院停電，監控人員發現後，脱下自己的衣服迅速將洞堵上，並馬上排水，確保了教學樓的正常供電。
4)學生A區食堂嚴重積水，因為該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上湧，很快積水達1米深。為了確保招生備用發電機不進水，物管中心集中了所有力量實行搶險，打開排洪通道，確保發電機未進水。
5)北教學樓地下層，安放着該大樓的部分空調主機，，因為主排洪通道不暢，使得地下水往上湧，發現險情後，即時切斷了空調主機電源，並組織力量對主下水道實行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。
6)安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有湧上兩邊公路的可能。我中心佈置專人巡邏，對周圍行人實行疏導，並在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶湧而下的山水不進入該樓1、2樓的住户家。
7)因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。
8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心即時排除了險情。
9)知園小區入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區的地下通道被淹。
10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，因為即時築壩攔水，避免了高壓配電房進水。
11)即時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。
12)教學大樓房頂積水2尺深，因為即時疏通排水孔，未造成嚴重損失。
我中心全體員工發揚不怕苦不怕累的精神，冒着傾盆大雨和雷鳴閃電，即時趕赴各受災點實行抗洪搶險，確保了學校財產的安全，將損失降到最低。
三、貫徹落實《關於在總公司展開"保持榮譽，整頓提升"活動的通知》的工作實施。
根據總公司佈署，我中心積極響應總公司在全公司展開《"保持榮譽、提升素質、增強培訓、學習管理、整頓提升》活動。首先請X副總經理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司展開這次活動的重要性，並提出了"保持榮譽，整頓提升"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工理解到自身的不足和如何保持榮譽，提升工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提升，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。
四、其他工作
(一)動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現零投訴。分段對家屬區、教學區綠化管網實行全面改造和安裝計量水錶；教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經對比節電40%。通過諸多技術節能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，預計2011年水電氣總支出與20xx年總支出持平。另外合理利用供電局相關政策，調整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節約經費80萬元以上。
(二)收發部
向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜誌，今年郵政工作量比去年遞增三成。
(三)保安部
通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架鬥毆等治安突發事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執勤活動8次，為民服務好人好事5件。
(四)物管部
順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業管理；暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創收2.5萬元；作好教學服務的各項工作，佈置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數十次，佈置迎新、雙選會等大型會場數十次；配合學校作好"迎評"工作的接待服務；負責學校的。會務服務工作，已累計完成會務服務上百次；在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的安全。
(五)物管二部
理順了物業管理關係，在新生報道領書服務工作中，收到教務處教材科的"感謝信"，受到總公司質檢部通報表揚。
(六)城管中隊
完成了街道辦事處屋頂花園綠化統計約20幢3460㎡；定期規範農貿市場管理，協助收費；完善地下車庫的前期管理；協助科技會堂各種演出、集會18場次；疏導車輛500餘輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000餘張，清除鄰街散攤28家，清除校內閒雜拾荒人員10人次；參加學校重大活動的行政執法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區行政執法局組織的行政執法統一培訓並通過了考試。
(七)工程公司
完成了評估相關維修工程，食堂、醫院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經濟效益。
(八)客户服務部
實行質量檢查工作14次，並通過《質檢工作簡報》指導質檢工作；組織兩次顧客滿意度調查；編髮三期《物管簡報》；處理較大顧客投訴5件；兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協調控制-顧客滿意的循環關係。
(九)校管部
完成了全院範圍內20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養種植了3000盆草花，保證了院內各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作，保障了施工的順利實行。並對本部門人員實行調整，在減少人員一人的情況下，把面積分攤到其他環衞員工身上，另外在新校區增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員並讓工作得以順利展開，為公司節約了開支。
五、存有的不足
物管中心在工作中存有的主要問題是工作質量不夠穩定，培訓工作跟不上實際需要，質量目標沒有分解，考核項目尚未量化，規章制度執行不力。這些問題要求我們在系統貫徹執行ISO9000質量管理過程中逐步解決。
綜上所述，20xx年是後勤總公司的"質量管理年"，物業管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來，我們無不為學校的迅速發展，自身生活水平的提升而歡欣鼓舞。我們要以嚴謹、求實、團結奮進的精神，以"敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越"的行動，以感恩的心作好每一件工作，為學校和總公司的建設發展作出自己應有的貢獻。
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